FACTORES CRITICOS

FACTOR DE TIPO DE
Nro. FACTORES CRITICOS INDICADORES
MEDICIÓN INDICADOR
Compromiso del 1.1Participaciónde
1 Eficacia Blando
personal personal
2.1 Grado de
Eficacia Duro
Capacitación del conocimiento
2
personal 2.2 Costo de
Eficiencia Duro
capacitación
3.1 Desempeño del
Eficacia Duro
personal administrativo
3 Evaluación del personal 3.2 Desempeño del
Eficacia Duro
personal operativo
3.3 Puntualidad Eficacia Duro
4.1 Satisfacción en el
Eficacia Blando
puesto
4 Clima laboral
4.2 Comunicación entre
Eficacia Blando
el personal
5.1 Costos generados en
5 Eficiencia del proceso Eficiencia Duro
el proceso

FACTOR CRITICO 1: COMPROMISO DEL PERSONAL

INDICADOR 1.1: PARTICIPACIÓN PERSONAL
Objetivo de Controlar el nivel de participación de los trabajadores para mejorar el clima laboral de la empresa
Control
Objeto nuumero de participaciones
%Participación= ∗100
Numero total de Trabajadores
Detector ¿QUÉ? ¿CÓMO? ¿DÓNDE? ¿CUÁNDO? ¿QUIÉN?
Numero de Reporte de Semestral Recursos
participaciones participaciones Humanos
Número total de Planilla de Semestral Recursos
Trabajadores trabajadores Humanos
Comparador ACEPTABLE %G.C ≥ 80 %
LIMITADO 70 % ≤ %G.C <80 %
NO ACEPTABLE %G.C <70 %
Activador LIMITADO Analizar las causas que limitan las participaciones
NO ACEPTABLE Analizar detalladamente las causas que limitan las
participaciones en el personal
 SIMULACIÓN DEL FACTOR CRITICO 1.1

% Participación
numero de participaciones
%Participación= ∗100
Numero total de Trabajadores

12
G.C.= ∗100
14
ACEPTABLE
G.C.= 85.71%
LIMITADO

FACTOR CRITICO 2: CAPACITACION DEL PERSONAL

INDICADOR 2.1: GRADO DE CONOCIMIENTO
Objetivo de Analizar y controlar el grado de conocimiento adquirido para garantizar el desarrollo del personal  
Control
Objeto Numero de Trabajadores Aprobados
%Grado de Conocimiento= ∗100
Numero de Trabajadores Capacitados
Detector ¿QUÉ? ¿CÓMO? ¿DÓNDE? ¿CUÁNDO? ¿QUIÉN?
Número de Trabajadores Registros de Anual Recursos
Aprobados Evaluación Humanos
Número de Trabajadores Registro de Personal Anual Recursos
Capacitados Humanos
Comparador ACEPTABLE %G.C ≥ 80 %
LIMITADO 60 % ≤ %G.C < 80 %
NO ACEPTABLE %G.C < 60 %
Activador LIMITADO Analizar las causas que influyen en el trabajador con respecto a la
capacitación
NO ACEPTABLE Analizar causas a detalle y establecer un nuevo plan de capacitación
 SIMULACIÓN DEL FACTOR CRITICO 2.1

% Grado de conocimiento
numero de trabajadores aprobados
G.C.= ∗100 
numero de trabajadores capacitados

6
G.C.= ∗100
7

ACEPTABLE
G.C.= 85.71%
LIMITADO
FACTOR CRITICO 2: CAPACITACION DEL PERSONAL
INDICADOR 2.2: COSTO DE CAPACITACION
Objetivo Administrar los costos de capacitación para garantizar el desarrollo del personal  
de Control
Objeto Costo de capacitación real
%Costo de Capacitacion= ∗100
Presupuesto asignado para capacitacion
¿QUÉ? ¿CÓMO? ¿DÓNDE? ¿CUÁNDO? ¿QUIÉN?
Costo de capacitación real Registros de Semestral Recursos Humanos
capacitación
Presupuesto asignado para Registro de recursos Semestral Finanzas
Detector
capacitación asignados para
capacitación
Comparad ACEPTABLE %C.C ≤ 100 %
or
LIMITADO 100 %< %C.C ≤110 %
NO ACEPTABLE %C.C> 110 %
Activador LIMITADO Analizar las causas que influyen en el trabajador con respecto a la
capacitación
NO ACEPTABLE Analizar causas a detalle y establecer un nuevo plan de capacitación

