Procedimiento

Específico
“Elaboración de Planes
de Calidad”
(PE – 01)

Elaborado por: Equipo de Revisado por: Felipe Boetsch Aprobado por: Gonzalo Lira
trabajo (Profesionales de obra)
Gerente Técnico Gerente General
Erasmo Carrera

Emilio Goyeneche

Miguel Monsalve

José Luis Ponce

Firma: Firma: Firma:

Fecha: Octubre 2010 Fecha: Octubre 2010 Fecha: Octubre 2010

 Código: PE 01
Procedimiento Específico Revisión: 01
Elaboración de Planes de Calidad Fecha: Octubre 2010
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ÍNDICE
1. OBJETIVO ........................................................................................................ 2
2. ALCANCE ......................................................................................................... 2
3. DOCUMENTOS DE REFERENCIA ....................................................................... 2
4. DEFINICIONES ................................................................................................ 2
5. DESARROLLO ................................................................................................... 2
5.1. GENERAL ..................................................................................................... 2
5.2. ESTRUCTURA DE LOS PLANES DE CALIDAD DE LAS OBRAS ................................. 2
5.2.1. Portada .................................................................................................. 2
5.2.2. Índice .................................................................................................... 2
5.2.3. Identificación de cambios ......................................................................... 2
5.2.4. Descripción de la obra ............................................................................. 3
5.2.5. Organización de la obra ........................................................................... 3
5.2.6. Programa y presupuesto de la obra ........................................................... 4
5.2.7. Alcance del Plan de Calidad ...................................................................... 5
5.2.8. Requisitos para el producto ...................................................................... 7
5.2.9. Objetivos de Calidad para la obra .............................................................. 7
5.2.10. Proceso de Adquisiciones ......................................................................... 7
5.2.11. Recepción y almacenamiento de materiales ................................................. 7
5.2.12. Propiedad del cliente ............................................................................... 7
5.2.13. Trazabilidad del producto ......................................................................... 7
5.2.14. Plan de inspección y ensayo ..................................................................... 9
5.2.15. Control de Equipos de Medida, Inspección y Ensayo .................................. 12
5.2.16. Control de herramientas y maquinarias ..................................................... 12
5.2.17. Inspección final del inmueble y protección y entrega al mandante ............... 12
5.2.18. Control de no conformidades, acciones correctivas y preventivas. ............... 12
5.2.19. Control de documentos y registros .......................................................... 13
5.2.20. Auditorías internas de calidad ................................................................. 13
5.2.21. Comunicación ....................................................................................... 13
5.3. CONTROL DEL PLAN DE CALIDAD .................................................................. 13
6. RESPONSABILIDADES ................................................................................... 14
7. REGISTROS ................................................................................................... 14
8. ANEXOS ......................................................................................................... 14
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1. OBJETIVO
El objetivo del presente procedimiento es definir y establecer las directrices para el desarrollo de la
estructura y los contenidos de los Planes de Calidad de las obras que construye Tasco Ltda., Boetsch S.A.
y Boetsch Lira y Cox Ltda, para asegurar al cliente la obtención de la calidad requerida y el cumplimiento
de sus requisitos, mediante una adecuada planificación y control de los procesos.
2. ALCANCE
Este procedimiento es aplicable a todas las obras de edificación que ejecute Tasco Ltda., Boetsch S.A. y
Boetsch Lira y Cox Ltda a excepción a las obras que el directorio indique lo contrario.
3. DOCUMENTOS DE REFERENCIA
 Manual de Gestión de Calidad de Constructora Tasco, capítulo 7 realización del producto.
 Mapa de Proceso de Constructora Tasco, proceso de planificación de obra y proceso de
construcción.
 NCh 9001.Of 2001 ISO 9001: 2000 “Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos”.
 NCh 9000.Of 2001 ISO 9000: 2000 “Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y
Vocabulario”.
4. DEFINICIONES
 Plan de Calidad: Documento que describe la planificación del sistema de calidad que se aplicará en
obra; establece qué procedimientos y recursos asociados deben aplicarse, quién debe aplicarlos y
cuándo deben aplicarse a una obra específica.
 Trazabilidad: Capacidad para seguir la historia, la aplicación o la localización de todo aquello que
está bajo consideración.
5. DESARROLLO

