Proyecto Final

Despacho de Diseño Gráfico.

Estudio de mercado.

UNIVERSIDAD TEC MILENIO CAMPUS QUERÉTARO.

Querétaro, Qro., a 8 de Octubre de 2010.

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ÍNDICE

Resumen……………………………………………………………………………... 3

Introducción…………………………………………………………………………. 4

Marco Contextual…………………………………………………………………… 4

Antecedentes……………………………………………………………………….. 5

Planteamiento del Problema……………………………………………………... 5

Objetivos de la Investigación……………………………………………………. 5

Objetivo General

Objetivo Específico

Marco Teórico………………………………………………………………………. 6

Desarrollo…………………………………………………………………………… 9

Análisis de resultados……………………………………………………………. 16

Conclusión………………………………………………………………………….. 24

Anexo Bibliografía……………………………………………………………….... 25

Capitulo 4

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RESUMEN

Un despacho de diseño gráfico es una empresa que ofrece servicio a empresas

con necesidades de comunicación grafica. En la actualidad los despachos de
diseño gráfico se enfrentan a diversos factores que van desde cuestiones
culturales, competencia con despachos extranjeros, calidad, precio, etc. que
impiden el desarrollo de éstos como negocios exitosos.
En la presente investigación se pretende identificar los elementos necesarios
con los que debe contar un despacho de diseño gráfico en Querétaro para lograr
participación en el mercado y consolidarse como un negocio exitoso.
A partir de la definición de un problema de investigación se sentaron las bases
de para el desarrollo de una encuesta que fue aplicada a una muestra de gente
que tuviera que ver con la contratación de despachos de diseño gráfico.
Una vez obtenidos los resultados de las encuestas se generó una interpretación
de resultados que permitió concluir en posibles soluciones para el problema de
investigación en cuestión.

Introducción

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Un despacho de diseño gráfico es una empresa que ofrece servicio a empresas

con necesidades de comunicación grafica, es decir, crea lo que requiere una
empresa para tener una imagen profesional y sobresalir en el mercado. Algunos
de los productos que ofrece un despacho de diseño gráfico son: logotipos,
tarjetas de presentación, facturas, hojas membretadas, dípticos, trípticos,
folletos, brochures, espectaculares, mantas, pendones, artículos promocionales,
páginas web, banners, entre otros.
En la presente investigación se presentan algunos factores que intervienen en
torno a un despacho de diseño gráfico, con la intención de saber ¿qué buscan
los clientes al solicitar los servicios de un despacho de diseño?, esto a través del
análisis del mercado en Querétaro, mediante la aplicación de los conocimientos
de la investigación de mercados, y la metodología que debe seguirse desde la
definición del problema de investigación hasta la redacción del informe y la
presentación de los resultados.

Marco Contextual
Para muchos, el diseñador gráfico no es más que alguien que "dibuja bonito", de
ahí que muchos empresarios no busquen el verdadero profesionista y se
aboquen ellos mismos, o algún pariente o conocido, a la estructura de su propio
programa de comunicación. No son raros los casos de quienes en un momento
de inspiración diseñan su propio logotipo, sin ninguna investigación previa. La
confusión de términos ha provocado que algunos diseñadores se subestimen.
En un principio se tuvo que malbaratar el trabajo, y en la actualidad apenas unos
cuantos cobran como debieran. Las diferencias de precios entre diseñadores, no
son buenas ni para él ni para el cliente, el último puede elegir al más caro
pensando que es mejor o desdeñar al barato creyendo que le entregará un mal
trabajo, cuando esta relación no es en todos los casos directamente
proporcional.
Antecedentes.

