IMPLEMENTACIÓN DE UN SOFTWARE PARA CREAR Y AGILIZAR

PROCESOS DE DENUNCIAS DE ESTUDIANTES EN BOGOTÁ

FORMULACION GESTION Y EVALUACION DE PROYECTOS

Diego Sebastian Cañaveral 20171025005
Sebastian Guatame Castillo 20181025029
Felipe Albarracin Hernandez 20171025074
Marzo-2022
SECCIÓN 1: ELEMENTOS
GENERALES DEL
PROBLEMA
PUNTO 1 ELEMENTOS GENERALES DEL PROBLEMA
INTRODUCCIÓN DE LA PROBLEMÁTICA
En muchas ciudades de Colombia sin importar estrato social, religión o procedencia, las
redes de prostitucion buscan reclutar a jóvenes mujeres pero también hombres con el fin de
convencerlos para realizar viajes, hacer amigos, pero de fondo, buscan que ejerzan como
trabajadores sexuales, es una problemática difícil sin embargo según logró establecer un
estudio de la BBC (2019) muchos de los casos podrían evitarse y tienen sus inicios en los
claustros universitarios. La posición de las universidades frente a este problemática es
variada y puede ser tildada de pasiva, sin embargo hacer seguimiento a los estudiantes que
caen en las redes de prostitucion es difícil porque existen casos donde llevar este ritmo de
vida es consensuado pero en otros casos es todo lo contrario, a pesar de ello, existen
alternativas para mitigar el problema.
1. ELEMENTOS GENERALES DEL PROBLEMA CONTINUACIÓN
Nosotros, en el proyecto que deseamos elaborar buscamos poder ayudar a todos aquellos
estudiantes que se han considerado víctimas de estas redes de prostitucion o que sientan
que se encuentran en riesgo de poder serlo. El sistema penal Colombiano junto con la ley
985 de 2005 ha implementado políticas para ayudar a víctimas de explotación y de trata,
sin embargo los procesos de denuncia pueden resultan largos, engorrosos y a veces
conflictivos, por eso como estudiantes pero también como seres humanos queremos
implementar una solución que acorte estos procesos pero también los convierta en
procesos más accesibles e intuitivos, Para eso implementaremos un software conocido
como: Denun U que será fácilmente accesible para estudiantes y permitirá una
comunicación directa con los entes de control respectivos, para realizar denuncias, agilizar
procesos de denuncias anteriores y alertar cuando se encuentren o se sientan en riesgo de
caer en redes de prostitucion.
1.1 MAPA DE ACTORES

El Mapeo de Actores es una técnica que busca identificar a los actores claves de un sistema
y que además permite analizar sus intereses, su importancia e influencia sobre los
resultados de una intervención.
Es fundamental en el diseño y puesta en marcha de todo proyecto, así como también a la
hora de negociar/construir en conjunto el programa de acción a seguir.
(ZIGLA, 2019)
1.1 MAPA DE ACTORES
Es una herramienta visual fuerte que nos sirve para realizar el diagnóstico de un problema
1.1 MAPA DE ACTORES
1.1 MAPA DE ACTORES
1.1 MAPA DE ACTORES
1.1 MAPA DE ACTORES
1.1 MAPA DE ACTORES
1.1 MAPA DE ACTORES
1.1 MAPA DE ACTORES
1.1 MAPA DE ACTORES
1.1 MAPA DE ACTORES
1.1 MAPA DE ACTORES
Posteriormente luego de realizar una descripción de los principales actores, sus influyentes
y su representación podemos llegar a un modelo definitivo de la siguiente manera:
1.2 ÁRBOL DE PROBLEMAS

El árbol de problemas es una herramienta que permite obtener información con una visión
simplificada, concreta y ordenada de cada causa (cada raíz del árbol), su impacto (cada
rama del árbol) y ponderación en el problema (visualizar qué raíz o rama es la más
importante, la que tiene más ramificaciones y cuyos efectos sean determinantes)
. (Universidad nacional de Córdoba)
1.2 ÁRBOL DE PROBLEMAS
SECCIÓN 2: ANÁLISIS
DE LA SOLUCIÓN
PUNTO 2 ANÁLISIS DE LA SOLUCIÓN
2.1 ÁRBOL DE OBJETIVOS

El árbol de objetivos reúne los medios y alternativas para solucionar el problema principal.
Gracias a ello, se logra una visión positiva de las situaciones negativas que aparecían en el
árbol anterior, aunque utilice la misma estructura. Así, se busca ir resolviendo el problema
paso a paso. .
. (Universidad nacional de Córdoba)
2.1 ÁRBOL DE OBJETIVOS
Estructura del Árbol de objetivos

Un árbol de objetivos sigue una estructura de jerarquía, la cual esta indicada por la orientación del
árbol o del esquema por lo tanto, en la parte central encontramos el propósito, en la parte superior
encontraremos el fin o los objetivos principales de la solución, Debajo de la parte central
encontraremos la manera mas optima de implementar las soluciones también conocido como
entregables, y en la parte final encontraremos las acciones a tomar
La elaboración del árbol de objetivos respectivamente es:
2.1 ÁRBOL DE OBJETIVOS
2.2 IDENTIFICACIÓN DE LAS SOLUCIONES
Existen varios métodos para seleccionar e identificar alternativas, algunas de las cuales
son:

