Rs Ejemplo - 2 - 2020

FACULTAD DE INGENIERÍA
Carrera de Ingeniería Empresarial
“INTELIGENCIA DE NEGOCIOS, PARA MEJORAR

LA TOMA DE DECISIONES, EN EL ÁREA DE
VENTAS EN EMPRESAS DE RUBRO
COMERCIAL, EN EL PERÍODO 2014-2020”: una
revisión de la literatura científica
Trabajo de investigación para optar al grado de:
Bachiller en Ingeniería Empresarial
Autores:
Isabel Cristina Malaver Reyes
Asesor:
Mg. Ing. Ruben Felipe Vidal Endara
Lima - Perú
2020
DEDICATORIA
El presente trabajo de investigación está dedicado con amor a toda mi familia, por su
apoyo constante a lo largo de mi carrera profesional, y por ser parte de este y de todos mis
objetivos logrados.
Malaver Reyes I Pág. 2

AGRADECIMIENTO
A Dios por darme la oportunidad de salir adelante y llegar a la parte final de la carrera
profesional Ingeniería Empresarial. Agradecer de manera especial a los docentes de la
Universidad, por su esfuerzo, paciencia y dedicación para la enseñanza de sus conocimientos
que son de gran motivación.

Tabla de contenido
DEDICATORIA ........................................................................................................ 2
AGRADECIMIENTO ............................................................................................... 3
ÍNDICE DE TABLAS ............................................................................................... 5
ÍNDICE DE FIGURAS ............................................................................................. 6
RESUMEN ................................................................................................................ 7
CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN.......................................................................... 8
CAPÍTULO II. METODOLOGÍA ....................................................................... 12
CAPÍTULO III. RESULTADOS ......................................................................... 39
CAPÍTULO IV. CONCLUSIONES ..................................................................... 51
REFERENCIAS....................................................................................................... 52
ANEXOS ................................................................................................................. 53

ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 - Campos de la unidad de análisis............................................................... 14
Tabla 2 - Cantidad de artículos por año de publicación .......................................... 40
Tabla 3 - Clasificación de artículos por país de procedencia .................................. 42
Tabla 4 - Cantidad de artículos por idioma.............................................................. 44
Tabla 5 - Clasificación por fuente de información ................................................. 45
Tabla 6 - Clasificación por tipo de estudio .............................................................. 46
Tabla 7 - Clasificación del área de aplicación ......................................................... 47
Tabla 8 - Clasificación de artículos que mejoran o no la toma de decisiones ......... 48
Tabla 9 - Clasificación de artículos según las mejoras en la toma de decisiones .... 49

ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1 - Procedimiento de selección de la unidad de análisis .............................. 39
Figura 2 - Cantidad de artículos por año de publicación ......................................... 41
Figura 3 - Clasificación de artículos por país de procedencia ................................. 43
Figura 4 - Cantidad de artículos por idioma ............................................................ 44
Figura 5 - Clasificación por fuente de información ................................................. 45
Figura 6 - Clasificación por tipo de estudio ............................................................. 46
Figura 7 - Clasificación del área de aplicación ........................................................ 47
Figura 8 - Clasificación de artículos que mejoran o no la toma de decisiones ........ 48
Figura 9 - Clasificación de artículos según las mejoras en la toma de decisiones .. 50

RESUMEN
Las empresas en general, todos los días deben tomar decisiones que tienen un efecto
económico en el desempeño empresarial. Actualmente, los sistemas de Inteligencia de
Negocios han atraído la atención de los tomadores de decisiones debido a la capacidad que
tiene dicha herramienta de proporcionar información compleja y competitiva.
El objetivo de la presente investigación fue realizar una revisión sistemática de la
literatura científica en base a publicaciones de revistas en idiomas como español, inglés y
portugués a través de un análisis profundo de las investigaciones encontradas, sobre las
principales características de la Inteligencia de Negocios aplicado en empresas de rubro
comercial. Las bases de datos usadas fueron: ProQuest, Ebsco, Dialnet, ScienceDirect, ACM
Digital Library, Scielo y Google Académico; así como de los repositorios de universidades
nacionales y extranjeras.
Los artículos seleccionados como unidad de estudio fueron 89 publicaciones que
estuvieron sujetos a una evaluación del contenido sobre la inteligencia de negocios para la
mejora de toma de decisiones. Como resultado de la revisión sistemática, la Inteligencia de
Negocios en la toma de decisiones en el área de ventas tiene una tendencia positiva en las
empresas de rubro comercial. Por ende, en base a la tendencia mencionada, se recomienda
implementar acciones contra la resistencia al cambio y brindar capacitaciones sobre el uso
efectivo de las herramientas de inteligencia de negocios.
PALABRAS CLAVES: Inteligencia de negocios, toma de decisiones y revisiones
sistemáticas.

CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN
Hoy en día, las grandes empresas se enfocan cada vez más en la obtención, proceso,
aplicación y proyección de información debido a que esta debe ser oportuna, eficiente y debe
agregar valor para la empresa entorno a las decisiones que se deban tomar con el fin de
conseguir ventajas competitivas y de esa manera generar nuevos beneficios. Debido a los
constantes cambios en los mercados, es necesario que las pequeñas y medianas empresas
(PYMES) implementen nuevas herramientas informáticas, conocidas como tecnología de
información (TI) o sistemas de información para la toma de decisiones. Para ello, es
importante utilizar herramientas que permitan a la empresa poder integrar los procesos de
manera satisfactoria a través de las tecnologías de información. En relación con lo que se
menciona, las herramientas de inteligencia de negocios pueden agrupar e integrar los datos
históricos de los clientes para enfocarlos en la creación y administración del conocimiento
empresarial que busca incrementar el rendimiento y la competitividad del negocio.
La estrategia competitiva que representa una organización está basada en la calidad
y cantidad de la información que sea capaz de usar en la toma de decisiones (Gómez y
Bautista 2010) y la Inteligencia de Negocios permite adquirir y potencializar a partir de
elementos de almacenamiento, extracción y análisis toda la información transaccional y
operacional de las empresas, reduciendo el efecto negativo que puede traer consigo una mala
determinación.
Business Intelligence (BI) nace de la necesidad de las organizaciones en transformar
los datos en información que genera un conocimiento que permite tomar mejores decisiones
de manera precisa que se convierten en mejores resultados y que generan nuevos datos. El

término BI se utilizó a partir del año 1958 por Hans Peter Luhn, quien define BI como: “La
capacidad de comprender las interrelaciones de los hechos presentados en tal forma como
para orientar la acción hacia una meta deseada”(Luhn, 1958).
La definición de Business Intelligence es conceptualizada como “Business
Intelligence es el conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la administración y
creación de conocimiento mediante el análisis de datos existentes en una organización.”
(Medina, 2013).
La importancia de manejar datos es cada vez más imprescindible desde cualquier
posición en la empresa, debido al constante crecimiento de los datos que trae consigo un
historial que se debe analizar y comprender para acceder a la toma de buenas decisiones
después de un análisis que nos permita implantar relaciones entre los datos que a inicios no
imaginábamos relacionados. Las pequeñas y medianas empresas (PYMES) se caracterizan
por apoyarse en predicciones que genera toma de decisiones con información incompleta e
ineficiente; sin embargo, la integración de datos de calidad podría mejorar notablemente los
niveles de competitividad e innovación. Particularmente en Perú, las PYMES son una parte
fundamental de la economía nacional ya que contribuyen a la creación de empleo e
incrementa el Producto Bruto Interno (PBI). En lo que se refiere al tamaño empresarial por
número de empresas, las micro, pequeñas y medianas empresas representan el 99, 5% y la
gran empresa el 0, 5% del total.
Según Martínez (1999), menciona que el hecho de que una organización pueda
gestionar de una manera adecuada sus datos y que, al mismo tiempo, esa misma organización
no pueda suministrar de una manera eficaz a sus directivos información necesaria para la
toma de decisiones, puede parecer una extraña paradoja e incluso se puede encontrar quien
lo llegara a negar al considerarlo, en cierta manera, absurdo o imposible. No obstante, esta

situación resulta posible y está llegando a convertirse en una realidad acuciante para muchas
organizaciones que se encuentran abocadas a pérdida de eficacia y competitividad dentro del
mercado global en el que nos encontramos inmersos en la actualidad. De acuerdo a lo
señalado anteriormente, este autor nos indica que en muchas ocasiones confunden
información con conocimiento y que, seguros de sus sistemas de información, los directivos
de las organizaciones no cuentan con el conocimiento elemental necesario sobre la realidad
en que se sitúan y adoptan decisiones sin analizar a profundidad generando desaciertos en la
gestión.
Según Kielstra (2007), los ejecutivos de las pequeñas y medianas empresas toman
decisiones de negocio importantes todos los días con la información que tienen a su
disposición. Esta información puede proceder de varias fuentes: opiniones de compañeros y
colegas, un sentido personal de intuición o criterio empresarial, o bien datos de procedencia
interna o externa a la organización. Esto resulta especialmente preocupante debido a la falta
de confianza en los datos que están a disposición de los responsables de la toma de
decisiones: en un informe del 2007 de la Economist Intelligence Unit (EIU) encargado por
Business Objects, se constató que nueve de cada diez ejecutivos admitían tomar decisiones
importantes con información inadecuada. Esto sugiere que los problemas en la toma de
decisiones se derivan de la calidad, la cantidad y la puntualidad de la información. Como
consiguiente, las pymes en la actualidad toman decisiones con información poco eficiente
debido a que los ejecutivos no disponen de la información pertinente necesaria para tomar
las mejores decisiones de una manera puntual.
Tomando en cuenta lo antes mencionado, se llevó a cabo la revisión sistemática de
la literatura científica con la finalidad de dar respuesta a la siguiente pregunta de
investigación planteada: ¿Qué se conoce sobre la implementación de la inteligencia de

negocios y su impacto en la toma de decisiones, en el área de ventas de empresas del rubro
comercial, en los últimos 7 años? El principal objetivo de la investigación es conocer el
impacto de la implementación de la inteligencia de negocios para la toma de decisiones, en
el área de ventas de empresas del rubro comercial, en los últimos 7 años.
De acuerdo a la situación expresada, la base de datos ProQuest, Ebsco, Dialnet,
ScienceDirect, ACM Digital Library, Scielo, Google Académico y repositorios de diferentes
universidades nacionales y extranjeras , fueron investigaciones que están alineadas a: toma
de decisiones, inteligencia de negocios, competitividad empresarial y gestión del
conocimiento, dentro del contexto nacional e internacional en consideración a los últimos
siete años. Realizando la búsqueda en las diversas fuentes científicas, se encontró un total
de 89 documentos entre papers, artículos y tesis relacionados a inteligencia de negocios para
la toma de decisiones, por ello es necesario unificar estos documentos de investigación con
el fin de tener un solo documento de consulta.
Por lo expuesto, la presente revisión sistemática tiene como finalidad analizar la
información y comprobar lo importante que es la implementación de inteligencia de
negocios para la mejora en la toma de decisiones entre los años 2014 al 2020 por medio de
un análisis profundo en las investigaciones científicas seleccionadas entre diversos
documentos de reconocidas fuentes científicas. Con el propósito de lograr el objetivo, se ha
estructurado de la siguiente forma en introducción, método, resultados y discusión para el
desarrollo del presente estudio.

CAPÍTULO II. METODOLOGÍA
El tipo de estudio de este documento es una revisión sistemática de la literatura
científica, que es el mejor esfuerzo de recopilar y sintetizar evidencia científica sobre un
tema (Durach, Kembro, y Wieland, 2017). Para ello se empleará la metodología PRISMA
(Elementos de informes preferidos para revisiones sistemáticas y meta-análisis) la cual ha
permitido organizar y analizar todos los estudios para posteriormente sintetizar la
información encontrada en este documento.
La presente revisión sistemática responde a la formulación del problema: ¿Cómo la
implementación de inteligencia de negocios ayuda a mejorar la toma de decisiones en el área
de ventas en empresas de rubro comercial? y tiene como objetivo estudiar las investigaciones
científicas y publicaciones de relevancia seleccionadas, en relación al tema de investigación
con información precisa que pueda enriquecer este proyecto.
Para realizar la búsqueda de información, las palabras clave en base a la pregunta de
investigación fueron Business Intelligence, inteligencia de negocios, toma de decisiones,
competitividad empresarial y gestión del conocimiento, por lo cual, se utilizó palabras
relacionadas en inglés, portugués y español. Las revisiones sistemáticas analizadas en esta
investigación fueron seleccionadas de la red en contenido y servicio de la biblioteca virtual
ProQuest, Ebsco, Dialnet, ScienceDirect, ACM Digital Library, Scielo y Google
Académico; así como de los repositorios de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas,
Universidad San Ignacio de Loyola, Universidad Privada del Norte, Universidad Nacional
Mayor de San Marcos y demás universidades nacionales y extranjeras.
En este estudio se aplicó los siguientes criterios de selección: artículos científicos de
investigaciones relevantes en español, inglés y portugués, entre los años 2014 y 2020
considerando un rango de (7) años de antigüedad. El tópico central fue Inteligencia de

Negocios para mejorar la de toma de decisiones en el área comercial, ello nos permitirá
construir un mejor análisis de los resultados que logremos en el estudio. Las estrategias que
se utilizó para dichas búsquedas fue que se establezca palabras clave en relación al tema a
investigar, seleccionar las bases de datos a trabajar, además de filtrar su búsqueda por año
de publicación, idioma, relevancia, tipo de estudio, país y área de estudio. Por otro lado, los
criterios de exclusión que se consideraron fueron: Los documento en algún idioma extranjero
aparte del inglés o portugués, documentos que estuvieron fuera del periodo considerado, o
que, a pesar de estar dentro del periodo, no estaban disponibles para su revisión.
Al identificar los criterios de selección en las bases de datos ya mencionadas, esta
arrojó un total de 110 archivos; después, se aplicó un criterio de exclusión de documentos,
duplicidad, idioma y antigüedad de documentos, entre los cuales estaban artículos de
revistas, papers, tesis, entre otros, seguido de ello solo quedaron 89 archivos que cumplen
con el tema y la pregunta de investigación. Del total mencionado, 9 son tesis y 80 son entre
artículos de revistas y papers.

Tabla 1 - Campos de la unidad de análisis
NRO. AUTOR TITULO AÑO PAÍS FUENTE TIPO DE
ESTUDIO
1 López R.J. R., Otegi La relación entre Inteligencia de Negocio e 2020 España Revista Española de Artículo
O.J.R., Porto G.I., Inteligencia Competitiva: un análisis Documentación
Gamboa R.H., retrospectivo y bibliométrico de la literatura de Científica
Gamboa R.N.K. 1959 a 2017
2 Sun Jun Business Intelligence Visualization Technology 2020 China Association for Paper
and Its Application in Enterprise Management Computing
Machinery
3 Bendezu Gomez R.V., Aplicación de Business Intelligence para la toma 2019 Perú Repositorio Tesis
Ccoyllo Rivera D.M., de decisiones en Cineplanet La Molina Universidad San
Cubas Guerrero C.X., utilizando Power BI en el área de inventarios Ignacio de Loyola
Gastelu Sinarahua
M.L.

4 Bermeo Pérez S.K., Implementación de inteligencia de negocios, en 2019 Ecuador Revista Científica Artículo
Campoverde Molina el inventario de la Cooperativa GranSol, con la FIPCAEC
M.A. herramienta Power BI
5 Medina R.D., Tejera Diseño de cuadros de mando y modelos de datos 2019 España Repositorio Artículo
M.Y. , Yanes M.V. para la toma de decisiones Universidad de la
Laguna
6 Coroban L., Gavrila Exploring the Relations between Business 2019 Rumania Revista de Paper
A.A. Intelligence and the Learning Organization Management
Comparat
International
7 Fatma C., Fatima B., A New Model for Integrating Big Data into 2019 Argelia Procedia Computer Paper
Hafida B. Phases of Decision-Making Process Science

8 Mosqueira Rubio E.A. Revisión sistemática de literatura científica sobre 2019 Perú Repositorio Artículo
el impacto de la Inteligencia de Negocios en la Universidad Privada
toma de decisiones en el periodo 2013-2018 del Norte
9 Torres Novoa N., Nociones, consideraciones y ventajas de la 2019 Colombia Revista Vínculos: Artículo
Bermúdez Huérfano inteligencia de negocios BI Ciencia, Tecnología
D.R., Zamora Carrillo y Sociedad
H.
10 Arash G., Mahmood Un modelo para la implementación de 2019 Irán Universidad Eafit, Artículo
A., Farzad M.S., Reza soluciones empresariales inteligentes con base en AD-MINISTER
R. el nivel de madurez en inteligencia de negocios:
una experiencia Iraní

11 Hernández Y.F., Business intelligence maturity models: 2019 Colombia Universidad del Paper
Hernández R. J., Nieto Opportunities and recommendations for future Sinú, Elías Bechara
B. W., Romero J. investigation - a systematic literature review Zainúm
12 Merchán C.E.J., Mero Empleo de sistemas de inteligencia de negocio 2019 Ecuador Revista Publicando Artículo
S.K.V., Castro B.Y. para la visualización y análisis eficiente de
información en las organizaciones
13 Zhaohao S., Yanxia H. A Managerial Framework for Intelligent Big 2019 Indonesia Association for Paper
Data Analytics Computing
Machinery
14 I.C. Baierle1, M.A. An Artificial Intelligence and knowledge-based 2019 Brasil South African Artículo
Sellitto , R. Frozza , system to support the decision making process in Journal of Industrial
J.L. Schaefer & A.F. sales Engineering
Habekost

15 Katerina B. , Vlado D. Business intelligence and analytics use, 2019 Eslovenia The Journal of Paper
innovation ambidexterity, and firm performance: Strategic
A dynamic capabilities perspective Information Systems
16 NoorUl A. , Giovanni Two decades of research on business intelligence 2019 Italia Decision Support Paper
V. , William H. system adoption, utilization and success – A Systems
DeLone , Mehwish W. systematic literature review
17 Katerina B. , Vlado D. Business intelligence and analytics for value 2019 Eslovenia International Journal Paper
creation: The role of absorptive capacity of Information
Management

18 Russell T., Anna S. Reconceptualizing information quality as 2019 Estados International Journal Paper
effective use in the context of business Unidos of Information
intelligence and analytics Management
19 Rivera R., Fernando J. Aplicación de Business Intelligence en una 2018 España Repositorio Artículo
pequeña empresa mediante el uso de Power BI Universidad de
Valladolid
20 Negrut V. Power BI: Effective data aggregation 2018 Rumanía Multidisciplinary Paper
Research Journal
21 English V., Hoffmann Business Intelligence as a Source of Competitive 2018 Irlanda DBS Business Artículo
M. Advantage in SMEs: A Systematic Review Review

22 Botoş H. M. Business Intelligence and Competitive 2018 Rumanía Research and Artículo
Intelligence: The evolution of the terms Science Today
23 Schuff D., Corral K., Enabling self-service BI: A methodology and a 2018 Estados Information Systems Artículo
St Louis R.D., case study for a model management warehouse Unidos Frontiers
Schymik G.
24 Aguiar Núñez K.S. Implementación de un Data Mart para el análisis 2018 Ecuador Sistema de Tesis
de información del área de ventas de la empresa Biblioteca
Riego Ecuador Universidad de las
Américas
25 Guillermina M. Siglo XXI economía de la información: gestión 2018 México Repositorio Artículo
del conocimiento y Business Intelligence, el Universidad
camino a seguir hacia la competitividad Anáhuac Puebla

26 Castillo R.W. , Una Metodología para Procesos Data 2018 Chile RISTI - Revista Artículo
Medina Q.F., Fariña Warehousing basada en la experiencia Ibérica de Sistemas e
M.F. Tecnologias de
Informação
27 Quoc Duy V., Jaya T., Next Generation Business Intelligence and 2018 España Association for Paper
Shinyoung C., Analytics Computing
Pradipta D., Bong Jun Machinery
C.
28 Hicham E. B., Salah- Investigating Business Intelligence in the era of 2018 Turquía Association for Paper
ddine K., Mohamed Big Data: concepts, benefits and challenges Computing
E., Hassan D.,Khaoula Machinery
K., Kaoutar B.,
Mustapha K.

