Diseño de Un Modelo de Logística Inversa para La Recuperación y Aprovechamiento de Residuos Acrílicos para La Empresa Publicidad

DISEÑO DE UN MODELO DE LOGÍSTICA INVERSA PARA LA RECUPERACIÓN
Y APROVECHAMIENTO DE RESIDUOS ACRÍLICOS PARA LA EMPRESA
PUBLICIDAD.AP EN CARTAGENA DE INDIAS.
Cristhian Camilo Quintero
Yamil Antonio Pardo Duran
Facultad de Ingeniería
Programa de Ingeniería Industrial
Diplomado en Logística Integral
Fundación Universitaria Tecnológico Comfenalco
Cartagena de Indias D.T. y C.
2020
2
DISEÑO DE UN MODELO DE LOGÍSTICA INVERSA PARA LA RECUPERACIÓN
Y APROVECHAMIENTO DE RESIDUOS ACRÍLICOS EN LA EMPRESA
PUBLICIDAD.AP EN CARTAGENA DE INDIAS
Cristhian Camilo Quintero

Yamil Antonio Pardo
Monografía para optar al título de profesional en Ingeniería Industrial

Asesor
HERNANDO GARZÓN SAENZ
MBA Con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad, Seguridad y Medio Ambiente
Facultad de Ingeniería
Programa de Ingeniería Industrial
Diplomado en Logística Integral
Fundación Universitaria Tecnológico Comfenalco
Cartagena de Indias D.T. y C.
2020
3
4
24 de octubre del 2020
YAMIL PARDO
CRISTHIAN QUINTERO JARAMILLO
“Declaro que la monografía titulada DISEÑO DE UN MODELO DE LOGÍSTICA INVERSA