5.1. GENERAL
Las actividades relacionadas con la gestión de calidad de cada obra necesitan una guía que las estructure,
ordene y dirija, dicha guía es el Plan de Calidad de la Obra. En él se definen todas las actuaciones
relacionadas con la calidad a realizar en la obra durante su transcurso.
La guía del plan de calidad la desarrollara el profesional de más alto rango en la obra.
5.2. ESTRUCTURA DE LOS PLANES DE CALIDAD DE LAS OBRAS
A continuación se indica la estructura general de un Plan de Calidad de las obras de Constructora Tasco.
5.2.1. Portada
El Plan de Calidad debe estar desarrollado en consecuencia con los requisitos establecidos en el
Procedimiento General PG - 01 “Control de documentos y registros”. En resumen, su portada debe
evidenciar, entre otros elementos, el nombre de la obra y sus firmas de elaboración (Profesional
Administrador de obra), revisión (Responsable de calidad de oficina central) y aprobación (Gerente
Técnico).
5.2.2. Índice
En el menú principal de cada plan de calidad de obra figura el índice, en el que se reflejan todos los
capítulos. Cada uno de los capítulos debe identificar su nombre y el número de revisión, partiendo desde
cero (0), de esta forma cada vez que se modifique un capítulo cambia su número de revisión
incrementándose en uno.
5.2.3. Identificación de cambios
El Plan de Calidad se elabora antes de iniciar la obra, y se actualiza y completa durante su desarrollo. Es
por tanto, un documento vivo en todo momento que refleja el estado de la obra y el producto.
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Toda la información referente al Plan de Calidad de una obra se encuentra actualizada, de forma que todo
el personal de la obra relacionado con él pueda utilizarlo regularmente. Los planes de calidad se modifican
a medida que se va incorporando nueva información o documentos al mismo.
Cada vez que se modifiquen los capítulos se debe identificar en una tabla las respectivas modificaciones.
En esta tabla se debe indicar el nombre del capítulo modificado, el número de la nueva versión y una
breve descripción de los cambios realizados. Esta tabla debe contar con las firmas de elaboración, revisión
y aprobación de los mismos mencionados en el punto 5.2.1.
5.2.4. Descripción de la obra
En este apartado se realiza una descripción de la obra, en un cuadro que indique a lo menos:

Código:
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO Revisión:
Fecha:
Nombre de la obra
Ubicación
Tipo de proyecto
Número de pisos
Número de unidades constructivas
M2 construidos
Tipo de estructura
Nombre del Administrador de obra
Nombre de Profesional de obra
Nombre del Profesional de terreno
Nombre del cliente o mandante
Nombre del arquitecto
Nombre del Ingeniero calculista
Plazos contractuales (inicio – término)
Tipo de contrato
Presupuesto oficial

En este capítulo del Plan de calidad se puede incorporar material extra y/o de promoción (tríptico y
carpeta de ventas, fotografías, etc.).
5.2.5. Organización de la obra
La descripción de la organización de la obra se debe realizar mediante:
 El organigrama de la obra, que describe las relaciones jerárquicas y funcionales de la obra. Este debe
contener el nombre y cargo de: administrador de obra, jefe de obra, administrativo cuando
corresponda, capataces, bodeguero, trazador, y encargado de calidad y encargado de prevención de
riesgos cuando corresponda. Este organigrama debe estar siempre actualizado y debe reflejar la
organización de la obra en todo momento. Se debe hacer mención de quién es el responsable de
mantener este documento actualizado y dónde se encuentra disponible.
 La descripción de los cargos, con las respectivas funciones, responsabilidades y requisitos (educación,
formación, habilidades y experiencia). Esta información se encuentra en el documento DC.EC.6.01-1
“Perfiles de cargo” en la roseta de la Intraweb de la Empresa “Recursos Humanos”.
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Cualquier cargo que se incorpore a la obra y no esté descrito en el Manual de Calidad, se deberá agregar
en este capítulo del Plan de calidad respectivo.
El siguiente organigrama refleja la organización, tipo que ha de aplicarse para el desarrollo de las obras de
Tasco Ltda.

