PC 2 BBVA CONTINENTAL

PROFESORA: KAREM ANDIA JAGUANDE

Preguntas analíticas

De acuerdo a la entrevista, el proceso de transformación digital del BBVA, dada la visión y proactividad
expuesta; se está refiriendo a un cambio de tipo:
1. Drástico.
2. Repentino.
3. Evolutivo Intencional, gradual, paulatino Transformación digital y cultural
4. Revolucionario.
PPT. SESIÓN 10. P11
Cuando el CEO señala que se han implementado "espacios abiertos con zonas de reuniones, que se adaptan
a la alta movilidad de los equipos de trabajo. “La dinámica con los especialistas y los gerentes cambia,
porque todos están en un mismo nivel. En términos del D.O. se puede identificar:
1. Mecanismo de control y supervisión cercana del gerente al especialista con enfoque en la tarea.
2. El desarrollo de estrategias - estructuras de cooperación en red.
3. Ninguna de las respuestas es correcta
4. La aplicación de los valores del D.O. según Bennis y la fundamentación de las tres hipótesis.
Comentarios para respuesta: PPT. SESIÓN 11 p.8
Preguntas analíticas

"Se está capacitando al talento interno identificado, para que se conviertan en data
scientists". “Internamente, encontramos gente muy potente que, por ejemplo, sabe de
estadística, pero los teníamos haciendo cosas completamente diferentes." Las acciones
referidas corresponden al ámbito:
1. Gestión del conocimiento.
2. Fuerzas del cambio "externas".
3. Desarrollo de mercados.
4. Ninguna respuesta es correcta
Comentarios: PPT. SESIÓN 11 p.21
Preguntas analíticas

El proceso de transformación digital del BBVA nos muestra que el desarrollo organizacional implica:
1. Promover el Status Quo minimizando desequilibrios en la estructura.
2.La estrategia sigue a la estructura organizacional y la cultura.
3. Todas son correctas
4. Se enfoca en la cultura y procesos, incrementa la colaboración entre los líderes y los miembros del banco y
se concentra en el aspecto humano y tecnológico.
Comentarios para respuesta: PPT. SESIÓN 11 p.7
Torres Llosa comenta… "Si me preguntan por qué elimino las oficinas, la respuesta es porque así empodero a los
especialistas. Pierden el miedo a hablar y la gente participa activamente. Ese jefe que sabía un montón de
banca ya murió." Lo que el CEO está buscando es:
1. Prescindir de los Jefes.
2. Mitigar la resistencia al cambio alterando la "inercia organizacional."
3. Downsizing.
4. Ninguna respuesta es correcta
PPT. SESIÓN 10 p.9
Preguntas analíticas

De ser un cambio revolucionario en BBVA, este se asocia con:

La reingenieria, efectividad organizacional-reestructuración, innovación
La innovación y gestión del talento humano
El liderazgo de la gerencia y la estrategia de reestructuración
Todas se asocian
Considerando la estrategia de transformación digital en el BBVA, en la implantación de esta
estrategia se ha considerado aspectos relacionados con:
La dotación de personal y el liderazgo para la gestión del cambio
La cultura organizacional expresada en su red cultural
La transformación tecnológica y el ecosistema digital
Todas las anteriores
Preguntas analíticas

Considerando que la cultura organizacional debe administrarse para que sea compatible
con la estrategia de transformación digital, en el BBVA no se implementó formalmente:
Unidad de gestión cultural y monitoreo del cambio
La coordinación con fintechs
Un área de capacitación para potenciar el talento
Todas se implementaron

Elementos de la red cultural que fueron más afectados en la transformación digital fueron:
Rutinas y rituales, estructura de control
Historia y personajes
Estructura y procesos, estructura de poder
AyC
Preguntas analíticas

La estrategia de transformación digital se alinea principalmente con el perfil directivo:

Experto industrial dinámico
Especialista en cambio planeado
Visionario
VyC
Considerando las aplicaciones del cambio, desde un punto de vista teórico, el BBVA aplico
cambios en:
El proceso administrativo en planeación y control y gestión del conocimiento.
En las áreas funcionales de gestión de personas, recursos funcionales (estructura y procesos)
Capacidades organizacionales y momento oportuno para el cambio
Todas
Preguntas analíticas

Con respecto al modelo de gestión del cambio, en el BBVA se aplicaron principalmente:

Visión de la transformación y presencia de agentes de cambio
Desarrollo de un apoyo político de la alta dirección y gestión de la transición
AyB
Ninguno
Entre los objetivos estratégicos de la Transformación digital en el BBVA, se consideran:
La presencia de competidores que amenazan su supervivencia
Incrementar las ventas a través de canales digitales
Contribuir al desarrollo de un ecosistema digital con las Fintech
ByC
Preguntas analíticas

Los aspectos más complejos en la gestión del cambio para la transformación digital en el BBVA
han sido:
El alineamiento de la función de control tradicional con las metodologías agiles
La búsqueda de personas con perfiles y potencial adecuados y la capacitación para potenciar
sus capacidades
La falta de capital y la complejidad tecnológica
A YB
Con respecto a los ámbitos del cambio, en la transformación digital del BBVA se afectaron
principalmente aspectos:
Tecnológicos, comunicacionales, reestructuración de procesos, flexibilidad de la organización
Proactividad, flexibilidad y capacidad de respuesta rápida
Gestión de personas y tecnológicos
Todas
Preguntas analíticas

El factor que influyo en el cambio cultural para la transformación digital en el BBVA es

Etapa en el ciclo de vida
Cambio de liderazgo
Crisis dramática
Ninguno
La estrategia de la transformación digital en el BBVA se relaciona con:
Las estrategias de desarrollo de productos
Estrategia funcional asociada con la banca digital
Estrategia direccional y de cartera
Todas se relacionan
Identifique las etapas en el proceso de adopción del cambio señalando las fuerzas
internas y externas que motivaron el cambio, en términos de las capacidades
tecnológicas y el "Mindset Digital" según refiere Edurado Torres Llosa CEO.

El proceso de adopción del cambio en el caso del BBVA se puede decir que llegó al nivel 3
logrando los objetivos del negocio alcanzados con los apoyos del directivo, comunicación
organizacional, capacitación y entrenamiento para logro de objetivos y sensibilización.
Asimismo como fuerzas externas el BBVA posee a la competencia, fuerzas económicas y
sociales (para brindar un ambiente de confianza en el que las personas estén bien
encaminadas). Por otro lado, las fuerzas internas está el desarrollo de la tecnología la
implantación de una nueva estrategia y una adaptabilidad de gestión del conocimiento en
los colaboradores para lograr objetivos a largo plazo
La definición de la reingeniería plantea que: "se deben reformular y rediseñar los
procesos empresariales, para lograr dramáticas mejoras en las medidas de
desempeño como costo, calidad, servicio y rapidez". Ante ello, exponga sus
razones para considerar si el esfuerzo del BBVA estaría alineado con este concepto
o no.

Definitivamente, el BBVA está alienando a dicha definición de reingeniería debido a que se

rediseño los procesos establecidos. Esto se debe a que, antes de implementar la transformación
digital, se ha estructurado e implementado un plan de los costos e inversiones que necesitarion
para llevar a cabo dicha transformación y ademas, dicho plan se deberia enfocar a diferentes
sedes, ya que, existe variaciones en cuanto a la sede principal. Asimismo, el BBVA tiene uno de
principales pilares de la transformación digital la atención al cliente, por ello, ha desarrollado sus
capacidades analítivas de CRM. Finalmente, se ha invertido en nuevos perfiles de especialistas,
que han sido clave para la transformación digital del banco.
El BBVA realizó la reformulación de procesos empresariales para seleccionada: beneficio de los
clientes. Esto también menciona un cambio a una era digital en la que muchas personas no
estaban acostumbradas. Por ello, fue fundamental la capacitación y la gestión del conocimiento
de cada trabajador para llevar a cabo los objetivos visionarios de la empresa. Consideró que la
reingeniería si está alineada en el caso del BBVA debido a los cambios y mejoras de los últimos
años de una plataforma física a una plataforma digital.
Teniendo como base lo que menciona el caso del BBVA en el concepto de
"mindset digital", "ecosistema digital" , " oopen Talent", plantee propuestas de
aplicación del concepto de gestión del conocimiento, en esta institución. Asuma
los supuestos válidos que estime conveniente.

La gestión del conocimiento en los colaboradores del BBVA tuvo un papel fundamental
para el concepto del ecosistema digital porque fue algo innovador y de muy poca
información para muchas personas. Por ello, fue necesario realizar esta gestión del
conocimiento como un proceso para compartir la información con el fin de crear valor en
la empresa. asimismo es de vital importancia considerar la capacidad intelectual de los
agentes involucrados en las operaciones de la empresa para resaltar frente a sus
competidores. La gestión del conocimiento es un activo que crece con el tiempo y se debe
mantener en constante capacitación para aprovechar los recursos y los procesos
empresariales que posee la empresa.
Dentro de la línea de tiempo de los hitos digitales del BBVA, identifique por lo menos
dos fuerzas a favor del cambio y dos fuerzas restrictivas del cambio. Asuma los
supuestos que estime conveniente.

