Instituto Tecnológico de Las Américas

Asignatura
Fundamentos del Computador
Téma
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
Nombre
Breidy Gabriel Estrella Suero
Matrícula
2022-1123
Facilitador
Jose Manuel Doñe Mateo
Sección
Lunes de 8 a 11:59 (presencial)
índice
Introducción: ............................................................................................................................... 3
mantenimiento preventivo:......................................................................................................... 3
Tipos de mantenimiento preventivo: ..................................................................................... 3
Mantenimiento Pasivo: ........................................................................................................... 3
Mantenimiento Activo: ........................................................................................................... 3
Proceso de resolución de problemas: ......................................................................................... 4
Pasos del proceso de resolución de problemas: ........................................................................ 4
Problemas y soluciones de PC comunes: ................................................................................... 5
Fallas del Sistema Operativo:................................................................................................. 5
Problemas con la RAM:.......................................................................................................... 5
Funcionamiento lento: ............................................................................................................ 5
aplicación del proceso de solución de problemas a periféricos y componentes: .................... 5
Herramientas de referencia personales:.................................................................................... 6
Conclusión: .................................................................................................................................. 6
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y SOLUCIÓN
DE PROBLEMAS
Introducción:
En este capítulo veremos lo que es el mantenimiento preventivo y veremos
cómo realizar el mantenimiento periódico, hacer esto periódicamente reduce
los problemas de hardware y software. Antes de comenzar con una
reparación, cree una copia de seguridad de los datos contenidos en la
computadora, un mantenimiento preventivo eficaz reduce las fallas de las
piezas, los materiales y los sistemas, y mantiene el hardware y el software
en buenas condiciones de funcionamiento.9

mantenimiento preventivo:
El mantenimiento preventivo es aquél que nos permite disminuir el riesgo de
daño o pérdida de los equipos. Este plan de mantenimiento consiste en
revisar los servidores de forma periódica para evitar fallos que puedan
generarse por desgaste, por uso o por el paso de los años.
A diferencia de otros tipos de cuidado, el mantenimiento preventivo ayuda a
disminuir el coste de las reparaciones. Se adelanta a los fallos para corregir
los problemas que puedan provocarlos.
Tipos de mantenimiento preventivo: Existen dos tipos de mantenimiento
preventivo, diferenciados por el espacio externo o por la calidad interna de
las piezas. Estamos hablando del mantenimiento pasivo, que se encarga del
ambiente, y el mantenimiento activo, que busca tratar más el hardware. Estos
son los dos tipos de mantenimiento:
Mantenimiento Pasivo: Este tipo de mantenimiento preventivo se encarga
de atender a los equipos de forma externa, ofreciéndole un excelente
ambiente físico y eléctrico para prevenir fallos causados. Por ejemplo, por la
humedad o la luz solar.
El objetivo de este plan es cuidar todos los factores externos para prevenir
que puedan afectar la operatividad de los equipos.
Mantenimiento Activo: El mantenimiento activo va a depender del lugar
donde se encuentren los equipos, del modelo y de la calidad de los
componentes. El objetivo del mantenimiento activo es limpiar de forma
periódica los equipos para evitar su deterioro por causa de factores como el
polvo y la suciedad.
Proceso de resolución de problemas:
La resolución de problemas requiere un enfoque lógico y organizado de los
problemas de las PC y otros componentes. En ocasiones, surgen problemas
durante el mantenimiento preventivo. Un enfoque lógico de la resolución de
problemas permite eliminar variables e identificar las causas de los
problemas en un orden sistemático. Hacer las preguntas apropiadas, probar
el hardware correcto y examinar los datos adecuados ayuda a comprender el
problema y elaborar una propuesta de solución.

Pasos del proceso de resolución de problemas:

