Causa Falla Cuenta de Causa Falla

Intermitencia 1
causada por el despliegue 1
Falla getCMDataAccount 1
Se estaban realizando con 1
se evidencia error en la 1
Se realizó reinicio del no 1
Total Result 6
Fallas De Mi Claro
6
App 6

4
2 1 1 1 1 1 1
0
Cuenta de Causa Falla
Causa Falla
Intermitencia

causada por el despliegue Ajuste a regla firewall

Falla getCMDataAccount

Se estaban realizando configuraciones con el datacenter debido a unos puertos pero ya se terminó

se evidencia error en la URL http://ecarrier.claro.com.co/changeplan/api/authentication?msisdn=613B0DF07AE7E7B4

Se realizó reinicio del nodo 7 del dominio BillOper_ESB pero no funcionó, se va a realizar el reinicio del Admin del domini

Total Result
 Elemento Afectado Cuenta de Elemento Afectado
1
Login App 1
1
Login App 1
1
personaliza red wif, reiniciar mod 1
ertos pero ya se terminó 1
Login App 1
authentication?msisdn=613B0DF07AE7E7B4 1
submodulo planes especiales para 1
e va a realizar el reinicio del Admin del domini 1
submodulo Detalle Servicio Prepag 1
6
Elemento Afectado 12
10
8
6
4
2
0

Elemento
Elemento Afectado
Causa Falla Cuenta de Causa Falla
Dynatrace 2 Fallas
alarmas presentadas po 1
Bus 4
Datacenter 3
Degradación en los ti 1
degradacion en los tiem 1
el encolamiento se pre 1
Espacio inferior al 3% e 2
ITEL 2
Memoria virtual 1
recargas y paquetes 1
se observa tiempos de 1
Sin causa 2
Tasa de falla de las so 3
Total Result 25
Fallas de Gateway de Pagos
4
4
3
3
2
2
1 1 1 1
1
0
Cuenta de Causa Falla
Causa Falla Elemento Afectado Cuenta de Causa Falla
(empty)
Dynatrace
Dynatrace 2
Dynatrace 2
alarmas presentadas por despliegue 1
Dynatrace 1
Bus 4
Dynatrace 1
Reporteador de pagos 3
Datacenter 3
Dynatrace 3
Degradación en los tiempos de respuesta en (SQL Server) selecc 1
Dynatrace 1
degradacion en los tiempos de respuesta sobre las principales solicit 1
Dynatrace 1
el encolamiento se presenta debido a los altos tiempos de respuest 1
Reporteador de pagos 1
Espacio inferior al 3% en el disco 2
Dynatrace 2
ITEL 2
Compra de paquetes y rec 2
Memoria virtual 1
Dynatrace 1
se observa tiempos de mas de 2 segundos en respuesta de motor 1
Reporteador de pagos 1
Sin causa 2
Dynatrace 2
Tasa de falla de las solicitudes enviadas por los servicios monitorea 3
Dynatrace 3
Total Result 24
Fallas Gateway de Pagos
/ Elemento
12 Afectado
10
8
6
4
2
0
Elemento Afectado
Elemento Afectado
 REPORTE DEMI CLARO APP Y GATEWAY DE PAGOS MES ABRIL

MAÑANA
HORA TIPO DE MONITOREO POSPAGO PREPAGO HOGAR
6:00

6:30 Barrido Completo 4 4 1

7:00

7:30 Cobro diferenciado 3 3 3

Web 3 3 1

8:00

Portal de pagos 1 1 1

8:30 Mi Claro Empresas 4

9:00

9:30

Relevante cada 30 Min 16 12 4

10:30
 Web 3 2 1
11:00
Portal de pagos 1 1 1

11:30 Mi Claro Empresas 4

12:00
12:30
Relevante cada 30 Min 16 12 4
13:00
13:30
Total

TARDE
HORA TIPO DE MONITOREO POSPAGO PREPAGO HOGAR
14:00 Relavante 4 3 1
14:30
15:00
Barrido Completo Huawei 4 4 1
15:30
16:00
16:30 Relavante 4 3 1
Web 3 3 1
17:00
Portal pagos 1 1 1
17:30 Mi Claro Empresas 4

