Examen final Marketing

1. ¿Qué es el Marketing y donde se aplica?

El marketing es una disciplina que se encarga de las relaciones con los clientes, satisface las necesidades de los
mismos. Es un proceso social y directivo con el que los individuos y las organizaciones obtienen lo que necesitan y
desean a través de la creación y el intercambio de valor con los demás.

El marketing tiene un rol fundamental en enfrentar desafíos, se extiende a la sociedad como un todo. Se aplica en
10 tipos de artículos: bienes; servicios; eventos; experiencias; organizaciones; personas; lugares; propiedades;
ideas; información.

2. Describa brevemente el proceso de generación de valor dentro de una empresa.

Para enfocar el marketing de nuestra empresa en torno a la relación con los clientes se tiene que tener en cuenta el
proceso de generación de valor. Las empresas trabajan para entender a los consumidores, generar valor al cliente y
construir fuertes relaciones con ellos. Al crear valor para los clientes, captan valor en forma de ventas, utilidades y
capital de clientes a largo plazo.

Las empresas que no tengan la habilidad para enfrentar los retos futuros, no podrán sobrevivir en un entorno
globalizado de mercados, con muchos cambios tecnológicos, donde hay nuevas formas de hacer negocios y donde el
único objetivo de las empresas es generar más utilidades.

3. ¿Cuáles son los enfoques de marketing utilizados a lo largo de la historia y cuál es el más completo?
¿Por qué?

El enfoque de marketing estudia la distribución que comprende a distintos tipos de productos desde que sale de su
producción hasta llegar al destino final, que puede ser el consumo del bien.

Analizar los enfoques de marketing en una empresa es de esencial importancia en la creación del  Plan de
Marketing Estratégico. Permite conocer cuáles son tus puntos fuertes y cómo estás creando valor para tus clientes.

Existen 4 tipos, todos son de especial importancia en las empresas: de Producción; de Producto; de Venta; de
Marketing; y Marketing Holístico que es el más completo, ya que engloba todas las áreas de la empresa (interno,
integrado, responsabilidad social y relacional). Se basa en el desarrollo, diseño e implementación de programas,
procesos y actividades de marketing que reconocen su amplitud e interdependencias.

4. ¿Cuáles son las tradicionales “4 P” del marketing y las áreas que engloba cada una?

Las tradicionales 4Ps del marketing son: Producto, Precio, Plaza y Promoción, y forman la mezcla de marketing, es
en lo que se basa y cada una de las áreas que debe abordar un plan.

Las áreas que engloba cada “Ps” son las siguientes:

● Producto (Variedad de productos, Calidad, Diseño, Características, Marca, Envasado, Tamaños, Servicios,
Garantías, Devoluciones).

● Precio (Precio de lista (tarifa), Descuentos, Incentivos, Periodo de pago, Condiciones de crédito).

● Plaza (Canales, Cobertura, Surtidos, Ubicaciones, Inventario, Transporte)

● Promoción (Promoción de ventas, Publicidad, Fuerza de ventas, Relaciones públicas, Marketing directo).

5. ¿Por qué es tan importante la planificación estratégica de una UEN? Explique brevemente sus pasos.

El proceso de planificación estratégica es el proceso gerencial de crear y mantener una congruencia viable entre
objetivos, habilidades y recursos de la organización y sus cambiantes oportunidades del mercado. Es una actividad
que debe realizarse en toda la organización, comenzando con una planificación estratégica de nivel de alta
dirección, para luego dar paso a cada una de las planificaciones en los distintos departamentos organizativos que
la componen. 

Una vez desarrollado el proceso de planeación estratégica corporativa, se deben considerar la forma en que
planifican sus decisiones los gerentes de cada una de las distintas UEN (Unidad Estratégica de Negocios) que
componen la cartera de negocios de la corporación.

La planificación estratégica es importante para las empresas porque une las fortalezas comerciales con las
oportunidades de mercado y brinda una dirección para cumplir con los objetivos.

El proceso de planificación estratégica en las Unidades Estratégicas de Negocio (UEN) se delimita a 4 pasos:

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Definir la misión corporativa, debe contener un número limitado de metas que cumplir, reflejar las políticas y
valores de la organización, y definir los principales campos competitivos en donde actuará la empresa.

Establecer UEN, definir los negocios considerando las necesidades y el proceso de satisfacción de clientes.

Asignar recursos a cada UEN. Una vez que la corporación identifica cada uno de sus negocios, le corresponde
diseñar estrategias individuales y determinar el financiamiento que cada una de ellas requerirá. 

Evaluar las oportunidades de crecimiento. Las empresas están atentas para detectar oportunidades de negocio.
Dedican esfuerzos para planear nuevos caminos estratégicos; reducir aquellos en los que no están teniendo el
resultado esperado, o acabar con antiguas actividades comerciales.

