CAPÍTULO I

SISTEMAS

1.1. DEFINICIÓN DE SISTEMAS

Si nos atenemos a las diversas definiciones que existen sobre lo que es un sistema, se puede concluir que es una
noción ampliamente difundida entre los intelectuales. El Webster’s New International Dictionary (1999) consigna
hasta quince definiciones de lo que es un sistema.

Etimológicamente, por razones de concreción, la noción de “sistema” proviene de dos palabras griegas: syn
e istemi, que quiere decir “reunir en un todo organizado”.

Una de las definiciones más claras nos dice: “Un sistema es un conjunto de elementos relacionados entre sí, de
forma tal que un cambio en un elemento afecta al conjunto de todos ellos”. Los elementos relacionados directa
o indirectamente con el problema, y sólo estos, formarán el sistema. Para estudiar un sistema debe conocer
los elementos que lo forman y las relaciones que existen entre ellos.

En nuestra usual forma de análisis nos centramos en las características de los elementos que componen el sistema,
no obstante, para comprender el funcionamiento de sistemas complejos es necesario prestar atención a las
relaciones entre los elementos que forman el sistema.

La figura 1.1 ilustra lo que es un sistema. Un sistema es definido por el observante, lo que equivale a decir que es
el analista de sistemas quien decide, lo que se quiere definir como sistema, en relación a lo que se observa y se
co‐construye de la realidad. Esa definición genera un “límite del sistema”, que lo separa de su “entorno”, que,
conceptualmente, está determinado como las competencias funcionales del sistema.

Fig. 1.1 Sistema

El concepto de sistema comenzó a concretarse con Ludwig Von Bertalanffy, interesado en el organismo visto
como un todo, más que en las partes que lo constituyen, sistema basado en el holismo. (Las propiedades de un
sistema, no pueden determinarse con la simple suma de sus partes o analizando sus partes de forma individual;
sino que las partes o componentes deben verse como un todo). El holismo se resume en la frase: "El todo es más
importante que la suma de sus partes", de Aristóteles.

De esta manera Ludwig Von Bertalanffy y sus colegas llegaron a la conclusión que el organismo podía aplicarse a
todos los sistemas, del mundo real.
Sistemático y sistémico.‐ Son dos adjetivos que tiene que ver con el sustantivo de sistema; de éstos, el más
importante es el sistémico debido a que el sistema lo ve como un todo. Además, las relaciones que existen entre
las partes del sistema generan procesos “emergentes” producto de la sinergia, según el principio de que el todo es
más que la simple suma algebraica de sus partes. El adjetivo sistémico indica tener un concepto claro de lo que
queremos decir con la noción de sistema.

1.2. PRINCIPALES PROPIEDADES DE LOS SISTEMAS

Todo sistema posee cuatro propiedades, éstas son:

1.2.1. Estructura. Propiedad definida por la jerarquía y orden de las partes que conforman el sistema y las
interrelaciones existentes entre ellos. Conjunto de elementos de un todo debidamente dispuestos a ser
interdependientes entre sí.

Ejemplo: La estructura orgánica de una empresa, cada una de las áreas es completamente interdependiente sin
embargo cada parte está íntimamente relacionada con la empresa que vendría ser el todo.

1.2.2. Emergencia. Es aquella por la que el sistema aflora, producto de una estructura determinada.

Ejemplo: Una empresa

1.2.3. Comunicación. Propiedad que indica el grado y forma de interrelación e interdependencia entre los
elementos del sistema.

Ejemplo: En un organigrama cada área depende de otra siguiendo un nivel y jerarquía las mismas que se tienen
que respetar para mantener la línea de mando.

1.2.4. Control. Una de las propiedades más importantes de los sistemas, es la consecuencia de la comunicación
entre las partes del sistema. Permite la autorregulación y supervivencia del sistema. El control se da siempre y
cuando exista comunicación entre las partes. El control de un sistema es natural.

Ejemplo: Para el buen desempeño de cada una de las áreas de una empresa es básica y fundamental la
comunicación, para que el flujo de información sea eficaz y eficiente.
Si faltara algunas de estas propiedades el sistema, sencillamente, colapsa.