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Anteriormente el diseño gráfico en México era considerado de suma importancia

en instituciones que impartían la asignatura, en grandes compañías o en
asociaciones de especialistas dedicados al diseño, creando productos de diseño
solamente para empresas grandes ya que se creía que el diseño era una
especie de lujo, algo que en realidad no era esencial para el desarrollo de los
negocios propios.
Sin embargo la percepción del diseño gráfico en México fue cambiando, y
comenzó a ser visto como la solución a los problemas de identidad, ideología y
adherencia por parte de los consumidores hacia la marca. Este avance pudo
verse en las campañas electorales del 2006, en donde fue notoria la
participación del diseño gráfico en la comunicación de propaganda política, ya
que se puso gran empeño tanto en el mensaje que se quería transmitir como en
el modo en que fue transmitido.
Finalmente vemos que a pesar de que México va progresando con respecto a la
percepción del diseño gráfico, aún vemos que existe una gran confusión pues se
le da más valor a los materiales que usa, que a las bases conceptuales que lo
constituyen. Esto lo vemos claramente en las imprentas, donde muchas veces
se ofrece que con la impresión de los soportes materiales se regala la labor de
“diseño”.

Planteamiento del Problema.

Para que una investigación de mercados sea confiable y efectiva, es vital la
definición del problema, pues es el primer paso y el más difícil del proceso, su
importancia radica en que marca el curso del proyecto, por lo tanto si éste está
mal definido el resto del proceso también estará mal y la investigación no nos
servirá. Pero, ¿qué es lo que necesitamos para definir correctamente nuestro
problema de investigación? y ¿cuales serian los procesos a seguir una vez
definido nuestro problema de investigación, para lograr una investigación de
mercados exitosa?
Objetivos de la investigación.

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El objetivo general de esta investigación es aplicar los conocimientos de

investigación de mercados para definir un problema de investigación, el cual en
este caso parte de conocer las preferencias del mercado de Querétaro, y así
poder establecer que factores son determinantes para se tome la decisión de
solicitar los servicios de un despacho de diseño. Como objetivo especifico es
conocer los procesos de la investigación de mercados y la aplicación de una
metodología que nos permita resolver un problema de investigación.

Marco Teórico.
• Problema Gerencial:
¿Cómo atraer clientes a un despacho de diseño gráfico?

• Restricciones:

Las restricciones que encuentro para desarrollar el proyecto de un Despacho de

diseño como vemos en el diagrama anterior son 3, todas con cierto grado de

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importancia, para la presente investigación se tomará como restricción principal

“Clientes”, sin embargo a continuación presento una breve explicación de las
restricciones mencionadas en el gráfico:

1) Debido a que es un proyecto que apenas va a desarrollarse primero es

necesario contar con el capital de inversión que se requiere para iniciar y
cubrir los primeros gastos que el despacho requiere. Sin embargo en este
caso dicha restricción aunque es muy importante no será el punto en el
cual se centrará la investigación ya que para poder considerar la
viabilidad de éste primero es necesario llevar a cabo una investigación
enfocada en las restricciones de “clientes” y “competencia”.
2) En cuanto a la restricción “clientes” ésta la parte más importante ya que
en ésta se sustentará el 100% de la investigación, como vemos en el
diagrama anterior, ésta restricción se encuentra dividida en dos partes
esenciales que debemos conocer, la primera es la percepción que los
clientes tienen del diseño en México, en este caso en la zona de
Querétaro, también es necesario conocer las necesidades que tienen en
cuanto diseño.
3) Por último en cuanto a la restricción “competencia” creo que valdría la
pena llevar a cabo el análisis sobre todo en la parte de las necesidades
de los clientes que se están cubriendo, y de las ofertas que éstos hacen
a los clientes, esto solo con la finalidad de buscar el valor agregado que
los clientes buscan en este caso al acudir a un despacho de diseño
gráfico.

• Replanteamiento del Problema de Investigación de Mercados:

Determinar las necesidades de los clientes que los despachos de diseño no
están cubriendo en Querétaro.

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• Preguntas de Investigación:

1. Actualmente los clientes que han recurrido a un despacho de diseño,

¿han visto cubiertas sus necesidades?
2. ¿Qué beneficios busca un cliente al contratar un despacho de diseño
gráfico?
3. ¿Los beneficios que se esperan de un despacho de diseño son
relacionados con los precios?
4. ¿En que se basan los clientes para elegir un despacho de diseño?

