Ecommtech 2021

Guía
Ecommtech
2021
LAS MEJORES HERRAMIENTAS PARA TU ECOMMERCE
Main Sponsor
Índice
Editorial 3 Cómo aplicar la IA en la estrategia de fidelización 63

1. Plataformas para eCommerce 5 11. Herramientas de marketing automation 64
La importancia de las siglas MACH en tu eCommerce 10 Los desafíos de la hiperpersonalización 68
2. Herramientas de Hosting 11 12. Herramientas de fidelización 69
Dos amenazas muy reales y su solución 16 7 estrategias de fidelización omnicanal 73
3. Soluciones de pago 17 13. Herramientas para hacer test A/B 74
Presente y futuro de la seguridad del pago online 22 La cultura de experimentación, clave del crecimiento 79
Usa la data de tus pagos para mejorar conversiones 23 14. Buscadores internos 80
Retos para un mundo post Covid 24 Cuando los clientes no encuentran lo que buscan 84
4. Herramientas de aplazamiento de pagos 25 15. Herramientas de chat y chatbot 85
Pago a plazos y sin intereses para potenciar las ventas 29 5 tips para optimizar un chatbot 90
Pandemia y medios alternativos de pago 30 La importancia de las relaciones públicas 91
5. Empresas de logística para eCommerce 31 16. Herramientas de opiniones online 92
Por qué externalizar la logística de tu eCommerce 36 El poder de la opinión 96
6. Empresas de última milla 37 17. Herramientas para monitorizar precios 97
El reto de la sostenibilidad en las entregas 42 4 claves de monitorización de precios 102
7. Herramientas de logística para eCommerce 43 18. Herramientas para gestionar el feed 103
La logística como herramienta de marketing 46 La importancia de un buen feed, más allá de Amazon 108
8. Empresas de embalaje y packaging 47 19. Herramientas para vender en Amazon 109
La evolución natural de las DNVB hacia ONVB 52 Amazon apuesta al marketing de contenidos 114
9. Herramientas para crear formularios online 53 20. Buscadores de imágenes 115
Cómo optimizar el registro de clientes en eCommerce 57 5 ideas para que tus fichas de producto conviertan más 118
10. Herramientas de personalización 58
2
Las mejores herramientas para tu eCommerce – ESPECIAL ECOMMTECH 2021
Editorial
La biblia de las herramientas

para eComerce
Rubén Bastón | Director |
3
Las mejores herramientas para tu eCommerce – GUÍA ECOMMTECH 2021
1. Las mejores plataformas
para eCommerce
Para crear una gran tienda online necesitarás una gran plataforma sobre la que construirla.
Descubre las mejores opciones del mercado, utilizadas por marcas de todo tipo y tamaño,
con las que podrás crear un eCommerce profesional, eficiente, atractivo y, sobre todo, que
venda.
Main Sponsor
5
1. Las mejores plataformas para eCommerce
Esta plataforma headless cuenta con una Creado en 2009, y con más de 100.000 Trilogi creó este CMS como una solución
API flexible, que permite un gran número vendedores en todo el mundo, Ecwid es headless para el comercio electrónico que
de integraciones con todo tipo de un popular CMS para eCommerce conecta de manera integral la experiencia
herramientas eCommerce. orientado a pequeños negocios. del cliente y los canales de venta con una
plataforma B2C y B2B unificada.
Con este CMS se pueden realizar varias Es especialmente útil para vendedores
acciones de manera simultánea desde que cuenten con tiendas físicas, ya que se Cuenta con más de 300 plugins y addons,
una misma interfaz, como mantener sincroniza con muchos sistemas de punto lo que la convierte en una herramienta
datos de catálogo, ejecutar campañas y de venta como Clover y Vend. altamente personalizable y con una
acceder a información de clientes y interfaz muy sencilla de usar, tanto para el
Así, Ecwid permite aceptar pagos en
pedidos. vendedor como para el comprador.
cualquier lugar con un smartphone o
Cuenta con una versión de prueba tablet gracias a PayPal Here y Square. Destaca por su sistema Drag & Drop, que
gratuita de 60 días en la que ofrece a sus Además, permite la integración con más hace mucho más sencilla la gestión del
potenciales clientes la oportunidad de de 60 opciones de pago, como Stripe, CMS, así como por su completa suite de
probar la herramienta y experimentar sus Klarna o PayPal. SEO. Cuenta con un completo dashboard
ventajas. que permite monitorizar en tiempo real
los principales KPIs de tu negocio.
Alemania, 2016 Rusia, 2009 España, 2017

www.commercetools.com www.ecwid.com www.logicommerce.com
6
Este CMS ofrece una solución open Junto a Shopify, Magento y Este software integra todos los canales de
source para el desarrollo de páginas web Woocommerce, es uno de los líderes venta de una empresa, desde el espacio
orientadas a la venta online. Cuenta con mundiales del sector de CMS para físico hasta las redes sociales. Dispone de
múltiples extensiones que incluyen eCommerce: una solución de comercio un sistema de gestión y notificación de
funcionalidades para pagos, envíos, electrónico open source en constante stock, así como un sinfín de
impuestos, analíticas y logística. evolución que da soporte a más de características de control de entregas,
300.000 tiendas online. cobros, reservas, etc.
Cuenta con dos modalidades: Magento
Open source, que es gratuito, y Magento Permite crear diseños llamativos de Con su servicio de Click & Collect los
Commerce, donde la tienda paga una forma sencilla, compartir la información consumidores pueden acceder a las
licencia con consultoría, hosting y servicio fácilmente con blogs y redes sociales para tiendas y escoger virtualmente los
técnico. El precio es variable en función aumentar el tráfico al eCommerce y productos que buscan, ya sea
del volumen de negocio. Se trata de una facilita configurar la tienda en varios reservándolos o comprándolos en línea.
herramienta que exige algunos idiomas y monedas. Además, cuenta con Una vez confirmada la operación, la
conocimientos básicos de programación. partnerships de marcas reconocidas tienda recibe una notificación para
como PayPal, Google, MailChimp o apartar los productos seleccionados y el
Adquirido por Adobe en 2018, más de
Facebook. cliente los pasa a retirar.
200.000 tiendas utilizan su plataforma.
EE.UU., 2001 Francia, 2001 Francia, 2008

www.magento.com www.prestashop.com www.proximis.com
7
Ofrece una respuesta integral a empresas de cualquier tamaño. Con más de 1 millón de tiendas en todo el mundo, Shopify es uno
Con su sistema basado en la nube, Customer 360, une los de los CMS más conocidos, fáciles, intuitivos y cómodos de usar.
departamentos de marketing, ventas, comercio, servicios y TI con Posee una amplia gama de plantillas personalizables según las
datos compartidos y fáciles de entender. necesidades de la tienda y permite la venta de productos físicos y
Cuenta con muchas aplicaciones que responden a las necesidades digitales. Además, genera informes mensuales sobre la evolución
de cada fase del customer journey y permite crear un CMS a de ventas y tráfico al website, cuenta con una app propia con
medida, por eso los precios del servicio contratado pueden variar acceso directo a los pedidos y analíticas, y tiene un medio de pago
mucho. propio, Shopify Pay.
EE.UU., 1999 | www.salesforce.com Canadá, 2004 | www.shopify.com
Vtex es una de las mayores empresas tecnológicas de Básicamente, Woocomerce es el plugin para WordPress que
Latinoamérica, y ofrece soluciones de comercio omnichannel para puede convertir tu sitio web en un eCommerce. La instalación se
3.000 tiendas de todo el mundo. realiza con un par de clics, sin necesidad de saber de
Entre sus innovaciones destacan dos herramientas: Smart programación. Una vez instalado, ya puedes añadir los productos,
Checkout, un proceso de pago patentado sin contraseña, y VTEX crear categorías o configurar los gastos de envío. Todo está
IO, un framework de desarrollo serverless que permite a sus preparado para poder usar la tienda de manera casi inmediata.
clientes y partners desarrollar aplicaciones web escalables de Actualmente, genera más del 30% de todas las tiendas en línea con
forma flexible y brindando total autonomía. más de un millón de descargas.
Brasil, 1999 | www.vtex.com EE.UU., 1999 | www.woocommerce.com
8
1. Otras herramientas para eCommerce
9
Por qué las siglas MACH serán tu salto al
estrellato del eCommerce
Ricardo Gala | Strategic Alliances & Management Team member |
10
2. Herramientas de hosting
La elección de un buen servicio de hosting es crucial para asegurar el funcionamiento de
tu web. Teniendo claras las características de las que necesitas disponer, solo es cuestión
de estudiar las herramientas disponibles para dar con la ideal.
Main Sponsor
11
Es un servicio de hosting con buena DonDominio tiene planes que van desde Con tiempos de carga sumamente
valoración calidad-precio en el mercado los 25€ el más sencillo (1GB de espacio rápidos, tiempo de actividad del 99,9%
español. Ofrece asistencia técnica 24/7 y web, 25 GB de tráfico mensual, 15 cuentas garantizado y soporte 24/7, GoDaddy
backend self service incluido con los email de 1GB, DNS Anycast), hasta los ofrece desde el hosting web básico hasta
planes de suscripción. Se pueden elegir 290€ el más completo (20GB de espacio servidores dedicados a toda velocidad.
varias opciones dependiendo de la web, 300 GB de tráfico mensual, 50
Los precios van de los 3,99€ a los 12,99€/
cantidad de tiempo contratado (1 o 3 cuentas email de 20 GB, DNS Anycast).
mes e incluyen ancho de banda ilimitado,
meses, 1, 2, 3, 5 o 10 años) y los servicios
Los clientes pueden crear sus propios acceso a más de 150 aplicaciones
incluidos, pero los precios varían entre los
CMS de manera totalmente gratuita a gratuitas para crear webs con CMS
27€ y los 178€ al año.
golpe de clic (a través de WordPress, (WordPress, Joomla), foros y blogs a
Algunas funcionalidades a destacar son el Joomla, PrestaShop o Drupal), de manera través de Installatron, 1GB de espacio para
Varnish Caché -reduce el tiempo de carga personalizada y a través de un panel de bases de datos, seguridad web 24/7, email
y mejora la experiencia de usuario-, la configuración amigable. de Microsoft 365 y dominio gratis. Lo que
escalabilidad garantizada y la seguridad varía es la potencia de procesamiento, la
Además, cuenta con monitorización 24/7,
SSL gratuita para proteger la página de capacidad de almacenaje y otras
protección anti-hackeo y estadísticas
robos de información. herramientas incluidas.
integradas.
España, 2001 España, 2007 EE.UU., 1997

www.es.dinahosting.com www.dondominio.com www.godaddy.com
12
Es un hosting que cuenta con múltiples Es una herramienta muy accesible y Al disponer de sus servidores en España,
opciones de alojamiento de sitios web, completa que se ajusta a las necesidades evita los problemas derivados de la una
garantiza un 99,9% de tiempo de iniciales del comercio y permite mejorar ubicación geográfica distante con
actividad, incluye certificado SSL gratuito, las condiciones a medida que el negocio respecto al visitante.
fácil instalación de WordPress y dominio se expanda.
Entre sus servicios destacan los discos
sin coste por un año.
Ofrece dominios y SSL incluidos en el SSD (entre 5 y 15 GB), el ancho de banda,
El precio base es de 2,29€ al mes servicio, que mejoran la seguridad y el una atención personalizada ante
(alojamiento compartido), y puede llegar posicionamiento del sitio. Se puede cualquier incidencia y configuraciones
a los 116,53€ si se busca un servidor contratar el plan sencillo por 0,99€ al optimizadas, que se encargan de que el
empresarial dedicado (CPU Intel Xeon-D mes, el premium por 2,89€ o el servicio sea bastante rápido.
de 8 núcleos / 16 hilos, 30 GB de RAM, 1TB empresarial por 3,99€.
Soporta CMS como Prestashop,
de SSD y ancho de banda ilimitado).
Todos los planes cuentan con copias Wordpress, Joomla y Drupal y cuenta con
Cuentan con más de 2 millones de sitios semanales, soporte 24/7, un panel de 3 planes que van de los 32,50€ (un sitio
web alojados en sus servidores y el 30% estadísticas y control, y actualización web) a los 125€ anuales (2 sitios web),
de los clientes son profesionales. garantizada, entre otros servicios. precio sólo para el primer año de
suscripción.
Brasil, 2007 Lituania, 2004 España, 2007

www.hostgator.com www.hostinger.com www.hoswedaje.com
13
Posiblemente sea uno de los servicios de hosting más conocidos y Ofrece servicios de alojamiento web especializados, con foco en los
empleados en los últimos años ya que destaca por la rapidez, eCommerce, especialmente en Wordpress, Magento y Prestashop.
seguridad, flexibilidad y escalabilidad de su servicio. Cuenta con servidores de alto rendimiento que agilizan el tiempo
Todos los planes que ofrece comienzan siendo (durante 6 meses o de carga de la web y trabaja con un programa que mejora la
1 año) de 1€ al mes, elevándose posteriormente de los 3€ a los 15€ indexación en Google e incluye un servicio de optimización de
mensuales, según el caso. También incluye un dominio, certificado imágenes dentro del sitio.
SSL Wildcard y asistencia técnica 24/7 sin cargo en el primer año. Sus planes incluyen copias de seguridad cifradas, soporte técnico y
La capacidad del plan más económico es de 50 GB. monitorización 24/7. Los precios van de los 98€ a los 1.158€.
Alemania, 1998 | www.ionos.es España, 2013 | www.okitup.com
Destaca por su protección anti-DDoS, el tráfico mensual ilimitado, Es muy fácil de utilizar y cuenta con migración del alojamiento web
su certificado SSL y un dominio gratuito durante el primer año de de procedencia, almacenamiento estable SSL, red ultrarrápida y
contratación. vigilancia y prevención constante, entre otras ventajas.
Cuenta con 3 planes de suscripción: Alojamiento Individual por Tiene un área de usuario y de gestión web con funciones
1,99€/mes (5 sitios web y 100 GB), Profesional por 4,99€/al mes (10 especialmente pensadas para hacerle el trabajo más sencillo a las
sitios web y 250 GB) y Performance o Desarrollador por 9,99€/mes agencias y a los diseñadores web freelance, que pueden añadir
(sitios web ilimitados y recursos aislados). Todos los packs cuentan colaboradores, traspasar la propiedad web a su cliente cuando la
con backup diario de datos y restauración bajo demanda. han acabado y operar con hosting de marca blanca.
Francia, 1999 | www.ovhcloud.com Bulgaria, 2004 | www.siteground.es
14
2. Otras herramientas de hosting
15
Dos amenazas muy reales y su solución
José Ramón Padrón | Country Manager España |
16
3. Pasarelas de pago
Las pasarelas de pago son intermediarios que facilitan las
transacciones virtuales y garantizan que los datos del cliente estén
cifrados y sean seguros. Son un gran aliado para generar confianza
en el momento más sensible del customer journey.
Main Sponsor
17
Es la única plataforma con tecnología A partir de la unión con Ingenico a fines PayXpert es una plataforma completa de
propia, por lo que tu marca tendrá pleno de 2020, Worldline ha conseguido pagos que ofrece a comercios, ISO's y
control del proceso de pago, sin afianzar su posición como uno de los bancos adquirentes una serie de
intermediarios. Tus clientes podrán pagar líderes en sistemas de pago globales, con soluciones de procesamiento de pagos
desde cualquier dispositivo o lugar del más de 250.000 clientes de todo el que incluyen el procesamiento de
mundo, ya que disponen de más de 250 mundo. Su filosofía gira en torno a reducir transacciones para eCommerce y TPVs
métodos de pago, soluciones de pago la complejidad y mejorar la seguridad de físicos, desarrollo de software para TPVs y
aplazados, e integraciones con la los pagos, independientemente del certificaciones de Esquemas de Tarjetas.
principales plataformas de eCommerce. dispositivo o tecnología que se use. Gracias a su capacidad de innovación da
servicio a una gran cartera de clientes,
Adyen permite analizar, gestionar y Una de sus principales funcionalidades es
entre los que se encuentran marcas
controlar los pagos desde un único la herramienta My Performance, que
globales como Carolina Herrera, Clarins,
dashboard, independientemente del mejora la conversión de los pagos gracias
Four Seasons, Gucci o Lladró.
canal o país del que procedan, gracias a al Business Intelligence. Además, a través
su visión de comercio unificado que va de su integración plug&play puedes Actualmente cuenta con más de 25
más allá de la omnicanalidad complementar tu tienda con las métodos de pago y procesa en más de
principales plataformas de eCommerce. 150 divisas.
Países Bajos, 2006 Francia, 1985 Francia, 2009