● Lluvia de ideas
● Lluvia de ideas inversa
● Matriz de priorización de soluciones (Análisis multicriterio)

Esta última tendrá gran importancia en el desarrollo de la solución del problema porque
nos permitirá escoger una alternativa óptima en base a la lluvia de ideas y el árbol de
objetivos.
2.2 IDENTIFICACIÓN DE LAS SOLUCIONES
En base a las alternativas formuladas en la matriz de priorización, logramos llegar a una posible
alternativa óptima para la solución de nuestro problema, respectivamente:
SECCIÓN 3: ANÁLISIS DEL
SEGMENTO DE CLIENTES
Punto 3: Análisis del segmento de clientes

La segmentación de clientes es un aspecto importante en el desarrollo de una empresa,

porque nos permite dividir a los clientes en categorías específicas, esta categorización se
puede complementar en base a las características propias de los clientes o con la relación
que tengan con la empresa en cuestión
3.1 ¿A qué mercado esta orientado su producto?
● Mercado Objetivo

El mercado objetivo es el grupo de clientes ideales al que dirigimos nuestro producto

definido o delimitado a partir de diversos criterios demográficos, podemos clasificarlo en
base a diversos aspectos:

● Según la naturaleza del producto: Es un mercado de servicios (En este caso, la justicia)
● Según su ámbito geográfico: Es un mercado regional (Estará enfocado en Bogotá D.C)
● Según la naturaleza del comprador: Es un mercado institucional.
● Según la competencia establecida: Es un mercado de competencia imperfecta.
3.2 ÁMBITO GEOGRÁFICO
Los tipos de mercado también pueden segmentarse de acuerdo a su ámbito geográfico es
decir:
● Según su ámbito geográfico: Es un mercado regional (Estará enfocado en Bogotá D.C)

Para ilustrar de mejor manera el ámbito geográfico de nuestro mercado recurrimos a realizar un
mapa donde se presentan algunos hitos geográficos y sociodemográficos
3.2 ÁMBITO GEOGRÁFICO CONTINUACIÓN
3.2 ÁMBITO GEOGRÁFICO CONTINUACIÓN
3.3 SEGMENTACIÓN DE CLIENTES POR TIPO
3.4 ¿qué variables utilizo para segmentar el mercado?
● Variables geográficas: Esto debido a que podemos estructurar el mercado al que
deseamos llegar en función de su ubicación geográfica.
● Variables demográficas: Para esta variable segmentamos el mercado en función de
las características propias de los clientes , como edad, ocupación, ingreso, genero etc
● Variables psicográficas: En esta variable es importante conocer la personalidad y el
gusto de los consumidores del servicio
● Variables de conducta: Hace referencia a los hábitos de consumo del cliente y la
forma en la que él mismo utiliza el producto
3.5 Nombre del segmento de mercado seleccionado
Personas naturales (Estudiantes) Victimas de las redes de prostitucion

3.6 Características de los consumidores/clientes

A contexto mundial existen muchos grupos de estudiantes que han tenido que ejercer el
trabajo sexual para sustentar sus carreras universitarias, esto se debe primero, a los altos
costes de matricula, segun un articulo de el periodico El pais (2019) “Es un secreto a
voces, hay muchas universitarias que son prostitutas”. o a conflictos socioeconomicos, los
bajos ingresos obligan a individuos a ejercer, pero tambien hay un componente delicado,
porque esto se puede presentar de manera voluntaria o forzada
3.6 Características de los consumidores/clientes continuación
A nivel Colombia existen pocos artículos donde se menciona esta realidad, en primera
medida puede deberse a la verguenza y el estigma social que puede generar al mencionar
que se vive del trabajo sexual, esto es un limitante porque no permite caracterizar
adecuadamente a la poblacion lo que puede llevar a que se realicen estimaciones sesgadas,
Las victimas de las redes de prostitucion y de ejercer la prostitucion como tal, son
estudiantes, jovenes principalmente centrados en el rango de 20-25 años, esta problematica
no discrimina por estrato pero un articulo de BBC mundo (2019) menciona que muchos de
los jovenes (porque es un problema que asedia tambien a hombres) que caen victimas de
esta problematica son estratos medios y bajos. Por lo tanto En el desarrollo del proyecto
nos enfocamos en que son las mismas víctimas que acabamos de caracterizar quienes
hagan uso de nuestra aplicación
3.7 Nicho de mercado a partir del segmento seleccionado
En base a la caracterización Geográfica, demográfica, Psicográfica y de conducta de los
potenciales clientes y beneficiarios del servicio que se desea prestar decidimos que el
nicho de mercado será enfocado a estudiantes y recibirá el nombre de:

IMPLEMENTACIÓN DE UN SOFTWARE PARA CREAR Y AGILIZAR

PROCESOS DE DENUNCIAS DE ESTUDIANTES EN BOGOTÁ
3.8 ¿Cuál es el tamaño y crecimiento del nicho en cuestión?
En los últimos años con el auge de la era digital, aumentó el número de aplicaciones de
cualquier tipo, viendo en ellos la oportunidad de generar ingresos pero también de
accesibilidad para tener servicios, adquirir elementos, informarse de forma inmediata, por
lo principal se busca aplicaciones fiables, intuitivas y rápidas, paralelamente a esta
cuestión, también comenzó a aumentar el número de aplicaciones de denuncia, los
ciudadanos veían en la tecnología una oportunidad oportuna y eficaz de alertar a las
autoridades cuando sentían que habían sido vulnerados en sus derechos y se había
generado una falta a la justicia, sin embargo es difícil de predecir el crecimiento del
número de aplicaciones de denuncias por ser tema aparentemente de vanguardia, es decir,
no existe un precedente que nos permita estimar con precisión el número de aplicaciones
centradas en las denuncias y mucho menos en las denuncias de índole sexual.
3.8 ¿Cuál es el tamaño y crecimiento del nicho en cuestión? continuación
Tamaño Estimado: Según el ministerio de educación nacional en conjunto con la
asociación de instituciones de educación superior (IES) en el último balance realizado en
2020, en Bogotá existen 792.583 estudiantes que actualmente cursan estudios de educación
superior, por lo tanto esa cifra corresponde al tamaño potencial de personas que pueden
beneficiarse de nuestro servicio para crear y agilizar denuncias, por cuestión de la crisis
mundial de 2020, este estudio no se ha realizado desde entonces, por lo tanto este número
potencial de individuos puede ser ligeramente mayor a fechas de marzo de 2022.
3.9 ¿Cuáles son las necesidades que usted espera satisfacer de sus potenciales
clientes/consumidores?
● Los clientes/beneficiarios buscan una aplicación que los conecte con las figuras de
autoridad de la ciudad de manera eficaz
● Los clientes/beneficiarios buscan una aplicación intuitiva que les permita acortar
tiempos en los procesos de denuncia
● Los clientes/beneficiarios buscan que por el medio digital se facilite crear una
denuncia desde cero sin el riesgo de encontrar una larga fila de espera como sucede
en puntos físicos de atención inmediata.
● Los clientes/beneficiarios quieren no sentirse vulnerados si no escuchados porque
sienten que se encuentran en riesgo potencial de caer en redes de explotación sexual.
3.10 Presente la mitad derecha del Value proposal Canvas
El value proposal canvas
también conocido como
proposición de valor,
esquematiza y crea un enlace
fundamental entre el producto
que se desea crear, el mercado
y los clientes, principalmente
nos enfocaremos en el estudio
del sector derecho, el perfil
del cliente.
3.10 Value proposal canvas continuación
PARTE A (Customer Jobs): Actividades relacionadas con el producto en la cual los clientes
interactúan habitualmente
● FUNCIONALES
● El cliente desea realizar denuncias de forma eficaz y también rápida
● El cliente desea sentirse protegido
● El cliente quiere que la forma de comunicación sea efectiva y ayude a acortar procesos
● SOCIALES
● El cliente busca ser moderno, tener acceso a las nuevas formas de la información
● El cliente quiere que tanto el como otras personas puedan sentirse seguras en la
universidad
3.10 Value proposal canvas continuación
● EMOCIONALES
● El cliente busca bienestar al recurrir al uso de estas aplicaciones
● El cliente busca satisfacción al sentir que los hechos que esta narrando a las
autoridades son suficientes
● El cliente desea ser feliz, buscando que otras personas también se sientan apoyadas
como el
3.10 Value proposal canvas continuación
PARTE B (Pains): Corresponden a las situaciones no deseadas que le ocurren a los
clientes al realizar las actividades anteriormente descritas.

● No existe mucha oferta de aplicaciones basadas en las denuncias a nivel Colombia y a

nivel Bogota D.C
● Existen casos donde las aplicaciones pueden llegar a ser poco efectivas
● Resulta casi igual de engorroso utilizar la aplicación que realizar una denuncia
presencial en sitios destinados para ello.
● La aplicación no acorta procesos y no permite conocer en que estado se encuentra la
denuncia
3.10 Value proposal canvas continuación
PARTE C (Gains): Beneficios obtenidos por los clientes al realizar los procesos anteriores

● La aplicación resulta intuitiva y de fácil acceso

● El cliente ahorra tiempo y esfuerzo denunciando los hechos
● El cliente siente bienestar al utilizar la aplicación
● Aumenta la probabilidad de encontrar una solución definitiva a la problemática de
fondo
SECCIÓN 4:
PRESENTACIÓN DE LA
PROPUESTA DE VALOR
Punto 4 Presentación de la propuesta de valor (completa)

