Trabajo Final Sistematización de Experiencias Corregido 30 05 2021

Sistematización de la Experiencia de Intervención Familiar realizada desde el área
de Trabajo Social en la Comisaría de Familia del Municipio de Bolívar- Cauca a la Red
Familiar de un adulto mayor.
Angela Natalia Castillo Córdoba
Keila Johanna Galvis Villa
Johanna Elizabeth Tobar Robles
Universidad Mariana
Facultad de Posgrados
Especialización en Familia
San Juan de Pasto
2020
Contenido
Introducción
1. Elementos de Identificación
1.1. Descripción de la experiencia
1.2 Pregunta de investigación
1.3. Objetivos
1.3.1. Objetivo General
1.3.2. Objetivos Específicos
1.4. Justificación
2. Fundamentos Metodológicos
2.1. Paradigma Cualitativo
2.2. Enfoque Interpretativo
2.3. Técnicas de recolección de información
2.3.1. Autorrelato
2.3.2. Entrevista
2.3.3. Revisión documental
2.4. Plan de trabajo de campo

2.5. Ruta metodológica
2.5.1. Análisis de resultados
2.5.1.1. Vaciado de información y construcción de predicados
2.5.1.2. Construcción de categorías inductivas
2.5.1.3. Homologación de categorías inductivas
3. Discusión de resultados
4. Conclusiones
5. Recomendaciones
6. Anexos
Referencias Bibliográficas
Introducción
El presente trabajo describe la sistematización de experiencia del proceso de intervención
realizado por una trabajadora social de la Comisaria de Familia con la red familiar de un adulto
mayor del municipio de Bolívar Cauca.
La sistematización abarca tres capítulos: En primera instancia, se abordaron los elementos de
identificación de la experiencia, posteriormente se dan a conocer los fundamentos metodológicos
y por último se desarrolla el análisis y discusión de resultados.
El primer capítulo incluye la descripción de la experiencia, posteriormente se elabora la
pregunta de investigación que es la base del objetivo general en la sistematización de la
intervención familiar, de este se desprenden diferentes objetivos específicos que permiten hacer
un análisis minucioso de la experiencia a sistematizar. De igual manera, se desarrolla la
justificación, que permite conocer el impacto, novedad, viabilidad e importancia de llevar a cabo
éste proceso.
En el Segundo Capitulo, la Sistematización se direcciona hacia la ruta y los fundamentos
metodológicos, empleando el paradigma cualitativo con el fin de comprender la realidad desde
su integralidad. De igual forma se analiza desde el enfoque interpretativo debido a que busca
comprender el contexto de una o varias realidades, involucrando la experiencia personal y el
entendimiento reflexivo sobre la intervención. Se presentan a su vez las técnicas de recolección
de información: autorrelato, entrevista y revisión documental, por medio de las cuales se realizó
el análisis del proceso implementado dando respuesta a cada uno de los objetivos.
Posterior a la ejecución y aplicación de las diversas técnicas de recolección de información se
dio paso a la elaboración de predicados por cada pregunta que se formuló a la profesional;
seguidamente a cada predicado se realizó la extracción de las categorías deductivas e inductivas,
dando pie al proceso de homologación de las mismas y posterior triangulación.
En el Tercer capítulo se encuentra la discusión en base al marco teórico descrito para cada
objetivo, esto incluye la descripción teórica a profundidad sobre cada una de las categorías que
fueron seleccionadas desde la perspectiva de varios autores.
En el capítulo cuatro se procede a la presentación de las conclusiones que emergen de los
objetivos específicos dando a conocer los hallazgos dentro del proceso de sistematización y
frente a las preguntas que han surgido en las estudiantes de la especialización.
El Capitulo Cinco se enfoca en la elaboración de las recomendaciones que permiten resaltar
aspectos de la labor realizada por la Trabajadora Social y todo lo concerniente a la investigación
como tal así como también realizar sugerencias frente a los procesos de intervención teniendo en
cuenta lo evidenciado en la presente.
El Capitulo seis presenta los anexos en donde se encuentran las tablas que contienen la
información recolectada durante el proceso de sistematización. Cada anexo cuenta con una
descripción y detalla a fondo de técnicas como el autorrelato, la entrevista y los procesos
llevados a cabo durante la experiencia.

1. Elementos de Identificación
1.1. Descripción de la experiencia
Las estudiantes de la Especialización en Familia, desarrollan un proceso de
Sistematización de la Experiencia de la intervención llevada a cabo en el campo de acción de una
institución pública Comisaria de familia del municipio de Bolívar- Cauca, por parte de una
profesional en Trabajo Social, con la red familiar de una persona de la tercera edad- adulto
mayor, de sexo masculino cuya relación se muestra a continuación:
Integrante del grupo Edad Escolaridad Estado Ocupación Ingresos

familiar Civil mensuales
Sujeto de Protección 67 No tiene Soltero N/A 80.000

(S.P) años
Hermana 59 No tiene Soltera Jornalero No tiene

años
Hermano No tiene Soltero Jornalero 80.000
La Profesional que intervino durante el proceso fue una trabajadora social adscrita a la
Comisaria de Familia del Municipio de Bolívar- Cauca.
Este caso de abandono o inobservancia de un adulto mayor pone en evidencia los
múltiples factores que afronta la sociedad hoy en día con respecto a los cuidados y atenciones
pertinentes a las personas de la tercera edad; su comprensión, por tanto permite crear un análisis
profundo acerca de esta temática y el desarrollo de estrategias adecuadas que permitan un

fortalecimiento tanto de las redes de apoyo familiares, como en los adultos mayores afectados
por circunstancias de este tipo.
El presente caso fue de conocimiento de la comisaría de familia del municipio de Bolívar
- Cauca por parte del área de trabajo social del Hospital Universitario San José ubicado en la
capital de departamento del Cauca, el día 15 de enero del 2020 por medio de un oficio la
trabajadora social de la institución de salud remitió el caso de un paciente que inicialmente
ingresó al centro hospitalario con un diagnóstico clínico específico, quien al momento de la
remisión no contaba con una red de apoyo social y familiar debido a que sus hermanos
presuntamente lo dejaron en condición de abandono en las instalaciones del centro hospitalario.
En este oficio además, se daban a conocer los datos básicos del paciente como la vereda
de procedencia, el nombre de su hermana y los avances desde el aspecto de salud hasta el
momento, pues debido a su mejoría podría seguir un tratamiento dialítico fuera del hospital sin
ningún problema; por lo cual, entre las solicitudes que se realizó a la comisaría de familia estuvo
la ubicación de una red de apoyo familiar cuyo fin era brindar garantías al paciente para un
egreso seguro del centro hospitalario una vez fuera definida su alta médica.
Una vez culminada la fase clínica del paciente, se lleva a cabo el ingreso del caso a la
Comisaría de Familia, la trabajadora social de esta dependencia fue la encargada de realizar el
proceso de evaluación completa del entorno del paciente y posterior intervención y
sensibilización a la familia del sujeto en necesidad de protección (hermanos y posible red de
apoyo familiar lejana), llevando a cabo el proceso establecido dentro de la ruta de atención al
adulto mayor dentro de la comisaría de familia el cual consiste en llevar a cabo una búsqueda de
red de apoyo familiar y/o social quien garantice seguridad emocional, alimentaria y social a la
persona en condición de vulnerabilidad.
Los focos de atención en los cuales se centró la intervención de la trabajadora social,
estuvieron basados inicialmente en la búsqueda de la red familiar del sujeto de protección, en
donde inicialmente la familia se muestra apática por antecedentes de malas relaciones familiares;
pese a ello, su hermana acepto asumir la responsabilidad frente a los cuidados que requiere y
demás; una vez establecidos los posibles cuidadores, se llevó a cabo un proceso de
sensibilización de las partes con el fin de que ellos, como hermanos del individuo en calidad de
protección, se hicieran responsables de su cuidado y acompañamiento durante el tratamiento
médico que su condición de salud ameritaba, logrando así dar cumplimiento a la solicitud
realizada por el área de Trabajo Social de la entidad de salud en donde se encontraba internado el
señor.
Con la familia se realizó un acompañamiento continuo, donde se realizaron diálogos con
cada uno de los familiares, visitas domiciliarias al lugar de residencia de sus dos hermanos, así
como también una evaluación de las condiciones de la vivienda (propiedad del sujeto de
protección) en la cual habitaba el mismo hasta el momento que fuera internado dentro del centro
médico.
Con este proceso se pretendió inicialmente mediante una acción organizada, realizar un
estudio de la red familiar del adulto mayor, para verificar las condiciones reales de su entorno
habitacional, relaciones familiares más cercanas y determinar el grado de vulnerabilidad, ya que
durante los últimos años se presentaron eventos que generaron inestabilidad en su vida; entre
ellos una crisis normativa dado el ciclo de la vejez y su enfermedad actual, los cuales han
causado una crisis de desajuste, que genera sentimientos de angustia y desespero, pasando por un
periodo de vulnerabilidad y aumento de tensión que le ha llevado de un estado de equilibrio a
otro cualitativamente diferente y opuesto; a lo que se le suma falta de apoyo familiar y escasos
ingresos y recursos económicos.
Para ello, mediante las diferentes herramientas utilizadas se ha pretendido generar
procesos de corresponsabilidad en el cuidado del señor por parte de una red de apoyo
conformada principalmente por los familiares más cercanos del adulto mayor a fin de superar los
obstáculos que impiden un adecuado avance de su desarrollo humano, garantizando así su
bienestar integral, mejoría en su calidad de vida y la protección que le podrían brindar los
miembros más inmediatos de su contexto familiar, tanto en aspectos de cuidados básicos de su
vida como también específicamente en sus dificultades emocionales, de salud y de abandono.
Dentro del proceso de intervención, la comisaría de familia recomendó la posibilidad de
garantizar salud, tratamiento médico, alimentos y demás condiciones que un adulto mayor
requiere para su bienestar por medio de una alternativa que permite a la administración
municipal estudiar la opción de brindarle un sitio adecuado que garantice al Señor unas
condiciones de vida digna, toda vez que su familia no fuera garante de derechos.
Dentro del proceso de intervención realizado por la trabajadora social de la comisaria se
implementaron una serie de técnicas en beneficio y búsqueda de la mejoría del entorno que rodea
al adulto mayor, las cuales según su descripción fueron:
• Visita Domiciliaria al lugar de residencia del Señor en mención y de sus hermanos,
quienes podrían constituir la red de apoyo más cercana.

• Entrevista verbal a la hermana, al hermano, y algunos primos cercanos del Señor.
• Observación del entorno registrada por escrito.
• Instrumento de recolección de Información/Valoración Socio familiar (Genograma).
Una vez realizado todo el proceso de acompañamiento al caso, lo cual implicaba realizar
una evaluación del entorno, intervención con el grupo familiar y articulación con otras
dependencias de la administración municipal, estas mismas fueron encargadas de gestionar un
cupo dentro de un centro de protección para el adulto mayor, con ello se obtuvo como resultado
que el señor y su hermana firmaran el acta voluntaria de egreso del centro médico en donde
estaba internado, el señor se niega a recibir el tratamiento de diálisis que le fue sugerida debido a
su falla renal. Fue trasladado de nuevo al municipio de Bolívar en donde su hermana asumió el
compromiso frente a los cuidados y la corresponsabilidad del señor, además de ser ella quien
acompañara a su familiar y estuviera al pendiente de su condición de salud.
En base a lo mencionado, se realizó el proceso de sistematización de experiencia, pues a
partir de la reconstrucción de la intervención desarrollada por la profesional en trabajo social de
la institución, se logra identificar y analizar los diferentes factores que influyeron dentro del
proceso tales como las técnicas de intervención utilizadas y a su vez los logros alcanzados
durante la experiencia.
La sistematización de esta experiencia se llevó a cabo con el fin de hacer una
interpretación crítica de lo que se describe en el proceso de intervención familiar para entender lo
que sucedió y respondiendo a los interrogantes que surgieron y de esta manera generar un
aprendizaje enriquecedor en la formación como especialistas en familia considerando el trabajo

como una oportunidad para fortalecer los conocimientos frente al abordaje o intervención
familiar.
En base a ello, se sistematizó el proceso de intervención que realizó la profesional, las
metodologías que se plantearon para el abordaje e intervención de la situación y los logros
alcanzados; lo cual procura ordenar y reconstruir la lógica del proceso desarrollado, teniendo en
cuenta cada uno de los miembros que han sido cercanos en su círculo inmediato, así como los
factores que influyen en el funcionamiento de las diversas esferas de la vida del sujeto, como lo
es el área económica, familiar, su estado de salud, funcionamiento de sus capacidades cognitivas,
su estado emocional, garantías de sus derechos básicos, entre otros. Todo esto, dentro de una
reflexión analítica e integral de la experiencia y la interpretación de lo sucedido, para
comprenderlo también a partir del marco teórico que permite la comprensión y el sustento de la
experiencia.
La experiencia se sistematizo por medio de diferentes herramientas metodológicas que
permitieron el desarrollo de la misma y los instrumentos de recolección de información como la
entrevista que se realizó por medio virtual con la profesional en trabajo social, igualmente
mediante la revisión del soporte documental de la historia de atención del adulto mayor lo cual
aportó información relevante que permitió dentro de la sistematización, describir las diferentes
actuaciones en el proceso realizado con la red familiar, con ello se logró una comprensión
profunda y una interpretación crítica de la experiencia con el fin de fortalecer competencias
frente a la práctica profesional obteniendo resultados favorables en el proceso formativo .
Como fuente de información se contó con el relato de la profesional que se obtuvo a
través de la entrevista, el soporte documental que se encuentra en la historia clínica otorgada por
el hospital del municipio de Bolívar- Cauca y las diferentes técnicas de intervención en el
proceso aplicadas con la red familiar que reposan en las documentos adjuntos en la historia de
atención del señor.
1.2. Pregunta de investigación
¿Cómo desarrollo el proceso de intervención una profesional en trabajo social de la
Comisaría de Familia en la red familiar de un adulto mayor en condición de vulnerabilidad
proveniente del municipio de Bolívar- Cauca?
1.3. Objetivos
1.3.1. Objetivo general
Sistematizar el proceso de intervención realizado por una profesional en el área de trabajo
social de la Comisaría de Familia en la red familiar de un adulto mayor en condición de
vulnerabilidad procedente del municipio de Bolívar Cauca.
1.3.2 Objetivos específicos
1. Describir el aporte de las estrategias metodológicas a la red familiar del adulto mayor
proveniente del municipio de Bolívar- Cauca.
2. Analizar los logros de la intervención realizada de acuerdo con los procesos
implementados.
3. Conocer la percepción de la trabajadora social en cuanto al proceso de intervención
que realizó con la red familiar.

1.4. Justificación
La presente sistematización de experiencia se enfoca en identificar las funciones y logros
obtenidos desde el área del trabajo social en la Comisaría de Familia, generando un amplio y
enriquecedor conocimiento orientado hacia la etapa de la vejez en el ser humano, además de
responder a los interrogantes que van surgiendo a lo largo del proceso de dicha sistematización y
que se habían planteado en la ejecución de este proyecto investigativo sobre el rol a ejercer de
los profesionales en Trabajo Social de dicha institución.
Del mismo modo, es valioso conocer cómo el papel del trabajador social se ha fortalecido
y se ha consolidado para lograr un gran reconocimiento en todos los contextos donde se
desenvuelve, pues el rol que ejerce en cuanto a las intervenciones, aporta de manera significativa
a la calidad de vida del individuo y al de su entorno familiar, brindando una orientación y
herramientas que permiten realizar un análisis profundo de la intervención familiar para los
futuros especialistas en familia, con el fin de contribuir en procesos formativos, permitiendo a los
estudiantes fortalecer competencias y conocimientos adquiridos en la Especialización para una
adecuada puesta en práctica.
Así mismo, permite que el desempeño en el campo como especialistas se fortalezca,
además de contribuir al análisis de logros obtenidos con los usuarios de dicha institución, en este
caso, con la red familiar del adulto mayor debido a que la profesional brinda un apoyo directo al
sistema familiar con el fin de brindar soporte en la misión de la Comisaría que se basa en
garantizar, proteger, restablecer y reparar los derechos de cada uno de los miembros de la
familia.
La elaboración del proceso de sistematización, es un experiencia valiosa para fortalecer
conocimientos frente a los diferentes procesos o técnicas de intervención familiar; en este caso es
de gran importancia la sistematización de la experiencia desarrollada por la trabajadora Social a
lo largo de la intervención debido a que permite analizar y describir los resultados obtenidos
mediante las diferentes estrategias metodológicas utilizadas por la profesional y evidenciar si
logra cumplir sus expectativas frente a la participación una vez descrito el resultado de ésta; así
como también el analizar los alcances del proceso realizando una mirada a las técnicas
implementadas con la familia, igualmente se plantea un objetivo en relación a la percepción de la
profesional el cual permite revelar la importancia que la sistematización adquiere posterior a la
intervención familiar mediante la identificación y análisis de los resultados obtenidos.
La sistematización permite a los futuros especialistas, conocer la pertinencia de
desarrollar procesos de intervención empleando herramientas metodológicas acordes a cada
problemática para la complementariedad en la formación universitaria, todo esto es posible
teniendo en cuenta la viabilidad de la investigación, en este caso, la sistematización de la
experiencia desarrollada dentro de la comisaría de familia del Municipio de Bolívar- Cauca, es
viable debido a que se cuenta con acceso a los anexos documentales de los procesos de
intervención llevados a cabo dentro de esta dependencia con la familia del Adulto Mayor (sujeto
de protección), así como también con el apoyo de la trabajadora social quien llevó el caso hasta
su cierre y quién aporta como apoyo al momento de describir el proceso de intervención, junto a
las interpretaciones que en su momento tuvo del caso, así como también las explicación que en el
momento encontró oportunas y/o correctas para comprender las particularidades del caso, las
esencias y los intereses de cada una de las personas inmersas en la situación, además que permite
llevar a cabo una reflexión crítica sobre la experiencia, fortaleciendo los procesos de
intervención social.
2. Ruta y fundamentos metodológicos
2.1. Paradigma cualitativo
El paradigma de investigación que se ha manejado dentro de este proceso de
sistematización de la experiencia es Cualitativo con el fin de lograr la comprensión de la realidad
en su totalidad tanto de los logros en el proceso de intervención como en las vivencias y
aprendizajes dentro del proceso de intervención con el fin de comprender aciertos y desaciertos
para realizar procesos de reflexión y aprendizaje.
La sistematización desarrolla procesos en términos descriptivos e interpreta acciones,
lenguajes, hechos funcionalmente relevantes y los sitúa en una correlación con el más amplio
contexto social. Por tal razón en pocas ocasiones se asignan valores numéricos a sus
observaciones, sino que se prefiere registrar sus datos en el lenguaje de los sujetos. En este
paradigma se considera que las auténticas palabras de éstos resultan vitales en el proceso de
transmisión de los sistemas significativos de los participantes, que eventualmente se convierten
en los resultados o descubrimientos de la investigación. (Martínez, 2011, p.11). aquí el jurado
Carlos no recomienda revisar la cita debido a que esta mal citada y se puede interpretar como
plagio
Teniendo en cuenta lo mencionado por el autor, dentro de la sistematización se intenta
comprender el proceso de intervención de la profesional y los aportes a la red familiar del adulto
mayor interpretando las acciones y los hechos relevantes dentro de la misma, por medio de
herramientas metodológicas que permiten conocer la descripción y el sentir de la profesional
frente a sus logros con la red familiar.