Por un lado las fuerzas a favor del cambio representa fundamentalmente las acciones para
llegar a la visión de la organización. En ese sentido se puede identificar las fuerzas
competitivas en la que el BBVA tuvo que aplicar para lograr eficiencia e innovación de
nuevos y mejores productos o servicios, esto con el objetivo de lograr una ventaja
competitiva frente a la competencia. Por otro lado se puede destacar las fuerzas
económicas que trae consigo este proceso de adaptación para pasar al nivel digital de sus
operaciones, asimismo, todos los indicadores de ventas de servicios aumentaron creando
una estructura que muchos otros bancos también adoptan. En cuanto a las fuerzas
restrictivas se puede identificar el cambio a nivel de estructura organizacional de vertical a
una horizontal que promueve la innovación en todo momento. Asimismo, el cambio de la
estructura física ha sido un momento clave en la transformación cultural del banco. Por
último, se identificó la resistencia al cambio de nivel individual por los hábitos que se tenían
de una tienda física a pasar a un canal virtual.
Fernando Eguiluz reemplazo en julio del 2019 a Eduardo Torres-Llosa como CEO del
BBVA. Defina y sustente cual debería ser el perfil de liderazgo de Eguiluz, tomando
en cuenta que debe enfrentar los efectos del Covid 19.

Considero que el perfil de liderazgo del CEO Fernando Eguiluz debe ser un perfil visionario.
Esto quiere decir, tener una dirección de supervivencia en dónde se puedan asumir riesgos
y ser exigente en el mercado frente a la pandemia del covid 19. Asimismo el ceo debe ser
especialista en adaptación del cambio y flexible a la asignación de recursos. Esto también
implica tener un alto nivel de inteligencia emocional para contrarrestar el manejo del estrés
y los impulsos para realizar económicas de muy alto riesgo
Explique brevemente aquellas variables que podrian encajar en la teoría del
sistema sociotécnico; y que tienen relación con los procesos de cambio que se
vienen dando en el BBVA

Una de las variables a conciderar en la teoría del sistema sociotecnico, es el incremento de

la tecnologia en la organización. Es decir, la transformación digital fue asimilida de manera
evolutiva. Es asi que, en el año 2014 el BBVA da sus primeros pasos en este mundo digital
con la creación del área de Banca Digital, encargada de la estrategia para los canales
digitales del banco. Otra variables importante, es la cultura organizacional, ya que esta
cumple un rol muy importante durante el cambio y la transformacional digital. Es por ello
que, en el sistema sociotecnico cumplen un rol importante, puesto que dichos
coloboradores tendran una nueva misión y visión en el banco.
De acuerdo a la Teroría de Kurt Lewin, plantee y sustente aquellas fuerzas
impulsoras y restrictivas en el proceso de transformación digital del BBVA.

FUERZAS IMPULSORAS:
Mercado mas competitivo, en donde, las personas comenzaban a tener nuevas necesidades. Por ello, EL
BBVA empieza a introducirse a la transformación digital. En otras palabras, en la inversión de mayor tecnología.
Nuevos perfiles de clientes, los cuales ahora se encuentran mayor informados. Las PYMES DEL SIGLO XXI, suelen
estar mejor informadas, mayor uso de tecnologia, y son mas competitivas. EL BBVA se convirtió en el primer
caso de trasnformacion digital en el mundo corporativo del país. Logrando vender no solo por sus canales
digitales, sino también a contribuir en el desarrollo de un ecoistema digital.
FUERZAS RESTRICTIVAS:
Una fuerza restrictiva; sin duda, ha sido el cambio de mentalidad, ya sea para los gerentes como los
colaboradores. Es así que, el personal se tuvo que adaptar a esos nuevos cambios de innovación. Seguían
incrementándose los cambios en la cultura organizacional del BBVA. Es así que, en el año 2018 se tomo la
decisión de que ningún gerente tuviera oficinas, lo que genero una gran dinamismo en dicha empresa. La
fuerte competencia que ahora existe en el mercado, dado que, las demás identidades fiancieran también
siguen ese camino de la transformación digital. Es por ello que, es fundamental la capacitación que los
colaboradores deben tener. La denominada inercia organizacional.
El esfuerzo que está desplegando el BBVA en este proceso de cambios, podría
encuadrase dentro del concepto de "equipos de trabajo flexibles". Tendrían
relación con los criterios de calidad total.

