UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTO

UAPA

Escuela:
Ciencias Jurídicas y Políticas

Carrera:
Licenciatura en Derecho

Participante:
Yanira Ysabel Ruiz Medina
201901821@p.uapa.edu.do

Matricula:
201901821

Facilitador:
Maury de León Gómez 

Asignatura:
Gestión de Conflictos y Mediación PSG 429

Tema:
La Gestión de Conflictos desde diferentes modelos de mediación Cont.
Tarea de la Semana III

Fecha de entrega:
Jueves 17 de febrero, 2022

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 Introducción

En este trabajo vamos a presentar el tema: La Gestión de Conflictos desde

diferentes modelos de mediación, donde conoceremos acerca de:

1. Identificación de los Modelos para la transformación y resolución de conflictos:

1.a Modelo de Gestión de Conflicto Integral.

1.b. Modelo S.E.D.A.

1.c. Modelo Thomas-Kilmann

1.d. Modelo Integrado de mediación.

Con el objetivo de aprender a:

 Comparar los diferentes modelos de gestión de conflictos para destacar las

ventajas de sus procesos y técnicas de mediación.

 1. Ejercicio Práctico:

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De los diferentes modelos estudiados en estas dos semanas, indica cuál de los
modelos utilizaría ante el conflicto expuesto y el porqué.

ESTUDIO DE CASOS

Ejemplo 1 
Los vecinos de un barrio viven cerca al mercado y sufren las consecuencias de la
cuantiosa basura que dejan los comerciantes. Esta situación les impide tener sus calles
limpias y vivir en un ambiente higiénico (aquí estamos frente a un problema). Frente a
esta situación, los vecinos, que demandan una solución urgente, deciden reclamar a la
Alcaldía y a la Asociación de Comerciantes por la falta de salubridad en el barrio.
Ambos, tanto Alcaldía como Asociación, hacen caso omiso de este reclamo y rechazan
la solicitud, alegando que hay basureros y que la empresa de recojo de basura debe
hacerse cargo. Ante el rechazo total de la Alcaldía y de la Asociación de Comerciantes
los vecinos sienten que no están siendo reconocidos en su derecho de vivir en un
ambiente saludable y deciden tomar medidas que afecten directamente a los
comerciantes e indirectamente a la Alcaldía. Por otra parte, los comerciantes al
enterarse de estas medidas anuncian que defenderán “cueste lo que cueste” su fuente
de trabajo. Estamos ya frente a un conflicto, la comunicación entre ambos se ha roto y
las partes buscan afectarse. 

Ejemplo 2 

Al plantearse un problema de escasez de agua, los pobladores de una comunidad

pueden resignarse a aceptarlo como hecho, y así el problema sigue latente sin llegar a
ser un conflicto. En cambio, si los afectados plantean un reclamo y una demanda a las
autoridades competentes ya es una situación conflictiva. Si, además, estas autoridades
rechazan cualquier pedido, el conflicto está instalado. Su definición breve sería:
comunidades vs. autoridades municipales por escasez de agua.
En el primer ejemplo yo tomaría el Modelo Thomas Kilmann, Colaborar, ambas partes
necesitan una solución y lo más recomendable es buscar alternativas comunes que los
satisfagan a ambos, donde cada parte se comprometa a algo y así lograr el objetivo de
ambos. Esta forma de resolución de conflictos provee una solución ganar-ganar, donde
ambas partes cumplen sus objetivos y satisfacen sus intereses. 
En el segundo ejemplo, en primera instancia utilizaría el Forzar-Dirigir-Competir, para
poder lograr su objetivo deben de perseguirlo, los interesados son la comunidad sino
compiten y reclamar no obtienen su objetivo, de no lograrlo con este método buscaría
otro conforme al resultado obtenido del método inicial.
 

Conclusión

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Los conflictos en la vida, si somos capaces de ponerlos en conciencia y
afrontarlos con responsabilidad, pueden llegar a ser buenos aliados para
fomentar nuestra salud emocional.

Algunos de los efectos positivos de una adecuada gestión del conflicto pueden ser los
siguientes:

 Ampliar los recursos personales y sociales para un adecuado equilibrio

emocional.
 Construir relaciones mejores basadas en una comunicación franca, honesta y
eficaz.
 Poner conciencia en patrones relacionales automáticos e inconscientes y poder
modificarlos.
 Estimular el interés, la curiosidad y la creatividad.
 Incrementar la probabilidad de experimentar soluciones positivas en futuros
conflictos.

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 Bibliografía

 Estilos para enfrentar conflictos. (4 de Abril de 2021). Obtenido de

https://www.recursohumano.cl/post/2017/05/19/thomas-kilmann-estilos-para-
enfrentar-conflictos

 Lola Caramés, L. C. (s.f.). MEDIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS: EL

MODELO INTEGRADO . Obtenido de
https://ebg.ec/wp-content/uploads/2020/10/3_MEDIACI%C3%93N-MODELO-
INTEGRADO_12pp.pdf

 Redorta, J. (Junio de 2011). Gestión de conflictos, Lo que necesita saber.

Obtenido de
file:///C:/Users/Callmax-PC/Downloads/Resolucion_de_Conflictos.pdf

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