29 Eyad A., Shadi A. Challenges and Opportunities of Adopting 2018 España Association for Paper
Business Intelligence in SMEs: Collaborative Computing
Model Machinery
30 Xinghua L., Zhixin M. Research on the Problem of the Intuitive 2018 China Association for Paper
Decision Making Computing
Machinery
31 Pinto López I.N., Inteligencia de negocios e inteligencia 2018 México Revista Internacional Artículo
Malcón Cervera C. competitiva como elementos detonadores para la de Investigación e
toma de decisión informada: Un análisis Innovación
bibliométrico
Tecnológica
32 Ting-Peng L., Yu-Hsi Research Landscape of Business Intelligence and 2018 China Expert Systems With Paper
L. Big Data analytics: A bibliometrics study Applications

33 Jurij J., Tanja G., Aleš The role of compatibility in predicting Business 2018 Eslovenia International Journal Paper
P. Intelligence and Analytics use intentions of Information
Management
34 Russell T., Anna S., Enabling firm performance through Business 2018 Estados Information & Paper
Mary C. J. Intelligence and analytics: A dynamic Unidos Management
capabilities perspective
35 Pacci Ayala C.F. Aplicando Inteligencia de Negocios de 2017 Perú Repositorio Tesis
autoservicio, utilizando Power BI, para la toma Universidad Privada
de decisiones dentro de una Pyme en la región de de Tacna
Tacna

36 López I.M.E., Modelo de inteligencia de negocios y analítica 2017 Perú Repositorio Artículo
Guerrero H. R.M. en la nube para pymes del sector retail en Perú Académico
Universidad Peruana
de Ciencias
Aplicadas
37 Tovar C. Investigación sobre la aplicación de Business 2017 Argentina Palermo Business Artículo
Intelligence en la gestión de las PYMES de Review
Argentina: Ideas para su implementación
38 Kulkarni U.R, Robles Business Intelligence Capability: The Effect of 2017 Estados Journal of the Artículo
F.J.A., Popovič A. Top Management and the Mediating Roles of Unidos Association for
User Participation and Analytical Decision Information Systems
Making Orientation
39 Carhuaricra I. M.E., Implementación de Business Intelligence para 2017 Perú Repositorio Tesis
Gonzales C.J.I. mejorar la eficiencia de la toma de decisiones en Universidad San
la gestión de proyectos Ignacio de Loyola

40 Palacio R.M.A. Una propuesta para el desarrollo de Inteligencia 2017 Colombia Repositorio Tesis
de Negocios en la toma de decisiones. Caso: Universidad
Sector de investigación de mercados Nacional de
Colombia
41 Carhuallanqui B.J.L. Diseño de una solución de inteligencia de 2017 Perú Repositorio Tesis
negocios como herramienta de apoyo a la toma Universidad
de decisiones en el área de ventas de la empresa Nacional Mayor de
farmacéutica Dispefarma San Marcos
42 Marilex Rea L. Business Intelligence and Analytics in Small and 2017 Noruega Procedia Computer Paper
Medium-sized Enterprises: A Systematic Science
Literature Review

43 Holguín Vicente J., Desarrollo de Business Intelligence, aplicando la 2017 Perú Repositorio de la Tesis
Tasayco Irrazábal K. metodología Ralph Kimball, para mejorar el Universidad
proceso de toma de decisiones de las ventas en la Autónoma del Perú
empresa COMPUDI SKETT S.R.L.
44 Castro V.A., Bravo Evolución de los Sistemas de Soporte a la toma 2017 México Revista Cultura Artículo
M.G., Enríquez A.F., de decisiones Científica y
Linares G.M.V. Tecnológica
(CULCYT)
45 Henao Rosero A. , State of the Art: Big Data and Business 2017 Colombia Revista GESTIÓN & Paper
Intelligence REGIÓN
Power Daniel J.

46 Peixoto L.C., Braz G. Using information systems to strategic decision: 2017 Brasil Brazilian Journal of Paper
A., Bruno C.A. An analysis of the values added under Information Studies:
executive’s perspective Research Trends
47 Shaheb A., Shah J. Analysis of interaction between Business 2017 Australia JISTEM - Journal of Paper
Miah, Shahadat K. Intelligence and SMES: Learn from each other Information Systems
and Technology
Management
48 Ishan V., Lokendra S. Multi-structured Data Analytics using Interactive 2017 India Association for Paper
Visualization to aid Business Decision Making Computing
Machinery

49 Jeffrey S., Manjeet R. The Data Warehousing (R) Evolution: Where’s 2017 Estados Association for Paper
it headed next? Unidos Computing
Machinery
50 Van Hau T. Getting value from Business Intelligence 2017 Australia Decision Support Paper
systems: A review and research agenda Systems
51 Manel B., Dupuy BI4BI: A continuous evaluation system for 2017 Francia Expert Systems With Paper
Chessa S., Gzara L., Business Intelligence systems Applications
Mandran N., Jeannet
C.
52 Arnott D. , Lizama F., Patterns of business intelligence systems use in 2017 Australia Decision Support Paper
Song Y. organizations Systems
53 Lior F., Nir Y., Adir Business intelligence and organizational 2017 Israel Information & Paper
E. learning: An empirical investigation of value Management
creation processes

54 Meseguer El Business Intelligence en las Pymes. 2016 España Repositorio Artículo
Barrionuevo B. herramienta Power BI Universidad
Politécnica de
Cartagena
55 Rasoul D.G., A Model for Measuring the Direct and Indirect 2016 Irán Procedia - Social and Paper
Mohammad H. Impact of Business Intelligence on Behavioral Sciences
Organizational Agility with Partial Mediatory
role of Empowerment (Case Study: Tehran
Construction Engineering Organization (TCEO)
and ETKA Organization Industries.co)
56 Gökhan S., Nihat A. Using or Not Using Business Intelligence and 2016 Turquía Procedia - Social and Artículo
Big Data for Strategic Management: An Behavioral Sciences
Empirical Study Based on Interviews with
Executives in Various Sectors

57 Mirjana Pejić B., Technology Acceptance Model for Business 2016 Bosnia y Procedia Computer Paper
AmerČeljo Jovana Z. Intelligence Systems: Preliminary Research Herzegovina Science
58 Silva Solano L. E. Análisis sobre el uso, beneficio y limitaciones de 2016 Perú Repositorio Tesis
las herramientas de inteligencia de negocios en Pontificia
las actividades de los gerentes y jefes Universidad Católica
comerciales en empresas del sector del Perú
electrodomésticos de Lima Metropolitana
59 Roque Hernández La tecnología: una herramienta de apoyo para 2016 México Universidad Paper
R.V., Salinas pymes y emprendedores desde el entorno Autónoma de
Escandón J.M., López universitario Tamaulipas
Mendoza A., Herrera
Izaguirre J.A.
60 Da Silva R.A., O uso do Business Intelligence (BI) em sistema 2016 Brasil Revista GEINTEC Artículo
Almeida Silva F.C., de apoio à tomada de decisão estratégica
Simões Gomes C.F.

61 Medina Chicaiza R.P., Aproximación sobre la inteligencia de negocios 2016 Ecuador Revista Científica, Artículo
Chiliquinga Vejar en las PYME dominio de las
L.C., Ortiz Barba Ciencias
A.P.
62 Carvalho de Almeida Entendendo e implantando um sistema de 2016 Brasil REGE - Revista de Paper
F., Hirata P. inteligência competitiva Gestão
63 Muñoz Hernández H., Inteligencia de los negocios, Clave del éxito en 2016 Colombia Revista Clío Artículo
Osorio Mass R.C., la era de la información

América
Luis Zúñiga Pérez M.
64 Duarte de C., Rocha Business Intelligence: Future Perspectives 2016 Portugal Association for Paper
R., Fernandes V., Computing
Neves S. Machinery

65 Sangupamba Mwilu Design science research contribution to Business 2016 Francia Future Generation Paper
O., Comyn Wattiau I., Intelligence in the cloud — A systematic Computer Systems
Prat N. literature review
66 Matt D. P., Bernhard Business intelligence systems use in 2016 Australia International Journal Paper
W., Sutton S.G., performance measurement capabilities: of Accounting
Wakefield J. Implications for enhanced competitive advantage Information
Systems
67 Ahumada T.E., Inteligencia de negocios: estrategia para el México Repositorio Artículo

2015
Perusquia V.J.M.A. desarrollo de competitividad en empresas de Universidad
base tecnológica Nacional Autónoma
de México
68 Bustamante A., Galvis Perfil de la investigación sobre inteligencia de 2015 Colombia Revista de la Artículo
E., Gómez L.C. negocios en América Latina Facultad de

Ingeniería Físico
Mecánica
69 Armendáriz R.N., Evolución de la inteligencia de negocios 2015 México Universidad Artículo
Valdivia U.M.G., Autónoma de Ciudad
Valenzuela C.J.J., Juárez
Tamer S.M.H., Acosta
F.J.A., López A.R.M.
70 Bernhard W., The impact of Business Intelligence on the 2015 Australia Procedia Computer Paper
Ossimitz M.L. quality of decision making – a mediation model Science
71 Antoniadis I., Business Intelligence during times of crisis: 2015 España International Paper
Tsiakiris T., Adoption and usage of ERP systems by SMEs Conference on
Tsopogloy S. Strategic Innovative
Marketing

72 Milan K., Gabriel K., Possibility of improving efficiency within 2015 Eslovaquia Paper
Procedia Economics
Irena K. Business Intelligence systems in companies and Finance
73 Tuncay Bayrak A Review of Business Analytics: A Business 2015 Estados Procedia - Social and Artículo
Enabler or Another Passing Fad Unidos Behavioral Sciences
74 Roman Z., Rastislav Strategic business performance management on 2015 República Procedia Economics Paper
R. the base of controlling and managerial Checa and Finance
information support
75 Simón Cuevas A., Evolución de la gestión del conocimiento en el 2015 Cuba GECONTEC: Artículo
Torres Sánchez M., Grupo Empresarial CIMEX Revista Internacional
García Hernández L., de Gestión del
Ravelo Suárez R. Conocimiento y la
Tecnología

76 Prieto Morales R., Análisis comparativo de modelos de madurez en 2015 Chile Revista Chilena de Artículo
Meneses Villegas C., inteligencia de negocio Ingeniería
Vega Zepeda V.
77 Vangipuram R., Strategic Application of Software Process Model Association for Paper
2015 Turquía
Gunupudi Rajesh to Optimize Business Intelligence Results Computing
K.,Shadi A. Machinery
78 Smuts M. , Scholtz B., Design Guidelines for Business Intelligence 2015 Sudáfrica Association for Paper
Calitz A. Tools for Novice Users Computing
Machinery
79 Darshan M. T. Enable Better and Timelier Decision-Making 2015 India I.J. Information Artículo
Using Real-Time Business Intelligence System Engineering and
Electronic Business
80 Kowalczyk M., An ambidextrous perspective on Business 2015 Alemania Decision Support Paper
Buxmann P. Intelligence and analytics support in decision Systems
processes: Insights from a multiple case study

81 Schulz M., Winter P., On the relevance of reports—Integrating an Alemania International Journal Paper
2015
Sang Kyu T.C. automated archiving component into a business of Information
intelligence system Management
82 Berta Dora A. Study Regarding the Perception of the Concept 2014 Rumanía Procedia - Social and Artículo
of "Business Intelligence" Among Application Behavioral Sciences
Designers
83 Côrte Real N., Ruivo The diffusion stages of business intelligence & Portugal Procedia Paper
2014
P., Oliveira T. analytics (BI&A): A systematic mapping study Technology

84 Sarango Salazar M.E. La inteligencia de negocios como una 2014 Ecuador Repositorio Tesis
herramienta de apoyo para la toma de decisiones, Universidad Andina
aplicación a un caso de estudio Simón Bolívar
85 Sevilla Marchena N., Solución Business Intelligence (BI) Corporativa, 2014 España Revista de Ciencia,
Artículo
Reinoso A.J., Ordoñez Transformando Datos en Conocimiento Tecnología y Medio
Orzaiz J., Ortega Ambiente
Valiente J.
86 César Amílcar López Decision-making model for the development of 2014 Colombia Revista Tecnura Paper
Bello, Victor Hugo productive capacity as a component of a
Medina García, Lorna knowledge management system
Udden

87 Lapa J., Bernardino J., A Comparative Analysis of Open Source 2014 Portugal Association for Paper
Figueiredo A. Business Computing
Machinery
Intelligence Platforms
88 Pourshahid A., Johari A goal-oriented, business intelligence-supported 2014 Canadá Decision Analytics Paper
I., Richards G., Amyot decision-making methodology Journal
D., Akhigbe O.S.
89 Popovic A., Hackney How information-sharing values influence the 2014 Eslovenia Journal of Strategic Paper
R., Simões Coelho P., use of information systems: An investigation in Information Systems
Jaklic J. the Business Intelligence systems context
Nota. Elaboración propia del conjunto de todos los artículos obtenidos de las diferentes fuentes de investigación

CAPÍTULO III. RESULTADOS
Se identificaron 110 artículos de investigación de acuerdo con los títulos y palabras
claves. Sin embargo, en la evaluación de la literatura encontrada fueron separadas 18 de
acuerdo a los criterios de exclusión establecidos. Se examinaron 92 artículos de los cuales 3
no correspondían al objetivo principal del estudio. Por lo tanto, la unidad de análisis quedó
establecida en 89 artículos científicos (figura 1).
110 artículos de investigación
18 artículos no cumplían
con el criterio de inclusión
3 artículos no cumplían
con el objetivo principal
Figura 1 - Procedimiento de selección de la unidad de análisis

En el análisis del periodo de tiempo de las publicaciones se inician en el año 2014,
con ocho artículos de dicho año (9.0%), quince artículos fueron publicados en el año 2015
(16.9%), trece artículos en el año 2016 (14.6%), diecinueve artículos del año 2017 (21.3%),
dieciséis fueron publicados en el año 2018 (18%), dieciséis artículos en el año 2019 (18%)
y dos artículos han sido publicados en el presente año 2020 (2.2%).
Tabla 2 - Cantidad de artículos por año de publicación
Año de Publicación Cantidad Porcentaje

2020 2 2.20%
2019 16 18.00%
2018 16 18.00%
2017 19 21.00%
2016 13 14.60%
2015 15 17.00%
2014 8 9.00%
Total general 89 100%
Nota. Elaboración propia del conjunto de todos los artículos obtenidos de las diferentes
fuentes de investigación
En la Figura Nro. 02 se muestra, la cantidad de artículos científicos publicados por
año, donde se denota el creciente interés del tema de investigación abordado, siendo en el
año 2017 con mayor número de publicaciones (19), seguido del 2018 y 2019 que mantienen
el nivel de publicaciones (16). Por otro lado, en los últimos cuatro años (2017 a 2020) se
publicaron 53 investigaciones, cerca del 59% de todos los recogidos e incluidos en esta
investigación, haciendo evidente la creciente producción de investigaciones vinculadas a la
Inteligencia de Negocios y a la Toma de Decisiones.

20 25.00%
18
16 20.00%
14
12 15.00%
10
8 10.00%
6
4 5.00%
2
0 0.00%
2020 2019 2018 2017 2016 2015 2014
CANTIDAD PORCENTAJE
Figura 2 - Cantidad de artículos por año de publicación
Con respecto al país de origen de las investigaciones, en la Tabla Nro. 03 muestra
que España y Perú son los países con más producción de artículos relacionados al tema de
investigación (16), seguido Colombia (07), Estados Unidos (06) y México (06) siendo estos
5 países los que más resaltan por sus publicaciones a nivel de países en todo el mundo.
Australia cuenta con cinco publicaciones, al igual que Ecuador (5.62%). Por otro lado,
países como Brasil, Eslovenia y Rumanía cuentan con 04 publicaciones cada uno (4.49%).
Otros países como China, Portugal y Turquía, se mantienen en igualdad con 03 publicaciones
por cada país (3.37%). Asimismo, los países que tienen 02 publicaciones fueron Alemania,
Chile, Francia, India e Irán cada uno (2.25%), y los demás países que menos publicaciones
alineadas al tema de investigación con uno cada uno (1.12%) con los cuales se desarrolló la
presente revisión sistemática.