• Unidad de análisis:
Satisfacción del cliente.

• Dimensiones:
Calidad del entregable.
Tiempo de entrega.
Servicio al cliente.
Apertura a escuchar las ideas del cliente.
Capacidad de plasmar las ideas del cliente en una propuesta
gráfica.

Desarrollo.

• Diseño de la investigación:

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El primer paso para llevar a cabo dicha investigación, es utilizar el modelo de

una investigación exploratoria, para lograr obtener la mayor información
posible sobre el problema de la investigación, en especial en las variables
más importantes esto con el fin de obtener lo mayores beneficios de lo
investigado. En este caso la variable a investigar serían los clientes en
Querétaro y sus necesidades, así como los despachos y/o negocios que
actualmente cubren dichas necesidades, con el objetivo de recolectar la
mayor información posible de estos para poder desarrollar hipótesis con
referencia al problema de estudio.
Posteriormente con base en el modelo de investigación descriptiva se llevará
a cabo un estudio más profundo de las necesidades del cliente, con el fin de
obtener un perfil del consumidor que nos permita saber el mercado meta al
cual estará dirigido el proyecto (despacho de diseño).
Por último a través de la investigación experimental, sería interesante
realizar un experimento con el fin de comprobar la efectividad y el efecto que
pueda tener el despacho dentro del mercado, el cual nos permita comprobar
las hipótesis que se obtuvieron en la investigación exploratoria, y así poder
comprobar de cierta manera la causa del problema.
Pienso que si se realiza lo antes mencionado se podrá obtener la
información necesaria que nos lleve a la solución del problema de
investigación que se pretende estudiar.

• Tipo de encuesta:
Se propone llevar a cabo una encuesta a través de medios electrónicos.
Es decir, la aplicación de las encuestas será a través de internet por medio
de correos electrónicos dirigidos a una muestra, además adicionalmente se
propone utilizar las redes sociales, de esta forma el costo sería menor que al
utilizar otro método, el proceso es más rápido para capturar las respuestas, y
hoy en día debido a la importancia que representa internet para la sociedad
es mucha la participación de la gente en este medio.

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Es importante desarrollar un cuestionario, que permita obtener la información

necesaria y cuyo diseño sea eficiente, de lo contrario se corre el riesgo de
provocar que posteriormente de deba hacer un depuración de datos lo cual
alargaría el proceso.

• Muestra:
En relación al método de muestreo que se empleará para dicha investigación
de mercados, se considero que el muestreo probabilístico es el indicado,
pues lo que se busca en este proyecto es encontrar la información sobre
algunas categorías de productos específicos, además de que a través de
éste método las condiciones estadísticas son favorables.
1. Definición de población
Se investigó el número aproximado de empresas en Querétaro (tanto la
ciudad como municipios cercanos) así se obtuvo una población de 1507
empresas las cuales se toman como la población. (Querétaro – Wikipedia
la enciclopedia libre. 2010).
2. Definición del marco del muestreo
La mayoría de las empresas que se encuentran en el municipio de
Querétaro y los municipios cercanos tienen correo electrónico y acceso
fácil a internet.
3. Seleccionar las técnicas de muestreo
Se decidió por el muestreo probabilístico sobre el universo de empresas
que se encuentran en el municipio de Querétaro y municipios cercanos.

4. Determinar el tamaño de la muestra

Población de 1507 empresas.
Se decidió el nivel de precisión de ± 15 empresas.

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También se calculó la muestra a través del sistema Sample Size con un nivel de
confianza del 95%, un intervalo de confianza de 15 y la población de 1507
empresas; dándonos como resultado 42 para el tamaño de la muestra.

• Cuestionario:
Una vez definido el problema de investigación, y tomando como base la unidad
de análisis y sus dimensiones se llevo a cabo el diseño del cuestionario.
Posteriormente se desarrolló el cuestionario por internet utilizando la
herramienta Qualtrix.
Una vez terminado el cuestionario se hizo una prueba piloto, la cual consistió en
llevar a cabo las encuestas enviándolas a través de correos electrónicos.
24 horas después de haber sido enviadas las encuestas se obtuvieron 17
respuestas, logrando obtener 21 respuestas 24 horas después de las primeras.