Las relaciones que se dan entre las partes son de particular interés en el estudio sistémico, debido a que dichas
relaciones generan procesos emergentes “formado por partes simples, pero altamente conectadas, puede
mostrar comportamientos inesperados” en el sistema producto de la sinergia, “integración de sistemas que
conforman un nuevo objeto”. Acción de coordinación de dos o más elementos cuyo efecto es superior a la suma
de efectos individuales.

1.3. PROPIEDADES MACROSCÓPICAS DE LOS SISTEMAS

Se definen como las características naturales encontradas en los sistemas, como:

1. Isomorfismo

2. Homomorfismo

3. Caja Negra

4. Homeostasis

5. Retroalimentación

6. Recursividad

7. Entropía

8. Equifinalidad

9. Sinergia

1. ISOMORFISMO

El término 'isomorfismo' significa etimológicamente 'igual forma', y con ello se quiere destacar la idea según la
cual existen semejanzas y correspondencias formales entre diversos tipos de sistemas en otras palabras
Isomórfico (con una forma similar) se refiere a la construcción de modelos de sistemas similares al modelo original.

Ejemplos:

‐ Un corazón artificial es isomorfo al órgano real

- La labor que realiza un ser humano y las que imita con un robot

2. HOMOMORFISMO

Significa que dos sistemas tienen una parte de su estructura igual. La aplicación de este tipo de modelo se
orienta a sistemas muy complejos y Probabilísticos como:

Ejemplos
 - El organigrama de una empresa es la representación a escala de una organización, es un modelo que representa
la idea original (una empresa); por ello se puede decir que aplica la cualidad de homomorfismo.

- El plano del área de producción, también es un ejemplo de homomorfismo, ya que representa la cadena de
producción en un diagrama a escala. Esto facilita el entendimiento de este proceso sin la necesidad de verlo
directamente.

3. CAJA NEGRA

El concepto de caja negra se refiere a un sistema cuyo interior no puede ser descubierto, cuyos elementos internos
son desconocidos y que sólo puede conocerse “por fuera”, a través de manipulaciones externas o de observación
externa.

La caja negra se utiliza para representar a los sistemas cuando no sabemos qué elementos o cosas componen al
sistema o proceso, pero sabemos que a determinadas entradas corresponden determinadas salidas y con ello poder
inducir, presumiendo que a determinados estímulos, las variables funcionaran en cierto sentido.

Ejemplos:

- En una empresa su sistema contable es caja negra para el gerente. El gerente actúa como observador del
sistema.

- Las máquinas expendedoras de gaseosas, solo consideradnos el ingreso de la moneda para solicitar el
producto y obtenemos el resultado.

4. HOMEOSTASIS

La homeostasis es la propiedad de un sistema que define su nivel de respuesta y de adaptación al contexto.

Es el nivel de adaptación permanente del sistema o su tendencia a la supervivencia dinámica. Los sistemas
altamente homeostáticos sufren transformaciones estructurales en igual medida que el contexto sufre
transformaciones, ambos actúan como condicionantes del nivel de evolución.

Ejemplos:

- El sistema del cuerpo humano.

- Una empresa al tratar de manejar las demanda de sus productos al colocar más tiendas o sucursales.

- Asimismo la reducción de personal para regular el funcionamiento de la empresa.

5. RETROALIMENTACIÓN

Retroacción o retroalimentación o retroinformación (“feedback”): o alimentación de retorno: es la función del

sistema que tiende a comparar la salida con un criterio o un estándar previamente establecido. Así, la
retroalimentación es un subsistema planeado para “sentir” la salida (registrando su intensidad o calidad) y
consecuentemente, compararla con un estándar o criterio preestablecido, manteniéndola controlada dentro
del aquel estándar o criterio.

Ejemplos:

‐ Los sistemas de control en el proceso de producción.

‐ Las alarmas establecidas en cualquier proceso.

‐ Un sistema de calefacción está realimentado, ya que si la temperatura excede la deseada la calefacción se

apagará o bajará de potencia, mientras que si no la alcanza aumentará de fuerza o seguirá funcionando.
6. RECURSIVIDAD

La recursividad es que cada objeto, no importando su tamaño, tiene propiedades que lo convierten en una
totalidad, es decir, en un elemento independiente. Se requiere que cada parte del todo posea, a su vez, las
características principales del todo.