Tabla 3 - Clasificación de artículos por país de procedencia
País Cantidad Porcentaje

Alemania 2 2.25%
Argelia 1 1.12%
Argentina 1 1.12%
Australia 5 5.62%
Bosnia y Herzegovina 1 1.12%
Brasil 4 4.49%
Canadá 1 1.12%
Chile 2 2.25%
China 3 3.37%
Colombia 7 7.87%
Cuba 1 1.12%
Ecuador 5 5.62%
Eslovaquia 1 1.12%
Eslovenia 4 4.49%
España 8 8.99%
Estados Unidos 6 6.74%
Francia 2 2.25%
India 2 2.25%
Indonesia 1 1.12%
Irán 2 2.25%
Irlanda 1 1.12%
Israel 1 1.12%
Italia 1 1.12%
México 6 6.74%
Noruega 1 1.12%
Perú 8 8.99%
Portugal 3 3.37%
República Checa 1 1.12%
Rumanía 4 4.49%
Sudáfrica 1 1.12%
Turquía 3 3.37%
Total general 89 100%
Nota. Elaboración propia del conjunto de todos los artículos obtenidos de las diferentes fuentes
de investigación

Turquía 3.37%
Sudáfrica 1.12%
Rumanía 4.49%
República Checa 1.12%
Portugal 3.37%
Perú 8.99%
Noruega 1.12%
México 6.74%
Italia 1.12%
Israel 1.12%
Irlanda 1.12%
Irán 2.25%
Indonesia 1.12%
India 2.25%
Francia 2.25%
Estados Unidos 6.74%
España 8.99%
Eslovenia 4.49%
Eslovaquia 1.12%
Ecuador 5.62%
Cuba 1.12%
Colombia 7.87%
China 3.37%
Chile 2.25%
Canadá 1.12%
Brasil 4.49%
Bosnia y Herzegovina 1.12%
Australia 5.62%
Argentina 1.12%
Argelia 1.12%
Alemania 2.25%
0.00% 1.00% 2.00% 3.00% 4.00% 5.00% 6.00% 7.00% 8.00% 9.00% 10.00%
Figura 3 - Clasificación de artículos por país de procedencia
En la siguiente tabla se muestra la cantidad de publicaciones según el idioma
utilizado, donde la mayoría de las publicaciones fueron en inglés (60.67%), aunque hubo
algunas de ellas que optaron por el idioma español (37.08%), mientras que solo dos de ellas
utilizó el idioma portugués (2.25%).

Tabla 4 - Cantidad de artículos por idioma
Idioma Cantidad Porcentaje
Inglés 54 60.67%
Español 33 37.08%
Portugués 2 2.25%
Total general 89 100.00%

Nota. Elaboración propia del conjunto de todos los artículos obtenidos de las
diferentes fuentes de investigación
60
54
50
40
33
30
20
10
2
0
Inglés Español Portugués
Figura 4 - Cantidad de artículos por idioma
Es notable que los idiomas como español e inglés predominan en la investigación
con una gran aceptación para formar parte de la presente revisión sistemática de la literatura
científica (Figura 4).
Los estudios analizados fueron extraídos de diferentes fuentes de información y
como se puede observar la fuente con más documentos extraídos fue ScienceDirect con un
33.71%, Google Académico con un 21.35%, Dialnet con un 14.61%, ACM Digital Library
con un 13.48%, ProQuest con 8.99%, Scielo con 5.62% y Ebsco con 2.25% (Tabla 5).

Tabla 5 - Clasificación por fuente de información
Fuente Cantidad Porcentaje
Google Académico 19 21.35%

EBSCO 2 2.25%
Dialnet 13 14.61%
ACM Digital Library 12 13.48%

ProQuest 8 8.99%
Scielo 5 5.62%
ScienceDirect 30 33.71%
21.35%
33.71%
2.25%
14.61%
5.62%
8.99% 13.48%
Google Académico EBSCO Dialnet ACM Digital Library ProQuest Scielo ScienceDirect
Figura 5 - Clasificación por fuente de información
De acuerdo con las particularidades, en el análisis de tipo de estudios debemos
indicar que 47 corresponden a papers que representan el 52.81% del total, 33 corresponden
a artículos (37.08%), y solo 9 tesis con una representación del 10.11% del total (Tabla 6).

Tabla 6 - Clasificación por tipo de estudio
Tipo de Estudio Cantidad Porcentaje
Artículo 33 37.08%
Paper 47 52.81%
Tesis 9 10.11%
Nota. Elaboración propia del conjunto de todos los artículos obtenidos de las diferentes fuentes de
investigación
60.00%
50.00% 52.81%
40.00%
37.08%
30.00%
20.00%
10.00%
10.11%
0.00%
Artículo Paper Tesis
Figura 6 - Clasificación por tipo de estudio
También se debe indicar que en la siguiente tabla, 43 corresponden al área de
Ciencias de la Información y Tecnología (48.31%), 20 del área de Ingeniería (22.47%), 17
corresponden al área de Negocios y Gestión (19.10%), 6 del área de Economía (6.74%) y 3
del área de Contabilidad y Finanzas (3.37%).

Tabla 7 - Clasificación del área de aplicación
Áreas Cantidad Porcentaje
Ingeniería 20 22.47%
Negocios y Gestión 17 19.10%
Ciencias de la Información y Tecnología 43 48.31%
Contabilidad y Finanzas 3 3.37%

Economía 6 6.74%
3.37% 6.74%
22.47%
19.10%
48.31%
Ingeniería Negocios y Gestión

Ciencias de la Información y Tecnología Contabilidad y Finanzas
Economía
Figura 7 - Clasificación del área de aplicación
Claramente se observa en el gráfico anterior que el área de Ciencias de la Información
y Tecnología brinda mayor cantidad de resultados de artículos en relación al tema de
investigación con un total de 43 artículos, en comparación al área de Contabilidad y Finanzas
con solo 3 artículos de investigación, lo cual representa el 3.37% del total en la clasificación
por áreas de aplicación.

De un total de 89 documentos seleccionados, se pudo observar que la clasificación
de artículos que si mejora la toma de decisiones en el área de ventas representa el 94% del
total de investigaciones recopiladas, en base a los beneficios que la implementación de
Inteligencia de Negocios brinda a las pequeñas y medianas empresas. Por otro lado, existe
un porcentaje considerable del 6% del total de artículos seleccionados que no mejora
significativamente el proceso de toma de decisiones con el uso de la Inteligencia de
Negocios, debido a que algunas empresas tienen colaboradores resistentes al cambio y
muchos de los ejecutivos no consideran la importancia del uso efectivo de las herramientas
de Inteligencia de Negocios.
Tabla 8 - Clasificación de artículos que mejoran o no la toma de decisiones
Si/No mejoran la toma de decisiones Cantidad Porcentaje

Si mejoran la toma de decisiones 84 94%
No mejoran la toma de decisiones 5 6%
Total General 89 100%
6%
Si mejoran la toma de
decisiones
No mejoran la toma de
94% decisiones
Figura 8 - Clasificación de artículos que mejoran o no la toma de decisiones

En la clasificación de las mejoras que intervienen en la toma de decisiones se
considera según el análisis de la información de todas las investigaciones seleccionadas. Se
observa que la Inteligencia de Negocios en el proceso de toma de decisiones mejora en base
a la transformación de datos en información relevante para crear análisis e informes para que
los responsables tomen decisiones acertadas con respecto al comportamiento de sus clientes
en la empresa. Por ende, muchas de las investigaciones mencionan que el correcto
levantamiento de información permite identificar los problemas y necesidades del área de
compras y ventas con mayor acierto, lo cual les ayudo a reducir los tiempos de respuesta en
el procesamiento y análisis de información, lo que se tradujo en que lleguen a ser empresas
sostenibles en el tiempo bajo un entorno competitivo.
Tabla 9 - Clasificación de artículos según las mejoras en la toma de decisiones
Mejoras en la toma de decisiones Cantidad Porcentaje

Transformación, integración y análisis de datos 56 63%
Analiza el comportamiento del cliente 8 9%
Reduce el tiempo de generación de reportes 9 10%
Creación de cuadros de mando 3 3%
Identificar las tendencias del mercado 7 8%
Incremento de la competitividad 6 7%
Total General 89 100%
En la tabla anterior, se observa que la transformación, integración y análisis de datos
representa el 63% del total, esto es debido a que las herramientas de BI facilitan la
recopilación y el análisis de los datos, presentándolos de forma tal que agregan valor al
proceso de toma de decisiones. La reducción de tiempo de generación de reportes representa
el 10% del total, ya que con la herramienta de BI se proporciona información al Gerente
y Jefe de Ventas acerca de las ventas con datos precisos, veraces, actualizados y en el
instante que los necesiten, reduciendo el tiempo en la generación de informes.

Transformación, integración y
análisis de datos
7%
8% Analiza el comportamiento del
3% cliente
10% Reduce el tiempo de generación
de reportes
9% 63%
Creación de cuadros de mando
Identificar las tendencias del

mercado
Incremento de la competitividad
Figura 9 - Clasificación de artículos según las mejoras en la toma de decisiones
Claramente se observa en el gráfico anterior que el 9% analiza el comportamiento
del cliente por medio de la herramienta de inteligencia de negocios, lo cual beneficia a la
empresa para la toma de decisiones. Seguido de ello, también se identifica las tendencias del
mercado (8%), ya que esta herramienta recopila información del entorno y la compara con
la competencia.
Además, mientras se analizaba la información se pudo observar que muchos de los
artículos de investigación destacan el uso de la herramienta Power BI y como resultado se
concluye que existe una relación positiva entre la inteligencia de negocios y el incremento
de la competitividad por medio de esta herramienta, lo cual representa el 7% del total. Por
otro lado, la herramienta de inteligencia de negocios ayuda a transformar los cuadros de
mando estadísticos y rígidos de las empresas, en cuadros de mandos dinámicos y flexibles
(3%), que permiten filtrar la información que se desee observar, de manera que los ejecutivos
puedan ver los datos desde distintas perspectivas, por ello la creación de dichos cuadros de
mando, ayuda a mejorar la toma de decisiones.

CAPÍTULO IV. CONCLUSIONES
En la presente investigación se ha realizado una revisión sistemática de la literatura
científica de la implementación de Inteligencia de Negocios para mejorar la toma de
decisiones en el área de ventas en empresas del rubro comercial. En primer lugar, se analizó
los estudios teóricos sobre la implementación de inteligencia de negocios aplicado al área de
ventas. Asimismo, se determina que implementar la inteligencia de negocios ha repercutido
positivamente en dicha área ya que muchas empresas se adaptaron muy rápidamente al
cambio, específicamente el 94% de toda la búsqueda entre papers y tesis avala la afirmación
en base a las fuentes de investigación, 33.71% proviene de la plataforma ScienceDirect,
21.35% de Google Académico, Dialnet con 14.61%, ACM Digital Library con 13.48%,
ProQuest con 8.99%, Scielo con 5.62% y Ebsco con 2.25%.
Sin embargo, el 6% restante acerca de las mismas investigaciones señala que el uso
de la inteligencia de negocios no mejoró significativamente en las toma de decisiones en el
área de ventas debido a la resistencia al cambio de parte de los ejecutivos y el uso incorrecto
de las herramientas de inteligencia de negocios.
Como resultado de la revisión sistemática realizada, la respuesta al objetivo y la
pregunta de investigación es que, de forma notoria, el uso de Inteligencia de Negocios en la
toma de decisiones en el área de ventas tiene una tendencia positiva en las empresas de rubro
comercial, siendo ello reflejado en la gran cantidad de artículos científicos encontrados,
donde resaltaron más los últimos cuatro años (2017 a 2020) con 53 publicaciones, lo cual
representa cerca del 59% de todos los recogidos e incluidos en este estudio. Por ello, en base
a la tendencia mencionada, se debería implementar acciones que faciliten la resistencia al
cambio y brindar capacitaciones sobre el uso efectivo de las herramientas de inteligencia de
negocios.

REFERENCIAS
Durach, Kembro, y Wieland. (2017). A New Paradigm for Systematic Literature Reviews.
Journal of Supply Chain Management.
Gómez, Alveiro Alonso Rosado, y Dewar Willmer Rico Bautista. 2010. «Inteligencia de
negocios: Estado del arte». Scientia et technica 1(44):321-26. Recuperado de
http://revistas.utp.edu.co/index.php/revistaciencia/article/view/1803/1209
Kielstra, P. D. (2007). In Search of Clarity: Unravelling the Complexities of Executive
Decision-making. Economist Intelligence Unit. Recuperado de
http://graphics.eiu.com/upload/EIU_In_search_of_clarity.pdf
Luhn. (1958). A Business Intelligence System. IBM Journal of Research and Development,
314.
Medina, E. (2013). Business Intelligence: la información como arma competitiva. Sinergia
e Innovación.
Martínez Méndez, Javier. 1999. «El salto desde la Gestión de Información a la Gestión del
Conocimiento».

ANEXOS
Anexo 1: En la siguiente tabla se presenta los 18 documentos que no cumplían con el criterio de inclusión:
Título de Palabras Tipo de
Nro. Autor Título Año Resumen País
Fuente Clave Estudio
Gestión
Integration of the El ritmo acelerado de la innovación técnica, junto con estratégica,
Management un entorno global sociopolítico turbulento, ha creado reingeniería de
Sizwe Procedia
1 Information System 2020 oportunidades y desafíos para las empresas en términos procesos Sudáfrica Paper
Madonsela N. Manufacturing
for Competitive de competitividad y sostenibilidad, especialmente en el comerciales,
Positioning sector manufacturero. gestión del
conocimiento.
Inteligencia
The influence of
Este documento propone un modelo para investigar los empresarial,
Business
efectos directos de Business Intelligence (BI) en el aprendizaje en
Intelligence Journal of
Nuno rendimiento, y los efectos indirectos, a través del red,
2 capacity, network 2019 Innovation& Portugal Paper
Caseiroa A.C. aprendizaje en red (NL) y la innovación (INNOV). La innovación,Star
learningand Knowledge
investigación se basa en una muestra de 228 nuevas tup,
innovativeness on
empresas de diferentes países europeos. emprendimient
startups performance
o
Inteligente de
negocios;
Business En este estudio diseñamos una estrategia de marketing Análisis de la
Kusuma Intelligence for para un restaurante en Surabaya. El restaurante es un cesta de la
Procedia
Halim K., Designing café restaurante, dirigido a consumidores de nivel compra;
3 2019 Computer Indonesia Paper
Halim, Restaurant medio bajo. El principal problema para ese restaurante Negocio
Science
Felecia S. Marketing Strategy: es que nunca ha habido una estrategia de marketing inteligente de
A Case Study específica. energía;
Concepto 4P;
Restaurante

La influencia de la
inteligencia de
La presente investigación titulada: “La influencia de la
negocios en el
inteligencia de negocios en el análisis de información
análisis de
Repositorio de ventas de la Importadora y Distribuidora Jiménez Inteligencia de
información de
Fernández Universidad E.I.R.L, en la ciudad de Nueva Cajamarca, 2017”, tuvo negocios,
4 ventas de la 2019 Perú Tesis
Carrión N.O. Nacional de como objetivo aplicar inteligencia de negocios para Análisis de la
importadora y
San Martín mejorar el análisis de información de ventas en la información.
distribuidora
Importadora y Distribuidora Jiménez E.I.R.L, en la
Jiménez E.I.R.L, en
ciudad de Nueva Cajamarca, 2017.
la ciudad de Nueva
Cajamarca, 2017
Inteligencia de Repositorio de
Negocios para la Universidad La presente investigación tuvo como propósito la Inteligencia de
Marceliano toma de decisión Nacional implementación de inteligencia de negocios para la negocios,
5 2018 Perú Tesis
Perez N.O. estratégica en la Santiago toma de decisión estratégica en la empresa FECOPE decisiones
empresa Fecope Antúnez de EIRL – Huaraz, 2018. estratégicas
EIRL Huaraz 2018 Mayolo
Gestión de
bibliotecas,
Este artículo se centra en un nuevo enfoque para usar
software de
datos cuantitativos que se están probando en los
inteligencia
Servicios de Biblioteca, Universidad Liverpool John
empresarial,
Liverpool John Moores. Al emplear software de inteligencia
Transforming data servicios para
6 Sykes E. 2017 Moores empresarial para interrogar, combinar y analizar una Inglaterra Artículo
into insight usuarios,
University variedad de fuentes de datos, los datos se transforman
bibliotecas,
para proporcionar información sobre las necesidades y
bibliotecas
preferencias de los clientes, lo que informará mejor a
académicas,
los servicios.
toma de
decisiones

En el presente artículo, a través de la revisión
González Agilidad
sistemática de la literatura, se establece el estado del
Calderón J.L., La Inteligencia de organizacional,
Repositorio arte de ambos campos (BI y AO) y se estudia los
Palacios Negocios y su rol en factores críticos
7 2017 Universidad hallazgos más sobresalientes en cuanto a la relación Colombia Artículo
Rozo J.J., la agilidad de éxito,
Libre entre ambos conceptos, encontrando que es un tema de
Perea organizacional inteligencia de
investigación de reciente interés y, por tanto, es un
Sandoval J.A. negocios.
campo con mucho por explorar.
Este artículo presenta los resultados de un estudio

Gutiérrez realizado a 90 empresas colombianas, en su mayoría del
Research
Camelo A.A., sector tecnológico, con el fin de establecer una visión Big data,
inteligencia de
Devia Llanos panorámica del estado del arte de la inteligencia de inteligencia de
negocios: estudio de Revista Redes
8 M.A., 2016 negocios, desde su concepto hasta los modelos de negocios (BI), Colombia Artículo
caso sector de Ingeniería
Tarazona implementación, con el objetivo de analizar cómo la modelos, toma
tecnológico
Bermúdez cultura colombiana afecta su adaptación como de decisiones.
colombiano
G.M. herramienta fundamental en el desarrollo competitivo
de las organizaciones y la toma de decisiones acertadas.
En este trabajo se presenta el estudio, análisis y
Camargo Revista evaluación de las características de los datos existentes Inteligencia de
Vega J.J., La inteligencia de Cientifica- en la comunidad académica con el fin de recomendar el negocios, data
Joyanes negocios como una Universidad modelo para aplicar la inteligencia de negocios. Se marts,
9 2016 Colombia Paper
Aguilar L., herramienta en la Distrital parte de la suposición Que Conocer los efectos en la almacenamient
Giraldo gestión académica Francisco Jose comunidad académica, si se tiene una estrategia o de datos,
Marín L.M. de Caldas corporativa, facilita la toma de decisiones en las ETL.
instituciones educativas.
Implementación de Inteligencia de
una solución de Negocio,
La presente tesis tiene como objetivo realizar una
Garcia Arias Inteligencia de Repositorio Campañas de
solución de inteligencia de negocio, para proporcionar
K.E., Zubia Negocio para Universidad multiproductos,
10 2016 la información de ventas de los productos del banco de Perú Tesis
Pantigoso incrementar las San Martín de Metodología
manera rápida y así proporcionar a la división
E.R. ventas del área de Porres Kimball,
comercial, equipo de productos y gerentes de agencia.
banca minorista de fuentes de
un Banco información.

