Participante: Randol Ramírez

Matricula: 14-0442

Asignatura: Mercados Turísticos

Practica: Trabajo Final

Facilitador: Edward Sabiñon

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Contenido
Introducción ...................................................................................................... 3
Las Redes Sociales........................................................................................... 4
Origen y Evolución de las Redes Sociales ........................................................ 4
Redes sociales ................................................................................................. 4
Seis grados de separación ............................................................................... 5
Redes sociales en internet .............................................................................. 6
Las redes sociales- era de la atención al usuario turístico. .............................. 7
Tendencias sociales clave para el sector turístico ........................................... 8
¿Cuáles han sido los impactos de las redes sociales en los mercados
turísticos? ..................................................................................................... 10
¿Cuáles han sido los beneficios de las empresas que la han utilizado como
herramientas de promociones, las redes sociales? ....................................... 11
Conclusión ....................................................................................................... 12

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El presente trabajo comprende el conocimiento de las redes sociales en la era de la
información hasta la era de la atención al usuario turístico.

La importancia de las redes sociales en el sector turístico tanto para el usuario como
paras las empresas que implementan esta táctica es sumamente importante, como
determinante para el éxito de los negocios turísticos en la actualidad; ya que las
redes sociales son un arma muy eficaz a la hora de promocionar una marca o dar
un servicio.

En el sector turísticos las redes se han hecho imprescindible a la hora de elegir un

destino ya que con mayor facilidad podemos acceder a esto servicios en tiempo real
y a un menor costo gracias a redes como Facebook, Twitter, y plata formas de
ventas de paquetes de viajes online.

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De la era de la información a la era de la atención al usuario turístico

El origen de las redes sociales es bastante reciente, se puede decir que surgen en
1995 con la creación de classmates.com, a manos del estadounidense Randy
Conrads. Esta red social buscaba reunir ex compañeros de colegio, o universidades.
Luego, al ver que el proyecto era exitoso, comenzaron a aparecer nuevas redes que
pretendían reunir amigos, y para el año 2003 ya se habían hecho populares sitios
como LinkedIn y MySpace, con objetivos más específicos.

Los humanos siempre nos hemos relacionado por grupos: familiares, laborales,
sentimentales, etc. En una red social los individuos están interconectados,
interactúan y pueden tener más de un tipo de relación entre ellos.

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En la actualidad, el análisis de las redes sociales se ha convertido en un método de
estudio en ciencias como la antropología o la sociología. Internet y las nuevas
tecnologías favorecen el desarrollo y ampliación de las redes sociales.

La teoría de los seis grados de separación afirma que cada individuo del planeta
está conectado con el resto. Esta relación se basa en una cadena de conocidos que
no supera las 6 personas. Esta hipótesis ha intentado ser demostrada desde su
origen a principios del siglo XX.

La teoría reza que cada individuo conoce a una media de 100 personas. Si estas
100 personas difunden un mensaje a todos sus conocidos podemos transmitir
información a 10.000 individuos fácilmente. Con la llegada de internet y las redes
sociales online la teoría de los seis grados de separación ha recobrado fuerza.

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Las redes sociales en internet son aplicaciones web que favorecen el contacto entre
individuos. Estas personas pueden conocerse previamente o hacerlo a través de la
red. Contactar a través de la red puede llevar a un conocimiento directo o, incluso, la
formación de nuevas parejas.

Las redes sociales en internet se basan en los vínculos que hay entre sus usuarios.
Existen varios tipos de redes sociales:

1.- Redes sociales genéricas. Son las más numerosas y conocidas. Las más
extendidas en España son Facebook, Instagram, Google+ y Twitter.

2.- Redes sociales profesionales. Sus miembros están relacionados laboralmente.

Pueden servir para conectar compañeros o para la búsqueda de trabajo. Las más
conocidas son LinkedIn, Xing y Viadeo.

3.- Redes sociales verticales o temáticas. Están basadas en un tema concreto.