www.adyen.com www.worldline.com www.payxpert.com
18
Es una herramienta optimizada para el Amazon Pay cuenta con su propia Esta herramienta destaca por la
uso en dispositivos móviles y se integra pasarela de pagos -similar a la de PayPal-, simplicidad de sus integraciones y la
fácilmente mediante iframe, redirect o que es integrable con soluciones seguridad de las transacciones.
lightbox sin necesidad de almacenar eCommerce tan populares como
Los clientes pueden pagar con tarjeta,
datos de tarjetas con 68 de los principales Magento, Prestashop, Woocommerce o
domiciliación bancaria, monedero
plataforma para eCommerce (Shopify, Shopify.
electrónico o cartera digital, en cuotas o
Magento, Woocommerce, Prestashop,
Los clientes pueden pagar a través de la con bitcoins y tu empresa recibirá el
etc.).
web, con su dispositivo móvil o con Alexa dinero dentro de las 24 horas siguientes.
Se adapta a más de 15 idiomas, cuenta Skills y elegir entre varios tipos de
También se pueden realizar pagos a
con servicio multidivisa y evita el fraude a transacciones: cargo inmediato, pago
través de QR y POS en tienda física.
través de más de 30 reglas diferido, pago recurrente, compras
personalizables para bloquear o anular simultáneas y devoluciones. Además, su Se integra con cualquier Marketplace o
transacciones sospechosas. Acepta las compra está protegida por la garantía de web y permite la tokenización (proceso
principales tarjetas (Visa, MasterCard y la A a la Z de Amazon Pay, que garantiza que protege datos sensibles
AMEX) y medios de pago alternativos el estado del producto y su entrega sustituyéndolos por equivalentes no-
(Sofort, Giropay, PayPal). puntual. sensibles, conocidos como tokens).
España, 2010 EE.UU., 2007 España, 2015

www.addonpayments.com www.pay.amazonpay.es www.monei.com
19
Esta herramienta opera con todos los bancos de la Unión Europea, Paypal es la plataforma de pago más usada en el eCommerce de
puede integrarse con los medios de pago alternativos más todo el mundo con más de 250 millones de usuarios que pueden
populares como Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Bizum, realizar operaciones en 25 divisas.
Klarna, etc, y es partner oficial de Prestashop. Además de ser rápida y fácil de usar, puede vincularse a tarjetas y
Con Pay by Link permite generar enlaces de pago desde un cuentas bancarias, integrarse con múltiples plataformas y controlar
sencillo panel de control y compartirlos con el cliente a través de todas las transacciones realizadas desde una sola cuenta PayPal.
cualquier canal -email, sms o redes sociales- permitiendo cobrar Utiliza avanzados sistemas de encriptación de forma
online incluso sin tener eCommerce propio. ininterrumpida para proteger la información de los usuarios.
España, 2010 | www.paycomet.com EE.UU., 1998 | www.paypal.com
Es una reconocida pasarela de pagos española que lleva operando Es una de las pasarelas de pago preferidas por las startups debido a
muchos años en nuestro país y nace de la fusión de los sistemas de su reputación y a las tarifas competitivas que mantienen por cada
pago Sermepa y Redy. transacción. Se caracteriza por su filosofía de innovación constante
Se usa principalmente para gestionar los pagos de empresas que y trabaja con millones de empresas de casi todos los sectores en
tienen cuentas bancarias en España y su marca se asocia con el más de 100 países. Posee una API de fácil implementación y gran
pago seguro en Internet. Permite la integración con tarjetas tanto adaptabilidad, que facilita la creación de distintos productos, como
nacionales como internacionales de las principales marcas y con servicios de suscripción, marketplaces on demand, tiendas
sistemas como Bizum, Masterpass, Paypal, GooglePay y ApplePay. eCommerce o plataformas de financiación colectiva.
España, 1981 | www.redsys.es EE.UU., 2011 | www.stripe.com
20
3. Otras pasarelas de pago
21
PSD2: el presente y futuro de la seguridad
de los pagos online
Juan José Llorente | Country Manager para España y Portugal |
22
Cómo aprovechar la data de tus pagos
como herramienta de Marketing
Mercedes Gómez Varela | Iberia Senior Channel Manager |
23
Omnicanalidad e internacionalización:
retos para un mundo postCOVID
Diego Katzman | Marketing Director |
24
4. Herramientas para el
aplazamiento de pagos
Hoy más que nunca la financiación o el pago fraccionado son alternativas que buscan
muchos clientes y que pueden definir el éxito o el fracaso de una venta. Con estas
herramientas podrás ofrecer nuevas opciones que te ayudarán a vender más.
Main Sponsor
25
4. Herramientas para aplazamiento de pagos
Instant Credit es la solución de pago a plazos digital de Sabadell Esta herramienta perteneciente al grupo WiZink Bank te permite
Consumer Finance que permite al comprador pagar a plazos sus ofrecer financiación instantánea para todo tipo de compras online,
compras de forma rápida, segura y sin papeles. hasta 2.500€, fraccionando los pagos en hasta 36 cuotas y
eligiendo el día del mes para realizar el pago. También cuenta con
Esta herramienta cubre entre 3 y 24 mensualidades y hasta 4.000€
la opción de enviar el pedido y que el cliente pague 15 días después
por compra. La primera cuota se carga a los 30/60 días después de
sin comisiones.
haber realizado la compra y de haber comprobado el producto,
pero el importe total de la compra financiada se abona al comercio Una de sus mayores ventajas es que asume el riesgo de impago y
al instante. El comercio puede elegir subvencionar parte o todo el fraude de los particulares sin comisiones mensuales. Solo pagarás
coste financiero para ofrecer pago a plazos sin intereses, y todo un porcentaje por las operaciones financiadas con Aplazame en tu
ello, con la confianza de Banco Sabadell. tienda (hasta un 2% del importe de la compra).
Permite crear campañas al 0% TAE (estacionales, por producto, por Además, se integra fácilmente con las principales plataformas de
número de cuotas, etc.) y monitoriza la tasa de aceptación de eCommerce como Magento, Prestashop, Woocommerce y Shopify,
créditos, aplicando medidas para aumentar las ventas y conversión aunque es compatible con cualquier sitio web. Es también una
del comercio. Se puede integrar vía API o a través de los principales herramienta muy útil para las empresas con puntos de venta
CMS de eCommerce (Magento, Prestashop y Woocommerce) y es físicos, ya que permite ofrecer financiación a los clientes de forma
compatible con cualquier dispositivo móvil. sencilla, mediante un simple SMS.
España, 2015 España, 2015

www.instantcredit.net www.aplazame.com
26
Con gran experiencia en servicios de financiación al consumidor, e·Credit Now es la plataforma de financiación para comercios
Cofidis cuenta con la solución Retail E-commerce, que facilita que online de Cetelem, empresa experta en préstamos al consumo. Se
los clientes pueden financiar compras por internet al instante de trata de una solución de pago fraccionado sin coste para el
forma segura y rápida en dos modalidades: 4xcard (en 4 cuotas, comercio, que puede elegir la opción de financiación: con o sin
para compras de hasta 1.000€) y Payline (hasta 50 cuotas, para intereses, hasta en 60 meses y sin límite de importe máximo.
compras de hasta 3.000€). Una vez revisada y aprobada la solicitud de financiación, Cetelem
Cuenta con integraciones para Prestashop, en web vía API y con envía el dinero al comercio. La herramienta se integra fácilmente
plataformas de pago como Worldline. con Prestashop, Magento y Woocommerce.
.
España, 2012 | www.cofidis.com Francia, 2015 | www.cetelem.es
Es una solución de pago digital de CaixaBank que ofrece a los Klarna Bank AB, es un banco fintech en plena expansión que
compradores un proceso 100% online sin papeleos. El cliente añade ofrece herramientas de pago online para eCommerce y
el producto a la cesta de la compra, elige "financiación" cómo financiación en los puntos de venta a través de Internet.
método de pago, selecciona la cuota que más se adapta a sus Tus clientes pueden elegir entre las opciones de Pay Later (la
necesidades y confirma la compra. Una vez validada la operación, compra se abona entre 14 y 30 días después de la entrega o en 3
CaixaBank Payments & Consumer te abona el dinero al instante. cuotas iguales sin intereses), Slice it (divide el coste de las compras
También ofrece asesoramiento para crear campañas y cuenta con en pagos mensuales del mismo importe) y Pay now (pagar con
integraciones para Magento y Prestashop. tarjeta sin introducir contraseñas).
España, 2016 | www.finonline.com Suecia, 2005 | www.klarna.com
27
Oney es una entidad financiera perteneciente a Auchan Holding y Con esta herramienta, perteneciente a Pagantis, tu cliente paga el
a Groupe BPCEE importe del pedido en 4 plazos -el primero en el momento y el
Su plan 3x 4x Oney ofrece soluciones financieras digitales y 100% resto cada 14 días-, tú recibes la totalidad del importe y Clearpay
mobile para eCommerce que permiten a los clientes pagar entre 3 asume el riesgo de fraude e impago. Si el cliente paga a tiempo, no
y 12 cuotas sus compras de entre 90€ y 2.500€.. se cobran intereses ni cargos adicionales.
El proceso se realiza en 4 minutos sin necesidad de papeleo. El Para ofrecer el servicio debes tener un comercio B2C y una cuenta
sistema se integra fácilmente con Magento y Prestashop y bancaria en una entidad bancaria europea. Se integra
también sirve para tiendas físicas. directamente con tu tienda online a través de API o por módulo.
España, 2001 | www.oney.es España, 2011 | www.clearpay.com
Permite el pago del producto comprado hasta 7 días después del Con Viabill tus clientes pueden pagar hasta en 4 cuotas sin interés
envío, sin coste extra y sin dejar tarjeta o datos bancarios. También creando una cuenta en la aplicación. Gracias a su etiqueta de
ofrece la posibilidad de fraccionar el pago en 3, 6, 12 o 18 meses con precio, los usuarios ven cómo funciona el sistema y cuánto pagarán
un pequeño coste fijo por cuota, dividir el pago en 3 o elegir pago por mes antes de realizar la compra. Dentro de los 10 días de la
aplazado. Los costes varían según la modalidad elegida. recepción de la orden tu comercio recibe la totalidad del pago,
La aprobación de la compra es instantánea y garantiza el 100% del menos la tarifa de gestión.
cobro a las tiendas. Cuenta con una solución Full checkout SaaS Se integra fácilmente con las principales tiendas de eCommerce,
para los pequeños comerciantes de comercio electrónico puro. como Salesforce, Magento, Prestashop, Woocommerce o Shopify.
España, 2013 | www.sequra.es Dinamarca, 2014 | www.viabill.com
28
Pago a plazos instantáneo y sin
intereses para potenciar las ventas
Anna Díaz | Directora Comercial |
29
Cómo ha afectado la pandemia al aumento de
uso de métodos alternativos de pago
Mercedes Estrada | Head of Marketing |
30
5. Empresas de logística
para eCommerce
Aunque vendas los mejores productos al mejor precio, si llegan tarde o en malas
condiciones, el usuario no volverá a comprar en tu tienda online. Con estas
herramientas podrás mejorar la experiencia del consumidor a través de la
logística.
Main Sponsor
31
5. Empresas de logística para eCommerce
Amphora ofrece una solución logística integral para los Logisfashion es un operador logístico multinacional fundado en
eCommerce -entrada y almacenaje del inventario, preparación y 1996 que se especializa en la industria textil, moda y lifestyle (desde
envío de los pedidos-, evitando incidencias y ahorrando tiempo y multinacionales hasta startups).
dinero. Para operar con ellos debes conectar tu tienda online a su
Con presencia en Europa, América y Asia, cuenta con 23 centros de
plataforma y enviar tus productos. Ellos los almacenan hasta que
distribución y fulfillment en 11 países.
se realice la venta y los envían en menos de 24 h.
Su logística fulfillment para eCommerce incluye almacenamiento y
Cuenta con una amplia red de almacenes y transportistas, y posee
gestión de stocks, Pick & Pack, logística inversa, servicio de
un software que ayuda a optimizar los tiempos de entrega y los
forwarding y aduanas y transporte última milla.
costes de envío. Además, se integra con las principales plataformas
Ofrece un servicio en 3 fases: Diagnóstico (definir KPI 's para la
eCommerce y marketplaces de manera rápida y sencilla.
medición de productividad y calidad de servicio, identificar áreas
Puedes gestionar toda la logística de la tienda online desde
de oportunidad y las tecnologías a implementar), Gestión del
cualquier lugar a través de una única plataforma: control en
cambio (establece una ruta de implementación de cambios a
tiempo real del inventario, seguimiento de órdenes, desglose de
partir de los resultados del diagnóstico) y Externalización
costes, analíticas con informes personalizados, resolución de
(Logisfashion toma la operación asumiendo los objetivos de KPIs y
incidencias y centro de devoluciones. Para que sus clientes
variabilización de coste, quedando los objetivos fijados en
dediquen todo su tiempo a hacer crecer su negocio.
contrato).
.
España, 2014 España, 1996
www.amphoralogistics.com www.logisfashion.com
32
Radicada en Madrid, Celeritas ofrece transporte a nivel nacional e Destaca por su gran red de oficinas (cerca de 2.300) y carteros que
internacional, entrega a domicilio o en puntos de conveniencia - abarcan casi todos los puntos de la geografía española. Además de
cuenta con una red de más de 1.900 puntos de entrega en España- contar con envíos nacionales, internacionales y devoluciones, el
y ofrece trazabilidad de todo el proceso. servicio Citypaq permite al cliente recoger sus pedidos de las
Se encarga del almacenamiento, la gestión de stock, el picking and taquillas automatizadas con las que cuenta.
packing y las reposiciones, entre otros servicios. También ofrece Con Correos Express, ofrece un sistema de entrega flexible
soluciones de integración, estadísticas, asesoría y atención al pensado para que los destinatarios conozcan la hora a la que se le
cliente multicanal. entregará su envío y elijan otras opciones de días y horarios.
.
España, 2006 | www.celeritastransporte.com España, 1716 | www.correos.es
Cuenta con envíos 24/48h en la Península, envíos internacionales a Presente en España desde 2005, llega a 41 países europeos y 8
más de 60.000 puntos de recogida en toda Europa y entrega a estados de EE.UU. y Canadá con plazos de entrega inferiores a 24 h.
domicilio o en cualquiera de sus DHL service points (3.600 solo para envíos nacionales y entre 24 y 96 h. para internacionales.
entre España y Portugal). Con su app gratuita puedes hacer un seguimiento de todas las
Se integra con los principales softwares de tiendas online y entregas. Cuenta con una red de 2.000 puntos de Parcel Shops
marketplaces y cuenta con servicios adicionales como seguros de repartidos por todo el país, entre los que se incluyen los lockers y
envío, entrega de productos voluminosos y la política Go Green los puntos de conveniencia para la recogida, entrega y devolución
(reduce la huella de carbono) al utilizar vehículos sostenibles. de paquetes.
EE.UU., 1969 | www.dhl.com Países Bajos, 1999 | www.gls.com
33
Es uno de los mayores operadores logísticos en España. Permite MRW permite escalar los servicios y tarifas al tamaño de tu
almacenar tus productos en función de su rotación y volumen e empresa: Startup (1 a 25 envíos/mes), Business (25 a 500
integrar tu tienda online con el centro de distribución para tener envíos/mes), o Professional (más de 500 envíos/mes).
un conocimiento real del stock y evitar la falta o exceso de Realiza entregas a domicilio o en su red de oficinas y puntos de
mercancía. También se integra con cualquier plataforma de venta conveniencia en dos franjas horarias y llega a 45 países. Permite la
online (Magento, Prestashop, WooCommerce, etc.) y adapta los integración con los principales CMS y software de creación de
servicios de entrega a las preferencias de cada cliente para que tiendas online (Magento, Prestashop, Woocommerce), además de
ellos sean los que eligen cuándo y dónde quieren su pedido. integrarse con marketplaces como Amazon.
.
España, 1997 | www.icplogistica.es España, 1977 | www.mrw.es
Es una compañía líder en mensajería exprés en España, Andorra y Ofrece servicios de almacenamiento, transporte integrado, picking
Portugal. Tienen un servicio exclusivo para clientes e-N@cex e información en tiempo real de todo el proceso. Realiza control de
(abonados de eCommerce) que incluye garantía de entrega antes calidad, actualización constante de stock con alarmas de aviso de
de las 19 h. del siguiente día laborable. Ofrece envíos monobulto mínimo de unidades y logística inversa de los productos devueltos.
con entrega en establecimientos de la red Nacex.shop, aviso de Hace entregas en el día y avisa al destinatario dentro de las 2 hs..
disponibilidad, servicio con recogida y entrega simultánea para anteriores a la recepción.
cambios de productos, concertación de visita cuando el cliente no Cuenta con servicio a domicilio, 32.000 puntos de recogida en toda
pueda estar presente y notificaciones de aviso de entrega. Europa y el sistema Click & Collect para gestionar la recogida.
España, 1995 | www.nacex.es España, 1942 | www.seur.com
34
5. Otras empresas de logística
35
Por qué externalizar la logística de tu eCommerce
Adrià Cortés | CMO |
36
6. Empresas de última milla
Estas empresas te ayudarán a gestionar correctamente las últimas etapas de tu proceso
logístico, agilizando las entregas y llegando hasta el corazón de tu cliente con soluciones
eficientes y sostenibles.
Main Sponsor
37
Esta plataforma tecnológica se especializa en entregas de última
Citibox nació en Valencia en 2015 con el objetivo de poner fin a una milla programadas en franjas de una hora en Madrid y Barcelona y
de las problemáticas más habituales de la última milla: las entregas opera íntegramente desde el domicilio de sus repartidores.
fallidas. La solución que propuso fue la de colocar buzones Tú solicitas el servicio y decides si posicionas el pedido en la ciudad
inteligentes en los portales de las comunidades de vecinos para de destino por tus medios o por los que ofrece Beeasy: el
que las principales empresas de logística pudiesen dejar allí los destinatario selecciona el día y hora de entrega a través de la web
pedidos. de la empresa, que clasifica el pedido y lo deriva a sus repartidores.