PARA LA RECUPERACIÓN Y APROVECHAMIENTO DE RESIDUOS ACRÍLICOS
PARA LA EMPRESA PUBLICIDAD AP. EN CARTAGENA DE INDIAS no ha sido
presentada para optar a un título anteriormente, ya sea en igual forma o con variaciones, en esta o
cualquier otra institución”.
Firma (Autor 1)
________________________
Firma (Autor 2)
_________________________
5
DEDICATORIA
A nuestros padres quienes con su amor, paciencia y esfuerzo nos han permitido llegar a
cumplir hoy un sueño más, gracias por inculcar en nosotros el ejemplo de esfuerzo, valentía y el
espíritu de lucha por los sueños.
A mis nuestros hermanos y hermanas por su cariño y apoyo incondicional, durante todo este
proceso, por estar con nosotros en todo momento gracias. A toda nuestra familia porque con sus
oraciones, consejos y palabras de aliento nos hicieron una mejor persona y de una u otra forma
nos acompañaron en todos los sueños y metas.
Finalmente queremos dedicar este trabajo monográfico a todos nuestros amigos y amigas, por
apoyarnos cuando más las necesitábamos, por extender su mano en momentos difíciles y por el
amor brindado cada día, de verdad mil gracias por su amistad, siempre los llevamos en nuestros
corazones.
6
AGRADECIMIENTOS
Esta monografía fue un proceso de aprendizaje y experimentación personal, que necesito de la
paciencia de mucha gente para llegar a buen término. Por esto, agradecemos mucho a nuestro
asesor Hernando Garzón por permitirnos guiarnos en este proceso formativo. Gracias
También agradecemos a nuestra planta de profesores, porque día a día, clase a clase y tema a
tema pudieron inducir en nosotros una visión crítica de nuestra amada profesión. Gracias, y
esperamos aprovechar todo lo que nos enseñaron.
7
TABLA DE CONTENIDO PÁG.
1.1. Descripción del Problema 15
1.2. Formulación del problema 17
2.1. Tipos de logística inversa 24
2.1. Sistema de las 6Rs de la logística inversa 29
3.1. Caracterización de proceso de fabricación de publicidad sobre acrílico 33
3.2. Diseño del modelo de logística inversa para la empresa Publicidad AP S.A.S.
37
3.3. Evolución financiera de la propuesta 42
8
LISTA DE TABLAS PÁG.
Tabla 1. Aspectos distintivos entre logística inversa y directa.................................................22
Tabla 2 Ruta propuesta para elaborar un modelo de logística inversa......................................24
Tabla 3. Ventajas y Desventajas de los procesos logísticos en función inversa.......................28
Tabla 4. Flujograma del proceso productivo de la elaboración de publicidad en lámina acrílica
.......................................................................................................................................................36
Tabla 5. Flujograma del proceso productivo de la elaboración de publicidad en lámina acrílica
con la aplicación del modelo de logística inversa.........................................................................38
Tabla 6. Beneficio total.............................................................................................................42
Tabla 7. Costos totales de la propuesta.....................................................................................43
Tabla 8. Costos de Tecnólogo Ambiental.................................................................................43
Tabla 9. Costo de canecas para reciclar según el tipo de material............................................44
Tabla 10. Flujo de inversión de la propuesta............................................................................45
9
LISTA DE ILUSTRACIONES PÁG.
Ilustración 2. Logística para la Recuperación y Logística de Devoluciones...........................26
Ilustración 3. Función Inversa de Devolución..........................................................................27
Ilustración 4. Proceso de Reciclaje Empresarial.......................................................................31
Ilustración 5. Proceso de restauración.......................................................................................31
Ilustración 6. Proceso de reparación.........................................................................................32
Ilustración 7. Flujo de proceso y sus actividades......................................................................34
Ilustración 8 Proceso productivo de la elaboración de publicidad en lámina acrílica con la
aplicación del modelo de logística inversa....................................................................................41
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RESUMEN
El presente proyecto monográfico constituye un diseño de un modelo de logística inversa para
asegurar la disposición final, recuperación, aprovechamiento y conservación de los materiales
acrílicos utilizados en la empresa PUBLICIDAD.AP de la Ciudad de Cartagena. En ese sentido,
su enfoque es priorizar la reutilización de los residuos de láminas de acrílicos para la generación
y disminución de costos operacionales derivados de la menor compra de materia prima virgen,
sin salirse de su objeto social. Para dar alcance al objetivo principal se desarrolló un estudio
descriptivo y exploratorio, en el cual se trajo a colación las características, componentes y
estructura del metil metacrilato (acrílico), con el fin de entender los procedimientos que se le
aplican para su tratamiento y conversión.
Así mismo, con el fin de abarcar y darle solución a la problemática planteada, se realizaron
encuestas al personal administrativo y trabajadores para obtener insumos para la caracterización
de la empresa y el modelo de logística inversa propuesto; en este sentido, el talento humano de la
empresa, fungió como fuente primaria de información como quiera que son las personas que
conocen a fondo la estructura del material acrílico, así como el precio y los costos que se derivan
del mismo.
Gracias a este instrumento de investigación se logra definir aspectos importantes como son: la
integración de aspectos logísticos tradicionales, el aumento de las ganancias de la empresa con la
presentación de nuevos productos a base de los residuos obtenidos de las láminas de acrílico; y el
impacto ambiental acecido como consecuencia de la aplicación de un nuevo diseño
metodológico para el procesamiento de los residuos del material.
11
Tras recoger los datos necesarios, se concluye la monografía con una propuesta para la
aplicación de la logística inversa como medio para la recuperación y aprovechamiento de
láminas de acrílicos utilizando un énfasis de modelo con las “6Rs”.
12
1. INTRODUCCIÓN
En el contexto actual se nos presenta a nivel global una condición ambiental que se deriva de
las actividades desplegadas por las empresas, industrias e institutos que se encargan de manejar,
producir y convertir residuos de carácter peligroso, lo que acarrea la destrucción de casi todas las
especies de los ecosistemas del planeta, en el cual los seres humanos fungimos como agentes
activos y pasivos de tal condición; pero también de la solución, especialmente en lo relacionado
con el manejo de Residuos Sólidos (UAESP, 2015).
De esa forma, la generación de residuos sólidos con el paso del tiempo va en aumento y se
encuentra en gran parte de las actividades sociales y productivas que se desarrollan en el diario
vivir; por lo que el manejo de los mismos se ha convertido en una problemática de índole socio
ambiental respecto a la multitud de estos materiales que se generan, he aquí la importancia de la
logística inversa.
En ese sentido, la logística inversa surge como un “proceso de planificar, implantar y
controlar el flujo de productos desde el punto de consumo hasta el punto de origen de una forma
eficiente, con el propósito de recuperar su valor o el de la propia devolución” (Bastos Boubeta,
2007, pág. 3), permitiendo que las empresas diseñen procesos adecuados para la clasificación,
conversión, reutilización y deposito final de sus residuos, induciendo al desarrollo de
investigaciones y aplicaciones metodológicas que permitan innovar los procesos de desecho y la
utilización de cualquier residuo sólido y peligroso.
De allí que, el presente desarrollo monográfico pretenda un modelo de logística inversa para
la gestión de los desechos que se generan en la cadena de ventas, fabricación y entregas de
13
materiales publicitarios hechos con base en láminas de acrílico en la empresa “Publicidad AP
S.A.S.” mediante la aplicación del sistema de las 6Rs, contribuyendo al aprovechamiento de los
recursos generados y la diversificación de los servicios / productos ya ofertados. Por este motivo,
es de gran importancia el estudio que se realizará, toda vez que se presentará un modelo que
priorice la recuperación y aprovechamiento del acrílico por medio del desarrollo de la función
inversa, y de esa forma beneficiar a la empresa en ingresos y costos, así como también en la
generación de un impacto ambiental sostenible.
Para lograr el objetivo se espera, en un primer momento, describir el proceso aplicado sobre
las láminas de acrílico para la creación de material publicitario distinguiendo los materiales y
puntos relevantes que se tiene tienen que aplicar en el modelo de logística inversa mediante el
sistema de las 6Rs. Posteriormente, se formularán lineamientos y elementos centrales que
fundamenten un modelo de logística inversa aplicando las 6Rs en la realización de los
procedimientos de fabricación de productos acrílicos en la empresa Publicidad AP.
Así mismo, la investigación se configura como una investigación de tipo descriptivo-
analítica, debido a que esta se entiende como el “conjunto de procesos sistemáticos y empíricos
que se aplican al estudio de un fenómeno”; de esa forma, la investigación descriptiva posibilita
plantear el efecto de las atribuciones, factores y procedimientos de fenómenos o sucesos y la
investigación analítica instituye la relación de variables sin perturbar la naturalidad de los
elementos estudiados (Hernández Sampieri , Fernandez Collado , & Baptista Lucio, 2010).
La información se obtendrá de fuentes primarias y secundarías, siendo las primeras producto
de los instrumentos a aplicar a la empresa y los instrumentos para el procesamiento y análisis de
la misma. Como fuentes secundarias de información se toma como referencia el resultado de
14
trabajos intelectuales como libros, revistas científicas y de entretenimiento, periódicos, diarios,
documentos oficiales de instituciones públicas, informes técnicos y de investigación de
instituciones públicas o privadas, patentes o normas técnicas relacionadas con la logística inversa
y el estudio del trabajo.
En este sentido, la investigación se utilizará la consulta y análisis bibliográfico, entrevistas,
identificación de procesos, la observación directa y la entrevista en profundidad. La empresa
Publicidad AP S.A.S permitió el acceso a sus instalaciones mostrándonos el proceso de creación
del material publicitario y el acrílico sobrante de tales operaciones, para la cual se realizó una
indagación profunda con el objeto de precisar los rasgos más importantes de la utilización eficaz
de los recursos y el aporte generado al ambiente.
15
2. CONTEXTUALIZACIÓN DE LA EMPRESA
La empresa Publicidad AP S.A.S. es una sociedad por acciones simplificada de naturaleza
privada catalogada en el rango de las MIPYME (micros, pequeñas y medianas empresas) debido
a que en ella laboran menos de diez (10) personas y cuenta con su única sede ubicada en la
urbanización Portales de San Fernando I en la carrera 80 15 -256, desde su fundación tiene bajo
su rango de acción el diseño gráfico, publicidad e impresión de piezas gráficas y visuales de todo
tipo, con un énfasis especial cuando se realiza sobre acrílico.
El Acrílico, es un material plástico relativamente moderno que es utilizado en muchos casos
como sustituto del vidrio gracias a su excelente calidad óptica -92% de transmisión luminosa,
además tiene una elevada resistencia a la intemperie y a la radiación ultravioleta y resistencia
contra el impacto y ligereza (en relación al vidrio). Por estas razones, actualmente es muy
utilizado en la industria de la impresión de grandes formatos como soporte o como elemento
protector para la fabricación de carteles, cuadros de acrílico para fotografía, etc.
Con la impresión sobre acrílico, Publicidad AP S.A.S. desarrolla de manera profesional
logotipos, señalizaciones y mucho más de manera elegante con la máxima calidad de impresión
que se puede ofrecer; dentro de sus aplicaciones en términos prácticos se encuentran: obras de
arte, cuadros, decoración interior, señalización, entre otros. Por ello, la empresa tiene como
misión: “satisfacer los interés y requerimientos de nuestros clientes con productos y servicios de
calidad, basados en las necesidades específicas de cada uno de ellos, posicionando a la empresa
Publicidad AP como proveedor altamente confiable mediante colaboración estrecha y
profesional, brindando un compromiso integral a clientes y colaboradores”, un compromiso que
ha adoptado en todas las dinámicas de la empresa. Así mismo, la visión a mediano y largo plazo
16
de esta compañía establece “desarrollar y sostener el liderazgo dentro de las áreas de la
empresa, maximizando la rentabilidad de la misma, orientando siempre los esfuerzos hacia la
competitividad mediante la revisión y mejora continua de procesos productivos y
procedimientos administrativos”.
En términos generales en la empresa Publicidad AP, representa una apuesta en la ciudad que
le ofrece a sus clientes toda una experiencia, iniciando con la asociación (o vinculación) estrecha
con el marco ideológico de los clientes para entender sus respectivos negocios, anticipando sus
necesidades y aprovechando las herramientas de comunicación para relacionarse de la manera
más conveniente posible. Los empleados de la empresa, garantizan de manera cuidadosas los
archivos de los clientes con el objetivo de garantizar el resultado, corrigiendo, en lo posible,
algunos problemas técnicos de diseño y planeación, siempre en contacto con nuestros clientes.
En relación a ello, se presenta una perspectiva relevante para la creación de la propuesta de
logística inversa por intermedio de la aplicabilidad de las 6R´s en donde se busca originar
ventajas competitivas para Publicidad AP y una disminución de la contaminación ambiental
producida por este tipo de residuos.
2.1. Descripción del Problema
En virtud de lo anterior, el análisis se realizará en la organización Publicidad AP S.A.S, una
pequeña empresa (PYME) con funcionamiento de más de diez (10) años en el mercado,
particularmente en el campo publicitario donde su actividad principal estriba en la fabricación de
avisos publicitarios. Actualmente la empresa no posee un procedimiento constituido para
desempeñar la gestión de logística inversa de forma adecuada. Por ende, no existe
reglamentación que regule o controle la reutilización del material acrílico, tal situación impide
17
utilizar la trazabilidad y manejarla como ventaja competitiva, lo que acarrea conflictos a la hora
de la disposición final o abarcar un servicio post venta, afectando a la compañía en la toma de
decisiones, así como en su planeación estratégica.
La materia prima utilizada para la creación de material publicitario en la empresa Publicidad
AP, se encuentra compuesta por material acrílico derivado del plástico, componente nocivo para
el medio ambiente, como quiera que tarda en descomponerse en el suelo hasta por más de mil
(1.000) años (Estévez , 2013). Así mismo, se trabaja con dispositivos electrónicos como fuente
de poder para dar corte al metil metacrilato; la consecuencia de la constate de esta actividad da
origen al Scrap; el cual sin un adecuado manejo pueda dar origen a perjuicios al medio ambiente
y a los individuos que lo manipulan.
En el caso en que la compañía siga sin adecuar el procedimiento para generar logística inversa
sobre los productos que realiza, se podría desaprovechar una cantidad considerable de material
que, bajo parámetros claros, pueden ser utilizados para la fabricación de nuevos materiales que la
empresa vendería a sus clientes, además de la cantidad de residuos potencialmente
contaminantes que estarían sin un tratamiento adecuado; lo anterior, considerando que en la
ejecución de los procedimientos sobre la materia prima, se está generando diariamente
desperdicio equivalente a 4 láminas de acrílico con un peso de 7 kilos cada una y semanalmente
se generan 42 kilos de acrílico dando un porcentaje de scrap de 2.24%.
Por otro lado, el esquema de trabajo de la empresa se da por medio de órdenes de producción,
como quiera que se manejan productos personalizados según la marca o las personas que
requiera la publicidad. Así, al no cerrarse el ciclo de la cadena de abastecimiento mediante la
función inversa se origina un déficit en el aprovisionamiento de los productos, servicios e
18
información al no desempeñarse la gestión pertinente sobre los residuos sólidos derivados del
proceso de fabricación y en el post consumo del cliente; incluyéndolos nuevamente en la cadena
de abastecimiento para dar valor agregado y/o conseguir una ideal disposición (Cure, Meza, &
Amaya, 2006).
Es pertinente señalar, además que los clientes son un aspecto indispensable en la ejecución de
las actividades de logística inversa, toda vez que, de ellos se deriva el consumo como condición
indispensable y suficiente para que los productos sigan dentro del mercado; la manera en cómo
se capta al proveedor, el valor agregado que este le puede ofrecer, la atención y respuestas, la
forma como este percibe a su proveedor, el valor agregado que éste le puede ofrecer, la atención
y respuestas que le brinda de acuerdo con su condición, son factores indiscutiblemente
importantes al momento de la decisión de compra (Cure et al.,2006).
De lo anterior, se desprende la necesidad de crear e instituir un modelo de logística inversa
basado en la práctica de las “6Rs” con el objetivo de diseñar un sistema logístico para reciclar,
reutilizar, revender, reparar, re fabricar, o rediseñar cuyo beneficio la generación de alternativas
para el cuidado del medio ambiente y mejora de los procesos en la empresa Publicidad AP
S.A.S, permitiendo así ganar valor agregado y logros competitivos que den alcance a la entrega
de productos de calidad que llenen las necesidades de los consumidores al menor costo posible y
con el menor impacto ambiental.
2.1.1. Formulación del problema

