. ANTECEDENTES GENERALES.

Antecedentes de la Empresa.

Los Antecedentes recopilados de la intranet y de la memoria de la empresa son los

siguiente:

Tabla III – 1: Datos Principales de la Compañía.

Nombre de la Empresa Comercial ECCSA S.A. (Ripley)

RUT 76.879.810-9
Nombre de Fantasía Ripley
Domicilio Valdivia #440 – Los Ángeles.
Teléfono + 56 43 2456 4740
Representante Legal Pablo Andrés Lara Barbieri
Rut Representante 8.259.291-1
Página Web www.ripley.cl
Correo Electrónico contacto@ripley.cl
Historia.

En 1956 se inaugura el primer establecimiento Calderón Confecciones. Un negocio

principalmente de confección y venta por tienda al por menor de ropa masculina, En 1964

en pleno centro de Santiago de Chile, se inaugura la primera tienda ripley.  Doce años

después, la empresa comienza a operar con un sistema de crédito semiautomático en cada

sucursal.

Fue en 1993 cuando se inaugura Ripley Parque Arauco, la primera tienda en un mall. Esto

implicó un profundo y exitoso cambio de imagen y reposicionamiento de marca. Además,

nace Ripley Novios, como nuevo servicio. Debido a su prestigio en el país. Ripley decide

expandir sus locales al extranjero. Así fue como en 1997 se inaugura la primera tienda fuera

de Chile, Ripley Jockey Plaza en Lima, Perú. Además, se crea la sociedad CAR S.A., para

administrar el negocio del crédito y fortalecer los servicios al cliente. A principios del año

2000 Ripley se incorpora al e-business por medio del sitio www.ripley.cl y se autoriza la

operación de la Corredora de Seguros Ripley. Dos años después, la familia Calderón da

origen a Banco Ripley. En donde se ha especializado en ofrecer servicios financieros a la

clase media.

En el año 2013. Se informa la apertura del Mall concepción en Chile, donde Ripley posee el

100% de la propiedad. En el mismo año también se inaugura una nueva sucursal en la

ciudad de Los Ángeles, generando con ellos, 300 puestos de trabajo directo y otros 100

indirectos. Actualmente se encuentra dirigida por Pablo Andrés Lara Barbieri, gerente

general de la sucursal. Además, cuenta con Carlos Roberto Rodríguez Baeza, quien es el

subgerente. Quien tiene a cargo un equipo de trabajo compuesto por supervisores, en el área
de Seguridad, Control Interno, Recursos Humanos, Bodega, Ventas, SAC y Finanzas. En

donde cada uno de ellos tiene un equipo de colaboradores.

2 Misión y Visión.

La Misión está contenida en la memoria anual de la empresa y en su portal personas.

“Trabajar para cumplir los sueños que elijan las personas”

La Visión también se encuentra en el mismo documento de la compañía.

“Ser el retail financiero líder de los mercados que operamos”

Valores Corporativos.

Los Valores de la empresa declarados en su memoria anual 2019 y en su portal son:

Pasión: Trabajamos con entusiasmo con entrega y nos involucramos con nuestras tareas.

Compromiso: Cumplimos con las promesas hechas a nuestros clientes. Equipos y con la

institución.

Austeridad: Trabajamos controlando nuestros costos, buscando el mejor retorno para todos.

Integridad: Actuamos con transparencia, honestidad, ética y respeto a las personas, el

entorno y la institución.

Servicio: Generamos valor a nuestros clientes a partir de nuestros servicios.

Principales Clientes.
No existen clientes que hayan concentrado en forma individual el 10% o más de los

ingresos del período. Esto se debe a que nuestros clientes pertenecen a todos los segmentos

y edades, tenemos una marcada preferencia de las mujeres, segmento que ha tenido un

protagonismo muy significativo en el desarrollo de la economía latinoamericana.

Análisis FODA

Para estudiar de una mejor manera la empresa Ripley. Se presenta a continuación el análisis

FODA. Se trata de una herramienta muy importante antes de realizar cualquier estrategia

comercial. En este sentido, para que una empresa lleve a cabo con éxito dicha estrategia,

primeramente, deberá conocer la situación presente de su empresa. El objetivo de este

análisis es que la empresa, a partir de la información que obtenga sobre su situación pueda

tomar las decisiones o cambios organizativos que mejor se adapten a las exigencias del

mercado y del entorno económico. El análisis FODA. Se basa en dos pilares básicos:

Análisis Interno: se deberán analizar las fortalezas y las debilidades que tiene la empresa.

Las fortalezas nos dirán las destrezas que tiene la empresa que la hacen diferente de sus
competidores. Y, por el contrario, las debilidades nos mostraran los factores que nos hacen

quedar en una posición desfavorable respecto a nuestros competidores.

Análisis externo: se estudiarán las oportunidades y las amenazas. Dentro de las

posibilidades debemos tener en cuenta el posible futuro. Es decir, los nuevos mercados en

los que tiene cabida la empresa. Y, las amenazas nos pueden alertar sobre los factores que

pueden poner en peligro la supervivencia de la organización.

Fortalezas.

Empresa reconocida por los clientes.

Ripley es una de las tres principales tiendas por departamento en chile. Que se encuentra

fuertemente posicionada en el mercado y es ampliamente reconocida por los consumidores.

En parte por los 56 años transcurridos desde la inauguración de la primera tienda Ripley.