A través de la Bee App se busca la ruta más rápida.
Cuando el paquete esté en el buzón, Citibox enviará una
notificación push al usuario y este podrá retirarlo cuando lo desee España, 2020 | www.beeasy.com
con el código que le proporciona la aplicación.
Con este sistema se garantizan entregas 100% seguras y sin

contacto, con confidencialidad en los envíos y utilizando buzones
operativos las 24 horas de los 365 días del año. Se dedica a la logística “same day" ofreciendo soluciones
Tanto el uso como el mantenimiento de los buzones Citibox son profesionales a eCommerces, restaurantes, puntos de venta, etc.
completamente gratuitos para los usuarios finales. Cuenta con recogida y entrega en menos de 2 h., o puedes
seleccionar la franja horaria que desees.
.
Tienen una app -API Deelivers-, que se integra fácilmente en tu
tienda y en la que puedes gestionar los repartos en tiempo real.
España, 2015
www.citibox.com Con su flota de 750 repartidores realizan un promedio de 2.000
entregas diarias en 18 ciudades.
España, 2014 | www.deelivers.com
38
Happy Box te garantiza la recepción del Con presencia en 30 ciudades de toda Creada en 2015, Koiki basa su estrategia
paquete en dos horas. dentro de una España y una flota de 1.000 repartidores, en el cuidado del medioambiente y la
misma ciudad, con la posibilidad de que Instapack es una empresa española inclusión social de colectivos vulnerables
el cliente cambie el día, la dirección o el especializada en última milla, que ofrece como personas con discapacidad o con
horario según sus necesidades. un servicio de entrega ultrarrápida. dificultades para acceder al mercado
laboral.
La solicitud de pedidos es muy sencilla de Entre sus servicios, puedes encontrar
usar y de implementar para todo tipo de Instapack Now (recogida y entrega en 60 Sus repartidores realizan siempre su
negocios y disponen de patinetes, minutos), Same Day (dentro de las 24 h.), trabajo andando, en bicicleta o en coches
bicicletas, motos, coches y furgonetas Franja Horaria (entrega programada) y eléctricos para reducir la contaminación
para repartir paquetes de cualquier Multiservicio (envíos múltiples con en zonas urbanas. Quienes recogen los
tamaño. Puedes optar por delivery distintas direcciones). Se te avisará en paquetes en nombre del usuario son
instantáneo, en el mismo día, especial cada etapa del recorrido, -que también vecinos de confianza, que luego se los
para comida o un plan a medida. puedes seguir a través de un mapa en hacen llegar donde y cuando le venga
tiempo real- y hablar con el repartidor, y mejor al cliente. La proximidad de sus
Pueden implantar el logo de tu empresa
podrás integrar la herramienta centros al cliente ha logrado ratios de
en uniformes, vehículos y packaging.
directamente a tu eCommerce. entrega superiores al 98%.
España, 2015 España, 2010 España, 2015

www.happybox.com www.instapack.es www.koiki.com
39
Cuenta con un servicio integral para tu eCommerce: almacenan, Es una startup logística que realiza todo tipo de entregas, incluidos
empaquetan, distribuyen y garantizan la entrega en el mismo día los productos voluminosos, hasta la casa de tu cliente. Cuando se
en Madrid y Barcelona para pedidos realizados antes de las 15 h. trata de entregas de mobiliario, también realizan el montaje, el
Realiza entregas en cualquier lugar de la Península Ibérica y desmontaje y la retirada del producto que se reemplaza.
Baleares en menos de 24 h., gestiona envíos internacionales y Cuenta con una red de almacenes a nivel nacional para ofrecerte
ofrece entregas en menos de 2 h., para los más exigentes. un espacio de almacenaje extra para tu stock y con un software
También gestionan la logística inversa, personalizan tu packaging inteligente que te ayuda a gestionar el proceso logístico en tiempo
y se integran en tu eCommerce de forma rápida y segura. real, recibir notificaciones y obtener informes de analítica.
España, 2019 | www.kubbo.com España, 2015 | www.letsgoi.com
Brinda soluciones tecnológicas y de reparto para marketplaces, Stuart se presenta como una solución de delivery rápida, flexible y
eCommerces, restaurantes y retail. Con más de 10 centros de económica para tus clientes en Barcelona, Madrid y Zaragoza. Está
distribución repartidos por Andalucía, Levante, Cataluña y Madrid, orientada tanto a eCommerce como a comercio físico y busca
cuenta con más de 1.000 repartidores asalariados, ofreciendo revolucionar los envíos urgentes de última milla en áreas urbanas.
servicio en más de 50 ciudades de España. Conecta negocios con repartidores dispuestos a transportar los
Tiene soluciones puntuales y urgentes para el sector grocery. pedidos en la ciudad y optimiza las rutas mediante herramientas
Realizan entregas de supermercados y plataformas de compra en de análisis y big data. Las entregas se realizan en vehículos
menos de una hora en vehículos sustentables. sostenibles, con recogidas y entregas muy rápidas y control en vivo.
España, 2016 | www.grupomox.com España, 2015 | www.stuart.com
40
6. Otras empresas de última milla
41
El reto de la sostenibilidad en las
entregas de última milla
David Bernabeu | CEO |
42
7. Herramientas para la
logística de tu eCommerce
Estas herramientas son una buena opción para los eCommerces que aún no cuentan con grandes
estructuras y necesitan a alguien que los ayude a gestionar el proceso logístico con soluciones
optimizadas y sin preocupaciones.
Main Sponsor
43
7. Herramientas de logística para eCommerce
Esta herramienta ofrece almacenamiento, distribución a más de
Es una solución SaaS que simplifica la gestión de la logística de tu 220 países, integración con las principales plataformas de tiendas
eCommerce y se conecta fácilmente con tu plataforma de venta online, sincronización de pedidos y acceso a más de 250 servicios
online, donde también puedes integrar a cualquiera de los 160 de envío con comparador de precios.
transportistas asociados (Correos, SEUR, TIPSA, GLS, entre otros). También puedes generar albaranes, declaraciones de aduana,
etiquetas precargadas y obtener números de seguimiento.
Cuenta con una plataforma integrada donde el Servicio de
Cuenta con un plan gratuito de hasta 100 envíos por mes y dos
Atención al Cliente puede hacer seguimiento y dar asistencia en
planes de 19€ y 38€/mes con prueba gratuita de 30 días.
cada envío sin salir del panel de control. Tus clientes reciben
información precisa y automática sobre las entregas a través de EE.UU., 2014 www.easyship.com
emails personalizados que te permiten introducir ofertas,
sugerencias de nuevas compras y call-to action para campañas de
marketing.
Realizando menos de 1.000 envíos al mes, Qapla ofrece un servicio Es una plataforma todo en uno con la que puedes enviar tus
integral con tarifa plana de 59€. Si se realizan entre 1.000 y 5.000, el pedidos a todo el mundo, hacer seguimiento centralizado y
precio asciende a 149€ e incluye una hora de consultoría gestionar devoluciones. También cuenta con generador de
personalizada (tarifas con permanencia anual). Fórmula de Try & etiquetas, monitorización de envíos con IA e integración a las
Buy de 30 días. Para mayor cantidad de envíos, los planes son principales plataformas de eCommerce y empresas de transporte.
personalizados. Las soluciones se adaptan al tamaño y crecimiento de tu empresa.
Ofrece un servicio gratuito y 3 planes de 29€, 99€ y 199€ por mes,
Italia, 2014
www.qapla.es con prueba de 14 días sin cargo.
España, 2017 www.outvio.com
44
7. Herramientas de logística para eCommerce
Packlink es un comparador de envíos que colabora con empresas Con esta herramienta puedes gestionar todos tus envíos
de mensajería como Correos Express, GLS, SEUR y Correos, entre nacionales e internacionales desde un solo lugar eligiendo entre 25
muchas otras. empresas de transporte.
Su herramienta para empresas, Packlink Pro, agrupa la oferta de Primero conectas tu tienda online con una de sus integraciones, o
las principales operadoras de transporte para que pequeños y a través de su API. Sendcloud activa las empresas transportistas
grandes eCommerce, marketplaces y desarrolladores puedan disponibles a través de sus contratos pre-negociados, tú ofreces los
simplificar sus envíos, convirtiéndolo en un poderoso aliado envíos desde tu tienda online y los personalizas (imprime etiquetas,
logístico y ahorrando tiempo y dinero. genera código de barras, incluye tu logo etc.).
España, 2012 | www.packlink.es Países Bajos, 2012 | www.sendcloud.es
Esta empresa es una 3PL (Third Party Logistics) de tecnología Shiptimize es una plataforma de gestión de envíos nacionales e
avanzada que se encarga de optimizar y reducir los costes de tu internacionales que permite elegir entre 15 empresas de transporte
logística eCommerce. y se integra con los CMS más populares automatizando procesos
Sólo tienes que integrar la herramienta a tu tienda online y enviar como la creación e impresión de etiquetas de envío (y devolución)
tus productos a los almacenes de ShipBob, donde se realiza el y la activación de correos electrónicos de seguimiento.
inventario y se prepara para entregar a los clientes. Te ayudan a Pagas sólo por lo que envías o puedes contratar tarifas pre-
elegir la opción de transporte más rápida y rentable, a realizar un negociadas que te permitirán ahorrar dinero y tiempo de gestión.
seguimiento de la entrega y a gestionar devoluciones.
EE.UU., 2014 | www.shipbob.com Portugal, 2017 | www.shiptimize.es
45
Cómo aprovechar la logística como
herramienta de marketing
Raquel Llorente Serrano | Country Manager España |
46
8. Empresas de embalaje y
packaging para eCommerce
La originalidad, calidad y personalización de un envoltorio le dan status a tu marca. También lo hace el
cuidado del producto a la hora de embalarlo para que llegue intacto al cliente. En el siguiente listado
encontrarás a expertos en packaging y embalaje que te ayudarán en esta parte clave del proceso de
venta.
Main Sponsor
47
8. Empresas de embalaje y packaging
Esta empresa se caracteriza por sus Es una empresa con muchos años de Kartox diseña y fabrica soluciones de
materiales naturales, biodegradables y experiencia en el mercado. Actualmente embalaje a medida de tu producto o
libres de tóxicos (algodón, kraft, yute, cuenta con 12 sucursales distribuidas en sector -a partir de una sola unidad- y se
entre otros). Cuenta con un muestrario de España. especializa en eCommerces. Cuenta con
más de 3.000 productos que se adaptan a más de 1.000 referencias en stock, cajas
Tiene un catálogo de más de 3.000
todas las necesidades, incluyendo la impresas o con posibilidad de impresión,
productos y más de 3.700 referencias en
hostelería. Ofrecen una amplia paleta de etiquetas y vinilos personalizados,
stock permanente que incluyen vidrio,
colores y serigrafía de alta calidad que complementos de embalaje (precintos,
plástico, cartón y envases metálicos para
cubre hasta las superficies más porosas. virutas, embalaje de relleno, etc.), letras y
los sectores de alimentación, bebidas,
logotipos de cartón, personalización de
Todos sus productos se fabrican perfumería y farmacia.
bolsas, papel de seda y precintos.
localmente y se adaptan a las
También dispone de cajas de cartón que
necesidades de cualquier comercio, con Las entregas se hacen en un plazo de
puedes utilizar tanto para almacenaje
presupuestos a medida. Realiza envíos entre 4 y 6 días. Para pedidos superiores a
como para el transporte en mudanzas.
gratis dentro de la península. Kiko, Tous y 50€ el envío es gratuito en España
Cada producto es personalizable y
Tripadvisor son algunas de las empresas peninsular. Con la compra de grandes
adaptable a tus necesidades.
que han confiado en Bolsalea. volúmenes hay precios especiales.
España, 2009 España, 1987 España, 2013