SIMULACIÓN DEL FACTOR CRITICO 2.2

Costo de capacitación
C.C

costo de capacitació n real

= 
presupuesto asignado para la capacitacion

3150
C.C = 
2900 LIMITADO
FACTOR CRITICO 3: EVALUACION DEL PERSONAL
INDICADOR 3.1: DESEMPEÑO DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO
Objetivo de Medir el desempeño para determinar el grado de cumplimiento los objetivos de la empresa
Control
Objeto Promedio puntaje obtenido
Desempeño=
Numerototal de personal evaluado
¿QUÉ? ¿CÓMO? ¿DÓNDE? ¿CUÁNDO? ¿QUIÉN?
Detector Promedio Puntajes Registro de Puntajes Semestral Recursos Humanos
Obtenidos de Evaluación
Número total de Registro de Evaluación Semestral Recursos Humanos
personal evaluado
Comparador ACEPTABLE D ≥3 Pts
LIMITADO 2 Pts ≤ D< 3 Pts
NO ACEPTABLE D<2
Activador LIMITADO Análisis de causas que influyen en el desempeño del personal
NO ACEPTABLE Análisis detallado de causas que influyen en el desempeño del personal

SIMULACIÓN DEL FACTOR CRITICO 3.1

Desempeño
Promedio puntaje obtenido
D=
Numero total de personal evaluado

15
D=
5

D= 3 ACEPTABLE
FACTOR CRITICO 3: EVALUACION DEL PERSONAL
INDICADOR 3.2: DESEMPEÑO DEL PERSONAL OPERATIVO
Objetivo de Medir el desempeño para determinar la necesidad de apoyo del trabajador operativo
Control
Objeto Promedio puntaje obtenido
Desempeño=
Numerototal de trabajadores evaluados
¿QUÉ? ¿CÓMO? ¿DÓNDE? ¿CUÁNDO? ¿QUIÉN?
Detector Promedio Puntajes Registro de Puntajes Semestral Recursos Humanos
Obtenidos de Evaluación
Número total de Registro de Evaluación Semestral Recursos Humanos
Trabajadores evaluados
Comparador ACEPTABLE D ≥3 Pts
LIMITADO 2 Pts ≤ D< 3 Pts
NO ACEPTABLE D<2
Activador LIMITADO Análisis de causas que influyen en el desempeño del personal
NO ACEPTABLE Análisis detallado de causas que influyen en el desempeño del personal
y establecer medidas correctivas

SIMULACIÓN DEL FACTOR CRITICO 3.2

Desempeño
Promedio puntaje obtenido
D=
Numero total de trabajadores evaluados

45
D=
14

ACEPTABLE
D= 3.2
FACTOR CRITICO 3: EVALUACIÓN DEL PERSONAL
INDICADOR 3.3: PUNTUALIDAD
Objetivo de Controlar la puntualidad de los trabajadores para evaluar su responsabilidad
Control
Objeto Número de Trabajadores Puntuales
%Puntualidad de Trabajadores= ∗100
Numero Total de Trabajadores
¿QUÉ? ¿CÓMO? ¿DÓNDE? ¿CUÁNDO? ¿QUIÉN?
Detector Número de Registro de Mensual Recursos
Trabajadores asistencia Humanos
responsables
Número Total de Planilla de Mensual Recursos
Trabajadores Trabajadores Humanos
Comparador ACEPTABLE
%R.T ≥ 90 %
LIMITADO 70 % ≤ %R.T.< 90 %
NO ACEPTABLE %R.T.<70 %
Activador LIMITADO Analizar y comunicar medidas estrictas de control de asistencia
NO ACEPTABLE Analizar detalladamente las causas de inasistencia y enviar memorándum
al trabajador cuando la falta no es justificada

