FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

Marketing verde y la responsabilidad social empresarial en una

organización de seguridad industrial

AUTORES:

Diaz Tito Katherine Diana (orcid.org/0000-0001-9543-7229)

Valencia Montañez Betsabe Hortensia (orcid.org/0000-0003-3576-6738)

ASESORA:

Dr. Illa Sihuincha, Godofredo Pastor (orcid.org/0000-0002-2532-3194)

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
Marketing

LÍNEA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA

Desarrollo económico, empleo y emprendimiento

LIMA – PERÚ
2022

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Carátula i
Índice de contenidos ii
I. INTRODUCCIÓN 1
I. INTRODUCCIÓN
Para la realización del primer capítulo, se inició con el desarrollo de los
antecedentes internacionales, nacionales y a nivel organizacional. De modo que, se
procedió a plantear el problema de investigación, las justificaciones a nivel teórica,
social y metodológica, además se planteó el objetivo general y especifico como
también las hipótesis de la investigación.
A nivel internacional, todas las organizaciones que quieran generar mayores
ganancias y tener una buena reputación de sus marcas requieren implementar
estrategias de marketing verde en su producto, precio, promoción y distribución
ecológica para reducir el impacto negativo del medio ambiente y junto con ella la
empresa estará cumpliendo con su responsabilidad social empresarial (RSE). Por lo
tanto, un estudio realizado en Corea nos da a conocer que el marketing ecológico
repentinamente genera un impacto positivo en los clientes y el marketing verde
obligatorio genera un impacto negativo puesto a que los usuarios prefieren aceptar
una iniciativa de (RSE) por parte de la empresa (Wu, et al., 2022). Asimismo, un
estudio desarrollado en Sudáfrica afirma que el marketing verde está ganando
ventajas como una iniciativa estratégica en las organizaciones y se emplea como una
estrategia para mejorar la imagen y la productividad comercial de las organizaciones
ya que los clientes preguntan por productos ecológicos y prefieren a empresas que
no generen un impacto negativo al medio ambiente (Mukonza, et al., 2020). Por otro
lado, realizaron un estudio en Taiwán donde afirman que para implementar
estrategias de marketing verde tiene que existir responsabilidad por parte de la
empresa para cuidar en medio ambiente y recomiendan que las organizaciones
deben enfocarse en las estrategias verdes para que sus clientes adquieran sus
productos siempre. (Chung, 2020).

Un estudio en España se comprueba que el marketing verde es una

herramienta fundamental para el desarrollo de las empresas en el mercado, ya que
brinda beneficios comerciales, ambientales y sociales (Vilkaite, et al., 2022).
Asimismo, un estudio en el país Vasco, donde mencionan que el marketing ecológico

1
debe ser tomado en cuenta como una herramienta de visión general que engloba
todo el desarrollo de compra de productos (Izagirre, 2021). Un estudio en Indonesia
menciona que el éxito de la implementación de las estrategias del marketing verde
incrementa la intención de compra de los clientes que estas comprometidos con el
cuidado del medio ambiente puesto a que los productos verdes son menos
contaminantes (Sugandini, et al., 2020). De igual modo, un estudio en China
concluye que la aplicación del marketing verde genera un impacto positivo en las
conductas de los clientes y sacrificios para adquirir productos que no dañen el medio
ambiente (Amaya, et al., 2022).

En un estudio realizado en Australia destaca la importancia del marketing

verde, porque su uso está enfocado a favor de las empresas que adoptan este nuevo
giro ecológico, donde el marketing verde pueda seguir potenciando la marca a nivel
local (D’Souza, et al., 2018). Asimismo, un estudio realizado en Malasia afirma que el
marketing verde también se relaciona positivamente con el comportamiento de
compra del cliente, sin dejar de lado como adopta la relación con la marca, la
etiqueta ecológica y publicidad eco amigable (Chin, et al.,2017). Un estudio realizado
en China, afirma que el marketing verde se asocia fácilmente con la (RSE) y como se
protege el factor ecológico, logrando grandes beneficios para las empresas (Zhang,
et al.,2022). De igual manera, en Italia se realizó otro estudio donde mencionan que
el marketing verde tiene un impacto positivo en las organizaciones que lo apliquen
(Pino, et al., 2020).

En un estudio realizado en Malasia demuestra que el marketing verde, logra

identificar características potenciales, que pueden presentar los productos
ambientales relacionado con los valores y la toma de conciencia del cliente
(Taufique, 2020). Además, un estudio en Indonesia menciona que el marketing verde
sirve de referencia para las organizaciones que deseen fomentar el consumo
ecológico, buenas prácticas y estrategias que sean aplicables a las nuevas formas
de vida ecológica, donde el gobierno también pueda formar parte de este cambio
ambiental (Agustini et al., 2021). Finalmente, un estudio en la india menciona que el
marketing verde, tiene un mejor impacto en los jóvenes ya que son los primeros en

ii
cuidar el medio ambiente, consumiendo los productos ecológicos fomentando el
buen ejemplo con actividades ambientales, donde se señala también que el gobierno
debería difundir más información (Uddin y Khan,2018).

A nivel nacional según el diario el comercio (2022), afirma que los clientes de
las diferentes organizaciones, hoy en día toman más conciencia ambiental. Además,
un estudio realizado por la empresa Kantar Perú informo que el 48% de los peruanos
prefieren usar envases reciclables, un 45% de personas reflexionan más al consumir
un producto ecológico, y otro 33% adopta la idea de adquirir productos sostenibles,
de forma que se adopta actividades de responsabilidad social en favor al medio
ambiente. Asimismo, según el diario la República (2021), la tendencia de nuevas
preferencias por parte de las personas es más consciente y ha crecido a causa de la
pandemia, donde los clientes son más conscientes del medio ambiente, y ello va de
la mano con la sostenibilidad que pueden fomentar algunas empresas de los
diferentes rubros, las organizaciones son más conscientes de brindar mejores
medidas ecológicas y sostenibles para los negocios, relacionado con la (RSE) que
pueden introducir algunas organizaciones para la mejora de sus productos o
servicios.

A nivel organizacional la mayoría de las organizaciones no contribuye con el

cuidado del medio ambiente de manera voluntaria y no aplica el marketing verde
como una estrategia innovadora para la empresa. Además, las empresas en el Perú
en la actualidad no practican las (RSE) puesto a diversos factores como el poco
conocimiento de las estrategias y beneficios del marketing sostenible. Además, la
mayoría de las organizaciones carecen de compromisos e iniciativas para contribuir
en causas sociales, ambientales y económicos ya que solo se enfocan en generar
ganancias sin importar los impactos que puedan causar al medio ambiente y la
sociedad. Asimismo, la empresa Total Spot Fire en la actualidad como muchas de las
empresas no cuenta con los conocimientos adecuados sobre del marketing verde y
la responsabilidad social empresarial (RSE) además de ello no sabe sobre los
beneficios que puede adquirir al implementar el marketing sostenible y la (RSE).
Cabe resaltar que para la implementación adecuada del marketing verde y la (RSE)

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se tiene que conocer el impacto que genera en los clientes, tanto en los productos
verdes, precios verdes, promoción verde y distribución verde. Asimismo, conocer el
impacto que genera una empresa que cumple con su (RSE) contribuyendo en
causas sociales, ambientales y económicos. Es por ello que este trabajo de
investigación tiene como objetivo determinar los efectos del marketing verde en la
responsabilidad social empresarial, desde la perspectiva del cliente en la empresa
Total Stop Fire.

En la actualidad el marketing ecológico se conoce como una estrategia

comercial que utilizan las empresas, que trabaja con productos eco amigables y
satisface la demanda de clientes (Sugandini, et. al., 2020, p.82); asimismo el objetivo
del marketing verde es proteger el medio ambiente, además las empresas podrán
cumplir con la (RSE) y tener una buena imagen (Wu & Liu, 2022, p.2); en tal sentido,
el marketing ecológico es un elemento primordial del área comercial dirigido a la
sostenibilidad en donde se planifica, organiza, implementa, controla todos los
recursos y programas del marketing (Mukonza & Swarts,2020, p.1): Es así que el
marketing verde se centra en temas medioambientales, generando un impacto
positivo en los clientes, mejorando la imagen para el entorno comercial; (D’Souza, et.
al., 2018, p.1); por lo tanto, las herramientas del marketing verde se aplican como
estrategias ecológicas a favor de las organizaciones, cumpliendo con la (RSE) y
captando la atención de clientes (Chin, et. al. 2017, p.263).

En la actualidad se define la Responsabilidad Social empresarial (RSE) como

una actividad y compromiso que tiene una empresa con la sociedad y el medio
ambiente. Por lo tanto, las actividades de RSE se diferencian de otras actividades,
puesto a que no tienen fines lucrativos y contribuyen con el cuidado ecológico. (Koa,
et. al. 2021, p.118). Asimismo, (RSE) es fundamental en las empresas puesto a que
ella se basa en el compromiso o apoyo de causas ambientales reduciendo los
impactos negativos. Además, mediante las prácticas de RSE la empresa logra que
los clientes se sientan identificados con la empresa y se logra el apoyo de ellos.
(Singh y Misra, 2021, p.3). No obstante, la responsabilidad social empresarial entabla
una relación entre empresa y sociedad, donde los directivos o encargados tienen

ii
presente la importancia de la (RSE) para el logro de objetivo, además la RSE brinda
solución a problemas causados por las organizaciones y cumplir con las expectativas
de una sociedad, así lograr el cambio (Mohammed, Xiao y Hilton, 2019, p. 2).
Además, la responsabilidad social empresarial busca que las empresas de cualquier
rubro comercial contribuyan en favor del desarrollo sostenible, es decir realizar
actividades sobre el cuidado del medio ambiente, apoyándose de nuevas tecnologías
para fomentar el cambio (Lu, et al., 2020, p.1624).