Para que se lleve a cabo la tranformación digital, en el banco BBVA se genero un cambio
evolutivo. En donde, se fue cambiando gradualmente. Hubieron cambios en toda la cultura
organizacional, es por ello que, si funcionaría el concepto de "equipos flexibles" porque se busca
una comunicación mas horizontal, una mejor integración de los equipos de trabajo. Es asi que, el
BBVA en busca de dicho concepto logro cambia a una estructura horizontal que promoviera la
innovación. Asimismo, los colaboradores ya no se organizan por silos, sino por procesos, lo cual
también ayuda a liberar y tener un equipo de trabajo flexible.
En julio del 2019, Eduardo Torres-Llosa dejó de ser el CEO del BBVA y fue reemplazado por
Fernando Eguiluz. Eguiluz, de nacionalidad mexicana, forma parte de dicho grupo desde 1997 y
ha sido director general de desarrollo del negocio y medios de pago, director de seguros, y jefe
de talento y cultura del BBVA Bancomer en México. Indicar que aspectos debió tener en cuenta
el Grupo BBVA para tener éxito en asignar a un extranjero como nuevo CEO del BBVA
Continental. Uno de los principales aspectos a considerar, es el perfil requerido. En este caso se
asume que, el señor Fernando Eguiluz posee un perfil mas visionario y emprendedor. Lo cual, es
importante porque dicho perfil suelen asumir mayores riesgos, son exigentes e innovadores.
Tambié se tuvo en cuenta, su trayectoria y como ha ido manejando las diferentes problemas y
adversidades durante sus gerencias anteriores, es decir, si tiene un buen dominio de su
inteligencia emocional y que tan resiliente puede ser.
¿De qué manera aplicar las intervenciones del Desarrollo Organizacional hubiera
hecho más efectivo el cambio en BBVA? Recomienda tres intervenciones que
podrían fortalecer el proceso de cambio. ¿Qué hipótesis del DO se han
considerado en el proceso de cambio de BBVA?

Básicamente, las intervenciones pueden concentrarse en un cambio evolutivo que implica los formaciones de
equipos de trabajo flexibles, que de acuerdo al caso BBVA continua reinventandos e integrando procesos con
la finalidad de que nuevos prospectos logren saber un poco más de ingeniería de procesos, el emplear sus
habilidades y capacidades para crear nuevos productos y servicios. Esa es la única forma de ponerse el chip
de emprendimiento e ir aprendiendo durante el proceso, tal como lo menciona Tomas Llosa.
Diseño y dirección organizacional en la consulta de procesos. De esta manera, el consultor externo facilita las
consecuencias en los procesos interpersonales donde se elabora el trabajo. " Si no planificas de forma
diferente vas a estar muerto" según Tomas Llosa. Esto es muy cierto y se adecua a las nuevas tendecias del
mercado, que de alguna manera tienen que adoptar nuevas capacidades y recursos para seguir
reinventandose.
Entonces, también se recomienda la retroalimentación por encuestas para poder evaluar las actitudes y
percepciones para la resolución de diferencias mediante la información obtenida de las encuestas en equipos
de feedback. En el caso de Tomas Llosa, era fan del balanced scorecard y de los indicadores trianuales, pero
eso ya paso. Lo que ahora existe son prioridades que el sigue cambiando y adaptando cada trimestre.
Señales de cultura - "Elimino las oficinas porque así empodero a los especialistas" Esto último, refleja la manera
el mundo es muy cambiante, a tal punto que han adoptado nuevas medidas a nivel organizacional en BBVA.
Con la finalidad, de que sus especialistas pierdan miedo al hablar y la gente logre obtener una participación
activa. Es por ello que el ejecutivo afirma que necesita colaboradores que acepten el emprendimiento y
quieran brillar por si solos.
Eduardo Torres-Llosa asumió la Gerencia General del BBVA Continental en el 2007 y permaneció en
dicho cargo hasta julio del 2019. Durante su gestión tuvo que hacer frente en el 2008 a la crisis
financiera internacional originada por la explosión de la burbuja subprime en Wall Street, en el 2013
enfrentado la reducción de márgenes e incremento de morosidad en el sistema bancario peruano e
iniciado en el 2014 el proceso de transformación digital. Haga un análisis de los perfiles de liderazgo
que ha desarrollado Eduardo Torres-Llosa desde que asumió la Gerencia General hasta la
transformación digital.