Alexander Osterwalder creó un modelo conocido

como Value proposal canvas que se enfoca
principalmente en la creación de un producto que
crean altas expectativas para los clientes con el
fin de que estos cubran sus necesidades y deseos
principales.
4.0 Presente la propuesta de valor completa (continuación)
PARTE D (Aliviadores de dolor)
● El servicio de denuncias es prestado a cualquier persona natural siendo estudiante sin importar
que esta tenga la mayoría de edad
● La aplicación busca ser eficaz y servir de canal de comunicación directo con las autoridades
competentes
PARTE E (Productos y servicios)
● Se ofrece una aplicación de vanguardia enfocada en las denuncias de violencia y explotación
sexual (Única en su tipo)
● Esta disponible en cualquier momento para el estudiante que sienta que necesita ayuda
● Su interfaz es sencilla, intuitiva, eficaz y única en su tipo, para agilizar procesos de denuncias
y enfocarse en el estado de la denuncia
4.0 Presente la propuesta de valor completa (continuación)
PARTE F (Creadores de valor):

● Como empresa estamos totalmente abiertos a sugerencias, acerca del uso de la

aplicación, porque conocemos la importancia que puede llegar a tener esta en la
sociedad
● La aplicación contará con una sección de sugerencias para que podamos escuchar los
cambios más importantes que debamos realizar en su funcionamiento
● Ser una aplicación única en su tipo demuestra la importancia de esta problemática en
la sociedad y la importancia del cliente en la empresa
4.1 ¿Cuáles son las características del producto?
● No es indispensable poseer de internet en todo momento al utilizar la aplicación, es decir podemos
realizar un proceso de denuncia completo y este se registrará al momento que el usuario tenga
internet nuevamente
● Por denominarse software, es una aplicación destinada a los smartphones y a los computadores
● Su interfaz debe ser simple, El éxito de la aplicación es proporcional a su complejidad por lo tanto
esta debe ser de fácil acceso para cualquier tipo de usuario
● Debe existir una política de protección de datos de usuario, nuestros clientes proporcionan datos de
gran confidencialidad por lo tanto estos deben estar protegidos
● No ocupa gran espacio de memoria en el equipo
● La aplicación debe estar abierta a sugerencias por lo tanto debe tener un canal de comunicación entre
sus creadores y el cliente de forma rápida y efectiva.
● Debe ser interoperable, es decir, tener una relación con las directivas de la universidad, con las
autoridades competentes, con el gobierno y con otras autoridades de poder que se consideren
relevantes
4.2 ¿Por qué su proyecto y no la competencia?
Tenemos factores que diferencian a nuestra empresa de las demás, somos una aplicacion de
vanguardia, es decir actualmente no existe otra aplicación similar enfocada únicamente en las
denuncias de violencia y explotación sexual. Si generalizamos a nivel Colombia, no existen
muchas aplicaciones enfocadas en las denuncias, sin embargo existe una imagen positiva, pues
en otras ciudades capitales como Medellín, implementaron una aplicación conocida como “Te
Pille” con gran éxito entre sus usuarios.

También porque el servicio prestado por la aplicación es totalmente gratuito sin pagos ni
transacción de dinero de ningún tipo. Desde luego ninguna otra aplicación de denuncias ha sido
lanzada en la ciudad de Bogotá con fines similares.
4.3 ¿Cuánto valdrá su producto?
El costo de la aplicación depende mucho de su funcionalidad, nuestra aplicación por
tratarse de denuncias en sitios geográficos concretos, en horas y momentos determinados o
con algo tipo de indicador espacial, implementarla, programarla, poseer oficinas y personal
excelentemente capacitado y destinar todas las materias primas necesarias para su
funcionamiento podría acarrear costos (Que podrían variar) cercanos a los 50.000 dólares
americanos, unos 190 millones de pesos colombianos, Las personas encargadas de analizar
las denuncias no pueden tener una preparación cualquiera si no que deben tener
conocimientos en materia de criminalidad, derecho, legislación colombiana, seguridad,
análisis de datos entre otros campos
4.4 Frecuencia de uso/durabilidad
La aplicación puede ser utilizada en cualquier momento del dia, como organización nos
encontramos en constantes cambios, la durabilidad depende de nuestro nivel de adaptación
a las nuevas tendencias, según los resultados en cuanto a su uso y la capacidad de su
interfaz podríamos crear una tendencia de uso de 10 años para posteriormente evaluar si es
viable seguir usando la aplicación o si esta cumple con las expectativas de la ciudadanía en
general. No es un proceso sencillo porque esta misma podría fracasar por no tener los
resultados esperados, Un cliente podría no usar la aplicación frecuentemente porque no se
encuentra expuesto a situaciones de riesgo como las mencionadas anteriormente con
regularidad.
4.5 ¿Es innovador?
Si. Nuestro producto es único en su tipo, es la primera vez que se destina la creación de
una aplicación enfocada únicamente en la violencia y explotación sexual, en los últimos
años se ha dado mayor importancia a este tema como ocurre de manera similar a los casos
enfocados en la violencia contra la mujer (creación de casas de la mujer) o casos de
violencia por crímenes de odio como los ocurridos en casos de violencia contra la
diversidad de las identidades de genero. Como sociedad nos hemos dado cuenta que la
violencia sexual es una problematica importante, que las redes de prostitucion son
peligrosas y que ahora mas que antes deben existir redes de proteccion eficaces contra las
potenciales victimas que son estudiantes universitarios.
4.6 ¿En términos de densidad económica como se comporta?
La densidad económica busca describir patrones en base a la densidad de producción que
se vive en determinada población o en un concepto más general, la densidad de producción
de un país. El uso de las aplicaciones web y móviles aunque tiene una demanda enorme y
por consiguiente una densidad económica importante, una aplicación web tal cual como la
que queremos implementar no posee una densidad económica importante, En primera
medida porque no posee una demanda enorme si esta se compara con aplicaciones web
principales, si no que su fin es generar acompañamiento y facilitar los tramites engorrosos
que puede tener una denuncia, similar a las lineas de ayuda contra la mujer, el suicidio o
organizaciones centradas en estos ambitos, su objetivo principal no es el de generar
ganancias.
4.7 ¿Es un bien normal, inferior, de lujo? como es la elasticidad precio/ingreso

