Daniela Gómez Salas 165566 

Paulina Félix Iturrios 163599 

Sergio Zurita Marmolejo 168510 
Axel Eduardo Arana Arce 164567 
Carlos Alberto Ortega Figueroa 165338 

PARCIAL 3
 
INCLUSIÓN DEL PROYECTO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 
 
Dimensiones de la RSE y estrategias a implementar 
 Dimensión de vinculación social; Estrategia de diversificación, Estrategia
de concientización sobre responsabilidad social 
 Dimensión de ética empresarial; Estrategia de implementación de buenas
prácticas empresariales 
 Dimensión medioambiental; Estrategia de adaptabilidad para el desarrollo
de un Entorno Sustentable.  
 Dimensión calidad de vida; Estrategia de optimización de procesos 
 
 
Estrategia de implementación de buenas prácticas empresariales. 
 
 Descripción de la estrategia  
Refaccionarías S.A.M. está comprometida con la implementación de buenas
prácticas con el ambiente. El planteamiento para que la empresa sea responsable
con el ambiente, es contactar compañías que realicen buenas prácticas
principalmente con aceite usado.  
 
 Objetivo de la estrategia a implementar 
Conforme a los objetivos SMART la empresa busca bajar los niveles de metales
pesados en la presencia de las aguas residuales. Esto se logrará con la ayuda del
gobierno donde este mande un reporte de la zona en la que estemos para ir
observando si estamos realizando un impacto en el ambiente, ya sea positivo o
negativo. Esta estrategia busca llevarse a cabo de inmediato, analizando sus
progresos mensualmente para poder evaluar el progreso en sus desperdicios de
aceites contaminantes. 
 
 Actividades por realizar para el desarrollo de la estrategia 
-Se revisarán los contenedores periódicamente 
-Revisar si existen fugas en los contenedores 
-Separar los sólidos de los líquidos 
-Contactar a las empresas que cumplan con nuestros objetivos 
 
  Grupos de interés 
-Activistas ambientales 
-Gobierno 
-Propietarios y empleados 
-Clientes 
-Sectores empresariales con responsabilidad social. 
 
 Alianzas estratégicas 
Se formará una alianza con Servicio Ecológicos de La Paz y con el departamento
de ecología de Los Cabos, con la cual se agendará periódicamente para que no
haya algún fallo como un sobrecargo en los contenedores y pueda ocasionar
algún tipo de contaminación del agua.  
 
 Financiamiento 
Servicio Ecológicos de La Paz no cobra por el servicio de llevarse el aceite
utilizado, este lo proporciona el gobierno, por lo tanto, no se requerirá algún tipo de
financiamiento para esta actividad. 
 
 Indicadores y medición de la estrategia 
Refaccionarias S.A.M. estará monitoreando los litros que mandan a la empresa de
Servicios Ecológicos de La Paz junto con los servicios que se les hacen a los
carros para tener una bitácora de si llegase a haber alguna fuga de los
contenedores. Al igual que la empresa colaborara con el gobierno para buscar
reducir la presencia de metales como el plomo, cobre o arsénico en las aguas
residuales de Los Cabos.  
 
 
Estrategia de adaptabilidad para el desarrollo de un Entorno Sustentable
para la Refaccionaria SAM. 
 
 Descripción de la estrategia  
Refaccionarias SAM gasta mensualmente un aproximado de 12,000 pesos al mes,
ya que cuenta con taller integrado y utiliza herramientas eléctricas que hacen que
se gaste una gran cantidad en energía eléctrica, además de su respectiva
contaminación. El proceso de adaptabilidad para el desarrollo de un Entorno
Sustentable para la Refaccionaria SAM se basa poder crear un sistema de
energías limpias mediante paneles solares, los cuales servirán para evitar las
emisiones de CO2 y reducir el gasto mensual en energía hasta un 90% en un
periodo de 4 años.  
 
 Objetivo de la estrategia a implementar 
Mediante la metodología SMART para el cumplimiento de nuestra estrategia.
Nuestro objetivo principal es justar la empresa a un Entorno Sustentable enfocado
al consumo de energías limpias/renovables, mediante la implementación de
energía solar. Dicho objetivo tendrá una medición con ayuda de los indicadores
que nos proporciona la empresa Energon Solar, nuestra meta será alcanzable
gracias a un programa de financiamiento en el que utilizaremos un arrendamiento
financiero. El objetivo es relevante puesto que, aunque se enfoca a la dimensión
medioambiental, puede formar parte tanto de la dimensión económica como de la
social puesto que además de reducir la huella de carbono y CO2 y gases de
efecto invernadero, también ayuda a reducir contaminación del aire que propicia
las enfermedades en las personas. Finalmente, dicha estrategia ayuda a la
compañía a aumentar sus utilidades mediante la reducción del pago de luz a un
90% en un lapso de 4 años. 
 