5.2.6. Programa y presupuesto de la obra

En este capítulo se debe especificar el método para el seguimiento del avance de la programación de la
obra.
Se debe indicar también dónde se encuentra disponible el presupuesto vigente de la obra y quién es el
responsable de mantener este documento actualizado.
El método a utilizar para la programación y seguimiento de la obra será una Carta Gantt. Esta será
ejecutada por el Administrador de obra y/o Jefe de Terreno. La Carta Gantt debe cumplir con la cantidad
mínima de actividades a controlar, señalando la secuencia de las actividades a realizar y las fechas
previstas de inicio y término de las mismas, involucrando en ella todas las partidas y actividades en todos
sus niveles, obra gruesa, terminaciones, instalaciones y entrega de inmueble.
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Se mantendrán físicamente tres copias, una para el Administrador de obra, otra para el Jefe de Terreno y
otra para el Jefe de obra. El encargado de mantener actualizada la Carta Gantt es el Administrador de
obra o, en su defecto, el Jefe de Terreno revisándola en forma semanal.
Se entrega una copia de la programación a la ITO y las copias pertinentes cada vez que se producen
modificaciones en la misma.
5.2.7. Alcance del Plan de Calidad
El Alcance del Plan de Calidad relaciona las distintas actividades sometidas en el Plan de Calidad y el nivel
de control aplicable a cada una de ellas, indicándose éstas en el orden de ejecución.
Se establecen tres niveles de actuación, en función de la relevancia de cada actividad para la calidad del
producto, como se indica a continuación:
 Nivel 1: Es el nivel de máximos requisitos. Se aplica a las actividades de obra complejas, de difícil
ejecución o uso intensivo de recursos respecto al total de la obra. Las actividades clasificadas en este
nivel tienen un alto nivel de planificación, lo que implica la redacción de instructivos de trabajo. Además
tienen un alto nivel de control a través del registro de sus resultados (listas de chequeo, protocolos,
etc.). Los instructivos deben estar aprobados antes de que comiencen las actividades a controlar.
 Nivel 2: Quedan catalogadas en este nivel la mayor parte de las actividades de la obra, en particular
las actividades de cierta importancia económica, técnica o de imagen para la organización que pudieran
crear problemas por falta de calidad. Estas actividades necesitan un nivel de control intermedio a través
del registro de sus resultados (listas de chequeo, protocolos, etc.).
 Nivel 3: Quedan en este nivel las actividades no incluidas en ninguno de los dos niveles anteriores.
Este nivel no implica un programa de acciones sistemáticas y documentadas, exigiéndose en cualquier
caso la aplicación de normas de buena práctica y el cumplimiento de la normativa obligatoria.
El administrador de obra debe clasificar las actividades de la obra en nivel 1, nivel 2 o nivel 3; tal como
muestra la siguiente tabla, la que forma parte de cada Plan de calidad, el cual deberá analizarse para cada
caso en particular, junto con el Profesional de obra respectivo, revisándose la pertinencia del nivel de
actuación para cada partida. Como ejemplo:

ÍTEM ACTIVIDAD NIVEL RESPONSABLE TIPO CONTROL

OBRAS PRELIMINARES
1 Instalación faenas 3 Jefe de obra
2 Limpieza de terreno 3 Jefe de obra
3 Trazado y nivel inicial (Replanteo) 1 Trazador
4 Socalzado 1 Jefe de obra
OBRA GRUESA
5 Movimiento de tierra 2 Jefe de obra
6 Hormigón Armado
Trazado muros, pilares, losas y
6.1 1 Trazador
vigas
Enfierradura muros, pilares, losas y
6.2 1 Capataz de enfierradura
vigas
Moldaje muros, pilares, losas y
6.3 1 Capataz de moldaje
vigas
Hormigón muros, pilares, losas y
6.4 1 Capataz de hormigón
vigas
TERMINACIONES
7 Tabiquería
7.1 Tabiques varios, vigones, etc. 1 Capataz de terminaciones
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ÍTEM ACTIVIDAD NIVEL RESPONSABLE TIPO CONTROL