¿Cómo diseñar un modelo de logística inversa para la gestión de los desechos que se generan
en la cadena de ventas, fabricación y entregas de materiales publicitarios hechos con base en
láminas de acrílico en la empresa “Publicidad AP S.A.S.” mediante la aplicación del sistema de
19
las 6Rs, contribuyendo, así, al aprovechamiento de los recursos generados y la diversificación de
los servicios / productos ya ofertados?
20
3. MARCO TEÓRICO
En este aparte de la monografía, se abordaron los principales aspectos epistemológicos y
teóricos de los términos: logística, logística inversa y modelo de las 6Rs, tomando como
referencia las aproximaciones que se han obtenido en otras investigaciones publicadas en tesis
(doctorales o maestrías), revistas científicas indexadas y no indexadas, informes técnicos y
demás documentos de comunicación científica relacionados con la temática en cuestión; así
mismo, en la revisión teórica se identificaron aspectos fundamentales para la elaboración de un
modelo de logística inversa que permita responder a todas (o la mayoría) de las situaciones que
pueden ser atendidas desde un modelo logístico que integre estos postulados, y en especial
cuando el objetivo central es la gestión de residuos en el proceso de producción de productos
principales, como es el caso de la empresa Publicidad AP S.A.S.
A partir de los datos consultados, se construyó un relato e las diversas visiones que existen en
torno a lo que se entiende por logística, siendo la definición más extendida aquella adoptada por
el Consejo de Gestión Logistica o CLM (siglas de Council of Logistics Management en inglés)
donde se determina que la logística es
la parte del proceso de gestión de la cadena de suministros que se ocupa efectivamente de
planear, implementar, y monitorear el almacenamiento y flujo directo y reverso de
bienes, servicios y todas las informaciones relacionadas a ellos, entre el punto de origen y
el punto de consumo, con el objetivo de satisfacer las expectativas del consumidor
(Council Of Logistics Management citado por Gibson y otros, 2005, p. 14).
21
Es decir, la logística integra aspectos de todas las etapas de elaboración y comercialización de
un producto y/o la calidad y cobertura de un determinado servicio prestado; sobre este punto,
R.V. Delaney (1991) propone en el libro “Trends in logistics and US world competitiveness” una
definición simple que sintetiza todos los componentes del aparte anterior con un énfasis en la
satisfacción de los clientes y la maximización de los beneficios; puntualmente, el autor señala
que la logística es
la gestión de inventario en movimiento y en reposo y el objetivo del gerente de logística
es lograr alcanzar el menor nivel de inversión en inventario de modo de asegurar la
atención al cliente y el mantenimiento de una producción eficiente (Delaney, 1991, pp.
43-160).
Lamb y otros (2011) proponen una definición al concepto de “logística” desde un enfoque
procedimental explicando que esta es puede ser entendida como el “proceso de gestionar
estratégicamente el movimiento y almacenamiento de materias primas, partes y productos
terminados desde los proveedores a través de la empresa, hasta el usuario o consumidor final”
(Lamb y otros, 2011). Según estos autores, la logística es el conjunto de todos los procedimientos
necesarios para la creación, distribución y comercialización de bienes optimizando
estratégicamente el tiempo utilizado en cada etapa, minimizando los costos y garantizando
estándares mínimos de calidad.
Ahora bien, una visión similar a la del CLM, es aportada por Martin Christopher (2011) en el
libro “Logistics and Supply Chain Management”, quien afirma que la logística se entiende como
todos aquellos procesos y procedimientos mínimos y necesarios para la
22
gestión estratégica de la adquisición, traslado y almacenaje de materiales, piezas y stocks
finales (y los flujos de información relacionados) por medio de la organización y sus
canales de marketing, de tal forma que la rentabilidad actual y futura sean maximizadas
mediante el cumplimiento rentable de órdenes (Christopher, 2011, p. 97-114).
Durante un tiempo, de acuerdo con Jiménez Sánchez y otros (2002), la logística empresarial,
la distribución física, la administración de materiales, la administración logística, entre otros,
fueron términos utilizados para referirse al mismo fenómeno/proceso de control y administración
de los flujos de materia prima, mercancías e información; por lo cual, a partir de un consenso
general en cada etapa de las operaciones empresariales se adoptaron tres conceptos clave:
Logística: entendida como el proceso de materiales moviéndose a través de toda la
empresa.
Administración de materiales: contemplaba el movimiento de materiales y componentes
dentro de la empresa.
Distribución física: describía el movimiento de los bienes terminados desde la planta
hasta el consumidor final. (Jiménez Sánchez y otros, 2002)
En teoría, se puede afirmar que la logística les permite a las organizaciones empresariales
mejorar sus resultados con amplio entendimiento de la tecnología empleada, facilitando la
operación y evitando costos innecesarios; definición que en 1991 el Council of Logistics
Management acordó adoptar, para expresar el término “logística” y reemplazando el anterior
término “administración de la distribución física” establecido en 1976 (Jiménez Sánchez y otros,
2002).
23
Desde el año 1998, el Council Logistic Management añadió al concepto de “logística” los
preceptos que sustenta la denominado logística inversa, precisando la importancia de la misma
sobre el reciclaje y el manejo de los desechos y materiales peligrosos; proyectando un método
que despliega actividades encaminadas a la disminución de entrada, reutilizamiento, substitución
y reúso de elementos sólidos. Posteriormente, se agrega a la estructura conceptual la necesidad
de generar un procedimiento de planeación, implementación y control constante sobre los costos
de flujos y las materias primas. Así mismo, se enuncia que de la ejecución de las actividades que
comprendan procesos de logística inversa pretenden la recuperación del valor primario de los
inventarios de procesos y bienes o estructuras terminadas (Ramirez Uribe, 2016).
El desconocimiento e impericia conllevan a que se desarrollen sistemas de ejecución de
logística directa a función inversa errónea, que en ultimas se convierten en una cantidad excesiva
de reprocesos y sobrecostos; toda vez que se manejan sucesiones de hechos independientes y
diferentes. En la tabla que se muestra a continuación se vislumbran los aspectos más importantes
que diferencian logística directa de la inversa.
Tabla 1. Aspectos distintivos entre logística inversa y directa
Logística Inversa Logística Directa
La demanda es complicada debido a la Previsión de demanda con porcentaje de desviación

