UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

FACULTAD DE INGENIERÍA

PROGRAMA DE ESTUDIOS DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

PROYECTO DE TESIS I
Propuesta de un plan de Marketing estratégico para mejorar el posicionamiento de la empresa ‘’Manos
Mágicas’’ de la ciudad de Trujillo

Línea de Investigación

Gestión Empresarial

Autor(es)

Azabache Lujan, Marco Antonio

Cuevas Calderón, Wendy Xiomara

Asesor

Dr. Ing. Müller Solón, José Antonio

0000-0001-7273-2882

TRUJILLO – PERÚ 2022

De la Rosa Anhuaman Filberto

0000-0002-6615-3590

1
 INDICE

Contenido

I. GENERALIDADES..............................................................................................................3

II. PLAN DE INVESTIGACION..............................................................................................8

2.1. Formulación del Problema...........................................................................................8

2.1.1. Realidad Problemática.................................................................................................8

2.1.2. Enunciado del problema............................................................................................11

2.1.3. Formulación del problema.........................................................................................11

2.1.4. Justificación del estudio.............................................................................................12

2.2. Objetivos de la investigación.....................................................................................13

2.2.1. Objetivo general:........................................................................................................13

2.2.2. Objetivos específicos:................................................................................................13

2.3. Antecedentes:.............................................................................................................14

2.4. Marco Teórico:..........................................................................................................18

2.5. Marco conceptual:......................................................................................................23

2.6. Hipótesis....................................................................................................................24

2
I. GENERALIDADES
1. Título
Propuesta de un plan de Marketing estratégico para mejorar el posicionamiento de la
empresa ‘’Manos Mágicas’’ de la ciudad de Trujillo

2. Equipo Investigador:
2.1 Autor(es)
 Azabache Lujan Marco Antonio
 Cuevas Calderon Wendy Xiomara
2.2 Asesor
 Ing. De la Rosa Anhuaman Filberto
 Ing. Müller Solón, José Antonio
3. Tipo de Investigación:
3.1 De acuerdo a la orientación o finalidad

 Investigación Aplicada

3.2 De acuerdo a la técnica de contrastación

- No experimental transversal descriptivo

Debido a que permitirá determinar el grado de relación entre las variables

de interés en un periodo de tiempo.

4. Líneas de investigación

Gestión Empresarial

5. Unidad Académica
Programa de estudios de Ingeniería Industrial, Facultad de Ingeniería, Universidad
Privada Antenor Orrego.
6. Institución y localidad donde se desarrollará el Proyecto
Empresa Manos Mágicas de la ciudad de Trujillo ubicada en CC. Plaza de toros
stand F-1 primer piso en la primera etapa

7. Duración total del Proyecto:

3
 7.1 Fecha de Inicio:

Marzo - 2022

7.2 Fecha de Término:

Agosto 2022

8. Horas semanales dedicadas al proyecto:

Doce horas semanales

9. Cronograma de trabajo

Tabla 1: Cronograma de Trabajo

ETAPAS FECHAS DEDICACIÓN

Inicio Término Semanas Hrs/semana
Recolección de 15/04/2022 10/06/2020 8 12
Datos Hrs/semana
Análisis de datos 11/06/2022 09/07/2022 4 12
Hrs/semana
Elaboración del 10/07/2022 07/08/2022 4 10
Informe Hrs/semana
Nota: Elaboración propia.

10. Recursos:

10.1 Autor(es):

Azabache Lujan Marco Antonio

Cuevas Calderón Wendy Xiomara

4
 10.2 Asesor:

Ing. De la Rosa Anhuaman Filberto

Ing. Müller Solón, José Antonio

10.3 Recursos Materiales

Útiles de escritorio: Laptop

Impresora

Servicios: Energía eléctrica.

Internet

11. Presupuesto

Tabla 2: Presupuesto General

PRESUPUESTO
Bienes S/. 40.000.00
Servicios S/. 0
Total S/. 40.000.00
Nota: Elaboración propia.

5
 11.1 Bienes

Tabla 3: Presupuesto de Bienes

ITEM UNIDAD CANTIDAD COSTO COSTO TOTAL

DE UNITARI (S/.)
MEDIDA O
(S/.)
Laptop Unidad 2 3000.00 6000.00
Impresora Unidad
1 950.00 950.00

TOTAL 6950.00

Nota: Elaborado en base a planificación definida por el tesista.