El desarrollo de nuestro software es un bien normal, recordemos que un bien normal

cumple la ley normal de la demanda, es decir que al aumentar la renta de un individuo el
número de bienes aumenta también, según un informe publicado por economipedia , los
bienes de lujo pueden a su vez ser bienes normales y estos pueden ser de primera
necesidad o no, Una gran demanda implicaría mayores gastos en personal e infraestructura
para atender las necesidades de los consumidores.
4.8 Relacione los productos sustitutos
Como empresa reconocemos que no somos la unica aplicacion de denuncias a nivel
Colombia y a nivel Bogotá D.C, por lo tanto es inevitable no ignorar la presencia de otras
compañias o organizaciones que hayan realizado aplicaciones similares, Dos productos
importantes serian “Te pille” una aplicación de denuncias con sede en el territorio de
medellín y “Denunciemos” En Cali, la diferencia de estas aplicaciones con la nuestra es
que sus denuncias son de cualquier índole y funcionan a nivel nacional.
4.9 Relacione los productos complementarios
Los bienes complementarios se deben utilizar en conjunto para satisfacer la necesidad
inicial, En el caso de nuestra aplicación, el cliente buscará únicamente denunciar porque
esa es su necesidad inicial, sin embargo cuando se desea utilizar en conjunto dos o más
bienes podría recurrir a:

● Una línea de emergencias, denunciando el hecho que le sucedió, pero de forma

complementaria deberá denunciar los hechos ante las autoridades competentes
● Recurrir a organizaciones basadas en la violencia de genero, pues estas tambien
buscan prevenir la violencia sexual y la explotacion pero de forma paralela debera
denunciar ante las autoridades competentes.
SECCIÓN 5:
RELACIÓN CON LOS
CLIENTES
Punto 5 Análisis de distribución y relación con los clientes
5.1 ¿Cómo van a vender?
Los usuarios tendrán acceso a todas las características de la aplicación de forma gratuita, sin
embargo existen algunas formas de generar ingresos, una posible forma es generar publicidad
dentro de la aplicación, esto sería rentable en base a la demanda que tenga la aplicación, o buscar
patrocinar otras aplicaciones menores relacionadas.
Las ganancias dependen del bloque de anuncios que se desee realizar, una impresión o un video
son las formas existentes, en el caso menos invasivo que sería una impresión de imagen la cual
podria ser de 0.01 dolares o 40 pesos colombianos por dispositivo alcanzado, y 0.01 dólares por
cada vez que se repita la imagen objeto de publicidad, como la aplicacion se centra en temas
complejos como la violencia sexual, no seria apropiado poner publicidades muy invasivas por lo
tanto descartamos el pago por suscripcion, La publicidad por medio de video y los modelos de
aplicacion Freemium.
5.2 ¿Qué medios y formas de contacto utilizare con el cliente?
Los canales de comunicación principales que se van a establecer con el cliente es:

