Universidad Católica Andrés Bello.

Francisco Javier Peña Ramírez, CI: 18.713.275

Materia: Gerencia del desempeño: Calidad y riesgo en Proyectos
Postgrado: Gerencia de Proyectos

GESTION Y CONTROL DE CALIDAD PARA EL

PROYECTO DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN PLAN DE
MEJORAMIENTO TECNOLÓGICO PARA 2C INGENIEROS
S.A
Fase 2: Gestión de la calidad
En la siguiente matriz se identifican las acciones y actividades de la calidad con sus
respectivos responsables.

PLAN DE CALIDAD PARA EL PROYECTO DISEÑO E

IMPLEMENTACIÓN PLAN DE MEJORAMIENTO
TECNOLÓGICO PARA 2C INGENIEROS S.A

2C.PC.001.2022 Originado por: Aprobado por: Rev:001

20/03/2022

Actividad Descripción Documento Responsable

Alcance Planeación e implementación plan de
mejoramiento tecnológico para la empresa
2C ingenieros S.A” tiene por objeto
ofrecer una solución que permitirá mejorar Plan de Coordinación del
los procesos de seguridad, gestión y Calidad proyecto
control formalizando la documentación
necesaria que acompañe a las
implementaciones a realizar.

Objetivos de Establecer y comprometer a todo el equipo de

Calidad trabajo en el cumplimiento de las políticas de
calidad establecidas por la coordinación del
proyecto.
- Consolidar en el proyecto una cultura de la
calidad y del mejoramiento continuo
mediante diferentes estrategias de
capacitación.
 - Revisar, actualizar y establecer planes de Plan de 2C Ingenieros
mejoramiento continuo a los procesos que Calidad S.A
conforman el plan de calidad del proyecto
para mantener altos niveles de competitividad
y excelencia.
- Gestionar los recursos institucionales de
manera eficiente mediante el fortalecimiento
de planes proyectados.
- Mantener altos niveles de desempeño en la
gestión del personal del proyecto mediante la
continua capacitación y formación en la
búsqueda de la excelencia
Responsabilidad En el proyecto se asignará un líder que se
es de la responsabilice de la calidad del servicio a
dirección prestar. Este deberá proponer mejoras Plan de Coordinación del
continuamente, establecer prioridades, orden Calidad Proyecto
de ejecución de las actividades y consolidar
un plan de acción, donde se especifiquen
todos los escenarios que deben ser
considerados en aras de minimizar errores.
Documentos El líder de proyecto velará por la aprobación
documentada para poder autorizar el
desarrollo de las nuevas actividades. Así Formato de Líder de proyecto
mismo, llevará el control de estos nuevas
documentos en una carpeta en red, actividades
compartida con la coordinación del proyecto
y la dirección del área administrativa.
Control de Los requerimientos serán manejados por
registros versiones, donde los comentarios realizados
por las áreas involucradas deberán estar
registrados dentro del espacio y formato Formato de
establecido para ello. Todas las versiones del novedades de Líder de Proyecto
requerimiento, serán almacenadas en formato
registro
digital en una carpeta destinada para ello.
Adicionalmente, el requisito en físico firmado
se archivará en carpetas identificadas. Así
mismo, dicho requisito firmado deberá ser
digitalizado y almacenado en otra carpeta
digital.
Recursos Equipo interdisciplinario de trabajo
conformado por un community manager, un
Ingeniero en Telecomunicaciones, un Contrato
Ingeniero en sistema, un coordinador, un laboral y RRHH
asistente, un logístico, 3 técnicos en
designación
informática, 1 técnico en electrónica y un
de insumos
líder de proyecto. Por otro lado, se requieren
equipos de cómputo con acceso a internet
para cada uno de los integrantes del equipo de
trabajo.
Requisitos Los requisitos del proyecto son:
 - Hardware: plan mantenimiento de
equipos.
- Software: Inventarios, software Formato de Líder de proyecto
gestión documental y RR.HH. requisitos
- Servidores: servidor de seguridad de
red
- Seguridad: políticas de seguridad,
control y copias de seguridad de la
información

Comunicación La comunicación con personeros junior,

con el cliente personeros estudiantiles, personeros
ciudadanos y demás comunidad objeto será Actas, correos Líder de proyecto
realizada de modo presencial, por medio y redes
telefónico, redes sociales del proyecto y sociales del
correo institucional. proyecto
Diseño y El diseño e implementación de nuevas
Desarrollo actividades serán tratadas directamente con el Actas Líder de
líder de proyectos, quedando documentado en proyectos
actas.
Compras En caso de requerir productos y/o servicios
profesionales de proveedores para el
desarrollo de alguna actividad y dar Formato
cumplimiento a un nuevo requerimiento, se solicitud de Líder de
utilizará el formato de necesidad, donde se necesidad proyectos
describirá el servicio a contratar, justificación
de la contratación, alcance del servicio y visto
bueno del supervisor.
Producción y Después de seleccionado el proveedor y que
prestación del la necesidad haya sido aprobada, en aras de Formato Líder de
servicio asegurar que la solución desarrollada cumpla solicitud de proyectos
con las especificaciones establecidas en el necesidad y
alcance del servicio contratado se debe plan de acción
contrastar en el plan de acción elaborado
Propiedad del Las bases de datos recolectadas serán de uso Formato de
cliente exclusivo del equipo del proyecto, con el fin recolección de Community
de suministrar información del proyecto, bases de datos manager
convenios y alianzas realizadas por el mismo.
Control del Será realizado a través del levantamiento de
producto no incidencias de errores e inconvenientes
conforme reportados durante las visitas, y las reportadas
al y por el proveedor a través de documentos Líder de Proyecto
de no conformidad, informando el Formato de no
comportamiento no deseado y el sistema conformidad
específico que está siendo afectado, los cuales
serán enviados vía correo electrónico al
generador de la falla para su pronta solución
Seguimiento y Se realizará evaluación y seguimiento de: las
medición charlas realizadas, los sistemas Formato de Líder de proyecto
implementados, la relación con los seguimiento
 proveedores, el área administrativa y el líder
de proyectos.
Auditoria El Proyecto “DISEÑO E
IMPLEMENTACIÓN PLAN DE Formato de
MEJORAMIENTO TECNOLÓGICO PARA auditoría Líder de Proyecto
2C INGENIEROS S.A” será incluido en el interna
cronograma de auditorías internas adelantadas
por el líder de proyectos, con la finalidad de
evaluar las acciones adelantadas y poder
ajustar lo necesario