www.bolsalea.com www.juvasa.com www.kartox.com
48
Esta empresa ofrece una solución global Packhelp es una startup polaca que Rajapack está presente en 18 países
de cajas para eCommerce y un servicio de ofrece una solución integral en línea para europeos a través de 25 sociedades y
asesoramiento personalizado. También realizar embalajes personalizados. distribuye productos a más de un millón
fabrica cajas de cartón de distintas de clientes. La filial española del grupo
Cuenta con un amplio catálogo de cajas,
calidades para envíos nacionales e cuenta con 5.000 embalajes y más de
sobres, papeles, bolsas, etiquetas y
internacionales. 1.250 formatos de cajas en stock. Además,
embalajes de lujo, entre muchas otras
ofrece un amplio catálogo de productos
Cuenta con un servicio de asesoría que te opciones, que pueden customizarse
para embalar, proteger, acondicionar y
ayuda a encontrar las mejores soluciones directamente desde su editor online con
cerrar cajas, y permite personalizar
y el mejor presupuesto en base a tus los colores y la tipografía que prefieras.
cualquiera de estos elementos.
necesidades. Puedes crear envases con tu
Cuenta con socios especializados en
marca en el formato y tamaño que elijas a Crea presupuestos a medida en 24/48 h. y
marketing y logística para eCommerce, y
partir de las 500 unidades, incluyendo realiza envíos de productos
adhiere a una política de sostenibilidad
soluciones de embalaje sostenible y personalizados en un periodo de entre 4 a
en la producción de sus envases. Más de
packaging ecológico. La entrega de las 5 semanas tras la aceptación de la prueba
30.000 empresas de 30 países ya han
cajas fabricadas a medida se realiza entre de diseño definitiva. Para los productos
contratado sus servicios, entre las que se
las 3 y 4 semanas de la aprobación del en stock tarda entre 24 y 48 h.
encuentran Shein o Happy Socks.
diseño.
España, 2018 Polonia, 2005 Francia, 1995
www.letspack.es www.packhelp.com www.rajapack.es
49
Esta empresa cuenta con soluciones especialmente pensadas para Selfpackaging te permite crear cajas a medida y personalizarlas
eCommerces: cajas, envases, sobres, bolsas, cintas, embalaje de con el diseño de tu tienda (color, logo, etiquetas, complementos)
exportación, etc. con supervisión y orientación de un equipo de profesionales.
Con su servicio “Selfpack Pro” para grandes cuentas, ofrece tarifas También puedes elegir entre cualquiera de los productos en stock,
especiales por volumen, servicios a medida y un equipo con tamaños predeterminados, y aplicar diseños sobre ellos. Ofrece
especializado de asesores, entre otros beneficios. También tiene un un servicio de premontaje que entrega las cajas en plano, pero ya
servicio de almacenaje, facilitado el control de stock, y realiza encoladas. Los precios van disminuyendo a medida que aumentan
envíos gratis a partir de los 200€. las unidades pedidas.
España, 1993 | www.selfpack.es España, 2009 | www.selfpackaging.es
Es uno de los proveedores líderes de embalajes de cartón Ofrece embalajes de distintos materiales creados para tiendas
ondulado en el mundo, con operaciones en 23 países europeos y 12 online: sobres de papel y madera, cajas, virutas para relleno,
países de América. cantoneras de espuma ecológica, papel burbuja, cajas troqueladas,
Casi todas las materias primas de sus productos proceden de sus bolsas de plástico, chips de rellenos biodegradables, etc.
propias plantas de papel, que tienen una capacidad de producción Cuenta con un stock de más de 3.000 productos y ofrece un
aproximada de 7,7 millones de toneladas al año. Desarrollan servicio personalizado para crear un diseño acorde a tus
soluciones de embalaje sostenible y de alta calidad con diseños necesidades. Ante cualquier necesidad o urgencia, la empresa se
personalizados para eCommerces grandes y pequeños. compromete a dar una solución en un plazo de 24 h.
Irlanda, 2005 | www.smurfitkappa.com España, 1989 | www.vilapack.com
50
8. Otras empresas de embalaje y packaging
51
La evolución natural de las DNVB hacia ONVB
Ronan Bardet | CEO |
52
9. Herramientas para crear
formularios online
Un formulario con las preguntas adecuadas resulta clave para conocer al cliente y mejorar
su experiencia de compra. El siguiente listado se centra en aquellas herramientas que te
permitirán conseguir leads y todo tipo de información útil para tu web o eCommerce.
Main Sponsor
53
9. Herramientas para crear formularios
Con esta herramienta no-code las empresas pueden crear
Esta startup creada en 2018 ayuda a las empresas a recopilar datos formularios en línea de manera muy sencilla para automatizar los
e información de forma inteligente, automatizando el proceso procesos comerciales más repetitivos
mediante flujos de trabajo adaptables. Se integra fácilmente con Hubspot, Mailchimp y Salesforce,
además de marcas líderes del sector de los medios de pago como
Permite crear y administrar formularios online de forma sencilla
Stripe o PayPal. Tiene 4 planes -42€/mes, 69€/mes, 173€/mes y
mediante un sistema Drag & Drop e insertarlos en páginas web o
personalizado- con prueba gratuita. Cuenta con más de 27.000
aplicaciones de terceros como Mailchimp, Telegram o Google
clientes, entre los que se encuentran Twitter y Netflix.
Docs, incluyendo la posibilidad de integrar pagos online a través de
Stripe. EE.UU., 2006 | www.formstack.com
Para facilitar la captación de leads de calidad, Arengu cuenta con

tecnología propia de verificación de direcciones de eMail y
números de teléfono, evitando el tener que recurrir a los clásicos
captchas para filtrar el spam. Además, es una herramienta Permite crear formularios de manera gratuita, agregar preguntas,
compatible con el estándar AMP de Google. compartir el resultado de los mismos y visualizar las estadísticas
Ofrece 3 planes de pago: 50€ (hasta 1.000 usuarios), 150€ (hasta con gráficos muy sencillos de leer.
10.000 usuarios) y 450€ (hasta 50.000 usuarios) por mes. Cuenta Además, cuenta con la ventaja de ser parte del mundo Google,
con la posibilidad de hacer una prueba gratuita. complementándose con muchas otras de sus herramientas.
Contratando el servicio de empresa, Google Workspace (ex G-
España, 2018 Suite), se incluyen otras funcionalidades que resultan muy útiles
www.arengu.com
para el trabajo en equipo (tarifa mensual base de 4,68€).
EE.UU., 2014 | www.google.es
54
9. Herramientas para crear formularios
Empleada por más de 4 millones de Su funcionamiento es sencillo y práctico: Se creó para que las empresas pudieran
usuarios en el mundo, JotForm es una en primer lugar, el cliente deberá incorporar formularios en su sitio web e
herramienta que ayuda a las empresas a seleccionar la plantilla con la que quiere integrarlos con otros programas, como
automatizar la recopilación de datos y trabajar (sin necesidad de saber Salesforce o Google Drive. De esta
optimizar los procesos. programar) y añadir las preguntas en manera, se realiza un seguimiento
cuestión, en segundo, incrustar la continuo de los datos logrando una
Crea cuestionarios personalizados online
encuesta en el site (o, simplemente, automatización de los flujos de trabajo.
y recaba información sin necesidad de
compartir el link) y por último, obtener los
escribir una sola línea de código. Es Permite customizar formularios, medir su
resultados y utilizarlos para la mejora de
totalmente responsive y puede integrarse rendimiento, crear y compartir informes y
su negocio.
con más de 100 herramientas comerciales configurar notificaciones por email. Crea
como Square, Stripe, Salesforce, Dropbox Puede integrarse con numerosas formularios dinámicos y subformularios,
o Zapier, que ayudan a potenciar los herramientas, entre las que están Google tiene formato responsive, permite crear
procesos de recogida de datos. Sheets, Analytics, Slack, Facebook Pixel y mensajes personalizados, y ofrece
HubSpot. analítica y seguimiento, entre muchas
Tiene una opción limitada de uso gratuito
otras funciones. Sus precios varían entre
o 3 planes que van de los 20€ a los 68€ Ofrece planes de 35€, 45€ y 70€ por mes,
los 10€ y los 90€.
por mes con suscripción anual. sin necesidad de contrato anual.
EE.UU., 2006 España, 2012 India, 1996

www.jotform.com www.typeform.com www.zoho.com
55
9. Otras herramientas para crear formularios
56
Cómo optimizar el registro de clientes
en eCommerce
Jacobo Vidal | CEO |
57
10. Herramientas de
personalización
Personalizar tu eCommerce es una gran forma de conquistar el corazón
de tus clientes. La multiplicidad de ofertas y la sobreinformación hacen
que el usuario agradezca que conozcas sus preferencias y te ajustes a
ellas para optimizar la experiencia de compra.
Main Sponsor
58
10. Herramientas de personalización
Esta herramienta permite que se le recomienden productos

Es una plataforma todo en uno que utiliza la Inteligencia Artificial personalizados al usuario mientras navega en la web. También
para analizar el comportamiento de los usuarios en tiempo real y puede enviar correos electrónicos de retargeting, perfectos para
personalizar el sitio web para que cada visitante vea su propia solucionar problemas como el abandono de carritos.
versión de la tienda online. Una de las ventajas que presenta Barilliance es que no obliga a sus
clientes a contratar planes anuales ni con permanencia, por lo que
Es decir, según las preferencias e historial de compras, y con un
se puede dar de baja el servicio en cualquier momento. Además,
sistema de machine learning se identifican y destacan los
calcula los precios en función de las necesidades de cada usuario.
productos que tienen mayores probabilidades de ser comprados.
EE.UU., 2009 | www.barilliance.com
Además, la automatización de campañas de email marketing,
mediante el envío de emails transaccionales y regulares, permite
cubrir todo el recorrido del cliente e interacciones con la marca,
incrementando las métricas clave, la retención y fidelización de
clientes. A través de su algoritmo de autoaprendizaje, Blueknow
Ya son más de 5.600 webs de todo el mundo que han recomienda productos adaptados a cada usuario, lanza mensajes
implementado la tecnología de Retail Rocket, ofreciendo una emergentes y pop-ups segmentados y se adapta a diferentes
experiencia de compra única a más 230 millones de usuarios estrategias enfocadas a cada grupo de clientes, en función de la
únicos. mayor o menor madurez que hayan experimentado en el proceso

de compra.
Rusia, 2012
A través de pruebas A/B la herramienta investigará cuál es la mejor
www.retailrocket.es
manera de mostrar la personalización en cada caso.
España, 2009 | www.blueknow.com
59
Es un software que depende de Esta herramienta es el resultado de una Es una plataforma impulsada por IA que
Salesforce y resulta una solución de fusión entre BrainSINS y Referion y surgió ofrece experiencias personalizadas en
aprendizaje automático con Inteligencia con el objetivo de crear una plataforma cada punto de contacto con el cliente:
Artificial que genera experiencias de de Marketing centrada en los clientes. web, aplicaciones, correo electrónico, IoT
compra personalizadas en todos los y centros de llamadas.
En pocos pasos, Customeer permite saber
canales digitales, logrando una
todo lo que necesitas para mejorar la Con Dynamic Yield se pueden realizar
integración 360.
experiencia de tus clientes: eliges cómo campañas de personalización y targeting,
Cuenta con muchas funcionalidades, encuestarlos, personalizas la encuesta y la pruebas A/B para el servidor o para el
entre las que destacan las envías por mail o las pones en tu web. cliente, aprendizaje automático para
recomendaciones en tiempo real de recomendaciones de productos y
Consigues feedback en tiempo real y
productos adaptadas a las búsquedas de contenido, algoritmos para el correo
realizas una medición completa para
cada usuario. electrónico y envío de notificaciones
gestionar mejoras. Además, dispone de
push, para llegar a los clientes en el
Esto genera mayores conversiones e funcionalidades de marketing
momento preciso.
engagement, además de un ahorro de automation para eCommerce, enviando
tiempo y esfuerzo en las tareas de emails personalizados en base al Más de 350 marcas han elegido esta
comercialización automatizadas. comportamiento del visitante. herramienta para personalizar su servicio.
EE.UU., 2006 España, 2017 EE.UU., 2011

www.salesforce.com www.customeer.com www.dynamicyield.com
60
Ofrece experiencias de compra Cuenta con múltiples servicios, entre los Ofrece servicios para todas las etapas del
personalizadas a través de cualquier que destacan la personalización embudo de ventas. Permite segmentar al
dispositivo y canal, lanzando y multicanal y la segmentación de público y mostrar ofertas personalizadas
optimizando campañas de marketing 1:1. audiencias en función de rasgos, mientras este navega en la web. El
Tiene un control preciso de las reglas de comportamientos, eventos, datos de sistema identifica a los usuarios que están
comercialización a través de compra o comportamientos previstos. cerca de finalizar la compra y genera
recomendaciones de productos que se mensajes inteligentes de upselling u
Es una herramienta cross-channel, que
han visto anteriormente o que se ofertas especiales.
conecta con los clientes a través de web,
compran juntos con frecuencia.
app, email o web push en cualquier etapa A partir del análisis del comportamiento
Además puedes usar la página de inicio del customer journey. Permite crear una del usuario -histórico y en tiempo real-
para recomendar productos según la base de datos de clientes unificada y ha activa mensajes por correo electrónico o
ubicación geográfica (según la dirección sido una de las pioneras en la integración notificaciones push,
IP del usuario) y realizar pruebas A/B. de WhatsApp Business API permitiendo
Te ayuda a configurar campañas para
hacer preguntas, recopilar comentarios
Cuenta con una interfaz intuitiva e mejorar los resultados y realiza test A/B
relevantes y crear conexiones más
integraciones con PrestaShop, Shopify, en base a los KPI’ s que elijas medir.
profundas con los clientes.
Magento, Vtex y Salesforce, entre otros.
Finlandia, 2011 Turquía, 2012 Rusia, 2012

www.nosto.com www.useinsider.com www.flocktory.com
61
10. Otras herramientas de personalización
62
Cómo aplicar la Inteligencia Artificial
a la fidelización de clientes
Ramón de L’ Hotellerie | Ecommerce B2B European Branch Director |
63
11. Herramientas de
marketing automation
La automatización es indispensable para establecer relaciones directas con tus
clientes, reducir el coste de captación de leads e incrementar la recurrencia y la tasa
de conversión.
Main Sponsor
64
11. Herramientas de marketing automation
Es una plataforma relacional que se centra en la gestión de listas

