AP3-AA6-EV4:

ESTUDIO DE CASO COMUNICACIÓN ASERTIVA

Aprendiz: Lisvet susana Ospina restrepo

Ficha:221808

Instructor: Bernardo Blanco Pedraza

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

2021
 Introducción:

Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC); han sido herramientas

fundamentales en las últimas décadas para el área educativa, la cual ha facilitado el acceso al
material formativo, por lo que demuestra ser una herramienta eficaz para abrir nuevas formas de
aprendizaje, control y manejo del personal.

La comunicación en el ser humano es innata dado los diversos ámbitos en los que se relacione
una persona, ya sea en el trabajo, con la familia, su profesión, sus amigos y sociedad en general,
es indispensable recurrir a un proceso de comunicación para transmitir sus ideas y pensamientos.

¿Qué debemos tener en cuenta en la comunicación asertiva?

 Ser claros y concretos. Decir específicamente lo que queremos. Si nos limitamos a

insinuar, corremos el riesgo de ser mal interpretados por los demás.
 Ser breves. Ya lo dice el adagio popular “lo bueno, si breve, dos veces bueno”. Si
argumentamos extensa y constantemente, nuestros argumentos perderán peso.
 Disculparse, cuando es necesario, está bien: si hacemos reclamos legítimos, las excusas
sobran; de otra manera, parecerá que nos sentimos culpables y nos veremos inseguros.
No obstante, siempre debemos hablar con respeto. (recuperado de
https://www.ucentral.edu.co/noticentral/comunicacion-asertiva)
 Desarrollo de la actividad

- ¿De qué forma abordaría esta situación?

La afrontaría de manera calmada y manteniendo unan escucha activa, ya que debo de tener
conocimiento de las opiniones de las partes, les haría saber de manera respetuosa que para poder
tener los avances necesarios es indispensable que los mismos directivos que se presentaron el
primer día sean consistentes con las asistencia a las reuniones, ya que es difícil entender las ideas
de todos y después cambiarla a ultimo momento, se necesita responsabilidad por parte de ellos
para poder hacer entrega del producto de manera satisfactoria.

- Evalúe toda la situación e identifique en qué partes del proceso realizado por usted se está
fallando

Por parte mía estaría fallando el tema de la escucha, ya que no estoy captando completamente la
idea que ellos me están presentando desde un principio, también estoy tomando mucho tiempo,
así que esto me agarra fuera de base ya que no estoy contando con los contratiempos que se me
pueden presentar

- ¿Qué acciones tomaría para que no se le presentara una situación como Esta?

Principalmente establecer un patrón en las reuniones, ya que si son cinco los directivos que se
reúnen desde el día uno esos mismos cinco deben de estar en cada reunión que se programe para
presentar el avance del producto, acordar en una libreta las ideas de cada integrante de esta
reunión y llevar semanalmente un control del avance del producto, que cada avance sea firmado
por los presentes en la reunión y por ultimo que las reuniones sean lo más continuas posibles
para poder tener un buen resultado.
 Guion literario

Susana llega a la empresa y se dirige donde la secretaria Sofia.

Susana: buenos días, Sofia, me gustaría agendar una reunión para el día dos de octubre del
presente año, ¿hay disponibilidad?

Sofia: buenos días señorita susana, déjeme yo verifico en la agenda.

Susana: perfecto Sofia, muchas gracias.

Sofia: señorita, tengo un espacio de cuatro a seis de la tarde, ¿le aparto la cita para este día?

Susana: perfecto, entonces apárteme ese día por favor y gracias, que tenga buen día

Sofia: perfecta señorita, que tenga un muy buen día

Llega el día de la presentación del adelanto del proyecto

Susana: buenos días señores diego y pablo, los he citado el día de hoy para presentarles el
avance del proyecto, el proyecto consiste en hacerle sentir al cliente que nuestra empresa es la
más adecuada para atender a sus necesidades, entonces consiste básicamente en crear la
necesidad de que adquieran el producto, así ya haya otros similares en el mercado les sabremos
llegar.

Diego: perfecto, pero qué quiere decir con crear necesidades, no entiendo el trasfondo de estas
palabras

Pablo: exacto, a mi me quedaron resonando esas palabras

Susana: bueno, resulta que las otras empresas ofrecen lo mismo de lo mismo, aburren a los
consumidores con sus propagandas planas y sin sentido, nosotros debemos de encontrar la
manera de que ellos necesiten nuestro producto, poder tener más intimidad con el cliente y que
se sienta único al momento de la experiencia con nuestra empresa, a eso me refiero con crear la
necesidad, que, aunque lo tenga igual les daremos un poco más para que nos prefieran a
nosotros.

Diego: ya te entiendo la idea, pero ¿cómo lograremos esto?

Susana: con publicidad extravagante, pero sutil, algo que resalte, los colores y voces que se usen
deben de ser lo más importante, ya que la voz se encarga de hipnotizar y crear ese punto de
atención que queremos, necesitamos buscar los colores que representaran nuestro producto, que
cuando las personas lo vean se sientas atraídos como abeja al panal de miel.

Pablo: me agrada mucho esa actitud, espero que no nos decepciones con los avances de este
proyecto susana.

Susana: claro que no, eso sí señores, necesito que esta reunión se realice de manera semanal, ya
que es importante que entre todos tomemos las decisiones pertinentes o se realice algún cambio,
el tiempo juega en nuestra contra, así que necesito disponibilidad por parte de ustedes

Diego: claro que sí susana, así quedamos, el próximo viernes realizaremos la reunió para el
avance, que tenga feliz tarde

Pablo: cuente con ello señorita, feliz tarde

Susana: hasta luego señores.

 Conclusiones

Concluimos con que es muy importante escuchar las opiniones de los demás, pero también
mantener una constante y más si se trata de un proyecto para una empresa, cada parte debe de ser
responsable de algo, ya que es un proyecto que involucra tiempo, ideas y mucha energía, así que
debe de haber compromiso por cada persona que compone este trabajo
 Bibliografía

 https://www.ucentral.edu.co/noticentral/comunicacion-asertiva
 file:///C:/Users/Susana%20Ospina/Downloads/guia_AP3.pdf