 Actividades por realizar para el desarrollo de la estrategia. 
-Medición del gasto mensual de luz en la Refaccionaria SAM para poder hacer la
cotización de los paneles solares que necesite la empresa.  
- Una vez realizada la cotización, crear un arrendamiento financiero con la
empresa encargada de la instalación de los paneles solares, Energon Solar. 
-Dar seguimiento al plan de medición para poder asegurar que los rendimientos y
beneficios sean de acuerdo con lo planeado. 
-Micro campaña de marketing social en cuanto a los nuevos paneles de energía
solar en Refinería SAM; beneficios y compromiso social.  
 
 Grupos de interés 
 Consumidores / Clientes de la compañía. 
 Personas con Automóvil  
 Propietarios y gerentes. 
 Gobierno. 
 Sector civil y empresas privadas con responsabilidad social. 
 
 Alianzas estratégicas 
-Empresa Mexicana Energon Solar. Dicha empresa no solamente ayudará con el
arrendamiento de sus paneles solares, también se puede formar una alianza
estratégica para el beneficio de ambas compañías. Se pudiera disminuir el costo
de la cotización de los paneles solares mientras Refinería SAM sirva como
ejemplo y propicie el uso de energías limpias con la sociedad civil y el sector
privado, esto lograndose mediante una mini campaña de marketing social en
dónde se comunique al público de interés lo que se comenzará a implementar en
dicha refaccionaria para el cuidado ambiental, social y el crecimiento de
utilidades. 
-Se buscaría la colaboración de radio difusoras para la creación de la micro
campaña de marketing social. 
 
 Financiamiento. 
Se buscará realizar un arrendamiento financiero proporcionado por la empresa
mexicana Energon Solar, la cual cuenta con establecimiento en Puebla, otorga el
derecho de usar sus paneles solares al arrendatario a cambio de una renta por un
periodo forzoso establecido para financiamiento a mediano y largo plazo. Los
pagos se consideran como a cuenta del precio del bien.  
Una vez que concluido el contrato, la empresa Refaccionaria SAM será
inmediatamente dueña de dichos paneles. 
  Refaccionaria SAM no utilizaría recursos propios para la adquisición del
sistema solar. 
 Energon Solar es el propietario legal y la refaccionaria el propietario fiscal,
es por ello por lo que este puede registrar en su balance el activo fijo al amparo
de las leyes del ISR e IVA. 
 Refaccionaria SAM tiene los beneficios fiscales y contables del activo, como
la depreciación acelerada del 100% ante el ISR. 
 Al finalizar el contrato, se puede adquirir el sistema solar fotovoltaico
pagando un valor residual. 
 
 Indicadores y medición de la estrategia 
De acuerdo con Energon Solar, desde que CFE hizo cambios en cómo se mide y cobra la
energía (2018) en los recibos de GDMTH y GDMTO, el cálculo de capacidad y
distribución permite ahorrar hasta el 99% en el recibo de luz en tarifa de media tensión.
Los recibos de luz en la empresa Refaccionaria SAM son de aproximadamente $12,000
mensuales; con un ahorro del 90% Refaccionarias SAM debería tener un recibo de luz de
$1,200. Esto nos abre la posibilidad de tener el retorno de inversión entre 3 y 4 años
($485,000).  
 
 
Estrategia de optimización de procesos 
 
 Descripción de la estrategia  
El proceso de aumento de eficiencia en los procesos que desempeña la empresa
S.A.M. se basa en poder crear un sistema en el que las actividades de la empresa
sean trabajadas en conjunto y de manera sincrónica para poder hacer óptimos los
procesos de la empresa, reduciendo tiempos, aumentando utilidades, reduciendo
desperdicios y generando un mejor trabajo. Esta estrategia busca ser desarrollada
a lo largo de un año en su totalidad. 
 
 Objetivo de la estrategia a implementar 
Elaborando la estrategia basados en la metodología SMART, esta estrategia
busca optimizar el rendimiento de las actividades dentro de la empresa mediante
la organización, selección y optimización de los procesos que se llevan a cabo,
como lo es la reparación de automóviles, el inventariado de las autopartes y la
organización dentro de la empresa. Esta estrategia será medida por medio del
crecimiento en rendimiento, evaluado en porcentaje, el tiempo de los procesos al
reparar automóviles y su cantidad de desechos producida, tratando de que sea el
mínimo; será evaluada de forma mensual llevando un registro. El objetivo es
relevante debido a que este busca mejorar el rendimiento de la empresa y a su
vez darle una mejor forma al empleado de desarrollarse en el trabajo con un mejor
sistema y mejor organización, haciéndolo sentir que sus actividades son eficientes
y persuadiéndolo a la innovación y mejora.  
 