De esta manera “La investigación cualitativa puede ser vista como el intento de obtener
una comprensión profunda de los significados y definiciones de la situación tal como la
presentan las personas, más que la producción de una medida cuantitativa de sus características o
conducta”. (Salgado 2007,p.71) Así es como se pretende identificar el significado que la
profesional dio a su proceso de intervención y sus alcances dentro del mismo.
De acuerdo con lo anterior, se entiende que la sistematización desde el paradigma
cualitativo recoge información relevante de los participantes de un estudio adoptando una
postura integral ante lo que las personas expresan, a fin de dar significados a palabras dichas por
los participantes y posterior a ello convertirlas en proposiciones relevantes para el desarrollo de
la investigación, lo cual se logra por medio del conocimiento de las percepciones que tienen los
sujetos involucrados frente al proceso.
2.2. Enfoque Interpretativo
(El docente carlos reaiza la siguiente observación que no se sea oportuno tomarla en
cuenta Alfredo Ghiso, uno de los referentes de la sistematización de experiencias (colombiano además)
va a señalar en su artículo “De la práctica singular al diálogo con lo plural, aproximaciones a otros
sentidos de la sistematización en épocas de globalización” que existen los siguientes enfoques en la
sistematización de experiencias: Enfoque Histórico-Dialéctico, cuyo principal referente es Oscar Jara;
enfoque dialógico e interactivo, donde su principal referente es Sergio Martinic; Enfoque hermenéutico
(pienso que este en el que se sustenta su sistematización), el principal referente es Jorge Torres; enfoque
deconstructivo, referente Marco Raúl mejía. Les recomiendo revisar el documento. ¿Por qué la
sistematización no es igual a la investigación? Porque en la investigación primero se construye el
proyecto y luego se va a campo, para así dar respuesta a la pregunta de investigación, en la

sistematización primero se tiene la experiencia y a partir de la misma se construye el proyecto de
sistematización, es decir se parte desde la experiencia misma. )
Enfoque hermenéutico: Aquí se pone en consideración la necesidad de entender a los

actores de los proyectos socioculturales y educativos en el desarrollo de razones
prácticas reflexivas, mediante una serie de procesos que permiten hacer explícitos y
ponen en claro: intencionalidades, predisposiciones, hipótesis, sentidos y valoraciones
que subyacen en la acción. Es, desde este enfoque, que la sistematización se entiende
como una labor interpretativa de todos los que participaron, develando los juegos de
sentido y las dinámicas que permiten reconstruir las relaciones que se dan entre los
actores, los saberes y los procesos de legitimidad, esto es dar cuenta de la densidad
cultural de la experiencia. Desde este enfoque se afirma: "sistematizamos experiencias,
esto es interpretaciones de un acontecimiento, desde el espesor sociocultural de cada uno
de los participantes".
REFERENCIA: (Se encuentra en las referencias bibliográficas la escribo aquí para su revisión)
Aula Facil(n.r.a). Las modalidades o enfoques de la sistematización. Recuperado de:
https://www.aulafacil.com/cursos/organizacion/sistematizacion-de-experiencias/las-
modalidades-o-enfoques-de-la-sistematizacion-l20040
Se realiza desde el enfoque Hermeneutico debido a que se realiza interpretaciones de un
acontecimiento desde la percepción de los participantes de la misma, entendiendo a los actores
de la intervención en el desarrollo de prácticas reflexivas en donde se involucra la experiencia
personal y el entendimiento reflexivo sobre la experiencia en este caso de la trabajadora social
que realizó la intervención, entender cómo realizó el proceso, porque lo realizó de esa manera y
generar una reflexión que permita el mejoramiento a futuro de las metodologías de intervención
familiar de éste tipo.

El interés principal de esta sistematización es identificar el resultado del proceso de
intervención que realizó la profesional en Trabajo Social de la Comisaría de familia a la red
familiar de un adulto mayor en situación de vulnerabilidad del municipio de Bolívar- Cauca con
el fin de comprender el sentido que la profesional otorgó a su intervención y los resultados que
obtuvo a partir de la misma; partiendo de ello se genera una reflexión que permite enriquecer el
conocimiento a nivel profesional como especialistas.
Es importante en esta línea tener en cuenta la observación, como fenomenología
fundamental de este tipo de investigación que trata de responder a problemas concretos,
poniendo en evidencia muchos aspectos conceptuales y metodológicos ante la búsqueda de rigor
y claridad frente a la investigación sea de tipo cuantitativa, o como en este caso específicamente
de tipo cualitativa teniendo en cuenta de la corriente de conocimiento de la cual se desprende.
Por tanto, la importancia de sistematizar esta experiencia se basa en la identificación de
herramientas y metodologías de intervención empleadas dentro de este caso y conocer sus
resultados lo cual permite generar reflexiones a partir de ello que contribuyen en el
fortalecimiento de los aprendizajes adquiridos a lo largo del proceso formativo y en el
desempeño como especialistas en familia.
¿Por qué es una Sistematización de Experiencias?
Porque el proceso derivado del caso del adulto mayor que se encuentra en situaciones de
riesgo debido a la falta de cuidados en términos generales en su entorno familiar, desprende una
serie de cuestionamientos relacionados con la labor desempeñada por los profesionales
pertinentes en esta área que lleva a un proceso investigativo con el fin de desarrollar un ejercicio
práctico con base al caso referente, con objetivos claros que permiten el análisis profundo de la
forma de proceder ante dicha situación y la relevancia fundamental que desempeña el papel del
profesional dentro de su labor en determinado círculo familiar.
Este proceso de sistematización se basa en la información recolectada dentro de la
experiencia llevada a cabo por la trabajadora social, que ha creado un acercamiento para realizar
este estudio, con el fin de que sea un proceso enriquecedor en aprendizaje, alternativas,
conocimientos que se transmiten mediante la reconstrucción y ordenamiento de las vivencias,
teniendo en cuenta los diversos factores que han intervenido en dicho proceder, y cómo estos se
han relacionado entre sí.
No obstante, esta sistematización pretende producir nuevos conocimientos al Especialista
de Familia, en formación; objetivando lo vivido y poniendo en orden las percepciones dispersas,
para generar un proceso adecuado de recuperar de forma clara y concisa lo concerniente al
proceder del caso, de lo que se hizo, se pudo haber hecho y se podrá tomar como aprendizaje
para futuras experiencias.
2.3 Técnicas de recolección de información
2.3.1. Autorrelato o Relato Autobiográfico:
Es la narración de la experiencia significativa en la vida de la persona, las incidencias en
este caso en su ámbito laboral, la cual es contada por ella misma y hace énfasis en la importancia
de lo vivido dentro de su intervención profesional.
El método autobiográfico se presenta entonces como una técnica tanto cualitativa como
cuantitativa que puede emplearse y adaptarse tanto a la fase de evaluación como de intervención
en el contexto clínico, así como técnica de análisis en estudios interindividuales (chicas, revisar
autor y poner cita, debido a que el jurado carlos lo asume como plagio ya que aparece
textualmente en
https://www.psicociencias.org/pdf_noticias/El_metodo_biografico_en_Psicoterapia_Breve.pdf ). Se
puede decir que el método de relato autobiográfico no se limita a ser una suma de episodios
aislados, sino que en su totalidad se trata de una articulación de vivencias y experiencias en un
sentido general, “los relatos autobiográficos vinculan episodios y establecen etapas, plantean
vínculos y causas, tramas y desenlaces, conciben la vida como una sucesión articulada y
consistente de acontecimientos con sentido” Piña, C. (1999). lo anterior permite unir y articular
las vivencias de una persona como una totalidad en constante interacción la cual servirá como
herramienta de recolección de recolección de información.
El uso de los documentos personales o las historias de vida como método de
investigación e instrumento de análisis tiene una larga tradición en la historia de las ciencias
sociales, los documentos personales han sido objeto de estudio para antropólogos, psicólogos
sociales, historiadores, sociólogos, filólogos y escritores, entre otros, asentándose como lo que
hoy en día conocemos como el método biográfico o método de los documentos personales
(Sarabia, 1985; Szczepanski, 1978). Revisar cita ya el Juardo Carlos lo asume como plagio
2.3.2. Entrevista:
Se entiende como una interacción entre dos personas, planificada y que obedece a un
objetivo, en la que el entrevistado da su opinión sobre un asunto y, el entrevistador, recoge e
interpreta esa visión particular. En la metodología cualitativa, la entrevista en profundidad se
entiende como los encuentros reiterados cara a cara entre el investigador y el entrevistado, que
tienen como finalidad conocer la opinión y la perspectiva que un sujeto tiene respecto de su vida,
experiencias o situaciones vividas. No se esperan respuestas objetivamente verdaderas, sino
subjetivamente sinceras, las respuestas son abiertas, sin categorías de respuestas preestablecidas
y se da una relación de confianza y entendimiento entre el entrevistador y el entrevistado.
Tambien lo adume como plagio
Consiste en realizar el seguimiento de un guion de entrevista, en él se plasman todos los
tópicos que se desean abordar a lo largo de los encuentros, por lo que previo a la sesión se deben
preparar los temas que se discutirán, con el fin de controlar los tiempos, distinguir los temas por
importancia y evitar extravíos y dispersiones por parte del entrevistado. (Robles 2001, p.30). De
esta manera, dentro de la sistematización de esta experiencia se elaborarán una serie de preguntas
que respondan a los objetivos planteados, lo cual permitirá obtener información útil y necesaria
para conocer e identificar diferentes aspectos como: la intervención de la Trabajadora Social, la
metodología empleada, obstáculos presentados dentro del proceso y demás elementos necesarios
e importantes.
Taylor y Bogdan (s.f) expresan que la entrevista a profundidad: “Son encuentros
reiterados, cara a cara entre el investigador y los informantes, éstos dirigidos hacia la
comprensión de las perspectivas que tienen los informantes respecto de sus vidas, experiencias o
situaciones, tal como las expresan con sus propias palabras”(p.13).
Para recolectar la información, se realiza el contacto por medio virtual con la profesional,
buscando obtener una respuesta a cada pregunta y así captar la información deseada, permitiendo
conocer más a fondo sobre la intervención llevada a cabo y el rol que cumple el trabajador social
en este ámbito como también los procesos que ha implementado dentro del campo de acción
como profesional.
2.3.3. Revisión documental

La revisión documental es una técnica en donde se recolecta información escrita sobre un
determinado tema, teniendo como fin proporcionar variables que se relacionan indirectamente o
directamente con el tema establecido, vinculando esta relaciones, posturas o etapas, en donde se
observe el estado actual de conocimiento sobre ese fenómeno o problemática existente. (el
jurado tambien lo toma como plagio en http://virtual.urbe.edu/tesispub/0092769/cap03.pdf)
Permite identificar las investigaciones elaboradas con anterioridad, las autorías y sus
discusiones; delinear el objeto de estudio; construir premisas de partida; consolidar autores para
elaborar una base teórica; hacer relaciones entre trabajos; rastrear preguntas y objetivos de
investigación; observar las estéticas de los procedimientos (metodologías de abordaje);
establecer semejanzas y diferencias entre los trabajos y las ideas del investigador; categorizar
experiencias; distinguir los elementos más abordados con sus esquemas observacionales; y
precisar ámbitos no explorados. (esta es la observación que deja el docente: Plagio. Tomado
textual de acá https://docplayer.es/70848728-Revision-documental-en-el-proceso-de-
investigacion.html)
Es importante tener en cuenta que los documentos que se encuentran plasmados dentro
del procedimiento de la experiencia del caso llevado a cabo por la profesional en Trabajo Social,
contienen la información pertinente dentro del desarrollo de la investigación. De ello dan razón
los informes por escrito existentes, que explican los procedimientos del caso e imágenes del
mismo que dan cuenta no solo de las condiciones de vida del sujeto, sino también de las
acciones, experiencias y la forma de interpretar dicho fenómeno o determinada situación en el
campo investigativo relacionado al conflicto asociado al adulto mayor. esto en función de estar
presente o vigente dado el caso que se solicite como criterio de revisión o se requiera
clasificación de los mismos incluso en aspectos cronológicos de la experiencia.

2.4. Plan de trabajo de campo
Tabla 1.Plan de trabajo de campo
En el apartado de anexos se encuentra la tabla que expone el plan de trabajo de campo
realizado durante el presente trabajo.
2.5. Ruta Metodológica
Se ha llevado a cabo la aplicación de la entrevista a profundidad, mediante vía telefónica
con la trabajadora social que llevó el caso del adulto mayor del municipio de Bolívar- Cauca, con
la meta de obtener la información necesaria para la sistematización de la experiencia; lo que ha
permitido crear el acceso a la investigación mediante la ruta metodológica cuyo enfoque
interpretativo es de tipo Cualitativo, y el conocimiento en el cual se fundamenta el desarrollo y
estudio del caso del adulto mayor es de tipo social, lo que genera el manejo de la información
dentro de la sistematización por medio de las técnicas aplicadas como la entrevista y el
autorrelato.
Es importante tener en cuenta que el proceso de intervención de la profesional y los
aportes a la red Familiar del adulto mayor han permitido la interpretación de las acciones y los
hechos relevantes dentro de la experiencia, por medio de herramientas metodológicas que han
facilitado el conocer la descripción y el sentir de la profesional frente a sus logros con la red
familiar, para generar reflexiones frente a la temática estudiada; con respecto a esa ruta, la
trabajadora Social en función realiza un abordaje sistémico cuya pretensión ha sido garantizar el
bienestar integral en todos los aspectos de su vida, procurando lograr así un sano envejecimiento
del mismo y una calidad de vida adecuada para él y los demás miembros cercanos que
comprenden su red de apoyo familiar.
La trabajadora social ha propiciado información acerca de su vida laboral dentro de la
comisaría de familia, sus funciones y los objetivos de la institución, los cuales se resumen en
velar por el bienestar de las familias, sirviendo como ente gestor y garante de los derechos de
éstas mismas, a su vez llevando a cabo todo tipo de procesos administrativos con el fin de
garantizar y brindar bienestar a las familias del municipio o algunos individuos en particular, por
medio de gestiones cuando se encuentran casos de abandono familiar en adultos mayores;
operando también en conciliaciones de demandas en algunos otros contextos familiares que
abarcan temas como, el fijar cuotas de alimentación, así como también visitas paterno-filiales en
caso de que los padres no logren ponerse de acuerdo con la constancia y el tiempo de ellas. Uno
de los factores mencionados de gran importancia, dentro de las funciones de la comisaría de
familia, es generar campañas de fortalecimiento de redes familiares, como fue el objetivo general
del trabajo realizado con el adulto mayor; de ahí en adelante el proceso continúa como ya se ha
venido describiendo, dentro de un marco de intervención por medio del cual se procede a
conocer a fondo la estructura familiar del individuo y encontrar las herramientas acertadas para
el fortalecimiento de una red de apoyo adecuada, que genere una mejoría principalmente en su
estado de salud.
Durante la entrevista donde se describe la experiencia, se estableció un tipo de
comunicación abierta, interactiva y en un ámbito de confianza que permitió que la trabajadora
social expresara tanto el proceso de intervención llevado a cabo con el adulto mayor, como
también la forma en que esta experiencia impactó su vida profesional e incluso mencionó el
significado que le produjo a nivel personal este caso en particular.

Igualmente se le solicitó a la trabajadora social, realizar el autorrelato explicando
detalladamente el proceso de evaluación e intervención llevado a cabo con el adulto mayor, el
cual ella describió que fue ejecutado por medio de visitas domiciliarias, entrevista verbal
semiestructurada abierta, observación del entorno y el contexto, valoración sociofamiliar y
posteriormente procesos de sensibilización, donde la profesional generó tiempos de acercamiento
a la familia en la residencia de ellos, buscando como objetivo general de su intervención, crear
un ambiente propicio para la recuperación del adulto mayor con la compañía de una red de apoyo
por parte de su familia. El autorrelato complementa la información obtenida de la entrevista,
agregando aspectos de suma importancia dentro del proceso tales como el proceso mediante el
cual el caso llegó a conocimiento de la comisaría de familia; justamente el acontecimiento llega a
la comisaría de familia luego de ser notificado a la oficina de la secretaría de salud, remitido
como un oficio de activación de ruta para un presunto caso de abandono familiar a un adulto
mayor, quien se encontraba internado en el hospital Universitario San José y había ingresado por
diferentes diagnósticos; al momento del último reporte enviado por el hospital a la secretaría de
salud requería de diálisis para tratar un problema de riñón y además tenía puesto un catéter por el
cual se le debía realizar este procedimiento. Luego de haber recibido el oficio de la secretaría de
salud, la comisaría de familia hizo la apertura oficial del caso, seguido a esto procedieron a
entablar conversación vía telefónica con la trabajadora social del hospital Universitario San José,
quién había reportado el caso, ella comentó que el adulto mayor llevaba un tiempo internado en
el hospital, y había ingresado en compañía de una hermana quien lo habría dejado solo en el
hospital argumentando que no tenía los recursos para sostenerse en la ciudad de Popayán, por lo
que es una prima quién de ahí en adelante se hace cargo de las visitas y de las necesidades que
surgieran, pero pasado un tiempo, su familiar argumenta no encontrarse en las capacidades para
seguir haciéndose cargo del cuidado del adulto mayor.
Uno de los aspectos importantes dentro de la información arrojada por el autorrelato es
la relación con su pariente más cercano, es decir, su hermana quien argumentaba tener conflictos
también con él, sin embargo asume no poder hacerse cargo del señor por no contar con los
recursos económicos ni con una vivienda apta para cubrir sus necesidades, además argumenta
tampoco poder desplazarse a acompañarlo a los tratamientos de hemodiálisis hasta la ciudad de
Popayán, debido a que no cuenta con los recursos necesarios ni para el transporte ni para su
sostenimiento durante el tratamiento de su hermano. Por otra parte también su otro primo,
argumenta estar dispuesto a recibirlo porque tiene un gran aprecio y agradecimiento hacia él, sin
embargo, no cuenta con las condiciones económicas para el transporte para la alimentación y
para los cuidados de la patología que requiere el señor, además, explica que por parte de su
familia no están dispuestos a apoyarlo con el cuidado de su primo, por lo que para este primer
acercamiento con la familia, la trabajadora social pudo percibir que no había una posible red de
apoyo que lo ayudara a él en este proceso y de hecho, se evidenció una resistencia bastante fuerte
por parte de la familia en no querer ayudarle; lo cual dentro de una primera instancia generó
como una posible alternativa de apoyo buscar un centro de larga estancia en la ciudad de
Popayán en el cual se le garantizará el transporte y acompañamiento para su tratamiento de
diálisis, además de los cuidados personales que requiriera el señor. Esta opción no se pudo llevar
a cabo puesto que la familia no contaba con los recursos aptos para esta causa y las puertas que
tocaron dentro de instituciones para poder recibir algún tipo de ayuda, no le favorecieron.
El conjunto de la aplicación de la Entrevista a Profundidad y el autorrelato, presentan
que dentro del proceso llevado a cabo con el adulto mayor, se logró un acuerdo entre èl y su
hermana (pese a la resistencia inicial), donde firmaron juntos el acta de salida voluntaria de ese
centro asistencial, además, solicitaron el retiro del catéter, se expresa en el autorrelato, ya que el
Adulto Mayor se negó rotundamente a recibir el tratamiento de hemodiálisis una vez saliera del
hospital, argumentando querer regresar a su casa, su pueblo y su tierra. Es por tanto en este punto
donde la situación se complica debido a que se buscaba inicialmente era garantizar al Señor el
tratamiento para poder tener una buena calidad de vida, pero su hermana sin consentimiento y sin
haber informado de manera previa a la secretaría de salud, ni a la comisaría de familia que en
este momento estaban llevando el caso, se desplaza hacia la Ciudad de Popayán con el fin de
traer a su hermano hasta el municipio de donde son oriundos.
A partir de toda la información recolectada, en la aplicación de las técnicas de la
entrevista a profundidad, el autorrelato y la revisión documental, se realizó por tanto la
extracción de predicados los cuales se representaron por medio de oraciones cortas, derivadas de
las respuestas complejas o amplias. Los predicados permitieron obtener las categorías inductivas,
que surgieron de las respuestas, mediante las cuales se realizó el análisis contrastando con el
marco teórico existente para cada una de ellas, lo que permitió soportar los hallazgos con la parte
teórica acorde a la sistematización; no obstante las categorías deductivas fueron extraídas de
cada objetivo específico teniendo en cuenta, que éstas se definen a partir de los objetivos.
Se realiza por consiguiente, la extracción de categorías y posteriormente se realiza el
proceso de triangulación u homologación de categorías y posterior a ello se realiza discusión con
soporte del marco teórico, que sustenta en un marco referencial cada paso de la Sistematización
de la Experiencia.
Por ende, este proceso interpretativo se realiza partiendo del autorrelato, la entrevista y
la revisión documental, posterior a estas acciones, se realizará la elaboración de predicados por
cada pregunta que se realizó a la profesional; seguidamente de cada predicado se realiza la
extracción de las categorías deductivas e inductivas como se describe en los anexos.
Posteriormente se realiza el proceso de homologación de categorías inductivas y se
realiza el proceso de triangulación por técnica en este caso se triangula las tres técnicas
implementadas para la recolección de información: revisión documental, autorrelato y entrevista,
información con la cual posteriormente se realiza el proceso de discusión en base al marco
teórico descrito para cada objetivo.