La formulación del problema se desarrolla en base a un enunciado o también

una pregunta la cual se relaciona directamente con el título de investigación, donde
se plantea el objetivo general y los objetivos específicos, esta incluye delimitar el
problema en términos concretos y muy claros (Fuentes, et al.,2020, p.42). Gracias a
la formulación del problema se podrá responder a una interrogante y buscar una
solución, como respuesta a nuevos conocimientos, siguiendo una investigación
científica. En base a ello, se planteó el problema general de la investigación, la cual
es: ¿Cuáles son los efectos del marketing verde en la responsabilidad social
empresarial desde la perspectiva de los clientes en la empresa Total Stop Fire?,
también se plantearon los problemas específicos para una mejor dirección de la
investigación, entre ellas: a) ¿Cuáles son los efectos del producto verde en la
responsabilidad social empresarial desde la perspectiva de los clientes en la
empresa Total Stop Fire?, b) ¿Cuáles son los efectos del precio verde en la
responsabilidad social empresarial desde la perspectiva de los clientes en la
empresa Total Stop Fire?.?, c) ¿Cuáles son los efectos de la promoción verde en la
responsabilidad social empresarial desde la perspectiva de los clientes en la
empresa Total Stop Fire?, d) ¿Cuáles son los efectos de la Distribución verde en la
responsabilidad social empresarial desde la perspectiva de los clientes en la
empresa Total Stop Fire?

La justificación teórica se relaciona con las bases teóricas, conceptuales, los

antecedentes, las cuales dan la seguridad y rigor científico en una investigación, a
través de conceptos de los diferentes autores, u otras investigaciones, asimismo el
aporte personal que da el investigador respecto a la variable es fundamental

5
(Fuentes, et al.,2020, p.28). En la investigación se desarrolló y brindo estudios sobre
el marketing ecológico y la (RSE). Con la información que se obtuvo en esta
investigación, se podrá debatir los resultados de la investigación en relación a la
variable y conocer más del tema.
Por otro lado, en la justificación metodológica se explica la importancia y
motivos que llevaron a realizar el trabajo de investigación con el objetivo de que los
instrumentos de recolección de datos sean validadas y confiables (Bautista &
Sánchez, 2021, p.2). Por lo tanto, este tipo de justificación, se basa en garantizar
mediante los parámetros que los instrumentos de recolección de datos sean
verídicos y confiables para que la investigación sirva de referencia para otras
investigaciones. Por tal motivo, la investigación emplea el enfoque cuantitativo, para
analizar la variable del marketing verde y la responsabilidad social empresarial,
tomando en cuenta la importancia de la validez y confiabilidad para lo cual se hace
uso de las encuestas y cuestionario las cuales nos permitirán obtener información de
las variables estudiadas como es el marketing ecológico y la (RSE) las cuales serán
de aporte y referencia para futuras investigaciones. Asimismo, el enfoque de la
investigación es cuantitativa

La justificación social son los aportes positivos que facilitan los trabajos de
investigación a la sociedad (Fernández, 2020, p.71). Por lo tanto, la justificación
social tiene como finalidad garantizar nuevos conocimientos y aportes en cuanto al
tema de investigación las cuales pueden solucionar inconvenientes de la sociedad.
Considerando el fundamento de la justificación social la investigación será
beneficiosa para los empresarios puesto a que brinda nuevos conocimientos,
estrategias e información para implementar adecuadamente el marketing verde (MV)
y la Responsabilidad Social empresarial (RSE) contribuyendo con el medio ambiente.
Del mismo modo, se aportarán conclusiones y recomendaciones para una mejor
implementación del (MV) Y (RSE) en la empresa Total Stop Fire.
Después de fundamentar las justificaciones teóricas, metodológicas y sociales
se pasó a plantear los objetivos de la investigación el cual tiene como finalidad
direccionar el trabajo de investigación hacía la solución de problemas. Además, para

ii
desarrollar la investigación es de suma importancia responder al propósito global de
lo investigado y es necesario iniciar con verbos infinitivos, estos deben de ser
mediables, alcanzables, pertinentes y precisos (Álvarez, 2020, p.2). Es importante
recalcar para el planteamiento de los objetivos se tuvo que analizar y evaluar varias
alternativas con el propósito de determinar un objetivo claro y preciso
direccionándolo a nuestro tema de investigación que es el marketing verde (MV) y la
responsabilidad social (RSE).El objetivo general de la investigación es Determinar los
efectos del marketing verde en la responsabilidad social empresarial, desde la
perspectiva del cliente en la empresa Total Stop Fire y los objetivos específicos son:
a). Explicar los efectos del producto verde en la responsabilidad social empresarial
desde la perspectiva del cliente en la empresa Total Stop Fire. b) Explicar los efectos
del precio verde en la responsabilidad social empresarial desde la perspectiva del
cliente en la empresa Total Stop Fire c) Explicar los efectos de la promoción verde en
la responsabilidad social empresarial desde la perspectiva del cliente en la empresa
Total Stop Fire D). Explicar los efectos de la Distribución verde y la responsabilidad
social empresarial desde la perspectiva del cliente en la empresa Total Stop Fire.

La hipótesis se desarrolla a partir de una supuesta solución que se da en

relación a la variable en estudio. De modo que el investigador plantea diferentes
hipótesis, con el fin de realizar un mejor análisis a futuro de la variable en estudio
(Fuentes, et. al.,2020, p.34). Por lo tanto, a través de las hipótesis que se plantean,
se logra encontrar respuestas y mejores soluciones que ayudan a resolver diferentes
actividades. Además, esta se puede aceptar o rechazar de acuerdo a los resultados,
estadísticos. Asimismo, se planteó la hipótesis general la cual es: El marketing verde
afecta significativamente a la responsabilidad social empresarial desde la perspectiva
del cliente en la empresa Total Stop Fire. También se plantearon las hipótesis
especificas: a) El producto verde afecta significativamente a la responsabilidad social
empresarial desde la perspectiva del cliente en la empresa Total Stop Fire., b). El
precio verde afecta significativamente a la responsabilidad social empresarial desde
la perspectiva del cliente en la empresa Total Stop Fire. c) La promoción verde afecta
significativamente a la responsabilidad social empresarial desde la perspectiva del

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cliente en la empresa Total Stop Fire y d) La distribución verde afecta
significativamente en la responsabilidad social empresarial desde la perspectiva del
cliente en la empresa Total Stop Fire.

II. MARCO TEÓRICO

En el marco teórico se conceptualiza la variable con diversas teorías de
diferentes autores las cuales permiten al investigador a tener nuevos conocimientos
sobre el tema investigado (Ramos, 2018, p.12). Por lo tanto, este se basa en definir o
conceptualizar la variable marketing verde y responsabilidad social empresarial. Para
el desarrollo de este capítulo se ejecutó la búsqueda de información en diferentes
bases de datos y repositorios institucionales confiables las cuales corresponden a
investigaciones nacionales e internacionales las cuales son consideradas
antecedentes asimismo se conceptualizo las variables como es el marketing verde y
la responsabilidad social empresarial con sus respectivas dimensiones esto con la
finalidad de reforzar la investigación con diferentes perspectivas teóricas.

Chung, (2020) en el artículo titulado Orientación al marketing verde: lograr un

desarrollo sostenible en la gestión hotelera verde. En la Universidad Nacional de
Ciencia y Tecnología de Penghu en Taiwán. La investigación, tiene como objetivo
confirmar que la responsabilidad social corporativa (RSC) y las partes relacionadas
afectan las opiniones de compras ecológicas bajo la presión de la protección del
medio ambiente (orientación de marketing verde, imagen de marca y lealtad a la
empresa. En la investigación se plantearon las siguientes teorías: como primera
responsabilidad social empresarial, según Podnar y Golod (2007), en el cual afirma
que utilizo las Responsabilidad social Corporativa como un instrumento estratégico
para hacer marketing verde; Asimismo, las actividades de la Responsabilidad social
empresarial permiten generar ventajas competitivas como la de fidelizar clientes,
para la segunda teoría se tuvo como autor a Fraj et. Al. (2009), el cual la menciona

ii
que, al vincular el marketing verde y la responsabilidad social empresarial se lograra
tener un negocio sostenible que contribuya con el cuidado del ecosistema. La
presente investigación pertenece a un enfoque cuantitativo y cualitativo. La población
de la investigación fue de ochocientos treinta y seis clientes encuestados. Los
resultados obtenidos de la prueba estadística muestran que existe una correlación
significativa de 0.291 entre el marketing ecológico y la responsabilidad social
corporativa. Por lo cual, se concluye que existe un efecto significativo y un fuerte
apoyo para todas las hipótesis. Como aporte práctico de la investigación muestra que
la responsabilidad social corporativa es la variable antecedente del marketing verde
en donde la empresa potencia su imagen y fideliza clientes como también
recomiendan que las empresas deben implementar estrategias ecológicas.

