FACULTAD DE DERECHO Y HUMANIDADES

ESCUELAS PROFESIONALES DE DERECHO Y PSICOLOGÍA

Curso:

PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL

Tema:

Autores:

Docente:
Pimentel – Perú
2022
 Índice

I. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA...........................................................................................3
1. Sector y breve información de la empresa..........................................................................3
2. Misión y visión...........................................................................................................................3
3. Organigrama...............................................................................................................................4
4. Descripción y funcionamiento de la estructura orgánica................................................4
5. Descripción de tres procesos importantes de la organización.....................................5
II. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA............................................................................................7
1. Estructura....................................................................................................................................7
2. Procesos......................................................................................................................................7
3. Personas......................................................................................................................................7
4. Tecnología...................................................................................................................................7
III. CONCLUSIONES DE LA DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA..........................................8

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 ESTRUCTURA Y PROCESOS ORGANIZACIONALES EN LA CLÍNICA DENTAL
“FAMILY DENT”

I. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

1. Sector y breve información de la empresa

El sector odontológico es clasificado como una especialidad médica que se

dedica al estudio de los dientes y las encías y al tratamiento de sus dolencias.
Esta disciplina se encarga de todo lo referente al aparato estomatognático,
formado por el conjunto de órganos y tejidos que se encuentran en la cavidad
oral y en la parte del cráneo, la cara y el cuello.

La Clínica Family Dent es una empresa dedicada a brindar servicios de

odontología especializada al público en general, entre los que se encuentran
tratamientos, implantes, estética, ortodoncia, prótesis total y parcial; cirugías
simples y compuestas; y rehabilitación.

Actualmente cuenta con una sede en Alfredo Lapoint #626, 2do piso, oficina
202 - Chiclayo, donde los tres fundadores han venido desarrollando sus
actividades desde hace más de 1 año y medio.

2. Misión y visión

Misión: Brindamos atención de calidad junto con un servicio amigable y

personalizado, para todas aquellas personas que confían en nuestro trabajo.
Nos encontramos en continua expansión a otras regiones del Perú para lograr
mayor alcance.

Visión: Ser una clínica dental de vanguardia conformada por un equipo de

odontólogos de primer nivel, comprometidos con su actualización continua,
beneficiando de esta manera a todas las personas que nos confían su salud
dental.

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 3. Organigrama

GERENTE

Trayci Velaverde Zambrano

RECURSOS RECEPCIÓN Y
ADMINISTRACIÓN ESPECIALISTAS
HUMANOS ASISTENTE

Javier Mundaca Fiorella Inchauste Gabriela Cubas

ORTODONCISTA ENDODONCISTA MAXILOFACIAL
Valdez Alfaro Parraguez

Erika Anaya Jheymy Huatuco

Daniel Vela Aquino
Huaman Granda

4. Descripción y funcionamiento de la estructura orgánica

- GERENTE (TRAYCI VELAVERDE ZAMBRANO): Es el profesional

encargado de gestionar y dirigir la clínica dental. Es la encargada de
gestionar correctamente la documentación sanitaria, así como ofrecer los
conocimientos teóricos y prácticos vinculados a la gestión económica-
financiera del centro.
- ADMINISTRACIÓN (JAVIER MUNDACA VALDEZ): Se encarga de la
gestión general del personal de la clínica, facturación, tesorería,
contrataciones y compras. Además, supervisa la actividad comercial y
atención al cliente.
- RECURSOS HUMANO (FIORELLA INCHAUSTE ALFARO): Se encarga
de la gestión del personal auxiliar, controla la actividad asistencial (agenda
de los médicos) y gestión de los sistemas de información de la clínica.

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 - ESPECIALISTAS
 ORTODONCISTA (ERIKA ANAYA HUAMAN): Se encarga de
realizar un diagnóstico, corregir, tratar y prevenir la alineación
incorrecta de los dientes y también la de las mandíbulas del
paciente. Por lo general, estas correcciones y tratamientos se
realizan para devolver la función normal y adecuada de la cavidad
oral.
 ENDODONCISTA (JHEYMY HUATUCO GRANDA): Se enfoca en
brindar ayuda a los tejidos blandos. Al hacer esto se está brindando
mayor seguridad de retener los dientes en las encías del paciente.
 MAXILOFACIAL (DANIEL VELA AQUINO): Se centra en el estudio,
diagnóstico, tratamiento y rehabilitación de las enfermedades
congénitas o adquiridas de la cavidad oral, el esqueleto facial y las
estructuras cervicales relacionadas.
- RECEPCIÓN Y ASISTENTE (GABRIELA CUBAS PARRAGUEZ): Se
encarga de la atención telefónica y personal. Además, dar la bienvenida,
gestión fichas de los pacientes, mantener la recepción y la sala de espera
ordenadas.