2.5.1 Interpretación y análisis de resultados
Tabla 2. Matriz de vaciado de información y construcción de predicados
En el apartado de anexos se encuentra la matriz que da a conocer el vaciado de la
información y la construcción de predicados de acuerdo a cada objetivo específico del presente
trabajo.
Tabla 3. Matriz de categorías inductivas
En el apartado de anexos se encuentra la matriz en donde se encuentra la construcción de
categorías inductivas de acuerdo a cada objetivo específico.
Tabla 4. Matriz de homologación de categorías por técnica
En la matriz que se encuentra en el apartado de anexos del presente trabajo se encuentra la
matriz de homologación de categorías por técnica de recolección de información que se realizó
durante la sistematización de la experiencia.

3. Discusión de resultados
Para dar respuesta al objetivo general, se considera tener en cuenta en primera instancia el
primer objetivo específico: “Describir el aporte de las estrategias metodológicas a la red familiar
del adulto mayor proveniente del municipio de Bolívar- Cauca.” que abarca las categorías
inductivas que se resaltan a continuación.
El enfoque es el punto de vista que se toma a la hora de realizar un análisis,
una investigación, una teorización, etc. Segun la Editorial Definición MX (2014) que a su
vez afirma que el mismo puede entenderse como una orientación temática específica que se
toma a la hora de desarrollar un discurso. Así, puede decirse que el tratamiento de un
determinado tema puede contener diversos puntos a considerar, distintas valoraciones y
marcos que deben privilegiarse en función de otros por distintas circunstancias. Esta forma de
construcción representa un punto de partida eficaz y de gran importancia dentro de la
sistematización de la presente experiencia, pues las interacciones no son Lineales, por tanto, el
proceso fue interactivo y circular, en la medida en que se emplearon varias estrategias como
punto clave de la conformación de la red de apoyo familiar al adulto mayor.
La interpretación Sistémica por su parte es un marco conceptual, según lo expresa la
autora Raffino, M.E. (2020) que comprende la realidad como un sistema de
objetos interconectados o de subsistemas. En consecuencia, procura comprender su
funcionamiento y sus propiedades para solucionar un problema observando totalidades en lugar

de partes aisladas, para centrarse en los patrones de funcionamiento o en el modo de interrelación
entre las partes, operando como un sistema. Este tipo de orientación en su proceder fue empleada
dentro de la intervención con la cual la trabajadora social ha abarcado el presente caso, teniendo
en cuenta los diversos factores que rodean la situación actual del adulto mayor.
Los conceptos que están detrás de la rúbrica de la teoría general de los sistemas fueron
desarrollados, originalmente por Von Bertalanffy (1962) en respuesta a una insatisfacción con el
reduccionismo que veía los acontecimientos confinados a cadenas de causa y efecto. En el
presente caso se puede observar este patrón de comportamiento por conflictos en el pasado con
su familia, el adulto mayor queda solo frente a una dificultad de salud. La observación de la
familia cuenta con la premisa de que un sistema es un arreglo organizado de elementos, una red
de interdependencias, partes coordinadas que funcionan como una unidad, este fue el objetivo
principal con el cual la trabajadora social actuó como mediadora encargada de restablecer la red
de apoyo familiar, en este contexto.
Una familia particular desarrolla, así, patrones típicos de ser y de relacionarse, que son
transferidos por sus miembros a otros contextos sociales (Main y col., 1985). El especialista en
familia, analiza estos patrones tratando la familia como un grupo, observando que es lo que se
transmite entre los miembros y formula ideas acerca de posibles ligaciones entre patrones y
problemas actuales. Transmite entonces su comprensión a la familia de forma que esta pueda
convertir su conocimiento recientemente adquirido, en cambios positivos de actitud y
comportamiento.
De igual forma el abordaje puede ser reforzado por valiosas técnicas que permiten el
fortalecimiento de lazos afectivos, entre ellas está la construcción de la realidad con nuevas
estrategias de dinámica relacional entre ellos, por medio del Diálogo, que pretende desarrollar
competencias de comunicación en primera instancia entre la trabajadora social con ellos, pero
como meta final, que entre ellos se formen procesos de comunicación asertiva, con el fin de
brindarle apoyo al adulto mayor y tener relaciones familiares estables, respetuosas y de apoyo.
Incluso no se descarta que el desmejoro en su estado de salud, pueda estar asociado según
(Minuchin, 1974) a dificultades comportamentales y estados psicosomáticos, debido a la
disfuncionalidad existente en las relaciones familiares cercanas. Por tanto, la pretensión dentro
de este proceso podría haber sido reestructurar esta familia, cuyos patrones de roces
desencadenan y mantienen patrones perjudiciales y potencialmente peligrosos para la mejoría del
estado de salud del Señor. Para ello ha sido relevante desarrollar un sistema de circularidad
dentro de sus relaciones, lo cual permite (Según el grupo de Milán- Palazzoli y col., 1980) una
interconexión e influencia mutua de los miembros de la familia, generando un ambiente
interactivo entre el adulto mayor y su hermana (especialmente, puesto que es la más cercana a
él), pero generar la meta de que esa interacción perpetúe la relación con los otros miembros de su
círculo cercano.
Dentro de la sistematización de esta experiencia, es importante mencionar el factor
relevante que implica el estado de salud del adulto mayor, debido a que es el foco principal que
motiva la intervención realizada por la trabajadora social. El escritor y analítico Erazo A (2015),
dentro de su artículo “Un enfoque sistémico para comprender y mejorar los sistemas de salud”
explica dentro de la temática concerniente a los Modelos de integración en salud con enfoque
sistémico, que La Organización Mundial de la Salud (OMS) define la integración como “la
combinación de diferentes tipos de servicios o programas operativos para asegurar y maximizar
los resultados colectivos”. Sin embargo, el Bienestar Integral que pueda reportar será
considerable de acuerdo a las características de contexto en diferentes sistemas, así como del
contexto más amplio dentro del cual se sitúan. Sea cual sea el grado de integración, en el
presente artículo Lewis RQ y Curry N. destacan que “el propósito principal de la atención
integral debe ser mejorar la calidad de atención al paciente y la experiencia del paciente y
aumentar el costo-efectividad de la atención”. Kodner sugirió que: “La integración es un
conjunto coherente de métodos y modelos en el financiamiento, administración, prestación de
servicios, así como del diseño de la organización y niveles clínicos para crear la conectividad,
alineación y colaboración dentro y entre los sectores de cuidados y atención en salud”. Pero hay
quienes ven cierta controversia en la efectiva integración y esgrimen argumentos como
“integrando estructuras, rara vez se integran a la verdadera entrega de atención al paciente”. Es
por ello que la función ejercida por la trabajadora social una vez fue contactada por el hospital
donde se encontraba internado el adulto mayor, se generó en beneficio de encontrar el bienestar
integral en todos los aspectos concernientes al señor. Tanto a nivel de salud física, como salud
mental y por supuesto entorno familiar; lo cual podría en su momento garantizar una mejoría en
el estado de salud del paciente.
La trabajadora social dentro del ejercicio de su profesión, efectúo la recolección de la
información necesaria dentro del proceso por medio de algunos instrumentos que facilitaron el
proceder los cuales fueron:
Visita domiciliaria: Conocida también como la atención domiciliaria, la cual es el
servicio que se realiza en el domicilio de la persona, con la finalidad de detectar, valorar, dar
soporte y seguimiento a los problemas de salud del paciente y su familia, potenciando su
autonomía, reduciendo las crisis por descompensaciones y en general, mejorando la calidad de
vida de las personas. Por ello se justifica como una de las herramientas más acertadas dentro del
proceso llevado a cabo en la evaluación e intervención de la situación, debido a la falta de apoyo
y soporte por parte de la familia hacia el adulto mayor en condiciones de enfermedad en el
municipio de Bolívar- Cauca. Por lo anterior, puede visualizarse la visita domiciliaria dentro de
este campo de Investigación como ese conjunto de actividades de carácter social y sanitario que
se presta en el domicilio a las personas. Esta atención permite detectar, valorar, apoyar y
controlar los problemas de salud del individuo y la familia, potenciando la autonomía y
mejorando la calidad de vida de las personas. Según González Calvo, V. (2003) en su artículo
“La visita Domiciliaria, una oportunidad para el conocimiento de la Dinámica Relacional de la
Familia”, Expresa que M. Richmond (Pionera del trabajo Social Estadounidense) defendía que
la primera entrevista con el cliente debía realizarse en el domicilio del mismo y no en el
despacho de la asistente social. Según ella, en el despacho los pacientes adoptan una actitud
defensiva, en el domicilio, es el profesional el que adopta una actitud defensiva mientras los
anfitriones se sienten en su ambiente, más cómodos y relajados al sentirse en su “terreno o zona
de confort”. Continúa señalado ella como pionera, que el encuentro en el domicilio evita hacer
preguntas que se responden espontáneamente por el mero afán comunicativo de los visitados y
por la propia información que aporta la observación del ambiente. También es una oportunidad
natural para el intercambio espontáneo de experiencias y de relatos con toda la familia. La visita
posibilita abandonar la parafernalia burocrática de la oficina que encorseta la actuación
profesional. Es por ello que este tipo de acercamiento con la hermana del adulto mayor, generó
un vínculo de confianza efectivo para expresar cómo era la situación del entorno familiar entre
ellos y de esta forma proceder a una sensibilización con respecto a las condiciones de salud que
presentaba el Señor.
Otra de las herramientas mediante la cual se basó en la obtención de la información
necesaria para su debido proceso de intervención fue:
La Entrevista Verbal Semiestructurada abierta: Es importante tener en cuenta que la
sistematización de la experiencia permitió la recopilación de información detallada en vista de
que la persona que informa (en este caso la hermana encargada del adulto mayor) comparte
verbalmente con la funcionaria (la trabajadora social) aquello concerniente a un tema específico
o evento acontecido en su vida, entorno familiar y experiencias de vida de su hermano (el adulto
mayor), quien es el foco principal de atención en este proceso; así lo enmarcan Fontana y Frey
(2005) en sus escritos acerca de la entrevista, la cual va practicándose mano a mano con el
método de la observación del entorno, instrumento de recopilación de información que
también se menciona dentro del presente escrito y cuyo objetivo es estudiar el comportamiento
de los individuos en las circunstancias de su vida cotidiana. Podría decirse, por tanto, según
Vargas J, I. (2012) en su artículo “La entrevista en la investigación cualitativa: nuevas
tendencias y retos”, que la entrevista dentro de la investigación cualitativa es más íntima, y
flexible, según Creswell citado por (Hernández, Fernández y Baptista, 2005). Las entrevistas
cualitativas deben ser abiertas, sin categorías preestablecidas, de tal forma que los participantes
puedan expresar sus experiencias. En este tipo de ambiente se le brindó la confianza necesaria a
la familia del señor, para expresar las diversas situaciones que afectan el círculo familiar.
Vargas J, expresa que la entrevista, es una conversación entre dos personas, un
entrevistador y un informante, dirigida y registrada por el entrevistador con el propósito de
favorecer la producción de un discurso conversacional, continuo y con una cierta línea
argumental, no fragmentada, segmentada, precodificado y cerrado por un cuestionario previo del
entrevistado sobre un tema definido en el marco de la investigación. De tal manera que la

entrevista cualitativa según el autor Fernández (s. f), es un modelo que propicia la integración
dialéctica sujeto-objeto considerando las diversas interacciones entre la persona que investiga y
lo investigado. La entrevista semiestructurada abierta, facilitó crear ese acercamiento entre la
trabajadora social y el entorno familiar del adulto mayor dentro de un marco de fiabilidad, en el
cual la información fue recolectada y a su vez fue una herramienta de gran apoyo que permitió
tomar una ruta frente a la intervención que se iba a trabajar para fortalecer una red de apoyo
integral para el adulto mayor que estaba en condiciones de enfermedad y abandono.
Valoración Socio-familiar: Esta herramienta se llevó a cabo también, con el fin de
permitir la detección de situaciones de riesgo o problemática social, donde se ve una clara
relación entre el nivel socioeconómico, el cuál era de bajas condiciones pues algunas de sus
necesidades de cuidados y alimentación no eran suplidas, al igual que la prevalencia de ciertos
problemas de salud tanto físicos como mentales, a menor nivel socioeconómico, mayor es la
posibilidad de estas enfermedades, como posiblemente se haya podido percibir en algunas
sociedades desarrolladas con un nivel socioeconómico bajo. Es pertinente mencionar que la
valoración socio-familiar es la identificación de las situaciones familiares, socioeconómicas y
ambientales que condicionan el estado de salud y bienestar de la persona mayor, con la finalidad
de establecer un plan de soporte social adecuado a cada situación, como se ha venido detallando
a lo largo de la sistematización de la experiencia, sobre los diversos factores en términos de
dificultades, que fueron detectados en el círculo cercano del adulto mayor, para proceder a una
transformación del ambiente que le rodea. Son dos las dimensiones que se estudian: los recursos
humanos y materiales necesarios para ayudar o suplir los déficits físicos y psíquicos del paciente,
ese objetivo de estudio fue logrado dentro del proceso de intervención realizado al paciente
mayor; así como la integración a su entorno, y la calidad de vida del cuidador informal; como lo
explica Hanampa, M. en su Tesis: “Valoración Socio familiar y relación con actividades
básicas de la vida diaria en adultos mayores 2018", citando a Fajardo E. (2012). Dentro de ese
mismo estudio continúa haciendo referencia con respecto a que tanto la salud como el
funcionamiento social se afectan recíprocamente, pues se conoce que personas con un buen
funcionamiento social tienen un mejor desempeño diario, y al mismo tiempo, personas con
buena salud mantienen un funcionamiento social más adecuado. Así, el funcionamiento social
puede ser visto como factor protector o como factor de riesgo en el bienestar de la persona adulta
mayor.
Cabe mencionar que en todo el proceso, fue esencial crear un acercamiento familiar entre
la trabajadora social y el entorno del adulto mayor, así mismo en su propio círculo a nivel de
familia; lo cual fue posible gracias a la concientización y sensibilización orientada hacia el
acompañamiento familiar; Podría decirse que se trata de un proceso en el que se despierta la
necesidad de generar una unión que conlleve a la estructuración de una red de apoyo y
acompañamiento a una persona en situación de vulnerabilidad, que necesita ser atendida. En este
sentido se trata de la activación de sensibilidad y comprensión a partir de la toma de conciencia
de la desigualdad existente, pensando en la necesidad de implicar ese lado humano y vulnerable
en la transformación de la circunstancia actual a partir del reconocimiento, como lo expresa
Astelarra, J.(2007) Quien habla profundamente acerca de los procesos de Sensibilización frente
al tema de Género y cohesión social; pero se retoma su concepto en un sentido amplio que
permite la comprensión en términos generales sobre la Necesidad de una transformación en las
acciones mediante procesos internos de cambio en la forma en que se asume lo que se observa o
se vive en el entorno inmediato y la importancia de generar sensibilización al respecto. Esta fue
la tarea efectuada por la profesional, cuya finalidad pretendía que la familia del adulto mayor,
tomara un mayor compromiso y responsabilidad frente a su proceso integral, especialmente en lo
concerniente a su salud y cuidados ya que su edad era avanzada y su estado de salud bastante
afectado, lo cual requería una proximidad en su círculo familiar para garantizar el suplir sus
necesidades humanas.
Para comprender el segundo objetivo específico, analizar los logros de la intervención
realizada de acuerdo con los procesos implementados, es necesario entrar a tratar cada una de las
categorías indicativas encontradas a lo largo del desarrollo de este mismo objetivo. Las cuáles
serán descritas a continuación.
A lo largo de la intervención llevada a cabo por la trabajadora social de la comisaria de
familia del municipio de Bolívar Cauca, es muy importante tener en cuenta el proceso de
sensibilización que esta profesional llevo a cabo con la familia del señor Mario Hernán Zúñiga,
la validez de este proceso recae en la importancia de la sensibilización al momento de
desencadenar cambios mentales y actitudinales con los cuales se busca acabar con actitudes de
discriminación dentro de la familia o la sociedad, todo esto siempre mediante el involucramiento
de actores sociales con el fin de generar un impacto positivo en pro de acciones que conduzcan a
la igualdad y bienestar, en este caso del adulto mayor. Todo este proceso de sensibilización se
lleva a cabo para erradicar actitudes de indiferencia o exclusión familiar
Respecto a la sensibilización de la población adulta Mayor, “Naciones Unidas (2002),
expone que el tema del maltrato del adulto mayor ha tenido más auge a partir de los años ochenta
a nivel de atención pública. Atención que se ha relacionado con la defensa e igualdad de los
derechos humanos, buscando la sensibilización hacia el sector poblacional mayor, combatir la
discriminación y maltrato por edad, e identificar la mejor manera de ponerle fin a los malos
tratos y violencia” (Ramos, 2015. p.28). para suprimir esas actitudes de indiferencia o
excluyentes, de los estudiantes, docentes y administrativos, incentivando el proceso de
comunicación interactiva por el conducto sensibilizador que introduce a un cambio social y
duradero, promoviendo así con ésta estrategia el aprendizaje significativo de cada uno de los
miembros involucrados en este proceso conllevando a la igualdad social y familiar.
Dentro de la labor de la trabajadora social en el caso del adulto mayor, se puede
considerar que el proceso de sensibilización que se llevó a cabo con la familia dio resultados
satisfactoriamente positivos, ya que marcó precedente en el destino del señor Mario Hernán, por
lo que se logró brindarle una estabilidad emocional y afectiva durante sus últimas instancias de
vida.
Otra de las categorías inductivas encontradas dentro de este objetivo, es la afectividad,
“Perpiñán (2009) considera que el vínculo afectivo es una de las características básicas del grupo
familiar mediante los estrechos vínculos entre los integrantes de la familia, cada uno va
moldeando su personalidad y su forma de actuar, no solo los niños sino también los adultos
necesitan del vínculo afectivo para su desarrollo personal”, es por esta razón que a lo largo de la
intervención de la trabajadora social de la comisaría de familia se buscó establecer y fortalecer
los vínculos afectivos entre la familia así poder conformar una red de apoyo familiar que brinde
espacios adecuados para el adulto mayor, generando en él y en las personas que conviven
sentimientos positivos que permitan desarrollar espacios de sana convivencia y en donde los
conflictos sean resueltos a través del dialogo y la comunicación asertiva, siendo estos últimos,
característicos de la familia lo cual permitirá la demostración de afectos entre las personas que la
conforman.
Según otros autores como Calesso, 2007, el vínculo afectivo es de vital importancia a la
hora de originar y mantener apegos seguros entre los miembros de la familia, tal como se expresa
en el siguiente enunciado, “Cuando la construcción de vínculo afectivo se forma con satisfacción
y saludable, se percibe una representación mental de apego seguro, lo que proporciona el
desarrollo de características personales como lo son el autoestima, empatía y competencia social.
Así mismo la seguridad ayuda a la cohesión y el mantenimiento del vínculo, pues en caso
contrario la relación puede ser vulnerable frente a situaciones difíciles” (Calesso, 2007) otro de
los beneficios del desarrollo de la afectividad dentro de los miembros de la familia es el
desarrollo de sentimientos positivos como la empatía, lo cual se pudo ver evidenciado en el
trabajo que la trabajadora social realizó con la familia del señor Mario Hernán al momento en
que su hermana, bajo sentimientos de empatía y amor familiar decidió asumir la custodia y los
cuidados de su hermano Mario, quien en el momento venía atravesando dificultades económicas
y de salud, las cuales le impedían hacerse cargo de sí mismo y cubrir sus necesidades básicas.
Para el desarrollo de vínculos afectivos familiares, se hace necesario hablar también de la
importancia de la conformación de una red de apoyo familiar, no sin antes tratar del significado
de esta, y es que según autores, “Como red de apoyo social se definió la forma en que un
miembro percibe su entorno social organizado, para recibir esta ayuda en situaciones de crisis.”
(Medellín, Rivera, López, Kanán, Rodríguez, 2011), trasladando este concepto al ámbito
familiar, se puede considerar que dentro de la familia, la importancia de la conformación de una
red de apoyo recae en el apoyo en momentos de crisis, lo cual permitiría a cada uno de sus
miembros encontrar una imagen de apoyo en momentos difíciles, fortaleciendo así los vínculos
de confianza y apego entre los miembros que la conforman.