Por una parte, posee un perfil directivo de care taker para poder estabilizar sus ventas y
operaciones sin verse afectado por la crisis financiera. Entonces, es fuerte y sólido en sus
estrategias entorno a la fortaleza financiera donde ha debido de proteger su posición
competitiva y también enfocado en prioridades de inversion y actividades. Cabe resaltar
que es dominante y calculador debido a que refuerza la estabilidad de sus operaciones.
Asimismo, se puede visualizar que en 2013 y 2014 conto con un perfil de liderazgo visionario
en la etapa de supervivencia en la estrategia de transformación digital. De esta manera, se
puede analizar que asumió los retos de respuesta al cliente mediante la implementación de
BBVA Wallet, la primera billetera electrónica del sistema financiero que busca hacerle la vida
más fácil al cliente; y el BBVA Manager, una solución digital que permite al cliente mantener
organizados todos sus ingresos y gastos. Cabe destacar que de esta manera asigno los
recursos como la tecnología y analizo la competitividad del mercado de una manera fuerte
y ganadora. Es exigente en cuanto al ‘CRM’, digitalización de procesos, construcción de
plataformas multicanal, programación, etc. Su propósito es aumentar la producción y ventas
online.
Con la información del caso identificar el tipo de cambio y la naturaleza del
cambio ocurrido en la transformación digital del BBVA, asocie estas clasificaciones
con cuatro cambios ocurridos en la organización indicando su importancia para la
organización.

 Transformación digital: Ventas digitales, desarrollo de capacidades tecnológicas, mindset

digital y apoyo al desarrollo del ecosistema digital peruano.
 Capacidades analíticas: ‘CRM’, digitalización de procesos, construcción de plataformas
multicanal, programación, entre otras.
 Capacitación al talento interno identificado para que se conviertan en data scientists.
Asimismo, también se visualiza reclutamiento y contratación interna de trabajadores con
nuevas destrezas y conocimientos
 Cambio de la estructura física implementado open spaces o espacios abiertos con zonas
de reuniones, que se adaptan a la alta movilidad de los equipos de trabajo
 Transformación cultural se basa en tres palancas: la organizativa, la planificación y el
talento.
 Tipo de cambio: Evolutivo (Gradual, intencional para la mejora continua y administración de
calidad total, equipos de trabajo flexibles)
 Naturaleza de cambio: Transformación planificada (Integral y proactiva)
Considerando la red cultural como referente para el análisis del cambio,
seleccione los elementos que modificaron según lo plantea el caso BBVA y
justifique la importancia de cada uno. Haga una apreciación del proceso de
implantación de los cambios e identifique los aspectos que han trabajado o
deberían trabajar para garantizar el éxito de la transformación digital.

 Sistemas de control: Balanced scorecard e indicadores trianuales

 Estructura de poder: Todos los gerentes se han convertido en responsables de disciplinas
con visión estratégica organizándose en procesos
 Estructura organizacional: Bajo la metodología Agile, el área de finanzas ahora tiene un
pool de soluciones, donde trabajan ocho personas que se dedican a desarrollar
proyectos interdisciplinarios. Asimismo, cuenta con una estructura jerárquica vertical a
una horizontal, que promueve la innovación.
 Rutinas y rituales: Se han implementad open spaces o espacios abiertos con zonas de
reuniones, que se adaptan a la alta movilidad de los equipos de trabajo
 Historias: Transformación cultural (Organización, la planificación y el talento) y
transformación digital (ventas digitales, desarrollo de capacidades tecnológicas, mindset
digital y apoyo aldesarrollo del ecosistema digital peruano) son los principales eventos en
el crecimiento de las ventas de la entidad bancaria
Considerando los ocho pasos de Kotter para el éxito del cambio, relaciónelos con
los pasos seguidos en BBVA para la transformación digital. Vale cual o cuales
fueron determinantes para el éxito de este proceso.

