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Criterios de selección de los proveedores ISO 9001:2015

Publicado por Adriana Gómez
Para poder establecer una metodología de selección de los proveedores de la empresa debemos saber qué
debemos tener en cuenta a la hora de elegir a uno u otro. En este artículo os mostraré los principales criterios
qué técnicas de selección podemos aplicar. ¿Qué debemos considerar para cumplir con los requisitos
9001:2015? ¿Qué criterios debemos tener en cuenta para seleccionar y cualificar a los proveedores
realizar la selección de los proveedores teniendo en cuenta tantos criterios?

Para conocer que nos expone la norma ISO 9001:2015 respecto a los requisitos de la gestión de los
consultarlo en un artículo anterior publicado en el blog (ver enlace).

¿Qué debemos considerar para cumplir con los requisitos de la norma ISO 9001:2015?

Se debe establecer una metodología descrita en un procedimiento, donde se explique los pasos a seguir ante
producto/material o subcontratación de un servicio por parte de la empresa. En este procedimiento, tamb
detalladamente cómo se seleccionan los proveedores, qué criterios debemos tener en cuenta, y una vez aproba
y con qué requisitos su evaluación continua.

De este procedimiento obtendremos diferentes documentos:

- Documentación procedente de la selección del personal: si se utiliza alguna herramienta o criterio de análisis para la toma de decisiones, como pue

- Listado de proveedores aprobados. Se debe listar todos los proveedores que dispone la empresa, así
requisitos que la empresa exige a 
- Información de los proveedores, productos, servicios, datos administrativos, financieros y técnicos. Así co
acreditaciones de los mismos.
- Documentos de orden de compra y/o subcontratación, así como los registros de los mismos docum
- Documento de evaluación y capacitación de los proveedores.

¿Qué criterios debemos tener en cuenta para seleccionar y cualificar a los proveedores?

Criterios a tener en cuenta:

Criterios de precios y condiciones: 

- La tarifa de precios. habitualmente es uno de los criterios que declinan la balanza para uno y otro proveedor.
- Evolución de los precios (fidelidad de precios). Es importante que si negociamos unos precios con
posteriormente no los modifiquen.
- Créditos de proveedores. Aportación de diferentes formas de financiación.
- Aceptación de los costes de transporte. Los costes de transporte deberían figurar en los presupuesto
proveedores. Es un punto a tener en cuenta, ya que puede alterar considerablemente el presupuesto. Por ejem
proveedor que nos oferta un material más barato que otros pero que no incluye el transporte, puede ser qu
proveedor más caro, y encontrarte que en la entrega tienes que pagar al transportista en efectivo (es uno
comunes).
- Posibilidad de negocios recíprocos. Un ejemplo muy habitual es la unión temporal de la empresa con su
realizar un proyecto conjunto. Cada uno participa con un % acordado mediante un contrato.

Criterios de calidad de los materiales

- Calidad y atención técnica
- Alcance de las normas de aplicación
- Garantías de calidad de los materiales. Aporte de certificados de garantía de los materiales, así com
correspondientes.

Criterios de certificados y acreditaciones por parte de la empresa

- Aportación de los certificados y acreditaciones necesarios asociados a una normativa o legislación concretas.
- Licencia de actividades 

En muchos casos, se debe solicitar a los proveedores y subcontratistas sus certificaciones y acreditaciones, para asegurarnos que el servicio que no

Criterios de tiempo
- Plazos de entrega
- Cumplimiento de los tiempos de entrega. Este criterio, hasta que no se prueba no podemos conocer si cump
Por ese motivo, cuando estamos ante un proveedor nuevo, debemos ponerlo a prueba y evaluar si incum
imprescindible para nuestra empresa.  
- Periodicidad de las entregas. Si eres una empresa grande y necesitas periódicamente grandes entregas
asegurarte que tu proveedor tiene la capacidad en volumen de facilitártelo.
- Notificaciones de retraso o incidencias, o bien no entregas del material.

Criterios de servicio
Asesoría por parte del proveedor ante un problema o duda presente en la empresa.
Disposición de cooperación
Posibilidad de capacitación de los proveedores
Variabilidad de la gama de productos y servicios
Trato personalizado y resolutivo

Criterios de medio ambiente

Política de medio ambiente del proveedor
Certificación en ISO 14001
Gestión de sus residuos (evidencias). Aspecto importante ante un proveedor de reparación y mantenim
maquinaria, limpieza...

Criterios de localización y transporte

La situación del proveedor, o bien de la ubicación de logística del proveedor, es importante ya que a mayor
más dificultad para la entrega a tiempo del material.
Riesgos del suministro. Si el material viene del extranjero pueden surgir problemas de transporte y aduaneros
grandes retrasos de la entrega 
Si el proveedor es un intermediario, es importante conocer al comprador final, para reducir riesgos.