Gao, et. al. (2022) en su investigación titulada Marketing verde estratégico y

finalización de fusiones y adquisiciones transfronterizas: el papel de la
responsabilidad social empresarial y el desarrollo de patentes verdes. En la
Universidad de Economía y Negocios Internacionales, Beijing, China. La
investigación tiene como finalidad principal analizar los efectos de los enfoques del
marketing ecológico defensivo y asertivo en la ejecución de fusiones y adquisiciones
con actividades de responsabilidad social empresarial y desarrollo de patentes
verdes. En la investigación se plantearon varias teorías, entre ellas: Marketing verde
estratégico, según Polonsky y Rosenberger (2001) Afirma que las estrategias a largo
plazo que las empresas aplican para contribuir con el medio ambiente se realizan
con el objetivo de posicionarse en el mercado y fidelizar. Para la segunda teoría
Marketing verde defensivo, según Cho y Ahn (2017) En donde nos dice que las
empresas pueden utilizar estrategias defensivas del marketing ecológico para
aumentar la imagen de la empresa al realizar actividades de responsabilidad social
empresarial. La investigación correspondió a el enfoque cuantitativo. El resultado de
la prueba estadística muestra que la correlación es de 0,014, < 0,05. En llevar a cabo
la RSE como un enfoque defensivo de marketing verde influye positivamente en la
probabilidad de que se completen fusiones y adquisiciones transfronterizas. Por lo
que se concluye que influye positivamente la (RSE) en el marketing ecológico. Esta

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investigación tiene como conclusión que participar en actividades de responsabilidad
social corporativa como un enfoque asertivo de marketing verde ayuda a las
organizaciones a mejorar su reputación.

Song, et. al. (2019) en su investigación titulada Cerrar la brecha entre la

responsabilidad social corporativa y el éxito de nuevos productos ecológicos: el papel
de la identidad organizativa ecológica. En la Universidad Marítima de Shanghái,
China. La investigación tuvo como objetivo principal mejorar nuestra comprensión de
la influencia de la RSC y el éxito de nuevos productos verdes y proponer y. probar un
modelo teórico. En la investigación se plantearon varias teorías, entre ellas: La
identidad empresarial (IE), según Albert & Whetten (1985). Quienes afirman que: La
(IE) puede intervenir en la conducta y forma de pensar de los trabajadores cuando
afrontan cambios ecológicos asimismo los directivos de la empresa pueden cambiar
la identidad organizacional. Para la segunda teoría Practicas de responsabilidad
social empresarial, según Cheng, et. al. (2014). En donde afirma que las prácticas de
responsabilidad social empresarial permiten a las organizaciones a mejorar su
reputación e imagen con los inversionistas, las entidades financieras para obtener
financiación fácilmente. La investigación correspondió al enfoque cuantitativo. Los
resultados obtenidos de la prueba estadística muestran que no existe una correlación
significativa 0.037 > 0.05 de la responsabilidad social corporativa con el éxito de
nuevos productos verdes. Por lo cual, se concluye que no existe relación entre las
variables y no se acepta la hipótesis. Esta investigación concluye que las empresas
con prácticas medio ambientales son las piezas claves para detallar y explicar cómo
la responsabilidad social corporativa influye en el éxito de la organización.

Zhang, et. al. (2022), en su artículo titulado como: Perspectiva sobre la

creciente preocupación ambiental: responsabilidad social corporativa inmediata para
mediar en la perceptiva del marketing verde. En la universidad de correos y
telecomunicaciones de Nanjing China. La investigación tuvo como objetivo principal

ii
examinar la importancia de la inversión verde y el marketing verde para mejorar el
rendimiento empresarial. En la investigación se plantearon como bases teóricas
como: menciona (Liao & Shi, 2018) la inversión verde son las políticas y arreglos de
organizaciones para captar mejores inversiones de un capital del sector privado en
las industrias verdes, como protección ambiental, conservación de energía, energía
limpia en base a servicios financieros. Además, (Rangan et al., 2015). menciona que
la responsabilidad social corporativa es un modelo de negocio que ayuda a muchas
organizaciones a ser responsable socialmente, con el público y con otras partes
interesadas. Esta investigación es de enfoque cuantitativo y cualitativo, Los datos
muestran una fuerte correlación entre inversión verse y RSE, lo que implica un mejor
desarrollo comercial de las empresas. Por el valor beta en ambas hipótesis es decir
b; 0.161 yb; 0.105, además se encontró valor de T: 3.034 y 3.024. además, existe
cero entre los limites superior e inferior y así se corrobora la indirecta. Se recopilaron
datos de 619 encuestados de empresas manufactureras chinas a través de
cuestionarios, este estudio empleo la técnica de modelado de ecuaciones
estructurales SEM para la hipótesis en el software Smart PLS-SEM. Los resultados
indicaron que la relación de las variables de este documento se considera
constructiva, los valores de fiabilidad alfa y compuesta fueron superiores a 0.7 esto
mostro una alta correlación entre las variables. Se concluyo que la inversión verde
trabaja alrededor de la responsabilidad social corporativa, con el fin de proteger el
medio ambiente, para un mejor desarrollo sostenible es necesario aumentar los
beneficios de una organización, para así mejorar la rentabilidad e innovación.

Hang, et. al. (2022). En su artículo titulado: ¿La responsabilidad social

corporativa y la innovación de producto ecológico impulsan el desempeño
organizacional? Un modelo de mediación moderado de ventaja competitiva y
confianza verde. En el instituto marítimo de Jiangsu, China. La investigación tuvo
como objetivo determinar la responsabilidad social empresarial tiene un impacto
positivo y significativo en el desempeño organizacional. En las bases teóricas se
desarrolló: la responsabilidad social corporativa como una definición estratégica se
relaciona con compromisos sociales, ambientales y éticos que puede tener una

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organización con el fin de satisfacer necesidades menciona (Svensson et al., 2018).
Además, (Serman et al., 2018) menciona que la innovación de productos verdes se
basa en los esfuerzos que hacer una empresa para poder crear iniciativas
ecológicas, De modo que el intento de la empresa en quitar importancia en el
impacto de daños ambientales para así mejorar el desempeño de la empresa. Tipo
de investigación cualitativa y cuantitativa. El estudio que adoptó fue una encuesta
para realizar datos cuantitativos, la población son las empresas manufactureras de
Pakistán, los encuetas que se distribuyeron fueron y se devolvieron 310
cuestionarios, empleando la escala de Likert, los criterios de fiabilidad compuesto fue
0,7 y 0,9, el alfa de Cronbach 0.757 y 0,905 cumpliendo su valor. Los resultados
muestran la relación positiva y significativa entre responsabilidad social empresarial y
el desempeño organizaciónal (b =0.296, p >0.000). Finalmente, este estudio
concluye la relación positiva y significativa entre la responsabilidad social, innovación
de productos, desempeño organizacional, donde los resultados muestran la
responsabilidad social se asocia con la ventaja competitiva, se recomienda que la
innovación de productos verdes y su confianza verde impactaran en un negocio y los
valores del cliente en el mercado competitivo.

Céspedes & Mogollón (2020). En la tesis titulada Marketing Ecológico y su

relación con la imagen corporativa de la Empresa Modulares Ortega E.I.R.L en Paita-
Piura. La investigación tiene como finalidad principal comprobar la correlación que
hay entre el marketing sostenible y la imagen corporativa de la Empresa Modulares
Ortega E.I.R.L en Paita- Piura 2019. En la investigación se abordaron diferentes
teorías, entre ellas: La importancia del Marketing verde, según Díaz y Moya (2016).
Afirma que el impacto que genera el marketing verde de las organizaciones son de
suma importancia ya que contribuye con el cuidado del medio ambiente y se
diferencia de las demás empresas generando competitividad y un valor de marca
cumpliendo con su responsabilidad social. Para la segunda teoría sobre el objetivo
del Marketing sostenible, según Cervigón (2015) quien afirma que la imagen
corporativa juega un papel importante en el éxito de las empresas puesto a que
mediante ella la organización genera confianza en los clientes y logra fidelizarlos con

ii
las acciones y experiencias que la entidad realiza. La investigación es del enfoque
cuantitativo y cualitativo, del diseño no experimental y transversal. Se demostró de
acuerdo a los resultados estadísticos por Rho de Spearman, la cual indica que existe
una correlación significativa de 0.292 entre el marketing ecológico y la imagen
corporativa Por ello, se concluye que existe una relación relativamente baja entre las
variables. En esta investigación se concluye que la empresa debe estar preparado y
seguir con su compromiso en cuanto al cuidado del ecosistema puesto a que no
todas las organizaciones practican la responsabilidad social y el marketing verde por
lo que permitirá a la entidad a posicionarse en el mercado.

Guevara y Siesquen (2021), Estrategia de green Marketing para fortalecer la

conciencia ambiental en clientes de la empresa Majenaca E.I.R.L. Chiclayo,
2021.para obtener el grado de licenciado en administración, en la Universidad Cesar
Vallejo. Tuvo como objetivo proponer estrategias de green marketing para fortalecer
la conciencia ambiental en los clientes de la empresa Majenaca E.I.R.L. Las teorías
de base fueron: El green marketing cuyo autor fue Mahmoud (2018) quien la
describió como una combinación de las 4ps del marketing convencional, con un
enfoque ecológico, disminuyendo, efectos negativos causado por la contaminación
ambiental, a través de una buena distribución y productos eco amigables. En relación
a la segunda teoría sobre la conciencia ambiental según Diaz y fuentes (2018) se
define como experiencias vividas y de los conocimientos con relación al medio
ambiente, creando un vínculo ambiental, donde actúa en base al sentimiento que lo
conecta de forma natural con el medio ambiente. La investigación tuvo un enfoque
cuantitativo, por el tipo de investigación aplicada, como alcance descriptivo
propositivo, es de diseño no experimental de corte transversal. Se cuenta con dos
muestras una conformada por 77 clientes y otra de 10 trabajadores. La técnica de
recolección de datos fue un cuestionario. Se recurrió a la confiabilidad de alfa
Cronbach,

La cuales poseen una confiabilidad muy alta de (0.81 a 1.00), alta (0,61 a 0.80),
moderada (0,41 a 0.60) baja (0,21 a 0.40) o muy baja (0,01 a0.20). por ende, la
confiabilidad de la variable Green marketing, el alfa Cronbach, ,817, usando el

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programa estadístico SPSS. Además, la confiabilidad para la variable conciencia
ambiental, el alfa Cronbach ,866. Finalmente, se concluye que, si se propone cuatro
estrategias de Green marketing, estas estrategias buscaran la mejora de la
conciencia afectiva de los clientes, lo significara menos contaminación. Se
recomienda poner mayor atención en las dimensiones, como producto verde, precio
verde, distribución verde y promoción verde, debido a cada componente tiene un
impacto positivo sobre la conciencia ambiental. Lo cual es para nivelar esfuerzos
durante el desarrollo.