Análisis de procesos
En el proyecto se nos plantean unos objetivos y una manera de lograrlos, para
identificar los procesos del mismo y presentar posibles mejoras se analizará la EDT y el
árbol de objetivos.
Estructura de desglose de trabajo (EDT)
Árbol de Objetivos.

Al observar los objetivos y la EDT se pueden definir he identificar los problemas en

el proyecto y recomendar posibles soluciones de mejora en cada uno de sus Objetivos los
cuales se detallan a continuación.
OBJETIVO SOLUCION
Internet en óptimo - Cambio de proveedor de internet
funcionamiento - Contratación de proveedor alterno
de
internet
Control documental y - Implementación de software libre
reportes en tiempo real gestión documental
- Desarrollo de software gestión
documental in house
Control y seguimiento - Implementación de software libre
de personal de RR.HH.
- Desarrollo de software de RR.HH.
In house
Inventarios de planta - Implementación de software libre
tecnología y física de inventarios
controlados - Desarrollo de software de
inventarios
Planeación y ejecución - Contratar outsorcing de equipos por
de mantenimientos proyecto
preventivos
 - Crear y ejecutar plan de
mantenimiento
Planeación y - Contratación outsorcing
Aseguramiento de red administración área de sistemas
- implementar esquemas de
seguridad de red
Mejoramiento, control y - Adquisición de espacio en la nube y
registros de pruebas de enrutamiento de carpetas.
restauración de backup - Contratación de backup en la nube
sobre canal dedicado
Financiación del - Apalancamiento a través de crédito
proyecto bancario
- Aporte de socios

En el siguiente diagrama se muestra como se llevará a cabo el proceso de la elección

en la solución en cada uno de los objetivos del proyecto, siendo la satisfacción del cliente la
principal prioridad del mismo.

Fase 3: Control de la calidad

Para llevar le control de calidad es necesario establecer unas métricas cuantificables
que nos indiquen como se está llevando a cabo la calidad en el proyecto, en este proyecto se
usaran las siguientes métricas para definir el proceso de calidad.
Eficacia: Se evaluará tomando como referencia la relación entre la necesidad del
cliente en la solución que se le ofrece y la capacidad de poder ofrecer la solución en el
proyecto, tomando como escala un valor entre 1-10 donde 1 es lo mas bajo y 10 lo mas alto.
 Satisfacción del cliente: Se medirá por medio de encuestas, quejas y reclamos,
entrevistas de salida, usando valores entre muy insatisfecho y muy satisfecho.

Donde muy insatisfecho toma el valor de 1 y muy satisfecho el valor de 5, de esta

manera se tendrá cuantificado al final un valor entre 1-5 donde 1 es lo mas bajo y 10 lo mas
alto.
Competitividad: Dado que se quiere que la empresa sea diferente a la competencia,
aportando un valor agregado se medirá el nivel de competitividad de la misma como un
indicador de calidad en el proyecto, tomando como referente otros proyectos de otras
empresas y comparándolo con el proyecto que se esta implementando, tomando valores
entre 1 y 20 donde 1 representa el menor grado de competitividad y 20 el mayor grado de
competitividad.

Adicionalmente se implementarán diferentes herramientas en el control de calidad,

que nos ayudarán a reducir costes en la misma.
Diagrama de Pareto: Identifica la frecuencia de ciertos eventos ordenadas de
mayor a menor, identificando los problemas y causas en la ejecución del proyecto.
 Gráficos de control: Donde se identificará si los procesos se encuentran dentro de
los limites establecidos.

Diagrama de flujos: Donde se identificará gráficamente cada uno de los problemas

y se mostrará el procedimiento a seguir para conseguir una solución al mismo.
Costo de la gestión y control de calidad.
En las siguientes tablas se identifican todos los costos que se necesitaran durante el
proyecto para gestionar y controlar la calidad.

Costo de Conformidad
Costos de Prevención • Capacitación.
• Documentar procesos.
• Equipamiento
• Tiempo para hacerlo bien
• Estudios

Costos de Evaluación • Pruebas.

• Pérdidas por pruebas destructivas.
• Inspecciones.
• Supervisión
• Control.

Costo de No-Conformidad
Costos internos por fallas • Retrabajo.
• Trabajo desechado.
• Reparar defectos antes de llegar al
cliente.

Costos externos por fallas • Responsabilidades.

• Trabajo por garantía.
• Pérdida de negocio (ventas).
• Multas.
• Devoluciones.
 Bibliografía

DISEÑO E IMPLEMENTACION PLAN DE MEJORAMIENTO TECNOLÓGICO

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