Debido a la existencia de reportes básicos los cuales no
ayudaban en la toma de decisiones al conceder créditos
Inteligencia de
en la empresa, originando resultados poco confiables
Negocios para la
Universidad que no reflejaban los datos necesarios, estos a la vez
toma de decisiones Inteligencia de
Lima Conejo Regional debían ser estudiados para emitir la mejor decisión; en
11 del departamento de 2015 negocios, toma Ecuador Tesis
J.M. Autónoma de cuanto a la cantidad de información almacenada en la
cartera de la de decisiones
los Andes base de datos impedía la organización y el análisis
Cooperativa
correcto de los puntos tomados en cuenta por la
Finander
institución la cual correspondía ser tratada con
Inteligencia de Negocios.
Implementación de
Una herramienta de inteligencia de negocios se puede Inteligencia de
una solución de
implementar en toda una empresa o lugar de trabajo negocios,
Tacco Inteligencia de
Universidad de donde se requiera centralizar información para su información,
12 Meléndez Negocios (BI)para el 2015 Ecuador Tesis
las Américas posterior análisis, el usuario puede acceder a los toma de
J.C. módulo de ventas
reportes desde la intranet en cualquier parte de la decisiones, área
Claro utilizando
empresa. gerencial
Herramienta Pentaho
El presente desarrollo tiene como objetivo principal

Desarrollo de una desarrollar una interfaz de inteligencia de negocios
PYMES,
interfaz de Repositorio enfocada para PYMES comerciales legalmente
Interfaz,
Inteligencia de Pontificia constituidas. Esta interfaz se aplica a cualquier empresa
Ortiz Barba Inteligencia de
13 negocios para Pymes 2015 Universidad que maneje el ERP Kairos como herramienta base para Ecuador Tesis
A.P. Negocios,
comerciales Católica del realizar la conexión puesto que se crearon vistas para
Toma de
legalmente Ecuador poder extraer los datos a las hojas de cálculo y el
Decisiones.
constituidas manejo de la herramienta Power Pívot como
complemento de Excel.
GECONTEC: Las organizaciones competitivas han establecido

Datos
La inteligencia de Revista sistemas de inteligencia de negocio para
académicos,
Reyes Dixson negocio como apoyo Internacional proporcionar a sus trabajadores herramientas que les
Toma de
14 Y., Nuñez a la toma de 2015 de Gestión del ayuden en la toma de decisiones (Guitart y Conesa, Cuba Artículo
decisiones,
Maturel L. decisiones en el Conocimiento 2014). El acertado flujo y gestión de datos e
Inteligencia de
ámbito académico y la información es vital para un acertado proceso de toma
negocio
Tecnología. de decisiones.

Este artículo presenta un enfoque de Inteligencia
Empresarial Social, el desarrollo teórico respaldado por Inteligencia de
un ejemplo práctico. El marco general para definir la negocios; datos
Social Business Procedia -
Mihaela M., perspectiva social es el tema del presente debate, los sociales;
Intelligence: A New Social and
15 Cabău L.G., 2014 datos sociales se modelan dentro de un esquema de Inteligencia de Rumanía Artículo
Perspective for Behavioral
Rînciog V. depósito de datos. Ciertamente, los datos sociales no negocios
Decision Makers Sciences
son la única fuente de datos de la cadena de valor de sociales; Toma
Business Intelligence, sino que definen una nueva de decisiones
perspectiva para los tomadores de decisiones.
En escenarios de Business Analytics en tiempo real, Inteligencia de
como Business Activity Monitoring (BAM) o negocios; ETL;
Longo A., Fact - Centered
Operational Intelligence, acelerar el ETL es Procesos y
Giacovelli S., ETL: A Proposal For Procedia
16 2014 fundamental para proporcionar a los usuarios modelos Italia Paper
Bochicchio Speeding Business Technology
comerciales datos actualizados para apoyar el proceso conceptuales;
M.A. Analytics Up
de toma de decisiones y optimizar las operaciones Inteligencia
comerciales. . operacional
Inteligencia de
Este estudio analiza el problema de Churn que
negocios,
enfrentan varias industrias competitivas (como las
A Business Procedia - gestión de
Singh H., telecomunicaciones) desde la perspectiva de Business
Intelligence Social and rotación,
17 Vardhan 2014 Intelligence (BI). El trabajo presentado con la ayuda de India Artículo
Perspective for Behavioral retención de
Samalia H. la literatura existente sobre BI toma en consideración
Churn Management Sciences empleados,
los beneficios de implementar un sistema de BI para la
satisfacción del
gestión de abandono.
cliente
Inteligencia de
Solución de El objetivo general es Apoyar la toma de decisiones en negocios,
inteligencia de la gestión de ventas de boticas arcángel a través del muestra, nivel
negocios y toma de Revista de desarrollo de una solución de inteligencia de negocios. de confianza,
Maldonado
18 decisiones en la 2014 Investigación y Para ello se planteó una investigación Básica – estrategias, Perú Artículo
Ramírez I.
gestión Cultura Aplicada, porque con la presente investigación se buscó toma de
administrativa de desarrollar una solución que se fundamente en decisiones y
boticas conocimientos existentes. plan de
negocios.

Anexo 2: En la siguiente tabla se presenta los 3 documentos que no cumplían con el objetivo principal de investigación:
Nro. Autor Título Año Título de Resumen Palabras País Tipo de Estudio
Fuente Clave
Colina Vargas El Gobierno de datos: 2019 Revista Las organizaciones se encuentran hoy día Gobierno de
A.M. un referente entre el Científica asediadas por cambios y transformaciones datos, gobierno
gobierno de TI y la ECOCIENCIA que las están obligando en esta llamada de TI,
Inteligencia de “revolución digital 4.0” a repensar su modelo inteligencia de
1 Negocios. de negocio y evaluar la forma en que vienen negocios, Ecuador Artículo
operando en los últimos años. organización.
Pirnau C., Business Intelligence 2017 Politehnica Independientemente del tipo y tamaño de la Business
Marinescu development with University of organización en la que operamos, es esencial Intelligence,
N.I., power BI applied in Buchares que sepamos qué soluciones elegir para Big Data,
Ghiculescu nonconventional usarlas con conocimiento y capitalizar su mecanizado de
2 L.D., Ciocardia technologies potencial a plena capacidad. Este concepto se descargas Rumanía Paper
R.C. aplicó en tecnologías no convencionales, a eléctricas.
saber, el mecanizado de descarga eléctrica.
Garavito Diseño de 2015 Repositorio Hoy en día las empresas saben de la gran Inteligencia de
Triana M., herramienta de Institución importancia que tiene para ellas contar con negocios,
Gómez Soto Inteligencia de Universitaria información histórica y actualizada para manejo de
L.V., López Negocios para el Politécnico poder enfrentar de manera exitosa los información
Cadena O.M., manejo de la Grancolombiano mercados donde compiten. Es por esta razón
3 Valencia información de que invierten fuertes cantidades de dinero en Colombia Tesis
Camacho J.A. ventas de una programas y equipo de cómputo, y en la
empresa capacitación de su personal en el manejo
comercializadora de eficiente de estas tecnologías.
productos
Agropecuarios

Anexo 3: En la siguiente tabla se presenta los 89 documentos que se seleccionaron en la búsqueda de la investigación:
Tipo de
Título de Palabras
Nro. Autor Título Año Resumen País Estudio
Fuente Clave
La relación entre
Actualmente, las organizaciones se encuentran inmersas en
Inteligencia de Negocio Inteligencia
López R.J. R., escenarios complejos y variables, pero sobre todo intensos en la
e Inteligencia Revista de negocio;
Otegi O.J.R., producción, demanda y consumo de datos, información y
Competitiva: un Española de inteligencia
1 Porto G.I.,
análisis retrospectivo y
2020
Documentació
conocimiento. Esto les ha llevado a desarrollar e incorporar modelos
competitiva;
España Artículo
Gamboa R.H., de inteligencia que mejoren su competitividad a través de la
bibliométrico de la n Científica gestión de la
Gamboa R.N.K definición, recopilación, análisis, utilización y diseminación de
literatura de 1959 a información.
información.
2017
En el contexto de los grandes datos, los métodos tradicionales de Inteligencia

Business Intelligence
visualización de datos no pueden satisfacer las necesidades de análisis de negocios;
Visualization
Association for y visualización de datos. Cómo manejar estos datos y excavar su valor Visualización
Technology and Its
2 Sun Jun 2020 Computing potencial se ha vuelto cada vez más importante para la competencia de Big Data; China Paper
Application in
Machinery y el desarrollo de las empresas. Basado en el estado actual de la Empresa
Enterprise
inteligencia empresarial y los requisitos de representación de la administració
Management
información. n.
Bendezu Gomez Aplicación de Business

La presente investigación tiene como finalidad determinar si el uso de Toma de
R.V., Ccoyllo Intelligence para la Repositorio
Business Intelligence tiene influencia en la eficiencia de la toma de decisiones,
Rivera D.M., toma de decisiones en Universidad
3
Cubas Guerrero Cineplanet La Molina
2019
San Ignacio de
decisiones, en la gestión del área para el complejo de Cineplanet La inteligencia Perú Tesis
Molina. De tal manera, se comenzará definiendo los objetivos y los de negocios,
C.X., Gastelu utilizando Power BI en Loyola
antecedentes del trabajo. Power BI
Sinarahua M.L. el área de inventarios
Análisis
Implementación de
La falta de información, dificulta la toma de decisiones en un predictivo;
inteligencia de
Bermeo Pérez negocio, frente a un mercado competitivo. El objetivo de este Análisis
negocios, en el Revista
S.K., trabajo de investigación es implementar una herramienta de descriptivo;
4
Campoverde
inventario de la 2019 Científica
Inteligencia de Negocios Power BI, para realizar un análisis Inteligencia
Ecuador Artículo
Cooperativa GranSol, FIPCAEC
Molina M.A. descriptivo y predictivo de la demanda de productos de la de negocio;
con la herramienta
Cooperativa GranSol. Power BI;
Power BI
Producto

Cuadro de
Diseño de cuadros de En este trabajo de fin de grado nos centraremos en el diseño y
Medina R.D., Repositorio de Mando,
mando y modelos de desarrollo de cuadros de mandos a partir del estudio y análisis de la
5 Tejera M.Y. , 2019 la Universidad Power BI, España Artículo
datos para la toma de información obtenida del módulo de gestión de la cafetería Las
Yanes M.V. de la Laguna Lenguaje
decisiones Galletas (empresa adaptada).
DAX.
Inteligencia
En este artículo tratamos de estudiar y analizar cómo el BI tiene empresarial,
Coroban, Exploring the Revista de influencia sobre la organización de aprendizaje. Las empresas de todo organización
Laurentiu; Relations between Management el mundo luchan por mantener el ritmo de la "economía de la de
6 Gavrila, Business Intelligence 2019 Comparat información" y el rápido crecimiento de Internet y las tecnologías aprendizaje, Rumanía Paper
Alexandru and the Learning International; relacionadas está fortaleciendo la demanda de estrategias de gestión planificación
Adrian Organization Bucharest de datos. También presentamos algunas de las características de la de recursos
herramienta líder para BI de Microsoft, Power BI. empresariales
.
Toma de
Big Data se está convirtiendo en un factor clave dentro de las decisiones;
organizaciones, ya que la aplicación de Big Data en los negocios proceso de
A New Model for
Fatma Chiheb, modernos proporciona información en tiempo real que permite a las toma de
Integrating Big Data Procedia
Fatima organizaciones tomar una decisión más rápida e inteligente. Por lo decisiones;
7
Boumahdi,
into Phases of 2019 Computer
tanto, los grandes datos se usan ampliamente en muchos dominios de modelado de
Argelia Paper
Decision-Making Science
Hafida Bouarfa la sociedad moderna para lograr el progreso en estos dominios. Este decisiones;
Process
estudio tiene como objetivo aprovechar la oportunidad de Big Data Modelo de
para mejorar el proceso de toma de decisiones en la organización. decisión, Big
data.
El presente trabajo de investigación se desarrolla, teniendo en cuenta
Revisión sistemática de que cada organización, todos los días deben tomar decisiones que
Inteligencia
literatura científica tienen impacto económico en el desempeño empresarial. Por ello, los
Repositorio de Negocios,
sobre el impacto de la que toman decisiones se apoyan en herramientas informáticas para
Mosqueira Rubio Universidad Business
8
E.A.
Inteligencia de 2019
Privada del
aprovechar los datos generados y obtener descubrimientos que den un
Intelligence,
Perú Artículo
Negocios en la toma de mejor entendimiento de la empresa y del mercado. Tomar las
Norte Toma de
decisiones en el decisiones correctas conlleva a una mejor gestión comercial y más
Decisiones
periodo 2013-2018 ganancias para la empresa, de allí proviene la importancia de la
Inteligencia de Negocios para la toma de decisiones.

El presente artículo de revisión aborda y presenta una serie de
definiciones, aclaraciones y conceptos claves que den una idea Data
Torres Novoa N., Revista global sobre la implementación de técnicas y herramientas warehouse,
Nociones,consideracio
Bermúdez Vínculos: tecnológicas necesarias para una solución de inteligencia de datamart,
nes y ventajas de la
9 Huérfano D.R.,
inteligencia de
2019 Ciencia, negocios aplicada a un entorno u ámbito empresarial, de tal forma que ETL, Colombia Artículo
Zamora Carrillo Tecnología y permita optimizar procesos, análisis y toma de decisiones de las inteligenciad
negocios BI
H. Sociedad compañías para generar valor competitivo, evitando que se vean e negocios,
rezagadas en la dinámica mercantil actual al hacer uso de los OLAP
datos e información de su propia operación o del entorno.
Un modelo para la
El propósito de esta investigación es proporcionar una base para
implementación de Implementaci
elegir el enfoque para implementar sistemas de inteligencia de
soluciones ón de
Arash G., negocios basados en la madurez de la organización. Esta
empresariales Universidad inteligencia
Mahmood A., investigación no solo recomienda considerar el nivel de madurez de
10 inteligentes con base en 2019 Eafit, AD- de negocios, Irán Artículo
Farzad M.S., la inteligencia de negocios a momento de planear la implementación,
el nivel de madurez en MINISTER madurez de la
Reza R. sino también el uso de instrumentos de política pública de tecnologías
inteligencia de inteligencia
de la información (TI) para aumentar el nivel del uso eficiente de
negocios: una de negocios.
dichos sistemas.
experiencia Iraní
La globalización de la economía representa grandes desafíos. Uno de

ellos es la explotación de la información y el conocimiento de la
empresa. Convertir datos en información y la información en
Modelos de
Business intelligence conocimiento se denomina inteligencia de negocios- BI. Se han
madurez,
maturity models: desarrollado varias herramientas de BI para apoyar el proceso de toma
Hernández Y.F., Universidad revisión
Opportunities and de decisiones. Los modelos de madurez son una de estas
Hernández R. J., del Sinú, Elías sistemática,
11
Nieto B. W.,
recommendations for 2019
Bechara
herramientas. Esta investigación tiene como objetivo mostrar en dos
pequeñas
Colombia Paper
future investigation - a partes, lagunas y proponer oportunidades para el avance en este
Romero J. Zainúm empresas,
systematic literature campo. En general, se reveló un predominio de características
inteligencia
review genéricas y descriptivas. Se detectaron algunas lagunas relacionadas
de negocios.
con modelos que pueden adaptarse a segmentos industriales
específicos. Este campo todavía ofrece amplias posibilidades para
nuevos modelos de investigación y madurez.