El marketing verde (MV) se define como una estrategia aplicada por muchas
organizaciones para promover productos eco amigables en favor del medio ambiente
(Findley, et. al., p.1); por lo tanto, el marketing ecológico (ME) utiliza estrategias
comerciales basadas en la venta de productos que sean ecológicas ya que algunos
de los clientes exigen el respeto por el medio ambiente a las marcas (Izagirre et al.
2021, p.324). Asimismo, el objetivo del marketing ecológico en las empresas es
cubrir la demanda de los usuarios reduciendo impactos negativos del medio
ambiente, cumpliendo con la responsabilidad social empresarial (Wu y Liu .2022,
p.2); por consiguiente, el (MV) genera beneficios satisfactorios creando una ventaja
competitiva en sus competidores, con el fin de atraer nuevos clientes (Chung et al.,
2020, p.724).

Primera dimensión: Producto verde. Consiste en la elaboración de productos

con métodos o procesos que emplean menos recursos y causa un impacto positivo
en el entorno ecológico esto con la finalidad de reducir los efectos contaminantes
(Costa, et. al., 2021, p.1). Sin embargo, el producto verde se adapta a un perfil
ecológico que contribuye en la protección del ecosistema y es llamativo para los
clientes (Li, et. al. 2021, p.1); además, uno de los beneficios de comercializar
productos eco amigables son las nuevas oportunidades para innovar en el mercado y
marcar la diferencia de sus competidores (Mukonza et al., 2020, p.839).

Segunda dimensión: El Precio verde. Es el valor económico del producto

ecológico que se está comercializando, dependerá mucho del proceso y el tiempo en

ii
el que se elabora el producto sostenible (Kulasuriya, et. al., 2021, p.1); además, el
precio verde tiene un impacto positivo, porque se considera al medio ambiente antes
de establecer precios verdes para los productos ecológicos, sin dejar de lado que los
precios sean los correctos, accesibles y los más competitivos en el mercado (Agustini
et al., 2021, p.4). Asimismo, la importancia del precio verde, que representa la
calidad de un producto ecológico, ese valor se lo da el público que consume
productos ecos amigables, donde los clientes desde su posición pueden percibir la
calidad y eficacia de un producto, como también tienen el poder de decisión en su
compra y pagar por un precio razonable (Meng, et. al., 2021, p.2).

Tercera dimensión: Promoción verde (PV). Es una herramienta eficaz del (MV)
para generar conciencia y brindar información del compromiso que tiene la empresa
con la preservación del medio ecológico, impulsando el consumo de productos
verdes (Mukonza et al., 2020, p. 839). Asimismo, la (PV) se aplica como estrategia
del marketing dirigido a la ecología, donde las empresas buscan diferenciarse de la
competencia y ganar ventaja, de modo que la promoción verde es clave en toda
organización (Maziriri, 2020, p.8). La PV se realiza a través de plataformas digitales,
redes sociales y los diferentes medios, con el fin de atraer a nuevos clientes y marcar
la diferencia de sus competidores (Yoon, et. al.,2020, p.512).

Cuarta dimensión: Distribución verde (DV). Consiste en tener una cadena de

suministros ecológicos que no contaminen al medio ambiente. (Liu, et. al.,2020, p.1).
Asimismo, la (DV) es una estrategia que va de la mano con la cadena de suministro,
la logística verde se centra en los productos ecológicos, la gestión de desechos, los
empaques eco amigables y también la movilidad ecológica para no tener un impacto
ambiental negativo, en la entrega de productos y cuidar el medio ambiente (Jinru, et.
al. 2021, p.6). Por lo tanto, un beneficio de la distribución verde es que sigue los
estándares logísticos de como los productos se transportan, a menos costo de
distribución y preservando el medio ambiente, satisfaciendo la demanda del público
verde (Xu, et. al., 2021, p.1)

15
 La Responsabilidad social corporativa (RSC) se define como la obligación o
principio de una organización asume de forma voluntaria para contribuir con la
comodidad de la sociedad además de ello la (RSC) es considerada como una técnica
para lograr un cambio positivo en la sociedad en cuanto a su imagen (Taufik &
Dagevos, 2021, p.3). Además, la responsabilidad social corporativa se enfoca en las
iniciativas sociales las cuales permiten a una empresa mejorar su desempeño,
imagen y así contribuir en la responsabilidad económica, social y ambiental. Además,
la (RSE) permite posicionarse en la mente de los consumidores (Zhou, et. al., 2021,
p.3). Además, las iniciativas de responsabilidad social en las organizaciones generan
confianza en los clientes puesto a que mediante ella se demuestra el compromiso y
responsabilidad que tiene la organización con la sociedad y el entorno ambiental
(Chen & Hang ,2021, p.2). Asimismo, La responsabilidad social empresarial permite
que las organizaciones adopten valores éticos para apoyar causas ambientales
además de ello son los deberes que un gerente debe seguir con el objetivo de
cumplir con las políticas o normas de manera voluntaria reduciendo los impactos
ambientales y asi llamar la atención del público objetivo (Koa, et. al., 2021, P.118).
Por lo tanto, la (RSE) es importante ya que mediante ella la empresa lograra atraer al
Público objetivo y generara un impacto positivo contribuyendo de manera voluntaria
con la protección del medio ambiente.

Primera dimensión: Responsabilidad Social (RS). Se relaciona con la

participación constante y el logro de objetivos por la parte de un grupo humano y la
organización, con la finalidad de dar solución a algún problema que se presente, en
beneficio de la sociedad (Lu, et. al., 2020, p.1626). Además, (RS) va de la mano con
iniciativas y actividades en favor de la sociedad- Asimismo, crea una mejor imagen y
reputación frente a la sociedad, la cual puede mantenerse a largo plazo (Twum,
et.al., 2020, p.3). De modo que, la (RS) es el compromiso de actuar con ética para
lograr el crecimiento como sociedad, realizando acciones en favor de la comunidad,
contribuyendo con la calidad de vida de las personas y familias. (Radwan, et. al.,
2021, p.3).

ii
 Segunda dimensión: Responsabilidad ambiental (RA) son las acciones y
prácticas que una entidad asume de manera voluntaria con el objetivo de contribuir
con el entorno ecológico, es decir la organización se compromete a reducir los
impactos negativos que ocasiona con sus actividades para proteger el medio
ambiente (Chen, et. al., 2021, P.14). Además, la (RA) es un elemento clave en una
empresa ya que mediante ella se mejora el desempeño de la organización y se
enfocan en causas ambientales como también promueve la rentabilidad y se crea
una buena reputación logrando llamar la atención de los clientes (Chen, et. al., 2019,
P.613). Asimismo; La (RA) brinda beneficios a las organizaciones mediante las
actividades que realicen en favor del medio ambiente puesto a que los consumidores
apoyan los proyectos ambientales y a la empresa. (Yang, et. al., 2022, P.2). Por lo
tanto, la (RA) es el compromiso de manera voluntaria que tiene una entidad para
apoyar en la protección del medio ecológico y reducir la contaminación.

Tercera dimensión: La responsabilidad económica (RE) busca maximizar los

beneficios de una organización, a través de las ventas y prestaciones de servicio,
con el objetivo de cumplir con las expectativas del mercado, velando por la
rentabilidad de las empresas a largo plazo en base a sus actividades, de modo que
contribuya favorablemente con el crecimiento y desarrollo económico de forma
global, creando un medio ecológico sano y limpio (Lu, et. al.,2020, p.1626). Además,
la (RE) se relaciona con las decisiones económicas que una persona u organización
adopta, el ser responsables en sus decisiones, con el fin de lograr ganancias,
obtener una mejor posición competitiva frente al mercado y así desempeñarse
correctamente (Twum, Kosiba, Abdul-Hamid & Hinson. 2020, p.11). Por lo tanto, la
responsabilidad financiera o también conocida como (RE) se da en las
organizaciones o personas quienes son capaces de ser el soporte financiero frente a
alguna actividad o gestión y ser responsables de sus costos y gastos para el logro de
metas, trabajando de forma ética (Rau, Bisnar, & Velasco, 2020, p.3).

Cuarta dimensión: Campaña social. Es conocida también como publicidad

social en donde son consideradas como una herramienta para fomentar la conducta
de los clientes contribuyendo con las causas sociales y ambientales. (Kemp, et. al.,

17
2020, P.204). Por lo tanto, las campañas sociales son voluntarias y apoyan causas
sociales con el objetivo de minimizar los impactos negativos. Además, son los
esfuerzos por parte de un grupo, para persuadir a un grupo de personas en lograr un
cambio, aprender nuevas ideas y nuevas conductas, captando la atención del público
y que todos formen parte del cambio (Cárdenas y Orosco, 2020, p.221). Las
campañas sociales son importantes para la sociedad por que generan un cambio en
la manera de pensar y hacer las cosas correctamente. Asimismo, es un proyecto
comunicacional, la cual emplea estrategias para influir y cautivar a un grupo de
personas en realizar actividades en favor de la sociedad, con la finalidad de poder
concientizar y sensibilizar a una sociedad, sobre algún problema social latente
(Escalante y Diaz, 2018, p. 49).

