FORO 1 – “Caso Plan de Salud Familiar”

1. ¿Debió o no ser considerado como proyecto de TI? ¿Por qué?

Sí, debió ser considerado como proyecto de TI ya que nació de la necesidad del negocio y
como tal posee las características esenciales: inicio, fin, unicidad y brinda una solución
ante el problema que enfrentaba la organización que terminará generando beneficios
económicos y satisfacción de los proveedores en el proceso de reclamos.

2. ¿Qué razón o razones motivo el proyecto?

La necesidad de pasar todos los envíos de reclamos, registro y documentación a un
formato online en el cual los proveedores pudieran enviar sus reclamos vía online
mediante el sitio web de la TLC, ya que actualmente este proceso se realiza manualmente
usando hojas de papel para los reclamos, se utiliza recurso humano y este proceso al no
estar automatizado está expuesto a errores y demoras de atención.
Las razones para iniciar este proyecto fueron motivos económicos y de ahorro de tiempo
al personal que ejecuta este servicio manual con el fin de que trabajen en otros proyectos.

3. ¿Qué restricciones enfrento el proyecto?

El proyecto debía enfrentar las restricciones dentro del tiempo, los recursos actuales y
dentro del presupuesto establecido.

El proyecto tenía restricciones de tiempo, empezaba en febrero del 2007 y debía culminar
como máximo el primero de agosto del mismo año (6 meses aproximadamente)

En cuanto a los recursos, estaban distribuidos en otros dos proyectos online que estaban
actualizando y revisando del sitio web.

Para enfrentar esto se debió identificar las dependencias para mantener a los tres
proyectos dentro del tiempo y el presupuesto.

4. Se creó un producto / servicio o ambas? Detallar y sustentar

Se creó un servicio, al ser una funcionalidad propia del TLC que brinda facilidad y rapidez
para reportar los reclamos que se presentaban de manera física. Lo consideramos como
un servicio ya que sigue siendo propiedad del TLC y que está disponible al cliente por el
tiempo que el mismo TLC disponga.

5. ¿Cuáles eran las necesidades presentadas y cuáles fueron los requisitos que motivaron el
proyecto?
La principal necesidad fue la automatización de reclamos, registros y documentación a un
formato digital facilitando a que los proveedores puedan enviar reclamos vía online
mediante el sitio web de TLC. El proyecto fue motivado por los resultados de la evaluación
inicial de riesgos para tratar con las amenazas y oportunidades que pudieran surgir luego
en el proyecto.
 6. Elabore el análisis de involucrados y árbol de problemas que se debió haber definido
para formular el proyecto. Para el desarrollo del árbol de problemas, deberán de
apoyarse con la Matriz de Vester

Análisis de Problemas:

Clasificación:
Diagrama de árbol