UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

UAPA

Materia
Gestión de conflictos y mediación
Tema:
Tarea III
Realizado por:
Dilenia Martínez Pichardo
Matricula:
100021665
Sección:
Virtual
Facilitadora:
Gladys M. González
Fecha:
18 de mayo del 2022.
Santiago de Los Caballeros
Rep. Dom.
Introducción
En la siguiente tarea estaré realizando un Ejercicio Práctico: De los diferentes
modelos estudiados en estas dos semanas, indica cuál de los modelos
utilizaría ante el conflicto expuesto y el porqué .
 1. Ejercicio Práctico:

De los diferentes modelos estudiados en estas dos semanas,

indica cuál de los modelos utilizaría ante el conflicto expuesto
y el porqué.

https://drive.google.com/file/d/
1jGNSj2Cs6uIX5sWWmrYAE9GXdYW50TqP/view?usp=sharing

ESTUDIO DE CASOS

Ejemplo 1
Los vecinos de un barrio viven cerca al mercado y sufren las consecuencias de
La cuantiosa basura que dejan los comerciantes. Esta situación les impide
tener
Sus calles limpias y vivir en un ambiente higiénico (aquí estamos frente a un
Problema). Frente a esta situación, los vecinos, que demandan una solución
Urgente, deciden reclamar a la Alcaldía y a la Asociación de Comerciantes por
La falta de salubridad en el barrio. Ambos, tanto Alcaldía como Asociación,
Hacen caso omiso de este reclamo y rechazan la solicitud, alegando que hay
Basureros y que la empresa de recojo de basura debe hacerse cargo. Ante el
Rechazo total de la Alcaldía y de la Asociación de Comerciantes los vecinos
Sienten que no están siendo reconocidos en su derecho de vivir en un
ambiente
Saludable y deciden tomar medidas que afecten directamente a los
Comerciantes e indirectamente a la Alcaldía. Por otra parte, los comerciantes al
Enterarse de estas medidas anuncian que defenderán “cueste lo que cueste”
su
Fuente de trabajo. Estamos ya frente a un conflicto, la comunicación entre
Ambos se ha roto y las partes buscan afectarse.
MODELO DE PRUITT Y RUBIN Yo elegiría el modelo porque Postula 2
dimensiones: interés por los resultados propios e interés por los
Resultados del otro.
De la combinación de estas dimensiones surgen 4 estilos:
•Solución de problemas: Alto interés por los resultados propios y por
Los del otro.
•Complacer: Bajo interés por los resultados propios y altos por los del
Otro.
•Rivalidad: Alto interés por los intereses propios y bajo por los del
Otro.
•Inacción: Bajo interés por los resultados propios y por los del otro

Ejemplo 2
Al plantearse un problema de escasez de agua, los pobladores de una
Comunidad pueden resignarse a aceptarlo como hecho, y así el problema
sigue
Latente sin llegar a ser un conflicto. En cambio, si los afectados plantean un
Reclamo y una demanda a las autoridades competentes ya es una situación
Conflictiva. Si, además, estas autoridades rechazan cualquier pedido, el
Conflicto está instalado. Su definición breve sería: comunidades vs.
Autoridades
Municipales por escasez de agua.

Yo elegiría el modelo Lewicki y Hiam ya que plantean un modelo de estilos de

comportamientos de gestión del conflicto, a través de la consideración de dos
dimensiones: importancia de la relación e importancia del resultado. La
resolución del conflicto va a ser diferente dependiendo del valor que se le
conceda a cada una de las dimensiones planteadas.
Dimensiones del conflicto: 1. Importancia de la relación. 2. Importancia del
resultado
Factores de la relación:
1. Existencia o no de relación previa.
2. Evaluación. 3. Mantenimiento en el futuro.
4. Nivel de compromiso.
5. Nivel de comunicación.
6. Duración. Factores del resultado:
1. Importancia al mejor resultado.
2. Sacrificio. 3. Máximo resultado.
4. Importancia relativa.
5. Sin importancia. Estilos de comportamientos: colaborativo, competitivo,
acomodativo, evitativo y compromiso.

Conclusión:
Al concluir este tema pude entender los comportamientos de compromiso y
colaboración, que implican un estilo de comunicación asertivo, conllevan
efectos positivos sobre los resultados de la negociación, al facilitar el logro de
acuerdos mutuamente satisfactorios, así como una mayor eficacia y
competencia en las relaciones con los demás y en la resolución de problemas.
Además, con la utilización de ambos estilos se logra reducir el número de
conflictos interpersonales y grupales mediante el establecimiento de una
interacción comunicativa efectiva.

Bibliografías
(C. Montes, s.f.)

(resumenes de grupo, s.f.)