III. METODOLOGÍA
3.1 Tipo y diseño de investigación
Tipo de investigación.
En un proyecto, el tipo de investigación se agrupa de acuerdo al objetivo que tiene la
investigación como también como se manipula las variables, por el tipo de
recolección de datos o información, además existe dos tipos de investigación las
cuales son la investigación básica y la investigación aplicada (Nieto, 2018, p.1). De
modo que, la Investigación básica tiene como objetivo obtener nuevos conocimientos
mediante la investigación sistemática o revisión de literatura en cuanto a la
investigación aplicada ella se basa en obtener nuevos conocimientos e información
en ella se plantean problemas reales e hipótesis con el único fin de dar solución a un
problema (Álvarez, 2020, p.3). Por lo tanto, este trabajo de investigación se basa en
una investigación aplicada ya que se busca adquirir nuevos conocimientos para
solucionar el problema de la entidad que se está estudiando en esta investigación
sobre el marketing verde y la responsabilidad social empresarial (RSE); en donde se
enfoca en el análisis de las estrategias para que la entidad pueda obtener mayor
rentabilidad y generar una ventaja competitiva de sus competidores practicando la
(RSE).

ii
 El enfoque es de tipo cuantitativo y se basa en el análisis de teorías ya
conocidas y estudio de datos estadísticos, numéricos como también en ella se
prueba la hipótesis que plantea el investigador (Rasinger, 2020, p. 25). Por lo
tanto, el trabajo de investigación es del enfoque cuantitativo ya que se tendrá que
probar la hipótesis de esta investigación y se realizará un análisis de datos, para
adquirir conocimiento sobre el nuevo tema y así solucionar el problema de la
investigación.

Diseño de investigación

Es la estructura o forma en la que el investigador toma, para un mejor manejo de

variables a estudiar, en este caso prima los diseños experimentales, donde abarca
estudios bien descriptivos o transversales (Sánchez, et. al.,2018, p.53). La
investigación es de diseño no experimental ya que que se lleva a cabo a partir de la
observación, donde el investigador no puede manipular o alterar la variable de
estudio, esta puede ser transversal o longitudinal (Álvarez. 2020, p.4)

Profundizando la definición del diseño no experimental, este es un tipo de diseño que

no puede recibir estímulo o someterlo a alguna condición experimental como
cualquier otra variable, el objeto de investigación se evalúa de forma natural, sin
modificaciones o manipulación de las variables a estudiar (Arias y Covinos, 2021,
p.78). Por lo tanto, el diseño no experimental no recibe ninguna variación o
alteración, donde el investigador no altera el objeto estudiado.

El diseño no experimental se puede presentar de dos tipos transversal y longitudinal

y se diferencian por época y tiempo que se realiza una investigación. En el diseño
transversal la medición de la variable es una vez y con la información que se
recolecta se realiza el análisis, dentro de ella se realiza la medición de cualidades o
características de un grupo o más, en un momento único (Álvarez. 2020, p.4).
Además, el diseño transeccional o transversal se relaciona a un diseño de
investigación descriptiva o no transversal la cual toma una muestra o varias muestras
en un momento en específico (Sánchez, et. al.,2018, p.55). Por ende, este tipo de
diseño transversal se realiza en una sola instancia y luego de ello no existe un

19
seguimiento, muchas veces se les puede identificar como diseño transeccional
correlacional o diseño transeccional descriptivo.

3.2 Variables y operacionalización

Es una propiedad o palabra que se puede medir y observar como también la
variable puede ser manipulada acorde al tipo de estudio que se lleve a cabo. Por lo
tanto, la variable puede variar de acuerdo a la investigación que se realice por lo
que se clasifica en tres tipos de variables las cuales dependen del objetivo de la
investigación pueden ser de acuerdo a su naturaleza, de acuerdo a su función y de
acuerdo a su complejidad y entre ellas está la variable cuantitativa y cualitativa
(Arias y Covinos ,2021). p.45); Asimismo, la operacionalización de una variable de
investigación se basa en un conjunto de técnicas que se usan para analizar y
medir la variable en donde se determina e identifica las definiciones de la variable
o conocida también como dimensiones. Además, la operacionalización de la
variable se divide en dos la primera es simple ya que en ella se solo se mide los
indicadores más no las dimensiones y la segunda es compleja en ella se miden los
indicadores y dimensiones (Bauce, et. al., 2018, p.45). Para este trabajo las
variables que se emplearon fueron marketing ecológico y (RSE).

Definición conceptual del marketing verde

El marketing sostenible se conceptualiza como una estrategia innovadora en las

organizaciones que promueve la comercialización de productos ecológicos,
orientados a la concientización del cuidado del medio ambiente (Findley, et.
al.,2018, p.1). Por lo tanto, el marketing verde es una estrategia innovadora que
impulsa la venta de productos que no contaminen el ecosistema.

Definición operacional de marketing verde.

La definición operacional es un proceso que transforma la variable teórica en una

variable intermedia, luego se extrae las dimensiones y de ello sus indicadores
(Ñaupas, et. al, p.260). Además, esta comprende un conjunto de pasos que describe
las actividades que un investigador debe hacer para poder tener una mejor impresión
o percepción del concepto teórico, donde se verá cómo se manipulan y miden las

ii
variables, siguiendo una secuencia de procedimientos (Moreno, 2018, p.1). Es decir,
la definición operacional se elabora y se adecua a partir de las características
observadas en una investigación. Para la investigación se determinó las siguientes
dimensiones como producto ecológico, precio ecológico, promoción ecológica y
distribución ecológica, donde luego se extrajo de cada dimensión sus indicadores
más importantes. Además, se realizó el conteo de cada indicador, para saber el
número de ítems a emplear, con la finalidad de elaborar el instrumento de
investigación.

Indicadores

Los indicadores también conocidos como variables empíricas son parte de la

definición de las variables intermedias, son entendibles y medibles como la
variable teórica (Ñaupas, et. al., 2018, p.258). Asimismo, son elementos
determinados de una dimensión y muestra la realidad medible de una variable en
estudio, para llegar a los indicadores se empieza identificando las variables y luego
las dimensiones, cabe resaltar que algunos indicadores son más objetivos que
otros (Arias y Covinos, 2021, p.55). Los indicadores se identifican cuando uno
realiza la búsqueda de la teoría de una dimensión y cambian si el investigador lo
decide en favor a su estudio, no olvidar que deben hacer por lo menos 2
indicadores por cada dimensión, si este caso no se da el indicador queda como
dimensión. En el trabajo se detallaron los indicadores en relación a las
dimensiones de la variable principal marketing verde, estas son: envases
reciclables y reutilizables, innovación, proceso productivo y empaquetado, mayor
calidad, precio de venta, costo económico, ingresos destinados a causas
ambientales, diferenciación de marca, concientización ecológica, información
detallada, publicidad verde, transporte eficiente, almacenamiento verde y
proveedores verdes.

Escala de medición.
Es una herramienta que ayuda a los investigadores a interpretar los elementos de
investigación de manera específica para medirla, Además en la escala de medición

21
 de una investigación cuantitativa tiene símbolos y números las cuales permiten
medir los indicadores de una investigación. (Helguero, & García 2019, p.705). La
escala de medición ordinal consiste en realizar una medición o evaluación.
Asimismo, los datos cuantitativos se relacionan con esta escala de medición su
calificación es del 1 al 5. (Arias y Covinos ,2021, p.57). De modo que, en el
procesamiento de datos se determinó las categorías o dimensiones de la variable
en la escala de medición ordinal para después obtener resultados respecto a la
variable que se está investigando que es el marketing ecologico y la
responsabilidad social empresarial de acuerdo a las características que presentan
para después medirlas. Para la realización de este trabajo de investigación se
consideró como la escala de medición de Likert en donde la calificación es: Nunca
(1), Casi nunca (2), A veces (3), Casi siempre (4) Siempre (5).

Definición conceptual de responsabilidad social empresarial.

Es es el compromiso que tiene una organización de manera voluntaria asimismo
consiste en que la empresa participe en actividades que contribuyan en favor de la
sociedad y el medio ambiente (Abdulalem & Basri, 2018, p.359).

Definición operacional de la (RSE)

La definición operacional es la conceptualización de la variable que se está
investigando en ella se tiene que determinar las dimensiones de la variable de
estudio. (Quintana ,2021, p.3). Por lo tanto, es una herramienta clave para tener una
información o definición clara de la variable además la definición operacional se
realiza después de haber realizado la búsqueda de información en los artículos en
donde se determina también las dimensiones. La variable (RSE) se operacionalizo
puesto a que las dimensiones de esta variable tienen una información clara y precisa.
Después de ello, se pasó a determinar las dimensiones de la (RSE) las cuales
definen mejor la variable. Las dimensiones RSE son las siguientes, responsabilidad
social, responsabilidad medioambiental, responsabilidad económica y campañas
sociales.

Indicadores.

ii
Los indicadores también conocidos como variables empíricas son parte de la
definición de las variables intermedias, las cuales son entendibles y medibles como
la variable teórica (Ñaupas, et. al., 2018, p.258). Por lo que son elementos
determinados de una dimensión y muestra la realidad medible de una variable de
estudio, para llegar a los indicadores se empieza identificando las variables y las
dimensiones, cabe resaltar que algunos indicadores son más objetivos que otros
(Arias y Covinos, 2021, p.55). Ellas se obtienen cuando uno realiza la búsqueda de la
teoría de una dimensión y cambian si el investigador lo decide en favor a su estudio,
no olvidar que deben hacer por lo menos 2 indicadores por cada dimensión, si este
caso no se da el indicador queda como dimensión. En el trabajo se detallaron los
indicadores los cuales son: El respeto, comunicación, compromiso, participación,
minimización de impactos, desarrollo sostenible, protección de entorno, ampliación
de mercados, maximización de beneficios, calidad de productos, precios razonables,
marca reconocida, cambios de conducta, apoyo social y sensibilización

Escala de medición.
Es un proceso donde se realiza comparaciones cuantitativas, donde se les otorga
números, símbolos bien positivos o negativos con relación a las características de
un elemento y así saber cuántas veces este patrón se repite o está incluido en el
contenido general del conjunto (Domínguez, 2017, p.1). La escala de medición
permite realizar un tipo de operaciones con números, estas pueden ser de carácter
nominal, ordinal, de intervalo o por razones. Para la realización de este trabajo de
investigación se consideró como la escala de medición de Likert en donde la
calificación es: Nunca (1), Casi nunca (2), A veces (3), Casi siempre (4) Siempre
(5).