Es una plataforma de marketing automation y Customer Data & de contactos y el envío de newsletters. Cuenta con una app móvil y
Experience Platform (CDXP) especializada en eCommerce. Ayuda a muchas funcionalidades, entre las que destacan la creación de
las tiendas a incrementar sus ventas con la personalización del flujos de trabajo automatizados a través de un sistema Drag & Drop
customer journey en distintos canales como email, web, y la gestión de listas de correo y envíos segmentados.
recomendaciones, push notifications y A/B/X testing, en tiempo También puede integrarse con aplicaciones de terceros como
real y con la ayuda de la inteligencia artificial. WordPress, Shopify, Zapier o Salesforce, entre otras. Actualmente
ayuda a más de 145.000 empresas en más de 170 países.
Con una integración simple y rápida, Connectif genera resultados
inmediatos y más autonomía a los departamentos de marketing, EE.UU., 2003 | www.activecampaign.com
posibilitando una interacción omnicanal y contextual con el
cliente. Además, cuenta con una API nativa que integra con el
eCommerce en minutos, sincronizando automáticamente todos
los datos de usuarios, navegación y venta, para una segmentación
Ofrece a los clientes una experiencia muy visual e incluye una
avanzadas que asegura que cada acción sea relevante y eficaz.
plataforma de email marketing, mensajería y automatización.
Connectif tiene más de 600 clientes en España, UE y Latam, entre El editor es limpio y fácil de entender, por lo que no necesitas tener
ellos grandes empresas del eCommerce como PcComponentes, conocimientos de programación. Dispone de una herramienta de
MiFarma, Planeta Huerto. Drag & Drop que incluye elementos de texto, imágenes, stickers y
emojis. Puedes crear tus campañas desde cero o recurrir a
España, 2018
plantillas prediseñadas. Garantiza beneficios dentro de los
www.connectif.ai
primeros 3 meses o te devuelven el dinero.
Australia, 2015 | www.autopilotapp.com
65
Esta herramienta permite importar, Esta es un software muy sencillo de usar y Es un referente a nivel mundial en el
eliminar y añadir contactos, crear orientado a darte buenos resultados a inbound marketing por la calidad y
formularios online, crear campañas con través de sus condiciones, acciones y cantidad de servicios integrados que
plantillas gratis con un editor sencillo y filtros de segmentación. ayudan a gestionar la estrategia de forma
probar varias versiones de newsletter para global.
Destacan sus funciones de email
elegir la que mejor funcione. Destaca
marketing, CRM, landing pages, Incluye funcionalidades propias para
especialmente por gestionar campañas
generadores de respuestas automáticas, crear contenido web, gestionar y
de voz, que programan llamadas
herramientas de eCommerce y optimizar el posicionamiento SEO, realizar
automatizadas a los clientes.
herramientas para construir listas. campañas de email marketing, crear
Tiene 40 integraciones disponibles, entre landing pages, gestionar y programar
Con Autofunnel podrás crear o conectar
las que se encuentran Wordpress, contenidos redes sociales, etc., con un
tu tienda online, hacer embudos de
Shopify, Pipedrive, Facebook y Salesforce. enfoque orientado a la conversión a largo
conversión y campañas en redes sociales.
plazo. Además, cuenta con un completo
Cuenta con una versión gratuita y planes También permite la integración con
CRM que permite cubrir las necesidades a
de pago desde 7,99€ por mes sin Stripe, PayPal, BlueSnap o PayU para
nivel comercial, gestionando todo el
permanencia. Algunos de sus clientes son vender directamente desde tus páginas
buyer’s journey del cliente.
Movistar, Telepizza y Ulanka. de destino.
Portugal, 2004 España, 1998 Reino Unido, 2006

www.e-goi.com www.getresponse.com www.hubspot.es
66
Nació como la herramienta de Adobe Es la herramienta de automatización de Esta plataforma comenzó como una
para marketing automation y destaca por Salesforce y está pensada para grandes herramienta de email marketing y fue
su aplicabilidad en el desarrollo de empresas que cuentan con personal evolucionando hacia la plataforma todo
estrategias de lead scoring y lead especializado en este tipo de plataformas. en uno que es a día de hoy, al punto de
nurturing. Al pertenecer a este gigante convertirse en la segunda más usada en
Es avanzada, completa, permite hacer un
del software se complementa con otras toda Europa.
seguimiento de las interacciones de todo
de sus herramientas como Adobe
tipo y llevar un complejo sistema de lead Algunas de sus principales funciones son
Analytics y Adobe Target.
scoring. Puede integrarse con Google el análisis RFM -segmentación y creación
Entre sus funcionalidades permite crear, Analytics y Google Adwords y automatizar de acciones basadas en el perfil
automatizar y medir campañas en muchos procesos internos. transaccional del cliente-, el marketing
distintos canales, enviar email automatizado para móviles con
Entre las funcionalidades de este software
personalizados con diferentes plantillas, geolocalización y notificaciones push,
destacamos desde su integración con el
integrar tus redes sociales, personalizar la motor de recomendaciones de
CRM hasta email marketing, crecimiento
web, hacer marketing analytics, productos, emails dinámicos y
de leads, calificación o puntuación de
monitorizar el comportamiento de los personalizables, chat de ventas e
leads y una función de reporte del ROI
clientes y generar contenido predictivo. integración de Facebook Lead Ads.
que garantiza el éxito de tus campañas.
EE.UU., 2006 EE.UU., 2006 Polonia, 2011

www.es.marketo.com www.pardot.com www.salesmanago.com
67
Los desafíos de la hiperpersonalización
Andrea Di Palma | CEO |
68
12. Herramientas de
fidelización de clientes
Estas herramientas te ayudarán a conseguir una relación positiva y duradera con tus
clientes generando una confianza mutuamente beneficiosa. Volverán por tus servicios.
Main Sponsor
69
12. Herramientas de fidelización
Tiene un enfoque distinto al resto de herramientas, ya que está

Wapping es una plataforma Omnicanal de fidelización de clientes orientada a concursos, juegos, promociones, cuestionarios, etc. Su
para retailers y marcas que conecta todos los canales de venta del objetivo es proporcionar a los clientes una experiencia distinta e
negocio para recoger en tiempo real toda interacción de los innovadora para trabajar el engagement con la comunidad online.
clientes, conocer sus gustos y preferencias y conectar con ellos a Ofrece soluciones a los equipos de marketing para relacionarse con
través de acciones hiperpersonalizadas. sus audiencias, incentivar el compromiso con la marca y adquirir
datos de contacto de los usuarios interesados para poder activar
La conexión del eCommerce, las tiendas físicas (POS) y las redes
acciones de marketing relacional.
sociales de la marca, unido a un funcionamiento “transaccional”,
sin fricción ni para cliente ni para negocio, permite trasladar a cada España, 2010 | www.easypromosapp.com
usuario propuestas relevantes y significativas, que conduce a un
engagement creciente del cliente con la marca.
Los negocios aumentan la recurrencia de compra (40%),

incrementan la cesta media (20%) y atraen fácilmente a nuevos Permite realizar campañas de marketing relacional de manera
clientes (+15%) mediante servicios y acciones que se convierten en sencilla, capturando datos y opt-ins para análisis y generación de
ventas a través de una experiencia de compra ágil, personalizada y estadísticas de campañas, además de recolectar diversos tipos de
omnicanal. first party data en todos los dispositivos mediante formatos como
encuestas, tests o juegos.
Crea y publica formularios online y campañas interactivas de
España, 2017 recopilación de datos en minutos y los envía automáticamente a
www.wappingweb.com
todo tu ecosistema martech (CRM, DMP, email, analítica web, etc.).
Bélgica, 2011 | www.qualifio.com
70
12. Herramientas de fidelización
Esta herramienta combina Es una plataforma de recompensas Fundado en 2004, Preferred Patron
funcionalidades en campos como el sencilla y eficaz con la que podrás Loyalty un software de programas de
marketing de automatización, mobile gestionar todos los datos del usuario y su fidelización y tarjetas regalo para
wallet marketing y WeChat marketing comportamiento gracias al historial de pequeñas, medianas y grandes empresas
para crear programas de fidelización transacciones detallado, la información de todo tipo de sectores.
online y offline garantizando una de las redes sociales, el soporte de
Con sus procesos de automatización de
experiencia de cliente personalizada en múltiples ID y muchas otras funciones.
marketing avanzados, revisa los datos de
todos los canales con el objetivo de
Combinando y procesando el material los clientes para dirigirse a ellos según sus
aumentar las ventas.
recopilado lograrás atraer clientes con visitas anteriores, sus comportamientos
En 2021 reforzó sus funcionalidades con la ofertas y promociones personalizadas, de gasto, compra y demás históricos.
adquisición de Goodfazer, una plataforma incluso basadas en su ubicación.
Luego, envía comunicaciones de manera
de gestión de recomendaciones de
También te permitirá enviar saludos, automática a través de diversos canales
clientes en modo SaaS que permite a sus
notificaciones, descuentos y para llegar e involucrar al cliente correcto
usuarios utilizar las recomendaciones del
bonificaciones cuando el usuario ingrese en el momento adecuado con incentivos
cliente para maximizar el alcance y la
a la página, aunque no exista información que le harán regresar al site una y otra
fuerza del boca a boca.
de compra previa. vez.
Francia, 2001 Canadá, 2013 Bélgica, 2004

www.splio.com www.kangaroorewards.com www.preferredpatron.com
71
12. Otras herramientas de fidelización
72
7 estrategias de fidelización omnicanal
José Manuel Maseda | Marketing & Sales Manager |
73
13. Herramientas para
realizar test A/B
Estas herramientas te permitirán probar nuevas funcionalidades en
tu eCommerce hasta conseguir encontrar la versión que mejor se
adapte a tus clientes. Experimenta para incrementar tus ventas.
Main Sponsor
74
13. Herramientas para test A/B
Esta herramienta permite experimentar, Es una de las herramientas más Google Optimize es una herramienta de
personalizar y gestionar funcionalidades avanzadas dentro de los motores de la suite de marketing y analítica digital
tanto en una web como en sitios móviles testing y personalización que Google Analytics 360 que permite realizar
y aplicaciones. Cuenta con soluciones actualmente se ofertan en el mercado. Al y comparar distintas campañas de test
exclusivamente pensadas para pertenecer a Adobe, tiene una fácil A/B con hasta 5 variantes para mejorar y
eCommerce, con tests por redirección de integración con el resto de herramientas optimizar la experiencia de usuario.
URLs, test multivariante y testing de la suite (Adobe Analytics, Adobe
También cuenta con tests multivariantes,
predictivo. Audience Manager, Adobe Experience
que hacen cambios de diseño en dos o
Manager, etc.).
Crea segmentaciones en base a IA, más secciones de una misma página, y
cuenta con un planificador de campañas, Permite realizar una selección de con redirect test, que experimenta con
realiza lanzamientos progresivos, dispone objetivos basada en reglas, selección páginas web independientes, enviando
de widgets personalizables y ofrece geográfica de objetivos y optimización en distintas porciones de tu tráfico a cada
estadísticas de los experimentos en el lado del servidor. Estas posibilidades una de ella.
tiempo real, entre muchas otras pueden utilizarse para la optimización de
Tiene una versión básica de uso gratuito y
funcionalidades. canales basados en navegadores, tanto
una versión de pago con más opciones
en móviles como escritorio.
Más de 900 marcas utilizan sus servicios. para grandes empresas.
Francia, 2009 EE.UU., 2012 EE.UU., 2012

www.abtasty.com www.adobe.io www.optimize.google.com
75
13. Herramientas para test A/B
Es un plugin de optimización de Ofrece una personalización y Es una solución de test A/B para
conversión potente y versátil para experimentación continua en sitios web, Wordpress, fácil de usar, que no requiere
WordPress. aplicaciones móviles y dispositivos conocimientos de código y que permite
conectados. Permite optimizar las crear hasta 4 variaciones diferentes de
Te ayuda a definir, administrar y realizar
páginas con experiencias orientadas a una página. Split Hero identificará al
un seguimiento de las pruebas A/B
cada usuario teniendo en cuenta los visitante para ver si es un visitante nuevo
combinadas con mapas de calor, que
resultados obtenidos en cada variante. o recurrente. Si es un visitante nuevo, será
permiten descubrir las zonas clave de tu
redirigido a una de las URL incluida la
tienda para tus clientes, y te avisa cuando La implementación es sencilla y para
campaña. Si es un visitante que regresa,
ha reunido suficientes datos como para preparar el test no es necesario tener
Split Hero se asegurará de mostrarles la
sacar una conclusión confiable. conocimientos de programación. Una de
variación que vieron anteriormente en su
sus herramientas más visuales es el mapa
Puedes probar nombres alternativos, primera visita para evitar confusiones.
de calor, que muestra con claridad en qué
imágenes destacadas y descripciones
áreas hacen clic los usuarios con mayor Todos sus planes incluyen cuentas de
para tus productos. También muestra las
frecuencia. cliente ilimitadas para que puedas invitar
interacciones de los visitantes en tiempo
a clientes y restringir su acceso para ver
real para ver cómo reaccionan a cada Tiene 30 días de prueba gratuita y luego
sólo las campañas que les son aplicables.
variación. realiza planes a la medida de cada cliente.
España, 2013 EE.UU., 2009 EE.UU., 2019