8 Revestimientos
8.1 Cerámica muros 2 Capataz de terminaciones
8.2 Revestimiento exterior 2 Capataz de terminaciones
9 Pavimentos
9.1 Horizontalidad/ nivel del piso 2 Capataz de terminaciones
9.2 Revestimientos varios 2 Capataz de terminaciones
10 Molduras
10.1 Colocación guardapolvos 2 Capataz de terminaciones
10.2 Colocación cornisas 2 Capataz de terminaciones
11 Carpintería de madera
11.1 Marcos y puertas 2 Capataz de terminaciones
12 Elementos vidriados
12.1 Ventanas aluminio 2 Capataz de terminaciones
12.2 Espejos y cristales 3 Capataz de terminaciones
13 Pinturas y papeles
13.1 Papel mural 2 Capataz de terminaciones
13.2 Pintura interior, exterior 2 Capataz de terminaciones
14 Artefactos sanitarios
14.1 Artefactos de cocina 3 Capataz de terminaciones
14.2 Artefactos de baño 2 Capataz de terminaciones
14.3 Grifería 3 Capataz de terminaciones
15 Muebles closet, etc.
15.1 Mueble cocina, baño, closet 2 Capataz de terminaciones
16 Instalaciones
16.1 Instalación sanitaria 1 Profesional de terreno
16.2 Instalación eléctrica 2 Profesional de terreno
16.3 Instalación de climatización 2 Profesional de terreno
16.4 Instalación de Seguridad 2 Profesional de terreno
OBRAS EXTERIORES
17 Exterior edificio
17.1 Pavimentos, muros, jardines, 3 Jefe de obra
piscina
18 Vialidad
18.1 Nº / demarcación estacionamientos 3 Jefe de obra
19 Señalética
19.1 Nº pisos, recintos, etc. 3 Jefe de obra
OTROS
20 Fichaje unidades 3 Profesional de terreno
21 Aseo y limpieza 3 Jefe de obra
22 Entrega 2 Profesional de terreno
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5.2.8. Requisitos para el producto

 Normativa Aplicable
En este capítulo se debe incluir un Listado de la normativa vigente, aplicable a la construcción de la
obra que el mandante y/o el administrador de obra consideren necesario (normativas de obra, materiales,
instalaciones, etc.). Se puede incluir además aquella normativa relacionada con prevención de riesgos.
Referenciar a la intranet la empresa.
 Requisitos de la obra
En este capítulo se debe hacer referencia a las especificaciones técnicas y planos de arquitectura, cálculo y
especialidades que son los requisitos para el producto, incluyendo las condiciones de entrega. Estos
documentos quedan identificados en el Listado de documentos vigentes. Dichos documentos deben
ser controlados de acuerdo al Procedimiento general PG – 01 “Control de documentos y
registros”.
Se debe definir en este capítulo el procedimiento para abordar los cambios de requisitos durante el
proceso constructivo, ya sean solicitados por el mandante o por la constructora, indicando las instancias
en que pueden ser solicitados, quiénes son los responsables, dónde quedarán registrados y cómo se darán
a conocer a las personas involucradas.
5.2.9. Objetivos de Calidad para la obra
Se deben indicar en este punto los objetivos de calidad de la obra, estos objetivos deben estar asociados a
los objetivos de calidad de Constructora Tasco Ltda, Boetsch S.A. y Boetsch Lira y Cox Ltda (cumplir con
el monto y plazos estipulados, etc.). Se recomienda describir las principales acciones que se realizarán
para garantizar su cumplimiento.
5.2.10. Proceso de Adquisiciones
Las actividades de compra y recepción de materiales en obra se realizan de acuerdo con el
Procedimiento Específico PE – 07 de “Compras” y Procedimiento General PE – 04 de “Control
de subcontratos”. Las disposiciones que en éstos no se encuentren y que sean aplicables a la obra,
deben describirse en este capítulo.
5.2.11. Recepción y almacenamiento de materiales
En este capítulo se hace referencia al Procedimiento Específico PE – 03 “Manejo de bodega en
obra.”
Se debe indicar también el responsable y la forma en que se identificarán los materiales recibidos que no
se encuentren en condiciones para ser utilizados y el tratamiento, en caso de recibir materiales que no
cumplan lo especificado.
5.2.12. Propiedad del cliente
Cuando corresponda, se debe incluir un listado de los materiales y productos que son propiedad del cliente
y que se entreguen para su colocación o uso en la obra. Para ellos se debe incorporar en este capítulo su
identificación, verificación, protección y conservación, así como la forma de proceder en caso de que
éstos, por alguna razón, se vuelvan inadecuados para el uso.
5.2.13. Trazabilidad del producto
En este capítulo se incorporan los insumos con requisitos específicos de trazabilidad, al que se adjuntan
las instrucciones correspondientes.
Cuando se considere aplicable, se definirá la forma de realizar la trazabilidad de los insumos que puedan
afectar la calidad del producto final y que su conformidad se demuestre después de colocado el material o
elemento.
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La trazabilidad sobre insumos se realizará:

 identificando el material y su lugar de colocación.
 relacionando los resultados de los ensayos practicados al material colocado, con la ubicación
exacta de éste.
En general, para las obras que Constructora Tasco Ltda, Boetsch S.A. y Boetsch Lira y Cox Ltda ejecutan
se define el hormigón como el elemento que requiere trazabilidad; el ente fiscalizador completará el
formulario donde indicara, a lo menos:
 Nº de la toma de muestra.
 Proveedor del hormigón.
 El lugar donde fue vaciado el hormigón respectivo. Por ejemplo: ejes, niveles, muros, pilares,
losas, vigas, etc.
 Tipo de hormigón requerido.
El personal operativo es responsable por la correcta identificación, la que debe ser transferida
correctamente a los registros de calidad, cuando corresponda.
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5.2.14. Plan de inspección y ensayo (PIE)

El Profesional administrador de obra establece los controles y ensayos sólo para aquellas actividades que fuesen estrictamente necesarias para
los requisitos establecidos en el proyecto y especificaciones técnicas, considerando la normativa aplicable. Para ello se debe generar un
programa de inspección y ensayo que identifica la etapa en donde se va a realizar el control, la actividad a controlar, el método de control o
ensayo, la frecuencia, el responsable del control ensayo, criterio de aceptación y registro de calidad que evidencia los resultados obtenidos.