Criterios relativos a la empresa

- Investigación y desarrollo. Debemos conocer sus proyectos en I+D con la finalidad de poder incorporar
servicios a nuestro sistema productivo.
- Debemos conocer las capacidades productivas, para asegurarnos las entregas de los materiales y servicios
calidad requerida.
- Debemos conocer las capacidades financieras de la empresa. Ya que las formas de pago a un proveedo
convierten en el criterio decisivo a la hora de seleccionar un proveedor. 
- Flexibilidad y posibilidad de adaptarse a las necesidades de la empresa.  

Criterios de embalaje y control de calidad

- Evidencias del control de calidad por parte de la empresa proveedora de los productos acabados, así como
para el transporte para que no sufra daños.
- Realización del control de calidad del estado durante la entrega del material. este caso, lo podemos apl
elementos prefabricados de hormigón, la empresa proveedora debe asegurarse que cuando se entregue el mat
en perfectas condiciones y acabados. Es normal, pequeños desconches y en algunos casos pequeñas fisuras q
debemos asegurarnos que el proveedor realice esta tarea.

¿Cómo podemos realizar la selección de los proveedores teniendo en cuenta tantos criterios?

Existen técnicas/herramientas que nos permiten realizar este análisis. Para mí, la herramienta que mejor funciona es el Análisis decisión multicriterio

Uno de los aspectos a tener en cuenta, es que la Dirección de la empresa, debe establecer la preferencia
criterios para realizar la selección y cualificación de los mismos. 

Por ejemplo, una empresa fija el criterio por parte de la Dirección, por motivos financieros, y escoge a proveedores que acepten unas condiciones de

Debéis tener en cuenta, que podéis escoger el sistema de análisis y selección que os vaya mejor. Deberéis inc
seguir en el correspondiente procedimiento del sistema, con la finalidad de evidenciar que la empresa cumple c

Etiquetas: HERRAMIENTAS, UNE EN ISO 9001:2015

Evaluación del desempeño de los proveedores según ISO 900:2015
Los criterios para la evaluación del desempeño de los proveedores según ISO 9001 en su versión 2015, no varían c
respecto a la anterior versión.
Concretamente, la citada norma ISO 9001 establece entre sus requisitos la necesidad de que la organización esablezca criterios para proceder a la o

Sin embargo, deja libertad a cada organización para determinar sus criterios de proveedores a seguir para la evalua
su desempeño, pudiendo de esta forma cada una, adoptar aquellos que le sean más convenientes para asegurar e
valor posible que se obtiene de tales proveedores.
Descarga gratis e-book: 10 pasos para realizar la transición de ISO 9001:2008 a la versión 2015

Importancia de la evaluación del desempeño de los proveedores según ISO

9001:2015
Aunque ISO 9001:2015 no determina por qué llevar a cabo la evaluación de los proveedores, son muchos los motiv
los que proceder a ello. Además, también consideramos recomendables, informar a los mismos de que van a ser o
evaluación ya que ello aporta los siguientes aspectos positivos a la organización:
Coste: es uno de los aspectos principales que promueve la evaluación de cualquier elementos que intervenga en
cadena de suministro. Así, si el proveedor en cuestión, sabe que está siendo evaluado, tenderá a mejorar sus pre
para asegurar su continuidad como proveedor.

Cumplimiento: en caso de que el proveedor no sea compatible con la norma ISO 9001, al saber que se está llevan
cabo su evaluación, se esforzará por lograr tal compatibilidad, obteniendo así nuestra organización un mejor servi

Estabilidad financiera: si un proveedor supone dificultades financieras para la organización, entonces debemos
considerarlo como un problema. Esto se puede evitar y controlar con tales evaluaciones.
Calidad y tiempo de ejecución: en estos dos aspectos también tienden a mejorar los proveedores cuando saben q
objeto de evaluación.
Relaciones mutuamente beneficiosas: trabajar bajo este principio favorece un mayor intercambio de conocimiento
entendimientos de los requisitos de la norma.
Cómo evaluar el desempeño de los proveedores según ISO 9001:2015
La evaluación del desempeño de los proveedores según ISO 9001:2015 debe ser realizada de manera imparcial.

Para llevar a cabo tal evaluación, la mayoría de las organizaciones construyen un cuadro de mando formal para reg
los criterios con los que va a proceder a la evaluación de los proveedores y poder así asegurar tal imparcialidad.