www.neliosoftware.com www.optimizely.com www.splithero.com
76
13. Otras herramientas para test A/B
Es un plugin premium de Thrive Themes para Wordpress que te Con esta herramienta podrás tener una visión integral sobre el
ayuda a testear los titulares de las entradas de tu web y de las diseño y la experiencia digital del usuario, lo que te permitirá
fichas de producto para comprobar cuál de ellos funciona mejor y establecer estrategias de acción más amplias y mejor definidas
consigue más visitas. sobre una sólida base de datos.
Para medir los mejores resultados, la herramienta analiza 3 Te permite establecer parámetros para medir la UX de tu tienda,
métricas: la tasa de clics, el tiempo que el usuario pasa en el hacer un seguimiento de los datos a lo largo del tiempo, comparar
contenido y la profundidad de desplazamiento (cuenta los la información obtenida con la de empresas competidoras y
visitantes que se desplazan hacia abajo en la página). desarrollar una estrategia de producto en base a los resultados.
EE.UU., 2013 | www.thrivethemes.com España, 2007 | www.userzoom.com
Esta plataforma te permite ajustar, optimizar y personalizar tu sitio Es una plataforma muy completa con herramientas que te ayudan
web sin la necesidad de tener grandes conocimientos técnicos. a crear una experiencia de usuario personalizada para optimizar las
Realiza tests A/B, multivariante y pruebas de URL dividida. Puedes tasas de conversión. Realiza un estudio completo de la página, del
cambiar los títulos, las imágenes, el call to action, los colores, las embudo de conversión y de los formularios para generar informes
fuentes o cualquier otro elemento de la página creando múltiples de impacto. Crea mapas de calor y los combina con mapas de
variaciones en una interfaz muy sencilla de usar. desplazamiento y mapas de atención logrando un análisis integral
También podrás acceder a una biblioteca de widgets para probar y del comportamiento del usuario y graba las sesiones para evaluar
descubrir su impacto en la mejora de las conversiones. cómo interactúan los visitantes con el sitio.
EE.UU., 2009 | www.vwo.com India, 1996 | www.zoho.com
77
13. Otras herramientas para test A/B
78
La cultura de experimentación,
clave del crecimiento
Luis Díaz del Dedo | CEO |
79
14. Los mejores
buscadores internos
Es una de las herramientas más utilizadas por los usuarios para localizar lo
que realmente necesitan de ti. Estos buscadores inteligentes te permitirán
ofrecer respuestas rápidas y eficaces para cumplir con sus expectativas y
aumentar la conversión.
Main Sponsor
80
14. Los mejores buscadores internos
Esta herramienta te permite aprovechar la búsqueda para dirigir

Esta compañía de software española se especializa en soluciones tráfico a las páginas más importantes de tu sitio web. Cuenta con
de búsqueda inteligente para eCommerce de cualquier tamaño y función de autocompletado, hace sugerencias, excluye o agrega
tipología. Gracias a las funcionalidades de su buscador interno, las contenido.
ventas llegan a incrementarse en un promedio del 20%, ya que Muestra qué y con qué frecuencia buscan los usuarios, y si lo
ayuda a los usuarios a encontrar resultados relevantes. encuentran. Con esa información podrás armar una página de
FAQ’s, destacar el contenido más buscado, etiquetar páginas con
Con el uso de la tecnología NLP entiende y predice lo que busca el
palabras clave y crear una biblioteca de sinónimos.
usuario -con distinción de sinónimos y corrección de errores
ortográficos- y refina las búsquedas con filtros, imágenes y voz. Finlandia, 2013 | www.addsearch.com
A través de la IA aprende en tiempo real para ofrecer resultados de

búsqueda personalizados y optimizados por geolocalización.
Genera informes de estadísticas con el número de búsquedas
realizadas, su CTR, la tasa de conversión y los términos más Combina hasta 250 componentes de algoritmos de lenguaje
consultados. natural y semántica para comprender a qué producto refiere la
Su objetivo principal es democratizar el acceso a tecnología palabra que el usuario escribe en el buscador.
puntera mediante su solución SaaS. Cuenta con pruebas gratuitas Además, está optimizado para reconocer búsquedas long tail y
de 30 días y, cumplido el plazo, ofrece 4 planes que van desde los corrige y ofrece resultados precisos para los errores ortográficos y
29€ hasta los 99€ mensuales. gramaticales. Con Site Search realiza un análisis de conversión para
ver las fuentes de ingresos del segmento de búsqueda y reorganiza
España, 2010 la posición de los productos a partir de los resultados.
www.doofinder.com
EE.UU., 2000 | www.celebros.com
81
14. Los mejores buscadores internos
Esta herramienta se desarrolló con el Puede crear en pocos minutos una Optimiza y facilita la búsqueda filtrando
objetivo de ofrecer soluciones a los interfaz con componentes bien diseñados por categoría, subcategoría y
eCommerce en la parte de búsqueda y y un motor de búsqueda personalizado características del producto, sugiriendo
navegación y de generar relaciones más con sinónimos, filtros y reglas. sinónimos y corrigiendo palabras
significativas entre la marca y sus clientes incorrectas o incompletas.
Cuenta con detector y corrector de
con experiencias comerciales confiables,
errores ortográficos, escritura predictiva, Tiene opciones específicas para negocios
comprensibles y satisfactorias
elevación automática de contenido según B2B, como precios dinámicos por grupo
El usuario recibe sugerencias predictivas el historial de búsqueda del usuario y de clientes y búsqueda por número de
mientras escribe y puede ver tendencias y permite crear algoritmos para generar y SKU. Puede integrarse con plataformas
tags relacionadas con la búsqueda para evaluar diferentes resultados de como Magento, Shopify, WordPress o
descubrir nuevas opciones dentro del búsqueda (como un test A/B). PrestaShop y genera estadísticas a través
catálogo. de Google Analytics.
Dispone de una versión gratuita con
Puedes ver en tiempo real cómo las hasta 20.000 consultas al mes. Luego, Cuenta con una versión gratuita de
personas interactúan con la tienda, cuenta con un plan a medida (precio a prueba que incluye versión móvil y
detectando nuevas tendencias y convenir), uno básico (66€/mes) y uno pro multilenguaje. Luego, tiene planes que
adaptando los resultados de búsqueda. (166€/mes). van de los 15€ a los 70€ por mes.
España, 2012 . Australia, 2017 Italia, 2014

www.empathy.co www.sajari.com www.sniperfast.com
82
14. Otros buscadores internos
83
Hay clientes importantes de tu
eCommerce que buscan y no encuentran
Llorenç Palomas | Head of Marketing & Growth |
84
15. Herramientas de
chat y chatbox
En el mundo de las ventas, no responder a un cliente en tiempo y forma es lo
mismo que perderlo. Con estas herramientas podrás asegurar una atención
personalizada, automática e inmediata.
.
Main Sponsor
85
15. Herramientas de chat y chatbot
Esta plataforma cuenta con un módulo iAdvize garantiza chatbots disponibles las Es una herramienta empresarial todo en
de bots, Centribot, que se integra en 24 h. con chats propios o integrando un uno que permite a las empresas
canales como WhatsApp, Facebook chatbot de terceros. Con el uso de IA comunicarse con sus clientes a través de
Messenger, Telegram, herramientas de logra responder a un gran volumen de chat en vivo, teléfono, email y redes
ticketing como Zendesk, y plataformas de consultas en poco tiempo, calificar las sociales, entre otras posibilidades.
eCommerce. necesidades de sus visitantes y escalar las
Ofrece hasta 5 operadores gratis, chat
consultas a agentes humanos o expertos
Con ella puedes crear, entrenar y personalizable en 20 idiomas, aplicación
cuando sea necesario.
gestionar el bot de manera sencilla e móvil, versión web y de escritorio, soporte
intuitiva a través de guías y tutoriales, y Permite manejar conversaciones a través técnico 24/7 en español, 2 meses de
cuenta con soporte 24/7, mantenimiento de llamadas, videos, Facebook, Twitter, almacenamiento de archivos, funciones
y recuperación de archivos. Messenger, WhatsApp y SMS usando una básicas de CRM y chat grupales sin
interfaz. Su mayor objetivo es mejorar el limitaciones para los miembros de su
Ofrece un servicio personalizado al
engagement, por eso le da un espacio equipo. La versión pro incluye otras
usuario en la gestión de incidencias con el
importante a las mediciones de impacto funcionalidades como la geolocalización e
objetivo de incrementar tus ratios de
con más de 150 KPIs que ayudan a integraciones JavaScript y Webhooks y
fidelización y ventas.
comprender mejor a tus clientes. cuesta desde 8€ por agente al mes.
España, 2012 Francia, 2010 EE.UU., 2012

www.centribal.com www.iadvize.com www.jivochat.es
86
Esta startup española destaca por su Además del servicio de chat, esta Es una herramienta de chat en vivo y
constructor de chatbots en formato no- herramienta tiene funcionalidades de atención al cliente que ayuda a las
code, una característica que permite chatbots, videollamadas, mensajería en empresas a mejorar sus flujos de venta.
crear y gestionar un bot a medida sin apps sociales, email marketing y gestor
Cuenta con múltiples funciones, entre las
conocimientos de programación. de campañas de social ads. Integra varios
que destacan la incorporación de
templates de chatbot de captación de
Los chatbots funcionan 24/7, son etiquetas a los chats para darles contexto
datos, que opera en 14 idiomas distintos y
conversacionales y responden al instante y mejorar los informes estadísticos,
es muy sencillo de activar.
a través de distintos canales, como respuestas automáticas a preguntas
Whatsapp y Messenger, desde un solo Muestra las consultas recibidas a través frecuentes, almacenamiento de chats con
lugar. También integra tu CRM a través de de Whatsapp, Facebook Messenger y sistema de búsqueda y filtro, Drag & Drop
Zapier, Webhooks o con Salesforce. Telegram en el mismo panel, cuenta con de archivos para enviar a los usuarios,
guías de asistencia, seguimiento con sistema de calificación del servicio y
Puedes probar todos sus productos gratis
sistema de tickets y notificaciones push. transferencia de la conversación a otro
y luego mantener un plan básico sin
chat, entre otras.
coste o adquirir los planes Starter (desde Puedes probar la herramienta por 240 h.
30€/mes), Professional (desde 80€/mes) y luego elegir planes que van desde los Los precios van de los 16€ a los 50€ por
o Business (a medida). 23,20€/mes hasta los 71,20€/mes. agente por mes (facturado anualmente).
España, 2015 España, 2011 Polonia, 2002

www.landbot.io www.livebeep.com www.livechat.com
87
El software de Oct8ne ofrece respuesta automática en menos de Con el uso de IA, Tidio Chat logra reconocer las consultas
un segundo. Puedes elegir el sistema de IA o de bot específicas de los clientes y actuar en función de ellas. Sus bots
conversacional para atender a tus clientes 24/7 y el bot transferirá pueden guardar carros abandonados, recuperar datos de los
la conversación a un agente cuando el cliente lo necesite. usuarios, enviar saludos de bienvenida, retener clientes antes de
Gracias a su co-visor el agente puede interactuar en tiempo real que abandonen la web, ofrecer descuentos, entre otras funciones,
con el usuario mediante imágenes o vídeos para asesorarle y y cuenta con un software de fácil instalación para chats en vivo.
sugerirle distintos productos añadiéndolos directamente al carrito. Ofrece un plan gratuito con funciones básicas para pequeñas
Dispone de 4 planes de suscripción, con 14 días de prueba gratuita. empresas. Los planes de pago varían entre los 10€ y los 18€/ mes.
España, 2015 | www.oct8ne.com Polonia, 2013 | www.tidio.com
Con algo tan simple como instalar y habilitar un widget, la Zendesk proporciona soporte en cualquier lugar donde los clientes
herramienta WebsiteAlive permite entablar chats en vivo con los deseen comunicarse contigo y la conversación permanece
usuarios y generar llamadas para cerrar ventas de una manera más conectada independientemente del canal utilizado (mensajería,
rápida y eficiente. Si no hay agentes disponibles, los usuarios chat en vivo, redes sociales, correo electrónico o teléfono).
interactúan con un chatbot automatizado las 24/7, que se integra Esta herramienta permite los chats en grupo, la integración de
al AliveChat y enruta a cualquier operador que haya iniciado sesión. terceros para que los clientes se ayuden entre sí y cuenta con un
Tiene dos planes de 25€ y 42€ por mes, ambos con 1 licencia de centro y un foro de asistencia. Ofrece 3 planes de 49€, 79€ y 99€
operador y chats ilimitados. por mes por agente, con facturación anual.
EE.UU., 2004 | www.websitealive.com EE.UU., 2007 | www.zendesk.es
88
15. Otras herramientas de chat y chatbot
89
5 tips para optimizar la
configuración de un chatbot exitoso
Marc Erra | CEO |
90
La importancia de las relaciones públicas
en el funnel del eCommerce
Mónica González | Country Manager |
91
gestionar opiniones online
Si no prestas atención a lo que piensan tus clientes sobre tus productos, servicios y experiencia
de compra, nunca sabrás cuáles son los puntos a reforzar para mejorar. Dales voz con estas
herramientas.
Main Sponsor
92
16. Herramientas para gestionar opiniones
Esta herramienta recopila, analiza y Es un partner oficial de Google que Es una plataforma todo en uno en versión
comparte comentarios tanto de los transforma reseñas de clientes en valioso SaaS muy sencilla, que se integra con
productos como del eCommerce. contenido online para aumentar la cualquier CMS de eCommerce.
Durante el proceso de venta lee, analiza y confianza de los clientes y potenciar la
Recopila las opiniones y experiencias post
libera las valoraciones para que puedan visibilidad orgánica de las tiendas a través
compra de clientes y usuarios para
ser insertadas directamente en la web de de sus rich snippets, que muestran la
enriquecer tu reputación online y las
tu tienda online. Si las opiniones son valoración del producto en el buscador.
integra en campañas activas, tanto para
injustificadas o negativas, se activa un
Se integra fácilmente con los principales la parte de social media como Adwords.
protocolo de conciliación (se abre un
CMS de venta online y cuenta con 3
diálogo constructivo entre compradores y La herramienta almacena y gestiona la
planes de suscripción de 39€/mes,
vendedores evitando la difusión de información recopilada para publicarla en
99€/mes y 249€/mes). Todos incluyen
valoraciones incontroladas). tu tienda online, mediante un certificado
página con SEO optimizado, widgets,
de Opiniones Verificadas con el nombre y
Es fácil de instalar y compatible con la integración con Google, invitaciones a
el logo de tu empresa.
mayoría de las plataformas de medida, una bandeja de entrada con
eCommerce. Para conocer sus precios todo el feedback, preguntas Tiene un plan estándar de 99€/mes o un
debes contactar con la empresa. personalizables, estadísticas y soporte. plan a medida con precio variable.
Alemania, 2008 Países Bajos, 2010 Francia, 2008