Identificar el problema. La solución de problemas y toma de decisiones
comienza reconociendo que hay una situación que quiere solucionarse.
Muchas veces un problema crece hasta que nos sorprende.
Describir el problema. En esta etapa es necesario recabar información
para poder describir el problema de la manera más correcta y veraz,
ayudado por técnicas como: análisis de datos, intercambio de ideas,
análisis del campo de fuerza o análisis de la palabra clave.
Analizar la causa. Aquí se busca la causa original del problema. Identificar
las fuerzas que contribuyen a que el problema empeore, clasificará entre
las posibles causas y eliminará los efectos derivados de las mismas.
Soluciones opcionales. Su objetivo es completar una lista de alternativas
concebibles. Lo que se busca son estrategias que se dirijan hacia la causa
original y resuelvan el problema de una vez por todas.
Toma de decisiones. Es eliminar las peores alternativas y comparar las
restantes unas con otras. El objetivo es encontrar una solución correcta
utilizando un proceso práctico y científico. Tal vez exista una decisión
correcta que, sin embargo, no funcionará a menos que todos los
implicados la acepten.
Plan de acción. La mejor solución concebible y con la que todo mundo
esté de acuerdo no resolverá ningún problema si no se pone en acción. En
un plan de acción se detalla quién hará qué cosa y cuándo. Organiza las
tareas a través de las cuales se implementará la decisión.
Por lo anterior, descrito podemos observar, que este método para la
solución de problemas nos lleva desde encontrar la causa-raíz del
problema hasta la eliminación de este, pero sobre todo con una conjunta
acción del personal que integra un Centro de Reparación Automotriz.
Creando trabajo en equipo y apoyando la mejora continua del lugar.
Problemas y soluciones de PC comunes:
Fallas del Sistema Operativo:
Una las fallas más comunes que puede tener una computadora tienen que ver
con colapsos del sistema operativo. Estos pueden suceder por varios
motivos: corte del suministro de energía, excesiva cantidad de programas
instalados o no tener suficiente memoria RAM.
Seguro utilizas el reinicio para solucionar este tipo de problemas, pero en
realidad es una solución meramente transitoria. Seguramente más adelante
sigas enfrentándote a fallas de este tipo. Lo más recomendable siempre es
contactar a un profesional cualificado para poder tratar el problema de raíz.
Problemas con la RAM:
Por más que tengas 16 gigas de RAM en tu computadora, si no está
configurada correctamente, podría estar utilizando solo una porción de su
capacidad total para los procesos. Si se utiliza solo una parte de la RAM, los
juegos y programas funcionarán más lento o directamente no lo harán. Los
problemas con la RAM pueden darse por muchos motivos, uno de ellos
puede ser que un slot de la RAM no está encajando correctamente, lo que
provoca que no funcione.
Funcionamiento lento:
¿Te pasó que la computadora comienza a funcionar muy lentamente? La
tarea más simple, como abrir una ventana, se vuelva una tortura. Puede darse
por muchos factores, pero la falta de mantenimiento es la razón más común.
Accediendo al Administrador de Tareas de tu computadora podrás visualizar
los programas que están funcionando y cerrar aquellos que no necesitas.
Borrar información que ya no te sirve o descargar programas dedicados al
mantenimiento ayudará a mejorar el funcionamiento de tu computadora.

aplicación del proceso de solución de problemas a periféricos

y componentes:
Un buen servicio al cliente incluye proporcionar a los clientes descripciones
detalladas de problemas y soluciones. Es importante que el técnico registre
todos los servicios y reparaciones y que este registro esté disponible para
otros técnicos. La documentación se puede utilizar como referencia para
problemas similares.
Herramientas de referencia personales:
Las herramientas de referencia personal incluyen guías de solución de
problemas, manuales del fabricante, guías de referencia rápida y registros de
servicio. Además de las facturas, los técnicos documentan actualizaciones y
reparaciones:
Notas: tome notas a medida que avanza en el proceso de resolución de
problemas y reparación. Consúltelas para evitar repetir pasos y determinar
qué se necesita hacer a continuación.
Diario: incluya la descripción del problema, las posibles soluciones que se
intentaron para resolverlo y los pasos que se siguieron para solucionarlo.
Mencione cualquier cambio realizado en la configuración del equipo y
cualquier repuesto que se haya utilizado durante la reparación. El diario y las
notas pueden ser valiosos cuando se encuentre con situaciones similares en
el futuro.
Historial de reparaciones: realice una lista detallada de los problemas
y las reparaciones que incluya la fecha, los repuestos utilizados y la
información del cliente. Este historial permite al técnico determinar qué
trabajo se realizó en una PC específica en el pasado.

Conclusión:
En este capítulo vimos todo lo relacionado con “Mantenimiento preventivo
y resolución de problemas” aprendimos como realizar el mantenimiento
correcto y de cuales son sus consecuencias si no se hace periódica mente y
también vimos los tipos de mantenimiento, aprendimos sobre cuales son los
problemas y soluciones comunes en un pc, visualizamos la manera correcta
de como reparar dichos problemas y sobre cuáles son los pasos que tomar
para tener una resolución exitosa.