● Uso de las redes sociales: Muchas empresas funcionan gracias a la información que
publican acerca de su empresa en redes sociales esto debido a que conocen la
importancia de adaptarse a las eras digitales.
● Línea de atención: Debemos tener una línea telefónica establecida para mantener
una relación con los clientes y las dudas que puedan surgir
● Chat en línea: Un chat en línea es importante porque permite establecer soluciones a
preguntas frecuentes, en muchas empresas se utiliza el modelo de respuestas
automatizadas debido a que existen muchos inconvenientes y dudas similares entre sí.
5.2 ¿Qué medios y formas de contacto utilizare con el cliente?
Según Cellvoz cloud services contratar una linea de atencion al cliente podria costar
1.000.000 de pesos al mes en base a la cantidad de minutos que se desee contratar, el
precio tambien varia segun si es una línea completamente fija o si es una línea fija y movil
tambien, como empresa consideramos que las líneas fijas y móviles de atención al cliente
representan mayor efectividad y confiabilidad, por lo tanto se puede proceder a contratar
una línea de 3260 minutos con un gasto de 1.000.000 de pesos al mes, este precio puede
variar frente a la cantidad de llamadas que existan por lo que se puede contratar una línea
adicional. Las lineas de atencion al cliente frecuentemente usan la línea 01-8000 en el caso
de Colombia.
5.2 ¿Qué medios y formas de contacto utilizare con el cliente?
Los precios de un contestador automático de chat en línea pueden ser variados, esto
depende principalmente de el número de preguntas a la cual deberá enfrentarse el
contestador, coste de su mantenimiento, el diseño de las conversaciones y la forma de
relacionarse a las preguntas entre otros factores, como un equipo de trabajo para
desarrollarlo.
Según chatbot (2019) Un contestador automático con un promedio de 1000 clientes al mes
con una media de interacciones 10 preguntas y respuestas podria costar unos 1800 euros al
mes, unos 7.500.000 pesos colombianos, la inversión inicial podria ser de unos 4000 euros
aproximadamente 16.000.000, sin embargo los chats en línea automatizados ofrecen una
alta tasa de retorno en cuanto a la inversión inicial.
5.3 ¿Cómo va a relacionarse con los clientes?
Como empresa consideramos que la forma de relación cliente/empresa más idónea y más efectiva
es:
Telefónica: Se crea un sitio de recepción de llamadas en caso de problemas con la aplicación,
dudas o preguntas frecuentes, también se utilizara cuando las dudas sean muy específicas y
personalizadas
Automatizada: Se implementará un chat en línea que responda de manera automática las
preguntas más frecuentes o con gran similitud entre sí.
Los costos de la atención automatizada pueden verse en el punto 5.2 en detalle
En cuanto a la atención telefónica podemos suponer un costo de 1.200.000 por persona contratada,
cumpliendo la jornada común de 48 horas semanales con un dia de descanso entre semana
SECCIÓN 6:
ANÁLISIS DEL SECTOR
Punto 6 Supuestos de evaluación
Las aplicaciones de denuncias son un aspecto relativamente nuevo en cuanto a
implementación de aplicaciones para solucionar el crimen, la mayoría por no decir todas
las aplicaciones de denuncias se encuentran conectadas con la policía nacional y la fiscalía
general de la nación. Según el tiempo(2018), se han creado más de 15 aplicaciones
móviles de denuncias, contra todo pronóstico se han logrado reportar más de 224.000
casos. SIC (2021) también implementó aplicaciones para detectar las irregularidades a
usuarios en medio de la pandemia, utilizada cuando sentían que sus derechos habían sido
vulnerados. A denunciar es una aplicación implementada en Bogotá D.C, según cifras de
marketing Ecommerce (2021) la aplicación reportó 70% más de reportes con respecto a
2020 y el 75% de quienes se han reportado como víctimas ante la fiscalía, lo han hecho a
través de la aplicación.
6.2 Presente los supuestos de evaluación
6.2.1 Crecimiento económico en el país de operación: Nuestra aplicación tendrá una
versión para teléfonos móviles y otra versión de escritorio por lo tanto debemos analizar el
crecimiento de las aplicaciones móviles en general, Según la republica(2020) En dos años
el país ha aumentado 35% el número total de instalaciones de aplicaciones móviles. Esto,
impulsado principalmente por el incremento de descargas de apps que no son juegos, que
pasó de una caída en 2019 (-4,3%) a un alza de 24% en 2020.
La FM (2020) establece que: En el marco de la primera edición del State of App Marketing
in Latin America, AppsFlyer reveló un informe que indica que entre 2019 y 2020 el
número de instalaciones de aplicaciones en los países de América Latina obtuvo un
increíble crecimiento de 29,3% en promedio. sorprendentemente Colombia ocupa el 4to
puesto en el estudio realizado en latinoamérica
6.3 Inflación

Inflación anual en Colombia se ubicó por encima del 8%. El aumento anual de los
precios a febrero de 2022 fue de 8,01%. Así lo dio a conocer el Departamento
Administrativo Nacional de Estadística (Dane), que entregó los resultados de la
variación del Índice de Precios al Consumidor (IPC).
. (El portafolio, 2022)
6.4 Salario mínimo
El monto del salario mínimo para el año 2022 quedó en $ 1'000.000 pesos con un auxilio de
transporte de $ 117,172 pesos ($ 1'117,172 pesos de salario + auxilio de transporte) y fue
acordado entre los sindicatos, gremios y el gobierno nacional el 13 y 14 de diciembre. Con la
TRM del 14 de diciembre de 2021, el salario mínimo 2022 en Colombia equivale a $257.28
dólares estadounidenses ($287.42 dólares si se incluye el subsidio de transporte).

6.5 Tasa de interés activa

La tasa de interés activa para créditos de libre inversión esta entre el 8%-10% efectivo anual.