La familia como primera institución o espacio de socialización del ser humano, influye
significativamente en la forma en cómo se desenvuelve cada individuo dentro del entorno social,
es por esto que “La red de apoyo familiar y el sentimiento de falta de apoyo de las redes sociales
se correlacionan de manera más directa con el nivel de funcionamiento familiar, mientras que las
redes de apoyo social de amigos, vecinos y religiosas podrían estar relacionadas de manera
indirecta con el funcionamiento familiar.” (Medellín, Rivera, López, Kanán, Rodríguez, 2011),
de acuerdo a lo anterior, la relación entre familia y sociedad, permite construir en el individuo
experiencias que influyan de forma positiva o negativa en el actuar del ser humano en una edad
adulta, en el caso del señor Mario Hernán, según se pudo observar en la valoración socio familiar
realizada por la trabajadora social, las experiencias con su familia no se habían desarrollado de
forma positiva, lo cual había ocasionado el distanciamiento con sus hermanos y demás
familiares, dejándolo sin red de apoyo familiar ni social en la cual se pudiera apoyar en
momentos de dificultad, a pesar de todo esto, el trabajo realizado desde la comisaría de familia
dio como resultado la conformación de la red de apoyo familiar que requería el señor Mario.
Para finalizar y en lo que respecta al tercer objetivo específico “Conocer la percepción
de la trabajadora social en cuanto al proceso de intervención” se identifican las siguientes
categorías inductivas:
El diálogo:
Según la autora Bemimbre (2011) se puede describir al diálogo como la acción que se da
entre dos o más personas y que supone un intercambio de ideas, expresiones, palabras y puntos
de vista. El diálogo es una capacidad que solo tiene el ser humano y esto es así ya que a pesar de
que los animales pueden comunicarse a través de sonidos, de la expresión corporal o los
sentidos, no poseen un sistema comunicacional organizado y con símbolos y significados
específicos. El hecho de que el diálogo sea una característica inherente al ser humano, nos
muestra una primera instancia de lo importante que el mismo es. En palabras de la autora, el
diálogo supone siempre el ejercicio de escuchar al otro y conocer su forma de opinión, su
pensamiento, sus ideas. El diálogo es muy importante en todo momento. Sin embargo, hay
situaciones sociales en las que el diálogo gana un poder predominante y es realmente útil para
resolver problemas. En todos estos casos, el problema a resolver siempre llegará a mejores
resultados si esa solución se busca a través del diálogo y de la puesta en común de los elementos
que la componen.
En relación a lo referido, se puede comprender que dentro del proceso de sistematización,
el diálogo fue el elemento clave para lograr resultados positivos en la intervención y fue de gran
utilidad para sensibilizar a la familia sobre la importancia de empoderarse de su rol en cuanto al
cuidado y protección del adulto mayor siendo así esta herramienta comunicacional un aspecto de
gran relevancia en la relación entre la profesional y los miembros de la red primaria dando la
oportunidad, como dice la autora, de escuchar al otro y conocer su forma de opinión, en este caso
conocer las razones por las cuales inicialmente la familia se rehusó a brindar el apoyo y llegando
a acuerdos partiendo de la comprensión de estas situaciones tanto de la familia como del adulto
quien necesitaba del apoyo de la misma.
La intervención del trabajador social se debe centrar en fortalecer los procesos de
comunicación entre paciente y familia donde los miembros que la integran al igual que el
paciente necesitan ser capaces de disfrutar de sí mismos y de otros. Para que la comunicación sea
continua necesita que sea clara, congruente, oportuna, receptiva, que explore la situación, se
verifique y que tenga retroalimentación entre otros.

Por lo tanto, es aquí donde se requiere de una comunicación asertiva y adecuada con los
usuarios, con el fin de obtener un buen resultado durante el proceso de intervención o en el
desarrollo dentro del contexto en donde se desenvuelve el profesional. Igualmente, la
comunicación no solo debe ser con los usuarios sino también con sus familias, con otros
profesionales para recibir aportes, y la ayuda necesaria para brindar ayuda para la pronta
recuperación del paciente.
Igualmente encontramos Las redes de apoyo como categoría inductiva que según el
autor Guzmán y cols, (2002); constituyen una fuente de recursos materiales, afectivos,
psicológicos y de servicios, que pueden ponerse en movimiento para hacer frente a diversas
situaciones de riesgo que se presenten en los hogares, como falta de dinero o empleo, como
apoyo en caso de una enfermedad o para el cuidado de niñas, niños o personas adultas mayores.
Son las redes mediante las cuales las personas crean lazos entre sí.
Según Bayón y Mier y Terán, (2010) en el sentido positivo o negativo de las redes
influyen diversos factores, entre los que se encuentran: las características sociales y económicas,
los rasgos de personalidad, los recursos dentro de las redes, la calidad de las relaciones
interpersonales y la reciprocidad de apoyo entre las y los integrantes. Además, el lugar donde se
vive determina en gran medida las oportunidades y necesidades de las personas, mismas que
responden al contexto mayor en el cual se insertan y al funcionamiento del Estado y del
mercado.
En este caso, se logra evidenciar que la familia cuenta con redes de apoyo social en su
lugar de residencia, mediante el contacto con vecinos y amigos y conocidos la profesional logró
entablar en varias ocasiones contacto vía telefónica para lograr el proceso de sensibilización con
la hermana del señor, es así como se comprende, tal y como plantean los autores Bayón y Mier y
Terán, (2010) que las redes de apoyo se han puesto en movimiento para hacer frente ante la
situación de riesgo que estaba viviendo el señor y lo que permitió que se lograra el contacto para
el cuidado del adulto mayor, mediante dichas redes se logró crear lazos entre sí.
La comunicación telefónica es otra de las categorías inductivas, según la autora
Krasimirova (2015) define el proceso de la comunicación telefónica como un conjunto de
acciones para la transmisión de información entre el emisor y el receptor utilizando el teléfono
como medio. La comunicación telefónica es inmediata, no hay desfase temporal entre el emisor y
el receptor, individual, participan un emisor y un receptor y bidireccional en donde hay una
respuesta inmediata, el primer emisor se convierte en receptor y el primer receptor en emisor.
En el proceso de intervención de la trabajadora social esta herramienta comunicacional
permitió un acercamiento oportuno y más efectivo con la red familiar del adulto mayor
facilitando así el proceso de comunicación entre la profesional y la familia por intermedio de las
redes de apoyo social a fin de lograr los objetivos propuestos inicialmente en la intervención.
Continuamente se relaciona la categoría inductiva de La visita domiciliaria la cual según
Cubillos (s.f), se define como la actividad realizada por uno o más integrantes del equipo de
salud en domicilio de una familia, con el objetivo de establecer una integración con uno o más
miembros y su entorno para conocer su medio ambiente y darles apoyo para enfrentar problemas
bio – psico sanitarios, en el marco de una relación asistencial, continua e integral que debe ser la
característica del que hacer en la atención primaria. Se puede agregar que tiene un componente
centrado en las acciones de fomento, protección, recuperación y/o rehabilitación de la salud.

Igualmente, la autora menciona algunos beneficios de la visita domiciliaria entre los
cuales se encuentran:
 Mejora la atención en salud.
 Incrementa la participación y responsabilidad de la familia en el proceso
de cuidado.
 Mejora la calidad de vida de los usuarios.
 Otorga una sensación de intimidad y bienestar, ya que la gente siente que
este tipo de asistencia personalizada es más humana.
 Mejora la entrega de educación.
 Previene la falta de interacción social, beneficio que solo se puede
conseguir en la atención primaria, no a nivel secundario ni terciario.
Dentro de la intervención realizada por la profesional se empleó la visita domiciliaria
como herramienta importante en el proceso debido a que, como lo explica Cubillos, se realiza
atención en domicilio y al conocer el lugar de residencia de la familia se logró la comprensión de
su realidad e identificación de factores protectores y de riesgo para el adulto mayor, por medio
de la visita domiciliaria la profesional logró evidenciar la realidad en la que vivían y las
necesidades que se tenían al interior del hogar y así comprender por qué la familia inicialmente
manifestaba no contar con recursos ni condiciones de vida para hacerse responsable del adulto
mayor.
Así como lo expone la autora Cubillos (s.f), se logró incrementar la participación y la
responsabilidad de la familia en el proceso de cuidado del adulto mayor, igualmente se otorgó
una sensación de bienestar que al sentir este tipo de asistencia por parte de la comisaría de
familia y el proceso de sensibilización, la red familiar logra ser más humana frente a las
necesidades del señor, así como lo expuso Cubillos, previno la falta de interacción social que
estaba evidente en la inicial negación que tenían para asumir el cuidado.
Condición socio económica:
Las condiciones socioeconómicas de una población, región o país según los autores
Zambrano y Cornejo (2015) se establecen a través de indicadores diversos como: ingresos y
gastos de hogares; consumo de la población; lo reconocen como un término que indica un estrato
social en una sociedad y su estatus correspondiente. Igualmente hacen referencia a un grupo de
personas que se integran con semejanzas de hábitos, trabajo, alimentación, vivienda, vestimenta,
lenguaje y valores de conducta social con el fin de brindar seguridad familiar, seguridad
económica, seguridad alimentaria, seguridad laboral, seguridad en la vivienda, seguridad
educacional y seguridad en salud.
En este caso, inicialmente la hermana del señor expone que sus ingresos no son
suficientes para la solvencia de las necesidades del adulto mayor con el fin de brindar seguridad
a nivel económico y alimentario, sin embargo, mediante el proceso de intervención de la
trabajadora social, se logra sensibilizar frente a la responsabilidad de la señora con su hermano
siendo ella la única red de apoyo con la que él mismo contaba y frente a los deberes y derechos
como familia, la señora reconoció que temporalmente no se encontraba en el mejor momento a
nivel económico, sin embargo, se concientizo de que esta situación era variable y al asumir esta
responsabilidad debía buscar la manera de solventar las necesidades de su núcleo familiar, ahora
conformado por el adulto mayor en mención.

La intervención según Saavedra (2015) “es antes que todo una interpretación de la
complejidad de lo social. En otras palabras, hay intervención social desde el momento en que se
interpreta la complejidad del entramado que manifiesta un ámbito conflictivo o problemático de
lo social” (p.138).
También cabe resaltar el aporte que brinda Bermúdez (2011) puesto que expone que “la
intervención social crea un espacio social alrededor del cual se construyen relaciones fundadas
en la ayuda a partir de la búsqueda de respuestas a demandas sociales”. (p. 4).
Por tal motivo cuando se habla de intervención se refiere a un proceso que requiere de
muchos factores sociales o económicos donde la persona que requiere el tratamiento es la
implicada para poder solventar una problemática a fin de lograr un objetivo particular.
Igualmente el trabajador social requiere de la intervención para mediar en un contexto en
específico a fin de satisfacer necesidades individuales o colectivas, es por esto que la
intervención de un trabajador social es muy importante en cualquier contexto ya que mira lo que
más le conviene a la persona y/o familia a intervenir.
Siguiendo en la misma línea, es importante destacar los métodos de intervención que
según Mendoza (1990) “es un procedimiento rigurosamente planeado y diseñado para descubrir
las formas de existencia de los procesos objetivos, desentrañar sus conexiones; generalizar y
profundizar los conocimientos y demostrarlos con rigor racional”.(p.122).
Es así que, los métodos de intervención se interpretan como un procedimiento riguroso,
planeado y diseñado para analizar las formas de existencia de los procesos que requieran una
intervención, teniendo en cuenta la enseñanza-aprendizaje mutua que aporta para la consecución
en la toma de decisiones o para evaluar una situación.

Con respecto a la Afectividad que es otra de las categorías que se encontró en el proceso,
según la autora Quintanilla, B es el lugar donde habitan los sentimientos, emociones y pasiones.
Es una zona intermedia donde se unen lo sensible y lo intelectual. Si esto es así, de algún modo
cabe la posibilidad de hablar de una «afectividad inteligente» o de una «inteligencia emocional».
Una inteligencia afectada por nuestros sentimientos y por el corazón y, a su vez, una afectividad
teñida o tamizada por la racionalidad. Según la definición de la psicología medica la afectividad
«es una cualidad del ser psíquico caracterizada por la capacidad del sujeto de experimentar
íntimamente las realidades exteriores y de experimentarse a sí mismo. Es decir, convertir en
experiencia interna cualquier contenido de conciencia. La naturaleza de la afectividad consiste,
pues, en convertir toda relación en experiencia interna (vivencia). Y su finalidad, en dotar de
significado personal los propios contenidos de la experiencia»
Dentro del proceso se identifican sentimientos de afectividad entre la red primaria,
específicamente en el subsistema fraternal en donde la hermana del adulto mayor expresa
emociones positivas al sensibilizarse de que hay cosas mucho más importantes, como el amor de
hermanos, el amor de familia que logró que la señora convierta esta relación en una experiencia
interna y dotara de un significado personal la experiencia del cuidado de su hermano.
Igualmente, se encuentra la categoría de la Percepción que según Carterette y Friedman
(1982), es una parte esencial de la conciencia, es la parte que consta de hechos intratables y, por
tanto, constituye la realidad como es experimentada. Esta función de la percepción depende de la
actividad de receptores que son afectados por procesos provenientes del mundo físico. La
percepción puede entonces definirse como el resultado del procesamiento de información que
consta de estimulaciones a receptores en condiciones que en cada caso se deben parcialmente a
la propia actividad del sujeto.

Al identificar la percepción o en palabras de los autores referidos, la realidad como fue
experimentada por parte de la profesional en el proceso de intervención y el procesamiento de la
información obtenida por ella, se evidencia cierta inconformidad debido a que manifiesta que
podría haber brindado mayores capacidades a nivel personal y profesional en cuanto a las
herramientas utilizadas al servicio de la familia del adulto que le hubieren podido llevar a cabo
un proceso con mayor éxito, sin embargo reconoce que se logró el objetivo inicial del caso,
igualmente expresa sentimientos de tristeza debido al fallecimiento del adulto mayor y hace
énfasis en la huella que deja este caso para su vida personal debido al compromiso que adquiere
su red familiar pese las dificultades de salud del señor y las condiciones de su entorno.
Para finalizar encontramos la categoría de Afectación, que según diccionario virtual
“Definiciona” es un sustantivo que se define como la acción y resultado de afectar o de afectarse,
en comprender en lo que no es o de fingir, en provocar una impresión en alguna persona
principalmente de forma emocional. Influenciar en forma contraproducente y perjudicial. Esta
palabra en su etimología se compone del verbo activo “afectar” y del sufijo “ción” que indica
resultado o acto de.
En el caso de la trabajadora social refiere en la entrevista a profundidad afectación frente
al fallecimiento del señor debido a su interés en el caso en el cual realizó su intervención como
profesional y los significados que le dio al mismo, según lo referido en el aporte teórico frente al
significado de esta palabra se evidencia que la afectación fue el acto o resultado de las emociones
y sentimientos que posiblemente desarrolló a lo largo de su proceso de intervención al evidenciar
las condiciones de la familia y la situación del adulto mayor.

