Pensamiento estadístico

Hasta el momento se han explicado los

aspectos fundamentales del pensamiento
estadístico,
que es una filosofía de aprendizaje y acción
basada en tres principios: todo
el trabajo ocurre en un sistema de procesos
interconectados; la variación existe en
todos los procesos, y entender y reducir la
variación son claves para el éxito. Pensar
en forma estadística implica tomar información
del proceso para conocerlo (aprendizaje),
y también es actuar de acuerdo con ese
aprendizaje (acción).
En el primer principio del pensamiento
estadístico se habla de procesos
interconectados
para enfatizar que los procesos no operan de
manera aislada, más
bien, interactúan con el resto del sistema. Por
lo tanto, si no se toma en cuenta la
manera en que se relaciona un proceso con el
resto del sistema, la optimización
de una de las partes puede tener un efecto
desastroso para el resto del sistema.
El segundo principio reconoce que los
resultados de todos los procesos son variables,
y
esto ya lo hemos justificado antes y quedará en
evidencia a lo largo del libro. El tercer principio
es una de las razones y objetivos principales de
esta obra: reducir la variabilidad hasta lograr
el nivel de calidad Seis Sigma (vea el capítulo
15). El gran reto es que una empresa logre
profundizar en la filosofía del pensamiento
estadístico, ya que eso le ayudará a conocer la
realidad (con variación), pero también le
permitirá dirigir más adecuadamente sus
esfuerzos
de mejora. En la figura 1.10 se muestra la
forma en que el pensamiento estadístico
contribuye