3.3 Población muestra y muestreo

Población.
Es un grupo de personas que el investigador determina para realizar su estudio
asimismo la población se puede determinar bajo características y parámetros.
(Moreno, et. al.,2018, p.185). Por lo tanto, la población de un trabajo de
investigación se determina según las características y parámetros que el

23
 investigador considere adecuada el proyecto. Además, el universo en estudio es la
población de una investigación que no se basa en las personas si no en una
población de procedimientos y eventos. (Orbea, 2021, p.3). Por lo tanto, se puede
decir que el universo de estudio no es el conjunto de personas de una población.
Para este estudio la población en estudio son los 400 clientes quienes realizan
compras de sus productos a la empresa Total Stop Fire.

Criterios de inclusión.

Consisten en determinar las características y parámetros para los elementos de

estudio las cuales establece el investigador. Por lo tanto, los criterios de inclusión son
los rasgos que los investigadores determinan a los elementos de estudio
seleccionados para la investigación. (Carrillo, et. al., 2018, p.4). Para la realización
del trabajo de investigación los criterios de inclusión que se consideraron fueron que
las personas cumplan la mayoría de edad, en promedio 18 años, varones y mujeres
que sean clientes de la empresa o que hayan realizado la compra de sus productos
al menos una a dos veces.

Criterios de exclusión.

Se refiere a las características o cualidades que posee un estudio la cual no lo hace

elegibles para una investigación, puede ser según su edad, estatus, condición, etc
(Diaz, et. al., 2021, p.1) Los criterios de exclusión se aplican cuando realizamos
búsqueda de información por que se desee obtener las investigaciones más óptimas
para su estudio, pasando por filtros, bases de datos confiables, obteniendo así
estudios reales y verídicos. En el trabajo de investigación no se tomó en cuenta a los
clientes menores de 18 años y compradores casuales de la empresa Total Stop Fire.

Muestra.

Es la parte más representativa de una población la cual se extrae y tiene

características o cualidades similares de una población (Condori, 2020, p.3). Es
decir, la muestra es la parte que se toma de una población para ser estudiada.

ii
Además, es un procedimiento que se relaciona con la selección de datos y la
observación de una población, lo cual permite hacer deducciones estadísticas en
relación a una representación total de datos de forma correcta (Pacheco, 2022, p.1).
En la investigación se tomó una cantidad representativa del total, es decir clientes
que compran el servicio de la empresa Total Stop Fire y acuden a la empresa.
Después de realizar la extracción se determinó que se contará con 196 clientes de la
empresa.

Muestreo.
Es un instrumento que se utiliza para realizar el análisis de la muestra como
también se basa en la selección de la muestra con el objetivo de que este
represente mejor al elemento de estudio. (Arias y Covinos ,2021, p.114). Por lo
tanto, en una investigación se usa cuando los elementos de estudio son grandes.
Asimismo, en el muestreo probabilístico los elementos de estudio tienen la
probabilidad de ser seleccionadas y se pueden elegir de acuerdo a los criterios del
investigador, por lo que en el muestreo probabilístico se aplican datos numéricos o
estadísticos cuando los elementos de estudios son personas (Laza, 2019, p.106).
Asimismo, el muestreo estratificado, consiste en determinar la muestra según los
grupos o estratos sociales de acuerdo a las características que el investigador
determine pueden por el nivel socioeconómico, edad, sexo, entre otros. (Hernández
y Escobar, 2019, p.77). Por lo tanto, en una investigación el muestreo estratificado
se divide en grupos de acuerdo a los intereses del investigador las cuales son por
estrato simple, proporcional y óptima de acuerdo al objetivo que persigue la
investigación. En este trabajo de investigación se desarrolló el tamaño de la
muestra de forma probabilística de 196 clientes de la empresa.

3.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos.

En un trabajo de investigación se basa en realizar búsqueda de información para

que el investigador, cuente con información verídica y creíble. Asimismo, este tiene
como objetivo brindar una respuesta al problema de la investigación. (Mendoza y
Ávila ,2020, p.52). Por lo tanto, en una investigación el instrumento de apoyo

25
permite al investigador recoger información confiable y clara a través de encuestas,
cuestionarios, las revisiones bibliográficas o ficha de registro, el focus group y las
entrevistas las cuales pueden variar de acuerdo al enfoque de la investigación ya
sean del enfoque cuantitativo, cualitativo y mixto. Para este trabajo de investigación
se determinó como técnica de recolección de datos la encuesta y como instrumento
el cuestionario con la escala de Likert en donde el instrumento contiene un total 40
preguntas, con 20 preguntas por cada variable.

Técnicas.

Son los instrumentos empleados para abordar y estudiar un hecho, persona o grupo,
gracias a estos métodos los investigadores logran examinar, analizar y dar a conocer
una nueva información (Montagud, 2020, p.1) Además, con ellas se podrá absolver
muchas interrogantes. En el siguiente trabajo de investigación la técnica que se uso
fue la encuesta para los clientes de la empresa Total Stop Fire, para la recolección
de información de los clientes, donde se aplicó un cuestionario de Likert para poder
medir la confiabilidad, empleando el programa estadístico SPSS. V. 24 para así
lograr la fiabilidad de trabajo y poder sustentar la investigación.

Instrumentos.

Es el recurso que emplea el investigador para el recojo de información y realizar su

proyecto. Esta herramienta forma parte de una técnica de recolección, puede ser una
guía, cuestionario, prueba o test (Sánchez, et. al. 2018, p.78). Por ende, un
instrumento permite abordar un problema y recoger suficiente información necesaria
para la investigación en estudio. En el siguiente informe se empleó una encuesta, la
cual va dirigida a los clientes de la empresa en estudio. Con relación al instrumento a
utilizar se empleará el cuestionario de Likert, el cual posee para la primera variable
Marketing verde 4 dimensiones y 14 indicadores y para la variable responsabilidad
social empresarial .4 dimensiones 12 indicadores, permitiendo medir el resultado.

Validez

ii
La validez es una herramienta primordial de la recolección de datos puesto a que
mediante ella se mide la eficacia de un trabajo de investigación como también la
validez permite al investigador obtener resultados claros y puntuales. (Villasís., et al.,
2018, p. 420). Por lo tanto, en un trabajo de investigación cuantitativa se mide la
variable de investigación por lo que se tiene que validar la ficha por los expertos en el
tema de investigación asimismo la ficha debe tener un contenido claro, especifico y
coherente para que este sea validado y se obtenga resultados confiables y precisos.

Confiabilidad
En el trabajo de investigación garantiza la exactitud y firmeza de la información que
se obtiene de los instrumentos de recolección de datos, además es importante
tomar en cuenta que a medida que la investigación tenga mayores ítems, se
aumentará el factor de fiabilidad como también existen tres tácticas o métodos de
fiabilidad las cuales son por estabilidad, por equivalencia y consistencia interna en
ella está el coeficiente de alpha crobach (Medina y Verdejo, 2020, p.277). Por lo
tanto, este instrumento debe cumplir con los criterios o características de fiabilidad y
obtener los mismos resultados por continuas veces que se realice la investigación
esto con el objetivo de que se obtenga una información más verídica y confiable.

3.5 Procedimiento

Un procedimiento es una lista de pasos por la cual pasa una investigación. El

proceso de investigación, es el conjunto de etapas en el cual se guía a la
investigación, basándose en proyectos, luego de ello inicia la investigación (Rosado,
2017, p.1). En general las investigaciones son procesos sistemáticos los cuales van
a generar conocimiento, empezando por la curiosidad y la búsqueda de respuestas.

En el informe de investigación se obtuvo la aprobación de la empresa Total stop fire

que se eligió para ser nuestra unidad de estudio. Se plantearon 2 variables, la
primera fue marketing verde, esta se analizó mediante un cuestionario de la escala
Likert, compuesto de 4 dimensiones y 14 indicadores. La segunda variable es (RSE):
compuesto de dimensiones 4 dimensiones y 12 indicadores. El proceso para la

27
recolección de datos se llevará a cabo en julio y agosto del 2022, con el apoyo de los
clientes de la empresa estudiada y toda la comunidad. Por otro lado, para el futuro
manejo de información y datos se utilizó el programa Excel y Word para así facilitar el
manejo de información tanto como figuras y tablas.

3.6 Método de análisis de datos

Se refiere a que el investigador usa datos ya sea de carácter cuantitativo o cualitativo

para el análisis, interpretación o lectura, acorde al enfoque de su investigación o
algún uso informativo (Peña, 2017, 30). Es necesario saber que el análisis de datos
debe ser de mucho rigor y cuidado para así obtener un óptimo nivel de confiabilidad.
Por lo tanto, para el análisis de los datos numéricos que se obtendrán de los
cuestionarios, se empleará el programa estadístico SPSS 24, el cual nos ayudará a
traducir la información numérica y ver el nivel de las variables como marketing verde
y responsabilidad social empresarial, también se podrá observar el porqué de las
variables y las dimensiones se encuentran en una situación establecida.