Pueden relacionar personas con el mismo hobbie, la misma actividad o el mismo rol.
Las más famosas son Flickr, Pinterest y YouTube.

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Las redes sociales y el sector turístico se han convertido en aliados perfectos. ¿Por
qué? Para el viajero las redes sociales son el lugar ideal, no solo para inspirarse en
la posibilidad de un futuro viaje, sino que también son utilizadas como una
herramienta de búsqueda, para realizar reservas online y para compartir sus viajes,
todas estas acciones influyen de manera directa en el sector turístico.

La abrumadora cantidad de datos que los usuarios de redes sociales almacenan

sobre sus viajes y experiencias, se ha convertido en una fuente inagotable de
información. Es así que, los cambios experimentados por el sector turístico en los
últimos años, han potenciado la influencia de las redes sociales en la toma de
decisión de los consumidores.

Si bien la influencia de la social media en la industria del turismo es relevante en lo

que a seguimiento de una marca se refiere, se encuentra aún por debajo de
sectores como el tecnológico, medios de comunicación y belleza.

Sin embargo, la tendencia está en alza, por lo que las empresas turísticas deben
preparar adecuadamente su estrategia en redes sociales.

Entender la realidad de los usuarios del sector turístico, saber qué los motiva y
adelantarse a sus necesidades, debe ser una de las principales preocupaciones de
las empresas del sector.

Si tomamos en cuenta el proceso de compra, las experiencias, vivencias y

emociones cumplen un rol fundamental para el turista. El resultado es un modelo de
negocio que identifique las tendencias más importantes y las tome como guía en el
camino de una exitosa estrategia digital.

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1. Patrones de comportamiento socio-culturales.
La forma con la que obtenemos información, y consumimos cualquier tipo de
producto, ha cambiado radicalmente en los últimos años. Estamos inmersos en un
contexto de hiper conectividad y desarrollo tecnológico.

Dentro de la industria del turismo se han detectado una serie de cambios de

comportamiento entre los que se destacan:

LOWXURY. Los viajeros desean experiencias de lujo, pero a un costo que se

adapte a sus posibilidades.

TECH REVOLUTION. La industria del turismo tiene que adaptarse a los nuevos
comportamientos del consumidor con ilimitado acceso a la información y que cuenta
la posibilidad de comprar desde cualquier tipo de dispositivo.

SHARING & OPINION. Las redes sociales en el sector de turismo permiten a los
usuarios compartir en tiempo real sus experiencias, vivencias y preferencias de
compra, transformándose en embajadores de las marcas.

2. Video Marketing
El contenido multimedia es como un motor para generar engagement. Primero las
imágenes, y ahora el video, han relegado al contenido puramente textual. Se estima
que en este año el 70% del contenido difundido en social media será video.

Como tendencia ya instalada, el video marketing mejora la tasa de conversión de las

marcas y aumenta el engagement o compromiso de los usuarios con ella.

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3. Social Selling
El Social Selling en la industria turística ha mutado de ser un medio exclusivamente
destinado a la atención del cliente, a transformarse en un verdadero canal de venta
directa. Un claro ejemplo de esto es la tendencia en los call to action o llamadas a
la acción, orientados a vender en forma directa (compre ya).

4. El Multiturista.
Las empresas turísticas han dejado de poder segmentar sus públicos de manera
clara y precisa. Hoy en día, el mismo usuario turístico muta rápidamente. Pasa de
realizar viajes low cost a destinos turísticos exóticos en soledad, a elegir viajes
románticos de lujo a destinos tradicionales en muy corto tiempo.

Es esencial adaptarse a este nuevo tipo de consumidor o viajero, mucho más

experimentado, más informado y exigente, que busca experiencias diferentes a
cada momento. Los canales sociales tienen la llave para conseguirlo.

Vivimos en un mundo online, donde en cualquier acción diaria interviene un

dispositivo digital capaz de compilar y transmitir información. Las redes sociales son
la herramienta perfecta para recopilar datos de sus usuarios, conocer sus gustos,
intereses y tendencias de manera fiable.