6.6 Tasa de interés pasiva

La tasa de interés pasiva depende de la entidad pero se puede encontrar entre el 0.11% hasta el 3.80%
SECCIÓN 7:
ANÁLISIS DE LA
COMPETENCIA
Punto 7: Análisis de la competencia
SECCIÓN 8:
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO
PRODUCTIVO
Punto 8.1: Descripción proceso productivo
El producto se dividirá en dos partes una aplicación para celular y una página web, la primera será una
aplicación liviana, amable con el usuario en su manejo y con un bajo consumo en la capacidad de memoria
RAM y de almacenamiento en el teléfono o Tablet utilizada; la segunda es una página que está enlazada con
la aplicación en forma de nube, con una mejor visualización de los paneles de acceso y con el contenido
completo de la información técnica del producto. Como tal la aplicación iría enfocada a enlazarse de manera
conjunta con los sistemas de la universidad que la adquiera, donde esta genera dos tipos de usuarios
(Profesores/Estudiantes) futuramente personas naturales y con base en esto se le da uso, subiendo cada
proceso y creando una base de datos.
En principio la aplicación y la página se utilizará de manera semestral, dependiendo de la membresía comprada por
la universidad, si una persona externa desea adquirir nuestra App podrá hacerlo, pero con un mayor costo, debido
que nuestra prioridad será la comunidad universitaria; en términos de innovación esta aplicación y página web
facilitan de gran manera la organización del tiempo y procesos fiscales y lo que diferencia de otras aplicaciones con
este fin, es que esta iría enlazada con las bases de datos de fiscalía, lo cual facilita la alimentación de la información
en las bases de datos, a su vez durante el proceso de denuncia estará acompañado de abogados especialistas en este
tema.

En cuanto a la economía, el diseño e implementación sería un precio costoso pero asequible para la universidad, ya
que su relación costo beneficio se comporta de muy buena forma; la universidad de que adquiera esta App, podrá
ayudar a sus estudiantes, brindándoles acompañamiento en sus procesos de denuncia .
Punto 8.2
8.3 Flujograma
SECCIÓN 9:
ACTIVIDADES CLAVE
Punto 9 Actividades clave
9.1 Listado de actividades del proyecto
9.2 Actividades Clave
Las principales actividades de nuestro proyecto sin las cuales no se habría podido realizar
son:

1. El diseño: Debido que es un pilar fundamental para todo desarrollo de una app, es
necesario realizar esta actividad
2. Desarrollo de Front-end y Back-end Api: Para hacer que la lógica del sitio funcione
correctamente, la información se transmita de manera segura y el desempeño de la
aplicación no entorpezca la experiencia del usuario.
SECCIÓN 10:
RECURSOS
CLAVE
10. Recursos clave
Licencias: la mayoría de licencias y software son gratuitos, pero contamos con licencia la
cual es necesaria y debe pagarse por sus servicios esas licencias es proporcionada por
Adobe Systems Incorporated.
Computadores: Para los equipos de
cómputo realizamos diferentes
cotizaciones de diferentes equipos con
diferentes proveedores esto con el fin
de tener un equilibrio los mejores
precios y los mejores equipos.
SECCIÓN 11:
SOCIOS CLAVE
11. Socios clave
Uno de nuestros principales socios son:

Firma de Abogados: empresa que ofrece servicios jurídicos con una planta fija de letrados
o abogados, integrados a la compañía mediante acuerdo expreso de asociación. Esta
asociación brinda un gran apoyo a la parte jurídica de los procesos agilizando los trámites
de denuncias.
SECCIÓN 12:
LOCALIZACIÓN
12. Estudio de localización
Dado que nuestra empresa brinda un servicio no es necesario tener locales pero sí un lugar
en cual se van realizar las actividades desarrollo y mantenimiento de la aplicación en este
mismo lugar encontraremos el área administrativa, gerencial y ventas de nuestra empresa
por cual solo necesitaremos un espacio en cual sea óptimo el desarrollo de estas
actividades.
La elección de la ubicación de nuestra empresa se pensó:

●En minimizar los costos y los gastos; es decir buscar un sector en cual el arriendo,
servicios públicos transporte, etc, no fuera muy elevado o bien lugar en el cual el valor del
precio del metro cuadrado no fuera muy elevado en caso que se desee comprar un predio.

●Ubicación estratégica para atender a los clientes un lugar central en cual el cliente pueda
llegar con facilidad y en cual se sienta agusto al momento de presentar nuestras ideas y
productos finales.

●Se busca la armonía con las leyes y normas existentes; principalmente respetar el plan de
ordenamiento territorial para no generar un conflicto de uso.

