Caso 13: “INNOVAR LA INNOVACIÓN”

Los ejecutivos en Procter & Gamble (P&G) están muy contentos por estas fechas. Las acciones de
P&G casi han duplicado su valor durante los cinco años pasados, y el desempeño de la compañía ha
sido inusualmente resistente a los miles de cambios que afectan a todas las empresas.
Muchos actores en P&G señalarían al director de tecnología Gil Cloyd como uno de los orígenes de
este éxito. Aunque es obvio que el desempeño de corto plazo es importante, Cloyd se ha centrado
más en el cambio de largo plazo, en específico la manera en que P&G aborda la investigación y el
desarrollo (I&D). Dada la enorme variedad de productos que P&G ofrece, inclusive papel sanitario,
detergentes, productos para el cuidado personal y alimentos para mascotas, la capacidad de sostener
un nivel competitivo de innovación es un desafío enorme. Dice Cloyd, “Uno de los desafíos que
tenemos es atender las necesidades de una población muy diversa de consumidores, pero rápido y
con eficacia en el costo. En el mundo de productos para el consumidor estimamos que el ritmo
requerido de innovación se ha duplicado en los últimos tres años. Eso significa que tenemos menos
tiempo para aprovechar los beneficios de cualquier innovación que introduzcamos al mercado”. El
enfoque de Cloyd es sencillo y complejo a la vez: innovar la innovación.
¿Qué significa innovar la innovación? Como dice Cloyd, “lo que hemos hecho es refinar nuestra
concepción de cómo realizamos y evaluamos la investigación y el desarrollo. Hemos hecho algunos
cambios, por ejemplo, históricamente hemos tendido a hacer énfasis en la evaluación del
desempeño técnico de los productos, patentes y otros indicadores de las actividades de I&D. Ahora
hay un énfasis mayor en el valor percibido por los consumidores”. Cloyd describe el proceso de
innovación de P&G como holístico, lo que significa que incluye a todos los departamentos de la
organización. La innovación holística incluye en primer lugar establecer las metas financieras
apropiadas y luego implementar un programa de innovación para todos los aspectos del producto:
de la tecnología para la manufactura a aquellos aspectos que el consumidor experimenta de manera
directa, como el empaque y aspecto del producto.
Una de las metas de Cloyd en P&G consiste en adquirir la mayor parte de las ideas sobre productos
a fuentes externas a la organización, lo que está cerca de lograr. Como resultado, P&G ha duplicado
el número de productos nuevos con elementos que se originaron fuera de la compañía
Aunque P&G goza de un éxito enorme gracias en parte a su programa de innovación, Cloyd no se
duerme en sus laureles. Hace énfasis en el aprendizaje como elemento crítico para el éxito continuo
en la innovación. Un área que está en exploración es el modelado y simulación por computadora.
En épocas anteriores, el principal usuario del modelado por computadora era la función de
manufactura. Ahora, Cloyd la utiliza en el proceso de diseño del producto. Cloyd explica que “un
modelo de computadora nos ayuda a entender con más rapidez lo que pasa. La capacidad de la
simulación también nos permite interactuar con los consumidores mucho más rápido respecto de las
opciones de diseño. Por ejemplo, con paneles de Internet se llega a los consumidores en tan poco
tiempo como 24 horas. La tecnología digital es muy importante para ayudarnos a aprender más
rápido. No sólo acelerará la innovación sino que dicho enfoque mejorará mucho la creatividad de
nuestro personal”. Al buscar continuamente nuevas formas de diseñar, producir y comercializar
productos, Cloyd y P&G están “innovando la innovación”.
Preguntas

1. ¿Cuáles características de Gil Cloyd lo hacen un líder de las ideas?

 Gil cloyd cree en una visión holística en la empresa principalmente en cuanto se refiere el
área de investigación y desarrollo ya que la innovación usualmente surge en este
departamento y es ahí donde queda, pero gil sugiere que toda la organización se involucre
y es así como al logrado mayores ganancias y la desde la concepción de un nuevo
producto hasta su lanzamiento el tiempo de espero sea reducido considerablemente.
Característica:
Disciplinado
Creativo
Líder Natural
Organizado

Para Cloyd el desempeño

a corto plazo es
importante, pero se ha
concentrado más en el
cambio a largo plazo en
específico de manera
que para P&G aborda la
investigación y el
desarrollo. Adquirir
mayor parte de ideas
sobre los productos de fuentes
externas

2. ¿Consideraría que P&G es una

“organización que aprende”? ¿Qué
aspectos de P&G darían la respuesta a
la pregunta anterior?

Para lograr lo que gil cloyd logro con P&G se necesita estar en un aprendizaje continuo,
por parte de toda la organización ya que los sistemas tecnológicos que se implementaron
requerían de que todas las personas en contacto con ella estuviesen bien capacitadas, no
solo al momento de la implementación si no a lo largo del uso
de la tecnología ya que estaba en contactos cambio.

Claro se refina la concepción de como realizamos la

investigación y el desarrollo haciendo algunos cambios
históricamente hemos tenido que hacer énfasis en la
evaluación del desempeño técnico de los productos patentes
y otros indicadores de las actividades. Un aspecto importante
es su tecnología de punta la innovación que emplean ha hecho que se mantengan en el
mercado.
3. Aunque Cloyd es
¿cuáles son algunas características
estructurales de dicha empresa que
contribuyen a su capacidad de
innovar tan bien?

Creo que la razón principal

es la forma en la cual se
adaptan los patrones de la
sociedad, es decir, va
siempre en una evaluación
constante y eso permite que
siempre sea competitiva.

Implementar un programa
de innovación para todos
los aspectos del
producto adquiriendo
mayor parte de ideas de
los productos a fuentes
externas de la organización lo que está logrando como resultado que está empresa haya
duplicado el número de productos nuevos con elementos nuevos que se originaron fuera
de la compañía. Establecer las metas financieras apropiadas

4. Los beneficios de las innovaciones tecnológicas para las compañías con frecuencia tienen
una corta duración debido a que otras organizaciones adoptan la misma tecnología poco
después. ¿Cuáles son los factores que cree contribuyen a la capacidad de P&G para innovar
continuamente en un nivel tan competitivo?
El enfoque de Cloyd es elevar las estrategias diseñando para innovar la innovación, se
trata de usar la tecnología y la innovación para competir en múltiples, frentes
simultáneamente sin forzar demasiado la estructura corporativa. estos son los factores
que contribuye la capacidad de p&g para innovar continuamente en el nivel tan
competitivo
Uno de los factores
sería la tecnología
digital para ayudar a
aprender más rápido ya
que dicho enfoque
ayudaría mucho a la
creatividad del personal
a buscar
continuamente nuevas
formas de diseñar
producir y comercializar
productos.