SIMULACIÓN DEL FACTOR CRITICO 3.3

% Puntualidad de los trabajadores

¿ de trabajadores puntuales
R= ∗100
¿ total de trabajadores

25
R= ∗100
27

ACEPTABLE
R= 92.59 %
FACTOR CRITICO 4: CLIMA LABORAL
INDICADOR 4.1: SATISFACCION EN EL PUESTO
Objetivo de Monitorear la satisfacción del personal para garantizar el correcto desarrollo de los procesos  
Control
Objeto Numero de Trabajadores Satisfechos
%Satisfaccion= ∗100
Numero Total de Trabajadores
¿QUÉ? ¿CÓMO? ¿DÓNDE? ¿CUÁNDO? ¿QUIÉN?
Detector Número de Trabajadores Encuesta de Satisfacción Mensual Recursos
Satisfechos Humanos
Número Total de Planilla de Trabajadores Mensual Recursos
Trabajadores Humanos
Comparador ACEPTABLE
%S ≥ 80 %
LIMITADO 60 % ≤ %S <80 %
NO ACEPTABLE %S <60 %
Activador LIMITADO Analizar la encuesta de satisfacción presentada al personal
NO ACEPTABLE Analizar las causas detalladamente que originan que el personal esté
insatisfecho para establecer medidas correctivas

SIMULACIÓN DEL FACTOR CRITICO 4.1

% Satisfacción
¿ de trabajadores satisfechos
S=   ∗100
¿ total de trabajadores

24
S=   ∗100
27

S= 88.89 % ACEPTABLE
FACTOR CRITICO 4: CLIMA LABORAL
INDICADOR 4.2: COMUNICACIÓN ENTRE EL PERSONAL
Objetivo de Evaluar la comunicación entre los trabajadores para garantizar la satisfacción laboral  
Control
Objeto Promedio de puntaje de comunicación
Comunicación entre personal=
Númerototal de trabajadores
¿QUÉ? ¿CÓMO? ¿DÓNDE? ¿CUÁNDO? ¿QUIÉN?
Detector Promedio de puntaje de Evaluación de personal Mensual Recursos
comunicación Humanos
Número total de Planilla de trabajadores Mensual Recursos
trabajadores Humanos
Comparado ACEPTABLE D ≥3 Pts
r
LIMITADO 2 Pts ≤ D< 3 Pts
NO ACEPTABLE D<2
Activador LIMITADO Analizar las causas de la comunicación entre trabajadores
NO ACEPTABLE Analizar detalladamente las causas de la comunicación entre
trabajadores

SIMULACIÓN DEL FACTOR CRITICO 4.2

Comunicación entre personal

Promedio de puntaje de comunicación
Comunicación entre personal=
Númerototal de trabajadores

63
C=  
26
LIMITADO
C= 2.42
FACTOR CRITICO 5: EFICIENCIA DEL PROCESO
INDICADOR 5.1: COSTOS GENERADOS EN EL PROCESO
Objetivo de Control Administrar los recursos asignados a Recursos Humanos para cubrir lo planificado  
Objeto Recursosusados ( Bs)
%Eficiencia de Recursos= ∗100
Recursos asignados (Bs)
¿QUÉ? ¿CÓMO? ¿DÓNDE? ¿CUÁNDO? ¿QUIÉN?
Detector Recursos Registro de gastos Mensual Recursos
Usados Humanos
Recursos Registros de recursos por Mensual Finanzas
Asignados proceso
Comparador ACEPTABLE
%E.R<100 %
LIMITADO 100 % ≤ %E.R.≤ 115 %
NO ACEPTABLE %E.R.>115 %
Activador LIMITADO Análisis de causas que afectan el uso eficiente de los recursos
NO ACEPTABLE Analizar y revisar minuciosamente las causas que afectan el uso eficiente
de los recursos y generar acciones correctivas