incertidumbre o factores que afectan al producto. bajo
Acumulación de varios puntos específicos Distribución de un punto a varios puntos
No hay igualdad en la eficacia de los productos La producción en línea que garantiza una calidad
uniforme del producto
Inconsistencias y desperfecto o destrucción de los Producción en masa con envases únicos
envases.
La utilidad pierde su valor comercial en gran Los precios se determinan de acuerdo con el producto y
porcentaje y puede llevarle a la pérdida. estrategias del mercado
No existe una relevancia en las entregas y se El tiempo de entrega del embalaje es corto y ágil, se
presentan perdidas puede producir en masa
24
El costo es alto y afecta los costos de inventario y Costos estandarizados, planeados, definidos y
almacenamiento controlados.
La gestión de inventario presenta complicaciones Simplificación en la gestión y control de inventario
en el manejo de costos y control
El ciclo de vida del producto es reducido y limitadoLa vida útil de un producto maneja amplios ciclos de
vida y es gestionable
Fuente: Elaboración propia con base en (Coringrato, 2013); (Fiorillo, 2011); (Sanchez Avila, 2016)
En términos generales, ambos modelos logísticos ofrecen alternativas de solución para
situaciones específicas, la logística directa aborda el flujo regular de los procesos (a veces de
manera lineal) y la logística inversa la devolución de los procesos regulares, revisando los
desechos que puedan derivarse de la logística directa para optimizar los recursos; de acuerdo con
Arango y otros (2019), la motivación de la mayoría de empresas al adoptar por este tipo de
modelo logístico lo hacen en pro de: (i) establecer reciprocidad económica, lo cual se manifiesta
en la reducción de costos, disminución del uso de materiales o recuperación del producto/insumo
no conforme; (ii) obtener beneficios legislativos, con ello se espera cumplir con la normatividad
vigente para la exención del pago de impuestos; (iii) reafirmar el compromiso con el ambiente,
en especial cuando se quiere disminuir el impacto ambiental y mejorar la imagen externa; y (iv)
optimizar procesos, lo que implica mejorar la gestión de devoluciones por garantía y a su vez
reducir los tiempos de respuesta al cliente.
Ahora bien, de acuerdo con los postulados de Arango y otros (2019), no existe una sola forma
de realizar un modelo de logística inversa, pero existe una serie de indicaciones mínimas para
lograrlo, por ello se debe: (i) Plantear los objetivos de acuerdo con la motivación definida, (ii)
Establecer los recursos estratégicos, (iii) Identificar parámetros aplicables a la logística inversa,
(iv) Recolección e inspección del producto o recurso a recuperar (opcional, adaptable a cualquier
25
proceso) y (v) Establecer alternativas de recuperación apropiadas para la fuente principal de
negocio (ver Tabla 2).
Tabla 2 Ruta propuesta para elaborar un modelo de logística inversa
PASOS DESCRIPCIÓN.
 Estos objetivos
deben ser claros y
precisos con los
resultados que se
desean lograr.
 Establecer que se
pretende alcanzar
con la
Plantear los objetivos de
implementación,
acuerdo con la motivación teniendo en cuenta
definida lo que se quiere
hacer o simplemente
ejecutar.
 Es fundamental que
los objetivos
específicos se
encuentren
alineados con el
objetivo general.
 Determinar
capacidad y
ubicación
estratégica para
beneficios en la ruta
logística.
 Adquisición de
Establecer los recursos tecnologías para
estratégicos garantizar la calidad
en la recuperación
de los productos.
 Establecer procesos
documentados
referentes a las
recolecciones y/o
devoluciones del
26
producto.
 Personal idóneo
para la realización
de las actividades.
 Por devolución e
inconformidad del
cliente (garantías).
 Productos de baja
calidad en
Identificar parámetros inventario.
aplicables a la logística
inversa
 Mercancía de baja
rotación.
 Residuos del
proceso productivo.
 Productos con vida
útil finalizada.
 Se debe establecer
una política
documentada del
proceso de
recuperación de
productos: (i) por
devolución e
inconformidad del
cliente (garantías),
(ii) por productos de
baja calidad en
Recolección e inspección del inventario, donde se
producto o recurso a realiza inspección,
recuperar (opcional, adaptable se da de baja en
a cualquier proceso)
inventario y se
establece a qué
proceso de
recuperación
ingresa; (iii) por
mercancía de baja
rotación,
estableciendo si se
pueden realizar
programas de
promoción y ofertas
con el área
27
comercial; (iv) por
residuos producto
del proceso
productivo; y (v)
con vida útil
finalizada, se hacen
campañas de
recolección de
productos y se hace
la correcta
disposición final de
estos productos.
 Reutilización del
producto: El
producto puede ser
usado de nuevo
como producto
primario.
 Reparación:
Algunas piezas son
modificadas o
reemplazadas para
corregir el
funcionamiento y
alargar la vida del
producto.
Establecer alternativas de  Remanufactura: Se
recuperación apropiadas para desarticula el
la fuente principal de negocio.
producto para
inspeccionar cada
pieza, luego se
rearma y queda en
las mismas
condiciones de
calidad a uno nuevo
y que en ocasiones
es para incursionar
en nuevos
mercados.
 Reciclaje: El
producto no puede
ser recuperado pero
algunas piezas que
28
lo conforman si, las
cuales pueden servir
para otra industria
diferente o para
elaboración de
nuevos productos.
 Incineración: El
producto no puede
ser recuperado, por
lo cual se debe
eliminar totalmente
por incineración
controlada donde el
calor producido
puede ser
aprovechado como
fuente de energía.
 Disposición en
vertederos: El
producto es
imposible de
recuperar y debe
disponerse en
rellenos sanitarios.
Fuente: Elaboración propia con base en Arango y otros (2019).
3.1. Tipos de logística inversa
Las dos categorías que representan la función inversa de la logística se denominan logística de
devoluciones y recuperación, puesto que se ciñen en el flujo de materiales y productos que se
movilizan desde el consumidor hasta el fabricante o recuperador; constituyendo parte esencial de
la logística inversa (Sanchez Avila, 2016).
3.1.1. Logística de Recuperación