Corrección: Está muy bien lo que nombrás, pero ese es el proceso de planeación corporativa.

El planeamiento de cada UEN es el siguiente:

Misión de negocio, análisis FODA, definición de metas, formulación de estratégias, formulación de

programas, implementación, retroalimentación y control.

6. ¿Qué requisitos debemos tener en cuenta a la hora de segmentar?

Para que la segmentación de mercado posibilite que puedan atenderse las distintas necesidades y demandas del
mercado y se alcancen los objetivos de marketing propuestos, deben cumplirse ciertos requisitos. Ser:

● Medible: debe poder medirse el tamaño, su poder adquisitivo o las características del segmento. 

● Sustancial: debe tener un tamaño lo importante o contar con potencial de rentabilidad para que valga la pena
atenderlo.

● Accesible: debe poder alcanzarlos y servirlos adecuadamente.

● Diferenciable: los segmentos deben ser diferentes entre sí, en su comportamiento de compra o en el uso que
hacen, para que puedan responder a los distintos programas de marketing y se justifique una estrategia
diferenciada.

● Accionable: debe posibilitar la formulación de programas de marketing que permitan atraer y atender dichos
segmentos.

7. Al posicionar nuestra marca, ¿Qué buscamos lograr?

El posicionamiento de marca es el elemento central del éxito, la sustentabilidad y la permanencia de un negocio en

cualquier terreno. Es la acción de diseñar la oferta y la imagen de una empresa de tal modo que éstas ocupen un
lugar distintivo en la mente de los consumidores del mercado meta.

Ninguna empresa puede alcanzar el éxito si su oferta no se distingue de la de sus competidores. Por eso, una vez
segmentado el mercado y definidos los segmentos meta, posicionarse. Se necesitan conocer las necesidades y
deseos de esos mercados meta y luego desarrollar estrategias para que ese mercado conozca la oferta e imagen que
quiere transmitir la empresa.

Para desarrollar un buen posicionamiento hay que:

● Determinar un marco de competencia competitivo.

● Reconocer los puntos óptimos de paridad y diferenciación de las asociaciones de marca y seleccionarlos.

● Crear un mantra de la marca para asegurar que toda la empresa y quienes se vinculan con la marca entiendan
cómo representarla frente al mercado.

8. ¿Cuáles son los diferentes niveles de producto? Nombre y explíquelos brevemente.

Producto es todo aquello que se ofrece en el mercado para satisfacer un deseo o una  necesidad. Existen diferentes
tipos: bienes, servicios, eventos, experiencias, personas, lugares, organizaciones, información.

Al diseñar la estrategia de producto, deben considerarse los niveles de producto, cada uno está asociado con una
escala o jerarquía de valor para el cliente:

● Producto potencial : se deben incluir las posibles mejoras y transformaciones que el producto pueda
incorporar en el futuro, dado que las empresas compiten continuamente por agregar valor a sus ofertas para
ganar ese espacio privilegiado en la mente de los consumidores.

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● Producto ampliado: se deben diseñar aquellas cualidades que harán que el producto ofrecido supere las
expectativas del comprador. 

● Producto esperado: contiene el conjunto de atributos y condiciones que los compradores esperan al adquirir el
producto.

● Producto genérico: es la materialización de ese beneficio esencial. 

● Beneficio básico: es el que realmente desea satisfacer el consumidor. 

9. ¿Cuáles son las etapas que atraviesa un producto en su ciclo de vida? Nómbrelas.

Los productos tienen una trayectoria en el mercado que va desde su gestación hasta su muerte. Estas etapas que
van transitando deben ser consideradas, ya que la mayoría de las decisiones y estrategias que se toman deben
responder a los distintos momentos de la vida que atraviesan los productos.

Un producto, a medida que pasa el tiempo, atraviesa por 4 etapas o fases típicas:

● Introducción: el producto ingresa al mercado y lentamente van creciendo sus ventas.

● Crecimiento: el producto ha sido aceptado por el mercado, por lo que la tasa de crecimiento aumenta
notablemente, de modo que genera ganancias.

● Madurez: las ventas del producto comienzan a crecer cada vez menos, hasta llegar a un punto de saturación en
el mercado, pasando entonces a disminuir lentamente su ritmo.

● Declive: las ventas del producto decaen paulatinamente y las ganancias caen abruptamente.

10. Nombre 5 herramientas que se pueden implementar en la mezcla de comunicaciones.

La problemática que enfrentan hoy todas las organizaciones está centrada en una sobreabundancia de mensajes,
resulta complicado captar la atención de ese público deseado. El desafío de las empresas pasa por diseñar
estrategias de comunicación eficaces que apelen a un mix de herramientas creativas.

La mezcla de comunicaciones puede componerse de: marketing directo; ventas personales; publicidad; eventos y
experiencias; relaciones públicas.