SIMULACIÓN DEL FACTOR CRITICO 5.1

% Eficiencia de recursos  
recursos usados
E.R = ∗100
recursos asignados

720
E.R = ∗100
625

E.R = 115.2%
LIMITADO
EVALUACIÓN DE FACTORES CRÍTICOS

EVAUACIÓN
FACTORES EVALUACIÓN DE CAUSAS
N° INDICADORES DE FACTORES
CRÍTICOS INDICADORES
a b c L
Compromiso 1.1 Participación del X
1 ACEPTABLE
del personal personal
2.1 Grado de
Capacitación ACEPTABLE
2 conocimiento X
del personal
2.2 Costo de capacitación LIMITADO
3.1 Desempeño del
ACEPTABLE
personal administrativo
3 Evaluación del X
3.1 Desempeño del
personal ACEPTABLE
personal operativo
3.3 Puntualidad ACEPTABLE
4.1 Satisfacción en el
ACEPTABLE
puesto X P7
4 Clima Laboral
4.2 Comunicación entre
LIMITADO
el personal
Eficiencia del 5.1 Costos generados en X P6
5 LIMITADO
proceso el proceso
TOTAL 3 2 0 2

EVALUACIÓN SIGNIFICADO VALOR

INDICADOR
a ACEPTABLE 1
b LIMITADO 0,5
c NO 0,25
ACEPTABLE

L PROCESOS

P1 DIRECCIÓN

P2 COMPRAS Y ALMACEN

P3 PRODUCCIÓN

P4 COMERCIALIZACIÓN

P5 CONTROL DE CALIDAD
 P6 FINANZAS

P7 RECURSOS HUMANOS

EVALUACIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD

DETALLE CÁLCULO RESULTADO PORCENTAJE

a ( 1 ) +b (0,5)+ c (0,25)
P 7=
n
Productividad 0.80 80%
del proceso 3 ( 1 ) +2(0,5)+0(0,25)
P 7=
5

¿=1−P7=1−0,80 0.20 20%

Deficiencia
1 1 0.5 50%
F= = × 1
Factor L 2
Limitante 0.5 50%

Pi ( j )=f∗s

1
P 7 ( 6 )= ∗1
% de limitación 2 0.5 50%
del proceso
1 0.5 50%
P 7 ( 7 )= ∗1
2

1/2
G7(6)¿
7
Grado de 0.0714 7.14%
influencia 1/2
G7(7)¿
7 0.0714 7.14%

ACEPTABLE LIMITADO NO ACEPTABLE

Comparador
P ≥80 % 65 % ≤ P<80 % P<65 %

CONCLUSION DE LA EVALUACIÓN:

De acuerdo al análisis y a los resultados obtenidos, el proceso de Recursos Humanos

tiene una productividad de 80% y una deficiencia de 20%, por consiguiente, se

considera Aceptable. La deficiencia del proceso está compuesta por 50 % del mismo

proceso y 50% del proceso de Finanzas

ANÁLISIS DEL PROCESO

DEBILIDADES CAUSAS CONSECUENCIAS

No se genera un ambiente
Demora y confusión en el
CLIMA LABORAL comunicativo de confianza
cumplimiento de tareas
entre el personal
Mala planificación de uso Retraso en el pago de
EFICIENCIA DEL PROCESO
de recursos capacitaciones

FORTALEZAS CAUSAS CONSECUENCIAS

Programas de capacitación
Personal capaz de solucionar
CAPACITACIÓN AL establecidos de acuerdo a
problemas y dificultades que
PERSONAL las necesidades del
se presenten en los procesos
personal