11.2 Servicios

Tabla 4: Presupuesto de Servicios

ITEM UNIDAD CANTIDAD COSTO COSTO

DE UNITARI TOTAL (S/.)
MEDIDA O
(S/.)
Teléfono Mes 4 70.00 280.00

Móvil
Internet Mes 4 60.00 240.00
TOTAL 520.00
Nota: Elaborado en base a planificación definida por los tesistas.

11.3 Financiación

6
 Con recursos propios: 100%

II. PLAN DE INVESTIGACION

1. Problema

1.1 Realidad Problemática.

Olle y Riu (2019) Dicen que las empresas se ponen muy nerviosas

cuando se enteran de que la clave del éxito les permite seguir en el
mercado, volar en competencia y globalizarse, pues tienen que
adaptarse a la alternativa. El desarrollo de la tecnología para seguir
creando valor agregado, ya que lideran el mercado en la prestación
de sus servicios y productos son promovidos por diversas redes
sociales, teniendo en cuenta que deben seguir innovando en
diferentes medios para llegar a los clientes. Por lo tanto, para
mejorar el posicionamiento de la empresa es importante contar con
diferentes plataformas digitales y con una nueva presencia de la
imagen de la empresa y la forma en que el producto brinda las
capacidades de la empresa. Lo que queda es elección y confianza y
esto ayuda a mejorar las relaciones con los clientes que creen que
hacen una mejor compra a través de estas plataformas y un
enfoque similar ayudará a mejorar la posición del sitio web.

Yazdanifard y Hunn (2014) realizó un estudio sobre las principales

estrategias de marketing utilizadas por Los gigantes del comercio
Alibaba, Yazdanifard y Hunn atribuyen el éxito comercial de la
empresa conjunta principalmente al hecho de que opera en un
segmento de mercado impulsado por una combinación de factores
como la comercialización de productos, precios, ubicaciones y
promociones. La estrategia de marketing desarrollada por e-
commerce Giant gira en torno a clientes y proveedores, ellos son
los elementos básicos para su existencia. Miranda (2016) México,
expresó que Internet se ha convertido en una herramienta

7
indispensable para realizar negocios en los bienes que se quieren
ofrecer en el mercado y encontrar nuevas oportunidades de negocio
para captar capital y aumentar el uso externo de acuerdo a las
capacidades de la red social . uso efectivo y eficiente de las redes
sociales para la empresa durante el período de reinversión.

Dongo (2020) establece que las estrategias de contenido en redes

sociales son las más esenciales y más utilizadas por todas las
empresas en el mundo, ya que se han convertido en las
herramientas que permiten a la empresa prosperar en las áreas
donde la empresa práctica, muestra la ventaja y descripción de
cada producto y servicio que la empresa crea valor agregado e
impacto en el cual se puede aumentar la cartera de clientes y así
generar más utilidades y utilidades dentro de la organización y
sobre todo incitar a las personas a elegir sus bienes.
Hablar de posicionamiento de marca es hablar de quién es usted, su
propuesta de valor, cómo se diferencia de los demás y cómo sus
clientes y el mercado lo perciben como diferente a sus
competidores. Sin embargo, estos variarán según el sector, el
tamaño y el público objetivo al que se dirigen. La clave del éxito de
la organización radica en un plan de marketing acordado y
desarrollado. El análisis empresarial detallado y una buena
estrategia de marketing le permiten vender productos y servicios
que llegan a los clientes actuales y potenciales de forma más eficaz.