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A continuación se muestra el texto del correo electrónico que se envió a los

encuestados con la invitación a participar en la encuesta:

Por favor, dedique un momento a completar esta pequeña encuesta, la

información que nos proporcione será utilizada exclusivamente para
investigación.
Sus respuestas serán tratadas de forma confidencial y no serán utilizadas para
ningún propósito distinto a la investigación.

Esta encuesta dura solo unos minutos.

Agradecemos de antemano su cooperación.

Follow this link to the Survey:

Take the Survey
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• Encuesta:

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• Significado y objetivo de cada pregunta:

A continuación se presenta una descripción breve de la información que se
pretende obtener de cada una de las preguntas de la encuesta:
Pregunta1: Se pretende saber si el encuestado ha solicitado alguna vez un
servicio de diseño gráfico, aquí obtendremos el porcentaje de encuestados que
han solicitado este servicio.
Pregunta 2: Se quiere saber qué aplicaciones de diseño gráfico ha solicitado el
encuestado, para obtener además aquellas aplicaciones que se solicitan con
mayor frecuencia.
Pregunta 3: Se pretende saber de acuerdo al criterio del encuestado si un
despacho de diseño es su mejor alternativa al solicitar un servicio de diseño.
Pregunta 4: La idea es conocer la jerarquía que el encuestado le da a cada uno
de los aspectos mencionados, con la finalidad de saber cuál de estos tiene
mayor importancia al solicitar un servicio de diseño.
Pregunta 5: Se quiere saber si de acuerdo con su experiencia el entrevistado ha
visto satisfechas sus necesidades al haber recurrido a un despacho de diseño
gráfico, de ésta forma se pretende conocer el nivel de satisfacción del cliente por
parte de la competencia.
Pregunta 6: La idea es saber de acuerdo al criterio del encuestado la relación
costo – beneficio que ha obtenido al solicitar un servicio de diseño gráfico.
Pregunta 7: Se pretende saber la disponibilidad que tiene el encuestado de
acuerdo a su experiencia para promover que otras personas acudan a un
despacho de diseño gráfico.
Pregunta 8: Finalmente, queremos conocer los comentarios personales del
encuestado sobre un despacho de diseño gráfico, que contenga información
importante para él y que no se le haya preguntado en la encuesta.

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Las preguntas 9 y 10: Son para obtener los datos demográficos del encuestado.

Resultados y análisis.

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Conclusiones de aprendizaje.

Después de haber utilizado la metodología de investigación de mercados y ver

su aplicación en un proyecto en forma práctica, me doy cuenta de la enorme
importancia que tiene la definición del problema. Ya que a pesar de que es el
primer paso, éste suele ser el más difícil del proceso, pues toda la investigación
se enfoca en buscar la solución de dicho problema, por lo tanto si éste está mal
definido el resto del proceso también estará mal y la investigación no nos servirá.
Cabe destacar que es importante seguir el proceso de acuerdo a la metodología,
utilizando para ello las herramientas que nos facilitan dicho proceso, ya que
como vimos aparte de ser herramientas eficientes, nos permiten agilizar los
procesos, además de que también permiten la reducción de costos.
Una vez analizados los resultados de la investigación de mercados tendremos
las bases para una mejor toma de decisiones y así desarrollar la estrategia de
marketing más adecuada.

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Bibliografía.

1. Malhorta Naresh, K. (2008). Investigación de Mercados. (5ª Ed.). México:

Pearson Prentice Hall.

2. Sample Size Calculator. [En línea]. Visitado el 6 de octubre de 2010.

http://www.surveysystem.com/sscalc.htm

3. Qualtrics.com. [En línea]. Visitado el 6 de Octubre de 2010.

http://www.qualtrics.com/