4. Conclusiones
El objetivo primordial del presente trabajo fue sistematizar el aporte del proceso de
intervención realizado por una profesional en el área de trabajo social de la comisaría de familia
a la red familiar de un adulto mayor del municipio de Bolívar Cauca, en condiciones de
vulnerabilidad. De ahí se desprenden tres objetivos específicos que permiten profundizar el
análisis de la labor realizada, el primero de ellos apunta hacia la descripción del resultado de las
estrategias metodológicas a la red familiar del adulto mayor en riesgo y abandono. por tanto, las
técnicas empleadas para el abordaje del caso, tales como la visita domiciliaria, entrevista,
valoración sociofamiliar al igual que el continuo interés en el caso, apoyado por la frecuente
comunicación y seguimiento, permitieron de forma acertada el fortalecimiento de la red familiar
del señor, cumpliéndose una de las metas relevantes, que permitió que sus últimos días de vida,
los viviera como él quería, bajo el acompañamiento familiar, pese a que la mejoría de su salud no
se vio, por la suspensión de sus tratamientos.
Es importante mencionar que dentro del proceso de sensibilización manejado con la familia
del adulto mayor para fortalecer su sistema familiar, se ha puesto en evidencia la fuerte
necesidad con respecto a la existencia de una red de apoyo a nivel familiar para las personas de
la tercera edad. De hecho, la ley 1251 de 2008 de la constitución política de Colombia, impulsa
con firmeza esta labor por medio de los artículos 1 y 2, cuya pretensión es promover, proteger,
reestablecer y defender los derechos de los adultos mayores, en conjunto con planes y programas
que el estado ofrece para el Bienestar Integral de ellos y sus respectivas familias, haciendo valer
sus derechos.
No obstante, la función efectuada por la trabajadora social en su intervención ha sido de gran
utilidad debido a que permitió el bienestar integral tanto del adulto mayor como de su red
familiar; pues dentro de la dinámica de circularidad que maneja dicho enfoque en su respectivo
proceso, ha permitido estudiar la familia como un sistema integrado por varios elementos, en
donde la trabajadora social que llevó a cabo el caso cumplió uno de sus primordiales objetivos
que fue crear una unidad interligada, pese a las dificultades preexistentes a nivel emocional
dentro de las dinámicas familiares manejadas en el círculo que rodeaba adulto mayor. La
sistematización de la presente experiencia, desde una perspectiva reflexiva ha permitido la
comprensión profunda acerca de los aciertos relacionados al manejo del caso de abandono del
adulto mayor, conociendo a fondo la intervención realizada a nivel familiar.
El caso permite una visión holística acerca de las funciones que el especialista en familia debe
ejercer sobre este tipo de experiencias tanto en función de evaluar y diagnosticar acertadamente
la situación, así como también el crear estrategias de intervención adecuadas. En este caso fue
pertinente el proceso de sensibilización y concientización familiar.
Una vez analizado el segundo objetivo, con el cual se buscó analizar los logros de la
intervención realizada de acuerdo con los procesos implementados se puede concluir que, luego
de llevar a cabo el proceso de sistematización de la intervención realizada por la trabajadora
social de la comisaria de familia del municipio de Bolívar Cauca, se evidencia que los logros
obtenidos durante el proceso de intervención con el adulto mayor, fueron altamente
satisfactorios, debido a que se logró establecer una red de apoyo familiar para la persona en
condición de vulnerabilidad, así como también la conformación de lazos afectivos con figura
fraterna, quien sería la encargada posteriormente de sus cuidados, por todo esto se puede
establecer que, los procesos implementados fueron verdaderamente significativos en la obtención
de resultados positivos para garantizar el bienestar del adulto mayor.
Tal y como se plantea en el tercer objetivo de la sistematización, se evidencia que la
trabajadora social percibe su proceso de intervención como un factor enriquecedor debido a que
permite potencializar sus capacidades y ampliar su conocimiento y experiencia al desarrollar
funciones como profesional adscrita a la Comisaría de Familia en donde da a conocer que el
resultado más significativo para la profesional fue lograr que la familia fuera corresponsable en
la garantía de derechos del adulto mayor, situación que visualiza gratificante para su crecimiento
humano y profesional.
5. Recomendaciones
 Es pertinente dentro de este tipo de Intervenciones, que los profesionales encargados tengan
presente el proceso de acompañamiento y seguimiento del caso, velando por el Bienestar a
corto, mediano y largo plazo no sólo en lo concerniente a cuidados básicos o emocionales del
paciente, sino en planes completos de contingencia y de mejoría Integral; pues en el presente
caso, pese a que se logró el objetivo relacionado frente al fortalecimiento de la red de familia,
el adulto mayor al poco tiempo fallece por falta de continuidad en sus procesos clínicos.
 Es fundamental para el especialista en familia dentro de la sociedad actual, promover e
impulsar campañas de concientización frente a las necesidades primordiales de cuidados y
atención Integral que necesitan las personas que se encuentran en la etapa de la vejez, pues
en ocasiones son relegados a un segundo plano por causa de otro tipo de prioridades que
suele tener la sociedad, pero también en sus propios núcleos familiares como en el presente
caso donde pudo apreciarse que por dificultades pasadas a nivel emocional con sus
familiares, el adulto mayor fue puesto de lado en el momento en que necesitaba protección y
apoyo de su red familiar. Lo cual da pie a una fuerte necesidad de incentivar y propiciar, el
crear ambientes apropiados de cuidados y apoyo en todo momento, sobre todo cuando sus
derechos se encuentran en riesgo, vulnerabilidad, amenaza o abandono.
 Se considera de gran importancia dentro de la comisaria de familia y la administración
municipal establecer una ruta de atención clara ante casos de abandono social y familiar de
los adultos mayores, lo cual pueda agilizar el proceso de atención e intervención dentro de
cada individuo y su entorno familiar y/o social.

 Se considera relevante que desde la comisaria de familia se puedan establecer estrategias de
sensibilización a las comunidades sobre la prevención del abandono a personas de la tercera
edad, con el fin de prevenir futuros casos de abandono los cuales ponen en riesgo la
integridad del adulto mayor; así como también estrategias de divulgación masiva de la
información que permita que la misma llegue a sectores dispersos o de difícil acceso en
donde el conocimiento frente a estas situaciones puede ser escaso.
 Es de gran importancia reconocer que el acercamiento a las redes familiares por medio del
dialogo asertivo es fundamental para la consecución de logros significativos dentro de los
procesos de intervención, igualmente estos logros pueden ser visualizados como gratificantes
en cuanto a la labor como profesionales en el área social lo cual permite el crecimiento
humano y profesional y la motivación constante hacia el desempeño adecuado de sus
funciones.
 Es necesario que los profesionales que intervienen frente a una dificultad o problemática
conozcan todos los aspectos relevantes que enmarcan las condiciones de una red familiar
para evidenciar si la misma puede ser garante de los derechos y del bienestar integral de
todos sus miembros identificando primordialmente su actitud frente a esta dificultad.
6. Anexos
ENTREVISTA A PROFUNDIDAD
1. ¿Cuál es tu nombre? (Opcional)
Camila Alejandra Gomez Benavidez
2. ¿Cuál es tu profesión?
Trabajadora Social
3. ¿Cuánto tiempo llevas ejerciendo tu profesión?
Un año aproximadamente
4. ¿En dónde trabajas actualmente? ¿Cuál es tu función en esa institución?
Actualmente me encuentro trabajando en la comisaría de familia del municipio de Bolívar
Cauca, mi función dentro de la comisaría es velar por el bienestar de las familias, sirviendo como
ente gestor y garante de los derechos de estas mismas, desde aquí, se llevan a cabo todo tipos de
procesos administrativos con el fin de brindar y garantizar bienestar a las familias del municipio
o algunos individuos en particular, realizamos gestiones cuando se encuentran casos de
abandono familiar a adultos mayores, llevamos a cabo conciliaciones de demandas de alimentos,
fijamos cuotas de estas, así como también visitas en caso de que los padres no logren ponerse de
acuerdo con la constancia y el tiempo de ellas, otra de las funciones que hemos adquirido como
comisaria de familia son las campañas de prevención de consumo, campañas de fortalecimiento
de redes familiares, ocupación del tiempo libre y demás.

5. Dentro del caso del adulto mayor, ¿Cuál es la situación inicial por la cual el caso
ingresa a la comisaría de familia?
La situación por la que inicialmente el caso del Adulto Mayor ingresa a conocimiento de
la comisaría de familia es porque la trabajadora social del hospital Susana López de Valencia
reporta ante la secretaria local de salud, el caso de abandono de un adulto mayor con múltiples
diagnósticos y que requería continuar con hemodiálisis, con el fin de que el municipio se hiciera
cargo de la búsqueda de familia, ya que para ellos había sido muy complicado hasta el momento
y la única persona que lo había estado acompañando en algún tiempo de su estancia lo había
abandonado en el hospital argumentando no poder hacerse cargo de él fuera de este hospital una
vez le dieran la salida.
Una vez conocido el caso por parte de la secretaría de salud, ellos proceden a la
activación de la ruta establecida para cuando se presentan casos de abandono de adultos
mayores, para esto se pone en conocimiento por medio de oficio y es ahí donde junto con la
comisaria de familia iniciamos la búsqueda de una red familiar que pudiera hacerse cargo del
señor, para que él pudiera continuar con su tratamiento de salud.
6. ¿Qué enfoque metodológico se utilizó para llevar a cabo la intervención?
El enfoque metodológico que se utilizó para tratar el caso del señor en mención, fue el
enfoque sistémico, ya que lo que se quiso lograr con él fue garantizar el bienestar en todos los
aspectos de la vida de él y su familia, pretendiendo lograr así un sano envejecimiento del mismo
y una calidad de vida adecuada para el señor y los demás miembros cercanos que compondrían
su red de apoyo familiar.
7. ¿Cuáles fueron las técnicas empleadas para el abordaje del caso?

Las técnicas empleadas para el abordaje del caso fueron la visita domiciliaria y la
entrevista verbal semiestructurada abierta, observación del entorno y el contexto y como
instrumento de recolección de información se utilizó la valoración sociofamiliar.
8. ¿Cuáles fueron los logros obtenidos con el proceso de intervención?
Los logros que se pudieron obtener a lo largo del trabajo de intervención con la familia
fueron referentes a la conformación y establecimiento de una red de apoyo con la familia del
Señor Marino Hernán, una vez se le dio salida del hospital, ellos se hicieron cargo de sus
cuidados a pesar de que el señor decidió por voluntad propia no continuar con el tratamiento de
diálisis que le habían sido ordenadas y antes de salir del hospital pidió le retiraran el catéter que
le había sido colocado con el fin de facilitar las hemodiálisis.
9. ¿Cuál fue el método de trabajo utilizado a lo largo del proceso de sensibilización a
la familia?
El método de trabajo consistió principalmente en el diálogo con la familia con lo que se
logró establecer una red de apoyo familiar la cual serviría de apoyo al señor marino una vez él
saliera del hospital, porque como argumentaba el mismo adulto mayor el no quería terminar en
un ancianato o centro de protección para el adulto mayor, lo cual de cierta forma logró funcionar
como estrategia para la responsabilización de la red de apoyo familiar
10. ¿Cuál fue la estrategia más útil durante el proceso de intervención familiar?
La estrategia más útil, puesta en práctica a lo largo del proceso de sensibilización a la
posible red de apoyo familiar fue la persuasión de la familia hacia los beneficios que traería para
el señor Marino que su familia se hiciera cargo de su cuidado con lo que podrían asegurarle una
buena calidad de vida, en un entorno a conocido por el.
11. Respecto a las expectativas iniciales del caso, ¿cuáles fueron alcanzadas y de qué
modo logró llegar a ellas?
Respecto a las expectativas que se tuvieron al principio del caso y fueron alcanzadas, una
de ellas fue lograr establecer una red de apoyo familiar para el señor Mario Hernán con el fin de
que su familia se hiciera responsable de sus funciones como familia las cuales se basaban en el
cuidado y el brindar afecto al señor en mención, quien en este momento se encontraba
desprotegido y en situación de abandono familiar y social. El modo por el cual se logró llegar a
alcanzar y cumplir estas expectativas fue como se dijo anteriormente, mediante la persuasión de
la familia en este caso de su hermana, quién fue la que al final se hizo cargo de los cuidados
básicos del señor Mario Hernán, como lo fue la alimentación, el cuidado y el estar pendientes de
su situación de salud y todo lo demás a pesar de que el Señor no quiso continuar con su
tratamiento de hemodiálisis que le han sido ordenadas; su hermana asumió el hacerse cargo de él
y estar pendiente del estado de salud y reportar en caso de que se presentara alguna complicación
en cuanto la salud o en cuanto a la parte social del señor en mención
12. A la hora de plantear una ruta de trabajo o de intervención, ¿cuáles estrategias
considera usted fueron las ideales para lograr el resultado obtenido?
A la hora de plantear una ruta de trabajo una de las principales estrategias que se aplicó y
que consideró que fue muy importante para obtener el resultado que logramos al final de la
intervención fue el iniciar un proceso de sensibilización con la familia, esto con el fin de lograr
que esta entendiera los riesgos que corría el señor Mario Hernán al no contar con una red de
apoyo familiar quién se hiciera cargo de sus cuidados y de brindar espacios de afecto, solidaridad
y calor familiar, todo esto con el fin de asegurar el bienestar en todos los aspectos posibles para
el señor Mario Hernán, aunque el señor Mario Hernán, como ya lo dije anteriormente, se negó a
continuar con su tratamiento de hemodiálisis y solicitó el retiro del catéter que era el que le hacía
posible la diálisis, antes de salir del centro médico en dónde se encontraba siendo atendido, su
familia en especial su hermana fue la encargada de brindar todos estos cuidados hasta el
momento del lamentable fallecimiento del señor.
13. ¿Cuáles fueron las herramientas facilitadoras de las que hizo uso para alcanzar los
resultados obtenidos?
Una de las herramientas facilitadoras que hizo posible que se alcanzaran los resultados
que al final se obtuvieron fue el constante diálogo con la familia ya que este permitió que la
familia comprendiera que era ella la encargada y la institución apta para brindar bienestar amor y
cuidados al señor Mario Hernán debido a su cercanía y a todos los momentos vividos desde la
infancia a pesar de las dificultades que en algún momento hubiesen podido tener.
A pesar de las dificultades para la comunicación vía telefónica, siempre se buscó tener
opciones para lograr el contacto con la hermana del señor Mario Hernán y luego poder llevar a
cabo el proceso de sensibilización con ella, ya que ella no vivía en la Cabecera Municipal, sino
en una Vereda lo cual en ciertos momentos llegó a considerarse que era una dificultad debido a
la lejanía de la zona, sin embargo mediante el contacto con vecinos y amigos y conocidos se
logró entablar en varias ocasiones contacto vía telefónica, en algunas otras ocasiones, la señora
en mención se acercó a la oficina de la Comisaría de Familia ubicada en la Alcaldía del
Municipio o en algunas otras ocasiones la trabajadora social o sea yo, me desplacé hasta la
vivienda de la señora para entablar diálogos y poder continuar con el proceso de concientización
con ella.
14. De acuerdo al proceso de intervención llevado a cabo con la familia del adulto
mayor ¿cuál cree usted que fue la herramienta que marcó de manera positiva el resultado
obtenido al final del proceso?
Sin duda alguna considero que una de las herramientas que marcó de manera
significativamente positiva el proceso de intervención y lo cual nos llevó a obtener el resultado
que se logró al final del proceso fue la visita domiciliaria a la vivienda de habitación del señor
Marino Hernán y de la hermana, debido a que esto me permitió conocer la realidad en la que
vivían día a día y mirar de cerca las necesidades que cada uno de ellos tenía, también me
permitió entender el por qué en algunas ocasiones su hermana argumentaba no tener los medios
para su cuidado, no estar en las condiciones económicas, ni contar con las condiciones de
vivienda para hacerse responsable del señor, ya que las condiciones habitacionales no eran las
mejores para ninguno de los dos y sumado a esto, por la parte económica no se encontraban en el
mejor momento.
15. Desde su perspectiva como profesional ¿cuál considera usted fue el resultado más
significativo de su intervención y que le aportó de manera personal?
Como creo que lo he dicho anteriormente a lo largo de la entrevista, desde mi perspectiva
profesional, el resultado más significativo de esta intervención fue lograr que la familia o la red
de apoyo familiar del señor Mario Hernández, se hicieran cargo de sus cuidados y de brindar ese
afecto y esa seguridad que el señor Mario tanto necesitaba. Esto me marcó de gran manera, ya
que las condiciones económicas y de vivienda en las que se encontraba la familia no eran las
mejores, sin embargo al final del día lo que primaba era el amor por ese ser querido y por ese
hermano que tanto necesitaba de apoyo, lo cual llevó a que se hiciera cargo de él, esto me marcó
de una manera muy notable, ya que esto me sirvió para darme cuenta y para entender que el tener
dinero no lo es todo en la vida, que hay cosas mucho más importantes, como el amor de
hermanos, el amor de familia y que a pesar de que las condiciones no sean las mejores, a pesar
de los errores del pasado que cada uno haya cometido; independientemente de esto siempre va a
haber una persona que esté dispuesta a tendernos la mano hasta el último momento de nuestras
vidas.
Cuando creí ya haber superado un poco y haber dejado un lado el compromiso que
obtuve con esta familia durante el proceso me llegó la noticia de la muerte del señor Mario
Hernán lo cual me afectó profundamente debido a que él, a pesar de ser una persona muy necia y
muy terca, manifestaba profundo agradecimiento hacia su hermana por haberlo recibido y por
haberse hecho cargo de él a pesar de su condición de salud.
16. ¿Cómo visualiza su intervención en el caso del adulto mayor frente a los logros
dentro del mismo?
Mi intervención en el caso de él señor Mario y los logros que junto con la Comisaría
logramos obtener en el proceso fueron buenos, debido a que pues se logró el fin que habíamos
planteado al inicio de la intervención, sin embargo, considero que como persona hubiera podido
dar mucho más de mí, entregándome de una manera mejor al caso en el sentido de lograr una
mayor empatía y una mejor conexión con la familia, aunque admito que este fue un caso que me
marcó mucho por las condiciones de salud del señor y por todo el esfuerzo que la hermana hizo
por recibirlo a pesar de las dificultades de salud y del entorno, pero considero que de mi parte
hubiera podido dar un poco más en cuanto a las estrategias y herramientas utilizadas.
17. ¿Qué aportes tiene con respecto a la necesidad de despertar en la sociedad actual,
un sentimiento de empatía frente a las necesidades de los adultos mayores?