1. Establecer un sentido de urgencia: Analiza el mercado y la realidad competitiva en cuanto a la

transformación digital y cultural. Se puede visualizar una gran competitividad en cuanto al logro de productos
y servicios innovadores para atender rápidamente a los clientes. Cuenta con grandes oportunidades para
atender a un segmento que posee una gran accesibilidad en información.
3. Crear una visión que ayude a la dirección del esfuerzo de cambio para el logro de la visión. Se pueden
visualizar capacidades analíticas, de ‘CRM’, digitalización de procesos, construcción de plataformas
multicanal, programación, entre otras.
4. Comunicar la visión: Utilización de los foros para la comunicación de la visión y estrategias nuevas como, por
ejemplo, mindset digital. De esta manera, se forma una coalición conductora de confianza con una
transparencia de comunicación y capacitación, principalmente, con el 77% del personal que es millennial,
6. Planificar y crear triunfos de corto plazo: Planificación de la mejora del desempeño y recompensa a los
empleados involucrados en ese logro como, por ejemplo, en Open Talent. Este es un concurso que identifica y
premia los emprendimientos tecnológicos que ofrecen ideas innovadoras para los servicios financieros
7. Consolidar los progresos y producir aún más cambio: Se visualiza el reclutamiento interno y capacitación al
talento interno que se convierta en data scientists para la implementación de la visión en proyectos.
Con respecto a la gestión de personas, Identificar por lo menos 4 acciones
realizadas en la función de gestión de personas y dotación de personal por el BBVA
Continental en el proceso de transformación digital considerando como plantea
Torres Llosa la palanca “talento” ¿Es posible considerar que este aspecto funcional
pueda tratarse de manera independiente a los demás cambios realizados? ¿Cuál
es la ventaja o desventaja de esto? Justificar.

De acuerdo con la gestión de personas, se visualizan actividades como la capacitación al

talento interno identificado para que se conviertan en data scientists. Asimismo, se cuenta
con el reclutamiento interno de trabajadores talentosos que conocen estadística. Cabe
destacar que también en la parte de finanzas, existe un pool de soluciones donde se
dedican a realizar proyectos interdisciplinarios. Como ultima actividades, se visualiza una
formación de grupos en espacios abiertos con zonas de reuniones, que se adaptan a la alta
movilidad de actividades. Se debe de trabajar de manera dependiente de los cambios
realizados debido a que se logra una toma de conciencia, compromiso y engagement.
Claramente, las ventajas son la conciencia y Convicción, claridad de objetivos, toma de
decisión estratégica con nuevos puntos de análisis y mejora continua en equipos flexibles.
En julio del 2019, Eduardo Torres-Llosa dejó de ser el CEO del BBVA y fue reemplazado por Fernando Eguiluz.
Eguiluz, de nacionalidad mexicana, forma parte de dicho grupo desde 1997 y ha sido director general de
desarrollo del negocio y medios de pago, director de seguros, y jefe de talento y cultura del BBVA Bancomer
en México. Indicar que aspectos debió tener en cuenta el Grupo BBVA para tener éxito en asignar a un
extranjero como nuevo CEO del BBVA Continental para reemplazar a su antecesor, valore la importancia de
cada uno de ellos, considere en su respuesta las ventajas y desventajas de su nombramiento con respecto a
la continuidad de Torres Llosa.

Cuenta con conocimientos, destrezas y habilidades para el liderazgo global y habilidades

interculturales que igualan o superan las destrezas técnicas. Asimismo, se enriquece de
administradores asignaciones, culturas, visiones y experiencias internacionales significativas
como parte de su capacitación y desarrollo. Claramente, posee un mejor entendimiento
personal de los aspectos internacionales y los vínculos entre actividades corporativas en
otros países. A pesar de ello, las desventajas son las diferencias de estilos directivos y de
administración, y también que su estrategia de negocios o corporativa no este coordinada
correctamente en la administración estratégica deseada por esa empresa o modelo de
negocio.
¿Cuál hubiera sido el costo de no aplicar el cambio en BBVA? (Costo de
oportunidad, merma de impulso,deterioro estratégico y lucro cesante).

El coste de oportunidad es mayor que la inversion en la transformación digital y cultural en la

organización, planificación y talento. Un ejemplo es la inversión de tiempo y capital en el
plazo de tiempo de formación de equipos, especializaciones, entrenamiento, coaching,
mentoring y consultor de procesos externo para seguir satisfaciendo a los clientes en la
mejora continua de procesos y también con el control.
Entonces, si no existiera una inversion en la innovación y gestión de cambio, hubiera
reducido su competitividad, logrando perder la lealtad de clientes y así la participación y
poder de mercado. Con ello, se visualiza pérdidas financieras que perjudica en la
rentabilidad y motivación de los trabajadores así como también la confianza depositada en
la marca. Su justificación es la falta de adaptación de la transformación digital y cultura que
no se satisfacen las necesidades con una respuesta rápida. Finalmente, la digitalización
beneficia a la I+D+i, data scientists, CRM y open innovation.