METODOLOGÍA
CRITERIO DE
TIPO
DESCRIPCIÓN INSPECCIÓN/ PROCEDIMIENTO RESPONSABLE FRECUENCIA ACEPTACIÓN O REGISTRO
INSPECCI
ENSAYO /NORMAS RECHAZO
ÓN
Medición, De acuerdo a la
Planos de
Trazado y escuadras, largos, especificación
medición Arquitectura y Trazador 100%
Nivel Inicial alturas, técnica y norma
Estructura
distanciamientos aceptable.
Según
especificaciones en
Planos de
Medición, anchos, planos de
Estructura de
largos, Visual y estructuras y
Socalzado Socalzado, de Trazador 100%
profundidades, medición Especificaciones
arquitectura y de
plomo, alineación de Ingeniero
Cálculo
Mecánico de
suelos
Medición,
escuadras, largos,
Trazado de Planos de De acuerdo a la
alturas,
muros, Visual y Arquitectura y especificación
distanciamientos, Trazador 100%
pilares, losas medición Estructura e técnica y norma
verificación de
y vigas instalaciones aceptable.
pasadas de
instalaciones
Según E.T. en
Ubicación, Ø,
planos de
traslapos, long.,
Enfierradura Visual y Planos de Capataz de estructuras y
refuerzos, 100%
Muros y Losas medición Estructura Enfierraduras Especificaciones
amarras, plomo,
de Ingeniero
geometría
Calculista
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Alineación, nivel y
Planos de De acuerdo a la
fijación,
Moldaje Muros Visual y Proveedor de Capataz de especificación
separadores, 100%
y Losas medición Moldaje, planos Carpintería técnica y norma
estanqueidad
de arquitectura aceptable.
contraflechas
Revisión Guías
Muestra de Según
despacho, toma
acuerdo a Especificaciones
Hormigón de muestra, Visual y Capataz de
Nch 171 of 1975 especificación de Hormigón,
muros y losas terminación sup., Medición Hormigones
técnica o Ingeniero
vibrado, Cono de
norma. Calculista
Abrahms
De acuerdo a la
Según Lista de
Horizontalidad Terminación y Visual y Capataz de especificación
Chequeo y Aleatorio
del Piso Niveles Medición Hormigón técnica y norma
especificaciones
aceptable.
Hojas sin juego al
abrir y cerrar,
Medidas, función, Según Lista de quincallería en
Marcos y estado, Visual y Chequeo y Supervisor de buen estado,
Aleatorio
Puertas terminación, medición planos de Terminaciones huelga pareja.
fijación arquitectura Terminación sin
imperfecciones y/o
deformaciones.
Hojas sin juego al
Medidas, función,
abrir y cerrar,
estado,
correcto
Ventanas de terminación, sello, Visual y Según Lista de Supervisor de
Aleatorio funcionamiento de
Aluminio fijaciones, espesor medición Chequeo Terminaciones
cerrojos. Vidrios
y tipo de cristales,
sin deformaciones
quincallería
y/o rayones.
Ubicación, Ø, Según
Instalaciones
hermeticidad, Planos de Profesional de especificaciones en
Sanitarias Visual y
fijaciones, Instalaciones instalaciones y/o Aleatorio planos de
alcantarillado medición
pendientes, Sanitarias Jefe de obra instalaciones
y aguas lluvias
registros, cámaras sanitarias.
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Ubicación, Ø,
Según
presión,
Instalaciones Planos de Profesional de especificaciones y
fijaciones, Visual y
sanitarias instalaciones instalaciones y/o 100% planos de
aislaciones, medición
agua potable sanitarias Jefe de obra instalaciones
válvulas y piezas
sanitarias
especiales
Ubicación, Ø,
presión, Según
fijaciones, Planos de Profesional de especificaciones y
Instalaciones Visual y
aislaciones, instalaciones instalaciones y/o 100% planos de
sanitarias gas medición
válvulas y piezas sanitarias Jefe de obra instalaciones
especiales, sanitarias
soldaduras
Ubicación y
cantidad de Según
centros, estado y Planos de especificaciones en
Instalaciones Visual y Profesional de
Ø de conduit y Instalaciones aleatorio planos de
Eléctricas medición Instalaciones
conductores, Eléctricas instalaciones
altura centros, eléctricas.
tablero, circuitos
Según
Especificaciones
Revisión final de
técnicas
la unidad con Administrador de
Especificaciones arquitectura y
terminaciones e Obra y/o
Entrega Visual técnicas 100% parámetros
instalaciones en Profesional de
arquitectura dispuestos en
correcto estado y Terreno
registro de Lista
funcionamiento
de chequeo de
entrega.
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5.2.15. Control de Equipos de Medida, Inspección y Ensayo

En este capítulo se hace referencia al Procedimiento Específico PE – 03 “Manejo de bodega en
obra.”
Todo equipo que se reciba en obra debe contar con el Certificado de la calibración realizada. Es el
Jefe de bodega quien debe velar porque éstos mantengan sus certificados de calibración vigentes.
5.2.16. Control de recursos (herramientas y maquinarias)
Los Planes de calidad de las obras deben contener un Listado de herramientas y maquinarias,
vinculados a un Programa de mantenimiento de equipos, sean éstos propios o arrendados. Todo
esto, controlado por el Bodeguero.
Cada equipo o maquinaria cuyo valor nuevo sea superior a $1.000.000.- deberá contar con su propia
Bitácora de Mantención, que vendrá creada desde bodega central. La supervisión de tal requisito es
de responsabilidad del Bodeguero.
Para las máquinas cuyo valor nueva sea superior a los $5.000.000.- el operador correspondiente
deberá completar un reporte diario para mantener un control de las horas trabajadas, combustible
consumido, trabajos realizados y observaciones.
Cada vez que se solicite una maquinaria o herramienta, ya sea a bodega central o a un externo, el
bodeguero de la obra es el responsable de verificar que éstas presenten su certificado y/o bitácora de
mantención.
5.2.17. Inspección final del inmueble y protección y entrega al mandante
En este capítulo del plan de calidad se identifican los elementos de la obra con requisitos específicos de
protección.
Se debe definir la fecha, los responsables y la forma de realizar la entrega del inmueble al mandante.
5.2.18. Control de no conformidades, acciones correctivas y preventivas.
El Procedimiento General PG – 03 “Tratamiento de no conformidades, producto no
conforme, acciones correctivas y acciones preventivas” establece el proceso de detección y
tratamiento de no conformidades, así como la forma de actuación para evitar su aparición o repetición,
mediante la aplicación de medidas correctivas o preventivas. Cualquier disposición adicional debe ser
desarrollada en este capítulo del Plan de Calidad.
Se debe indicar dónde se encuentran disponibles los Informes de No Conformidad y Acciones
Correctivas y los Informes de Acciones Preventivas emitidos en la obra, así como también el
responsable de su control.
Se debe establecer en este capítulo algún criterio para levantar no conformidades de acuerdo a la
información que entreguen las listas de chequeos. Se sugiere el siguiente criterio:
 “cuando la solución sea inmediata se deja registrado en la lista de chequeo, pero si la solución
requiere recursos adicionales, tiempo adicional y/o aprobaciones, se debe tratar como no
conformidad”.
 La repetición, de a lo menos 3 veces, de la misma observación detectada.
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5.2.19. Control de documentos y registros