Análisis de
A nivel empresarial existe una necesidad creciente de analizar gran datos,
cantidad de datos que se generan de las actividades diarias, Almacén de
Empleo de sistemas de
provenientes muchas veces de diversas fuentes y con alta datos,
inteligencia de negocio
Merchán C.E.J., probabilidad de inconsistencias. Debido a esto se requiere de un Cuadro de
para la visualización y Revista
12 Mero S.K.V.,
análisis eficiente de
2019
Publicando
tratamiento apropiado, que permita su comprensión de manera rápida Mando Ecuador Artículo
Castro B.Y. y sencilla. Con el objetivo de considerar cómo los sistemas de Integral,
información en las
inteligencia de negocio contribuyen al análisis eficiente de Inteligencia
organizaciones
información en las organizaciones, en este artículo se realiza una de Negocio,
revisión bibliográfica. Minería de
Datos.
Este documento propone un marco administrativo de análisis

inteligente, que consiste en análisis inteligentes de big data como Inteligencia
ciencia, tecnología, sistema, servicio y gestión para mejorar la toma de negocios,
A Managerial
Association for de decisiones empresariales. Luego elabora análisis inteligentes de análisis
Zhaohao S., Framework for
13 2019 Computing big data para la gestión teniendo en cuenta las principales funciones inteligente de Indonesia Paper
Yanxia H. Intelligent Big Data
Machinery de gestión: planificación, organización, liderazgo y control. El big data;
Analytics
enfoque propuesto en este documento podría facilitar la investigación análisis de
y el desarrollo de análisis de negocios, análisis de big data, gestión.
inteligencia de negocios, inteligencia artificial y ciencia de datos.
El propósito de este artículo es describir el desarrollo de un sistema

An Artificial
I.C. Baierle1, basado en el conocimiento que, ayudado por reglas, puede soportar
Intelligence and South African Toma de
M.A. Sellitto , R. procesos de toma de decisiones del departamento de ventas de una
knowledge-based Journal of decisiones,
14 Frozza , J.L.
system to support the
2019
Industrial
empresa. El sistema basado en el conocimiento puede aportar
gestión de
Brasil Artículo
Schaefer & A.F. confiabilidad y agilidad al proceso de toma de decisiones, y puede
decision making Engineering conocimiento
Habekost permitir simular escenarios futuros para la empresa, de acuerdo con
process in sales
el comportamiento combinado de variables clave.

Para sobrevivir en un entorno empresarial dinámico e Inteligencia
hipercompetitivo, las empresas se ven obligadas a introducir empresarial y
simultáneamente innovaciones incrementales y radicales. Si bien se analítica,
Business intelligence
reconoce que la inteligencia y análisis de negocios (BI&A) pueden Capacidad de
and analytics use,
The Journal of respaldar la innovación y proporcionar valor organizacional, la absorción,
innovation
Katerina B. , Strategic literatura proporciona una comprensión limitada de su impacto en el Innovación
15
Vlado D.
ambidexterity, and 2019
Information equilibrio de las diferentes actividades de innovación y garantizar ambidiestra,
Eslovenia Paper
firm performance: A
Systems ganancias de rendimiento. En este estudio, examinamos la relación Resultados
dynamic capabilities
entre el uso de BI&A, la ambidestreza de la innovación y el de la
perspective
desempeño de la empresa al basarnos en la teoría del proceso de empresa,
creación de valor de SI, así como en la perspectiva de las capacidades Capacidades
dinámicas. dinámicas
En la era reciente de los avances tecnológicos y la hipercompetencia,

los sistemas de inteligencia empresarial (BI) han atraído una atención Sistema de
Two decades of significativa de los ejecutivos y los tomadores de decisiones debido a inteligencia
NoorUl A. , research on business su capacidad de proporcionar información compleja y competitiva de negocios,
Giovanni V. , intelligence system Decision para el proceso de decisión. Siguiendo el mundo de la práctica, la adopción,
16 William H. adoption, utilization 2019 Support investigación sobre la adopción, utilización y éxito de los sistemas de utilización, Italia Paper
DeLone , and success – A Systems BI ha crecido sustancialmente en las últimas dos décadas. La éxito,
Mehwish W. systematic literature literatura sugiere que las organizaciones han fallado en gran medida revisión
review en capturar los beneficios de los sistemas de BI en toda su extensión sistemática
y están buscando formas de aprovechar el valor de los sistemas de literatura
implementados.
Las empresas reportan continuamente mayores ganancias de valor

competitivo por el uso de inteligencia empresarial y análisis (BI&A),
sin embargo, se sabe poco sobre cómo las ideas de BI&A se Inteligencia
transforman en valor agregado hasta la fecha. Hemos realizado empresarial y
Business intelligence International catorce entrevistas semiestructuradas en profundidad con una muestra análisis,
Katerina B. , and analytics for value Journal of de informantes en puestos de CEO, gerentes de TI, CIO, jefes de I + valor,
17
Vlado D. creation: The role of
2019
Information D, así como gerentes de mercado de nueve empresas europeas conocimiento
Eslovenia Paper
absorptive capacity Management medianas o grandes. Aplicando la lente teórica de la capacidad de s, capacidad
absorción, hemos proporcionado evidencia de que las capacidades de de absorción,
la capacidad de absorción son una base subyacente en el proceso de activos
transformación de las percepciones activadas de BI&A en
conocimiento valioso.

A pesar de una gran cantidad de conocimiento relacionado con el
éxito de BI&A, quedan preguntas sobre el mecanismo a través del
Inteligencia y
Reconceptualizing cual BI&A contribuye a los beneficios organizacionales. En este
análisis de
information quality as International documento, nos basamos en la teoría de la representación del uso
negocios, uso
Russell T., Anna effective use in the Journal of efectivo para enriquecer la comprensión actual del éxito de BI&A Estados
18
S. context of business
2019
Information informada por el modelo de éxito IS. El modelo teórico propuesto
efectivo, Paper
calidad de la Unidos
intelligence and Management aquí presenta una construcción integrada, la calidad de la información
información,
analytics como uso efectivo, como el mediador entre la calidad del sistema, la
éxito IS
calidad de los datos y la experiencia del personal de BI&A y los
beneficios de rendimiento.
El propósito de este documento es mostrar como una pequeña
empresa puede obtener información de los datos que generan sus Business
Aplicación de Business actividades utilizando herramientas de ofimática sin necesidad de Intelligence,
Intelligence en una Repositorio tener altos conocimientos de informática o de programación. Para ello pequeñas
Rivera R.,
19
Fernando J.
pequeña empresa 2018 Universidad de llevo a cabo un ejercicio práctico gracias a la colaboración con una empresas, España Artículo
mediante el uso de Valladolid imprenta de Valladolid. En este caso práctico se indicarán las PyMEs,
Power BI diferentes tareas necesarias para el tratamiento de datos, así como datos, Power
distintas formas de gestión de dichos datos utilizando en todos los BI.
casos el software Power BI.
Este documento tiene como objetivo lograr la rápida agregación de

datos extraídos a partir de una recopilación de información que Análisis de
Multidisciplina tenemos en un archivo de Excel, utilizando la herramienta de análisis datos, panel
Power BI: Effective
20 Negrut V.
data aggregation
2018 ry Research de datos de Power BI. Power BI puede conectarse directamente a de control, Rumanía Paper
Journal fuentes de datos externas y desde allí llevar la información a presentar bases de
en forma agregada más adelante. Las fuentes pueden ser, por ejemplo, datos.
el tipo de archivo Excel, las bases de datos Access o SQL.
Hay un flujo creciente de literatura en el área de Business Intelligence

Inteligencia
(BI) y Big Data Analytics con respecto tanto a la tecnología
empresarial,
Business Intelligence informática como a los conceptos de gestión empresarial. Sin
ventaja
as a Source of embargo, la literatura no menciona las posibilidades de BI para las
English V., DBS Business competitiva,
21
Hoffmann M.
Competitive 2018
Review
pequeñas y medianas empresas (PYME), por lo que persiste una
PYME,
Irlanda Artículo
Advantage in SMEs: A brecha significativa en la literatura. El objetivo de esta discusión es
capacidades,
Systematic Review señalar la necesidad de llenar ese vacío y crear conciencia sobre el BI
rendimiento
como un contribuyente potencialmente significativo para la ventaja
clave
competitiva sostenida en las PYME.

La tecnología no llegó a Business Intelligence hasta la segunda parte
del siglo XX. [...] ese punto Business Intelligence se refería a la
Inteligencia
"lectura" de los elementos comerciales de la mejor manera posible
Business Intelligence de negocios,
para que tuviera decisiones óptimas y la inteligencia competitiva se
and Competitive Research and inteligencia
22 Botoş H. M. 2018 consideraba como un análisis especializado realizado sobre el Rumanía Artículo
Intelligence: The Science Today competitiva,
desempeño y el desarrollo de sus competidores. Debido a esto,
evolution of the terms inteligencia,
Business Intelligence se distanció debido a la tecnología desde su
terminología
definición, y su función original fue asumida por Competitive
Intelligence.
La promesa de Self-Service Business Intelligence (BI) es su

capacidad de dar a los usuarios empresariales acceso a herramientas Inteligencia
Enabling self-service de selección, análisis e informes sin requerir la intervención de TI. de negocios,
Schuff D., Corral
BI: A methodology Information Esto es esencial si BI quiere maximizar su contribución Gestión de
K., St Louis Estados
23
R.D., Schymik
and a case study for a 2018 Systems transformando radicalmente la forma en que las personas toman modelos, Artículo
model management Frontiers decisiones. Sin embargo, si bien se han logrado algunos avances a Analítica Unidos
G.
warehouse través de herramientas como SAS Enterprise Miner, IBM SPSS Modelado,
Modeler y RapidMiner, el modelado analítico permanece firmemente Autoservicio
en el dominio de los departamentos de TI y científicos de datos.
El presente trabajo de titulación tiene como propósito solventar una

necesidad de la empresa Riego Ecuador mediante el desarrollo de una
herramienta de Inteligencia de Negocios para el área de ventas. La Herramienta
Implementación de un
herramienta permitirá analizar la información histórica de la de
Data Mart para el Sistema de
comercialización de productos de la empresa desde el año 2008 al año inteligencia
Aguiar Núñez análisis de información Biblioteca
24
K.S. del área de ventas de la
2018
Universidad de
2017. Para la implementación de este proyecto se seleccionó la de negocios, Ecuador Tesis
metodología de Raph Kimball, la misma que permite crear Data Marts área de
empresa Riego las Américas
departamentales e integrarlos en un Data Warehouse. Este ventas, Data
Ecuador
fundamento es compartido con los intereses de la empresa puesto que Marts
se pretende realizar Data Marts especializados en cada proceso de
negocio.

Business
En este artículo se muestra una breve perspectiva sobre la línea del Intelligence,
Siglo XXI economía tiempo entre la gestión del conocimiento y lo que hoy en día se conoce talento
de la información: como Business Intelligence, donde las tecnologías de la información humano,
Repositorio
gestión del tienen un papel protagónico dentro del establecimiento de una nueva toma de
Universidad
25 Guillermina M. conocimiento y 2018
Anáhuac
ventaja competitiva en las organizaciones, estrategia que les permitirá decisiones, México Artículo
Business Intelligence, reflejar su competitividad ante un entorno cambiante. La metodología conocimiento
Puebla
el camino a seguir utilizada para considerar las opiniones expuestas fue la búsqueda de organizacion
hacia la competitividad artículos de gestión del conocimiento y Business Intelligence con un al,
enfoque de gestión en función de la competitividad de la empresa. competitivida
d.
El artículo presenta una nueva metodología para procesos data
warehousing, que integra diversos enfoques, técnicas y metodologías, Inteligencia
RISTI - tales como: especificación de requisitos de información, de negocios,
Una Metodología para
Castillo R.W. , Revista Ibérica modelamiento relacional, modelo de desarrollo combinado a partir de almacén de
Procesos Data
26 Medina Q.F.,
Warehousing basada
2018 de Sistemas e las propuestas de Kimball y Hefesto, un proceso aumentado de datos, data Chile Artículo
Fariña M.F. Tecnologias de extracción-transformación y carga que incorpora explícitamente una warehousing,
en la experiencia
Informação fase de validación de indicadores, y finalmente visualizaciones datamart,
integradas e interactivas para el análisis multidimensional de los ETL, OLAP
indicadores obtenidos.
Inteligencia
de negocios
Business Intelligence and Analytics (BI&A) es el proceso de (BI); BI
extracción y predicción de información crítica del negocio a partir de tradicional;
datos sin procesar. El BI tradicional se centró en la recopilación, BI
Quoc Duy V., extracción y organización de datos para permitir el procesamiento operacional;
Jaya T., Next Generation Association for eficiente de consultas para obtener información de los datos BI
27 Shinyoung C., Business Intelligence 2018 Computing históricos. Con fuentes de datos que crecen constantemente, los situacional; España Paper
Pradipta D., and Analytics Machinery BI&A tradicionales están evolucionando para proporcionar BI de
Bong Jun C. inteligencia a diferentes escalas y perspectivas: BI operacional, BI autoservicio;
situacional, BI de autoservicio. En esta encuesta, revisamos la Análisis
evolución de los sistemas de inteligencia empresarial desde la Integrativo
configuración tradicional. de Datos;
Datos
heterogéneos

La inteligencia empresarial supone recuperar valor de los datos que
flotan en el entorno de la organización. Proporciona métodos y
herramientas para recopilar, almacenar, formatear y analizar datos
Hicham E. B., con el fin de ayudar a los gerentes en la toma de decisiones. Al
Inteligencia
Salah-ddine K., principio, solo se examinaron los datos de las actividades internas de
Investigating Business de negocios;
Mohamed E., Association for la empresa. Ahora y en este entorno empresarial turbulento, las
Intelligence in the era Big Data;
28 Hassan
of Big Data: concepts,
2018 Computing organizaciones deberían incorporar el análisis de la gran cantidad de
Almacén de
Turquía Paper
D.,Khaoula K., Machinery datos externos recopilados de múltiples fuentes. Se argumenta que la
benefits and challenges datos; Nube
Kaoutar B., precisión de los sistemas de BI depende de la cantidad de datos a su
Informática
Mustapha K. disposición, sin embargo, algunos métodos de almacenamiento y
análisis se eliminan gradualmente y deben ser revisados por
académicos y
practicantes.

Inteligencia
Los aumentos de la competencia en el mercado y la gran cantidad de
de negocios
datos recopilados por las actividades comerciales aumentan la
(BI);
importancia del uso del sistema de inteligencia empresarial (BI). Los
Challenges and Pequeñas y
sistemas de BI permiten a las empresas beneficiarse de los datos y
Opportunities of Association for medianas
Eyad A., Shadi obtener información sobre las oportunidades de negocio, lo que
29
A.
Adopting Business 2018 Computing
conducirá a una mejor decisión y aumentará las ganancias. Las
empresas España Paper
Intelligence in SMEs: Machinery (PYME);
grandes empresas pueden usar las soluciones de BI existentes, ya que
Collaborative Model Sistemas de
tienen el poder financiero y la capacidad de usarlas, mientras que las
soporte de
pequeñas y medianas empresas se pasan por alto debido a la falta de
decisiones
financiación.
(DSS).
Una decisión satisfactoria depende no solo de una decisión racional,
Decisión;
sino también de factores intuitivos para la toma de decisiones. Otro
Toma de
Research on the modelo de decisión es que la toma de decisiones intuitiva, así como
Association for decisiones
Xinghua L., Problem of the las relaciones entre la intuición, la toma de decisiones intuitiva y la
30
Zhixin M. Intuitive Decision
2018 Computing
decisión racional se discuten en este documento. Este artículo analiza
intuitiva; China Paper
Machinery Tomando
Making los factores que afectan la toma de decisiones intuitiva y las
una decisión
condiciones que afectan la efectividad de la toma de decisiones
racional
intuitiva.
El entorno global, complejo, incierto y con alto grado de

competitividad en el que se encuentran inmersas las organizaciones
Inteligencia de Análisis
Revista de todo tipo de industrias, requiere que éstas reevalúen sus estrategias
negocios e inteligencia Bibliométric
Internacional e integren procesos avanzados que agreguen valor a la organización;
Pinto López I.N., competitiva como o,
de ante este contexto, conceptos como Inteligencia Competitiva e
31 Malcón Cervera elementos detonadores 2018
Investigación e Inteligencia de Negocios toman especial relevancia porque
Inteligencia México Artículo
C. para la toma de Competitiva,
Innovación coadyuvan de manera importante al proceso de gestión de
decisión informada: Un Inteligencia
Tecnológica información enfocado a la toma de decisión estratégica. Por tanto, la
análisis bibliométrico de Negocios
investigación científica que se esté llevando a cabo sobre estos
conceptos es muy valiosa para las empresas.
La inteligencia empresarial que aplica el análisis de datos para

Bibliometría,
generar información clave para respaldar la toma de decisiones
análisis de
Research Landscape of empresariales ha sido un área importante durante más de dos décadas.
Expert Systems Big Data,
Ting-Peng L., Business Intelligence En los últimos cinco años, la tendencia de "Big Data" ha surgido y se
32
Yu-Hsi L. and Big Data analytics:
2018 With
ha convertido en un elemento central de la investigación de Business
Business China Paper
Applications Intelligence,
A bibliometrics study Intelligence. En este artículo, revisamos la literatura académica
tendencia de
asociada con “Big Data” e “Business Intelligence” para explorar las
investigación
tendencias de desarrollo e investigación.

La investigación muestra que la toma de decisiones basada en datos
Compatibilid
utilizando Business Intelligence and Analytics (BI&A) puede crear
ad,
ventajas competitivas para las organizaciones. Sin embargo, esto solo
The role of inteligencia
puede suceder si los usuarios aceptan con éxito BI&A y lo usan de
compatibility in International empresarial y
manera efectiva. Los procesos de decisión analítica a menudo se
Jurij J., Tanja G., predicting Business Journal of análisis,
33
Aleš P. Intelligence and
2018
Information
caracterizan por tareas y decisiones no rutinarias y mal estructuradas,
estilo de
Eslovenia Paper
lo que hace que los estilos de trabajo de las personas sean más
Analytics use Management trabajo,
pronunciados. Alinear, por un lado, lo que puede ofrecer una solución
intentions ajuste de
de BI&A y, por otro, las necesidades y expectativas cambiantes de los
tecnología de
usuarios, la forma en que les gusta trabajar, su estilo de trabajo, puede
tareas
ser difícil.
Este estudio se basa en la visión de captura de sentido-transformación

de las capacidades dinámicas como la lente teórica para examinar el
papel de BI&A en las organizaciones. Considera a BI&A como los Inteligencia
componentes de detección y aprovechamiento de las capacidades empresarial y
Enabling firm
dinámicas que contribuyen al rendimiento de la empresa al permitir análisis,
performance through
el cambio en los procesos comerciales. Los resultados confirman una rendimiento
Russell T., Anna business intelligence Information & Estados
34
S., Mary C. J. and analytics: A
2018
Management
relación positiva entre BI&A y el rendimiento, mediada por las empresarial, Paper
capacidades de cambio de procesos de negocio. Este estudio responde valor de TI, Unidos
dynamic capabilities
al llamado para un examen teóricamente fundamentado de la relación capacidades
perspective
entre BI&A y el desempeño de la empresa al resaltar la importancia dinámicas,
de las capacidades de incautación de BI&A, y la importancia del éxito
cambio del proceso de negocio en la traducción de la producción de
BI&A en un rendimiento mejorado.