●Al contar con un personal pequeño por ende buscamos un predio el cual contará con un
área pequeña en cual se pudiera desarrollar todas las actividades propuestas.
Tamaño de planta óptimo
En Búsqueda de encontrar todos estos factores en un lugar hemos escogido la zona de
Chapinero ubicada en la ciudad de Bogotá dado que cumple con todos los criterios
planteados anteriormente.
El lugar escogido inicialmente cuenta con un total de 58 m2 se podría considerar un lugar
pequeño pero cuenta con las instalaciones necesarias para llevar a cabo nuestros procesos
productos y de ventas por lo cual planteamos que se debe tener espacio para adecuar
oficinas amplias en las cuales se pueda ubicar los equipos necesarios(8 escritorios, 8
computadores, sala de juntas y demás equipos).
Se tiene planeado que dentro de un año y medio se pueda adquirir y comprar un predio el
cual, cuente con las mismas condiciones iniciales en este caso este predio cuenta con 52m2
mejoran las condiciones iniciales se presenta una mejor distribución del espacio mejorando
las condiciones laborales.
SECCIÓN 13:
ACTIVOS FIJOS DE LA
EMPRESA
13. Requerimientos de activos fijos
Podemos observar que no planeamos realizar ninguna compra en el exterior ya que la gran
mayoría de activos que se necesitan podemos adquirirlos con facilidad en el país.
Inicialmente planteamos arrendar la infraestructura necesaria para poder llevar a cabo la
prestación de nuestro servicio y podemos observar que no se presenta gran cantidad de
activos fijos.
En la imagen podemos observar que los meses en los cuales se presenta la mayor cantidad
de activos al mes cero en cual se realizan la compra de alquiler de los bienes con los
cuales sabemos que se deben contar inicialmente, luego el mes uno en donde se pone en
funcionamiento todo el proceso producto, en mes 12 (un año) en cual se planea hacer
mantenimiento, renovación de licencias y arreglos necesarios para llevar a cabo nuestro
proceso sin dificultades algunas, en mes 24 (transcurrido dos años) donde la empresa
planea comprar y adecuación de un bien inmueble donde pueda desarrollar de manera
permanente su funcionamiento, en este mes también se planea la renovación de licencias y
equipos podemos indicar que este mes se presentan gran cantidad de activos.
SECCIÓN 14:
REQUERIMIENTOS DE
PERSONAL
14. Requerimientos de personal
SECCIÓN 15:
INVERSIÓN INICIAL
15. Inversión inicial
Teniendo en cuenta los requerimientos de gastos fijos y los requerimientos de personal, además si
consideramos un margen de error del 8% donde se busca acolchar cualquier imprevisto que pueda
acontecer desde requerir una persona de más por el primer mes hasta alguna complicación de
infraestructura o software, se considera que la inversión inicial total para el proyecto será de
$172,445,760 así se planea darle cubrimiento a los gatos de los primeros 4 meses mientras se
comienza a monetizar. Este valor incluye el pago de los trabajadores requeridos por los primeros 4
meses, los gastos fijos y el margen de error.
Si pensamos en el préstamo que se necesita para iniciar el proyecto sería entonces por el valor de
$ 120,712,032.00 que equivale al 70% de la inversión inicial.
Pensando que el interés es de un 7% EA lo que equivaldría a 0.5654% EM entonces nos veríamos
en el pago mensual de $ 682,505.83 de interés.
SECCION 16:
INGRESOS DEL PROYECTO
16.Ingresos
A la pregunta de ¿cómo se va a monetizar en el proyecto? Encontramos 3 formas en las que se planea generar
ingresos con el fin de sustentar los gastos, las deudas generadas y mantener en constante crecimiento la empresa.

1) La primera forma es una cuota que se pagara por parte de las universidades a quienes se les brindara el
software totalmente personalizado y adaptado a su entorno, sus directivos y en general su comunidad
universitaria. Se manejan 3 precios dependiendo del tamaño de la universidad y la cantidad de personas, para
una universidad pequeña la tarifa es de $650.000, para una universidad mediana la tarifa es de $800.000 y para
una universidad grande es de $1.000.000.
2) En la página web estará disponible para marcas y proyectos que quieran viralizar un evento o alguna
información de las diferentes universidades, lo que será una publicidad que tendrá un costo según duración.
Una semana tiene un costo de $200.000, publicidad por 15 días tiene un costo de $350.000 y para un mes tiene
un costo de $500.000
3) Tanto en la página web como en la aplicación celular podrán encontrar algunos productos que venderemos
como camisetas alusivas, gorras, etc. Manejan precios de $25.000 y $20.000
SECCIÓN 17:
COSTOS DEL PROYECTO
Los gastos que maneja el proyecto son realmente bajos ya que no se necesita de
maquinaria o de algún proceso de elaboración de productos físicos se basan básicamente
en capital humano. Por tanto la mayoría de estos son los sueldos a pagar y el lugar donde
va a operar la empresa, la atención al cliente se manejara de forma virtual y se realizarán
mantenimientos de tipo operativo como el software de programación y de tipo
infraestructura en el lugar para además cumplir con los lineamientos de sanidad y demás.
SECCIÓN 18:
EVALUACIÓN FINANCIERA
La razón beneficio costo para nuestro proyecto a un año está dada por:

Los Ingresos que se estiman a un año = $700.050.000

La inversión del proyecto = $172.445.760

B/C = 700.050.000 / 172.445.760

B/C = 4.059

En conclusión y viendo todos los indicadores vale la pena realizar el proyecto

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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Administración, 14(23),107-130.[fecha de Consulta 3 de Abril de 2022]. ISSN: 0120-3592.
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universitarias en Colombia. Fecha de consulta 27 de marzo de 2022 , Disponible en
https://www.bbc.com/mundo/noticias-america-latina-48152615
El observatorio de la universidad colombiana (2020) La indiferencia de la Universidad ante la
prostitución de sus estudiantes Fecha de consulta 31 de marzo de 2022, Disponible en:
https://www.universidad.edu.co/la-indiferencia-de-la-universidad-frente-a-la-prostitucion-de-sus-e
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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