TABLA DE CONTENIDO

RESUMEN .................................................................................................................................................... I

AGRADECIMIENTOS ...............................................................................................................................II

TABLA DE CONTENIDO ....................................................................................................................... III

INDICE DE TABLAS ............................................................................................................................... III

INDICE DE ILUSTRACIONES ............................................................................................................... IV

CONTENIDO .............................................................................................................................................. 1

1 INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................................. 1

2 DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO Y JUSTIFICACIÓN ............................................................................................. 4

3 OBJETIVOS ..................................................................................................................................................... 5

3.1 Objetivo General .............................................................................................................................................. 5

3.2 Objetivos Específicos ........................................................................................................................................ 5

4 METODOLOGÍA .............................................................................................................................................. 6

5 MARCO CONCEPTUAL .................................................................................................................................... 7

5.1 Descripción de un sistema de colas ................................................................................................................. 7

5.2 Características de los sistemas de colas ........................................................................................................... 7

5.3 Tasa de llegada ............................................................................................................................................... 10

5.4 Tasas de atención ........................................................................................................................................... 10

6 ALCANCES .................................................................................................................................................... 10

7 RESULTADOS ESPERADOS ............................................................................................................................ 11

8 STAKEHOLDERS ............................................................................................................................................ 11

8.1 Agente de Talentos ........................................................................................................................................ 11

8.2 Manager ......................................................................................................................................................... 11

8.3 Banda ............................................................................................................................................................. 12

8.4 Productora ..................................................................................................................................................... 12

iii
 8.5 Ticketera......................................................................................................................................................... 13

8.6 Venue ............................................................................................................................................................. 13

8.7 Público ............................................................................................................................................................ 13

8.8 Carabineros .................................................................................................................................................... 13

8.9 Intendencia .................................................................................................................................................... 14

9 ENTREVISTAS ............................................................................................................................................... 14

10 MOVISTAR ARENA ....................................................................................................................................... 16

10.1 Full House .................................................................................................................................................. 17

o De Pie (14.810 personas) ............................................................................................................................... 17

10.2 Media Arena .............................................................................................................................................. 20

10.3 On Ice ........................................................................................................................................................ 22

11 GANANCIAS POR EVENTO ............................................................................................................................ 24

12 COSTOS ACCESOS ........................................................................................................................................ 26

13 COSTO OPORTUNIDAD ................................................................................................................................ 26

14 ACCESOS ...................................................................................................................................................... 27

15 ESTANDAR DE ATENCION............................................................................................................................. 30

16 MEDICIONES ................................................................................................................................................ 31

17 SIMULACIÓN ................................................................................................................................................ 34

18 MODELO DE TRABAJO EN ACCESOS ............................................................................................................. 40

19 ARBOL DE DESICIONES ................................................................................................................................. 41

20 APLICACIÓN DEL MODELO ........................................................................................................................... 43

21 CONCLUSIONES............................................................................................................................................ 45

BIBLIOGRAFÍA ...................................................................................................................................... 47

ANEXOS ................................................................................................................................................... 48

iii