En dicho cuadro de mando, además de los criterios a emplear, se dejará espacio para realizar las anotaciones tanto
positivas como negativas sobre los proveedores que la organización estime oportuna.
En este sentido, cada organización debe decidir cuáles son sus criterios de evaluación así como tomar la decisión
igualmente de con qué frecuencia debe evaluar a los proveedores, asegurándose que los resultados son registrado
manera formal.
Junto a lo anterior, es necesario que la organización defina el proceso a seguir en caso de que el proveedor no sup
niveles definidos como aceptables dentro de los criterios de evaluación definidos.
Cómo evaluar el desempeño de los proveedores según #ISO9001:2015
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Como hemos indicado anteriormente, el trabajo en colaboración es algo positivo para el rendimiento, pero la organi
debe contar con una estrategia en caso de que sea necesario reemplazar a un determinado proveedor porque pres
rendimeinto bajo.
De esta forma, la organización busca la protección de su negocio al tener evaluado a un nuevo proveedor antes de
pudiera finalizar la relación con su actual proveedor.
Con ello, vemos como durante todo el proceso de evaluación del desempeño de los proveedores, se está aplicando un Pensamiento basado en Ries
En definitiva, la evaluación del desempeño de los proveedores según ISO 9001:2015 no es sólo un aspecto importa
cara a dar cumplimiento a los requisitos de tal estándar, sino también lo es, por los grandes beneficios que aporta a
organización, tanto en términos de coste, calidad y tiempos de entregas de la cadena de suministro.

Software ISOTools Excellence

El Software ISOTools Excellence ayuda a hacer más fácil la implementación del Sistema de Gestión de Calidad gracias a la automatización aportada
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 Puntaje FECHA

CALIFICACION
DIA-MES-AÑO
ANTERIOR

PUNTAJE
CRITERIOS
N/C -(1) - C (5)
Entre 1. y 3
Entre 1. y 3
INSPECCION A
Entre 1. y 3
VEHíCULOS PARA Entre 1. y 3
CUMPLIMIENTO DE Entre 1. y 3
CONDICIONES
HIGIENICO Entre 1. y 3
SANITARIAS Entre 1. y 3
Entre 1. y 3
Entre 1. y 3
Entre 1. y 3

CALIDAD EN LOS 1 95-100%

PRODUCTOS
SUMINISTRADOS 2 75-94%
NO CONFORMES
POR DESPACHOS 3 0-74%

PEDIDOS 1 95-100%
DESPACHADOS A
TIEMPO
/CUMPLIMIENTO Y 2 75-94%
ENTREGA DEL
SERVICIO
3 0-74%

DOCUMENTACIÓN Y 1 95-100%
GARANTÍAS EN LA 2 75-94%
ENTREGA 3 0-74%

1 95-100%
SERVICIO
2 75-94%
POSTVENTA
 SERVICIO
POSTVENTA
3 0-74%

1 95-100%
SOPORTE 2 75-94%
TÉCNICOS X
CALIDAD 3 0-74%
4 0-50%

MATRIZ DE
CALIFICACION Entre 4,5 y 5,0

Entre 3,9 y 4,4

CALIDAD Y
CUMPLIMIENTO
DE Entre 3,0 y 3,8
ESPECIFICACIONES
TÉCNICAS Entre 0,0 y 2,9
 PROCESO ALMACEN
Criterio 4:
Criterio 2:
Criterio 1: Inspeccion No Criterio 3: Tiempo de
Ordenes de Criterios 5: PQRS
vehículos conformidades en entrega
compra, y
despachos
certificados

DOCUMENT
CUMPLIMIENTO DE
CALIDAD EN LOS ACION Y
CONDICIONES CUMPLIMIENTO Y
PRODUCTOS GARANTIAS SERVICIO POSTVENTA
HIGIENICO ENTREGA DEL SERVICIO
SUMINISTRADOS EN LA
SANITARIAS
ENTREGA
 JEFATURA CALIDAD ALMACEN CALIDAD

Criterio 6:
Matriz de
No conformidades Puntaje
Calificacion
en produccion

CALIDAD Y CALIFICACION %
SOPORTE TÉCNICOS NUEVA
CUMPLIMIENTO FINAL DE CUMPLIMIENTO
X CALIDAD CALIFICACION
DE CRITERIOS PROMEDIO
ESPESIFICACIONE
S TECNICAS
 FORMATO EVALUACION PROVEEDORES EN RECEPCION DE MATERIAS CODIGO:

PRIMAS, MATERIAL DE EMPAQUE, E INSUMOS VERSION:

FECHA DE
PROCESO ALMACEN VIGENCIA:17/11/2021

FECHA DE VERIFICACION: EVALUACIÓN: # ___________________

NOMBRE O RAZÓN SOCIAL PROVEEDOR :

PLACA VEHICULO

NOMBRE DEL CONDUCTOR.