Su finalidad es la reintroducción de un producto en la cadena de suministro con el fin
recuperarlos o desecharlos de forma adecuada; permitiendo un desarrollo en el reciclaje, así
29
como en el tratamiento y obtención de residuos para su posterior aprovechamiento, causando el
mínimo impacto al medio ambiente (Control Group , 2018).
En ese orden de ideas, las instituciones; organizaciones y empresas; están citadas a la
generación de una cultura de recuperación de los productos y elementos retornados, a tal fin que
se centre en la transformación de los métodos e ideas planteadas por las dependencias que las
conforman. En ese sentido, se privilegia a las organizaciones que adaptan su formación en base a
la función inversa con ahorro de materiales y tiempo; así mismo con obtención de ingresos
nuevos para la sustentación y soporte empresarial; y sumado a ello una contribución positiva
para el medio ambiente (Varela Donado, 2018).
Por tal razón, sin la logística inversa de recuperación existiría un desperdicio de materiales y
tiempo; así como el de ganancia para la empresa; toda vez que el flujo de los procesos
continuaría ejecutándose sin aprovechar las ventajas sociales, ambientales y económicas (Varela
Donado, 2018).
30
Ilustración 1. Logística para la Recuperación y Logística de Devoluciones
Fuente: elaboración propia con base en (Rubio Lacoba, 2003)
3.1.2. Logística de Devolución