Ejemplos:

‐ Una empresa matriz (Banco) posee filiales dedicadas al área financiera, que permiten el financiamiento a la
compañía e individualmente cada una de esas filiales también posee un área financiera.

- En sistemas a los diferentes módulos de una aplicación.

7. ENTROPIA

Es la tendencia que los sistemas tienen al desgaste, a la desintegración, para el relajamiento de los estándares y
para un aumento de la aleatoriedad. A medida que la entropía aumenta, los sistemas se descomponen en estados
más simples.

Ejemplos:

‐ La mecanización del personal, al realizar una labor repetitivamente se llega a la pedida de perspectiva de la
labor realizada.

‐ En las empresas, perdida de información entre la gerencia y las áreas gestoras que dependen de su dirección.

‐ En los sistemas de información, perdida de comunicación entre los módulos del proceso de información entre
los canales de fuente y destino.

8. EQUIFINIDAD

Se refiere al hecho que un sistema vivo a partir de distintas condiciones iniciales y por distintos caminos llega a un
mismo estado final.

Ejemplos:

- Los problemas matemáticos, existen diferentes maneras de resolverlos

- Las formas de reducir costos en una empresa, se resolverá desde el punto que crean conveniente los directivos.

- Las diferentes rutas hacia un mismo punto, en lo referente a transporte.

- En sistemas los diferentes lenguajes de programación para una aplicación.

9. SINERGIA

Todo sistema es sinérgico en tanto el examen de sus partes en forma aislada no puede explicar o predecir su
comportamiento. La sinergia es, en consecuencia, un fenómeno que surge de las interacciones entre las partes o
componentes de un sistema (conglomerado). Este concepto responde al postulado aristotélico que dice que
"el todo no es igual a la suma de sus partes". La totalidad es la conservación del todo en la acción recíproca de las
partes componentes (teleología). En términos menos esencialistas, podría señalarse que la sinergia es la
propiedad común a todas aquellas cosas que observamos como sistemas.

Ejemplos:

‐ Productos de una misma empresa utilizan los mismos canales de distribución y las ventas se realizan a
través de la misma Red de Ventas, con la cobertura de buena imagen y prestigio de la empresa.

‐ Cuando en un equipo de trabajo hay sinergia existe un alineamiento total de los miembros de, que permiten el
aprovechamiento al máximo de los diferentes talentos de las personas, trayendo como consecuencia por medio
de los procesos creativos e innovadores colectivos, resultados de una alta calidad.
‐ Los automóviles: ninguna de las partes de un automóvil, ni el motor, los transmisores o la tapicería podrá
transportar nada por separado, sólo en conjunto.

1.4. CLASIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS

Bajo la perspectiva del observador, se puede considerar las siguientes clases de sistemas:

a. Según la definición de los sistemas:

a.1. Reales: es una entidad material formada por partes organizadas (o sus "componentes") que interactúan entre
sí de manera que las propiedades del conjunto, sin contradecirlas, no pueden deducirse por completo de las
propiedades de las partes. Tales propiedades se denominan propiedades emergentes.

Los sistemas reales intercambian con su entorno energía, información y, en la mayor parte de los casos, también
materia.

Una célula, un ser vivo, la Biosfera o la Tierra entera son ejemplos de sistemas naturales. El concepto se aplica
también a sistemas humanos o sociales, como una sociedad entera, la administración de un estado, un ejército
o una empresa.

a.2. Conceptuales o Ideales: es un conjunto organizado de definiciones, nombres, símbolos y otros

instrumentos de pensamiento o comunicación. Simbólicas.

Ejemplo:

La lógica, la nomenclatura binomial o la notación musical, la matemática, etc.

b. Según su origen, se clasifican, en:

b.1. Naturales, los que no fueron transformados por el hombre, Un árbol, su objetivo es proveer de oxígeno al
medio ambiente, albergar especies vivas, ser alimento de especies vivas, etc. Sus elementos: hojas, clorofila, ramas,
fruto

b.2. Artificiales, los que fueron transformados o diseñados por el ser humano. Como por ejemplo, la
computadora, su objetivo es automatizar tareas e informatizarlas. Sus elementos son el teclado, el mouse, las
placas, etc.

c. Según la relación con el ambiente o grado de aislamiento, se pueden clasificar en:

c.1. Cerrados, Son los sistemas que no presentan intercambio con el medio ambiente que los rodea, pues son
herméticos a cualquier influencia ambiental. Así, los sistemas cerrados o reciben influencia del ambiente, o
influencian al ambiente. Los autores han dado el nombre de sistema cerrado a aquellos sistemas cuyo
comportamiento es totalmente determinístico y programado y que operan con muy pequeño intercambio de
materia y energía con el medio ambiente.

