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Verbal en la comunicación
- Albert Mehrabian.
Implicaciones
Los resultados de Mehrabian se han generalizado a todas las comunicaciones
interpersonales. Se afirma que, en toda situación, un mensaje transporta su
significado principalmente mediante señales no verbales; no tanto por el
significado de las palabras. Y esto es un error.
El hecho es que Mehrabian nunca concluyó que la comunicación se ajuste a los
porcentajes de 7-38-55. En realidad, esto solo se aplica en la interpretación del
estado emocional y afectivo de las personas. El mismo Mehrabian así lo
expresa: “todos mis hallazgos sobre la incoherencia o comunicaciones
redundantes se ocupan de las comunicaciones de sentimientos y actitudes” (en
Lapakko, 2007 [3]). La posición de Mehrabian puede consultarla en su propia
web.
Dicho de otro modo, en la comunicación interpersonal obtenemos la mayor
parte de la información sobre las emociones de las personas a través de sus
palabras. Pero cuando palabras y señales no verbales entran en conflicto,
confiamos más en el canal no verbal.
Así, cuando se trata de resultar agradable y transmitir confianza, el tono de
voz y el comportamiento no verbal en general, son especialmente importantes.
Notas