5. Posicionamiento orgánico.
Se trata de una de las discusiones recurrentes en el entorno digital y que se expresa
en dos vertientes distintas. Una considera que los canales o redes sociales no
tienen ningún tipo de influencia en el posicionamiento natural de los buscadores de
internet, mientras que la otra considera que sí influyen, aunque de manera indirecta.

En 2016 esta discusión llegó a su fin. Tras el fracaso de la red social de Google
(Google+), el gigante informático que concentra casi el 85% de todas las búsquedas
que se realizan por internet, modificó sus algoritmos de posicionamiento, poniendo
énfasis en redes como Twitter y Facebook. El número de shares o retuits
comienzan a ser un factor decisivo para posicionarse orgánicamente en Google.

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Gracias a los avances tecnológicos, las cosas que antes como turistas resolvíamos
por medio de una agencia de viajes, frecuentemente las planeamos hoy por nuestra
cuenta, buscamos propuestas más dinámicas y que satisfagan nuestras ganas de
sorprendernos, conocer o descansar. Para esto contamos con internet y toda la
información que puede proporcionarnos, las páginas web y blogs especializados son
fuentes clave de información, pero la verdadera guía se encuentra en nuestras
propias comunidades, en las redes sociales, donde abundan comentarios sobre
lugares que visitar, destinos, consejos y experiencias vividas por parte de quienes
ya han visitado dichos lugares.

Estas conversaciones impactan directamente en la toma de decisiones del viajero y

es donde la industria del turismo encuentra una gran oportunidad: desarrollar
estrategias que se adapten de forma efectiva a estas plataformas para lograr la
atención y el engagement de las audiencias, como participar en el momento en el
que la conversación ocurre y emitir mensajes relevantes u ofertas que respondan a
sus necesidades.

Integrar las redes sociales y la industria turística de manera exitosa

Twitter nos permite una interacción directa con las marcas y les facilita a éstas el
responder a las necesidades de sus clientes casi de forma instantánea. Además,
funciona también como una herramienta publicitaria muy efectiva para diseminar
mensajes y a la vez, lograr awareness del mercado meta, incrementar seguidores e
interactuar con ellos, ganar popularidad y ser un tema de conversación en un
momento determinado. Los organismos de turismo de distintos países han
encontrado en la plataforma un espacio para atraer la atención de futuros visitantes.

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1. Una presencia activa en redes sociales ayuda a la empresa a reforzar su
marca.
2. Una mayor conciencia de la organización.
3. La WEB 2.0 es una plataforma comercial alternativa.
4. Repercusión mediática a un coste relativamente bajo.
5. Segmentación del target.
6. Aumentar los canales de comunicación con los clientes.
7. La atención al cliente es más fácil.
8. Si se generan comentarios y publicaciones con contenido relevante se
fortalecerá el vínculo con los clientes.
9. El efecto viral hace que las promociones y ofertas se difundan rápidamente
10. Capacidad de monitorear las conversaciones sobre la organización.
11. La identificación de nuevas oportunidades de negocio.
12. Alerta de posibles problemas de productos o servicios
13. Realizar un pre-test de lanzamiento de un producto.
14. Procesos de selección de personal.
15. Obtención de información relevante para nuestros análisis.
16. Valorar una posible internacionalización.
17. Poder realizar un seguimiento de nuestra competencia.
18. Atrae tráfico a la página Web.
19. Mejorar nuestro posicionamiento en internet.
20. Entrenarse y adquirir experiencia en un entorno con gran crecimiento.

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Como resultado de lo investigado sobre las redes sociales en el sector turístico,
podemos concluir que las redes sociales son imprescindibles para el área
turística ya que en la época que vivimos necesitamos de las redes para que el
sector siga teniendo éxito y cada día más llegar a más cliente ya que la redes le
facilita la interacción del cliente con su destino a un costo menor y con mayor
facilidad tanto para el cliente como para la empresa que vende el servicio dando
mayor satisfacción a ambos tanto en el servicio como en lo económico.

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