NetEss Instructor Materials Chapter9

Materiales para el instructor
Capítulo 9: Pruebas y
solución de problemas
Networking Essentials 1.0
Presentation_ID © 2008 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 1
Materiales del instructor: Guía de
planificación del capítulo 9
Esta presentación en PowerPoint se divide en dos partes:
1. Guía de planificación para el instructor
 Información para ayudarlo a familiarizarse con el capítulo
 Ayuda a la enseñanza
2. Presentación de la clase del instructor

 Diapositivas opcionales que puede utilizar en el aula
 Comienza en la diapositiva n.º 8
Nota: Elimine la Guía de planificación de esta presentación antes de

compartirla con otras personas.
Guía de planificación de
Networking Essentials
Capítulo 9: Actividades
¿Qué actividades se relacionan con este capítulo?
N.° de página Tipo de actividad Nombre de la actividad
9.1.2.3 Actividad interactiva Seleccione un enfoque de solución de
problemas
9.2.2.2 Packet Tracer Cómo usar el comando ipconfig
9.2.3.3 Packet Tracer Cómo usar el comando ping
9.2.4.4 Laboratorio Cómo solucionar problemas con las utilidades
de red
9.3.2.2 Laboratorio Solución de problemas de conectividad física
9.3.3.3 Packet Tracer Resolución de problemas de una conexión
inalámbrica
9.3.4.4 Actividad interactiva El proceso para solucionar problemas
9.5.1.2 Packet Tracer Integración
La contraseña utilizada en las actividades de Packet Tracer en este capítulo es: PT_net1
Capítulo 9: Evaluación
 Los estudiantes deben completar el capítulo 9 "Evaluación"
después de completar el capítulo 9.
 Los cuestionarios, las prácticas de laboratorio, los Packet Tracers
y otras actividades se pueden utilizar para evaluar informalmente
el progreso de los estudiantes.
Capítulo 9: Ayuda adicional
 Para ayuda adicional en relación a las estrategias de aprendizaje,
incluidos los planes de clase, analogías para conceptos difíciles y
temas de análisis, visite la página de Facebook de apoyo de la
comunidad y de pares en la siguiente dirección:
www.facebook.com/cisconetworkingacademy.
Networking Essentials 1.0
Capítulo 9: Secciones y objetivos
 9.1 Qué hacer cuando no funciona
• Explicar los pasos que se deben seguir cuando una nueva
configuración no funciona como se esperaba.
 9.2 Solución de problemas en redes

• Solucionar los problemas de red con utilidades de red comunes.
 9.3 Identificar y reparar problemas comunes

• Solucionar un problema de conectividad de red.
 9.4 Trabajar con soporte técnico

• Explicar cómo trabajar con soporte técnico.
9.1 Qué hacer cuando no
funciona
Qué hacer cuando no funciona
El proceso de solución de problemas
 ¿Qué es la solución de problemas de redes?
• Proceso de identificar, ubicar y corregir problemas.
• Documentar bien la solución de problemas.
 Recopilar información
• Interrogar a la persona que informó
el problema y a cualquier otro
usuario afectado.
• Reunir información sobre cualquier
equipo que pueda verse afectado.
Qué hacer cuando no funciona
Enfoques para la solución de problemas
 Elija un enfoque para solucionar problemas
• Descendente
• Divide y vencerás
• Ascendente
 Otros enfoques buenos

• Ensayo y error
• Sustitución
9.2 Solución de problemas
en redes
Solución de problemas en redes
Cómo detectar problemas en la capa física
 Con los sentidos
• Vista
• Olor
• Tacto
• Oído
 Con herramientas y utilidades

de software
• ipconfig
• ping
• netstat
• tracert
• nslookup
Utilidades para la solución de problemas
 Información IP de Windows
• ipconfig
• ipconfig /all
• ipconfig /release e ipconfig /renew
Probar la conectividad de red
 Cómo usar el comando ping
• El comando ping se utiliza para probar si se puede acceder a un host de
destino.
• El comando ping puede ir seguido de una dirección IP o del nombre de un host
de destino.
Probar la conectividad de red (cont.)
 ¿Qué nos informan los resultados de los pings?
• Si tanto el ping enviado al nombre como el enviado a la dirección IP
funcionan pero el usuario sigue sin poder acceder a la aplicación, es
muy probable que el problema resida en la aplicación del host de
destino.
• Si no funciona ninguno de los dos comandos ping, es muy probable
que el problema sea la conectividad de red en la ruta hacia el destino
• Si este comando ping funciona correctamente, el problema no es local.
Si el comando ping enviado al gateway predeterminado funciona,
entonces el problema reside en la red local.
• Un ping puede fallar debido al firewall en el dispositivo emisor o
receptor, o un router en la ruta que está bloqueando los pings.
Otras utilidades IP útiles
 ¿Puedo llegar a destino?
• La utilidad tracert proporciona información de conectividad sobre la ruta
que toma un paquete para llegar a destino y acerca de cada router
(salto) que atraviesa el paquete.
 Identificación de conexiones activas