La presente tesis busca ofrecer una solución a la falta de tecnología e
innovación por parte de las Pymes, aplicando un nuevo enfoque en la
Aplicando Inteligencia inteligencia de negocios, la inteligencia de negocios de autoservicio. Inteligencia
de Negocios de La cual permitirá integrar las prácticas de inteligencia de negocios al de negocios
Repositorio
autoservicio, utilizando proceso de toma de decisiones en la Pyme. Se describirá el proceso de
Universidad
35 Pacci Ayala C.F. Power BI, para la toma 2017
Privada de
habitual de toma de decisiones en la empresa mediante revisión de autoservicio, Perú Tesis
de decisiones dentro de datos históricos y realización de entrevistas a los responsables. Se Toma de
Tacna
una Pyme en la región aplicará una solución de Inteligencia de negocios de autoservicio decisiones,
de Tacna utilizando Power BI, herramienta gratuita suministrada por Power BI
Microsoft, uno de los principales actores en el campo de la
Inteligencia de negocios.

Este artículo es producto de la investigación “Modelo de inteligencia
de negocios y analítica en la nube para Pymes del sector retail en
Perú” realizada durante el año 2016 en la facultad de Ingeniería de la
Repositorio Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) en Lima, Perú. El
Inteligencia
Modelo de inteligencia Académico modelo permite a las PYMES integrar y procesar sus datos para
López I.M.E., de negocios;
de negocios y analítica Universidad obtener información relevante y oportuna para a la optimización de
36 Guerrero H.
en la nube para pymes
2017
Peruana de inventario. Originalidad: La literatura sobre este tipo de
inventarios; Perú Artículo
R.M. PYME;
del sector retail en Perú Ciencias implementaciones en PYMES retail peruanas orientadas a la mejora
retail; Perú
Aplicadas de toma de decisiones es escaza. Limitaciones: El modelo propuesto
solo es aplicable a PYMES retail que hagan uso de sistemas
transaccionales para el registro de sus
operaciones

Las Pequeñas y Medianas Empresas (PyMEs) se caracterizan por
tomar decisiones con información incompleta y basadas en
Investigación sobre la PyMEs;
predicciones; sin embargo, la incorporación de datos de calidad
aplicación de Business Argentina;
podría mejorar significativamente sus niveles de innovación y
Intelligence en la Palermo Toma de
competitividad. Particularmente en Argentina, las PyMEs representan
37 Tovar C. gestión de las PYMES 2017 Business
un 96% de las empresas del país y generan el 60% del empleo creado
Decisiones; Argentina Artículo
de Argentina: Ideas Review Negocios;
por el sector privado. A pesar de estos indicadores, han
para su Business
experimentado pérdida de productividad ante la gran empresa durante
implementación Intelligence.
los años 2004 y 2014, la que podría mejorarse con innovación y
tecnología.
En este estudio, nos basamos en el modelo estructural de tecnología

Business Intelligence
en un entorno institucional para investigar cómo la alta dirección Inteligencia
Capability: The Effect
afecta el desarrollo de la capacidad de inteligencia empresarial (BI) de negocios,
of Top Management Journal of the
Kulkarni U.R, de una empresa. Proponemos un modelo de mediador múltiple en el Participación
and the Mediating Association for Estados
38 Robles F.J.A.,
Roles of User
2017
Information
que los factores organizativos, como la participación de los usuarios del usuario, Artículo
Popovič A. y la orientación para la toma de decisiones analíticas, actúan como toma de Unidos
Participation and Systems
mecanismos de mediación que transmiten los efectos positivos del decisiones
Analytical Decision
campeonato de alta dirección para avanzar en la capacidad de BI de analíticas.
Making Orientation
una empresa.
Se implementó Microsoft Power BI en una organización dedicada a Business

Implementación de proyectos de servicios en telecomunicaciones para determinar la Intelligence,
Business Intelligence Repositorio influencia del uso de Business Intelligence sobre la eficiencia de la Toma de
Carhuaricra I.
para mejorar la Universidad toma de decisiones. En una muestra de 8 proyectos, sobre los no se decisiones,
39 M.E., Gonzales
eficiencia de la toma
2017
San Ignacio de utilizó BI para luego determinar la influencia del BI en sus resultados, Power BI,
Perú Tesis
C.J.I.
de decisiones en la Loyola se evaluaron los tiempos, los costos y errores al final de cada Costos,
gestión de proyectos proyecto, dando indicadores confiables para determinar la eficiencia Tiempos,
en la toma de decisiones del proyecto. errores.
Una propuesta para el

En el presente trabajo de grado se definen los requerimientos para el Inteligencia
desarrollo de
Repositorio proceso de elaboración de un proyecto de Inteligencia de negocios de Negocios,
Inteligencia de
Universidad como apoyo estratégico en la toma de decisiones organizacionales Investigación
40 Palacio R.M.A. Negocios en la toma de 2017
Nacional de que creen ventajas competitivas y generen acciones oportunas, de Mercados,
Colombia Tesis
decisiones. Caso:
Colombia orientado en los procesos estratégicos y operativos de una empresa Sistemas de
Sector de investigación
del sector de Investigación de Mercados. Información.
de mercados

Diseño de una solución El presente trabajo de investigación propone el diseño de una solución
de inteligencia de de Inteligencia de Negocios en el área de ventas de la empresa Toma de
negocios como Repositorio Dispefarma como una herramienta de apoyo para la toma de decisiones,
herramienta de apoyo a Universidad decisiones, donde el principal problema radica en la desintegración Inteligencia
Carhuallanqui
41 la toma de decisiones 2017 Nacional de la información y la dificultad de su análisis desde diferentes de Negocios, Perú Tesis
B.J.L.
en el área de ventas de Mayor de San perspectivas según sea la necesidad de los usuarios. Por ello se datawarehous
la empresa Marcos plantea diseñar una solución de inteligencia de negocios que permita e, Área de
farmacéutica integrar la información y poder analizarla de tal forma que brinde Ventas
Dispefarma reportes de acuerdo a las necesidades de los usuarios.

Inteligencia
A pesar de mucho interés en la inteligencia y análisis de negocios
empresarial y
(BI&A), la investigación empírica muestra que las pequeñas y
análisis;
medianas empresas (PYME) todavía están rezagadas en la
Pymes;
proliferación de BI&A. Sin embargo, no se han encontrado estudios
Business Intelligence Revisión de
sobre literatura que revise investigaciones sobre BI&A en PYMES.
and Analytics in Small BI&A;
Procedia Este documento recopila, clasifica, sintetiza y analiza 62 artículos
and Medium-sized Soluciones
42 Marilex Rea L.
Enterprises: A
2017 Computer relacionados con BI&A en PYMES. Los temas de investigación
de BI&A;
Noruega Paper
Science identificados que se abordan en BI&A incluyen: componentes de
Systematic Literature Adopción de
BI&A, soluciones de BI&A, BI&A móvil, BI&A en la nube,
Review BI&A;
aplicación de BI&A, adopción de BI&A, implementación de BI&A y
Implementaci
beneficios de BI&A. Además, se presentan brechas de investigación
ón de BI&A;
y direcciones para futuras investigaciones para facilitar la progresión
Beneficios de
de BI&A en la investigación de las PYME.
BI&A.

Business
Desarrollo de Business Las empresas comercializadoras se desarrollan de manera positiva en Intelligence,
Intelligence, aplicando el mercado peruano, generando retribuciones y empleo. Estas Metodología
la metodología Ralph organizaciones manejan gran cantidad de información respecto al alto de Ralph
Repositorio de
Holguín Vicente Kimball, para mejorar número de transacciones que realizan diariamente. Las principales Kimball,
la Universidad
43 J., Tasayco el proceso de toma de 2017
Autónoma del
actividades que realizan este tipo de empresas comercializadoras son Toma de Perú Tesis
Irrazábal K. decisiones de las la venta directa y el servicio que dan a sus clientes. Del mismo modo, Decisiones,
Perú
ventas en la empresa estas organizaciones necesitan volverse más competitivas y toman Ventas,
COMPUDI SKETT por estrategia la toma de decisiones en base a la experiencia y Análisis,
S.R.L. resultados precedentes. Información,
Reportes
La producción científica en un área específica está determinada por

el interés que los investigadores ponen en ese campo en el cual están
Toma de
investigando. En este artículo se presenta una revisión
Castro V.A., Revista Cultura decisiones,
Evolución de los de literatura en el área de toma de decisiones, para lo cual se realizó
Bravo M.G., Científica y Sistema de
44
Enríquez A.F.,
Sistemas de Soporte a 2017
Tecnológica
una búsqueda en las Bases de Datos Web of Science, EBSCOHOST,
Soporte a la
México Artículo
la toma de decisiones Springer Link y MetaPress, buscando palabras clave como: Sistema
Linares G.M.V. (CULCYT) Toma de
de Soporte a la Toma de Decisiones (DSS), Multi-Criteria Decisión
Decisiones
Making (MCDM), Multi-Atributo Decisión Making (MADM),
centrando la revisión a partir del año 1960.

BI,
inteligencia
Los directivos deben mejorar su conocimiento de los recursos de de negocios,
datos y cómo utilizarlos en sus empresas, especialmente en las Big Data,
PYMES (pequeñas y medianas empresas). En muchas empresas, los DSS,
administradores creen que las soluciones basadas en datos son sólo sistemas de
para los administradores de las grandes empresas, porque el costo es apoyo a la
muy elevado. En algunas empresas, los sistemas de información son decisión,
anticuados y en otros no han contado con políticas aceptable para sistemas
Henao Rosero A. State of the Art: Big Revista
guardar los datos generados. Estos son problemas en las empresas, transaccional
45 , Data and Business 2017 GESTIÓN &
especialmente en los países en vías de desarrollo. Por ejemplo, en es,
Colombia Paper
Power Daniel J. Intelligence REGIÓN
Colombia los gerentes siguen desarrollando culturas basadas en datos tecnologías
y desarrollando sistemas de información que pueden ayudar a sus de
firmas a competir con otras compañías en otros mercados. Este información
artículo presenta el estado del arte en Big Data y la inteligencia de y
negocio, sustentado en la presentación realizada en el encuentro comunicació
celebrado en Septiembre de 2016 en la Universidad Católica de n TIC,
Pereira. Ministerio de
ciencia
y tecnología

En el documento se examinó el impacto de los Sistemas de Apoyo a
Sistemas de
la Decisión (DSS) en la inteligencia y estructura organizacional y en
soporte de
las decisiones estratégicas. Hoy en día existe una creciente demanda
decisiones,
Using information Brazilian de inversiones en Tecnología de la Información (TI) debido a la
información
systems to strategic Journal of mayor complejidad de este campo en el mercado global. Sin embargo,
Peixoto L.C., ejecutiva
decision: An analysis Information la medición de esa percepción, especialmente para la realidad
46 Braz G. A.,
of the values added
2017
Studies: brasileña, es poco conocida. Este estudio tiene como objetivo analizar
Sistemas, Brasil Paper
Bruno C.A. inteligencia
under executive’s Research la relación entre el uso de DSS por parte de los ejecutivos de los
empresarial,
perspective Trends niveles más altos de la organización y sus percepciones de la calidad
análisis y
de la información entregada, la velocidad de toma de decisiones, las
toma de
mejoras en el aprendizaje de la organización y la gestión estratégica,
decisiones
y las diferencias en la participación con los subordinados.
Inteligencia
Business Intelligence (BI) y las PYME son dos dominios de de negocios,
investigación distintivos, pero una mayor interacción entre estas dos PYME,
JISTEM -
Analysis of interaction entidades puede ofrecer el aprendizaje efectivo entre ellos. Esta adaptación al
Journal of
Shaheb A., Shah between Business interacción ha sido considerada en la conducción del entorno cambio,
Information
47 J. Miah, Intelligence and 2017
Systems and
cambiante. Esta interacción solo fortalece las percepciones capacidad, Australia Paper
Shahadat K. SMES: Learn from individuales de BI y PYMES, contribuye al desempeño ambiental del toma de
Technology
each other negocio. Aunque la investigación sobre BI y PYME es amplia hasta decisiones,
Management
la fecha, se prestó una atención limitada al aspecto de aprendizaje relación
entre BI y PYME. interactiva y
aprendizaje.
Análisis de
La toma inteligente de decisiones depende en gran medida de la
Multi-structured Data datos
capacidad de combinar datos de múltiples fuentes tanto dentro como
Analytics using multiestructu
Association for fuera de la organización y generar información adecuada. El análisis
Ishan V., Interactive rados,
48
Lokendra S. Visualization to aid
2017 Computing de datos multiestructurados tiene una importancia especial para las
integración
India Paper
Machinery organizaciones, donde diferentes tipos de datos son producidos por
Business Decision de datos,
diferentes fuentes y aplicaciones, y la asimilación de información de
Making datos
esta colección diversa plantea grandes desafíos.
integrados.

Este documento proporciona una descripción general del historial y
Datos,
el estado actual del almacenamiento de datos y el análisis corporativo.
The Data Warehousing Association for almacén,
Jeffrey S., Comienza con una revisión rápida de la historia del almacén de datos Estados
49 (R) Evolution: Where’s 2017 Computing ETL, Paper
Manjeet R. y luego profundiza en los subconjuntos de este espacio, incluida la Unidos
it headed next? Machinery negocios,
integración de datos, el DBMS, inteligencia y análisis de negocios,
inteligencia.
análisis avanzados y administración de la información.
Gran parte de la investigación sobre Business Intelligence (BI) ha

Inteligencia
examinado la capacidad de los sistemas de BI para ayudar a las
empresarial,
organizaciones a abordar desafíos y oportunidades. Sin embargo, la
análisis, Big
Getting value from literatura está fragmentada y carece de un marco general para integrar
Decision data, minería
Business Intelligence los resultados y guiar sistemáticamente la investigación. Además, los
50 Van Hau T.
systems: A review and
2017 Support
investigadores y profesionales continúan cuestionando el valor de los
de datos, Australia Paper
Systems almacenamie
research agenda sistemas de BI. Este estudio revisa y sintetiza estudios empíricos del
nto de datos,
Sistema de Información (SI) para aprender lo que sabemos, qué tan
valor
bien sabemos y qué necesitamos saber sobre los procesos de las
comercial
organizaciones que obtienen valor comercial de los sistemas de BI.
Business Intelligence (BI) permite apoyar la toma de decisiones al

proporcionar métodos y herramientas para acceder y administrar
Inteligencia
fácilmente la información empresarial. De hecho, es crucial mantener
empresarial,
Manel B., Dupuy BI4BI: A continuous los sistemas de BI y hacer que evolucionen para adaptarse a las
Expert Systems ciencia del
Chessa S., Gzara evaluation system for necesidades empresariales y de los usuarios. Para este propósito, se
51
L., Mandran N., Business Intelligence
2017 With
sugiere aplicar BI para BI. Ayuda a analizar el entorno de BI actual y
diseño, Francia Paper
Applications evaluación,
Jeannet C. systems a tomar decisiones sobre su uso y evolución. Luego, la contribución
indicadores,
principal de este documento consiste en desarrollar un sistema
evolución
novedoso llamado BI4BI que se basa tanto en los datos de los
sistemas de BI como en los comentarios de los usuarios de BI.

Inteligencia
La inteligencia empresarial (BI) se usa a menudo como el término
empresarial,
general para los sistemas de soporte de decisiones (DSS) a gran escala
soporte de
en las organizaciones. Actualmente, BI es el área más grande de
decisiones,
inversión en TI en organizaciones y ha sido calificado como la
patrones de
Arnott D. , Patterns of business Decision principal prioridad tecnológica por los CIO de todo el mundo durante
uso,
52 Lizama F., Song intelligence systems 2017 Support muchos años. Los patrones de uso más importantes en el soporte de
economía del
Australia Paper
Y. use in organizations Systems decisiones están relacionados con el tipo de decisión a ser apoyada y
comportamie
el tipo de gerente que toma la decisión. El marco seminal MIS / DSS
nto, estudio
de Gorry y Scott Morton sigue siendo el marco más popular para
de caso,
describir estos patrones de uso. Se cree ampliamente que la teoría
análisis
DSS como este marco puede transferirse a BI.
secundario
Inteligencia
empresarial
Con el objetivo de cerrar la brecha entre la investigación bien
(BI), valor
establecida sobre creación de valor de tecnología de la información
empresarial,
Business intelligence (TI) y el estudio emergente de inteligencia de negocios (BI), este
vista basada
and organizational estudio desarrolla y prueba un modelo de creación de valor de BI que
Lior F., Nir Y., Information & en recursos
53
Adir E.
learning: An empirical 2017
Management
está firmemente anclado en ambas corrientes de investigación. El
(RBV),
Israel Paper
investigation of value análisis se basa en la vista basada en recursos y en
aprendizaje
creation processes conceptualizaciones del aprendizaje organizacional para formular
organizacion
hipótesis sobre los caminos por los cuales los activos y las
al,
capacidades de BI crean valor comercial.
exploración y
explotación
Pequeña
empresa;
Información
Gestión de la información en la Pyme con nuevas herramientas,
El Business Repositorio económica;
imprescindibles para sobrevivir en un mercado global, su análisis y
Meseguer Intelligence en las Universidad Gestión del
54
Barrionuevo B. Pymes. herramienta
2016
Politécnica de
optimización para la toma de decisiones, y en concreto, estudiar las
conocimiento
España Artículo
posibilidades de la Herramienta Power B.I., y los beneficios de su
Power BI Cartagena ;
implantación en la Pyme.
Procesamient
o de la
información.