No es de negar y cabe resaltar que en la actualidad hay una gran necesidad de despertar
en todas las personas y de generar en ellas un sentimiento de empatía frente a las necesidades de
los adultos mayores, entender que ellos piensan diferente, que tienen necesidades diferentes, que
tienden de cierta manera, a actuar diferente cómo actúa cualquier persona joven o en una adultez
temprana, también considero que debemos concientizar a las familias de la importancia que tiene
el cuidado del adulto mayor el brindar amor y el de cierta manera retribuirles todo lo que en
algún momento llegaron a hacer por nosotros, es muy común que en estos tiempos se presenten
casos de abandono social y/o familiar de adultos mayores, porque algunas personas les
consideran como como seres inútiles, por decirlo así, como seres que ya no son aptos para el
trabajo, que ya no pueden aportar económicamente al sustento del hogar, que ya no son aptos
para una vida en sociedad, para una vida en comunidad, sin embargo, esas personas están
totalmente equivocadas porque los adultos mayores simplemente son personas con capacidades
diferentes con una que otra limitación Sí, pero eso no les impide llevar una vida en total
normalidad y ser un apoyo emocional para esa familia que en algunas ocasiones tanto lo necesita.
AUTORRELATO
Por favor Narre su experiencia completa y paso a paso en el proceso de evaluación e
intervención desde el área de trabajo social en la red familiar del adulto mayor del municipio de
Bolívar- Cauca, haciendo énfasis en aspectos significativos de la misma.
Creo que primero debo empezar comentando cómo llegó el caso a conocimiento de la
comisaría de familia, el caso llegó a conocimiento de la comisaría de familia luego de que a la
oficina de la secretaría de salud llegó un oficio de activación de ruta para un presunto caso de
abandono familiar a un adulto mayor, quien se encontraba internado en el hospital Universitario
San José el cual había ingresado por diferentes diagnósticos y quien al momento del último
reporte enviado por el hospital a la secretaría de salud requería de diálisis para tratar un problema
de riñón y además tenía puesto un catéter por el cual se le debía realizar este procedimiento.
Luego de haber recibido el oficio de la secretaría de salud como comisaría de familia
hicimos la apertura del caso, seguido a esto procedemos entablar conversación vía telefónica con
la trabajadora social del hospital Universitario San José, quién había reportado el caso, ella nos
comenta que el señor se lleva un tiempo internado en el hospital, que había ingresado en
compañía de una hermana pero que ella lo había dejado solo en el hospital argumentando que no
tenía los recursos para sostenerse en la ciudad de Popayán, por lo que es una prima quién de ahí
en adelante se hace cargo de las visitas y de lo que su familiar necesitaba, pero pasado un tiempo,
su familiar argumenta no encontrarse en las capacidades para seguir haciéndose cargo del
cuidado del señor y argumenta no tener las condiciones para recibirlo de su casa una vez se le dé
el alta médica, seguido a esto procedemos a corroborar la información brindada por la
trabajadora social tratando de establecer comunicación con la posible red familiar que tuviera el
adulto mayor, nos encontramos con que el señor Hernán tenía Cómo posible red familiar a una
hermana, un hermano, una prima y un primo; pero al momento de establecer contacto telefónico
con uno con cada uno de ellos me encontré con que:
El hermano, argumenta no poder hacerse cargo de él debido a los inconvenientes
personales que han tenido a lo largo de su vida, sosteniendo que el señor Mario es una persona
muy agresiva y muy intolerante.

Por parte de su hermana ella argumenta tener conflictos también con el señor Mario, sin
embargo pues no puede hacerse cargo del Señor porque no cuenta con los recursos económicos
ni con una vivienda apta para cubrir sus necesidades, además argumenta tampoco poder
desplazarse a acompañarlo a los tratamientos de hemodiálisis a la ciudad de Popayán, debido a
que no cuenta con los recursos necesarios ni para el transporte ni para su sostenimiento durante
el tratamiento de su hermano.
Al ponernos en contacto con la prima quién había estado al cuidado de él mientras estuvo
internado en el hospital, ella argumenta que ella pronto tiene un viaje fuera de la ciudad y no
puede seguir haciéndose cargo de sus cuidados ni de recibirlo en su casa, además que había
presentado problemas de salud debido al desgaste que le había provocado el estar acompañando
al señor Mario Hernán en el hospital durante su estadía allí.
Al hablar con su otro primo, él argumenta que está dispuesto a recibirlo porque tiene un
gran aprecio y agradecimiento hacia él, sin embargo, no cuenta con las condiciones económicas
para el transporte para la alimentación y para los cuidados de la patología que requiere el señor,
además, argumenta que por parte de su familia no están dispuestos a apoyarlo con el cuidado de
su primo, por lo que para este primer acercamiento con la familia encontramos que no había una
posible red de apoyo que lo ayudara a él en este proceso.
Una vez obtenida esta respuesta por parte de la familia del señor empezamos con ayuda
de la secretaría de salud a buscar otras alternativas para el cuidado del señor, entre ellas estaba el
Buscar un centro de larga estancia en la ciudad de Popayán en el cual se le garantizará el
transporte y acompañamiento para su tratamiento de diálisis, además de los cuidados personales
que requiriera el señor, sin embargo, por parte de la familia argumentaron no tener los recursos
para el pago de su estadía durante el tiempo de tratamiento, entonces se procedió a consultar en
la secretaría de salud que es la oficina encargada del manejo de los recursos de adulto mayor del
municipio, donde también se recibió respuesta negativa, debido a que no había recursos para el
pago del rubro que se necesitaba puesto que por la patología del señor era bastante alto el costo.
Desde la secretaría de salud procedieron a solicitar un cupo en el hogar del anciano que
presta sus servicios al municipio de Bolívar y por el cual se le paga el valor destinado por el
cobro de estampilla del adulto mayor, unos días después de que la secretaría de salud solicitó el
cupo en el hogar del anciano Santísima Trinidad quién presta sus servicios en el municipio de
Bolívar, se recibe una llamada de la trabajadora social del hospital Universitario San José, en la
cual nos comunicó que la hermana del señor Mario Hernán había firmado junto con él, el acta de
salida voluntaria de ese centro asistencial, además, solicitaron el retiro del catéter ya que el señor
Mario se negó rotundamente a recibir el tratamiento de hemodiálisis una vez saliera del hospital,
ya que él argumentaba querer volver a su casa a su pueblo y a su tierra es aquí en donde la
situación se complica un poco debido a que lo que se estaba buscando inicialmente era garantizar
al Señor el tratamiento para poder tener una buena calidad de vida, pero su hermana sin
consentimiento y sin haber informado de manera previa a la secretaría de salud ni a la comisaría
de familia que en este momento estaban llevando el caso, se desplaza hacia la Ciudad de
Popayán con el fin de traer a su hermano hasta el municipio.
En ese momento se estableció contacto telefónico con la hermana y con el señor Mario
Hernán para convencerlos de permanecer en la ciudad de Popayán y poder recibir el tratamiento
a lo que se negaron rotundamente, es aquí en donde la hermana del señor comenta que una vez
ella esté en el municipio de Bolívar se acercaría a la comisaría de familia con el fin de aclarar las
situaciones por las que ella se había hecho responsable del cuidado de su hermano.
Al otro día de haber llegado el municipio de la señora se acerca a las instalaciones de la
comisaría de familia con el fin de informar que ella había firmado el acta voluntaria de su
hermano debido a que él, le había expresado que quería morir en su casa, que él no quería seguir,
ni continuar con ningún tratamiento con gente extraña fuera de su casa, que él lo que necesitaba
era trabajar su tierra y cosechar sus productos; para este momento se habla con la hermana del
señor con el fin de hacerla entrar en razón sobre el estado de salud del señor y las consecuencias
que podría traer la no realización de las hemodiálisis que el señor necesitaba como tratamiento, a
lo que ella manifiesta estar consciente ya que en el hospital ya les habían explicado los riesgos
que su hermano corría, sin embargo estaban dispuestos a asumir las consecuencias.
Para este momento a la secretaría de salud ya le habían dado respuesta positiva en cuanto al cupo
del señor en el centro de protección del adulto mayor pero él se negó a desplazarse hacia este
sitio, así como también su hermana se negó a tratar de convencerlo argumentando que su
hermano era demasiado terco y necio para poder convencerlo de tal decisión, luego de esto se
procede a realizar una segunda visita domiciliaria con el fin de evaluar las condiciones de
vivienda en la que el señor Mario Hernán iba a establecerse, ya que la vivienda del señor Mario
Hernán no contaba con servicios sanitarios, su hermana procede a llevarlo a vivir a su casa junto
con ella, se firman compromisos de cuidado y responsabilidades de cada parte y se continúan
haciendo seguimientos para valorar y corroborar el estado de salud del señor Mario Hernán, sin
embargo, Al poco tiempo se recibe información de que el señor Mario Hernán había fallecido en
su vivienda sin presentar ninguna complicación adicional a su diagnóstico médico con el cual
salió del hospital.

Tabla 3.Plan de trabajo de campo
Objetivo General
Sistematizar el resultado del proceso de intervención realizado por una profesional en el área de trabajo social de la Comisaría de
Familia a la red familiar de un adulto mayor en condición de vulnerabilidad procedente del municipio de Bolívar Cauca.
Objetivos Específicos Fuentes Técnicas Preguntas a Formular
1. Describir el aporte de las Documentos producidos por  Entrevista a  ¿Qué enfoque

estrategias metodológicas la comisaria de familia en profundidad. metodológico se utilizó para
empleadas por la relación al caso.  Autorrelato llevar a cabo la intervención?
trabajadora social a la red  Trabajadora  ¿Cuáles fueron las
familiar de un adulto mayor Social. técnicas empleadas para el
del municipio de Bolívar- abordaje del caso?
Cauca.  ¿Cuáles fueron los logros
obtenidos con el proceso de
intervención?
 ¿Cuál fue la estrategia más útil
durante el proceso de intervención
familiar?
 Deben ser conducidas varias
sesiones con la Trabajadora Social
con el fin de conocer a profundidad el
proceso de intervención con la familia
y sus respectivos resultados.
Analizar los alcances de la  Informe de  Revisión y  ¿Respecto a las

intervención realizada de cierre de caso análisis documental. expectativas iniciales del caso,
acuerdo con los procesos entregado por la  Entrevista a cuales fueron alcanzadas y de
implementados. Trabajadora Social. profundidad qué modo logró llegar a ellas?
 Trabajadora  Autorrelato o  ¿Cuál fue el método de
Social. Relato trabajo utilizado a lo largo del
Autobiográfico. proceso de sensibilización a la
familia?
 ¿A la hora de plantear
una ruta de trabajo o de
intervención, cuáles
estrategias considera usted
fueron las ideales para lograr
el resultado obtenido?
Identificar la percepción de  Trabajadora  Entrevista a  ¿Cuáles fueron las

la trabajadora social en Social. profundidad herramientas facilitadoras de
cuanto a sus logros en el  Comisaria de  Autorrelato o las que hizo uso para alcanzar
proceso de intervención. familia. Relato los resultados obtenidos?
Autobiográfico.  ¿De acuerdo al proceso
de intervención llevado a cabo
con la familia del adulto
mayor cuál cree usted que fue
la herramienta que marcó de
manera positiva el resultado
obtenido al final del proceso?
 ¿Desde su perspectiva
como profesional cuál
considera usted fue el
resultado más significativo de
su intervención y que le aportó
de manera personal?
2.5.1. Interpretación y análisis de resultados
Tabla 4.Matriz de vaciado de información y construcción de predicados
Objetivo general: Sistematizar el resultado del proceso de intervención realizada por una profesional en el área de Trabajo Social de la
comisaría de familia a la red familiar de un adulto mayor en condición de vulnerabilidad procedente del municipio de Bolívar Cauca.
Objetivo específico 1: Describir el aporte de las estrategias metodológicas a la red familiar del adulto mayor proveniente del municipio
de Bolívar- Cauca.
Categoría deductiva: Estrategias Metodológicas.
INFORMACIÓN
PREGUNTAS PREDICADOS
ENTREVISTA AUTORRELATO REVISIÓN
DOCUMENTAL
El enfoque metodológico
¿Qué enfoque metodológico se que se utilizó para tratar Con ayuda de la Según la visita El Enfoque que se
utilizó para llevar a cabo la el caso del señor en secretaría de salud, se domiciliaria y utilizó fue el Enfoque
intervención? mención, fue el enfoque procedió a buscar entrevista realizada Sistémico, ya que lo
sistémico, ya que lo que alternativas para el personalmente y que se quiso lograr
se quiso lograr con él fue cuidado del señor, telefónicamente, con él fue garantizar
garantizar el bienestar en entre ellas estaba el ninguno de los el bienestar en todos
todos los aspectos de la Buscar un centro de familiares es garante los aspectos de su
vida de él y su familia, larga estancia en la de derechos para las vida y su familia.
pretendiendo lograr así un ciudad de Popayán en condiciones en las Teniendo en cuenta la
sano envejecimiento del el cual se le que se encuentra el apertura de otras
mismo y una calidad de
vida adecuada para el garantizara el adulto mayor, toda posibilidades que
señor y los demás transporte y vez que ellos generaran un cuidado
miembros cercanos que acompañamiento para también, requieren integral de cada uno
compondrían su red de su tratamiento de de apoyo para de los aspectos de la
apoyo familiar. diálisis, además de los mejorar su calidad de vida del adulto mayor,
cuidados personales vida. Por lo siendo necesario
que requiriera el constatado, se revisar las
señor, sin embargo, recomienda que, para posibilidades de
por parte de la familia garantizarle la salud, recurrir a instituciones
argumentaron no tener tratamiento médico, encargadas de este
los recursos para el alimentos y demás tipo de asuntos.
pago de su estadía condiciones que
durante el tiempo de requiere para su
tratamiento, entonces Bienestar, la
se procedió a administración
consultar en la Municipal debía
secretaría de salud que estudiar la
es la oficina encargada posibilidad de
del manejo de los brindarle un sitio
recursos de adulto adecuado que le
mayor del municipio, garantice al Señor en
donde también se mención, unas
recibió respuesta condiciones de vida
negativa, debido a que digna, toda vez que
no había recursos para su familia no es
el pago del rubro que garante de derechos.
se necesitaba puesto
que por la patología
del señor era bastante
alto el costo.
¿Cuáles fueron las técnicas Las técnicas empleadas Se procede a realizar Teniendo en cuenta La visita domiciliaria,
empleadas para el abordaje del para el abordaje del caso una visita domiciliaria lo encontrado en la la entrevista verbal
caso? fueron la visita con el fin de evaluar visita domiciliaria semiestructurada
domiciliaria y la las condiciones de realizada, en el abierta, observación
entrevista verbal vivienda en la que el medio socio familiar del entorno y el
semiestructurada abierta, señor Mario Hernán del Señor, se puede contexto; y como
observación del entorno y iba a establecerse, ya evidenciar que se instrumento de
el contexto y como que no contaba con encuentra en estado recolección de
instrumento de servicios sanitarios. de total abandono y información, se utilizó
recolección de No obstante, su alto grado de la valoración
información se utilizó la hermana procede a vulnerabilidad e sociofamiliar.
valoración sociofamiliar. llevarlo a vivir a su Indefensión. De
casa junto con ella, se igual forma con
firman compromisos respecto a su familia,
de cuidado y se percibe dentro de
responsabilidades de la entrevista verbal
cada parte y se semiestructurada
continúan haciendo abierta, que no tienen
seguimientos para la voluntad de
valorar y corroborar el hacerse cargo del
estado de salud del señor en mención
señor. por diferentes
motivos personales.
En conclusión, según
la visita y las
entrevistas realizadas
personalmente,
ninguno de los
familiares es garante
de derechos para las
condiciones en las
que se encuentra el
adulto mayor, toda
vez que ellos
también requieren de
apoyo para mejorar
su calidad de vida.
¿Cuál fue el método de trabajo El método de trabajo Se procede a Debido a la gravedad El diálogo con la
utilizado a lo largo del proceso de consistió principalmente corroborar la del caso por familia, el cual
sensibilización a la familia? en el diálogo con la información brindada abandono y permitió establecer
familia con lo que se por la trabajadora vulnerabilidad del una red de apoyo con
logró establecer una red social tratando de adulto mayor, la ellos, pese a que había
de apoyo familiar la cual establecer trabajadora social es una fuerte resistencia
serviría de apoyo al señor comunicación con la contactada por el en no acceder a tener
una vez él saliera del posible red familiar hospital en sus una cercanía con el
hospital, porque como que tuviera el adulto funciones dentro de adulto mayor en
argumentaba el mismo mayor, lo cual la comisaría de mención.
adulto mayor él no quería permitió conocer que familia, por medio de
terminar en un ancianato el adulto mayor tenía un correo a la
o centro de protección Cómo posible red personería y a la
para el adulto mayor, lo familiar a una entidades estatales,
cual de cierta forma logró hermana, un hermano, solicitando
funcionar como estrategia una prima y un primo; informárseles acerca
para la responsabilización pero al momento de del caso del paciente
de la red de apoyo establecer contacto en mención quien se
familiar. telefónico con cada encontraba
uno de ellos aconteció hospitalizado en
que: El hermano, condición especial de
argumenta no poder vulnerabilidad social
hacerse cargo de él debido a la pobre red
debido a los de apoyo familiar,
inconvenientes con el fin de ubicar
personales que han la familia del
tenido a lo largo de su paciente e intervenir
vida, sosteniendo que con un
el señor Mario es una acompañamiento
persona muy agresiva adecuado en dicho
y muy intolerante. Por proceso
parte de su hermana comunicacional de
ella argumenta tener concientización
conflictos también con frente a la situación
el señor Mario, sin del adulto mayor.
embargo, pues no
puede hacerse cargo
del Señor porque no
cuenta con los
recursos económicos
ni con una vivienda
apta para cubrir sus
necesidades, además
argumenta tampoco
poder desplazarse a
acompañarlo a los
tratamientos de
hemodiálisis a la
ciudad de Popayán,
debido a que no
cuenta con los
recursos necesarios ni
para el transporte ni
para su sostenimiento
durante el tratamiento
de su hermano. De allí
surge el proceso de
Dialogo como
estrategia que pueda
generar un
acompañamiento
acertado.
¿Cuál fue la estrategia más útil La estrategia más útil, El adulto mayor tenía La Posibilidad de La persuasión de la
durante el proceso de puesta en práctica a lo Cómo posible red brindarle un sitio familia, hacia los
intervención familiar? largo del proceso de familiar a una adecuado que le beneficios que traería
sensibilización a la hermana, un hermano, garantizara para el Adulto Mayor
posible red de apoyo una prima y un primo; condiciones de vida que su familia se
familiar fue la persuasión pero al momento de digna. hiciera cargo de su
de la familia hacia los establecer contacto Lastimosamente, cuidado. A la hora de
beneficios que traería telefónico con ellos, aunque su familia no plantear una ruta de
para el señor que su se pretendía generar era garante de trabajo o de
familia se hiciera cargo de una concientización derechos, su intervención.
su cuidado con lo que acerca del voluntad no era
podrían asegurarle una acompañamiento luchar por recuperar
buena calidad de vida, en familiar y su salud, sino pasar
un entorno a conocido por Sensibilización con sus últimos días en
él. respecto al compañía de
fortalecimiento familiares y
afectivo hacia la red conocidos. Lo cual
familiar del adulto se efectuó, gracias a
mayor. Sin embargo, que su hermana
las respuestas de sus accedió frente al
familiares para esa proceso de
altura, eran demasiado sensibilización en
renuentes y sin encargarse de él,
compromiso alguno. aunque las
condiciones sociales
y económicas eran
carentes, pero le
apoyo
emocionalmente sus
últimos días.
¿Cuáles estrategias considera A la hora de plantear una Dentro de los Es claro dentro de Iniciar un proceso de
usted fueron las ideales para ruta de trabajo una de las primeros este proceso, que sensibilización con la
lograr el resultado obtenido? principales estrategias que acercamientos a la ninguno de sus familia con el fin de
se aplicó y que considero familia, hubo familiares es garante concientizarlos acerca
que fue muy importante oposición por parte de de estos derechos de los riesgos que
para obtener el resultado ellos para acceder a algunos por no tener corría el adulto
que logramos al final de ofrecer cuidados al las condiciones y mayor, al no contar
la intervención fue el Señor, no había una otros por dificultades con una red de apoyo
iniciar un proceso de posible red de apoyo a nivel emocional en familiar frente a la
sensibilización con la que lo ayudara a él en la relación manejada situación de
familia, esto con el fin de este proceso. No con el adulto mayor vulnerabilidad que se
lograr que esta entendiera Obstante, frente a la a lo largo del tiempo. encontraba.
los riesgos que corría el insistencia en Sin embargo, con el
señor Mario Hernán al no buscarlos y generar en objetivo de mejorar
contar con una red de ellos la importancia su calidad de últimos
apoyo familiar quién se del fortalecimiento días de vida,
hiciera cargo de sus afectivo hacia la red acompañado de un
cuidados y de brindar familiar de una ambiente familiar, su
espacios de afecto, persona en esta etapa hermana accede
solidaridad y calor de la vida, su hermana mediante un proceso
familiar, todo esto con el accedió a brindarle de concientización, a
fin de asegurar el apoyo. hacerse cargo de él
bienestar en todos los sin tratamientos
aspectos posibles para el médicos en casa,
señor Mario Hernán, pues este era su
aunque el señor Mario último deseo y fue
Hernán, como ya lo dije concedido.
anteriormente, se negó a
continuar con su
tratamiento de
hemodiálisis y solicitó el
retiro del catéter que era
el que le hacía posible la
diálisis, antes de salir del
centro médico en dónde
se encontraba siendo
atendido, su familia en
especial su hermana fue la
encargada de brindar
todos estos cuidados hasta
el momento del
lamentable fallecimiento
del señor.
Objetivo específico 2: Analizar los logros de la intervención realizada de acuerdo con los procesos implementados.
Categoría deductiva: Logros de la intervención
INFORMACION