• netstat indica el protocolo en uso, la dirección y el número de puerto
locales, la dirección y el número de puerto ajenos y el estado de la
conexión.
 Solución de problemas de DNS

• La utilidad nslookup permite que
un usuario final busque información
sobre un nombre DNS en particular
en el servidor DNS.
9.3 Identificar y reparar
problemas comunes
Identificar y reparar problemas comunes
Problemas de conectividad
 Divide y vencerás
• Ping de un cliente
inalámbrico al gateway
predeterminado
• Ping de un cliente cableado
al gateway predeterminado
• Ping del cliente inalámbrico
a un cliente cableado
 Ascendente
• Ver el estado de los LED
• Los LED pueden cambiar de
color o parpadear para
transmitir información.
Cómo solucionar problemas comunes
 Problemas de cableado
• Asegúrese de usar el tipo correcto de cable.
• Use terminales para los cables del estándar T568A o T568B.
• No exceda las longitudes de tendido del cable máximas.
• Verifique que se estén utilizando los puertos correctos.
• Proteja los cables y conectores contra daños físicos.
Solución en conexiones inalámbricas
 Causas de problemas en conexiones inalámbricas
• No todos los estándares inalámbricos son compatibles.
• Cada conversación inalámbrica debe realizarse en un canal
independiente, sin superposición.
• La intensidad de las señales de RF disminuye con la distancia.
• Las señales de RF son susceptibles a la interferencia de fuentes
externas
• Los AP comparten el ancho de banda disponible entre dispositivos.
 Errores de autenticación y asociación

• El SSID debe coincidir tanto en el AP como en el cliente.
• Tanto el cliente como el AP deben configurarse con la misma clave de
autenticación.
• Debe configurarse la misma clave de cifrado tanto en el AP como en el
cliente.
Problemas con DHCP y direcciones IP
 Errores de configuración del servidor DHCP
• La información de la tabla de clientes debe coincidir con la información del
host local
• Verifique que el router tenga una dirección IP
• La interfaz LAN del router inalámbrico debe configurarse como gateway
predeterminado.
Problemas con DHCP y direcciones IP (cont.)
 ¿Por qué no tengo Internet?
• Examine la página de estado del router.
• Verifique todas las conexiones físicas y todos los indicadores LED.
• Intente restablecer la conectividad
 ¿Podría ser el firewall?
• Verifique que el puerto
TCP o UDP de la aplicación
esté abierto y que no haya
listas de filtros bloqueando
tráfico a ese puerto.
• Verifique todas las
configuraciones del router
para asegurarse de que
ninguna restricción de
seguridad pudiera ser la
causa del problema.
9.4 Trabajar con soporte
técnico
Trabajar con soporte técnico
Cómo usar fuentes externas para obtener ayuda
 ¿Dónde puedo obtener ayuda?
• Podría ser necesario obtener asistencia de fuentes externas.
 Cuándo llamar para pedir ayuda

• Puede ser necesario comunicarse con la mesa de ayuda del proveedor
o ISP para obtener asistencia.
 Cómo usar la mesa de ayuda
• Es importante proporcionar toda la información posible al soporte
técnico.
Trabajar con soporte técnico
Cómo llevar buenos registros
 Solucionar el problema
• Pueden elevar el problema a un nivel superior.
• Registre toda la información de la interacción con el soporte técnico.
 Informes y órdenes de trabajo

• Cuando el cliente se identifica, el
técnico accede a la información del
cliente que corresponde.
• La información se transfiere a un
informe de problema, o informe de
incidentes.
• Cuando se requiere una visita
presencial, la información del
informe de problema puede
convertirse en una orden de
trabajo.

NetEss Instructor Materials Chapter9

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

NetEss Instructor Materials Chapter9

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Materiales para el instructor

Networking Essentials 1.0

2. Presentación de la clase del instructor

Nota: Elimine la Guía de planificación de esta presentación antes de

Networking Essentials 1.0

 9.2 Solución de problemas en redes

 9.3 Identificar y reparar problemas comunes

 9.4 Trabajar con soporte técnico

 Otros enfoques buenos

 Con herramientas y utilidades

 Identificación de conexiones activas

 Solución de problemas de DNS

 Errores de autenticación y asociación

 Cuándo llamar para pedir ayuda

 Informes y órdenes de trabajo

También podría gustarte