8
1.2 Descripción del problema
La empresa que estudió Manos Mágicas no incrementó las ventas, en
este sentido proponemos idear un plan de posicionamiento para
incrementar el porcentaje de ventas. Independientemente de la posición
social, el género, la edad o la religión, todos tienen momentos especiales
en la vida que quieren celebrar, sentimientos que quieren compartir y
algo que expresar a quienes los rodean, sus seres queridos, con quienes
comparten diferentes orígenes que toman lugar a lo largo de su vida. Es
por eso que la empresa se dedica a la comercialización y empaque de
productos para la expresión social, ofrecen diferentes formas de
demostrar cariño, personalizar un regalo es la mejor manera de dar El
destinatario del regalo ve lo importante que es y lo puede hacerlo a
través de los productos que se venderán en la tienda oa través de
embalajes especiales. Una tienda de expresión social es la solución para
que las personas acorten la distancia y expresen fácilmente sus
sentimientos en cualquier momento a través de los empaques, regalos y
mensajes que se venden en estos lugares.
1.3 Formulación del problema
¿En qué medida la propuesta de un plan de Marketing estratégico mejorara
el posicionamiento de la empresa ‘’Manos Mágicas’’ de la ciudad de
Trujillo?

1.4 Justificación del estudio (Teorica practica metodológica y social)

1.4.1 Justificación teórica (Herramientas que he aprendido)

La empresa MANOS MÁGICAS demuestra que existen
factores internos y externos que contribuyen al
crecimiento del mercado, cuyos límites pueden ser
superados porque enfrentar el entorno político y social es
un aspecto exigente, hay que tomar decisiones, la
competencia no es un tema de largo plazo. Dado que uno
 de los valores de la empresa es la innovación, creo que
esta es la característica más importante de la empresa.
Con la investigación actual que estaremos realizando,
utilizaremos diferentes métodos como el análisis FODA y
veremos hasta dónde ha llegado la marca para
posicionarse y así obtener mayores beneficios para la
empresa.
1.4.2 Justificación práctica
Junto con los resultados que obtuvimos en esta
encuesta, nos permitirá saber qué nivel
de prestigio encontrará la empresa. Esta investigación ha
demostrado ser práctica porque contribuirá a solucionar
los problemas que aún existen en la realidad de
Manos Mágicas.

1.4.3 Justificación Social

Pretende realizar una contribución social de primer
orden hacia el negocio de Magic Hands, y en segundo
lugar hacia las distintas empresas del sector
servicios que fabrican
bienes y realizar las adecuaciones correspondientes
para implementar dichas herramientas
y recomendaciones. aqui.

2.1 Objetivo general:

Realizar propuesta de aplicación de herramientas de
Marketing Estratégico para posicionar a la empresa Manos
Mágicas para que entre a competir al mercado de la ciudad
de Trujillo a igual que otras empresas ya posicionadas.

2.2 Objetivos específicos:

 Realizar un diagnóstico en la empresa Manos
Mágicas de la ciudad de Trujillo.
  Implementar la propuesta de posicionamiento
de la empresa Manos Mágicas en la ciudad
de Trujillo
 Realizar un análisis económico de la
implementación de la propuesta (factibilidad)
3. Antecedentes:
 María Angélica Cervantes, Muñoz, (Manizales,2011)

A través de su trabajo universitario ha

identificado los principales factores de éxito de pequeños

proyectos en la ciudad de Palmira Valle del Cauca con más

de 5 años de fundación, lo cual no va acorde con lo

que está pasando a pesar de que actualmente se cuenta

con el apoyo de la organizaciones gubernamentales

y privadas. . En la ciudad de Palmira, según las

estadísticas, Colombia ocupa el quinto lugar

en número de empresas establecidas, pero ocupa el

segundo lugar entre las empresas que cierran más rápido,

según una investigación realizada en 2009 por GLOBAL

ENTREPRENEURSHIP MONITOR.

El método utilizado en esta investigación es un estudio exploratorio

donde se procesan algunas fuentes en modelos teóricos y no se tiene

información sobre el tema que nos ocupa en la ciudad de Palmira. A

través de este estudio, queda claro que los retos que enfrentan los

emprendedores en sus organizaciones a lo largo del tiempo, es una

de las herramientas más importantes: el estado de las condiciones

que ofrece el mercado y una evaluación de la competitividad

 alcanzada por la empresa. para entrar en esta zona. Y puede crecer

en la industria. Este estudio fue desarrollado por Lucía Mosques

Ayala (14 de abril de 2009), 11 estudios de factibilidad sobre el

establecimiento de una empresa especializada en la producción y

comercialización de tarjetas en Pereira, como consecuencia del

estancamiento actual del mercado. Mapa de la ciudad. De Pereira

actualmente ofrece un crecimiento limitado en el mercado de

consumo debido a la falta de innovación y diversidad de productos.