3.7 Aspecto éticos

Como aspecto ético, cabe mencionar que el siguiente proyecto de investigación fue
aprobado por la entidad estudiada. Asimismo, en lo que respecta al contenido de la
tesis, se acepta las condiciones del autor de manera de manera clara y precisa,
todos los artículos, libros, tesis, han citado por los autores de manera adecuada,
respetando los derechos de los autores. Asimismo, el contenido que se redactó en el
trabajo de investigación, es propio de los autores del proyecto, basados en los
conocimientos adquiridos durante el análisis de las diferentes investigaciones. Con
relación a la encuesta realizada en el trabajo de investigación. Los autores de este
trabajo se comprometen a respetar la confiabilidad de la información de los
encuestados, con el fin de guardar la información obtenida para fines académicos.

ii
Con la relación a las normas de responsabilidad de la universidad Cesar Vallejo, se
señala que se cumplir con a) El respeto a los autores de las fuentes donde se
declara la originalidad de las citas de este proyecto de investigación; b) El
cumplimiento preciso de los principios de la ética profesional; c) El cumplimiento de
los valores y principios éticos de los investigadores para su propio beneficio; d)
Contar con la autorización de la empresa para poder recolectar los datos y finalmente
e) El cumplimiento de los diferentes protocolos establecidos por la universidad Cesar
Vallejo.

Por lo tanto., la universidad Cesar Vallejo con relación con sus actividades y normas
dio a conocer que todos los trabajos de investigación, tesis y proyectos deben estar
condicionados a que pasen por un software llamado Turniti, el cual mide el nivel de
similitud. Asimismo, se estipulo que los trabajos no deben superar la similitud del
25%, con la finalidad de que el trabajo sea verídico y real, propio del autor, para que
este trabajo de investigación, en un periodo de tiempo sirva como referencia para
futuras investigaciones.

IV. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

4.1RECURSOS Y PRESUPUESTO

Para la elaboración del proyecto de investigación se invirtió el monto de S/.4,584.00.

Los gastos efectuados se dan de acuerdo a la codificación presentada por el
Ministerio de Economía y Finanzas del año fiscal (M.E.F).
Recursos humanos.

Los representantes del proyecto de investigación dedicaron todo su tiempo al

máximo representado en S/ 300.00, cada uno por mes trabajado, el total de ambos
investigadores por el periodo de cuatro meses es de S/ 2,400.00, cumpliendo con las
30 horas semanales necesarias para la elaboración del proyecto.

29
 Equipos y bienes duraderos.

Los dos investigadores poseen laptops personales para la elaboración del

p r o y e c t o , la primera laptop se compró en el 2018, pago un estimado de
S/2,500.00 marca HP, la segunda laptop se compró en el 2018, pagando un
estimado de S/2,500, marca HP. Con una inversión total de S/ 6,000.00 soles.
Calculando la devaluación de las laptops en un periodo de cinco años se determina
que los investigadores invirtieron un total de S/ 500.00 cada uno por el año utilizado.

Materiales e insumos.

Se realizo un pago para tener accesibilidad a los artículos cientificos de la base de

datos de Science Direct, mediante un plan económico de 20 dólares, por una
semana, el cual nos permite tener acceso a cualquier artículo de la plataforma. Por lo
tanto, se adquirió el plan por un mes representado en S/ 300.00. Con respecto a los
gastos de oficina para la impresión se invirtió S/ 7.00 cada uno, dando un total de S/
14.00.

Gastos operativos.

Durante el desarrollo del proyecto de investigación se consumió el servicio de luz,

cada investigador gasta por mes un promedio de S/. 25.00 y S/ 38.00 de modo que,
en un periodo de 4 meses se invertirá S/ 252.00. Además, para otro servicio como el
agua los dos estudiantes gastaron un promedio de S/ 30. Soles por mes, el total por
cuatro meses es S/ 240.00. Por otro lado, el servicio de internet el primer
investigador paga 80 soles por mes y el segundo investigador paga el mismo montón
de S/80.00, ambos por cuatro meses se hace un total de S/ 640.00. El servicio de
celular, se gasta por cada estudiante S/ 30.00 mensuales, en un periodo de cuatro
meses ambos investigadores gastan un total de S/ 240.00.

TABLA 1
Presupuesto detallado

Código del Descripción Costo Cantidad Costo total

clasificador Unitario*2 (periodo) (S/)

ii
 MEF (S/)
Recursos Humanos
2.1.1 1 Personal administrativo 600.00 4 meses 2,400.00
Total de recursos humanos 2,400.00
Equipos y bienes duraderos
2.3.2.4.7 1 De maquinarias y equipos 500.00 1 año 500.00
Total de equipos y bienes duraderos 500.00
Materiales e insumos
2.3.1 9.1 2 Material didáctico, accesorios y
300.00 - 300.00
útiles de enseñanza
Libros, texto y otros materiales
2.3.1 9.1 1 impresos 14.00 - 14.00

Total Materiales e insumos 314.00

Gastos operativos
2.3.2 2.1 1 Servicio de suministro de energía y
63.00 4 meses 250.00
eléctrica
2.3.2 2.1 2 Servicio de agua y desagüe 60.00 4 meses 240.00
2.3.2 2.2 3 Servicio de internet 160.00 4 meses 640.00
2.3.2 2.2 1 Servicio de telefonía móvil 60.00 4 meses 240.00
Total de gastos operativos 1,370.00
Costo total 4,584.00

4.2FINANCIAMIENTO

En la parte del financiamiento el total de la inversión para el trabajo de investigación

la familia coopero y se hizo responsable de; el 50.1% de ayuda familiar y el 49.9%
de ahorros personales, fraccionado el monto porcentual de 25% para cada etapa de
la investigación.

TABLA 2
Financiamiento detallado

Entidad financiera Monto Porcentaje

Ayuda familiar 2,500 40 %
Ahorros personales 3,000 60 %

31
 4.3 Cronograma de ejecución

Año 2022
N° Actividades
S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8 S9 S10 S11 S12 S13 S14 S15 S16
1. Conocimiento de la estructura del
proceso de investigación que
corresponde al proyecto de
investigación.
2. Identificación del objeto de
estudio/ problema de
investigación y su
fundamentación teórica
3. Elaboración del marco teórico y
los

ii
 antecedentes de investigación.
4. Elaboración de la justificación,
supuestos / proposiciones /
hipótesis y objetivos de la
investigación.
5. Planteamiento de las variables y
su
operacionalización / categorías y
subcategorías
6. Presentación y sustentación de
la primera
parte del proyecto de
investigación.
7. Planteamiento del diseño, tipo y
nivel de
Investigación.
8. Selección de la población y
muestra
/ escenario y sujetos de estudio.
9. Elaboración de las técnicas e
instrumentos de obtención de
datos, métodos de análisis y
aspectos administrativos.
10. Métodos de análisis y aspectos
administrativos.
11. Aspectos administrativos.

12. Presentación del proyecto y

levantamiento de observaciones.
13. Presentación del proyecto y
levantamiento de observaciones.
14. Presentación del proyecto y
levantamiento de observaciones.
15. Sustentación del proyecto de
investigación (EX).

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ii
 ANEXOS
ANEXO 1 DIRECTIVA DE INVESTIGACIÓN N° 001-2022-VI-UCV
AUTORIZACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN PARA PUBLICAR SU IDENTIDAD EN
LOS RESULTADOS DE LAS INVESTIGACIONES
Datos Generales
Nombre de la organización: 20507073931
TOTAL STOP FIRE S.A.C
Nombre del Titular o Representante legal:
ZAPATA DIOSES MAX
Nombres y Apellidos DNI:
ZAPATA DIOSES MAX 09572220
Consentimiento:
De conformidad con lo establecido en el artículo 7º, literal “f” del Código de Ética en
(*)
Investigación de la Universidad César Vallejo , autorizo [x], no autorizo [ ] publicar LA
IDENTIDAD DE LA ORGANIZACIÓN, en la cual se lleva a cabo la investigación:
Nombre del Trabajo de Investigación
Marketing verde y responsabilidad social empresarial en una organización de seguridad
industrial.
Nombre del Programa Académico:
Escuela profesional de Administración
Autor: Nombres y Apellidos DNI:
Diaz Tito Katherine Diana 71589232
Valencia Montañez Betsabe Hortensia 46733828
En caso de autorizarse, soy consciente que la investigación será alojada en el Repositorio
Institucional de la UCV, la misma que será de acceso abierto para los usuarios y podrá ser
referenciada en futuras investigaciones, dejando en claro que los derechos de propiedad
intelectual corresponden exclusivamente al autor (a) del estudio.
Lima y Fecha: 11 de Junio del año 2022
Firma:

43
(*) Código de Ética en Investigación de la Universidad César Vallejo-Artículo 7º, literal “ f ” Para difundir o publicar los resultados de un
trabajo de investigación es necesario mantener bajo anonimato el nombre de la institución donde se llevó a cabo el estudio, salvo el caso
en que haya un acuerdo formal con el gerente o director de la organización, para que se difunda la identidad de la institución. Por ello,
tanto en los proyectos de investigación como en los informes o tesis, no se deberá incluir la denominación de la organización, pero sí
será necesario describir sus características.

Anexo N.º 2 DEL PROTOCOLO PARA LA REVISIÓN DE LOS PROYECTOS DE

INVESTIGACIÓN POR PARTE DEL COMITÉ DE ÉTICA EN INVESTIGACIÓN

Ficha de evaluación de los proyectos de investigación

Título del proyecto de Investigación: Marketing verde y responsabilidad social empresarial.

Autor/es: Díaz Tito Katherine Diana y Valencia Montañez Betsabe Hortensia
Escuela profesional: Administración
Lugar de desarrollo del proyecto (ciudad, país): Lima, Perú
Criterios de evaluación Alto Medio Bajo No precisa
I. Criterios metodológicos
1. El proyecto cumple con el
esquema establecido en la
Cumple
guía de productos de ---- No cumple -----.
totalmente
investigación.

