Última revisión

Actividades de apertura y cierre de Sucursal

08/2021

Actividades de apertura de Sucursal:

1. En las Sucursal(es) que cuenten con guardias de seguridad, el Gerente o Supervisor de Servicios en compañía del
guardia de seguridad deberá verificar que no existan personas sospechosas en la periferia e inmediaciones de la
Sucursal(es), especialmente en vehículo(s) estacionados con personas en el interior.

Sí se detectan personas, vehículos o aspectos sospechosos en la estructura o inmediaciones de la Sucursal(es), el

Gerente o Supervisor de Servicios deberá dar aviso a la Subdirección de Seguridad Institucional y la Dirección de
Banca Comercial por el medio más expedito para recibir instrucciones al respecto.

2. Se realizará el ingreso a la Sucursal(es) en presencia de al menos dos Empleado(a)s y el apoyo de un elemento de

seguridad, .

3.
Una vez desarmado el sistema de seguridad, deberá
proceder a realizar un recorrido al interior de las instalaciones con la finalidad de detectar anomalías.

En caso de presentarse algún inconveniente u anomalía al interior de la sucursal e instalaciones como daños físicos,
fenómenos meteorológicos o incidencias que puedan vulnerar la seguridad, deberá reportarse de inmediato a la
Subdirección de Seguridad Institucional para recibir instrucciones.

4. El Gerente o Supervisor de Servicios deberá verificar que el personal de Banjercito, el de seguridad y de limpieza,
hayan arribado en tiempo, con el uniforme completo y presentable para laborar en la Sucursal; en caso contrario
deberá informarlo a la Dirección de Banca Comercial para recibir instrucciones o a la Subdirección de Seguridad
Institucional en el caso de guardias de seguridad.

5. Después de verificar que no existen anomalías o impedimento para otorgar los servicios bancarios en la sucursal
como son: instalaciones, suministro eléctrico, equipos de cómputo, condiciones meteorológicas, entre otros;
.

Adicionalmente se verificará que las actividades administrativas se realcen previo a la apertura de sucursal como
son: ministración de documentos a ventanillas y promotores, dotación de ATM y ventanilla, accesos a sistemas de
operación, entre otros.

6. Invariablemente el servicio al público deberá iniciar a las 0830 hrs., en caso de que haya existido algún impedimento
para realizar la apertura al público, el Gerente o Supervisor de Servicios deberá dar a conocer a los usuarios y
clientes que se encuentren esperando ingresar a la sucursal el motivo por el cual no es posible atenderlos.
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Actividades de apertura y cierre de Sucursal
08/2021

Actividades de cierre de Sucursal:

1. Invariablemente se deberán cerrar las puertas de acceso al público en general a las 1500 hrs. Local; el personal de la
sucursal en compañía del guardia de seguridad, en caso de contar con este servicio, informará a los usuarios que
deseen ingresar a la sucursal al momento de cerrar las puertas que no es posible darles acceso por el cierre de
operación, invitándolos a presentarse al día siguiente.

La totalidad de clientes que se encuentren en espera de atención al interior de la sucursal al cierre de puertas (1500
hrs.), deberán ser atendidos hasta concluir su trámite y la salida de estos será controlada por personal de seguridad,
en caso de contar con este servicio, o el personal de Banjercito.

2. El Gerente o Supervisor de Servicios o Encargado de la sucursal deberá informar a la Dirección de Banca comercial
el cierre de puertas para atención al público, clientes en patio bancario y tiempo estimado de cierre físico de las
instalaciones.

3.

4.
.

5. Para realizar el cierre operativo de la sucursal, el Gerente o Supervisor de Servicios o Encargado de la sucursal
deberá verificar que se hayan realizado las siguientes actividades:

a) Capturar en SIBA del Arqueo de efectivo el día de la operación.

b)

c) Realizar el cierre del sistema de ventanilla SOFT-M.

d) Elaborar y el enviar el cuadre operativo vía correo electrónico a la Dirección de Banca Comercial, verificando
que el efectivo en caja coincida con el reportado por el Cajero Principal.

e) Elaborar y remitir en tiempo y forma el “Reporte de Novedades” a la Dirección de Banca Comercial.

f) Verificar que el personal de limpieza haya realizado labores de aseo del patio bancario y cajas, dejando en
óptimas condiciones las áreas para el inicio de operaciones el día siguiente y constatar que los lugares de
trabajo se encuentren ordenados (equipo apagado, escritorios en orden, etc.) antes del cierre físico de la
sucursal.

6. El Guardia de seguridad, o en su caso, El Gerente o Supervisor de

Servicios o Encargado de la sucursal, previo al cierre físico de las instalaciones, realizará una revisión de las
inmediaciones de la sucursal, estacionamiento, acceso a la sucursal y de la calle frente a la sucursal, para verificar
que no existan personas sospechosas en la periferia e inmediaciones de la Sucursal(es), especialmente en vehículo(s)
estacionados con personas en el interior.

Sí se detectan personas, vehículos o aspectos sospechosos en la estructura o inmediaciones de la Sucursal(es), el

Gerente o Supervisor de Servicios deberá dar aviso a la Subdirección de Seguridad
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Actividades de apertura y cierre de Sucursal
08/2021

Institucional y la Dirección de Banca Comercial por el medio más expedito para recibir instrucciones al respecto.

7. El Gerente o Supervisor de Servicios o Encargado de la sucursal dará aviso por teléfono de red interna al Centro de
Monitoreo de la Subdirección de Seguridad Institucional, sobre el cierre.

8. El Gerente o Supervisor de Servicios o Encargado de la sucursal i

llamará a la extensión 2317 del centro de monitoreo para dar aviso de la actividad y saldrá
de la Sucursal cerrando definitivamente la sucursal y el acceso a estacionamiento, en caso de contar con control de
acceso.