Se describe el tipo de investigación, que tiene como objetivo

analizar las condiciones del mercado, la aceptación del producto de

la empresa y el nivel de desarrollo de la empresa, facilitando la

toma de decisiones en la implementación de estrategias”, y a través

de esta investigación se puede determinar que el mercado de abasto

social puede ser identificado. Vale la pena invertir para permitir la

gestión de una amplia gama de unidades de negocio creando una

guerra de marañón para una gran cantidad de consumidores y

satisfaciendo sus necesidades, de modo que exista una gran

oportunidad de hacerse un hueco en el mercado.

 Lara Muñiz T.(2013)

Realizó una encuesta en su tesis titulada “Plan Estratégico de

Marketing para el Casino Valhalla”, la cual fue realizada en la

Universidad de Cantabria en Santander-España. En la encuesta, se

utilizaron e implementaron herramientas de recopilación y muestreo

de datos y estrategias de marketing para realizar análisis internos y

externos, así como controles y planes comerciales activos en Casino

Valhalla; El plan de marketing estratégico se implementa cuando se

nota que ha ingresado al mercado de manera agresiva con gran

acogida por parte del público. El resultado del trabajo, esfuerzo y

compromiso de esta implementación contribuyó al aumento de las

ventas y todo en el primer año, y con el paso de los años se espera

alcanzar las demás metas planteadas por la organización. Soto

Galarza (2014) en tesis titulada “Plan Estratégico de Marketing para

Incrementar las Ventas de Importación de Prendas de Vestir

Femenina en Empresa Comercializadora Fattone S.A Ciudad de

Quito - Ecuador”, Facultad de Ciencias Empresariales, Universidad

del Señor de Sipan. El modelo de planificación estratégica propuesto

en este estudio fue adaptado del autor David Freed en el libro

"Conceptos de gestión estratégica". Se ha determinado que el mayor

impacto en las ventas de COMERCIAL FATTONE S.A proviene de

que los directivos de la empresa no prestaron especial atención a la

fidelización de los clientes y esto se puede apreciar, se muestra la

facturación de la empresa en los últimos cuatro meses. , los resultados

no lograron el objetivo establecido por el presidente, el objetivo es

lograr un retorno de ventas del 38,9% y se logrará el objetivo

principal..

Castañeda Castro, CV (2017) en tesis “Propuesta de un Plan

Estratégico de Marketing para Mejorar el Nivel de Ventas en

Corporación Tamashi”, Programa de Investigación en Ingeniería

Industrial, Universidad Nacional de Trujillo, Perú. El estudio sugirió

incorporar un plan de marketing estratégico para incrementar las

ventas que se encontraban estancadas por ser una empresa con poco

tiempo de capacitación, además de no documentar todas las

actividades comerciales y productivas. Para ello se realiza un

diagnóstico estratégico, seguido de la formulación de una estrategia y

selección para recomendar estrategias de marketing que cumplan con

los objetivos de la organización y los acerquen a la visión. Este

estudio determina el impacto del plan de marketing estratégico en las

ventas en un 10,50% y se realiza el análisis económico del plan de

marketing estratégico para determinar la factibilidad de implementar

el plan y determinar que el trabajo realizado es factible. El indicador

económico obtenido como VAN es de S/. 1802.75 y TIR 39.61%.