DOCUMENTAL
¿Cuáles fueron los Los logros que se la señora se acerca a las N/A Los logros que se
logros obtenidos pudieron obtener a lo instalaciones de la pudieron obtener a lo
con el proceso de largo del trabajo de comisaría de familia con el largo del trabajo de
intervención? intervención con la fin de informar que ella intervención con la
familia fueron referentes a había firmado el acta familia fueron referentes
la conformación y voluntaria de su hermano a la conformación y
establecimiento de una red debido a que él, le había establecimiento de una
de apoyo con la familia expresado que quería morir red de apoyo con la
del Señor Marino Hernán, en su casa, que él no quería familia del Señor Marino
una vez se le dio salida seguir, ni continuar con Hernán.
del hospital, ellos se ningún tratamiento con
hicieron cargo de sus gente extraña fuera de su La hermana manifiesta
cuidados a pesar de que el casa, que él lo que estar consciente ya que
señor decidió por voluntad necesitaba era trabajar su en el hospital ya les
propia no continuar con el tierra y cosechar sus habían explicado los
tratamiento de diálisis que productos; para este riesgos que su hermano
le habían sido ordenadas y momento se habla con la corría, sin embargo,
antes de salir del hospital hermana del señor con el estaban dispuestos a
pidió le retiraran el catéter fin de hacerla entrar en asumir las
que le había sido colocado razón sobre el estado de consecuencias.
con el fin de facilitar las salud del señor y las
hemodiálisis. consecuencias que podría
traer la no realización de
las hemodiálisis que el
señor necesitaba como
tratamiento, a lo que ella
manifiesta estar consciente
ya que en el hospital ya les
habían explicado los
riesgos que su hermano
corría, sin embargo estaban
dispuestos a asumir las
consecuencias.
Respecto a las Respecto a las el caso llegó a Al realizar la revisión Una de las expectativas
expectativas expectativas que se conocimiento de la documental se encuentra alcanzadas fue lograr
iniciales del caso, tuvieron al principio del comisaría de familia luego que dentro dela establecer una red de
¿cuáles fueron caso y fueron alcanzadas, de que a la oficina de la valoración socio familiar apoyo familiar para el
alcanzadas y de qué una de ellas fue lograr secretaría de salud llegó un realizada por la señor Mario Hernán con
modo logró llegar a establecer una red de oficio de activación de ruta trabajadora social, en el el fin de que su familia
ellas? apoyo familiar para el para un presunto caso de apartado DESARROLLO, se hiciera responsable de
señor Mario Hernán con abandono familiar a un se encuentra que la sus funciones como
el fin de que su familia se adulto mayor, quien se trabajadora social familia las cuales se
hiciera responsable de sus encontraba internado en el considero pertinente “… basaban en el cuidado y
funciones como familia hospital Universitario San realizar un estudio de el brindar afecto al señor.
las cuales se basaban en el José el cual había familiaridad a el señor en
cuidado y el brindar ingresado por diferentes mención , para verificar Realizar la activación de
afecto al señor en diagnósticos su entorno habitacional, ruta para un presunto
mención, quien en este relaciones familiares y caso de abandono
momento se encontraba determinar el grado de familiar a un adulto
desprotegido y en vulnerabilidad, para mayor.
situación de abandono establecer los
familiar y social. El modo responsables de su
por el cual se logró llegar cuidado, estado de Verificar su entorno
a alcanzar y cumplir estas abandono y obligaciones habitacional, relaciones
expectativas fue como se del ente territorial, así familiares y determinar
dijo anteriormente, como la verificación de el grado de
mediante la persuasión de las garantías de sus vulnerabilidad, para
la familia en este caso de derechos fundamentales, establecer los
su hermana, quién fue la en espacio relativo a su responsables de su
que al final se hizo cargo salud.” cuidado, estado de
de los cuidados básicos abandono y obligaciones
del señor Mario Hernán, del ente territorial, así
como lo fue la como la verificación de
alimentación, el cuidado y las garantías de sus
el estar pendientes de su derechos fundamentales.
situación de salud y todo
lo demás a pesar de que el
Señor no quiso continuar
con su tratamiento de
hemodiálisis que le han
sido ordenadas; su
hermana asumió el
hacerse cargo de él y estar
pendiente del estado de
salud y reportar en caso de
que se presentara alguna
complicación en cuanto la
salud o en cuanto a la
parte social del señor en
mención
A la hora de A la hora de plantear una se procede a realizar una En el apartado I. Una de las principales
plantear una ruta de ruta de trabajo una de las segunda visita domiciliaria INFORMACION estrategias que se aplicó
trabajo o de principales estrategias que con el fin de evaluar las GENERAL, dentro del y que consideró que fue
intervención, se aplicó y que consideró condiciones de vivienda en subtitulo Motivo de muy importante para
¿cuáles estrategias que fue muy importante la que el señor Mario evaluación se encuentra obtener el resultado que
considera usted para obtener el resultado Hernán iba a establecerse, “Establecer el o los logramos al final de la
fueron las ideales que logramos al final de la ya que la vivienda del familiares responsables intervención fue el
para lograr el intervención fue el iniciar señor Mario Hernán no del señor Mario Hernán iniciar un proceso de
resultado obtenido? un proceso de contaba con servicios Zúñiga, estado de sensibilización con la
sensibilización con la sanitarios, su hermana abandono, así como la familia.
familia, esto con el fin de procede a llevarlo a vivir a verificación de garantías
lograr que esta entendiera su casa junto con ella, se de sus derechos
los riesgos que corría el firman compromisos de fundamentales, en El resultado fue lograr
señor Mario Hernán al no cuidado y especial lo relativo con su que la familia entendiera
contar con una red de responsabilidades de cada salud y condiciones los riesgos que corría el
apoyo familiar quién se parte y se continúan habitacionales” señor Mario Hernán al
hiciera cargo de sus haciendo seguimientos para no contar con una red de
cuidados y de brindar valorar y corroborar el apoyo familiar quién se
espacios de afecto, estado de salud del señor hiciera cargo de sus
solidaridad y calor Mario Hernán cuidados y de brindar
familiar, todo esto con el espacios de afecto,
fin de asegurar el solidaridad y calor
bienestar en todos los familiar.
aspectos posibles para el
señor Mario Hernán,
realizar una segunda
aunque el señor Mario
visita domiciliaria con el
Hernán, como ya lo dije
fin de evaluar las
anteriormente, se negó a
condiciones de vivienda.
continuar con su
tratamiento de
Firma de compromisos
hemodiálisis y solicitó el
de cuidado y
retiro del catéter que era el
responsabilidades de
que le hacía posible la
cada parte y se
diálisis, antes de salir del
continúan haciendo
centro médico en dónde se
seguimientos para
encontraba siendo
valorar y corroborar el
atendido, su familia en estado de salud del señor
especial su hermana fue la Mario Hernán.
encargada de brindar
todos estos cuidados hasta Establecer el o los
el momento del familiares responsables
lamentable fallecimiento del señor Mario Hernán
del señor. Zúñiga.
¿Cuáles fueron las Una de las herramientas se procede a realizar una Dentro de la valoración el constante diálogo con
herramientas facilitadoras que hizo segunda visita domiciliaria sociofamiliar, en el la familia. se buscó tener
facilitadoras de las posible que se alcanzaran con el fin de evaluar las apartado de opciones para lograr el
que hizo uso para los resultados que al final condiciones de vivienda en procedimientos y técnicas contacto con la hermana
alcanzar los se obtuvieron fue el la que el señor Mario de evaluación se del señor Mario Hernán
resultados constante diálogo con la Hernán iba a establecerse. consideró la visita y luego poder llevar a
obtenidos? familia ya que este domiciliaria al lugar de cabo el proceso de
permitió que la familia residencia del señor sensibilización con la
comprendiera que era ella Mario Hernán Zúñiga, la hermana
la encargada y la entrevista verbal
institución apta para semiestructurada abierta a
brindar bienestar amor y la hermana blanca Olivia en algunas otras
cuidados al señor Mario Zúñiga, la observación del ocasiones la trabajadora
Hernán debido a su entorno y contexto y por social o sea yo, me
cercanía y a todos los ultimo como instrumento desplacé hasta la
momentos vividos desde la de recolección de vivienda de la señora
infancia a pesar de las información / valoración para entablar diálogos y
dificultades que en algún sociofamiliar poder continuar con el
momento hubiesen podido proceso de
tener. concientización con la
hermana
A pesar de las dificultades
para la comunicación vía Se realiza una segunda
telefónica, siempre se visita domiciliaria
buscó tener opciones para Técnicas y herramientas
lograr el contacto con la de recolección de
hermana del señor Mario información
Hernán y luego poder
llevar a cabo el proceso de
sensibilización con ella,
ya que ella no vivía en la
Cabecera Municipal, sino
en una Vereda lo cual en
ciertos momentos llegó a
considerarse que era una
dificultad debido a la
lejanía de la zona, sin
embargo mediante el
contacto con vecinos y
amigos y conocidos se
logró entablar en varias
ocasiones contacto vía
telefónica, en algunas
otras ocasiones, la señora
en mención se acercó a la
oficina de la Comisaría de
Familia ubicada en la
Alcaldía del Municipio o
en algunas otras ocasiones
la trabajadora social o sea
yo, me desplacé hasta la
vivienda de la señora para
entablar diálogos y poder
continuar con el proceso
de concientización con
ella.
De acuerdo al
proceso de Sin duda alguna considero corroborar la información N/A una de las herramientas
intervención llevado que una de las brindada por la trabajadora que marcó de manera
a cabo con la herramientas que marcó social tratando de significativamente
familia del adulto de manera establecer comunicación positiva el proceso de
mayor ¿cuál cree significativamente con la posible red familiar intervención y lo cual
usted que fue la positiva el proceso de que tuviera el adulto nos llevó a obtener el
herramienta que intervención y lo cual nos mayor, nos encontramos resultado que se logró al
marcó de manera llevó a obtener el con que el señor Hernán final del proceso fue la
positiva el resultado resultado que se logró al tenía Cómo posible red visita domiciliaria a la
obtenido al final del final del proceso fue la familiar a una hermana, un vivienda de habitación
proceso? visita domiciliaria a la hermano, una prima y un del señor Marino Hernán
vivienda de habitación del primo. y de la hermana.
señor Marino Hernán y de
la hermana, debido a que Corroborar la
esto me permitió conocer información brindada
la realidad en la que por la trabajadora social
vivían dia a dia y mirar de tratando de establecer
cerca las necesidades que comunicación con la
cada uno de ellos tenía, posible red familiar.
también me permitió
entender el por qué en
algunas ocasiones su
hermana argumentaba no
tener los medios para su
cuidado, no estar en las
condiciones económicas,
ni contar con las
condiciones de vivienda
para hacerse responsable
del señor, ya que las
condiciones
habitacionales no eran las
mejores para ninguno de
los dos y sumado a esto,
por la parte económica no
se encontraban en el
mejor momento.
Objetivo específico 3: Conocer la percepción de la trabajadora social en cuanto al proceso de intervención con la red familiar.
Categoría deductiva: Percepción de la trabajadora social
INFORMACION

DOCUMENTAL
¿Cuáles fueron las Una de las Nos encontramos Dentro de la Una de las
herramientas facilitadoras herramientas facilitadoras con que el señor Hernán historia de atención herramientas
de las que hizo uso para que hizo posible que se tenía Cómo posible red del adulto mayor en facilitadoras que hizo
alcanzar los resultados alcanzaran los resultados familiar a una hermana, un la revisión de la que se alcanzaran los
obtenidos? que al final se obtuvieron hermano, una prima y un garantía de sus resultados fue el
fue el constante diálogo con primo; se estableció derechos, existe un diálogo.
la familia ya que este contacto con la hermana y aparte que hacer
permitió que la familia con el señor Mario Hernán referencia a la El diálogo
constante permitió que
comprendiera que era ella para convencerlos de comunicación en la familia comprendiera
la encargada y la institución permanecer en la ciudad donde se describe que era la institución
apta para brindar bienestar de Popayán y poder recibir como un proceso apta para brindar amor y
amor y cuidados al señor el tratamiento a lo que se por el cual todos los cuidados al adulto
Mario Hernán debido a su negaron rotundamente, es integrantes están en mayor
cercanía y a todos los aquí en donde la hermana contacto para
momentos vividos desde la del señor comenta que una compartir mensajes A pesar de las
infancia a pesar de las vez ella esté en el y expresarse dificultades para la
dificultades que en algún municipio de Bolívar se mutuamente comunicación vía
momento hubiesen podido acercaría a la comisaría de afectos, por lo telefónica, siempre se
tener. A pesar de las familia con el fin de tanto, la buscó tener opciones
dificultades para la aclarar las situaciones por comunicación sirve para lograr el contacto
comunicación vía las que ella se había hecho al propósito de unir con la hermana del
telefónica, siempre se responsable del cuidado y mantener en señor Mario Hernán y
buscó tener opciones para de su hermano. armonía a sus luego poder llevar a
lograr el contacto con la miembros, les cabo el proceso de
hermana del señor Mario ayuda a superar sensibilización.
Hernán y luego poder llevar conflictos y
a cabo el proceso de dificultades. Mediante el
sensibilización con ella, ya contacto con vecinos y
que ella no vivía en la amigos y conocidos se
Cabecera Municipal, sino logró entablar en varias
en una Vereda lo cual en ocasiones contacto vía
ciertos momentos llegó a telefónica.
considerarse que era una
dificultad debido a la La hermana del
lejanía de la zona, sin señor se acercó en
embargo mediante el varias oportunidades a
contacto con vecinos y la comisaría de familia.
amigos y conocidos se
La señora aclara
logró entablar en varias
las situaciones por las
ocasiones contacto vía
que ella se había hecho
telefónica, en algunas otras responsable del cuidado
ocasiones, la señora en de su hermano.
mención se acercó a la
oficina de la Comisaría de La trabajadora
Familia ubicada en la social se desplazó hasta
Alcaldía del Municipio o en la vivienda de la señora
algunas otras ocasiones la para entablar diálogos y
trabajadora social o sea yo, poder continuar con el
me desplacé hasta la proceso de
vivienda de la señora para concientización con
entablar diálogos y poder ella.
continuar con el proceso de
concientización con ella. La
comunicación sirve al
propósito de unir y
mantener en armonía a a
los miembros de una
familia, les ayuda a
superar conflictos y
dificultades.
¿De acuerdo al Sin duda alguna Se realizó visita Dentro de la Una de las
proceso de intervención considero que una de las domiciliaria con el fin de historia de atención herramientas que marcó
llevado a cabo con la herramientas que marcó de evaluar las condiciones de del adulto mayor, de manera positiva el
familia del adulto mayor manera significativamente vivienda en la que el señor en la verificación proceso de intervención
cuál cree usted que fue la positiva el proceso de Mario Hernán iba a de garantía de fue la visita
herramienta que marcó de intervención y lo cual nos establecerse, ya que la derechos, domiciliaria.
manera positiva el llevó a obtener el resultado vivienda del señor Mario específicamente en
resultado obtenido al final que se logró al final del Hernán no contaba con el ítem Permitió
del proceso? proceso fue la visita servicios sanitarios, su procedimientos y entender porque la
domiciliaria a la vivienda hermana procede a técnicas de hermana argumentaba
de habitación del señor llevarlo a vivir a su casa evaluación se que no tenía los medios
Marino Hernán y de la junto con ella, se firman evidencia la visita para su cuidado, no
hermana, debido a que esto compromisos de cuidado y domiciliaria al lugar estar en las condiciones
me permitió conocer la responsabilidades de cada de residencia del económicas, ni contar
realidad en la que vivían parte y se continúan señor Hernán. con las condiciones de
día a día y mirar de cerca haciendo seguimientos vivienda para hacerse
las necesidades que cada para valorar y corroborar responsable del señor.
uno de ellos tenía, también el estado de salud del
me permitió entender el por señor Mario Hernán. Por la parte
qué en algunas ocasiones su económica la familia no
hermana argumentaba no se encontraba en el
tener los medios para su mejor momento.
cuidado, no estar en las
condiciones económicas, ni Se realizó visita
contar con las condiciones domiciliaria con el fin
de vivienda para hacerse de evaluar las
responsable del señor, ya condiciones de vivienda
que las condiciones en la que el señor
habitacionales no eran las Mario Hernán iba a
mejores para ninguno de establecerse.
los dos y sumado a esto,
por la parte económica no En el ítem
se encontraban en el mejor procedimientos y
momento. técnicas de evaluación
se evidencia la visita
domiciliaria al lugar de
residencia del señor
Hernán.
¿Desde su Como creo que lo La señora informa Igualmente El resultado

