DIAGRAMA DE ESPINA

El Diagrama de Ishikawa, también conocido como Diagrama de Espina de

Pescado o Diagrama de Causa y Efecto, es una herramienta de la calidad que
ayuda a levantar las causas-raíces de un problema, analizando todos los
factores que involucran la ejecución del proceso.
Creado en la década de 60, por Kaoru Ishikawa, el diagrama tiene en cuenta
todos los aspectos que pueden haber llevado a la ocurrencia del problema, de
esa forma, al utilizarlo, las posibilidades de que algún detalle sea olvidado
disminuyen considerablemente.
El Diagrama de Ishikawa es una herramienta práctica, muy utilizada para
realizar el análisis de las causas-raíces en evaluaciones de no conformidades.
Diagrama de Espina de Pescado tiene la siguiente forma:
Ejemplo de utilización:

¿Para qué se utiliza?

 Para ver las causas principales y secundarias de un problema (efecto).

 Para ampliar la visión de las posibles causas de un problema, viéndolo de
manera más sistémica y completa.
  Para identificar soluciones, levantando los recursos disponibles por la
empresa.
 Para generar mejoras en los procesos.

ELEMENTOS
1. Característica de calidad
2. Causa principal
3. Causa secundaria
4. Causa de tercer nivel
PROCESOS PARA ELABORAR EL DIAGRAMA DE ESPINA

1. Definir y determinar claramente la característica de calidad (problema o

efecto) que se va a analizar, escribiéndolo dentro de un recuadro en el lado
derecho

2. Identificar los factores o causas principales que originan el efecto.

3. La enumeración de las causas debe ser lo más amplia y completa posible.

Para clasificar las causas encontradas a menudo se utiliza como referencia
las categorías de las cuatro M definidas por Ishikawa: mano de obra,
maquinaria, materiales y métodos, aunque pueden ser cualesquiera que
resulten apropiadas.

4. Identificar las causas secundarias que originan el efecto.

5. Escribir en cada rama principal las causas secundarias. La enumeración de

las causas debe ser lo más amplia y completa posible.

6. Análisis de las relaciones causa-efecto que derivan de la construcción del

diagrama. En esta fase se examinan críticamente las causas y se determinan
las causas más probables, y entre ellas las más importantes, de manera que
podamos jerarquizarlas y conocer el orden de prioridad a la hora de
emprender acciones.