5. Descripción de tres procesos importantes de la organización

Protocolo de atención: Desinfección previa de las unidades entre pacientes,

bolsa para guardado de mascarilla, colutorio a cada paciente para
disminución de carga viral de covid-19. Al ingresar se hace la desinfección del
paciente con alcohol, luego se le realiza la medición de temperatura, se le
brinda un gorro para cabeza y medias para los pies. Al retirarse se desinfecta
al cliente con alcohol, se desecha las medias y gorrito.

Proceso de ortodoncia y diseño: El proceso de ortodoncia y diseño de

sonrisas se integra por una serie de actividades, están a cargo de este una
gama de profesionales. Sus entradas se componen del paciente con la
necesidad de realizarse una acción correctiva bucal por medio de la
colocación de ortodoncia, a través de una serie de pasos se integran a este
proceso los doctores especialistas maxilofaciales los cuales a través de

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radiografías se encargan de analizar las piezas dentarias en malas posiciones
que deben ser extraídas antes de ser colocados los brackets, dentro del
proceso productivo también ingresan los insumos y material dental necesario
para la colocación de la ortodoncia. A través de una serie de pasos los
alambres correctivos adecuados se van colocando con el fin de hacer
movimientos a las piezas dentarias, de esta manera con el tiempo se corrige
la dentadura obteniendo como salidas del proceso básico el diseño de una
nueva sonrisa y un cliente satisfecho con altas expectativas del servicio que
ha recibido.

Facturación y Seguimiento: El proceso de facturación y seguimiento se

compone de varias actividades, las entradas están integradas por el paciente
el cual se le otorga una orientación sobre el tratamiento que se le ha
realizado, aquí se integran documentos de parte del odontólogo como son las
historias clínicas y la cotización del precio del tratamiento, se realiza un plan
de pagos el cual el paciente estará de acuerdo con el precio total, como parte
de las salidas del proceso se tiene a los clientes satisfechos por las formas de
pago que otorga el consultorio dental.

Gestión de compras y adquisiciones: El proceso se encuentra conformado

por las entradas de la planificación de la gestión de compras, seguido de la
verificación del material disponible que lo realiza la auxiliar dental,
adicionalmente se realiza una requisición de compras, dentro del proceso
productivo realizan una solicitud de materiales, el cual conlleva a la elección
de un proveedor los cuales se diferencian por la forma inmediata de entregar
el material solicitado, una vez recibido la auxiliar dental es la encargada de
verificar si las ordenes están completas y de guardar en los lugares indicados,
conformando la salida se encuentra el material dentro de Family Dent listo
para ser utilizado en los pacientes que solicitan atenderse.

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II. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

1. Estructura

La estructura orgánica de la clínica Family Dent mantiene uniformidad,

además que cada integrante se desarrolla de manera eficaz en su puesto,
dando paso que los pacientes se sientan satisfechos con la atención brindada
según sus necesidades.

2. Procesos

El proceso de coordinación con el paciente suele tener dificultades, debido a

que existe una demora por parte de los odontólogos, ya que hay una gran
demanda, además que hace falta más especialistas de este modo logrando
suplir en la hora indicada.

3. Personas

Por orientación de la persona encargada justifica que su personal cuenta con

la calificación requerida para sus puestos en donde ellos cumplen un horario
rutinario en donde se desenvuelven de manera conforme mostrando una
buena actitud frente al área correspondida dentro de la clínica dental FAMILY
DENT. No obstante, presentan falta de coordinación en la toma de decisiones
debido a la falta de tiempo y el horario que en muchas veces se cruzan.

4. Tecnología

La implementación tecnológica de la clínica FAMILY DENT es conforme a lo

requerido por dicha empresa y sus trabajadores en donde muestran
conformidad de parte de sus clientes, más a nombre de la persona encargada
muestra que les faltaría la implementación de un bisturí electrónico y una
cámara intraoral de diagnóstico en donde se han propuesto destinarlo a una
planificación futura la obtención de dichos recursos

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III. CONCLUSIONES DE LA DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

- La realización del presente diagnostico permitirá solucionar la

problemática del proceso de comunicación que existe para que los clientes
puedan obtener una cita en un tiempo específico, sin ocasionar
incomodidades o malestares. Para el proceso de solución se tomó
encuentra diferentes instrumentos de investigación con la finalidad de
crear un buen ambiente y relación en la Clínica Dental que día tras día
está mejorando y logrando un posicionamiento en el mercado.
- La clínica es una empresa que sobresale en el mercado, brindado un
servicio de calidad dejando satisfechos a sus clientes, siendo los servicios
de odontología especializada tratamientos, implantes, estética, ortodoncia,
prótesis total y parcial; cirugías simples y compuestas; y rehabilitación.
- La organización que describe la jerarquía de la clínica FAMILY DENT
cuenta con las especialidades correspondientes a Ortodoncista,
Endodoncista y Maxilofacial, cada una con las funciones que compete a la
parte laboral orientadas a la salud dental como objetivo base, debido a que
debe complacer al público en general y cumplir las expectativas.