Cardeña y Rodríguez (2013), en el trabajo “La Propuesta del Plan de

Marketing y su Impacto en las Ventas de Alejandro Su Man S.A.C”,

tesis titulada Ingeniero Industrial en la Universidad Nacional Gia

Trujillo, Trujillo, Perú; Un objetivo común es determinar el impacto

del plan de marketing propuesto en las ventas de la empresa

Alejandro Su Man S.A.C; Llegó a cuestionar su hipótesis con los

siguientes resultados: Determinar el efecto del plan de marketing

propuesto en las ventas de la firma Alejandro Su Man; De igual forma

se realizó un análisis de factibilidad económica, donde se obtuvo un

VAN mayor a cero determinando así que la implementación del plan

 de marketing de la empresa fue excelente.fundamentación incluyendo

en esta, los antecedentes, la realidad problemática del nivel de ventas

de bisutería a nivel mundial, nacional, local y de la empresa en

estudio,

Esta investigación está organizada en los capítulos que se describen a

continuación: En la sección de apertura, además de dar una idea de

nuestra investigación, incluimos contexto y hechos problemáticos, y

formaremos el problema alucinante descrito anteriormente, en el

Capítulo Uno. Explicará nuestra investigación, así como los objetivos

generales y específicos para que sepan a dónde queremos llegar con

lo que hemos logrado. El segundo capítulo abarca el marco teórico y

conceptos relacionados con el plan estratégico de marketing, el nivel

de ventas y el marco conceptual. Concluimos nuestro trabajo

detallando las conclusiones extraídas de nuestro estudio, referencias y

anexos.

4. Marco Teórico:

4.1 Estrategia:
Habla de todas las acciones destinadas a lograr los

objetivos establecidos. La estrategia se define como el arte de la gestión

empresarial. Así como el arte de dirigir operaciones militares. El

concepto también se utiliza para referirse a un plan diseñado para dirigir

un problema y para referirse a un conjunto de reglas

que aseguran una toma de decisiones óptima en todo momento.

4.2 Propuesta

Se define como la proposición o idea que se manifiesta y

ofrece a uno para un fin. También como ofrecimiento o
invitación para hacer una cosa determinada, consulta de
uno o más sujetos a un superior que puede aprobar o no la
idea.

4.3 Posicionamiento
Es un lugar espiritual que ocupa el concepto e imagen de un producto

frente a otros productos y marcas de la competencia, y también muestra

cómo piensan los consumidores sobre las marcas y productos que

existen en el mercado.

4.4 Importancia de marketing

La importancia del marketing radica en la capacidad y la

eficiencia de llevar negocios a los mercados que los

clientes buscan y consideran oportunidades de compra.

Hoy en día, las empresas más exitosas se deben al

marketing y las herramientas clave para las ventas, la

satisfacción y el desarrollo. El marketing estratégico está

asociado al crecimiento y desarrollo de la empresa y

también se basa en las necesidades de los consumidores

bajo una profunda investigación y análisis de objetivos.

4.4.1 Tipos de Marketing

-Marketing Directo: consiste en un sistema

de interactivo que consigue seguidores y
 resultados en sus acciones dándose a
conocer a través de los medios publicitarios.

-Marketing Relacional: incluye dentro del

marketing directo y se basa en un principio
fundamental que dice que no hay que
vender si no hacer amigos y familiarizar con
ellos y ellos serán quienes compren y den
recomendaciones.

-Marketing Virtual: también llamado

cibermarketing y es el que se aplica a
internet y se encuentra dirigido a todas las
personas que tienen acceso a un ordenador
o conexión a la red.

4.4.2 Definición de estrategia de marketing

Las estrategias de marketing, también

conocidas como estrategias de marketing,

estrategias de marketing o estrategias

comerciales, consisten en acciones

realizadas para lograr un objetivo de

marketing en particular. Diseñar una

estrategia de marketing es una de las tareas

de marketing. Para diseñar una estrategia,

primero debe analizar su público objetivo

para que pueda utilizar este análisis para

desarrollar estrategias para satisfacer las

necesidades y deseos de su público

 objetivo, o para aprovechar las

características y hábitos de su público

objetivo.

4.4.3 Conceptos de mercadotecnia

Philip Kotler, autor del libro "Dirección de

Mercadotecnia”: “La mercadotecnia es un
proceso social y administrativo mediante el
cual grupos e individuos obtienen lo que
necesitan y desean a través de generar,
ofrecer e intercambiar productos de valor
con sus semejantes".