 Actividades por realizar para el desarrollo de la estrategia 
 Implementación de un sistema de inventario para contabilizar la mercancía
en existencia. 
  Registro de proveedores para el control de pedimentos de mercancía. 
 Creación de una metodología en los procesos de reparación para aumentar
la eficiencia de estos. 
 Sincronización entre todas las partes del equipo para una comunicación y
desempeño fluido y eficaz. 
 
 Grupos de interés 
 Empleados de la compañía. 
 Proveedores. 
 
 Alianzas estratégicas 
Ya que es un cambio enfocado al interior de la compañía y su organización no se
requerirán alianzas con alguna compañía externa para su desarrollo. 
 
 Financiamiento 
El financiamiento de este proceso se enfocará en la adquisición de un sistema que
controle la base de datos y el inventario, el equipo de cómputo necesario que será
el CPU, el monitor, la impresora de tickets y de etiquetas para poder conservar
inventariadas las piezas del inventario. Los precios de estos dispositivos en su
conjunto rondan alrededor de $25,000 para un entorno computacional funcional.
Para su financiamiento se utilizará la opción de pago a meses sin intereses de las
compañias electrónicas donde se comprará, y en caso del sistema se adquirirá un
sistema genérico llamada MyBusinessPos el cual ronda alrededor de $4,000
pesos mexicanos. 
 
 Indicadores y medición de la estrategia 
La estrategia se evaluará de diferentes maneras, en el caso de la eficiencia de
procesos se verá en el rendimiento de la empresa a final de cada corte mensual;
la mejora en los procesos se verá contabilizando el tiempo y generando un tiempo
estándar en el que debe de realizarse este trabajo y finalmente se verá reflejado el
control del sistema al realizar inventarios cada 6 meses para revisar pérdidas en el
inventario y analizar y retroalimentar sobre el control que se tiene. 
 
 
Estrategia de concientización sobre responsabilidad social. 
 
 Descripción de la estrategia:  
La estrategia consiste en la creación de campañas educativas e informativas
sobre temas sociales y de medio ambiente, donde Refaccionarias SAM a
través de diferentes medios, como las redes sociales, buscara crear conciencia
en su comunidad sobre temas relevantes para la misma. Se busca enfocarse
en resaltar un tema por mes, donde podrán realizarse diferentes
colaboraciones con empresas o individuos de la localidad especialistas en los
temas. 
 
 Objetivo de la estrategia a implementar 
Basándonos en la metodología SMART, está estrategia busca generar conciencia
y educar en temas de relevancia social y ecológica a los stakeholders y la
localidad de Refaccionaria SAM, Cabo San Lucas, para así motivar a su
comunidad a actuar hacia un cambio positivo en la misma. Esta estrategia será
medida a través de la interacción generada con las campañas, ya sea de manera
digital, en redes sociales, o de forma presencial, con materiales impresos. Se
tratarán temas de relevancia específica para la industria automotriz sin olvidar a su
comunidad, los temas podrían abarcar desde como disminuir tu impacto en el
medio ambiente con el mantenimiento de tu coche hasta como cuidar las playas
correctamente.  
 
 Actividades por realizar para el desarrollo de la estrategia 
-Establecer a un creador de contenido para las campañas 
-Establecer los temas a resaltar cada mes 
-Implementar un calendario donde se muestre cuando se publicará cada pieza de
contenido 
-Generar diálogos sanos e interactivos con la comunidad sobre los temas tratados 
-Promocionar las campañas en la comunidad 
 
 Grupos de interés 
Clientes S.A.M., proveedores, socios, habitantes de Los Cabos, empleados de la
refaccionaria, gobierno municipal y estatal, personas interesadas por aprender
temas de responsabilidad social. 
 Alianzas estratégicas 
Se busca la colaboración con instituciones sociales que promuevan la
responsabilidad social y expertos en temas relevantes de esta índole, sin dejar del
lado que formen parte de la comunidad de S.A.M. Por ejemplo, Huellas Verdes
Los Cabos, Los Bomberos Voluntarios de Los Cabos, Cabo Carolina, que busca la
inclusión de personas con discapacidad, Campamento Tortuguero Don Manuel
Orantes y el Club Rotario de Los Cabos. 
 
