Diagrama Proceso Descripción Indicadores de desempeño Valor objetivo

Las partes de la maquinaria son

enviadas desde estados unidos a
Colombia en cajas individuales
contramarcadas por maquina,
estas llegan directamente al
predio comercial por una
Recepcion de partes de Maquinaria Importada
organización tercera de
mensajeria encargada de
realizar el traslado desde la
llegada del mismo, luego de
esto se procede a abrir los
empaques y embalajes.

Despúes de retirar las

embolturas correspondientes, se
verifica el estado de las partes
de la maquinaria de la siguiente
manera; Modificaciones físicas
Control de estado y tipo de partes
(Golpes, Rayones ,Grietas y
Peladuras), Partes Faltantes
(Según manual de ensamble de
la maquinaria y documento de
control de partes)

Si las partes cumplen con los

requerimientos en el documento
de control de partes
Las partes que si cumplen con los requerimientos previamente mencionado se
deja constancia de la
verificación con el serial de la
maquina
 Si las partes no cumplen con los
requerimientos en el documento
de control de partes
previamente mencionado se
deja constancia de la
Las Partes no cumplen con los requerimientos
verificación (Dejando clara la
razón de inconsistencia) y se
dispone de las mismas para
generar el retorno de las piezas
con el serial de la maquina.

Dado que las partes hayan sido

objeto de visto bueno en el
estado de verificación se
procede a realizar un etiquetado
e inventariado en formatos de
Etiquetado e ingreso a sistema papel fisicos que se toman
como soporte de serial e
identificación de cada parte
correspondiente a cada maquina
y se almacena en un archivo
físico.

Las partes de tamaño

considerable son almacenadas
en estibas de acero de tres pisos
en ambiente seco e iluminado
por luz artificial, las partes de
Almacenamiento de Partes
pequeño tamaño se almacenan
todas juntas en casilleros
modulares debidamente
identificadas por tipo de parte y
serial.

El cliente puede realizar

requerimientos por via
telefonica o en el mismos
predio comercial, en estos
requerimientos se identifica que
tipo de maquina es la deseada
Requerimiento de pedido por ciente
por el cliente primeramente
aclarando todas las dudas y
brindando la información
tecnica / Economica
correspondiente a la adquisición
de la maquinaria.
 Dado que el cliente haya
requerido una o mas tipos de
maquinas se procede a notificar
a los tecnicos para realizar el
ensamble de la maquinaria en
Ensamble de Maquina un cuarto iluminado contiguo al
de almacenamiento donde se
establecen todas las
herramientas y elementos
necesarios para el montaje de
las mismas.

Una vez ensamblada la

maquinaria se procede a
verificar el funcionamiento de
la misma (Verificaciones de
funcionamiento de motor como
Revision de funcionamiento
ruido, Movimientos fuertes,
solides de la estructura,
alineación de sistema de
confección, velocidad de
trabajo, calidad de puntada)
 Si la maquina ensamblada
funciona de manera eficiente se
procede a realizar un picking
Si funciona:Picking de Pedido
(Alistamiento) de la misma con
recubrimientos de icopor cajas
de carton y cinta

Si la maquina ensamblada
presenta incosistencias el
tecnico asume la
responsabilidad de verificar en
que proceso del ensamblaje se
ejecuta la falla e identificar la
solucion mas optima, de ser
No Funciona:Ejecución de acciones correctivas
necesario se realiza el desarme
de la misma por completo para
iniciar con la acción de
ensamblaje de nuevo o la
ejecución de correciones en la
mecanizacion de las partes
afectadas.
 El sistema de creación de
ordenes de compra no es
modernizado y no se utilizan
softwares avanzados para el
historial de las mismas, se
ejecutan a traves de formatos
genéricos estandarizados donde
Creacion de orden de compra
se consigna la información del
proceso de venta de la
maquinaria de manera manual,
estos soportes son entregados
en primera medida al cliente y
la copia se direccióna al archivo
físico mencionado previamente.

Es un proceso similar al proceso

correspondiente al Picking, en
este se asegura que el proceso
de alistamiento previamente
realizado se mas efectivo al
generar una protección de la
maquinaria con muchos mas
Embalaje y dispocisión
factores de seguridad según la
normatividad cosignada en el
tratamiento del producto,
además de eso se pueden
establecer para uno o mas
productos en conjunto y
establecer una unidad de carga

Si el cliente requiere servicio de

transporte se terceriza la acción
de transporte del producto con
una compañía encargada de
realizar traslados de cargas
considerables, esta acción se
ejecuta en camionetas de
Requiere servicio de trasnporte
transporte con el
acompañamiento de un técnico
el cual estará encargado de
verificar la seguridad del
producto enviado y de realizar
la instalación del producto en el
lugar solicitado
 Si el cliente no requiere servicio
de tranporte se debe acercar al
predio en una fecha acordada
previamente realizar el retiro de
No requiere servicio de transporte su producto, los tecnicos se
encargaran de realizar el
traslado del mismo hasta el
vehiculo que el cliente disponga
para su retiro.