Para Jerome McCarthy, Premio Trail blazer

de la American Marketing
Asociation: "La mercadotecnia es la
realización de aquellas actividades que
tienen por objeto cumplir las metas de una
organización, al anticiparse a los
requerimientos del consumidor o cliente y al
encauzar un flujo de mercancías aptas a las
necesidades y los servicios que el productor
presta al consumidor o cliente"
 Fi
gura 2. Tres consideraciones que sustentan el concepto de mercadotecnia

4.5 Estructura del plan estratégico de marketing

Existen diversos autores que mencionan cómo estructurar

un plan de marketing y brindan orientación sobre cómo
desarrollarlo. Sin embargo, la mayoría coincide en que para
desarrollar un plan de marketing es necesario ser creativo y
adaptarlo a las necesidades de cada empresa. La
planificación estratégica es un proceso muy importante que
una empresa debe emprender. Contiene algunos
elementos importantes que debe seguir. B. Definir una
misión y visión claras, establecer metas, establecer
estrategias y evaluar estrategias. Explicado a continuación:

4.5.1 Visión

4.5.2 Misión:

El planteamiento de la misión explica la razón

 de ser de la empresa. La misión tiene la
finalidad de responder a las preguntas:
¿Quiénes somos? , ¿Quiénes son nuestros
consumidores? y ¿Cuál es la razón de ser?

4.5.3 Análisis FODA

El análisis FODA busca conocer los aspectos

tanto internos como externos que representan
una fortaleza, oportunidad, debilidad o
amenaza para la empresa. Los aspectos
internos de las empresas, traducidos en
fortalezas y debilidades, se refieren a lo que la
organización puede manejar, lo que hace bien
y en lo que podrían presentar defectos. Los
aspectos externos, que equivalen a las
oportunidades y amenazas, son factores que
están fuera del alcance de la empresa, por lo
tanto, no son controlables.

Cuando las oportunidades se presentan, se

considera tomarlas en cuenta y aprovecharlas,
siempre y cuando se tengan las fortalezas
necesarias para lograrlas con éxito.

Figura 2. Análisis FODA (Fortaleza, Oportunidades, Debilidades,

Amenazas
5. Marco conceptual:

-Mercadotecnia
La comercialización es un proceso realizado por una entidad social (empresa o

individuo) que busca intercambiar algo de valor por otra entidad comunitaria.

Según Stanton (1996), hay comerciantes que quieren intercambiar cada vez que

se produce un intercambio o una transacción. “El marketing es el sistema general

de la actividad comercial, cuyo propósito es planificar, cotizar, promover y

distribuir productos basados en las necesidades de los mercados objetivo para

lograr las metas corporativas.” Stanton (según 1996). El concepto de marketing

se basa en cuatro pilares principales.

 Enfoque hacia el mercado: En la actualidad ninguna empresa puede operar en

la actualidad sin mirar hacia la mercadotecnia, porque entonces no cubriría todas
las necesidades que las personas requieren y sus productos no serán demandados
por los consumidores.

 Orientación hacia el cliente: Las empresas deben mirar hacia las necesidades
 de los consumidores, ya sea tomando sus puntos de vista y no los propios.
Cuando el consumidor desea adquirir un producto con calidad, bajo costo y
rendimiento, probablemente no consiga lo que desea pero si buscara uno que
cubra sus expectativas y necesidades del cliente y no las del comerciante.

 Mercadotecnia coordinada: Tiene dos objetivos, la primera es que tiene varias

funciones de mercadotecnia como ‘’fuerza de ventas, publicidad, investigación
de mercados, etc.- donde se coordinan entre si. La segunda es cuando los
departamentos coordinan simultáneamente para que el producto o el punto de
vista vaya a una sola dirección y lograr el objetivo primordial satisfaciendo al
cliente.

 Rentabilidad: El propósito es ayudar a las organizaciones a alcanzar sus metas,

que en el caso de empresas privadas, es el obtener utilidades y en el caso de las
publicas y no lucrativas, sobrevivir y obtener los fondos suficientes para
desempeñar sus funciones.
En mercadotecnia existen dos tipos de ambiente:

o El microambiente, constituye todos los factores de la organización que tiene

un efecto sobre la capacidad de la empresa para producir, como los
proveedores, competidore, cliente, y publico de diferentes clases.

o El macroambiente, conforma los cambios demográficos, tales como los

económicos, físicos, tecnológicos, políticos, legales y socioculturales, son
aquellos que afectan indirectamente a la organización.