Se genera cuando existe un flujo de materiales, y se retorna desde el consumidor hasta el
fabricante, esta categoría es originada como consecuencia de la no satisfacción de las
necesidades del cliente (Sanchez Avila, 2016).
Además, esta función requiere un flujo de información en dos sentidos los cuales se
denominan:
Forwards: actúa frente a las actividades de la logística tradicional que inicia desde el
productor y termina con la entrega de los productos al destinatario final.
Reverse: Se traduce en los procedimientos de devolución, recuperación o reciclaje de los
elementos y productos susceptibles de ser devueltos dentro del desarrollo de la ejecución
productiva de la empresa.
31
Ilustración 2. Función Inversa de Devolución
Fuente: Elaboración propia con base en (Morales Calderas , 2014)
3.1.2.1. Opciones de Gestión para Productos Reciclados

El (PFU) o plan de Productos Fuera de Uso clasifica en cinco opciones la forma en la que se
puede incrementar el valor económico de los productos utilizados (Thierry, 1997).
Restauración: Esta supone devolver al producto a estándares de calidad que suelen ser
mínimos a los originales pero que permiten ampliar la vida útil del mismo.
Reparación: Acción que implica regresar al producto en condiciones de funcionamiento.
Re fabricación: permite devolver al producto usado estándares de calidad tan rigurosos como
los originales, aunque sus costos de fabricación pueden ser un 30 y un 50% inferior.
Canibalismo: Este nombre se les da a aquellos productos en los que solo se recupera una
pequeña parte de los componentes pero que además son usados para otras reparaciones,
restauraciones o prefabricaciones de otros productos.
Reciclaje: consiste en redimir el material con el que el PFU está elaborado para utilizarlos en
la elaboración de otros productos.
32
El proceso de logística inversa se le puede atribuir varias ventajas y desventajas tanto de
carácter ambiental, empresarial y de productividad, en la tabla 2 se mencionan algunas de ellas;
muchas de estas ventajas que se relacionan en ese esquema han motivado a diferentes
organizaciones a implementar programas de logística inversa.
Tabla 3. Ventajas y Desventajas de los procesos logísticos en función inversa

Ventajas Desventajas
Reduce los factores inesperados o la incertidumbre Las entradas de productos o bienes al proceso de
originada por la llegada del producto fuera de uso. logística inversa suelen ser impredecibles
Permite la reutilización de algunos productos o sus Las devoluciones en menores cantidades representan
componentes, minimizando el costo de oportunidad un costo mayor cuando se integran al sistema.
por obsolescencia, liberando recursos de la
producción al tener que fabricar menos componentes
para productos nuevos y repuestos de los mismos.
Alcanzar otro tipo de mercados con la probabilidad Se debe decidir si la misma empresa realizara las
de aumentar sus ventas. actividades con sus propios recursos o si se requiere
los servicios de otra empresa.
Crea un grado alto de confianza en el cliente al Las inspecciones deben ser realizadas de manera
momento de hacer su compra. minuciosa y detallada en cada producto.
Mejora la imagen de la organización ante el
consumidor. Transformándola más sólida en el
mercado.
Se reducen los efectos negativos en el medio