El proceso de facturación se
ejecuta con facturas estandares
genéricas de las cuales también
se cuenta con soporte físico y se
dispone de entrega de copia a
cliente, el pago en el proceso de
Facturación y cobro
venta por la adquisición del
producto o los servicios de
mantenimiento se pueden
ejecutar por medio de
consignaciones bancarias o en
efectivo
 Al dar por terminado el proceso
de venta al cliente se le otorga
una garantia de un año por el
funcionamiento de la
maquinaria y una carta de
Otorgamiento de garantía
propiedad donse se consignan
todos los datos del dueño, la
fecha de entrega y las
especifiaciones técnicas del
producto
 Indicadores de
Proceso
Diagrama Descripción desempeño Valor objetivo

Se recibe la solicitud de mantenimiento

Solicitud de mantenimiento / Garantia o garantia de un producto via correo electronico o
del producto telefonica, por estos medios los tecnicos
procederan a comunicarse con el cliente.

Al comunicarse con el cliente los tecnicos

iniclamente realizan un check cualitativo de la
situación de falla, donde se pregunta el estado o la
situación de la avería, si es un daño superficial el
técnico asesora al cliente cual es el procedimiento a
seguir de manera que el cliente pueda generar
Evaluación de tipo de falla y
acciones correctivas de manera inmediata y sin
asesoramiento técnico
ningún riesgo de manipulación, este punto es
remitido como historico a la factura otorgada
previamente al cliente en el archivo físico y se
describe el momento y la situación presentada, el
técnico al evaluar la situación finalmente infiere si
es necesario realizar el servicio de mantenimiento

De ser necesario el servicio de mantenimiento el

Si necesita servicio de mantenimiento tecnico programa la fecha de la realización del
mismo.

De no ser necesario el servicio de mantenimiento

no se ejecutan acciones que alteren la continuidad
No necesita servicio de manteminiento del proceso con el cliente, se asume esta solicitud
como un asesoramiento téncnico y no hay ningun
costo por la misma

Se requiere servicio de traslado de
tecnico puerta a puerta
No se requiere mantenimiento puerta a
puerta
Envio de personal solicitado
Recepción de maquinaria
Verificación y diagnostico de estado de
la falla
Cotización de servicio de garantia o
mantenimiento
Si se requiere el servicio de traslado del producto
se ejecuta la acción de programación de fecha de
traslado y notificación para tercerización de
trasnporte con acompañamiento del técnico.
El cliente remite el producto directamente al local
comercial por sus propios medios de transporte, los
tecnicos se encargan de realizar el traslado
cuidadoso del producto desde el vehiculo hasta el
establecimiento o unidad de mantenimiento.
Al enviar el personal tecnico al lugar solicitado se
verifica el cumplimiento de la llegada y duración
de proceso de extracción del producto al vehiculo
tercerizado, pues esto afecta de alguna manera la
dispocisión y tiempo del cliente y los costos del
traslado del producto
La maquinaria es extraida de manera cuidadosa ya
sea del vehiculo de transporte tercerizado o el
vehiculo del cliente pues se debe asegurar la
transparencia en el estado del producto asegurando
que no sufra alteraciones desde el momento en el
cual se descarga y se traslada a la unidad de
mantenimiento.
Se procede a realizar una verificación
cualitativa/Cuantitativa de la falla (Desgaste,
longevidad de las partes, porcentaje de particulas
por millon en el aceite, perdurabilidad del motor,
estado de limpieza, entre otros)
Dependiendo de la identificación del tipo de falla
se procede a cotizar el costo del servicio de
mantenimiento, este costo se asume desde un
precio base ($35000 COP) y varia dependiendo de
si se requirió transporte o no y la magnitud de la
falla, se anexa como historico a factura de venta en
archivo.

Se requiere cambio total de producto
Ejecución de entrega de producto nuevo
Retorno de maquina averiada a local
comercial
Desensamble de maquina averiada
Dispocisión de residuos o sobrantes
En caso de requerirse cambio total de producto se
le notifica al cliente de esta acción, las causales de
la misma y la fecha de entrega de su nuevo
producto
Se procede a disponer de un nuevo producto en
almacenamiento del local comercial, en este
proceso se ejecuta la modificación de orden de
compra inicialmente establecida y se deja soporte
del historico
Se asume como retorno a el producto que averías
por concepto de perdida total y se dispone en la
unidad de mantenimiento para ejercer las acciones
necesarias para la depuración del mismo, Esto
puede presentar situaciones de ocupación
inncesesatia de espacio
Se procede a desensamblar la maquina averiada,
esta es una accion que no se ejecuta
sistematicamente y depende en gran medida de la
carga laboral que se ese ejerciendo sobre los
tecnicos para ese periodo pués, al no ser una
actividad de alta premura la maquina solo se
dispone a ser desensamblada cuando hay tiempos
libres en la jornada laboral
Ya con las partes individualizadas se dispone de las
mismas para proceder a ser desechadas en caso de
no tener un uso absoluto o para dispocisión de
repuestos o adicionales.