 Financiamiento 
El financiamiento de la estrategia será cubierto en un 100% por la refaccionaria,
sin embargo, es una estrategia de Bajo Costo, ya que los medios impresos serán
mínimos y se tendrá un enfoque digital, el costo principal será el pago del creador
de contenidos, sin embargo, este puede ser percibido como una inversión parte
del presupuesto de marketing ya que todo esto servirá como publicidad de la
Refaccionaria S.A.M. 
 
 Indicadores y medición de la estrategia 
Se podrá medir el impacto de la estrategia a través de distintas estadísticas
obtenidas de cada campaña, como por ejemplo, el número de cuentas
alcanzadas, el número de veces compartido, el número de likes y comentarios,
etc. 
 
 
Estrategia de diversificación
 
 Descripción de la estrategia  
Poder crear una gran diversificación de la marca, haciendo que la empresa S.A.M.
pueda vender algún otro producto que no sea refacciones o su servicio, este
producto no generara mucho gasto de capital como de tiempo, siendo este un tipo
de revista que ampliara el awareness de la marca, mostrando los cambios que se
realizan en favor de del triángulo de la sustentabilidad, así como la misma venta
de la revista. 
 
 Objetivo de la estrategia a implementar 
Poder generar awareness es muy importante para una empresa como S.A.M.,
utilizando la metodología SMART para poder alcanzar dicho objetivo, el mercado
de refacciones es muy grande, pero también hay muchos competidores, por lo que
dar a conocer la marca es de gran importancia, poder demostrar lo que haces y
así motivar a la gente a acudir a S.A.M por el servicio ofrecido, diversificar puede
ayudar a crecer este awarness, de la manera que se planteara la estrategia será
una forma que no cueste mucho pero que pueda potenciar la lealtad que los
clientes puedan tener con la marca. Se buscará diversificar la empresa con el
producto de una revista, tanto física como digital, con el fin de atraer personas que
les guste todo lo relacionado con la empresa automotriz. También se pondrá en la
revista un apartado que muestre las acciones positivas y sustentables que tienen
las empresas productoras de piezas y carros, para así fomentar esta
responsabilidad. 
 
 Actividades por realizar para el desarrollo de la estrategia 
-Investigar temas de interés de los clientes. Dado a que S.A.M. es una empresa
relacionada a los carros, poder brindar las tendencias que se están realizando en
los autos. 
-Estar al tanto de las competencias trending automovilísticas, como es el caso de
F1 
-Tener las experiencias obtenidas, para así poder ponerlas en la revista y
demuestre nuestro compromiso y servicio con los clientes. 
-Investigar acciones socialmente responsables de los productores de carros y
piezas. 
-Diseño de una página web y su costo. 
-Promocionar la revista  
 
 Grupos de interés 
Clientes de S.AM. 
Personas envueltas en el mundo automovilístico  
Personas que les guste los deportes automovilísticos 
Propietarios y gerentes  
Gobierno  
 
 Alianzas estratégicas 
Concesionarias: Llegar a poner la revista en lugares donde la gente va a buscar
carros, llegar a tener alianza con ellas será muy importante, los que compran
carros la mayoría le interesará la revista, por lo que poner las revistas y llegar a un
acuerdo con las concesionarias será un paso muy importante. 
Imprenta: Para no gastar tanto en la impresión de la revista podríamos generar
una alianza con Impakolor Suc. Parque, una imprenta que con una buena alianza
podrá reducirnos este gasto, aparte de ayudarnos con la imprenta de la misma
revista. 
Blogs: Como también es una revista digital, tenemos que posicionarla en un buen
blog para que esta sea visitada. 
 
 Financiamiento 
Para poder financiar el proyecto será con la publicidad de la misma revista, buscar
personas o marcas que quieran publicidad en la misma, generando así un
presupuesto para la revista y su producción. Al principio la revista tendrá que ser
pagada con el dinero de la refaccionaria, considerando que generalmente tienes
que mantener la revista los primeros tres meses al 100% y estar dispuesto a pagar
más del 80% de los costos durante los primeros 6 meses cuando apenas
comienza, pero esta también servirá como publicidad para esta, haciendo que
cada vez más clientes se sumen a la marca S.A.M., sea la refaccionaria o la
revista. 
 
 Indicadores y medición de la estrategia 
Se podrá medir con el número de vistas que tenga la revista digital, también con
las ventas que se realizan de la revista física y también se buscara poner un
cupón en la parte de atrás de la revista por una revisión de aceite gratis, con el
número obtenido de cupones sirve para medir el impacto que tiene la revista.