Universidad Nacional de Jujuy

Facultad de Ingeniería

Sistemas de Información
Trabajo Práctico Nº 1

ENFOQUE DE SISTEMAS
Integrantes:
Apellido y Nombre Libreta Universitaria Carrera

Camacho, Pablo Fabián LU: 1544 Licenciatura en Sistemas

Fernández, Brian Lucio LU: 584 Ingeniería Industrial
Mejia, Ramón Brian LU: 2119 Ingeniería Industrial
Miranda, Carlos Sebastián LU: 449 Ingeniería Industrial
Pérez, Bruno Victor LU: 553 Ingeniería Industrial
Saavedra Hirmas, Jorge Rodrigo LU: 2617 Ingeniería Industrial
Salazar, José Luis LU: 1213 Ingeniería Industrial
Sivila, Angel LU: 445 Licenciatura en Sistemas
Terradez, Hugo Daniel LU: 689 Ingeniería Industrial
Sistemas de Información 2022 Unju Facultad de Ingeniería

TRABAJO PRÁCTICO Nº 1

CASO DE ESTUDIO:

La gestión deportiva: el equipo de fútbol como una empresa

ACTIVIDADES

Aplique el enfoque de sistemas al caso de estudio planteado.

Al igual que cualquier caso de estudio, ha sido simplificado en su redacción para que sirva a
los fines didácticos de la cátedra. Se pueden realizar todas las suposiciones del caso,
siempre que guarden coherencia con el mismo; también se aconseja investigar el tema del
caso.

Se solicita:
1. Defina el objetivo del negocio u organización.

Como resultado de una buena gestión, tanto administrativa como deportiva, alcanzar los
primeros lugares en torneos nacionales e internacionales (en caso de clasificar para
jugarlos) trascendiendo de manera positiva en la sociedad. Para de ese modo lograr
buenos resultados económicos y satisfacer los intereses de los socios, clientes
institucionales y accionistas del club.

2. El punto de partida de un análisis realizado con enfoque de sistemas, es el concepto de

sistema abierto. Diseñar un diagrama de contexto, indicando los componentes del sistema
(subsistemas), las entradas y las salidas de recursos. En las entradas y salidas del sistema
indicar los agentes externos.

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3. Seleccionar un subsistema identificado en la organización, indicando actividades y

relaciones.
“La compra de merchandising de los aficionados del club a través de internet” puede ser un
evento disparador para el subsistema “Ventas de merchandising”
NOTA: Como herramienta que facilita la identificación de las partes del sistema, se propone
el uso de la técnica SADT (técnica de análisis y diseño estructurado).

SADT Primer Nivel

SADT Segundo Nivel

4. Ejemplificar cada uno de estos conceptos: globalismo, entropía y homeostasia.

Globalismo: o totalidad, se refiere a que cuando sucede un cambio en una de las unidades
del sistema, con probabilidad producirá cambios en otras. El efecto total se presenta como
un ajuste a todo el sistema. Hay una relación de causa/efecto. De estos cambios y ajustes,
se derivan dos fenómenos: entropía y homeostasia.

Ejemplo de Globalismo: El área de márketing no planificó correctamente el plan de

publicidad previsto para la venta de mercancía relacionada con el club de fútbol. Esto causó

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un impacto negativo en las ventas de dicha mercancía, causando a su vez, que los ingresos
esperados por este departamento disminuyeran considerablemente.

Entropía: es la tendencia de los sistemas a desgastarse, a desintegrarse, para el

relajamiento de los estándares y un aumento de la aleatoriedad. La entropía aumenta con el
correr del tiempo. La tendencia de los sistemas aislados que con el paso del tiempo se
vuelven caóticos. En la administración se llama entropía a la tendencia al caos; en otras
palabras, “al desorden”, en una organización la entropía se genera principalmente por las
relaciones informales dentro de ésta.
Ejemplo de entropía: Hubo un problema con la empresa de distribución, la cual quiso
aumentar costos por inflación por encima de lo establecido en el contrato. Al no llegar a un
acuerdo decidieron no prestar el servicio de manera inmediata, afectando a la entrega de
productos, sobre todo en el interior del país, que es donde más se necesita de este servicio.

Homeostasis: es el equilibrio dinámico entre las partes del sistema. Los sistemas tienen
una tendencia a adaptarse con el fin de alcanzar un equilibrio interno frente a los cambios
externos del entorno.
Es la propiedad de un sistema que define su nivel de respuesta y de adaptación al
contexto, este proceso mantiene las condiciones internas constantes necesarias para la
vida.

Ejemplo de Homeostasis: Como solución al problema anterior se buscó una empresa

alternativa, que brindó una rápida solución. Se llegó a un acuerdo en términos rápidos para
cumplir con la demanda semanal. Se proyecta a futuro a seguir trabajando con esta última
empresa.

5. Brindar un ejemplo de control del sistema: retroalimentación para la empresa. ¿Cuál o

cuáles son los productos o salidas del sistema? ¿Cómo mide esa salida? ¿Contra qué
estándares la compara? ¿En qué consiste su retroalimentación?
Ejemplo de retroalimentación para la empresa: al iniciar un programa con el fin de fidelizar
clientes, es imprescindible conocer la opinión de los clientes sobre nuestra marca después
de haber comprado nuestros productos o servicios. Será necesario realizar cuestionarios,
entrevistas o llamadas para que el cliente pueda opinar, llevando así a cabo la
retroalimentación.

¿Cuál o cuáles son los productos o salidas del sistema?

Estas salidas, al igual que las entradas, pueden adoptar forma de productos, servicios,
información (como los informes impresos), o energía (como el producto de una planta
hidroeléctrica).

Las salidas son el resultado del funcionamiento del proceso o, alternativamente, el propósito
para el cual existe el sistema.

Para nuestro caso serían las opiniones registradas procedentes de los clientes.

¿Cómo se mide esa salida?

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Para poder medir la salida es necesario tener un sistema de evaluación de respuestas de

los clientes, es decir, en base a las respuestas se determina que tan favorable o
desfavorable es el producto o la salida para el sistema. Por ejemplo, se puede hacer uso de
algún software de estadísticas para poder evaluar las respuestas y opiniones de los clientes
en base al producto que han adquirido por parte de la empresa. Se establece como un
índice de aprobación aceptable a un porcentaje mayor o igual al 65% de opiniones
positivas, caso contrario se interpretará como no favorable.

¿Contra qué estándares la compara?

Todos los sistemas tienen niveles aceptables de desempeño, denominados “estándares” y

contra los que se comparan los niveles de desempeño actuales. Siempre deben anotarse
las actividades que se encuentran muy por encima o por debajo de los estándares para
poder efectuar los ajustes necesarios. La información proporcionada al comparar los
resultados con los estándares junto con el proceso de reportar las diferencias a los
elementos de control, recibe el nombre de “retroalimentación”. Para nuestro ejemplo se lo
compara con información de una encuesta realizada un año anterior en donde la aprobación
fue del 60%.

¿En qué consiste su retroalimentación?

Su retroalimentación consiste en evaluar la opinión de los clientes de la empresa para que,

en base a sus respuestas, determinar si se deben o no mejorar sus productos, comparando
los resultados obtenidos con los esperados. Por ejemplo, si se esperaba un porcentaje de
aprobación del 65% pero se obtuvo uno del 72% se puede decir que cumplieron los
objetivos establecidos. En cambio se obtiene un porcentaje del 64%, habrá que rever tanto
la atención como la calidad de los productos y servicios, puesto que no se alcanzó el
porcentaje esperado.

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