ambiente, al reducir la utilización de componentes
perjudiciales para el mismo.
Fuente: Elaboración propia con base en (Coringrato, 2013)
En ese orden de ideas, la logística inversa constituye un procedimiento de creación, ejecución
e intervención eficiente del flujo de materiales, productos e información, partiendo desde el
génesis hasta el consumo; de esa forma con el fin de satisfacer las necesidades de los
consumidores, los residuos obtenidos se reciclan y gestionan con el objeto de reintroducirlos en
la cadena de suministro, obtener un valor añadido y / o disponer de ellos adecuadamente (Rubio
Lacoba, 2003).
33
En ese sentido, la concepción de logística inversa tiene inmersa las operaciones de flujo
distintas al directo convencional de la cadena de suministro, por lo que su gestión debe ser
adecuada; sosteniendo que “El concepto de función inversa (reverse logistics) contiene no solo el
transporte del producto usado desde el usuario final hasta al productor, sino también la
metamorfosis de los productos retornados en productos nuevamente utilizables” (Lacoba , 2003,
pág. 40).
Según Guide & Van Wassenhove (2002) la Logística Inversa hace parte de una tendencia
denominada “la cadena del suministro inversa”, donde los fabricantes inteligentes están
diseñando procesos eficaces para reusar sus productos (págs. 25-26), para de esa forma facilitar
la planifucacion, ejecucion y control de la eficiecnia del movimiento de la materia prima.
3.2. Sistema de las 6Rs de la logística inversa
Aunado a ello, las “6Rs” precisan las mas relevantes oportinidades y garantias de los
procesos ejecutados en funcion inversa (Fernandez , 2016):
Reutilización: Su característica primordial dentro de la logística inversa es la necesidad de
usar productos que ya han sido procesado y vendidos en el mercado, pero los cuales no han
sufrido deterior o daño relevante. También se ha ido esatblecido en las empresas de fabricación
de materias primeras la reutilización de materiales como puede ser en una empresa de
elaboración de productos plásticos, proporcionarnadoles a los excedentes del proceso de
fabricación un nuevo uso.
Reparación: El producto es destinado a reparase con miras a fortalecer de nuevo su
funcionamiento; este servicio ha permitido que las empresas satisga la necesidad del cliente
34
completamente de manera que si en el futuro necesita otro producto no lo comprará a la
competencia por el buen servicio prestado.
Re-fabricación: Pretende que un producto que ya ha sido utilizado pueda recuperarse
mediante diferentes procesos para que pueda volver a utilizarse en todo o en parte. Lo que se
quiere conseguir es que se reemplacen las piezas que están gastadas.
Reciclaje: En el reciclaje se busca la recuperación de un material que en principio es
considerado como un residuo para poder volver a utilizarlo para la fabricación de un nuevo
producto, por ejemplo, empresas de plástico que utilizan sus componentes para fabricar lámparas
o bicicletas, la empresa reduce costes, residuos a la vez que se abre nuevos mercados.
Rediseño: Se trata de darles una nueva vida útil mediante el uso de nuevas tecnologías. De
manera que si actualizas por ejemplo un sistema de software de un avión comercial en vez de
cambiarlo por completo ahorras dinero a los clientes.
Reventa: mediante este sistema se pretende volver a usar productos que pueden haber
quedado obsoletos para el mismo cliente, de manera que la empresa puede ofrecer este servicio
para que los productos no sean desechados y vuelvan a usarse, como por ejemplo en las joyas,
dando una nueva vida a unos pendientes.
En ese contexto, la aplicación de las reglas del 6Rs a los procesos que llevan inmersa la
función inversa, permiten el análisis de las secuencias y ejecuciones procedimentales
relacionadas con el regreso de productos desde quien los consume hasta el productor; generando
factores de reciclaje, reutilización de materiales y componentes; así como también la eliminación
35
de residuos y las operaciones de restauración, reparación y re-fabricación (López Hurtado,
2018).
Figura 3. Proceso de Reutilización
Elaboración propia con base en (Cabeza, 2012)
Ilustración 3. Proceso de Reciclaje Empresarial
Fuente: Elaboración propia con base en (Cabeza, 2012)
36
Ilustración 4. Proceso de restauración
Fuente: elaboración propia con base en (Cabeza, 2012)
Ilustración 5. Proceso de reparación
Fuente: Elaboración propia con base en (Cabeza, 2012).
La gestión de residuos y recuperación de productos es un problema complejo que requiere de
planificación, gestión y control del flujo de materiales y productos, así como tomar decisiones a
nivel estratégico y operativo. Las decisiones de carácter estratégico involucran problemas de
localización de puntos de recolección de residuos y plantas de tratamiento, teniendo en cuenta las
37
capacidades de procesamiento de las plantas y el almacenamiento de los puntos de recolección,
el costo de apertura, los costos fijos y variables asociados en el proceso, la ubicación de los
nuevos proyectos que utilizaran los residuos, su disponibilidad y demanda de residuos.
Las decisiones de carácter operativo se refieren a la cantidad y tamaño de las instalaciones de
transporte, personal involucrado, problemas de enrutamiento asociado al flujo de materiales y
gestión de inventario, entre otros. Aunque las decisiones de carácter estratégico y operativo están
interconectadas, el análisis a menudo se hace por separado, para simplificar. En consecuencia, se
han generado diferentes tipos de clasificaciones, según los autores que han estudiado los
problemas presentados en logística inversa, de acuerdo con el tipo de problema o de acuerdo con
la opción de recuperación.
38
4. RESULTADOS
En este capítulo se presentan los resultados obtenidos de los objetivos planteados en la
investigación. Para ello se procede a un análisis descriptivo de los indicadores y dimensiones en
forma individual de los resultados obtenidos y posteriormente se hizo un análisis exhaustivo de
cada una de las variables en estudio.
El análisis se fundamenta en torno al propósito fundamental de la investigación, orientada a
aplicar la metodología de las 6Rs para la aplicación de la función inversa en la empresa
Publicidad AP una empresa del sector comercial-publicitario de Cartagena de Indias (Colombia).
Para la organización, procesamiento e interpretación de los datos obtenidos se utilizaron técnicas
estadísticas descriptivas e inferenciales aplicadas a todos los sectores de la empresa, por medio
del programa estadístico IBM SPSS Statistics 23, además se corroboraron los resultados con
Microsoft Excel, los cuales permitieron describir y caracterizar, toda la realidad acerca del
estudio.
4.1. Caracterización de proceso de

