ENTREGA PREVIA III - ESCENARIO 7

INTRODUCCIÓN

En el desarrollo de este módulo quisimos dar a conocer una de las teorías para la empresa

SALUD TOTAL, sus cambios y como estos han afectado de manera positiva y negativa su

crecimiento, expansión y toma de decisiones. De igual manera exponemos la importancia del

análisis y la recopilación de datos relevantes con el fin de identificar cual será la mejor alternativa

para otorgar una mejor estructura organizacional para una empresa como lo es SALUD TOTAL.

En el análisis que realizamos como grupo encontramos que la teoría de la contingencia es de

suma importancia para la toma de decisiones de las empresas, ya que pretende poder responder

de la forma más acertada a las situaciones cotidianas que enfrenta la organización, en el alcance

de sus objetivos, queremos mostrar esta teoría ya que la problemática que encontramos en esta

empresa es que desde el momento de cambio de gerencia se viene evidenciando una problemática

principal que es la renuncia frecuente del personal, por esta razón optamos por realizar una

encuesta a los diferentes funcionarios de cómo se sentían en su empresa.

 La finalidad es dar a conocer las teorías aprendidas durante el transcurso del módulo Teoría de

las Organizaciones, así como fortalecer nuestras habilidades de trabajo grupal, para comprender y

analizar el origen de las organizaciones y su evolución a través de la historia, con el principal

interés de identificar como se aplican dichas teorías en las empresas de la actualidad y el cómo se

evidencian dentro de la empresa escogida para el desarrollo del trabajo.

Siempre existirá una relación entre las situaciones del ambiente interno y externo y las

técnicas administrativas. Lo que implica que los objetivos puedan estar en riesgo.

Objetivos General

Conocer a profundidad la problemática que presenta la entidad de Salud SALUD TOTAL y

poder llegar aplicar la teoría correcta para brinda soluciones que favorezcan tanto al empleador

como a los empleados.

Objetivos Específicos

1.Obtener los conocimientos necesarios de la Teorías de la Organización que usamos en este

caso para aplicarlo correctamente.

2.Investigar toda la información de la entidad de salud SALUD TOTAL, para conocer sus

procesos, su cronograma, sus metas y objetivos.

3.Analizar muy bien las Teorías y aplicar la correcta a la entidad de salud SALUD TOTAL

para obtener evidencia y mostrar buenos resultado e impactar en esta entidad para mejorar las

falencias que se estén presentando.

 MARCO CONTEXTUAL

Salud Total nació en 1991 como empresa de Medicina Prepagada en Bogotá y Manizales, en

1994 es habilitada para operar como EPS, se ha dedicado exclusivamente a la prestación del Plan

de Beneficios de Salud (PBS) en el territorio Colombiano, con lo más altos estándares de calidad,

siendo la prioridad el bienestar de sus protegidos

Misión

En Salud Total EPS-S promovemos la afiliación al sistema de salud y gestionamos los riesgos

de nuestros protegidos mediante la promoción, prevención, recuperación de la salud y la

prestación de servicios integrales con calidad. Contribuyendo de esta manera al bienestar y

desarrollo del país, generando sostenibilidad empresarial.

Visión

En 2025 seremos reconocidos por la satisfacción de nuestros protegidos y demás partes

interesadas, por la calidad en los servicios, la gestión de los riesgos, la innovación tecnológica y

solidez empresarial.

valores:

Humildad, solidaridad, honestidad, responsabilidad y respeto.

Problemática

En la empresa salud total E.P.S, Medellín se cuenta con un buen ambiente de trabajo, es una

efr (empresa familiarmente responsable) que otorga diferentes beneficios a los empleados, como

días compensatorios decembrinos, por cumpleaños y semana santa, también cuenta con una

cooperativa asociada que otorga créditos a bajas tasas de interés para educación, libre inversión
etc. Sin embargo, desde el cambio de gerencia se viene evidenciando una problemática principal

que es la renuncia frecuente del personal.

 En otras sucursales y E.P.S es mejor remunerado por realizar las mismas funciones.

 Cuando un empleado cumple un año de antigüedad en la empresa tiene derecho a

participar de un proceso de selección para ser ascendido, muchas personas lo hacen

incluso antes del año, por visto bueno de la gerente sin embargo, es ella quien tiene la

autonomía de decidir el futuro del proceso. Luego de denegar el ascenso la explicación es

“está desarrollando muy bien sus funciones actuales” y para que los indicadores no

desciendan, debes esperar a que haya menos flujo de trabajo y así pasa el tiempo.

 El trato por parte de la gerente hacia los trabajadores al momento de corregir la mayoría

de veces es de forma brusca.

ANALISIS DE RESULTADOS Y DISCUCIÓN

De acuerdo a la problemática encontrada en la empresa ¨SALUD TOTAL¨, donde se identificó

la renuncia frecuente de personal, identificamos las técnicas que se podían aplicar para lograr la

obtención de las causas que afectan esta consecuencia, para esto se realizaron encuestas de las

cuales se obtuvieron resultados los cuales fueron analizados de acuerdo a cada pregunta. En estas

encuestas hechas al personal que labora en esta organización y al planteamiento de la teoría de la

contingencia podemos evidenciar que la organización ¨SALUD TOTAL¨ a pesar de que el

personal que labora aquí no cuenta con un buen clima organizacional, no reciben buenos

beneficios e incentivos, no se encuentran motivados ni satisfechos y no existen buenas

oportunidades. Es una organización que funciona de forma única e independiente la cual cuenta

con técnicas trabajando el ambiente interno y externo logrando así una integración de estos,

analizando la complejidad de cada situación, siendo cada persona un mundo diferente el cual se
maneja por medio de un liderazgo en una generación de técnicas sanas de competencia,

respondiendo así de forma acertada y mejorando sus situaciones cotidianas alcanzando los

objetivos planteados.

ANALISIS GENERAL

En general se puede deducir que más del 50% de los encuestados de la empresa SALUD TOTAL

se encuentran poco satisfechos con el manejo y administración, lo que más se puede evidenciar es

la falta de oportunidades para crecer laboralmente. Al momento de hacer la recolección de la

información indicaron de forma reiterada que no hay incentivos, esto a nivel general dado que se

encuestaron personas de diferentes áreas de la empresa.

Sin embargo a pesar de las coyunturas, los empleados de forma reiterada han manifestado lo

anterior a sus superiores. Se sugiere a la empresa realizar un estudio interno y externo de la

percepción por parte de empleados y usuarios, aprovechar las capacidades de cada empleado y

reubicar a los mismos para incentivar e instaurar un mejor clima laboral y percepción.

WEBGRAFIA
- https://www.lifeder.com/marco-contextual/

- https://saludtotal.com.co/acerca-de-nosotros/

- https://saludtotal.com.co/ley-de-transparencia/

- https://saludtotal.com.co/acerca-de-nosotros/

- https://saludtotal.com.co/wp-content/uploads/2020/07/Presentaci%C3%B3n-Portafolio-

ST_compressed.pdf

- https://www.cerembs.co/blog/aprende-a-ser-un-lider-efectivo