www.ekomi.es www.feedbackcompany.com www.netreviews.com
93
16. Herramientas para gestionar opiniones
Esta herramienta también certifica la Con esta plataforma podrás recopilar, Nació con la idea de crear una moneda
autenticidad de las opiniones online, gestionar y mostrar opiniones de clientes de confianza independiente. Aloja
aunque no censura las reseñas negativas, reales, tanto de tienda como de producto, reseñas para ayudar a los consumidores a
ya que busca una mayor transparencia en de forma fácil y sencilla. Además, al ser comprar con confianza y ofrece
el sitio. De todas formas, ante una partner de Google mostrará la valoración información para ayudar a las empresas a
valoración dañina se activa un sistema de en forma de estrellas para mejorar tu mejorar las experiencias de compra.
notificación a la tienda online para que se presencia SEO y SEM y aumentar así tu
Es una buena oportunidad para innovar
pueda resolver el problema de forma tráfico.
en los servicios mediante la participación
directa.
Cuenta con un sello de calidad muy y colaboración con los consumidores en
Su funcionamiento es sencillo: el cliente reconocido en Europa que evalúa base a información real y verificada.
opina, obtiene un descuento y su opinión distintos aspectos de la atención al cliente
Cuenta con más de 120 millones de
se inserta automáticamente en tu página y genera confianza a la hora de decidir
reseñas, 529.000 sitios evaluados y casi 7
web. El sistema permite generar una compra. Las tiendas que cuentan con
millones de impresiones mensuales en
opiniones de marca y de producto por él ofrecen automáticamente una garantía
sus widgets Trust Box. Dispone de un
separado, y muestra información a través de reembolso de 30 días.
plan gratuito, aunque su plan estándar
de los Rich Snippets de valoración.
Los planes comienzan en los 99€/mes. comienza en 109€ al mes.
España, 2011 Alemania, 1999 EE.UU., 2012

www.revi.io www.trustedshops.com www.jivochat.es
94
16. Otras herramientas de opiniones online
95
Las opiniones y reviews de clientes como
señal inequívoca de Customer Experience
Estela Gil | Iberia and LATAM Marketing Manager |
96
monitorizar precios
Con estas herramientas podrás estudiar la estrategia de precios de tu
competencia, descubrir sus variaciones en tiempo real y ajustar los
tuyos para incrementar las ventas.
Main Sponsor
97
17. Herramientas para monitorizar precios
Permite rastrear precios en tiempo real y reaccionar a los cambios

Con esta herramienta podrás monitorizar a tu competencia o a tus que pueden hacer bajar tus ventas. Trackea campañas en
distribuidores en sus webs, Google Shopping, Amazon, Ebay, o marketplaces como Amazon, eBay y Alibaba. y analiza lo que vende
cualquier otro marketplace. Sólo debes subir tu catálogo de la competencia para descubrir nuevas oportunidades de producto.
productos y la herramienta, a través de IA, los integra y comienza a Cuenta con rastreador de stocks, histórico de cambios en precios,
mostrar datos. análisis de evolución del precio medio y comparación de tiempos
de entrega, costes de envío, comentarios y valoraciones de los
Una vez hecha la comparación podrás estudiar todo el histórico de
usuarios. Sus planes van de los 49€ a los 149€ por mes.
precios para conocer la estrategia de la competencia y cambiar los
precios de tu tienda online al instante, en tu ERP e incluso en España, 2017 | www.crawlo.com
Google Merchant al instante.
Además, cuenta con un panel de control que te permitirá

configurar una custom_label de Merchant, indicando tu posición
competitiva que te ayudará con tus anuncios en Google Shopping, Trabajan para minoristas que necesitan conocer el precio de su
Idealo o Instagram y optimizar tus campañas. competencia y para marcas que desean saber si sus precios
La herramienta dispone de un periodo de prueba gratuito de 7 días recomendados se respetan en el canal de distribución.
y, luego, los diferentes planes parten de una base mensual de 19€, Entre sus servicios ofrecen el análisis inteligente de precios y
sin obligación de permanencia. Con pago anual, se bonifican 2 competidores mediante dashboards, históricos y tendencias;
meses. También se pueden agregar herramientas adicionales. seguimiento diario de precios y stocks de la competencia en
cualquier país, idioma o moneda; análisis de catálogos y sistema de
España, 2016 fijación de precios continuo. Lo puedes probar de manera gratuita.
www.boardfy.com
España, 2012 | www.minderest.com
98
Es una de las soluciones de la empresa Esta herramienta te ayuda a controlar la Ofrece datos online para monitorizar,
española Intelligent. Basa su tecnología evolución de precios de tus competidores entender y dominar el mercado.
en la IA y adapta los servicios a tus según categorías de productos (tanto en
Te permite detectar los movimientos de
necesidades según dispongas de un su web como en Google Shopping y
tus competidores por producto, región,
eCommerce o seas fabricante. distintos marketplaces), monitorizar las
periodo y rango de precios; configurar
opiniones y adaptar tus precios de
Con netRetail podrás integrar tu tienda alertas para conocer los productos nuevos
manera automática.
online (Prestashop, Woocommerce, de la competencia y descubrir cuando
Magento, etc.), hacer una extracción Muestra el grado de competitividad de una web deja de ofrecer tu producto;
inteligente de los precios de la cada producto, calculado en base al controlar tu stock y el de tu competencia,
competencia y matchearlos para precio medio de mercado y el de venta al así como detectar vendedores que no
encontrar el mismo producto en distintas público. Podrás ver el ciclo de suministro respetan el PVPR (Precio Venta Público
webs y detectar amenazas y de tu competencia y crear modelos Recomendado).
oportunidades en tu estrategia de predictivos de ingresos y logística.
El equipo comercial de la empresa te
precios, entre muchas otras opciones.
Es una plataforma que tiene muchas recomendará los servicios que se mejor se
El equipo comercial creará un paquete de funcionalidades combinables, por lo que adaptan a las necesidades de tu negocio
servicios a tu medida. los planes se hacen a medida. y harán un presupuesto a medida.
España, 2008 . España, 2015 España, 2016

www.intelligent.es www.netrivals.com www.plyzerintelligence.com
99
Es la herramienta de monitorización de Price2Spy es una herramienta muy A mediados de 2020, la francesa

precios de Data Seekers, una de las sencilla de usar que, además de Contentsquare adquirió Pricing Assistant
empresas líderes a nivel mundial en la monitorizar precios, realiza un análisis del para enriquecer su plataforma de análisis
extracción de datos online a través de mercado, genera informes detallados de de comportamiento del usuario con datos
tecnologías web scraping. comparación, crea gráficos históricos de sobre precios, productos y competencia.
precios e información bursátil, programa
Es una solución 100% escalable en la nube Con esta herramienta podrás optimizar el
alertas de cambio de precios y se integra
y ofrece una instantánea de cualquier rendimiento de tu eCommerce al
a cualquier sitio web.
marketplace en tiempo real. Monitoriza al combinar la información del recorrido del
detalle a todos los vendedores de un Ofrece 30 días de prueba gratuita y luego cliente, los datos del catálogo de
marketplace (identidad, inventario, cuenta con planes básicos y premium. productos y los precios de tus
precios, stock, identificación de Cada segmento tiene distintas opciones competidores.
vendedores o productos no autorizados, personalizables con planes que van desde
También te permitirá indexar opiniones
etc.), hace análisis comparativos de los 17€ hasta los 832€ por mes. Para
de clientes, marcar promociones o
precios y repricing automático, analiza la conocer los precios de los planes para
descuentos de otros proveedores y crear
visibilidad de tus productos y genera empresas hay que ponerse en contacto
alertas de cambios que puedan afectar a
alertas e informes, entre otras funciones. con el área comercial.
tus ventas.
.
España, 2013 Serbia, 2010 Francia, 2013
www.dataseekers.com www.price2spy.com www.contentsquare.com
100
17. Otras herramientas de monitorización
101
4 claves de monitorización de
precios para estar siempre por delante
Fernando Gómez | CEO |
102
gestionar el feed
El feed management es una tarea básica de organización y optimización de los
procesos de venta online. Este listado te ayudará a encontrar la mejor
herramienta para centralizar y gestionar toda la información de tu eCommerce.
.
Main Sponsor
103
18. Herramientas para gestionar el feed
Es una herramienta multicanal que supervisa el catálogo online de

Esta herramienta de gestión de feeds fundada en 2014 permite tus productos, analiza su integración y te ayuda a planificar
crear feeds de calidad e integrar tu catálogo de productos con más proyectos y a optimizar tus campañas comerciales.
de 2.500 comparadores de precios, marketplaces, redes sociales y Analiza KPIs clave como el ROI, para mejorar la estrategia de
redes de afiliación. Con una única herramienta puedes categorizar posicionamiento y se integra con marketplaces y Google Shopping.
tus productos de manera rápida y sencilla, crear filtros, modificar y También compara tus precios con los de la competencia y los
mejorar la información de tu catálogo y sincronizarlo con todas las ajusta de manera dinámica.
plataformas. Sus tarifas son flexibles y personalizadas.
La plataforma también te permite generar anuncios dinámicos Alemania, 2012 | www.channelpilot.com

para Google Ads y Microsoft Advertising, así como realizar
campañas de Shopping, gestionar los pedidos con marketplaces e
integrar Google Analytics para monitorizar el rendimiento de tus
productos.
Optimiza feeds de datos de productos online para Google
Channable cuenta con suscripciones que se adaptan a todo tipo Shopping y otros 1.000 motores de búsqueda, plataformas de
de necesidades. Los precios varían entre los 29€ y los 559€ al mes, publicidad, comparadores de precios, marketplaces y canales de
sin permanencia y con servicios adicionales como soporte técnico venta. Entre sus funciones destacan la asignación básica, la
gratuito y personalizado. Es posible crear una cuenta de prueba categorización, gestión de variables, creación de filtros, subida y
gratuita e ilimitada. descarga de listas de productos, gestión de campañas, clientes
potenciales e incentivos, entre otras.
Países Bajos, 2014
www.channable.com Cuenta con una versión de prueba gratuita de 15 días.
.
EE.UU., 2013 | www.datafeedwatch.es
104
Feed Manager es una agencia que ayuda Esta herramienta facilita la Con Lengow puedes importar tu catálogo
a las empresas de comercio electrónico administración de todos los aspectos de de productos independientemente del
con estrategias de publicidad y campañas los datos de tu catálogo de productos formato que utilices (CSV, XML, JSON) y
de marketing que se basan en encontrar online y los muestra en los canales de prepararlo en unos pocos clics gracias a
a los consumidores adecuados. venta y marketing más populares. sus aplicaciones y reglas automáticas.
Su herramienta de feed management Te ayuda a adaptar la descripción de los La herramienta permite destacar o excluir
genera una visión 360° del estado de tu productos a lo que buscan los usuarios los productos adecuados para los canales
empresa, desde el análisis del tráfico y la para influir en su decisión de compra. correctos (marketplace, comparadores de
búsqueda de tácticas de optimización, precios, retargeting), automatizar el
Con un listado optimizado podrás llegar a
hasta la mejora de las ventas en los proceso de difusión del producto y
más compradores, mejorar la tasa de
mercados. configurar tus feeds por categorías,
conversión y reducir la inversión
títulos, descripciones, etc., sin necesidad
Ofrece una auditoría inicial gratuita para publicitaria.
de tener conocimientos técnicos.
que luego puedas adaptar un plan de
Ofrece 14 días de prueba gratis y luego
marketing que responda a las Sus planes, a partir de 199€, son
cuenta con 5 planes de suscripción que
necesidades de tu empresa y del personalizados y no incluyen comisión de
van de los 33€/mes a los 333€/mes.
mercado. venta.
Francia, 2010 EE.UU., 2007 Francia, 2009

www.feed-manager.net www.godatafeed.com www.lengow.com
105
Esta herramienta crea feeds de productos Lo más destacable de esta herramienta es Shopping Feed es una herramienta que
adaptados y optimizados a los distintos la rapidez y la adaptabilidad de su conecta, optimiza y publica tu catálogo
canales y audiencias, centralizando todo plataforma a cualquier dispositivo móvil de productos online en más de 1.000
en una misma plataforma. (iOS y Android). No debes instalar ni eCommerce de 40 países sincronizando
descargar nada, ni preocuparte por su los stocks y automatizando la gestión de
Cuenta con un sistema de integración de
mantenimiento. tus pedidos.
marketplace que permite sincronizar
automáticamente todos los pedidos y Publitas te permite incorporar fichas Con ella puedes hacer campos
llegar a más de 2.000 canales comerciales descriptivas de producto, vídeos, gifs, y personalizados y dinámicos, eliminar
y de marketing. Además, hace una añadir elementos al carrito de compra automáticamente los productos con baja
revisión completa de cada atributo del directamente desde el catálogo. Tus rentabilidad, sincronizar pedidos con tu
producto y ofrece una vista previa exacta clientes podrán transformar los listados marketplace, exportar informes de
de listados y anuncios antes de que se en PDFs interactivos e imprimir cupones, rendimiento, generar facturas y
publiquen para evitar errores. imágenes, recetas o cualquier otro monitorizar el ROI de cada producto en
material que deseen. cada canal, entre otras posibilidades.
La puedes probar de manera gratuita y si
te gusta, el equipo comercial adecuará el Tiene 14 días de prueba gratuita y luego Ofrece una demo gratis y planes que
presupuesto según tus necesidades. sus planes inician en los 29€ por mes. empiezan en los 199€ por mes.
Alemania, 2010 Holanda, 2006 Francia, 2011