Ejemplo: una reacción química que tenga lugar en un recipiente sellado y aislado, la caja negra en un avión.

c.2. Abiertos, son los sistemas que presentan relaciones de intercambio con el ambiente, a través de entradas
y salidas. Los sistemas abiertos intercambian materia y energía regularmente con el medio ambiente. Son
eminentemente adaptativos, esto es, para sobrevivir deben reajustarse constantemente a las condiciones del
medio. Mantienen un juego recíproco con las fuerzas del ambiente y la calidad de su estructura es óptima cuando
el conjunto de elementos del sistema se organiza, aproximándose a una operación adaptativa.

Ejemplos: Una célula, una planta, un insecto, el hombre, un grupo social. La familia, por tanto, la consideraremos
un Sistema Abierto.
 EJERCICIOS Y PRÁCTICA

1.‐ Correlacione correctamente los conceptos que se ubican en las columnas siguientes:

a) El resultado de las relaciones entre las partes de un ( ) Conceptuales o ideales

sistema se llama:
b) El sistema que tiene intercambio de materia, ( ) Límite
información o energía con el entorno es:
c) Las competencias funcionales del sistema se llama: ( ) Isomorfismo
d) La propiedad de los sistemas que, con jerarquía, no ( ) Abierto
permite llegar a una entropía es:
e) Destacar la idea según la cual existen semejanzas y ( ) Cibernética
correspondencias formales entre diversos tipos de sistemas
es:
f) Consecuencia de la comunicación y que permite la ( ) Retroalimentación
supervivencia del sistema es:
g) El estudio de las tecnologías relacionado con los seres ( ) Control
vivos es:
h) Conjunto organizado de definiciones, nombres, ( ) Estructura
símbolos y otros instrumentos de pensamiento o
comunicación Simbólicas es:
i) Las alarmas establecidas en cualquier proceso. Pertenece ( ) Sinergia
a la propiedad macroscópica:

2.‐ Un Caso Real de una empresa de servicios:

La empresa “MAQUINAS” SAC dedicada al servicio de alquiler y venta de maquinarias, a nivel nacional, cuyo principal accionista
y fundador es el Dr. Rubén Rorisa, cuenta con dos Ingenieros, dedicados a las funciones de logística y operaciones de
la empresa. Sus áreas funcionales de recursos humanos, contabilidad, legal, comercialización y ventas, el personal técnico
y operativo; tienen vínculo laboral permanente con la empresa. Situación que les permite una identificación plena con la
empresa. En cuanto a sus activos fijos, entre maquinaria pesada, ligera, equipos e infraestructura informática son sujetos a
mantenimiento preventivo y permanente; el cual le es rentable y beneficioso. Sus clientes externos son otras empresas u
organizaciones privadas y/o estatales, como por ejemplo, FONCODES (Fondo Nacional de Cooperación y Desarrollo Social)
de los Gobiernos Regionales, Municipalidades, COSAPI, Graña y Montero (G&M), etc. “MAQUINAS” SAC, a fin de garantizar
subprocesos, cuenta con un gerente de sistemas responsable de la gestión Holística, sin embargo la empresa tiene
dificultades con algunos competidores informales. La empresa tiene licencia de importación de maquinaria, equipos,
repuestos y suministros.

Cuestionario:

2.1. Describa, grafique sistémicamente a la empresa.

2.2. Defina el producto emergente de la empresa.

2.3. Describa las sinergias* que ocasionan las relaciones entre las partes de la empresa como sistema.

*La sinergia es la integración de elementos que da como resultado algo más grande que la simple suma de éstos, es decir,
cuando dos o más elementos se unen sinérgicamente crean un resultado que aprovecha y maximiza las cualidades de
cada uno de los elementos.