NOMBRE DEL AUXILIAR.(ES)

PUNTAJE EVALUACION ANTERIOR

Verificado el cumplimiento o no de los factores de evaluación establecidos en la siguiente tabla, se calificará al Proveedor con un Puntaje entre 1. a 3.
puntos, conforme a los siguientes criterios:

PUNTAJE 1 2 3

PUNTAJE

N
1 95-100%

EXECELENTE

IO
REGULAR

AC
CRITERIOS CARASTERISTICAS

BUENO

IC
2 75-94%

LIF
CA
3 0-74%
Entre 1. y 3 El vehículo cuenta con separacion fisica entre la cabina del condutor y el furgon

El vehículo debe identificarse en el exterior con el eslogan TRANSPORTE DE

Entre 1. y 3 ALIMENTOS & a su vez deben de contar con el acta de inspeccion de vigilacia y
control dada x el Ente regulador
Las partes internas del vehículo deben ser de material Inox y/o Higienico sanitarias
Entre 1. y 3
resistentes a la corrosion

El diseño del furgon no debe favorecer la acumulacion de residuos mugre visible y/o
Entre 1. y 3
polvo debe presentar una previa limpieza adecuada y desinfeccion

Los productos de materias primas , material de empaque , Envase, y/o E insumos

Entre 1. y 3
deberan llegar previamente estibados y no directamente al piso vehicular del furgon

INSPECCION A VEHíCULOS La manipulacion durante el descargue de el material de envase, empaque, materia

PARA CUMPLIMIENTO DE
CONDICIONES HIGIENICO
SANITARIAS
Entre 1. y 3 prima y/o insumo se realiza de forma tal que minimice el riesgo de contaminacion
y/o perdida de la calidad
El producto que transportan en el furgon debe estar de forma adecuada
estibado,vinipelado,enzunchado en preservacion de los envasescon producto
Entre 1. y 3
terminado . y rotulado con la secuencia de entregas según la ruta asignada al
transportador por el operador
Los vehículos asiganados a las rutas correpondientes a las entregas NO podran
transportar productos distintos a sus materias primas . Material de empaque ,
Entre 1. y 3
envases y/o E insumos que generen contaminacion (Ejemplo ) productos quimicos ,
residuos organicos , metales , y/o personales Etc.

Conductas del personal tranportador: Deben cumplir con el uso de (EPPS )

Entre 1. y 3 Elementos de proteccion personal Cofia,Casco,Guantes,Bata , Botas de seguridad,
y/o dotacion suministrada por su empresa contrantante al momento de entregar.

Los transportistas y/o auxiliares deben contar con su respectiva afiliacion ARL de
Entre 1. y 3
manera fisica o digital al momento del ingreso.
OBSERVACIONES:

EXCELENTE: El proveedor envia sin novedad las materias primas según lo solicitado
1 95-100% de acuerdo a la normatividad cumple con la espesificaciones requeridas por la
CALIDAD EN LOS EMPRESA Alimentos delcasino
PRODUCTOS BUENO:El proveedor envia sin novedad las materias primas según lo solicitado
SUMINISTRADOS NO 2 75-94% cumple con la espesificaciones requeridas por la EMPRESA Alimentos delcasino
CONFORMES POR pero combina originales con sustitutos
DESPACHOS
REGULAR:El proveedor envia sin novedad las materias primas según lo solicitado
3 0-74%
cumple con la espesificaciones requeridas con sustitutos
OBSERVACIONES:

1 95-100% EXCELENTE.- El PROVEEDOR entrego en la fecha estipulada.

PEDIDOS DESPACHADOS
A TIEMPO 2 75-94% BUENO.- El PROVEEDOR entrego antes de lo estipulado.
/CUMPLIMIENTO Y
ENTREGA DEL SERVICIO REGULAR.- El PROVEEDOR entregó posterior a la fecha estipulada, pero no superior
3 0-74%
al 20% de la duración del mismo.

EXCELENTE.- El PROVEEDOR Envia su respectiva documentacion (O.C)orden compra

1 95-100% fisica, y sus certificados de calidad y/ o registros de exportacion DIAN con las
espesificaciones tecnicas mantiene actualizado su documentacion

BUENO.- El PROVEEDOR envia su factura no presenta (O.C)orden compra fisica, y

DOCUMENTACIÓN Y sus certificados de calidad y/ o registros de exportacion DIAN con las
GARANTÍAS EN LA 2 75-94% espesificaciones tecnicas mantiene actualizado su documentación al momento de
ENTREGA entregar y constituye las garantías para el perfeccionamiento del contrato en
tiempo oportuno.
 DOCUMENTACIÓN Y
GARANTÍAS EN LA
ENTREGA

REGULAR:.- El PROVEEDOR entrega su factura fisica con sus respectivos certificados

3 0-74% de calidad pero no envia (O.C)orden compra fisica como Proveedores y/o se rehúsa
a constituir la garantías requeridas para el almacen.