En la investigación de mercados tenemos que ver que es un proceso sistemático

para obtener información que sirve a la empresa en la toma de decisiones para
señalar planes y objetivos básicos que son prácticos en la investigación de
mercados.

 Conocer al consumidor

 Disminuir los riesgos

  Informar y analizar la información

-Servicios
La comercialización es un proceso realizado por una entidad social (empresa o

individuo) que busca intercambiar algo de valor por otra entidad comunitaria.

Según Stanton (1996), hay comerciantes que quieren intercambiar cada vez que se

produce un intercambio o una transacción. “El marketing es el sistema general de

la actividad comercial, cuyo propósito es planificar, cotizar, promover y distribuir

productos basados en las necesidades de los mercados objetivo para lograr las

metas corporativas.” Stanton (según 1996). El concepto de marketing se basa en

cuatro pilares principales:

 Esencialmente intangibles (enseñanza)

 Los que proporcionan valor agregado a un producto

(mantenimiento)

 Los que ponen a disposición un bien tangible (ventas)

-El servicio como producto: Como el servicio ha de construirse delante del

cliente, es necesario establecer una política de potenciación del personal,
de manera que desarrolle mecanismos para motivar y concentrar toda la
energía posible en el personal de contacto, en dos direcciones: la capacidad
obtenida por aprendizaje y el deseo de participar en la tarea.
Las exigencias particulares de cada empleado y el contexto que la empresa
le ofrece, deben integrarse positivamente. Las insatisfacciones de nivel
laboral son una fuente de energía bloqueada que una empresa debe tomar
en cuenta para liberarla. Se ha comprobado que es imposible tener una
buena relación personal-cliente, si antes no existe entre los primeros y la
alta gerencia.
 DEFINICION DEFINICION INDICADORES TECNICA INSTRUMENTO
VARIABLES DIMENSIONES
CONCEPTUAL OPERACIONAL
Variable Publicidad Imagen a largo -Ruta de
Es un documento Se logra o plazo distribución
independiente: organizado y encarga de -Entrevista
Propuesta de un -Encuesta -Cuestionario
estructurado para ejecutar las -Guía de
plan de marketing definir objetivos acciones tácticas Ventas rápidas -Revisión de entrevista
estratégico. documental
comerciales de venta con el
durante un periodo objetivo de dar a
determinado, en el conocer los
documento se posibles Medios digitales Difusión de
detalla las compradores o mensajes
estrategias y consumidores,
acciones que se donde las Distribución de
van a cometer para características de mensajes
lograr alcanzar los los productos o
objetivos durante servicios que Reducción de
un plazo previsto. oferta una costos
empresa.

6. Hipótesis
La propuesta de un plan de Marketing estratégico mejorara el posicionamiento de la
empresa ‘’Manos Mágicas’’ de la ciudad de Trujillo
7. Variable
7.1 Variable independiente
Propuesta de un plan de marketing estratégico
7.2 Variable dependiente
Posicionamiento en la ciudad de Trujillo
7.3 Operación de variables
 DEFINICION DEFINICION
VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES TECNICA INSTRUMENTO
CONCEPTUAL OPERACIONAL
Variable Llega hacer el acto Es la agrupación El pensamiento Exposición -Entrevista -Cuestionario
dependiente: del consumidor -Encuesta
de diseñar un de las ideas que Riesgo
Posicionamiento -Guía de
en la ciudad de conjunto de existen en los entrevista
Transparencia
Trujillo
diferencias consumidores
significativas para respecto al
distinguir la oferta producto o marca,
Éxito comercial Proceso de
de la empresa que son aprendkkkkizaje

entre los demás relacionas a unas

competidores serio de atributos Proceso de
mejoramiento
donde los
consumidores
identifiquen y les
pueda llamar su
atención
8. Materiales y Métodos
8.1 Material
8.1.1 Población
Nuestra población específicamente esta conformada por 25
colaboradores de la discoteca AMA de la ciudad de Trujillo en
el año 2022
8.1.2 Muestra
Nuestra muestra también fue conformada por 25 personas ya
que es un grupo pequeño
8.2 Métodos (Amplio)
8.2.1 Diseño de Contrastación
Según en la investigación presente dado en el proyecto
pertenece a un diseño experimental ya que tenemos una serie de
recolección de datos.
8.1.1 Técnicas e Instrumentos de Recolección de datos.