El control de documentos y registros de la obra se realiza de acuerdo al Procedimiento general PG –
01 “Control de documentos y registros”, el cual contiene además las disposiciones para el control
de la normativa y legislación vigente, así como para las especificaciones técnicas, planos de
arquitectura, cálculo y especialidades, todos requisitos para el producto.
Cualquier disposición adicional debe ser desarrollada en este capítulo del Plan de Calidad.
5.2.20. Auditorias internas de calidad
Las auditorias internas a la ejecución de las obras de Constructora Tasco son llevadas de acuerdo a las
disposiciones del Procedimiento general PG – 02 “Auditorias internas”. Cualquier disposición
complementaria, exclusiva de una obra debe declararse en este capítulo.
5.2.21. Comunicación
 En la obra
Se debe indicar en este punto que para la comunicación en la obra se dispondrá de los canales
adecuados, detallando cuáles son los canales utilizados y considerando al menos los siguientes:
- Una reunión semanal para la programación y avance, en la que debe participar el Profesional
administrador de obra con las personas responsables de aquellos procesos en los que se
tengan contingencias, tanto obra misma como subcontratos.
- Las comunicaciones en obra deben estar respaldadas por escrito (acta de reunión, memos,
etc.).
 Con oficina central
Para la retroalimentación del sistema, se debe establecer una comunicación con oficina central que
incluye:
- Antecedentes para el levantamiento de indicadores
- Resultado de evaluación de proveedores y subcontratistas
- Estado de no conformidades, acciones correctivas y preventivas
- Otros
 Con el cliente
En este capítulo se debe detallar o dar lineamientos para la comunicación que se realizará con el
cliente, considerando que ésta debe hacerse por escrito (informes, reuniones, etc.).

5.3. CONTROL DEL PLAN DE CALIDAD

El Plan de Calidad se elabora antes de iniciar la obra, y se actualiza y completa durante su desarrollo.
Es por tanto, un documento vivo en todo momento que refleja el estado de la obra y el producto.
El Profesional administrador de obra o Jefe de Terreno tiene la responsabilidad de difundir la
información, previsiones, actividades y modificaciones del Plan de Calidad a todo el personal
directamente relacionado con la obra.
Toda la información referente al Plan de Calidad de una obra se encuentra actualizada de forma que
todo el personal de la obra relacionado con el pueda utilizarlo regularmente. Los planes de calidad se
modifican a medida que se va incorporando nueva información o documentos al mismo.
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6. RESPONSABILIDADES
 Profesional administrador de obra
- Clasificar las actividades en los niveles según el alcance del Plan de calidad
- Ejecutar la Carta gantt de la obra
- Establecer los controles y ensayos para las actividades del PIE
 Bodeguero
- Verificar que éstas presenten su certificado y/o bitácora de mantención.

7. REGISTROS
 Listado de normativa vigente
 Listado de documentos vigentes
 Certificado de calibración de instrumentos
 Bitácora de mantención
 Reporte diario
 Informe de No conformidad y Acciones correctivas
 Informe de Acciones preventivas

8. ANEXOS

No aplica