www.productsup.com www.publitas.com www.shopping-feed.com
106
18. Otras herramientas para gestionar el feed
107
La importancia de un
buen feed más allá de Amazon
Judith Escudero | Marketing Channable Iberia |
108
vender en Amazon
Estas herramientas te ayudarán a optimizar tu presencia dentro del
marketplace B2C más popular, descubriendo nuevas oportunidades
de venta y mejorando tus resultados.
Main Sponsor
109
19. Herramientas para vender en Amazon
Amz.One ayuda a las marcas a generar y Con esta herramienta podrás encontrar Permite realizar un seguimiento preciso
dar seguimiento a palabras clave que productos y nichos rentables, identificar de las ventas de casi cualquier producto
fomenten mejores resultados de tendencias antes de que tomen impulso, de Amazon en cualquier país y realizar
búsqueda, dar rastreo a las ventas validar nichos, monitorizar a la comparativas de competitividad y
realizadas, notificar las reseñas -tanto competencia (histórico de rankings, rentabilidad para productos de alto rango
negativas como positivas- de los ventas y precios de un listing concreto), en un nicho determinado.
productos, así como a gestionar distintos calcular los fees y el margen de ganancia
Rastrea palabras clave para maximizar la
tipos de alertas. Se trata de una poderosa
Su interfaz es muy sencilla de usar, e exposición en Amazon, comparando
herramienta SEO para Amazon, que
incluye en el menú una base de datos con hasta 20 keywords a la vez, y ayudando a
además permite estimar datos de utilidad
520 millones de listados y un filtro de identificar sub nichos rentables. Entre sus
competitiva como el volumen de ventas
búsqueda con hasta 16 parámetros.. funcionalidades destacan las alertas
para cualquier producto dado.
automáticas si un competidor roba la
Cuenta con una prueba gratuita y 2
Sus precios varían entre los 12,5€ y los posición en la Buy Box o cada vez que
planes de 14€ y 24€ al mes, con
112,5€ mensuales, con contrato anual. No haya valoraciones negativas.
facturación anual. Se puede hacer un
obstante, cuenta con un periodo de
pago único inicial de 1.230€ y acceder a la Tiene una tarifa única de 83€/mes (sin
prueba de 3 meses totalmente gratuito.
herramienta de por vida. permanencia) y 30 días de uso gratuito.
Austria, 2015 EE.UU., 2017 EE.UU., 2012

www.amz.one.com www.amzscout.net www.amzshark.com
110
BigCentral es una de las opciones para DataHawk ayuda a las marcas a generar Esta plataforma todo en uno cuenta con
vender en Amazon que mejores las palabras clave idóneas para mejorar numerosas funcionalidades pensadas
resultados ha dado entre sus clientes. los resultados de búsqueda, supervisar para mejorar la investigación de los
adecuadamente los datos de productos productos y optimizar el posicionamiento
Con el uso de inteligencia artificial, esta
en venta, ejecutar y llevar a cabo orgánico dentro de Amazon.
herramienta todo en uno de BQool
estrategias de publicidad y productos.
permite gestionar comentarios, revisar Es una suite realmente completa y útil a
productos, investigar palabras clave y Cuenta con un rastreador de clasificación la hora de descubrir nichos y permite una
proveedores, automatizar el envío de de palabras clave, realiza un seguimiento gestión integral de todos los procesos
emails a clientes potenciales, entregar diario de keywords orgánicas y que componen la plataforma de Amazon.
facturas con IVA de la U.E. y obtener patrocinadas, y ofrece sugerencias para Entre sus herramientas destaca
informes financieros, entre muchas otras mejorar su posicionamiento. También Trendster, que permite analizar productos
posibilidades. supervisa los cambios diarios en las para determinar estrategias de ventas
páginas de listado de productos y evalúa basadas en la estacionalidad y planificar
Sus precios oscilan entre los 42€ y los
la calidad del listado y el cumplimiento de mejor las fluctuaciones de los ingresos y
416€ por mes, con un ahorro del 10% por
las pautas de Amazon. las decisiones de flujo de efectivo.
suscripción anual y un periodo de prueba
gratuito de 14 días. Ofrece un plan básico gratuito. Los planes van de los 31€ a los 161€/ mes.
Tailandia, 2011 Francia, 2017 EE.UU., 2015

www.biqool.com www.datahauwk.co www.helium10.com
111
Esta herramienta cuenta con 8 tipos de productos específicos para Este software digital permite descubrir palabras clave de alta
optimizar distintas acciones. Brinda acceso instantáneo a más de demanda y baja competencia, identificar tendencias y filtrar
200 millones de productos disponibles en Amazon y cuenta con oportunidades utilizando información dirigida por IA, automatizar
decenas de filtros para clasificar búsquedas, investiga palabras tu inventario y revisar solicitudes, rastrear productos para evaluar
clave, optimiza listados, analiza ventas, muestra tendencias las ventas a través del tiempo, visualizar tendencias, picos
actuales e históricas y calcula precios, entre otras funciones. inesperados y temporalidad, entre muchas otras funciones.
Se puede hacer un pago único de 415€ y acceder a un plan Pro de Cuenta con 3 planes de 41€, 57,5€ y 107,5€ por mes sin suscripción
por vida, o pagar por mes (32,5€), trimestre (82,5€) o año (249€). anual (hay descuento con contrato anual).
Chipre, 2020 | www.ioscout.io EE.UU., 2015 | www.junglescout.com
Combina un conocimiento profundo de la publicidad en Amazon y Esta herramienta permite controlar el desempeño de tus catálogos
el know how para crear la mejor estrategia de ventas a partir de los en Amazon, AliExpress y más de 100 marketplaces.
datos. Optimiza tus listados a través del análisis y seguimiento de Identifica los productos más vendidos, con más visitas y mejor ratio
keywords. Cuenta con una aplicación móvil para monitorizar tu de conversión, detecta oportunidades de mejoras en tus fichas de
tienda en cualquier momento y lugar, hace pronósticos de venta, producto, calcula costes de logística, localiza y revisa pedidos y
calcula costes y ganancias netas. comisiones aplicadas, monitoriza campañas de publicidad y lleva
Sus planes de suscripción van de los 165€ a los 499€ por mes, sin un seguimiento del stock, entre muchas otras funcionalidades.
obligación de permanencia y con 14 días de prueba gratis. La puedes probar de manera gratuita por 90 días.
Alemania, 2014 | www.sellic.com España, 2018 | www.tandemtech.app
112
19. Otras herramientas para vender en Amazon
113
Las mejores herramientas para tu eCommerce – ESPECIAL ECOMMTECH 2021
Amazon apuesta al marketing de contenido
Mónica Casal | CEO |
114
20. Bancos de imágenes
Contratando un servicio de banco de imágenes te aseguras de tener un
repositorio permanente con material variado, de buena calidad y sin
problemas de licencia de uso. Estas son algunas opciones que buscamos
para ti.
Main Sponsor
115
Ofrece la descarga de archivos, tanto imágenes como vídeos, bajo Cuenta con un modelo de negocio freemium, es decir, tiene un
licencias libres de derechos de autor, por medio de suscripciones. stock importante de imágenes gratuitas, pero ofrece la posibilidad
Es decir, con un pago mensual o anual el cliente puede acceder de de suscribirse para acceder al contenido premium, con mayor
manera libre a miles de imágenes bajo licencias estándar o variedad y calidad de imágenes.
ampliadas. Los precios de suscripción mensual varían entre los Con un abono mensual de 6,99€ permite descargas ilimitadas sin
8,50€ (10 imágenes) y 169€ (750 imágenes). obligación de citar a los autores de las imágenes y se convierte en
También se pueden comprar paquetes prepagados sin la competencia directa de Shutterstock, Depositphotos y otras
suscripción, desde 35€ (3 imágenes), hasta 254€ (100 imágenes). grandes empresas del sector con más de 30 millones de usuarios.
.
Ucrania, 2009 | www.sp.depositphotos.com España, 2010 | www.freepick.es
Es una de las empresas afiliadas a la agencia estadounidense Getty Es una comunidad dinámica de creativos que comparten
Images y, al igual que Depositphotos, pone a disposición una imágenes y videos sin derechos de autor. Todos los contenidos se
extensa cantidad de imágenes de alta calidad libres de derechos publican bajo la Licencia Pixabay, que los hace seguros para usar
de autor con el pago de una suscripción que oscila entre los 29€ sin pedir permiso o dar crédito al artista, incluso con fines
(10 imágenes) y los 133€ (750 imágenes) al mes. comerciales.
La suscripción premium parte de los 70€ (10 imágenes) y puede El usuario puede voluntariamente realizar donaciones a los artistas
llegar a costar 266€ (750 imágenes) mensuales. También se puede como un incentivo para generar más contenido de calidad en el
pagar individualmente por cada imagen. sitio, que actualmente supera las 2,3 millones de imágenes.
.
Canadá, 2000 | www.istockphoto.com Alemania, 2010 | www.pixabay.com
116
RGBStock es una plataforma que surgió en 2010 de la mano de un Su catálogo supera los 360 millones de imágenes y se alimenta
grupo de fotógrafos y artistas gráficos que lograron monetizar el diariamente con una carga aproximada de 20.000 imágenes.
sitio mediante anuncios de Google y otros programas de afiliados. También cuenta con un servicio de suscripción mensual, que oscila
Sus más de 100.000 imágenes de archivo también son gratuitas, entre los 29€ (10 imágenes) y los 159€ (750 imágenes) con
pero a diferencia de Pixabay hay que registrarse para descargarlas. obligación de permanencia (sin pago anual es más caro).
La atribución al sitio o al creador de la imagen no es obligatoria, La otra opción es contratar paquetes de 5 (49€) o 25 (179€)
aunque el uso está condicionado a la licencia del sitio. De todas imágenes a descargar dentro del plazo de un año. En ambos casos
formas, se puede contactar al creador para acordar otros términos. se trata de una licencia estándar.
.
España, 2010 | www.rgbstock.es EE.UU., 2003 | www.shutterstock.com
Stockvault se creó con la intención de recolectar y almacenar Adquirida recientemente por Getty images, esta herramienta
fotografías para su libre uso. Actualmente tiene una biblioteca con ofrece más de 2 millones de imágenes gratuitas en alta resolución,
más de 138.000 imágenes disponibles para descargar y usar de todas bajo la licencia Unsplash que permite su utilización de forma
manera inmediata sin mayores complicaciones. libre y gratuita, incluso para fines comerciales.
También cuenta con un servicio de imágenes libres de derechos de Aunque no te registres en la plataforma el acceso al catálogo es
autor por medio de una suscripción, donde ofrece más imágenes y fácil y cómodo, y al momento de descargar ofrece un link generado
videos con clasificaciones de acuerdo a las tendencias del de manera automática para la atribución de la fotografía a su autor,
momento. Admiten donaciones de dinero y aporte de material.. aunque no es obligatoria.
EE.UU., 2004 | www.stockvault.net Canadá, 2013 | www.unsplash.com
117
5 ideas para que tus fichas de producto
conviertan más
Montse Labiaga | CEO & Founder |
11
8 Las mejores herramientas para tu eCommerce – GUÍA ECOMMTECH 2021
Agradecimientos
Main sponsor
Sponsors
Colaboradores
119
Decir adiós no es irse
Hasta aquí hemos llegado con esta guía (biblia) para tu eCommerce.
Pero no decimos adiós, sino hasta luego, porque este es solo el comienzo…
Si detectas algún error o echas en falta alguna herramienta, te agradeceremos que nos avises en:
redaccion@marketing4ecommerce.net
Si quieres participar en la Guía EcommTech 2022, escríbenos a: publicidad@marketing4ecommerce.net
Si quieres saber más sobre nosotros y estar al día con toda la info, visítanos en las redes sociales
Esta guía fue publicada en su primera versión el 24 de mayo de 2021 y editada con mucho esfuerzo y
pasión por el equipo de
120

Ecommtech 2021

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Ecommtech 2021

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Guía

Editorial 3 Cómo aplicar la IA en la estrategia de fidelización 63

La biblia de las herramientas

Rubén Bastón | Director |

Alemania, 2016 Rusia, 2009 España, 2017

EE.UU., 2001 Francia, 2001 Francia, 2008

EE.UU., 1999 | www.salesforce.com Canadá, 2004 | www.shopify.com

Brasil, 1999 | www.vtex.com EE.UU., 1999 | www.woocommerce.com

Ricardo Gala | Strategic Alliances & Management Team member |

España, 2001 España, 2007 EE.UU., 1997

Brasil, 2007 Lituania, 2004 España, 2007

Alemania, 1998 | www.ionos.es España, 2013 | www.okitup.com

Francia, 1999 | www.ovhcloud.com Bulgaria, 2004 | www.siteground.es

José Ramón Padrón | Country Manager España |

Países Bajos, 2006 Francia, 1985 Francia, 2009

(Sofort, Giropay, PayPal). puntual. sensibles, conocidos como tokens).

España, 2010 EE.UU., 2007 España, 2015

España, 2010 | www.paycomet.com EE.UU., 1998 | www.paypal.com

España, 1981 | www.redsys.es EE.UU., 2011 | www.stripe.com

Juan José Llorente | Country Manager para España y Portugal |

Mercedes Gómez Varela | Iberia Senior Channel Manager |

Diego Katzman | Marketing Director |

España, 2015 España, 2015

España, 2016 | www.finonline.com Suecia, 2005 | www.klarna.com

España, 2001 | www.oney.es España, 2011 | www.clearpay.com

España, 2013 | www.sequra.es Dinamarca, 2014 | www.viabill.com

Anna Díaz | Directora Comercial |

Mercedes Estrada | Head of Marketing |

EE.UU., 1969 | www.dhl.com Países Bajos, 1999 | www.gls.com

España, 1995 | www.nacex.es España, 1942 | www.seur.com

Adrià Cortés | CMO |

Esta plataforma tecnológica se especializa en entregas de última

pedidos. de la empresa, que clasifica el pedido y lo deriva a sus repartidores.

Con este sistema se garantizan entregas 100% seguras y sin

España, 2014 | www.deelivers.com

España, 2015 España, 2010 España, 2015

España, 2019 | www.kubbo.com España, 2015 | www.letsgoi.com

España, 2016 | www.grupomox.com España, 2015 | www.stuart.com

David Bernabeu | CEO |

Esta herramienta ofrece almacenamiento, distribución a más de

España, 2017 www.outvio.com

España, 2012 | www.packlink.es Países Bajos, 2012 | www.sendcloud.es

EE.UU., 2014 | www.shipbob.com Portugal, 2017 | www.shiptimize.es

Raquel Llorente Serrano | Country Manager España |

España, 2009 España, 1987 España, 2013

España, 1993 | www.selfpack.es España, 2009 | www.selfpackaging.es

Irlanda, 2005 | www.smurfitkappa.com España, 1989 | www.vilapack.com

Ronan Bardet | CEO |

Con esta herramienta no-code las empresas pueden crear

e información de forma inteligente, automatizando el proceso procesos comerciales más repetitivos

Para facilitar la captación de leads de calidad, Arengu cuenta con

EE.UU., 2014 | www.google.es

EE.UU., 2006 España, 2012 India, 1996

Jacobo Vidal | CEO |

Esta herramienta permite que se le recomienden productos

únicos. mayor o menor madurez que hayan experimentado en el proceso

España, 2009 | www.blueknow.com

EE.UU., 2006 España, 2017 EE.UU., 2011

Finlandia, 2011 Turquía, 2012 Rusia, 2012

Ramón de L’ Hotellerie | Ecommerce B2B European Branch Director |

Es una plataforma relacional que se centra en la gestión de listas

Australia, 2015 | www.autopilotapp.com