Técnica Justificación Instrumentos Aplicado en

Encuesta
Entrevista
Observación
Nota: Elaborado por el autor
8.1.2
(Señalar las técnicas y los instrumentos que se van a utilizar, sus
características, validez y confiabilidad)
Ejemplo: Entrevista /Guías de entrevistas. Encuesta /
Cuestionarios, Test. Observación / Guía de observación.
Investigación Bibliográfica / Fichas bibliográficas. Internet,
otros
8.1.3 Procesamiento y análisis de datos. recolectar y procesar
datos matriz foda
Indicar y explicar el programa o formas como se procesarán los
datos y el tipo de prueba estadística que se va utilizar para
 contrastar la hipótesis
.

IV Resultados
4.1. Objetivo especifico
Realizar un diagnóstico en la empresa Manos Mágicas de la ciudad de
Trujillo.
Descripcion de la empresa
Manos Mágicas es una empresa que diseña y fabrica regalos
personalizados según los gustos del público, utilizando los mejores
materiales e innovando constantemente para conseguir los mejores
productos en cuanto a diseño, estilo y personalización. La fundadora
Manos Mágicas, una joven apasionada por el detalle y la personalización,
vio la oportunidad del negocio de regalos en la ciudad de Trujillo y el auge
de esta actividad, consideró un plan de seguimiento en el mercado para
posicionar a la empresa con el fin de darse a conocer ante al público y así
aumentar las ventas. Actualmente, la empresa vende a través de las redes
sociales, incluidas las plataformas de Facebook y WhatsApp, los clientes
se comunican con la empresa para recibir asesoramiento sobre precios,
modelos y ofertas proporcionadas por la empresa, toda la información
detallada al realizar el pedido, vea las imágenes al final de la venta. La
empresa es muy minuciosa en el servicio que brinda a sus clientes ya que
son un reflejo fundamental de la publicidad a través de comentarios o
referencias a amigos, conocidos y familiares para que la marca tenga una
posición mucho más sólida en el mercado. La empresa es consciente de
su existencia actual, a la hora de hacer una estrategia de marketing es
importante que la empresa conozca los puntos débiles en los que
centrarse para “elevar la posición de la empresa”. Existen diferentes
enfoques del plan de marketing estratégico con respecto al público
objetivo, objetivos, misión, visión y valores con respecto al impacto del
desarrollo de un plan de marketing estratégico.
Hablar del problema

PRODUCTOS
Nuestra empresa MAGOS MAGICAS, como sabemos es una empresa virtual que se dedica a la
venta de regalos personalizados y detalles para jóvenes y adultos para cualquier ocasión ya sea
cumpleaños, aniversarios, etc
La empresa manos magicas de regalos ofrece una amplia variedad de productos divididos en
categorías, a los cuales se accede por ocasión de consumo. Además, incluye opciones de
búsqueda para personalizar a quién se dirige el regalo, el tiempo de entrega, la forma de pago y
personalización del empaque. Todo esto, en su conjunto, permite una rápida navegación para la
búsqueda y favorece que, en pocos pasos, se complete la compra del regalo
Se escogieron categorías de acuerdo a las preferencias y necesidades de nuestro target. En estas categorías,
es donde tenemos mayor oportunidad de crecimiento, pues son todavía poco desarrolladas
 Licores

 Bebes

 Niños y juguetes

 Deporte

 Videojuegos

 Cuidado personal

 Hogar y decoración

 Gadgets

 Joyería y bisutería

 Manualidades
DIAGRAMA DE FLUJO
9. Referencias
De acuerdo a normas APA
ECHEVERRÍA, A. P. Desarrollo de Estrategias de Marketing para los
establecimientos de comidas mediante el e-marketplace. Tesis de Maestría
en Administración de empresas, Facultad de Ciencias Administrativas,
Universidad de Guayaquil, 2016.
GUTIÉRREZ, C.; NAVA, R. Mercadotecnia digital y las pequeñas y
medianas empresas: revisión de la literatura. Enl@ce: Revista Venezolana
de Información, Tecnología y Conocimiento, 2016.
10. Anexos