“AÑO DE LA UNIVERSALIZACIÓN DE LA SALUD”

NOMBRES: PRISCILA ABIGAIL

APELLIDOS: MACHAY TAMARIZ

DOCENTE:
JIMY GARCIA CARRILLO

CARRERA:
ADMINISTRACION INDUSTRIAL

TELEFONO: 912905312

DIRECCION ELECTRONICA:
1329828@senati.pe

CENTRO DE FORMACION: SENATI - CHIMBOTE

2020
Solución de Conflictos

1. ¿CÓMO RESOLVER CONFLICTOS?

Hay siete pasos para negociar exitosamente y

solucionar un conflicto:
1. Entendiendo el conflicto
2. Comunicación con la parte opuesta
3. Lluvia de ideas para posibles soluciones
4. Eligiendo la mejor solución
5. Usando a un tercero como mediador para evitar el
choque directo, hasta que baje la marea
6. Explorando las alternativas
7. Manejando de manera correcta situaciones
estresantes
 E
2. ¿En cuál de los
siguientes pasos podrías
tener dificultad para dar
solución a un conflicto?

 Comunicación con la parte opuesta

Porque quizás ante el conflicto la otra
persona no escucha la respuesta que tengo
que decirle en mi caso, si me pasara un
problema que la otra persona tenga la culpa
debería admitir los errores, si está
equivocado. Pero mayormente se cierran y
se genera conflicto diciendo que tú tienes la
culpa y no está seguro al 100% de que tú
tienes razón.
CONCLUSIONES:

 La clave para resolver conflictos, reside en encarar abiertamente el inconveniente y

realizar negociaciones con el fin de encontrar un resultado en el que todos salgan
beneficiados.
 Así que el diálogo que se produzca entre personas durante el desarrollo del conflicto,
ayuda a construir una mejor sociedad.

RECOMENDACIONES:

 Mostrar empatía. Emplea técnicas de escucha activa y de vez en cuando

repite lo que la otra persona está diciendo
 Escuchar. Es posible que tenga motivos para su enfado.
 Averiguar la causa del enfado. Haz preguntas abiertas, no del tipo que
se pueden responder con "sí/no".
 Admitir los errores.

BIBLIOGRAFIA:

 http://www3.gobiernodecanarias.org/medusa/ecoblog/aperjim/resolucion-de-
conflictos/
 https://www.uv.es/uvweb/master-abogacia-valencia/es/blog/beneficios-mediacion-
resolver-conflictos-
 https://www.eaeprogramas.es/blog/seis-estrategias-para-manejar-
conflictos
 https://es.wikipedia.org/wiki/Resoluci%C3%B3n_de_conflictos