Inteligencia
de negocios,
A Model for Este documento tiene como objetivo examinar la influencia de la
agilidad
Measuring the Direct inteligencia empresarial en la agilidad organizacional a través del
organizacion
and Indirect Impact of Procedia - empoderamiento variable de mediación parcial. La población
al,
Rasoul D.G., Business Intelligence Social and estadística del estudio está compuesta por la Organización de
55 2016 empoderamie Irán Paper
Mohammad H. on Organizational Behavioral Ingeniería de Construcción de Teherán (TCEO) y ETKA
nto,
Agility with Partial Sciences Organization Industries co. Se han distribuido 102 cuestionarios entre
economía
Mediatory role of gerentes y partes interesadas de los sistemas de información y estos
digital,
Empowerment se han analizado a través de SPSS y el software Smart PLS.
minería de
datos
La tecnología de la información como parte inevitable de nuestras

vidas cambia la forma de hacer negocios cada cinco u ocho años. Esto
Sistemas de
se conoce como ciclo tecnológico. La tecnología que usamos hoy se
Using or Not Using información
vuelve obsoleta en varios años y los gerentes tienen que adaptarse a
Business Intelligence ejecutiva;
nuevos sistemas y nuevos estilos de gestión. Cuando el big data es tan
and Big Data for Procedia - Big Data
grande e importante, su uso para la planificación empresarial y la
Gökhan S., Nihat Strategic Management: Social and ,Toma de
56
A. An Empirical Study
2016
Behavioral
toma de decisiones también se vuelve más crucial. Las herramientas
decisiones;
Turquía Artículo
de Business Intelligence o los sistemas de información ejecutiva están
Based on Interviews Sciences Alta
mejorando su capacidad con la ayuda de Big Data disponible. Los
with Executives in gerencia;
ejecutivos pueden usar los méritos de los nuevos sistemas cuando
Various Sectors Inteligencia
toman sus decisiones con facilidad y más precisión que los
de negocios
subordinados cuando usan las computadoras para las operaciones
comerciales diarias.

sistemas de
Los sistemas de inteligencia empresarial se refieren al conjunto de inteligencia
plataformas de software que ayudan a las organizaciones a recuperar de negocios;
información y conocimiento valiosos, con el propósito de aumentar modelo de
la eficiencia en la toma de decisiones. El objetivo del documento es aceptación de
Technology
discutir un marco para investigar la adopción de sistemas de Tecnología;
Mirjana Pejić B., Acceptance Model for Procedia Bosnia y
inteligencia empresarial en las empresas, desde la perspectiva del gestión de
57 AmerČeljo Business Intelligence 2016 Computer Herzegovin Paper
modelo de aceptación de tecnología. Proponemos un marco de proyectos;
Jovana Z. Systems: Preliminary Science a
investigación basado en el modelo de aceptación de tecnología que se estrategia
Research
expande utilizando los conceptos de estrategia impulsada por la impulsada
tecnología, calidad de la información y gestión de proyectos en las por la
empresas. Basado en el marco, proponemos un modelo con tecnología,
propuestas de investigación y discutimos contribuciones científicas. calidad de la
información

Análisis sobre el uso,
beneficio y herramienta
limitaciones de las La investigación tiene como objetivo analizar el uso, beneficios y de
herramientas de limitaciones de las herramientas de inteligencia de negocios en la inteligencia
Repositorio
inteligencia de actividad de los jefes y gerentes comerciales del sector comercio de de negocios,
Pontificia
Silva Solano L. negocios en las electrodomésticos. Para las ciencias de la gestión, el estudio de la toma de
58
E. actividades de los
2016 Universidad
inteligencia de negocios es relevante debido a que la recolección, decisiones,
Perú Tesis
Católica del
gerentes y jefes procesamiento y análisis sistemático de la información contribuyen gestión de
Perú
comerciales en de manera decisiva con el proceso de toma de decisiones, la gestión recursos ,
empresas del sector de recursos y ejecución de actividades dentro de las organizaciones. ejecución de
electrodomésticos de actividades
Lima Metropolitana
Se analizan los medios para impulsar actuaciones innovadoras y
revalorizar otras existentes con el objetivo de promover una cultura
Roque
tecnológica que apoye al emprendimiento y a las empresas desde el
Hernández R.V., La tecnología: una
entorno universitario. Se presentan diferentes tecnologías como Tecnología,
Salinas Escandón herramienta de apoyo Universidad
herramientas valiosas para pequeñas y medianas empresas (pymes) y herramientas,
59 J.M., López para pymes y 2016 Autónoma de
para emprendedores; asimismo, se discuten posibilidades de emprendimie
México Paper
Mendoza A., emprendedores desde Tamaulipas
participación conjunta entre ellos y el sector académico y se exponen nto, empresas
Herrera Izaguirre el entorno universitario
casos de éxito en la experiencia de los autores. Se destaca que la
J.A.
relación universidad empresa debería concebirse más como un enlace
y menos como una brecha.
Los cambios en el mundo competitivo promovieron cambios Inteligencia

organizacionales, requiriendo innovación de productos y negocios. de negocios,
Así, la tecnología de la información se ha convertido en un aliado Inteligencia
O uso do Business
Da Silva R.A., estratégico de las organizaciones en forma de gestión del negocio. competitiva;
Intelligence (BI) em
Almeida Silva Revista Este artículo informa los resultados de la literatura basada en los Apoyar la
60
F.C., Simões
sistema de apoio à 2016
GEINTEC últimos diez años, de 2006 a 2015 en las bases Scopus y Scielo, toma de
Brasil Artículo
tomada de decisão
Gomes C.F. además de la investigación en sitios de revistas y conferencias decisiones;
estratégica
nacionales e internacionales. La investigación tuvo como objetivo Tecnología
abordar la importancia de la adopción de BI como una herramienta de de la
apoyo para la toma de decisiones. información.

La inteligencia de negocios es el conjunto de métodos que le permite
a las organizaciones sistematizar la información a fin de poder tomar
decisiones oportunas y competitivas. Una de las áreas fundamentales
Medina Chicaiza
Revista en este proceso de toma de decisiones, es la información relacionada PYME,
R.P., Aproximación sobre la
Científica, con los clientes. En el presente artículo se realiza una revisión inteligencias
61 Chiliquinga inteligencia de 2016
dominio de las bibliográfica exhaustiva, buscando una aproximación sobre el de negocios,
Ecuador Artículo
Vejar L.C., negocios en las PYME
ciencias desempeño de las Pyme y su interacción constante, sistemática y cliente
Ortiz Barba A.P.
organizada en información a través de la comunidad virtual, lo que le
permite ser oportunas, creativas y ajustadas a las necesidades de los
clientes, lo cual accede ser una empresa más competitiva.
Inteligencia
Este documento explora un proceso de Inteligencia Competitiva, competitiva;
desarrollado para monitorear el entorno externo mediante el uso de Inteligencia
Entendendo e
Carvalho de REGE - señales débiles para anticipar oportunidades y amenazas. Compara la colectiva;
implantando um
62 Almeida F.,
sistema de inteligência
2016 Revista de implementación de dos procesos de escaneo ambiental utilizando un VAS-IC; Brasil Paper
Hirata P. Gestão método propuesto por Lesca (2003); Lesca e Lesca (2011, 2014) en Conocimient
competitiva
dos empresas extranjeras, estadounidense y francesa, ubicadas en un o
contexto brasileño. administrativ
o
Este artículo tiene por objetivo describir y clasificar de

una forma más concreta los sistemas de información, los cuales se
Inteligencia
encuentran enmarcados en lo que se denomina propiamente como “la
de los
inteligencia de los negocios”. Se inicia analizando cada uno de los
Muñoz negocios,
Inteligencia de los conceptos básicos y aspectos teóricos, para luego detallar en la
Hernández H., sistemas de
negocios, Clave del Revista Clío conformación de los sistemas transaccionales y los sistemas
63 Osorio Mass
éxito en la era de la
2016
América estratégicos más relevantes incluyendo sus beneficios, sus modos de
información, Colombia Artículo
R.C., Luis sistemas
información uso, y sus desventajas; se reflexiona sobre algunos casos expuestos
Zúñiga Pérez M. transaccional
de la realidad empresarial a nivel global, y el impacto que ha tenido
es, sistemas
la adopción de los sistemas de información en su estrategia
estratégicos.
corporativa como clave del éxito logrando ventajas competitivas
considerables.

Business Intelligence (BI) es un campo donde la mayoría de sus
herramientas y los procedimientos han cambiado gradualmente con Inteligencia
el tiempo: el advenimiento de La circulación de la información, y de negocios,
cuanto más valiosa se vuelve, combinada con la sofisticación de la conocimiento
Duarte de C.,
Association for tecnología que rodea el área, hace que los avances tecnológicos de BI , datos,
Rocha R., Business Intelligence:
64 2016 Computing parezcan mucho más una realidad. Con el impacto positivo que BI ha confiabilidad Portugal Paper
Fernandes V., Future Perspectives
Machinery tenido en las empresas, como la mejora de la calidad del producto y de la
Neves S.
el mejor análisis del patrón de comportamiento del cliente que trajo a información,
las empresas, BI se considera una forma estándar de analizar datos y conocimiento
adquirir conocimiento, para que las empresas sepan cómo operar a dinámico
corto plazo, a medio y largo plazo.
Inteligencia
Business Intelligence (BI) ayuda a los gerentes a tomar decisiones
empresarial,
informadas. En la era de los grandes datos, la tecnología de BI
análisis,
Design science proporciona un soporte esencial para la toma de decisiones. La
computación
Sangupamba research contribution Future computación en la nube también atrae a muchas organizaciones
en la nube,
Mwilu O., to Business Generation debido a su potencial: acceso de red ubicuo, conveniente y bajo
65 2016 investigación Francia Paper
Comyn Wattiau Intelligence in the Computer demanda a un grupo compartido de recursos informáticos
en ciencias
I., Prat N. cloud — A systematic Systems configurables (por ejemplo, redes, servidores, almacenamiento,
del diseño,
literature review aplicaciones y servicios). Este documento se centra en el despliegue
revisión
de BI en la nube, desde el punto de vista de la investigación en ciencia
sistemática
del diseño (DSR).
de literatura
Business
El propósito de este estudio es comprender mejor cómo la calidad de Intelligence
un sistema de Business Intelligence (BI) mejora las dimensiones (BI), ventaja
Business intelligence
diagnósticas e interactivas de los sistemas de control de gestión competitiva,
systems use in
International (MCS), mejorando así las capacidades de medición del rendimiento, diagnóstico e
Matt D. P., performance
Journal of que a su vez se asocian positivamente con la ventaja competitiva. interactivo,
Bernhard W., measurement
66
Sutton S.G., capabilities:
2016 Accounting Integrando la teoría de la medición del desempeño, el aprendizaje sistemas de Australia Paper
Information organizacional y la visión de la empresa basada en el conocimiento, control de
Wakefield J. Implications for
Systems se desarrolla un modelo teórico que considera tres conceptos de gestión,
enhanced competitive
calidad de BI (integración de infraestructura, funcionalidad y medición del
advantage
autoservicio) y los roles que desempeñan para mejorar el diagnóstico rendimiento,
y capacidades interactivas de medición de desempeño. calidad de los
sistemas

Inteligencia
La necesidad de realizar una valoración sobre el rol de los activos
de negocios;
intangibles dentro de las organizaciones hace que sea necesario
Competitivid
establecer estrategias entre la creación de valor con base en el
Inteligencia de ad
Repositorio conocimiento y los mecanismos de adquisición de este en las
negocios: estrategia empresarial;
Ahumada T.E., Universidad empresas. En esta investigación se plantea la problemática de
para el desarrollo de Gestión del
67 Perusquia
competitividad en
2015 Nacional establecer elementos que desarrollen la capacidad de fortalecer el
conocimiento
México Artículo
V.J.M.A. Autónoma de conocimiento que las empresas adquieren a través de acciones
empresas de base ; Innovación
México centradas en los sistemas de información, la innovación y el proceso
tecnológica de negocios;
de la toma de decisiones, todo coadyuvando a la ampliación de la
Procesos de
inteligencia de negocios (Business Intelligence) como un factor
toma de
fundamental en la competitividad empresarial.
decisiones.
Este estudio presenta un análisis detallado de la investigación en el

área de la Inteligencia de Negocios en América Latina, durante el
periodo 2000 - 2012. Los datos de este estudio fueron extraídos de la América
Perfil de la Revista de la
base de datos de resumes y citaciones bibliográficas SCOPUS y Latina,
Bustamante A., investigación sobre Facultad de
analizados siguiendo la metodología propuesta por Alan Porter. El Cienciométri
68 Galvis E., inteligencia de 2015 Ingeniería
software utilizado para soportar las técnicas de análisis a,
Colombia Artículo
Gómez L.C. negocios en América Físico
cienciométrico fue The Vantage Point. Los resultados muestran un Inteligencia
Latina Mecánica
crecimiento en la producción de la literatura científica sobre de negocios.
Inteligencia de Negocios, que ha aumentado de 22 artículos en el
2000 a 261 en el 2012.
¿Cuántas decisiones tomamos en un día normal?, ¿Cómo decidimos

nuestras acciones?, todos los días y en cada momento tomamos
Armendáriz
decisiones, el tomar decisiones de manera inconsciente puede tener
R.N., Valdivia
lamentables consecuencias, por otro lado, se dice que el éxito de una
U.M.G., Inteligencia
Evolución de la Universidad persona se basa en gran medida en la forma en como toma decisiones,
Valenzuela de Negocios,
69 inteligencia de 2015 Autónoma de tal y como lo menciona el Doctor Alejandro Peña Ayala “El ser México Artículo
C.J.J., Tamer Toma de
negocios Ciudad Juárez humano es un tomador natural de decisiones, su forma de vida, éxitos
S.M.H., Acosta decisiones.
y fracasos están en función en buena medida de sus decisiones”.
F.J.A., López
(Peña, 2006). Para las empresas y organizaciones de todo tipo y
A.R.M.
tamaño, el proceso de toma de decisiones es también el parte aguas
que distingue a las empresas exitosas de las que no lo son.

Los sistemas de Business Intelligence (BI) han sido una de las Inteligencia
principales prioridades de los CIO durante una década, pero se sabe de negocios;
poco sobre cómo administrar con éxito esos sistemas más allá de la Gestión de
The impact of Business
fase de implementación. Este documento investiga los efectos BI; calidad
Intelligence on the Procedia
Bernhard W., directos e indirectos de la calidad de la gestión de BI en la calidad de de la
70
Ossimitz M.L.
quality of decision 2015 Computer
la toma de decisiones gerenciales utilizando el análisis PLS de las información;
Australia Paper
making – a mediation Science
respuestas de encuestas de los gerentes senior de TI en Australia. Los Beneficios de
model
resultados confirman esta relación general (efecto total), pero también BI; calidad
revelan los efectos mediadores de la calidad de datos / información y de toma de
el alcance de la solución de BI. decisiones
La adopción de los sistemas de planificación de recursos

empresariales (ERP) se considera una de las innovaciones
tecnológicas y organizativas más importantes en las empresas
modernas y las PYME, que promueven la difusión del conocimiento
International
Business Intelligence y los procesos de toma de decisiones empresariales. A pesar de la
Antoniadis I., Conference on Inteligencia
during times of crisis: importancia de la gestión de la información y el conocimiento,
71 Tsiakiris T.,
Adoption and usage of
2015 Strategic
especialmente durante los períodos de crisis, la mayoría de las
de negocios; España Paper
Tsopogloy S. Innovative ERP, Pymes
ERP systems by SMEs pequeñas y medianas empresas (PYME) todavía subestiman la
Marketing
aplicación y la dinámica de Business Intelligence en sus procesos de
toma de decisiones al adoptar e implementar sistemas ERP y su
comercialización. subsistemas orientados como Customer
Relationship Management (CRM).

Business
Intelligence,
La gestión y la toma de decisiones en las empresas modernas Big Data,
actualmente afectan significativamente la información recopilada y beneficios,
distribuida a los gerentes a través de una variedad de tecnologías de gestión, toma
información y comunicación (TIC). La cantidad de información está de
Possibility of creciendo debido a las tecnologías modernas, su constante desarrollo decisiones,
Milan K., improving efficiency Procedia y mejora en las empresas. Esta gran cantidad de empresas de sistema de
Eslovaqui
72 Gabriel K., Irena within Business 2015 Economics and información debe procesarse y, por lo tanto, los sistemas de información, Paper
K Intelligence systems in Finance información complejos, como el sistema de Business Intelligence SAP, a
companies (BI), se utilizan con mayor frecuencia. Estos sistemas están diseñados eficiencia,
para respaldar la decisión de los principales trabajadores de la tecnologías,
empresa. Son muy difíciles y costosos con respecto a la dispositivos
infraestructura de información, el equipo técnico y el personal de la móviles,
empresa. integración,
implementaci
ón

Business Analytics se ha convertido en un posible facilitador de
negocios en los sectores público y privado y es uno de los campos de
más rápido crecimiento. Al implementar iniciativas de Business
Business
Analytics en sus organizaciones, los responsables de la toma de
Analytics,
A Review of Business Procedia - decisiones pueden integrar fuentes de datos dispares, predecir
Business
Analytics: A Business Social and tendencias, mejorar el rendimiento, ver indicadores clave de Estados
73 Tuncay Bayrak
Enabler or Another
2015
Behavioral rendimiento, identificar oportunidades de negocio y tomar decisiones
Intelligence, Artículo
Big Data, Unidos
Passing Fad Sciences mejores e informadas. El propósito de este estudio es doble: primero,
toma de
proporciona una definición de trabajo, antecedentes y una visión de
decisiones
la teoría y práctica de Business Analytics (BA) / Business Intelligence
(BI) / Big Data (BD). En segundo lugar, analiza si BA / BI / BD es
otra moda pasajera o un facilitador comercial.

