examen Final

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Especialidad: Computacion e informática
Ciclo: III Turno: Diurno.
Nombre:………………………………………………........... Fecha: ………………..………….
Tiempo: ………….………… Firma: .....…………………………
Catedrático: Dr. Mg. Ing. Cip Carlos Evaristo Figueroa
Instrucciones: Use lapicero para desarrollar su examen.

Caso Práctico:
La Cadena de Agencias de Viajes “ELG Orbe”, quien inició sus operaciones en Marzo del 2021
ingresó al mercado del turismo nacional en Santiago cuyas sub agencias están en los Mall: Alto
Las Condes, Parque Arauco, Florida Center, Plaza Vespucio, Santiago Centro, Viña del Mar, La
Serena y Concepción con un excelente acceso potencial a clientes de primer orden sin obviar a
nichos de mercado de otros segmentos socio-económicos que acuden a estos centros
comerciales y que son asiduos consumidores de paquetes turísticos nacionales e
internacionales. En ese contexto y a pesar de las grandes perspectivas de negocios de “ELG
Orbe”. Existen evidentes situaciones de carácter administrativo, tecnológico y de
comunicaciones que van en desmedro con las adecuadas coordinaciones y gestiones con los
distintos y disímiles operadores turísticos tanto en Chile como en el Mundo que por cierto
impactan negativamente, en un gran porcentaje, en los clientes directos de nuestra agencia. En
lo específico la deficiente coordinación con operadores y clientes, baja concentración de
información que impide efectuar eficientemente el ciclo de negocios, intermitente flujos de
comunicación con líneas áreas, terrestres y marítimas que muchas veces, a pesar de los
innumerables esfuerzos y contactos de alto nivel, terminan generando productos y servicios
turísticos que son catalogados por los clientes como deficientes, entre otros aspectos internos
como stress, bajo nivel de tolerancia a la frustración de los empleados, entre otros aspectos,
están colapsando un excelente negocio.
Sin embargo, el principal accionista, Don Eduardo Leyton Guerrero (ELG Orbe) desea
consolidar las operaciones de su negocio para lo cual está dispuesto a invertir una gran suma de
dinero para financiar dicha consolidación y posicionamiento de la marca, destinando
aproximadamente US$ 300.000 sólo para implementar sistemas back y front office o los que
sean necesarios para integrar las operaciones del negocio incluyendo en dicho monto la
habilitación de las tecnologías de procesamiento de datos y de comunicación con los agentes
relacionados con el proceso de negocios. Todo lo anterior señalado, si bien no impacta aun
negativamente en las ventas de paquetes y servicios turísticos, nuestra marca y prestigio están
ya siendo afectados evidenciándose en los procesos administrativos y tecnológicos por la
insuficiente capacidad de procesamiento de datos, desintegración sistémica o bajo nivel de
informatización como asimismo de interconectividad entre las agencias y éstas con los
operadores. Por otro lado, y aún más grave, no existen los sistemas de información y
tecnológicos de venta integral de paquetes turísticos que logren, en tiempo real, controlar la
venta de pasajes, hoteles, etc. Ello, entre otros aspectos, ha permitido, propiciar conflictos
laborales por las extensas jornadas laborales administrativas y un clima adverso producto del
escaso apoyo de los sistemas de información que, para compensar dicha falencia, los
empleados realizan grandes esfuerzos para revertir tal deficiencia.
Por lo anterior el accionista mayoritario ha decidido contratar vuestros servicios de consultoría de
vuestra empresa para presentar un proyecto de innovación administrativa y tecnológica en base:
a) Estudio de Factibilidad; b) Diseño Lógico y c) Diseño Físico de la solución por usted
presentada.
Cabe recordar que para los sistemas BackOffice como el registro contable; pago de
remuneraciones, control del activo fijo y todo lo referente a la gestión administrativa básica, se
utilizan paquetes de software aislados entre sí adquiridos a desarrolladores particulares y
construidos en lenguajes incompatibles entre los diferentes sistemas. Es decir, usted como
consultor se le pide que aborde el proyecto informático en su globalidad, centrándose
posteriormente (D.Lógico-D.Físico) en el o los análisis y diseño del sistema de información
requerido (control de ventas de paquetes y servicios turísticos). El flujo de información y la
centralización cruzada (todas las agencias y operadores se informan de lo efectuado durante la
jornada) generada internamente en cada agencia es muchas veces manual quienes, apoyados
por planillas electrónicas, procesadores de texto, algunas aplicaciones aisladas en bases de
datos ACCESS para PC, llevan alguna información relacionada con la gestión de turismo. Toda
esta información posteriormente es registrada en el sistema computacional desintegrado
digitando nuevamente todo lo que sea necesario por el sistema. En general, uno de los mayores
problemas - entre otros es la doble digitación y la desintegración de los pocos sistemas
existentes en la organización. Ello implica entre otras prioridades una inmediata automatización
del flujo de información; redefinición de directrices o políticas, horarios, ubicación estratégica de
las nuevas sedes, organigrama sugerido, reingeniería de procesos, nuevas alianzas estratégicas

Se pide para el desarrollo del caso, en términos globales

A) Estudio de Factibilidad
(Diagnóstico situación actual, levantamiento o especificación de requerimientos Análisis
preliminar y alternativas de solución)
1. Entre otros aspectos se pide Identifique los principales requerimientos sistémicos tecnológicos
de la Empresa.
2. Identifique los principales problemas administrativos que presenta la Empresa.
3. Proponga alternativas de solución viable con respecto a los requerimientos planteados, desde
una perspectiva de tecnología de la Información y de la reorganización administrativa, si es el
caso.
B) Diseño Lógico.
1. Entre otros aspectos se pide Describa en forma narrativa y detallada la propuesta específica
que usted seleccionó desde el punto de vista administrativo y del flujo de información,
identificando además los principales procesos administrativos que su sistema contendrá.
2. Identifique y describa las principales descripciones funcionales, separando aquellas primarias
y secundarias.
3. Describa los principales procedimientos administrativos completos, según formato estudiado
en clases.
.C) Diseño Físico.
.
2. Diseñe las principales pantallas de captura de datos, con las opciones y funcionalidades
sistema contendrá.
2. Identifique y describa las principales descripciones funcionales, separando aquellas primarias
y secundarias.
3. Describa los principales procedimientos administrativos completos, según formato estudiado
en clases.
4. Diseñe detalladamente, en forma completa los formularios utilizados por su sistema
propuesto, explicando el contenido y tratamiento de los principales campos del mismo.
5. Identifique las actividades primarias y secundarias de la Cadena de Valor de la Empresa y
como éstas son susceptibles de optimizar/automatizar.
Desarrollo
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