EXCELENTE.- El PROVEEDOR lleva control postventa sobre la calidad y/o correcto

1 95-100% funcionamiento del bien y/o servicio contratado, sin petición y/o requerimiento de
la EMPRESA Alimentos delcasino

BUENO.- El PROVEEDOR atiende las peticiones y/o requerimientos de la EMPRESA

SERVICIO POSTVENTA 2 75-94% Alimentos delcasino y se preocupa por garantizar la calidad y/o funcionamiento del
bien y/o servicio contratado.

REGULAR.- El PROVEEDOR atiende en forma desobligada a las peticiones y/o

3 0-74% requerimientos de la EMPRESA Alimentos delcasino frente a la calidad y correcto
funcionamiento del bien y/o servicio contratado.

1 95-100% EXCELENTE: La asesoría es oportuna y acertada.

2 75-94% BUENO: Realizará asesoría cuando se requiere.

SOPORTE TÉCNICOS X
#DIV/0!
CALIDAD
3 0-74% REGULAR: La asesoría es ocasional.

4 0-50% NO CUMPLE: A tiempo con los planes de mejora por no conformidades

EXCELENTE.- El PROVEEDOR supera las expectativas y mejora las especificaciones

técnicas establecidas para el bien y/o servicio adquirido,condiciones del vehiculo,
Entre 4,5 y 5,0
presentacion, empaque, embalaje, documentación legal y obligatoria, asi como
cumplimiento BPM del personal manipulador que realiza la entrega.

BUENO.- El PROVEEDOR cumple con los requisitos y especificaciones técnicas

establecidas para el bien y/o servicio adquirido, en los parametros básicos de
Entre 3,9 y 4,4 cumplimiento condiciones del vehiculo, presentacion, empaque, embalaje,
MATRIZ DE CALIFICACION documentación legal y obligatoria, asi como cumplimiento BPM del personal
manipulador que realiza la entrega.
CALIDAD Y
CUMPLIMIENTO
DE ESPECIFICACIONES
TÉCNICAS REGULAR.- El PROVEEDOR falta a uno o más requisitos y/o especificaciones
técnicas, que previo requerimiento fueron corregidas sin incurrir en perjuicios
Entre 3,0 y 3,8 para la compañía Alimentos Delcasino, dichas fallas se han presentado 1 o en
mas ingresos.

NO CUMPLE.- El PROVEDOR presentó inconformidades graves en la calidad y

cumplimiento de especificaciones técnicas exigidas, ocasionando incumplimiento
Entre 0,0 y 2,9 del contrato y dando lugar a la aplicación medidas por parte de la compañía, y hasta
no tener plan de accion y nueva evaluacion por parte de las áreas involucradas, no
se tendrá en cuenta como proveedor.

OBSERVACIONES:

PUNTAJE RESULTADO

1 95-100% Excelente - Proveedor confiable y recomendado.

Criterios de Calificación IO
ED
3.5
OM

Definida x conceptos en 2 75-94% Bueno - Proveedor confiable.

calidad
PR

3 0-74% Regular - Proveedor poco confiable. Condicionado y/o Sancionado

4 0-50% No Confiable - Proveedor NO confiable. Restringido.

Nota: Señor (es) transportadores para su tranquilidad la firma de este documento Evaluacion de proveedores en recepcion no implica persecucion personal o empresarial; aquí
quedan plasmadas las novedades mencionadas a su llegada A nuestras instalaciones Alimentos Delcasino . Estas Novedades seran reportadas a las jefaturas correspondientes
Empresa Alimentos Delcasino con el fin de enviar las evidencias fotograficas y observaciones realizadas en recepcion de materias primas - material de envases, empaques, E
insumos. A nuestros proveedores Para las mejoras continuas . " DE USTEDES
DEPENDEN LOS MEJORES RESUTADOS"

NOMBRE RESPONSABLE:_________________________ NOMBRE:_________________________ NOMBRE:____________________

FIRMA:_________________________ FIRMA:______________________
CARGO: Analista De Almacen CARGO:_____________________ CARGO:_____________________

Elaboro: Yedinson Diaz Reviso:___________________ Aprobo:_____________________________

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