La población/
2. Establece claramente la La población/
participantes
población/participantes de la participantes
---- no están -----
investigación. están claramente
claramente
establecidos
establecidos
II. Criterios éticos
Los aspectos
1. Establece claramente los Los aspectos
éticos no
aspectos éticos a seguir en la éticos están
---- están -----
investigación. claramente
claramente
establecidos
establecidos
2. Cuenta con documento de
autorización de la empresa o Cuenta con No cuenta con
institución (Anexo 3 Directiva documento documento No es
----
de Investigación N° 001-2022- debidamente debidamente necesario
VI-UCV). suscrito suscrito

3. Ha incluido el ítem del

consentimiento informado en
Ha incluido el No ha incluido
el instrumento de recojo de ---- -----
ítem el ítem
datos.

Mgtr. Macha Huamán Roberto Dr. Fernández Bedoya Víctor Hugo

Presidente Vicepresidente

ii
 Dra. Ramos Farroñán Emma Mgtr. Huamaní Paliza Frank
Verónica David
Vocal 1 Vocal 2 (opcional)

Anexo N.º 3 DEL PROTOCOLO PARA LA REVISIÓN DE LOS PROYECTOS DE

INVESTIGACIÓN POR PARTE DEL COMITÉ DE ÉTICA EN INVESTIGACIÓN

Dictamen del Comité de Ética en Investigación

El que suscribe, presidente del Comité de Ética en Investigación de la Facultad de Ciencias

Empresariales, deja constancia que el proyecto de investigación titulado
“…………………………………………………………………………………………………………
………………………..”, presentado por los autores………………………………..., ha sido
evaluado, determinándose que la continuidad del proyecto de investigación cuenta con un
dictamen: favorable( ) observado( ) desfavorable( ).

Lima, de 13 junio de 2022

________________________________________
Mgtr. Macha Huamán Roberto
Presidente del Comité de Ética en Investigación
Facultad de Ciencias Empresariales

45
 C/c
• Sr., Dr……………………………………… investigador principal.

Operacionalización de la variable Marketing verde

Definición Definición Ítems Escala de
Variable Dimensiones Indicadores
conceptual operacional medición
El marketing Envases reciclables y 1-2
Según el autor verde es una reutilizables
(Findley, Choi y estrategia muy Innovación 3-4
Cox, 2018). El importante en Producto verde Proceso productivo y 5-6 Ordinal
marketing verde donde se aplica empaquetado
se define como en el producto, Mayor calidad 7 Escala de
una estrategia precio, Precio de venta 8 Likert
Marketing verde

innovadora en las promoción, Costo económico 9

organizaciones distribución con Precio verde Ingresos destinados a causas 10 1. Nunca
que promueve la el objetivo de ambientales 2. Casi
comercialización reducir los Diferenciación de marca 11 nunca
de productos daños Promoción Concientización ecológica 12-13 3. A veces
ecológicos, ambientales y verde 4. Casi
Información detallada 14
orientados a la obtener siempre
Publicidad verde 15-16
concientización ventajas 5. Siempre
Transporte eficiente 17
de los impactos competitivas en
relevantes al una Almacenamiento verde 18-19
Distribución Proveedores verdes 20
medio ambiente organización de verde
(p.1). seguridad
industrial.

Operacionalización de la variable responsabilidad social empresarial

Definición Definición Escala de
Variable Dimensiones Indicadores Ítems
conceptual operacional medición
Responsabilidad Según el autor La Respeto
1-2
social empresarial (Abdulalem & responsabilidad
Basri, 2018). La social Comunicación Ordinal
3
responsabilidad empresarial es la
social clave para que Responsabilidad Compromiso
social 4-5
empresarial es las Escala de
el compromiso organizaciones Participación en la Likert
y obligación contribuyan en el empresa 6
que tiene una cuidado del 1. Nunca
organización de medio ambiente Minimización de impactos 2. Casi
manera y la sociedad 7-8 nunca
voluntaria como una Responsabilidad Desarrollo sostenible 3. A veces
asimismo estrategia 9 4. Casi
medio ambiental
consiste en que innovadora de Protección de entorno siempre
la empresa gestión y 10-11 5. Siempre
participe en comercialización Responsabilidad Ampliación del mercado 12
actividades que de manera económica

ii
 contribuyan en responsable Maximización de
13
el bienestar de para captar beneficios
la sociedad y el clientes en una Calidad de producto
14-15
medio organización de
ambiente seguridad Precios razonables 16
(p.359). industrial Marca reconocida
17
Cambio de conducta
Campañas 18
sociales
Apoyo social
19
Sensibilización 20

CUESTIONARIO SOBRE LA VARIABLE NIVEL DEL MARKETING VERDE

Estimado/a participante,
Esta es una investigación llevada a cabo dentro de la escuela de Administración de la
Universidad César Vallejo; los datos recopilados son anónimos, serán tratados de forma
confidencial y tienen finalidad netamente académica. Por tanto, en forma voluntaria; SÍ ( ) NO
( ) doy mi consentimiento para continuar con la investigación que tiene por objetivo
“Determinar los efectos del marketing verde en la responsabilidad social empresarial, desde
la perspectiva del cliente en la empresa Total Stop Fire”. Asimismo, autorizo para que los
resultados de la presente investigación se publiquen a través del repositorio institucional de
la Universidad César Vallejo.
Cualquier duda que les surja al contestar esta encuesta, puede enviarla al correo:
Kdiazti@ucvvirtual.edu.pe / bhvalenciav@ucvvirtual.edu.pe

Nunca Casi nunca A veces Casi siempre Siempre

1 2 3 4 5

VARIABLE MARKETING VERDE

Dimensión Indicadores 1 2 3 4 5
Envases reciclables y reutilizables
1 Emplea la empresa envases reciclables
2 Emplea la empresa envases reutilizables
Innovación
3 La empresa crea productos con criterios ecológicos
4 La empresa emplea productos ecológico innovados
Producto verde

Proceso productivo y empaquetado

5 El proceso productivo ecológico es importante
6 La empresa emplea un empaquetado ecológico
Mayor calidad
7 La empresa comercializa productos de calidad
Precio de venta
Precio verde

8 La empresa ofrece un precio acorde al mercado

Costo económico
9 La empresa ofrece sus productos a costos económicos
Ingresos destinados a causas ambientales
10 Las ganancias de la empresa son destinadas a causas ambientales
Diferenciación de marca
11 La empresa se diferencia de otras marcas
Promoción

Concientización ecológica
verde

12 Es importante la conciencia ecológica

13 La empresa orienta sus acciones con conciencia ecológica
Información detallada

47
 14 La empresa brinda información clara de sus productos
Publicidad verde
15 La publicidad ecológica llama su atención
16 La empresa realiza publicidad ecológica
Transporte efectivo
17 Es importante que la empresa distribuya en transporte ecológico
Distribucion

Almacenamiento verde
verde

18 La empresa cuenta con instalaciones eco amigables

19 En el almacenamiento de toma en cuenta procedimientos de manejo ecológico
Proveedores verdes
20 Es importante que la empresa cuente con proveedores calificados

Instrumentos de investigación
CUESTIONARIO SOBRE LA VARIABLE DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
Estimado(a)
Mediante el presente cuestionario se está realizando un estudio Con la finalidad de “Determinar los
efectos del marketing verde en la responsabilidad social empresarial, desde la perspectiva
del cliente en la empresa Total Stop Fire”.
Le solicitamos responder con sinceridad al siguiente cuestionario, la información obtenida será
utilizada para fines exclusivamente académicos.

Nunca Casi nunca A veces Casi siempre Siempre

1 2 3 4 5

VARIABLE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Dimensión Indicadores 1 2 3 4 5
Respeto
1 La empresa practica políticas ecológicas
Responsabilidad

2 Las prácticas ecológicas se visualizan en la empresa

Comunicación
Social

3 Existe una buena comunicación entre empresa y clientes

Compromiso
4 Existe compromiso constante con la comunidad
5 La empresa desarrolla actividades sociales
Participación
6 La empresa participa en actividades de ayuda social
Minimización de impacto
Responsabilidad

7 Es importante minimizar los impactos ecológicos

8 La empresa realiza actividades para minimizar el impacto ecológico
Ambiental

Desarrollo sostenible
9 La empresa desarrolla actividades con cuidado del medio ambiente
Protección del entorno
10 La empresa contribuye en la protección del medio ambiente
11 Es importante que la empresa realice actividades ecológicas
Ampliación del mercado
12 La empresa ha ampliado el mercado de manera responsable
Responsabilidad

Maximización de beneficios
Económica

13 La empresa maximiza sus beneficios con responsabilidad social

Calidad del producto
14 Es importante brindar un producto ecológico
15 La calidad del producto está relacionada a la responsabilidad social
Precios razonables
16 La empresa ofrece sus productos a precio accesibles
m
C
a

Marca reconocida

ii
 17 La empresa es reconocida por sus campañas sociales
pañas Sociales

Cambios de conducta
18 La empresa está en constante adaptación del entorno social
Apoyo social
19 Es importante que la empresa participe en causas sociales
Sensibilización
20 La empresa realiza campaña de sensibilización ecológica

49
ANEXO 06: Tamaño de muestra

Muestra n n
Población N 400
Significancia z 1.96
Éxito p 0.5
Fracaso q 0.5
Error E
2
0.005

N . Z2 . p . q
n= 2 2
E ( N −1 )+ E . p . q

2
400 x 1.96 x 0.5 x 0.5
n= 2 2
=196.2
0.05 (400−1)+1.96 x 0.5 x 0.5

ii