18:00

18:30 Relavante 12 9 3

19:00

Claro te Ayuda
19:30

20:00

20:30
Relavante 16 12 4
21:00

21:30
Total
 NOCHE

HORA TIPO DE MONITOREO POSPAGO PREPAGO HOGAR

22:00

22:30

23:00
RELEVANTE 12 9 3

23:30

WEB 3 3 1

0:00

PORTAL PAGOS 1 1 1

0:30 EMPRESAS 4

1:00

1:30

2:00
2:30
3:00

RELEVANTE 40 30 10

3:30

4:00

5:00
5:30
Total
GATEWAY DE PAGOS MES ABRIL

MAÑANA
TRANSACCIONES DE PSE TRANSACCIONESREVISION
TC DE BANCOLOMBIA

P P P 9

P P P 9

P P P 7

P P P 3

P P P 4

P P P 32
 P P P 6

P P P 3

P P P 4

P P P 32

109

TARDE
TRANSACCIONES DE PSE TRANSACCIONESREVISION
TC DE BANCOLOMBIA
P P P 8

P P P 9

P P P 8
P P P 7
P P P 3
P P P 4

P P P 24

P P P 32

95
NOCHE

TRANSACCIONES DE PSE TRANSACCIONESREVISION

TC DE BANCOLOMBIA

P P P 24

P P P 7

P P P 3

P P P 4
P P P 80

118

Gran Total Dia 322

Gran Total Mes 9660
b
 Fecha Hora Inicio Hora Fin

01/04/2022 1:47:00 AM 2:28:00 AM

07/06/2022 5:00:00 PM 5:23:00 PM

08/06/2022 10:36:00 PM 11:03:00 PM

09/06/2022 12::27
08/06/2022 11:10 a.m. p.m.

6/10/2022 10:19 a.m. 12:21 p.m.

6/14/2022 8:30:00 AM 8:14:00 PM

 Fecha Hora Inicio Hora Fin

01/06/2022 9:30:00 AM 01:41 p.m

01/06/2022 01:31 p.m 01:42 p.m

02/06/2022 10:57 a.m 2:46:00 PM

03/06/2022 8:32:00 AM 8:53:00 AM

03/06/2022 10:04:00 AM 10:19:00 AM

03/06/2022 3:58:00 PM 4:02:00 PM

04/06/2022 11:20:00 AM 11:40:00 AM

04/06/2022 1:55:00 PM

05/06/2022 1:41:00 AM 1:59:00 AM

05/06/2022 10:59:00 AM 11:20:00 AM

06/06/2022 8:59:00 AM 9:57:00 AM

06/06/2022 9:23:00 AM 9:54:00 AM

06/06/2022 9:39:00 AM 9:46:00 AM

06/06/2022 11:04:00 AM 12:54:00 PM

07/06/2022 11:08:00 AM 12:18:00 PM

07/06/2022 4:09:00 PM 4:41:00 PM

07/06/2022 5:10:00 PM 5:30:00 PM

07/06/2022 5:23:00 PM 5:47:00 PM

08/06/2022 1:43 p.m. 2:50 .m.

09/06/2022 6:54 a.m. 7:14 a.m.

09/06/2022 3:15:00 PM 3:33:00 PM

09/06/2022 11:07:00 PM 12:07:00 AM

09/06/2022 11:21:00 PM 1:35:00 AM
10/06/2022 10:02 a.m. 11:55 a.m.

11/06/2022 12:58 p.m. 12:27 p.m.

12/06/2022 11:27:00 PM 12:58:00 AM

b
 Alarmas Prese
Descripcion

Error en logueo en Mi Claro App

error en logueo en la app

se presenta error en login de la app

se presenta error en /postpago/detalle de tu plan/mejora tu plan/planes especiales para ti

se presenta error en /prepago/Detalle de servicio prepago nos muestra el sgte mensaje "Error en la
respuesta del servidor"

Se presenta error en los modulos personaliza tu red WiFi y reiniciar modem

 Alarmas Presenta
Descripcion

Se presenta encolamiento en Bancos Movil

se evidencia alerta SelfCareManagementService sobre el servicio de loginUsuario

Se presenta encolamiento en Bancos Movil

se evidencia alerta SelfCareManagementService por degradacion en tiempos de respuesta

enconsultarDatosCuentaMovil

se evidencia alerta SelfCareManagementService por degradación en tiempos de respuesta en loginUsuario

Alert en APPPRODSERV-24.infodec.local, El espacio total disponible en el disco C:\ es inferior al 3 %

Alert en APPPRODSERV-24.infodec.local, El espacio total disponible en el disco C:\ es inferior al 3 %

alarma en max:80,443, requests

/pagoenlinea/APIGateway/v1/transaccion/bancolombia
Por tiempos de respuesta
alarmas en Dynatrace max:443 y max:80,443

Alarma en SelfCareManagementService, incremento tasa de fallo loginUsuario

 Se evidencia alerta rgtechex_claro

Se evidencia encolamiento en las transacciones de la móvil

Se evidencia alerta Empresas Produccion:443,4080 por tiempos de respuesta en /index.php

Se evidencia encolamiento en las transacciones de la móvil

Se evidencia encolamiento en las transacciones de la móvil

Se presenta alarma en max:443

requests:
/pagoenlinea/APIGateway/v1/pagos/actualizar
/APIGateway/v1/app/JWT
/APIGateway/v1/transaccion/pago

Se presenta la siguiente alarma rgtechex_claro

requests:
select * from FN_CONSULTA_VALOR_PAGO_POR_REFERENCIA_MOVIL('**','**')
sql Queries or Procedures

Alarma en
SelfCareManagementService
Multiples requests afectados

Se presenta un encolamiento de transacciones por bancos fija del 7%

se presenta alerta en dynatrace , SelfCareManagementService, generarLoginOTP, por tiempo de respuesta