Inteligencia
de negocios;
Strategic business El documento presenta resultados de investigación seleccionados controlador;
performance relacionados con la gestión estratégica del rendimiento empresarial gestión
Procedia
Roman Z., management on the llevada a cabo en empresas de la industria eslovaca. La medición y estratégica República
74
Rastislav R. base of controlling and
2015 Economics and
gestión del desempeño del negocio es un proceso complejo y difícil, del
Paper
Finance Checa
managerial information que en la actualidad en la teoría y la práctica corporativa pasa los desempeño
support cambios significativos. comercial;
medición del
desempeño.
Inteligencia
de Negocios,
Modelo
En la actualidad los sistemas para la toma de decisiones son Tabular,
necesarios en la conducción de cualquier organización. El Grupo Bases de
Simón Cuevas GECONTEC: Empresarial CIMEX, una de las empresas comercializadoras Datos
A., Torres Evolución de la gestión Revista cubanas, tiene una amplia experiencia en el desarrollo de soluciones Orientadas a
Sánchez M., del conocimiento en el Internacional computacionales que en el transcurso de los años han evolucionado Columnas,
75
García Grupo Empresarial
2015
de Gestión del dando respuesta a los requerimientos informacionales de los analistas Bases de
Cuba Artículo
Hernández L., CIMEX Conocimiento y directivos. Diferentes áreas de negocio –comercial, económica Datos en
Ravelo Suárez R. y la Tecnología y recursos humanos– se han manejado históricamente mediante Memoria,
aplicaciones independientes, dificultándose la conciliación entre los Indicadores
resultados particulares y el análisis integral de la información. Claves de
Éxito,
Minería de
Datos
En el área de Business Intelligence (BI) se han planteado varios Inteligencia
modelos de madurez, con distintos orígenes y propósitos. Dentro de de negocio,
esta diversidad, actualmente no se dispone de una comparación inteligencia
cuantitativa o cualitativa de estos modelos que entregue argumentos empresarial,
Prieto Morales Análisis comparativo
Revista para seleccionar y utilizar uno de ellos como referencia en la mejora modelos de
R., Meneses de modelos de
76
Villegas C., madurez en
2015 Chilena de de la madurez en BI para una organización. En el presente artículo se madurez, Chile Artículo
Ingeniería aplica el método de estudio de similitudes y estándares (MESME) y comparación
Vega Zepeda V. inteligencia de negocio
la técnica de análisis envolvente de datos (DEA) para caracterizar y de
comparar un conjunto de modelos de madurez en BI previamente modelos de
seleccionados. madurez para
BI.

Las organizaciones de diversos sectores, como la banca, la
automoción, la energía y los servicios públicos o cualquier otra Modelo de
Strategic Application industria, dependen en gran medida de la plataforma de análisis para proceso de
Vangipuram R., of Software Process Association for llegar a sus decisiones comerciales. La analítica ha evolucionado software,
77 Gunupudi Rajesh Model to Optimize 2015 Computing como un área importante y ha ayudado significativamente a las componente, Turquía Paper
K.,Shadi A. Business Intelligence Machinery organizaciones durante años a obtener resultados comerciales inteligencia
Results rentables. Las organizaciones ahora emplean herramientas y técnicas de negocios,
de Business Intelligence para analizar sus grandes volúmenes reutilización
complejos de datos.
El uso de paneles interactivos se ha convertido en una técnica popular Visualización
para ayudar a los usuarios en el análisis de Business Intelligence (BI) de
y el descubrimiento de datos. El aumento en la cantidad de información,
plataformas de BI en el mercado está impulsado por la creciente usuarios
Smuts M. , Design Guidelines for Association for
población de usuarios finales. Una gama más amplia de usuarios novatos,
78 Scholtz B., Calitz Business Intelligence 2015 Computing
novatos, como los usuarios comerciales con un mínimo de tecnología paneles,
Sudáfrica Paper
A. Tools for Novice Users Machinery
de la información (TI) o habilidades de ciencia de datos, exigen inteligencia
herramientas de BI que admitan un desarrollo de tablero rápido y empresarial,
fácil. El desarrollo de paneles suele ser un proceso tedioso, que pautas de
involucra a varios desarrolladores y herramientas de software. diseño.
Inteligencia
empresarial,
minería de
Las empresas de hoy necesitan apoyo al tomar decisiones. Business datos y
Intelligence (BI) ayuda a las empresas a tomar decisiones basadas en conocimiento
un buen análisis previo y datos documentados, y permite que la ,
Enable Better and información se presente cuando y donde las decisiones deben almacenamie
I.J. Information
Timelier Decision- tomarse. La inteligencia empresarial en tiempo real (RTBI) presenta nto de datos,
Engineering
79 Darshan M. T. Making Using Real- 2015 números en tiempo real, proporcionando a los tomadores de almacenamie India Artículo
and Electronic
Time Business decisiones en las nto de datos
Business
Intelligence System capas operativas y tácticas con datos tan frescos como pueden ser. Al en tiempo
tener datos más precisos, más frescos y más grandes, las empresas real, sistema
podrán tomar decisiones a un ritmo más rápido y eliminar la tediosa de soporte de
complejidad del proceso de toma de decisiones. decisiones,
recuperación
de
información.

Brindar apoyo de decisión centrado en los datos para los procesos de
decisión organizacional es una tarea crucial pero desafiante. Business
An ambidextrous Intelligence and Analytics (BI&A) equipa a los expertos en análisis
Inteligencia
perspective on con las capacidades tecnológicas para respaldar los procesos de
empresarial y
Business Intelligence Decision decisión con información confiable y conocimientos analíticos, lo que
Kowalczyk M., análisis,
80
Buxmann P.
and analytics support 2015 Support potencialmente aumenta la calidad de la toma de decisiones
procesos de
Alemania Paper
in decision processes: Systems gerenciales. Sin embargo, la naturaleza misma de los procesos de
decisión,
Insights from a decisión organizacional impone requisitos de tareas conflictivos con
ambidestreza
multiple case study respecto a la adaptabilidad y el rigor. Esta investigación propone la
ambidestreza como una lente teórica para investigar el soporte de
decisiones centrado en los datos
En los últimos años, el alcance de los sistemas de inteligencia
Archivado,
empresarial (BI) se ha ampliado del soporte de decisiones estratégicas
On the relevance of Business
a operacionales (BI operativo). Esto ha llevado a un aumento en el
reports—Integrating an International Intelligence
Schulz M., número de necesidades de información y, al mismo tiempo, a una
automated archiving Journal of (BI), BI
81 Winter P., Sang
component into a
2015
Information
disminución en la "eficiencia" de los informes en términos de cuántas
operativo,
Alemania Paper
Kyu T.C. necesidades de información abordan. Como consecuencia, el número
business intelligence Management almacenamie
de informes ha explotado. Esto ralentiza la búsqueda automática de
system nto de
información o manual de los trabajadores del conocimiento, lo que
información
resulta en altos costos de búsqueda para las empresas.
El creciente volumen de datos y la variedad de su formato han llevado
Business
a aplicaciones avanzadas para el análisis de datos con el fin de
Intelligence,
Study Regarding the transformarlo en información relevante que será la base de las
Procedia - toma de
Perception of the decisiones de gestión, siendo las aplicaciones de BI más populares.
Social and decisiones,
82 Berta Dora A. Concept of "Business 2014
Behavioral
Actualmente, en la literatura no hay consenso sobre la aceptación
desarrollo de
Rumanpia Artículo
Intelligence" Among sobre el concepto de BI, dado que los especialistas en BI provienen
Sciences BI, entrevista
Application Designers de diferentes entornos (académicos, tecnológicos, etc.) y tienen una
en
formación profesional diferente que influye en la perspectiva de estas
profundidad
aplicaciones.
La inteligencia y análisis de negocios (BI&A) ha evolucionado para
convertirse en una piedra angular fundamental del soporte de BI&A;
decisiones empresariales. Dado que la forma en que BI&A se inteligencia
The diffusion stages of
implementa y asimila es bastante diferente entre las organizaciones, de negocios y
Côrte Real N., business intelligence &
Procedia es importante abordar la literatura de BI&A en cuatro etapas de análisis;
83 Ruivo P., analytics (BI&A): A 2014
Technology difusión seleccionadas (adopción, implementación, uso e impactos implementaci
Portugal Paper
Oliveira T. systematic mapping
del uso). Las etapas de difusión asumen una importancia crucial para ón; adopción;
study
rastrear la evolución de BI&A en las organizaciones y justificar la utilizar;
inversión realizada. El objetivo principal de este trabajo es evidenciar impactos
la investigación de BI&A en sus varias etapas de difusión.

Inteligencia
de negocios,
La presente tesis se centra en el uso de la Inteligencia de Negocios
gestión del
como una herramienta para apoyar el proceso de toma de decisiones
conocimiento
La inteligencia de en las Áreas Comerciales de las empresas de consumo masivo. En el
, estrategia
negocios como una Repositorio Capítulo I, se describe el marco teórico que explica el enfoque de la
empresarial,
Sarango Salazar herramienta de apoyo Universidad Inteligencia de Negocios desde el punto de vista de la estrategia
84
M.E. para la toma de
2014
Andina Simón empresarial, además la arquitectura de la Inteligencia de Negocios
toma de Ecuador Tesis
decisiones,
decisiones, aplicación Bolívar con sus respectivos componentes. En el Capítulo II, se describe el
procesamient
a un caso de estudio enfoque teórico del Modelo de Evolución de la Información y cómo
o electrónico
éste ayuda a identificar el nivel de madurez de una organización en la
de datos,
gestión de su información.
administració
n de ventas
Business
A medida que los sistemas de información de las organizaciones han Intelligence,
evolucionado, el volumen y la ineficiencia en la gestión de la BI,
Sevilla Marchena Solución Business Revista de información han aumentado. En las diferentes áreas funcionales que conocimiento
N., Reinoso Intelligence (BI) Ciencia, componen una organización a menudo se utilizan criterios “propios” , cuadros de
85 A.J., Ordoñez Corporativa, 2014 Tecnología y para la generación de informes de gestión, que demandan información mando, España Artículo
Orzaiz J., Ortega Transformando Datos Medio diferente según el criterio de definición y de cálculo utilizados. Así inteligencia
Valiente J. en Conocimiento Ambiente mismo, también crece la dependencia de los directores y responsables de negocio,
de las organizaciones del área TIC, ya que sólo ellos conocen bien los Pentaho,
modelos de datos de los sistemas de información. metodología
Kimball
En este trabajo se presenta un modelo de optimización de
Gestión de la
programación entera mixta, que se utiliza para la gestión y desarrollo
Decision-making capacidad,
de la capacidad productiva; además, se utiliza para la planificación y
César Amílcar model for the inteligencia
la formulación de estrategias de ampliación y ajuste de las actividades
López Bello, development of de negocios,
Revista de la organización en el mediano y largo plazo. El modelo constituye
86 Victor Hugo productive capacity as 2014
Tecnura un elemento de la inteligencia organizacional y es parte del sistema
sistema de Colombia Paper
Medina García, a component of a gestión de
de apoyo a las decisiones; proporciona una herramienta para el
Lorna Udden knowledge conocimiento
análisis y procesamiento de la información y ayuda para actuar y
management system , toma de
tomar decisiones de una manera eficiente y eficaz al resolver
decisiones.
problemas de desarrollo de la capacidad productiva.

Las plataformas de Business Intelligence (BI) son aplicaciones para
analizar datos comerciales críticos para obtener nuevos
conocimientos sobre el negocio y mercados. Los nuevos
Algoritmos,
A Comparative conocimientos se pueden utilizar para mejorar los productos y
Lapa J., Association for Gestión,
Analysis of Open servicios, lograr una mejor eficiencia operativa, mejorar la
87 Bernardino J.,
Source Business
2014 Computing
competitividad y fomentar las relaciones con los clientes. Sin
Medición, Portugal Paper
Figueiredo A. Machinery Rendimiento,
Intelligence Platforms embargo, notamos que el BI todavía no es una realidad en las
Verificación.
pequeñas y medianas empresas (PYME) e incluso es desconocido en
muchas de estas organizaciones. La implementación de BI en las
organizaciones depende de sus especificidades.
Gestión de
En muchas empresas y otros tipos de organizaciones, la toma de
Procesos de
Pourshahid A., decisiones es una tarea crucial y desafiante. A pesar de su
A goal-oriented, Negocio;
Johari I., Decision importancia, muchas decisiones aún se toman en base a la experiencia
business intelligence- Inteligencia
88 Richards G.,
supported decision-
2014 Analytics y la intuición más que a la evidencia respaldada por enfoques
de negocios;
Canadá Paper
Amyot D., Journal rigurosos. Las decisiones a menudo se toman de esta manera debido
making methodology Sistemas de
Akhigbe O.S. a la falta de datos, las relaciones desconocidas entre los datos y los
Soporte a la
objetivos, los objetivos en conflicto y los riesgos poco conocidos.
Decisión.
Aunque los componentes del éxito de los sistemas de información
Valor
How information- (SI) y sus relaciones han sido bien documentados en el valor
comercial de
sharing values comercial de la tecnología de la información (TI) y la literatura
Popovic A., Journal of TI, gestión
influence the use of estratégica de SI, nuestra comprensión de cómo los valores de
Hackney R., Strategic estratégica de
89
Simões Coelho
information systems: 2014
Information
intercambio de información afectan las relaciones entre las
SI, sistemas
Eslovenia Paper
An investigation in the dimensiones de éxito de SI es limitada. En respuesta, realizamos un
P., Jaklic J. Systems de
Business Intelligence estudio cuantitativo de 146 empresas medianas y grandes que han
inteligencia
systems context implementado un sistema de inteligencia empresarial en sus
de negocios.
operaciones.

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FACULTAD DE INGENIERÍA

Carrera de Ingeniería Empresarial

“INTELIGENCIA DE NEGOCIOS, PARA MEJORAR

Trabajo de investigación para optar al grado de:

Bachiller en Ingeniería Empresarial

Malaver Reyes I Pág. 2

profesional Ingeniería Empresarial. Agradecer de manera especial a los docentes de la

Universidad, por su esfuerzo, paciencia y dedicación para la enseñanza de sus conocimientos

que son de gran motivación.

Malaver Reyes I Pág. 3

ÍNDICE DE TABLAS ............................................................................................... 5

ÍNDICE DE FIGURAS ............................................................................................. 6

CAPÍTULO II. METODOLOGÍA ....................................................................... 12

CAPÍTULO III. RESULTADOS ......................................................................... 39

CAPÍTULO IV. CONCLUSIONES ..................................................................... 51

Malaver Reyes I Pág. 4

Tabla 1 - Campos de la unidad de análisis............................................................... 14

Tabla 2 - Cantidad de artículos por año de publicación .......................................... 40

Tabla 3 - Clasificación de artículos por país de procedencia .................................. 42

Tabla 4 - Cantidad de artículos por idioma.............................................................. 44

Tabla 5 - Clasificación por fuente de información ................................................. 45

Tabla 6 - Clasificación por tipo de estudio .............................................................. 46

Tabla 7 - Clasificación del área de aplicación ......................................................... 47

Tabla 8 - Clasificación de artículos que mejoran o no la toma de decisiones ......... 48

Tabla 9 - Clasificación de artículos según las mejoras en la toma de decisiones .... 49

Malaver Reyes I Pág. 5

Figura 1 - Procedimiento de selección de la unidad de análisis .............................. 39

Figura 2 - Cantidad de artículos por año de publicación ......................................... 41

Figura 3 - Clasificación de artículos por país de procedencia ................................. 43

Figura 4 - Cantidad de artículos por idioma ............................................................ 44

Figura 5 - Clasificación por fuente de información ................................................. 45

Figura 6 - Clasificación por tipo de estudio ............................................................. 46

Figura 7 - Clasificación del área de aplicación ........................................................ 47

Figura 8 - Clasificación de artículos que mejoran o no la toma de decisiones ........ 48

Figura 9 - Clasificación de artículos según las mejoras en la toma de decisiones .. 50

Malaver Reyes I Pág. 6

económico en el desempeño empresarial. Actualmente, los sistemas de Inteligencia de

tiene dicha herramienta de proporcionar información compleja y competitiva.

El objetivo de la presente investigación fue realizar una revisión sistemática de la

literatura científica en base a publicaciones de revistas en idiomas como español, inglés y

portugués a través de un análisis profundo de las investigaciones encontradas, sobre las

principales características de la Inteligencia de Negocios aplicado en empresas de rubro

Los artículos seleccionados como unidad de estudio fueron 89 publicaciones que

mejora de toma de decisiones. Como resultado de la revisión sistemática, la Inteligencia de

empresas de rubro comercial. Por ende, en base a la tendencia mencionada, se recomienda

implementar acciones contra la resistencia al cambio y brindar capacitaciones sobre el uso

efectivo de las herramientas de inteligencia de negocios.

PALABRAS CLAVES: Inteligencia de negocios, toma de decisiones y revisiones

Malaver Reyes I Pág. 7

(PYMES) implementen nuevas herramientas informáticas, conocidas como tecnología de

información (TI) o sistemas de información para la toma de decisiones. Para ello, es

manera satisfactoria a través de las tecnologías de información. En relación con lo que se

históricos de los clientes para enfocarlos en la creación y administración del conocimiento

empresarial que busca incrementar el rendimiento y la competitividad del negocio.

La estrategia competitiva que representa una organización está basada en la calidad

y cantidad de la información que sea capaz de usar en la toma de decisiones (Gómez y

Bautista 2010) y la Inteligencia de Negocios permite adquirir y potencializar a partir de

elementos de almacenamiento, extracción y análisis toda la información transaccional y

Business Intelligence (BI) nace de la necesidad de las organizaciones en transformar

Malaver Reyes I Pág. 8

para orientar la acción hacia una meta deseada”(Luhn, 1958).

La definición de Business Intelligence es conceptualizada como “Business

Intelligence es el conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la administración y