Ensamble de nuevo producto
Funciona de manera adecuada
No funciona de manera adecuada
Entrega o traslado de nueva maquinaria
(Entrega del producto reparado)
Dse procede a notificar a los tecnicos para realizar
el ensamble de la maquinaria en un cuarto
iluminado contiguo al de almacenamiento donde se
establecen todas las herramientas y elementos
necesarios para el montaje de las mismas.
Si la maquina ensamblada funciona de manera
eficiente se procede a realizar un picking
(Alistamiento) de la misma con recubrimientos de
icopor cajas de carton y cinta
Si la maquina ensamblada presenta incosistencias
el tecnico asume la responsabilidad de verificar en
que proceso del ensamblaje se ejecuta la falla e
identificar la solucion mas optima, de ser necesario
se realiza el desarme de la misma por completo
para iniciar con la acción de ensamblaje de nuevo o
la ejecución de correciones en la mecanizacion de
las partes afectadas.
Si el cliente requiere servicio de transporte se
terceriza la acción de transporte del producto con
una compañía encargada de realizar traslados de
cargas considerables, esta acción se ejecuta en
camionetas de transporte con el acompañamiento
de un técnico el cual estará encargado de verificar
la seguridad del producto enviado y de realizar la
instalación del producto en el lugar solicitado,Si el
cliente no requiere servicio de tranporte se debe
acercar al predio en una fecha acordada
previamente realizar el retiro de su producto, los
tecnicos se encargaran de realizar el traslado del
mismo hasta el vehiculo que el cliente disponga
para su retiro.

No se requiere cambio total de producto
Se requiere cambio de pieza del producto
Hay disponibilidad de pieza de cambio
No hay disponibilidad de pieza de
cambio (Solicita la pieza a USA)
No se requiere ningun tipo de cambio
(Reparación de la falla)
De no requerirse cambio total de producto se inicia
una evaluación de diagnostico de partes, esto para
verificar en que punto especifico se encuentro el
averío de manera que se sesga la brecha de daño
entrando a detallar de manera objetiva si es un
daño general corregible o se enfoca en una parte no
funcional de la maquina.
Si se requiere el cambio de pieza del producto, la
pieza afectada es retirada y se dispone para su
venta (Como material reciclable) o para su
eliminación.
Se procede a verificar la disponibilidad en pieza de
cambio, generalmente estas piezas disponibles son
resultado de desensamble de maquinaria con
perdida total y son sobrantes funcionales que no
generan costo adicional pues al ser de la misma
referencia cumplen de manera eficiente la función
en el mecanizado
De no haber disponibilidad en la pieza de cambio
se solicita el repuesto directamente con casa
madtriz en USA esto genrra retrazos de entrega en
el producto por lo tanto debe de notificarsele al
cliente cuando se realizará la entrega del producto
inmediatamente después de tener respuesta del
proveedor, la maquina entra a proceso de
almacenamiento en unidad de mantenimiento
De no ser necesario el cambio total o parcial de
producto se dispone de la maquinaria en la unidad
de mantenimiento para ejecución de mantenimiento
correctivo y mejoramiento de funcionamiento
inicialmente se mejoran fallas de estructura,
relacionadas con la limpieza del producto,
lubricación, atascos o conexiones internas.
 Se ejecutan las revisiones de funcionamiento,
Revisión de funcionamiento veanse los incisos "Funciona Adecuadamente" &
"No funciona adecuadamente"

Al ser una maquina que ya ha tenido desgaste y uso

previo se debe realizar una medicion de tolerancias,
es decir una revision de funcionamiento más
Cumple con las tolerancias minimas detallada que involucra la operación de la misma
por un periodo de 60 minutos con el motor en
funcionamiento, asegurando los no
recalentamientos y la resistencia de las partes

Si el cliente requiere servicio de transporte se

terceriza la acción de transporte del producto con
una compañía encargada de realizar traslados de
cargas considerables, esta acción se ejecuta en
camionetas de transporte con el acompañamiento
de un técnico el cual estará encargado de verificar
la seguridad del producto enviado y de realizar la
instalación del producto en el lugar solicitado,Si el
Entrega del producto reparado
cliente no requiere servicio de tranporte se debe
acercar al predio en una fecha acordada
previamente realizar el retiro de su producto, los
tecnicos se encargaran de realizar el traslado del
mismo hasta el vehiculo que el cliente disponga
para su retiro.

El proceso de facturación se ejecuta con facturas

estandares genéricas de las cuales también se
cuenta con soporte físico y se dispone de entrega
Facturación y cobro de copia a cliente, el pago en el proceso de
adquisición o los servicios de mantenimiento se
pueden ejecutar por medio de consignaciones
bancarias o en efectivo.