PROCESO PARA ELABORAR

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
 PROCESO:

1.- División de trabajo (delimitación de

procesos y actividades)
2.- Especialización: Identificar áreas de
especialidad.
3.- Jerarquización: Identificar la ubicación de
procesos en niveles jerárquicos, líneas de
autoridad, responsabilidad y comunicación.
4.- Departamentalización: Identificar unidades
subordinadas de cada área, según los
procesos planteados.
 DIVISIÓN DE TRABAJO

1.- Definir los procesos

1.- Delimite cada uno de los procesos que se

realizaran en la empresa elegida, según el giro
de la misma y elabore un listado utilizando el
siguiente formato (anexar mas columnas al
ejemplo):
 EJEMPLO:

PROCESOS

PROCESO DE PROCESO DE PROCESO DE PROCESO DE ETC……

ATENCIÓN AL ADQUISICIÓN DE PRODUCCIÓN SELECCIÓN DE
CLIENTE. MATERIALES PERSONAL

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2.- listar las funciones de cada proceso.

1.- Delimite cada una de las funciones o

actividades que le corresponden realizar a
cada proceso antes mencionado (clasificar
según su similitud).
 EJEMPLO:

PROCESOS

PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE PROCESO DE PROCESO DE …etc…

ADQUISICIÓN DE PRODUCCIÓN
MATERIALES.
1.- RECIBIMIENTO Y BIENVENIDA AL
CLIENTE

2.- ASESORIA Y ATENCIÓN3.

3. EXPLICACIÓN DE LOS BENEFICIOS Y

CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO.

….. ETC….

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 JERARQUIZACIÓN

1.- Ordenar los procesos en relación con su jerarquía

Considerando los 3 niveles jerárquicos de una

empresa, ordene los procesos en relación con
la jerarquía.
EJEMPLO:

JERARQUIZACIÓN

1. ESTRATEGICO

2.CORPORATIVO PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

3. OPERATIVO .

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2.- Especificar las relaciones de autoridad y responsabilidad entre
las funciones y los puestos.

EJEMPLO:

No. ÁREAS O OFICINAS AUXILIARES

DEPTOS.
AUTORIDAD RESPONSABILIDAD/AUT RESPONSABILIDAD.
ORIDAD

1 VENTAS ATENCIÓN AL VENDEDOR.

CLIENTE.

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 3.- Establecer líneas de comunicación e interrelación entre los
departamentos.

EJEMPLO:

No. ÁREAS O COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN

DEPTOS. HORIZONTAL VERTICAL

1 DEPARTA • DEPTO. DE • GERENCIA GENERAL

MENTO PRODUCCIÓN • ATENCIÓN AL CLIENTE
DE • DEPTO. DE • ....
VENTAS CONTABILIDAD
• …..

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 DEPARTAMENTALIZACIÓN:

1.- Agrupamiento de las funciones y actividades

en unidades específicas (departamentos o
áreas funcionales) para ello considerar un tipo
de departamentalización.
 TIPOS DE DEPARTAMENTALIZACIÓN

TIPO FUNCIONAL PRODUCTO TERRITORIO CLIENTES PROCESOS SECUENCIA

EJEMPLO: VENTAS DETERGENTE TLAXIACO DAMA ATENCIÓN EXHIBICIÓN

PUBLICIDAD EN POLVO VENTA ETIQUETADO
ÄREA DE ANTENCIÓN AL DETERGENTE OAXACA. CABALLERO FACTURACIÓ ENVOLTURA
VENTAS CLIENTE LIQUIDO N COBRO
JABON EN HUAJUAPAN
PASTA.

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 ORGANIGRAMA

1.- Definir el tipo de organigrama (Vertical,

horizontal o circular)
 ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL

1.- Realizar la representación gráfica con los

datos del análisis anterior y con la definición del
tipo de estructura (lineal, funcional, lineo
funcional, matricial, staff o por comités)
2.- describir las funciones de cada puesto en un
formato anexo.