perspectiva como he dicho anteriormente a lo que ella había firmado el se evidencia en la más significativo fue
profesional cuál largo de la entrevista, desde acta voluntaria de su historia de atención lograr que la red de
considera usted fue el mi perspectiva profesional, hermano debido a que él, en el ítem de apoyo se hiciera cargo
resultado más el resultado más le había expresado que condiciones de sus cuidados y de
significativo de su significativo de esta quería morir en su casa, socioeconómicas brindar afecto y
intervención y que le intervención fue lograr que que él no quería seguir, ni que la profesional seguridad al señor.
aportó de manera la familia o la red de apoyo continuar con ningún en trabajo social
personal? familiar del señor Mario tratamiento con gente expone que los Las condiciones
Hernández, se hicieran extraña fuera de su casa, recursos no son económicas y de
cargo de sus cuidados y de que él lo que necesitaba suficientes para la vivienda en las que se
brindar ese afecto y esa era trabajar su tierra y satisfacción de las encontraba la familia
seguridad que el señor cosechar sus productos. necesidades del no eran las mejores.
Mario tanto necesitaba. adulto mayor.
Esto me marcó de gran La señora Al final del día
manera, ya que las manifestó estar consciente lo que primaba era el
condiciones económicas y de los riesgos a los que se amor por ese ser
de vivienda en las que se exponía al no realizar el querido y por ese
encontraba la familia no tratamiento de hermano que tanto
eran las mejores, sin hemodiálisis, sin embargo, necesitaba de apoyo, lo
embargo al final del día lo estuvo dispuesta a asumir cual llevó a que se
que primaba era el amor las consecuencias en base hiciera cargo de él, esto
por ese ser querido y por al deseo de su hermano. me marcó de una
ese hermano que tanto manera muy notable
necesitaba de apoyo, lo
cual llevó a que se hiciera Esto me sirvió
cargo de él, esto me marcó para darme cuenta y
de una manera muy para entender que el
notable, ya que esto me tener dinero no lo es
sirvió para darme cuenta y todo en la vida, que hay
para entender que el tener cosas mucho más
dinero no lo es todo en la importantes, como el
vida, que hay cosas mucho amor de hermanos, el
más importantes, como el amor de familia y que
amor de hermanos, el amor siempre va a haber una
persona que esté
de familia y que a pesar de dispuesta a tendernos la
que las condiciones no sean mano hasta el último
las mejores, a pesar de los momento de nuestras
errores del pasado que cada vidas.
uno haya cometido;
independientemente de esto Los recursos de
siempre va a haber una la familia del señor no
persona que esté dispuesta son suficientes para la
a tendernos la mano hasta satisfacción de las
el último momento de necesidades del adulto
nuestras vidas. mayor.
La señora estuvo
dispuesta a asumir las
consecuencias de la no
realización del
tratamiento de
hemodiálisis en base al
deseo de su hermano.
¿Cómo visualiza su Cuando creí ya N/A N/A La noticia de la

intervención en el caso del haber superado un poco y muerte del señor me
adulto mayor frente a los haber dejado un lado el afectó profundamente
logros dentro del mismo? compromiso que obtuve debido a que él, a pesar
con esta familia durante el de ser una persona muy
proceso me llegó la noticia necia y muy terca,
de la muerte del señor manifestaba profundo
Mario Hernán lo cual me agradecimiento hacia su
afectó profundamente hermana por haberlo
debido a que él, a pesar de recibido y por haberse
ser una persona muy necia hecho cargo de él.
y muy terca, manifestaba
profundo agradecimiento La intervención
hacia su hermana por en el caso y los logros
haberlo recibido y por junto con la Comisaría
haberse hecho cargo de él a en el proceso fueron
pesar de su condición de buenos, debido a que se
salud. logró el fin que
habíamos planteado al
Mi intervención en inicio de la
el caso de él señor Mario y intervención.
los logros que junto con la
Comisaría logramos Como persona
obtener en el proceso hubiera podido dar
fueron buenos, debido a mucho más de mí,
que pues se logró el fin que entregándome de una
habíamos planteado al manera mejor al caso en
inicio de la intervención, el sentido de lograr una
sin embargo, considero que mayor empatía y una
como persona hubiera mejor conexión con la
podido dar mucho más de familia
mí, entregándome de una
manera mejor al caso en el Este fue un caso
sentido de lograr una mayor que me marcó mucho
empatía y una mejor por las condiciones de
conexión con la familia, salud del señor y por
aunque admito que este fue todo el esfuerzo que la
un caso que me marcó hermana hizo por
mucho por las condiciones recibirlo a pesar de las
de salud del señor y por dificultades de salud y
todo el esfuerzo que la del entorno.
hermana hizo por recibirlo
a pesar de las dificultades
de salud y del entorno, pero
considero que de mi parte
hubiera podido dar un poco
más en cuanto a las
estrategias y herramientas
utilizadas.
Tabla 3. Matriz de categorías inductivas
Objetivo específico 1: Describir el aporte de las estrategias metodológicas a la red familiar del adulto mayor proveniente del municipio
de Bolívar- Cauca.
Categoría deductiva: Estrategias Metodológicas.
PREDICADOS CATEGORÍA INDUCTIVA
El enfoque que se utilizó fue el enfoque sistémico, ya que lo que se quiso Enfoque.
lograr con él fue garantizar el bienestar en todos los aspectos de su vida y su
familia. Teniendo en cuenta la apertura de otras posibilidades que generaran Interpretación Sistémica.
un cuidado integral de cada uno de los aspectos de la vida del adulto mayor,
siendo necesario revisar las posibilidades de recurrir a instituciones
encargadas de este tipo de asuntos.
La visita domiciliaria, la entrevista verbal semiestructurada abierta, Instrumentos de recolección de Información.

observación del entorno y el contexto; y como instrumento de recolección de
información, se utilizó la valoración sociofamiliar.
El diálogo con la familia, el cual permitió establecer una red de apoyo con El Dialogo.
ellos, pese a que había una fuerte resistencia en no acceder a tener una
cercanía con el adulto mayor en mención.
La persuasión de la familia, hacia los beneficios que traería para el Adulto Concientización acerca del acompañamiento familiar y
Mayor que su familia se hiciera cargo de su cuidado. A la hora de plantear Sensibilización.
una ruta de trabajo o de intervención.
Iniciar un proceso de sensibilización con la familia con el fin de Sensibilización.

concientizarlos acerca de los riesgos que corría el adulto mayor, al no contar
con una red de apoyo familiar frente a la situación de vulnerabilidad que se
encontraba.
Objetivo específico 2: Analizar los logros de la intervención realizada de acuerdo con los procesos implementados.
Categoría deductiva: Logros de la intervención
Los logros que se pudieron obtener a lo largo del trabajo de intervención con Red de Apoyo Familiar
la familia fueron referentes a la conformación y establecimiento de una red
de apoyo con la familia del Señor Marino Hernán
La hermana manifiesta estar consciente ya que en el hospital ya les habían Cuidados básicos del adulto mayor
explicado los riesgos que su hermano corría, sin embargo estaban dispuestos
a asumir las consecuencias.
Una de las expectativas alcanzadas fue lograr establecer una red de apoyo Red de apoyo familiar
familiar para el señor Mario Hernán con el fin de que su familia se hiciera
responsable de sus funciones como familia las cuales se basaban en el Afectividad
cuidado y el brindar afecto al señor
Cuidados básicos del adulto mayor
Realizar la activación de ruta para un presunto caso de abandono familiar a Abandono familiar
un adulto mayor
Verificar su entorno habitacional, relaciones familiares y determinar el grado Condiciones socioeconómicas

de vulnerabilidad, para establecer los responsables de su cuidado, estado de
abandono y obligaciones del ente territorial, así como la verificación de las
garantías de sus derechos fundamentales
Una de las principales estrategias que se aplicó y que consideró que fue muy Sensibilización Familiar
importante para obtener el resultado que logramos al final de la intervención
fue el iniciar un proceso de sensibilización con la familia.
El resultado fue lograr que la familia entendiera los riesgos que corría el Sensibilización familiar
señor Mario Hernán al no contar con una red de apoyo familiar quién se
hiciera cargo de sus cuidados y de brindar espacios de afecto, solidaridad y
calor familiar.
realizar una segunda visita domiciliaria con el fin de evaluar las condiciones Condiciones socioeconómicas
de vivienda
Visita domiciliaria
Firma de compromisos de cuidado y responsabilidades de cada parte y se Cuidados del adulto mayor
continúan haciendo seguimientos para valorar y corroborar el estado de salud
del señor Mario Hernán
Establecer el o los familiares responsables del señor Mario Hernán Zuñiga Red de apoyo familiar
el constante diálogo con la familia La comunicación
se buscó tener opciones para lograr el contacto con la hermana del señor La comunicación
Mario Hernán y luego poder llevar a cabo el proceso de sensibilización con
la hermana
en algunas otras ocasiones la trabajadora social o sea yo, me desplacé hasta Visita domiciliaria
la vivienda de la señora para entablar diálogos y poder continuar con el
proceso de concientización con la hermana
Se realiza una segunda visita domiciliaria Visita domiciliaria
Técnicas y herramientas de recolección de información Recolección de información

una de las herramientas que marcó de manera significativamente positiva el Visita domiciliaria
proceso de intervención y lo cual nos llevó a obtener el resultado que se
logró al final del proceso fue la visita domiciliaria a la vivienda de habitación
del señor Marino Hernán y de la hermana.
Corroborar la información brindada por la trabajadora social tratando de La comunicación

establecer comunicación con la posible red familiar.
Objetivo específico 3: Conocer la percepción de la trabajadora social en cuanto al proceso de intervención con la red familiar.
.
Categoría deductiva: Percepción de la trabajadora social

Una de las herramientas facilitadoras que hizo que se alcanzaran los El diálogo
resultados fue el diálogo.

El diálogo constante permitió que la familia comprendiera que era la El diálogo

institución apta para brindar amor y cuidados al adulto mayor.
A pesar de las dificultades para la comunicación vía telefónica, siempre se Red de apoyo
buscó tener opciones para lograr el contacto con la hermana del señor Mario
Hernán y luego poder llevar a cabo el proceso de sensibilización.
Mediante el contacto con vecinos y amigos y conocidos se logró entablar en Comunicación telefónica
varias ocasiones contacto vía telefónica.
La hermana del señor se acercó en varias oportunidades a la comisaría de Contacto con red de apoyo
familia.
La señora aclara las situaciones por las que ella se había hecho responsable Red de apoyo
del cuidado de su hermano.
La trabajadora social se desplazó hasta la vivienda de la señora para entablar Visita domiciliaria
diálogos y poder continuar con el proceso de concientización con ella.


Tabla 4. Matriz de homologación de categorías por técnica
Objetivo 1: Describir el aporte de las estrategias metodológicas a la red familiar del adulto mayor proveniente del municipio de
Bolívar- Cauca
CATEGORÍAS ENTREVISTA A CATEGORÍAS CATEGORIAS REVISIÓN (TRIANGULACIÓN)

PROFUNDIDAD AUTO RELATO DOCUMENTAL
HOMOLOGACIÓN DE
CATEGORIAS
INDUCTIVAS
Enfoque y bienestar integral (1) Enfoque y Bienestar Enfoque y Bienestar Integral (1) Enfoque y bienestar integral
Integral (1) (3)
Interpretación sistémica (1) Interpretación sistémica (1)
Interpretación Interpretación sistémica (3)
Instrumentos de recolección de sistémica (1) Instrumentos de recolección de
Información (1) información (1) Instrumentos de recolección
Instrumentos de de Información (3)
El Diálogo (1) recolección de El Dialogo (1)
información (1) El Diálogo (3)
Concientización acerca del Concientización acerca del
acompañamiento familiar y El Dialogo (1) acompañamiento familiar y Intervención por medio de
Sensibilización (2) sensibilización (3) herramientas facilitadoras
Concientización acerca como concientización y
del acompañamiento sensibilización del
familiar y fortalecimiento afectivo
sensibilización (3) hacia la red familiar del
adulto mayor (8)
Objetivo 2: Analizar los logros de la intervención realizada de acuerdo con los procesos implementados.
CATEGORÍAS ENTREVISTA CATEGORÍAS AUTO CATEGORIAS REVISIÓN (TRIANGULACIÓN)
A PROFUNDIDAD RELATO DOCUMENTAL
HOMOLOGACIÓN DE
CATEGORIAS
INDUCTIVAS
Red de Apoyo Familiar (2) Abandono familiar (1) Red de apoyo familiar (1) Red de apoyo familiar (3)
Afectividad (1) Condiciones socioeconómicas Condiciones socioeconómicas Recolección de información (2)

(1) (1)
Cuidados básicos del adulto mayor Afectividad (1)
(1) Cuidados básicos del adulto Recolección de información (1)
mayor (2) Abandono familiar (1)
Visita domiciliaria (2)
Visita domiciliaria (2) Cuidados básicos del adulto
La comunicación (3) mayor (3)
Sensibilización Familiar (2) Visita domiciliaria (4)
Recolección de información (1)
La comunicación (3)
Sensibilización Familiar (2)
Objetivo 3: Conocer la percepción de la trabajadora social en cuanto al proceso de intervención con la red familiar.
CATEGORÍAS ENTREVISTA A CATEGORÍAS CATEGORIAS REVISIÓN (TRIANGULACIÓN)

PROFUNDIDAD AUTO RELATO DOCUMENTAL
HOMOLOGACIÓN DE
CATEGORIAS INDUCTIVAS
El diálogo (1) Red de apoyo (1) La comunicación (1) El diálogo (2)
El diálogo (1) Red de apoyo (1) Visita domiciliaria (1) Red de apoyo (5)
Red de apoyo (1) Condiciones Comunicación telefónica (1)

socioeconómicas (1)
Comunicación telefónica (1) Comunicación (1)
Afectividad (1)
Visita domiciliaria (1) Visita domiciliaria (3)
Condiciones
Visita domiciliaria (1) socioeconómicas (1) Condiciones socioeconómicas (3)
Condiciones socioeconómicas (1) Afectividad (2)
Red de apoyo (1) Afectación (1)
Red de apoyo (1) Intervenciones (1)
Afectividad (1) Percepción (2)
Afectación (1)
Intervenciones (1)
Percepción (1)
Percepción (1)
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Recuperado de: http://www.scielo.org.mx/pdf/laven/v5n40/v5n40a3.pdf Este concepto
hace referencia al termino Sensibilicacion, el cual está ubicado en la pagina 38 y 39
Astelarra, J. (2007) Género y Cohesión Social, Primera edición, octubre de 2007 ©
Fundación Carolina - CeALCI C/ Guzmán el Bueno, 133 - 5.º dcha. Edificio Britannia 28003
Madrid.
Definición de Enfoque: Título nota: Enfoque. Sitio: Definición MX.
Fecha: 29/07/2014. Autor: Editorial Definición MX.
URL: https://definicion.mx/enfoque/.
Lugar: Ciudad de Mexico

Trabajo Final Sistematización de Experiencias Corregido 30 05 2021

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Trabajo Final Sistematización de Experiencias Corregido 30 05 2021

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Sistematización de la Experiencia de Intervención Familiar realizada desde el área

de Trabajo Social en la Comisaría de Familia del Municipio de Bolívar- Cauca a la Red

Familiar de un adulto mayor.

Angela Natalia Castillo Córdoba

Keila Johanna Galvis Villa

Johanna Elizabeth Tobar Robles

San Juan de Pasto

1. Elementos de Identificación

1.1. Descripción de la experiencia

1.2 Pregunta de investigación

1.3.1. Objetivo General

1.3.2. Objetivos Específicos

2. Fundamentos Metodológicos

2.1. Paradigma Cualitativo

2.2. Enfoque Interpretativo

2.3. Técnicas de recolección de información

2.3.3. Revisión documental

2.4. Plan de trabajo de campo

2.5.1. Análisis de resultados

2.5.1.1. Vaciado de información y construcción de predicados

2.5.1.2. Construcción de categorías inductivas

2.5.1.3. Homologación de categorías inductivas

3. Discusión de resultados

El presente trabajo describe la sistematización de experiencia del proceso de intervención

mayor del municipio de Bolívar Cauca.

La sistematización abarca tres capítulos: En primera instancia, se abordaron los elementos de

identificación de la experiencia, posteriormente se dan a conocer los fundamentos metodológicos

y por último se desarrolla el análisis y discusión de resultados.

El primer capítulo incluye la descripción de la experiencia, posteriormente se elabora la

pregunta de investigación que es la base del objetivo general en la sistematización de la

un análisis minucioso de la experiencia a sistematizar. De igual manera, se desarrolla la

En el Segundo Capitulo, la Sistematización se direcciona hacia la ruta y los fundamentos

metodológicos, empleando el paradigma cualitativo con el fin de comprender la realidad desde

comprender el contexto de una o varias realidades, involucrando la experiencia personal y el

entendimiento reflexivo sobre la intervención. Se presentan a su vez las técnicas de recolección

seguidamente a cada predicado se realizó la extracción de las categorías deductivas e inductivas,

dando pie al proceso de homologación de las mismas y posterior triangulación.

fueron seleccionadas desde la perspectiva de varios autores.

En el capítulo cuatro se procede a la presentación de las conclusiones que emergen de los

frente a las preguntas que han surgido en las estudiantes de la especialización.

El Capitulo Cinco se enfoca en la elaboración de las recomendaciones que permiten resaltar

aspectos de la labor realizada por la Trabajadora Social y todo lo concerniente a la investigación

cuenta lo evidenciado en la presente.

descripción y detalla a fondo de técnicas como el autorrelato, la entrevista y los procesos

llevados a cabo durante la experiencia.

1.1. Descripción de la experiencia

Las estudiantes de la Especialización en Familia, desarrollan un proceso de

Sistematización de la Experiencia de la intervención llevada a cabo en el campo de acción de una

mayor, de sexo masculino cuya relación se muestra a continuación:

Integrante del grupo Edad Escolaridad Estado Ocupación Ingresos

Sujeto de Protección 67 No tiene Soltero N/A 80.000

Hermana 59 No tiene Soltera Jornalero No tiene

Hermano No tiene Soltero Jornalero 80.000

Comisaria de Familia del Municipio de Bolívar- Cauca.

Este caso de abandono o inobservancia de un adulto mayor pone en evidencia los

profundo acerca de esta temática y el desarrollo de estrategias adecuadas que permitan un

por circunstancias de este tipo.

trabajadora social de la institución de salud remitió el caso de un paciente que inicialmente

ingresó al centro hospitalario con un diagnóstico clínico específico, quien al momento de la

presuntamente lo dejaron en condición de abandono en las instalaciones del centro hospitalario.

de procedencia, el nombre de su hermana y los avances desde el aspecto de salud hasta el

Comisaría de Familia, la trabajadora social de esta dependencia fue la encargada de realizar el

proceso de evaluación completa del entorno del paciente y posterior intervención y