Situación que es reforzada por una constante campaña publicitaria.

Desarrollo de marcas propias.

Las marcas propias se caracterizan por ser vendidas únicamente en las tiendas de la cadena

a la que pertenecen. Estas marcas entregan un gran valor en relación con su precio. La

marca propia representativa es Marquis, para un público contemporáneo e Index en el

segmento juvenil. Algunas otras marcas son. Barbados, Asis, Tatienne, Navigata, entre

otras.

Amplia cobertura nacional.

Ripley posee una extensa cadena de tiendas a lo largo del país. Que cuenta con 46 puntos

de venta activos (17 en Santiago y 29 en regiones), con una superficie total de ventas de

más de 290.000 m2.

Innovación tecnológica.

Ripley se ha ido adaptando a los nuevos tiempos y ha invertido en nuevas tecnologías.

Como ha sido tener un asistente virtual en la página web. Que es de gran ayuda para hacer

un seguimiento de las compras, problemas con el despacho, cambiar o devolver un

producto, entre otras consultas que se pueden realizar. También cuentan con una aplicación

denominada Chek, que consiste en una tarjeta de prepago virtual a la cual podremos

cargarle dinero desde otras cuentas bancarias para su uso. También sirve para pagar en
tiendas Ripley y disfrutar de ofertas que eran exclusivas para la tarjeta Ripley. Otro avance

tecnológico es el Kiosco Ripley. El cual se encuentra en nuestro problema central a

resolver.

4.3.2 Debilidades.

Personal no capacitado.

La capacitación es algo realmente importante, algo que permite mejorar los conocimientos,

habilidades o conductas y actitudes de los trabajadores. Por el contrario, no contar con una

formación adecuada del personal, las empresas pierden a sus clientes y disminuyen las

utilidades.

Deficiencias en despacho a domicilio.

La mayoría de los reclamos presentados en la tienda y en el SERNAC. Son relacionados

con retardo en la entrega, aumentado más de diez veces en comparación al año pasado.

aunque es entendible los problemas logísticos que ha presentado la tienda, producto de la

pandemia.

Bajo stock.

Debido a la alta demanda. La empresa se ha visto en problemas para poder cubrir las

necesidades de los clientes. Como ha pasado con los computadores e impresoras. En donde

a los proveedores les ha tomado por sorpresa. El exceso de pedidos. Y, no han tenido

reposición de mercadería a tiempo.

Escaso personal.

La mayoría de los trabajadores en la tienda Ripley son padres o madres que tienen al

cuidado personal a niños nacidos a contar del 1 de enero del 2013 y que han optado por

acogerse a la ley de crianza protegida. Como también cuando hay posibles casos de

contagio en donde el trabajador debe hacer su cuarentena preventiva.

4.3.3 Oportunidades.

Oportunidades en el mercado digital.

La tecnología y la digitalización son y serán piezas clave para afrontar cualquier desafío

económico. En donde la mayoría de los clientes han ampliado sus conocimientos de manera

obligatoria en el ámbito tecnológico. Lo que le permite a la tienda aprovechar eso y

potenciar sus canales de ventas online. En donde la mayoría ya tiene acceso.

Acuerdo con PYMES.

Mercado Ripley se le ha denominado a la unión de la tienda con miles de pequeños

comercios, emprendedores, artesanos y empresarios. En donde ofrecen sus productos a

través de la plataforma de Ripley.com para así llegar a millones de clientes a lo largo de

chile.

Aprovechar la base actual de clientes.

Como la mayor parte de los clientes tuvieron que realizar compras por internet. En donde se

tuvieron que registrar. ha quedado almacenado una base de datos. Esta contiene

información específica de los clientes. Que sirve para mantener comunicación constante

con ellos, ya sea por teléfono o por correo electrónico. Además, se pueden conocer los

gustos y preferencias de cada uno de estos. Lo que permite personalizar las ofertas.

Alta demanda de productos electrónicos.

La electrónica sigue siendo uno de los departamentos con más movimiento dentro de la

tienda y es que, gracias a sus actualizaciones periódicas, la tecnología hace la vida de las

personas más simple y accesible. Ya sea para desarrollar tareas del teletrabajo, como

también poder participar de las clases online. Lo que le ha permitido a la tienda aumentar

sus ingresos. Ya que son los productos de más alto valor que se pueden encontrar en el

comercio.

4.3.4 Amenazas.

Crisis económica.

La crisis económica nos ha afectado a todos. En donde los salarios han disminuido,

personas sin empleo. Lo que ha provocado que las ventas han disminuido si comparamos a

nivel general. En relación con los años anteriores.

Comercio electrónico extranjero.

Debido a los extensos periodos que han tenido que soportar los clientes para la llegada de

sus productos. Muchos deciden comprar en páginas como Amazon o AliExpress. Que

debido a la cantidad de tiempo que es bastante similar en algunos casos al comercio

nacional. Pero con la ventaja de contar con precios mucho más convenientes.

Covid-19.

Debido a la gran alza en la tasa de contagios por covid-19 en el país. La empresa ha tenido

que cerrar algunas de sus sucursales. En donde se mantiene cuarentena total. Lo que

conlleva un estancamiento económico.

Supermercados.

Empresas como los supermercados con un giro distinto a la tienda. Se han vuelto una

amenaza para estas. Ya que hoy en día tienen los mismos productos y servicios que poseen

los retail.