Instituto de Estudios Universitarios, A.m.

Carrera: Ingeniería Industrial Administrativa

Materia: Administración Industrial

Actividad 1: Análisis y propuesta de mejora de procesos.

Nombre del docente: Mtro. Pablo Torres Mujica

Alumno: Teófilo Ovilla Jiménez

Matricula: 135397
Grupo: IA59

Reforma, Chiapas a 16 mayo del 2022

 INTRODUCCION

Un caso de estudio se enfoca en analizar de manera profunda la naturaleza de una

determinada situación o caso, sobre la base de diversas técnicas de investigación, como
ejemplo, la entrevista, la observación. Para ser exactos por caso entendemos todas
aquellas circunstancias, situaciones o fenómenos únicos de los que se requieren más
información o merecen algún tipo de interés dentro del mundo de la investigación.

En la presente actividad realizaremos el proceso de indagación hacia ella, basado en un

caso de estudio presentaremos las importancia y significancia de un caso de estudio,
presentaremos un caso de estudio hacia la empresa Samsung, empresa fundada en
1969, empresa multifuncional electrónica y de tecnologías de la información; Samsung es
el grupo empresarial más grande de corea del sur que goza de gran reconocimiento a
nivel mundial. Describiremos quienes son los dueños, el equipo que es usado en la
empresa, función general del proceso, así como sus entradas y salida y finalmente los
indicadores de éxito del proceso antes mencionado. Para finalizar la actividad,
propondremos una mejora a cada proceso antes mencionado.
Identificar tres procesos. Describir quiénes son los dueños, el equipo
usado, función general del proceso, entradas y salidas, y los
indicadores de éxito del proceso.

1. Proceso de fabricación.

Proceso que se lleva a cabo con proveedores de Eco-partner se puede evaluar y

gestionar el impacto ambiental que puede haber en sus componentes, materias
primas y en el proceso que lleva la fabricación.

Equipo utilizado: materias primas, computadoras, internet.

Entradas y salidas: calidad del producto, entrega a tiempo, producto terminado.

Aprovechamiento de calidad, logro de la producción o planeación. Material conforme a
las especificaciones.

Indicadores de éxito: libres de defecto en el acabado de la fabricación, cumpliendo

las responsabilidades ambientales y sociales, satisfacción del cliente.

Propuesta de mejora: Una de las propuestas de mejora hacia Samsung en su

proceso de mejora, considero que puede ampliar los proveedores que le pueden
ayudar a gestionar el impacto ambiental de esta manera podrá existir una mejora en el
servicio hacia el medio ambiente.

2. Proceso de aseguramiento de minerales responsables.

Este está basado en la guía de diligencia debida de la OECD para cadenas de

suministro responsable de minerales de áreas afectadas por conflictos y de alto
riesgo, gestiona las fundidoras en la cadena de suministro a través de los proveedores
con los cuales trabaja Samsung. Exigen que las fundidoras no certificadas en su
cadena de suministros obtengan la certificación de RMAP.

Equipo utilizado: utilización de ley Dodd-Frank, revelación de uso de minerales de

conflicto, minerales necesarios para la funcionalidad o producción.

Entradas y Salidas: producir el resultado deseado; verificación adecuada de parte de

las fundidoras, aseguramiento de la certificación de cada fundidora,

Indicadores de éxito: proceso de diligencia debida, compartió de manera adecuada

de la lista de fundiciones. Las fundidoras fueron certificadas.
Propuesta de mejora: En el caso de las fundidoras de la cadena Samsung, no
especifican de una manera adecuada si las empresas que no están certificadas en la
fundición si se certifican o que acciones de apoyo le brindan para que estas sean
certificadas de manera inmediata por la RMAP, lo cual recomendaría que les brindara
un tipo de apoyo inmediato, para que estas sean fundidoras inmediatamente
certificadas. Le ayudaría mucho a Samsung en el caso de tiempo en busca de que la
empresa este certificada.

3. Proceso de autoevaluación durante todo el año.

Los proveedores realizan evaluaciones basadas en los elementos de evaluación que

están relacionados con la competitividad y la sustentabilidad del negocio.

Equipo utilizado: tecnología, calidad, rapidez de respuesta, entrega.

Entradas y Salidas: cumplimiento de objetivos, satisfacción del cliente, satisfacción

laboral, medición y mejora del proceso.

Indicadores de éxito: satisfacción total del cliente y empleados, resultados

esperados.

Propuesta de mejora: Recomendaría que ampliaran la información en el tipo de

evaluaciones que realizan los proveedores, a su vez los resultados de estas para
saber de una manera más especifican el indicador de éxito. De esta manera podemos
ver claramente la mejora en el servicio en base a las encuestas.
 BIBLIOGRAFIAS.

1. Psicología y mente, ¿qué es un caso estudio?, Isabel Rovira Salvador (psicóloga

sanitaria y sexóloga)
https://psicologiaymente.com/psicologia/estudio-de-caso
2. Investigalia, el caso de estudio, 09 febrero de 2021, danelly salas Ocampo.
https://investigaliacr.com/investigacion/el-estudio-de-caso/

3. SAMSUNG, nos aseguramos de que nuestros materiales se obtengan de

manera ética y responsable, Copyright© 1995-2021 Samsung. Todos los
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