Alarma en rgtechex_claro
requests
select * from FN_CONSULTA_VALOR_PAGO_POR_REFERENCIA_MOVIL('**','**')
se presentan alarmas de IIS poolportalpagos por problemas de conectividad
se presenta error en pagos PSE
 Se presenta error en recargas y compra de paquetes/formas de pago

se presenta una alerta de dynatrace, Portalpagos:443, /phrame.php por tiempo de respuesta

Se evidencia mensaje de error al momento de intentar realizar alguna recarga o compra de paquetes, en
validación con el equipo de infodec,
Alarmas Presentadas Mi claro App
INC Causa Falla 1

N/A intermitencia en el login

INC000001165763 Error logueo

INC000001168224 Error logueo

Se valido el dia 11/06/2022, con dos cuentas

N/A diferentes y persiste el error

Falla en servicio
PS_WSRepositionBasicInformationV1.0, debido a
fallas de desconexión entre dominio
INC000001169167
CO_Claro_BillOper_ESB_Domain_PR y
CO_Claro_BillOper_EAP_Domain_PR, en las
máquinas lnxceesbpr01 y 02.
INC000001170951 TimeOut
Alarmas Presentadas Gateway de Pagos
INC Causa Falla

INC000001160355 Encolamiento

N/A Incremento en tasa de fallo

N/A Encolamiento

N/A Tiempos de respuesta

N/A Tiempos de respuesta

N/A Espacio en disco

N/A Espacio en disco

N/A Tiempos de respuesta

N/A Incremento en tasa de fallo

N/A Incremento en tasa de fallo

 N/A Tiempos de respuesta

INC000001164757 Encolamiento

N/A Tiempos de respuesta

INC000001164757 Encolamiento

N/A Encolamiento

Incremento en tasa de fallo y tiempos de

N/A
respuesta

N/A Tiempos de respuesta

Incremento en tasa de fallo y tiempos de

N/A
respuesta

N/A Encolamiento

N/A Tiempos de respuesta

N/A Tiempos de respuesta

N/A conectividad
INC0016550 error pagos pse
 En validación con el equipo ITEL se evidencia
INC000001169241 que se presenta falla masiva en Venecia, esto
por errores de NFS

se están presentando debido a que tenemos un

servidor de portal de pagos que de momento se
N/A salió del dominio ya SE contactó al datacenter y
se está procediendo con el reinicio de la
máquina para que entre al dominio de nuevo.

validan con el equipo de itel eh indican que se

INC000001170089 encuentran en cambio CHG427075 PAM UNIX IT
- ITEL - OSB - SOA - VENECIA
 Causa Falla

Intermitencia

Se estaban realizando configuraciones con el

datacenter debido a unos puertos pero ya se
terminó
causada por el despliegue Ajuste a regla
firewall

se evidencia error en la URL

http://ecarrier.claro.com.co/changeplan/api/au
thentication?
msisdn=613B0DF07AE7E7B43EF742B588DD4B3
0&source=APP_MICLARO de Fonyou, Sin
embargo no ha sido posible contactar al equipo
de soporte encargado.

Se realizó reinicio del nodo 7 del dominio

BillOper_ESB pero no funcionó, se va a realizar
el reinicio del Admin del dominio,

Falla getCMDataAccount
 Causa Falla
se observa tiempos de mas de 2 segundos en
respuesta de motor
Tasa de falla de las solicitudes enviadas por los
servicios monitoreados

el encolamiento se presenta debido a los altos

tiempos de respuesta por parte de BUS

Tasa de falla de las solicitudes enviadas por los

servicios monitoreados
Tasa de falla de las solicitudes enviadas por los
servicios monitoreados

Espacio inferior al 3% en el disco

Espacio inferior al 3% en el disco

Dynatrace

Dynatrace
 Degradación en los tiempos de respuesta en
(SQL Server) seleccione * desde
FN_CONSULTA_VALOR_PAGO_POR_REFERENCI
A_MOVIL ( '*****' , '*****' )

Bus
degradacion en los tiempos de respuesta sobre
las principales solicitudes (
/index.php)
Bus

Bus

Memoria virtual

Datacenter

Datacenter

Bus

Sin causa

Sin causa

alarmas presentadas por despliegue

recargas y paquetes
 ITEL

Datacenter

ITEL
 Elemento Afectado

login app

Login App

login app

submodulo planes especiales para ti

submodulo Detalle Servicio Prepago

personaliza red wif, reiniciar modem

 Elemento Afectado

Reporteador de pagos

Dynatrace

Reporteador de pagos

Dynatrace

Dynatrace

Dynatrace

Dynatrace

Dynatrace

Dynatrace

Dynatrace
 Dynatrace

Reporteador de pagos

Dynatrace

Dynatrace

Reporteador de pagos

Dynatrace

Dynatrace

Dynatrace

Reporteador de pagos

Dynatrace

Dynatrace

Dynatrace
Compra de paquetes y recargas

Dynatrace

Compra de paquetes y recargas