fabricación de publicidad sobre acrílico
Se desarrolló una evaluación preliminar para conocer en forma detallada las condiciones en
las que se trabaja el acrílico, los diferentes métodos usados para su corte y la cantidad sobrante
del mismo al finalizar las operaciones.
La empresa cuenta con un proceso de producción interna el cual consiste en la elaboración de
avisos publicitarios, banners y otros instrumentos a base de acrílico, contando con una serie de
actividades ligadas y que ayudan al desarrollo óptimo de la misma; estas son: Planeación y
39
revisión de los trabajos a desarrollar, asignación de trabajos y por último se pasa a la elaboración
y construcción de piezas con base acrílica y posteriormente a la recolección del SCRAP sobrante.
En la siguiente figura se puede observar el proceso y sus actividades.
Ilustración 6. Flujo de proceso y sus actividades
Fuente: Elaborcion propia
Como se puede evidenciar, en la imagen anterior, el proceso principal y sus actividades son
desarrollados secuencialmente en diferentes áreas de la empresa.
Planeación y revisión de los trabajos: Esta actividad se despliega en la oficina administrativa
es aquí donde se le hace un reconocimiento a la solicitud, las exigencias y al tipo de servicio o
producto que requiere el cliente; por lo general estas exigencias pueden variar dependiendo las
necesidades que tengas los clientes.
40
Es por esto que apenas se reciben las solicitudes de trabajo por nuestros clientes se revisa al
detalle, se valida y planea todo lo relacionado con el desarrollo del proceso de los pedidos; como
el tipo de materia prima, las herramientas y máquinas que se van a utilizar entre otros aspectos.
En resumen, se puede decir que la planeación y revisión de los trabajos que llegan al taller se
establecen según las necesidades y requerimientos de los pedidos que solicitan nuestros clientes
con relación al producto final.
Asignación de trabajos: En este punto se decide el número de trabajadores que estarán a
cargo de realizar el proceso según el pedido encargado.
Así mismo, se les explica lo que se requiere y se le asignan las tareas a cada uno de los
trabajadores a cargo para que estos puedan integrar y desarrollar sus conocimientos bajo la
supervisión del jefe de Operaciones y así dar paso a la siguiente actividad.
Elaboración de los productos y recoleccion de los residuos de acrilico: Teniendo definidas y
ejecutadas las dos actividades anteriores se da paso la construccion de avisos, vallas y banners
publicitarios, teniendo en cuenta los pedidos y los diversos tipos de instumentos y maquinarias a
utilizar para el corte de la materia prima.
Por su parte, existe un proceso que se ha denomido “externo”, el cual parte desde el primer
contacto con el cliente hasta la entrega del producto, clasificandose en las siguientes fases, Este
proceso, puede entenderse desde la Tabla 4, donde se muestra un flujgrama recopilan las
actividades que se realzian y sus tipos de acuerdo con esta linea productiva de la empresa, siendo
representadas entrada de información, por el romboide, las actividades generales de producción,
por el rectangulo, y las actividades de decisión por el rombo horizontal.
41
Planteamiento del producto con el cliente: como primer paso para la elaboración del
producto, el encargado de la realización de la modelo digital conversa con el posible cliente de
cuáles son los requerimientos para la publicidad en la lámina de acrílico. En este punto se
discuten: Tipo de impresión, Forma de imprimir, Tamaño del material, y Grosor de material (ver
Anexo 1)
Cotizacion del producto: posteriomente, el departamento de ventas realiza una cotización
del producto en el cual no solo es el diseño de este, también incluye la instalación donde sea
necesaria, además de acordar formas de pago.
Aprobacion de la cotizacion por parte del cliente: posterior a la presentacion de la
cotizacion, se espera una decision por parte del cliente si esta conforme con esta, dependiendo de
la respuesta se determina si se procede (si) o si se debe replantear la propuesta (no).
Elaboracion del producto: ya teniendo la aprobación del modelo digital y de la cotización se
procede a realizar el diseño en acrílico, como se describe en el proceso interno de producción.
Aprobacion del producto por parte del cliente: se presenta el producto final al cliente y se
consulta si cumple con todas las especificaciones acordadas, de si cumplir se procede a la
instalacion, de no cumplir se regresa a la empresa y se evalua ya bien sea un reproceso o
desechar el producto y generar uno nuevo
Instalacion del producto: ya con la aprobación por parte del cliente y la finalización del
pago, se procede a instalar el producto en el area designada.
Tabla 4. Flujograma del proceso productivo de la elaboración de publicidad en lámina

acrílica
ACTIVIDAD TIPO DE ACTIVIDAD DESCRIPCION
42
como primer paso para la elaboración del producto, el
encargado de la realización de la modelo digital
PLANTEAMIENTO DEL PRODUCTO
conversa con el posible cliente de cuáles son los
CON EL CLIENTE
requerimientos para la publicidad en la lámina de
acrílico.
el departamento de ventas realiza una cotización del
producto en el cual no solo es el diseño de este,
COTIZACION DEL PRODUCTO
también incluye la instalación donde sea
Posterior a la presentación de la cotización, se espera
APROBACION DE LA COTIZACION una decisión por parte del cliente si está conforme con
POR PARTE DEL CLIENTE esta, dependiendo de la respuesta se determina si se
procede (SI) o si se debe replantear la propuesta (NO).
Ya teniendo la aprobación del modelo digital y de la

ELABORACION DEL PRODUCTO
cotización se procede a realizar el diseño en acrílico.
Se presenta el producto final al cliente y se consulta si

cumple con todas las especificaciones acordadas, de si
APROBACION DEL PRODUCTO POR
cumplir se procede a la instalación, de no cumplir se
PARTE DEL CLIENTE
regresa a la empresa y se evalúa ya bien sea un
reproceso o desechar el producto y generar uno nuevo
ya con la aprobación por parte del cliente y la
INSTALACION DEL PRODUCTO finalización del pago, se procede a instalar el producto
en el área designada.
Fuente: Elaboración propia con base en datos suministrados por Publicidad AP
El tratamiento y diseño a base de acrilico para la construccion de los avisos, implica
directamente la colaboracion armonica cada uno de los operarios del proceso, de esa forma al
finalizar la jornada de cortes, el producto sobrante pasa a su etapa de recoleeccion. Es aquí donde
los trabajadores entran en contacto con la cantidad de residuo sobrante de la actividad, lo
acumulan en un espacio y lo depositan en dos canecas metalicas; finalizado el ciclo operario.
Es aquí donde surge nuestro enfoque y problema inestigativo, pues los materiales sobrantes
del acrilico pueden ser reutilizados beneficiendo la empresa y al medio ambiente, tal como se
vera en los apartes siguientes.
43
5. DISEÑO DEL MODELO DE LOGÍSTICA INVERSA PARA LA EMPRESA
PUBLICIDAD AP S.A.S.
Tras analizar el proceso productivo de la elaboración de publicidad en lamina acrílica y
evidenciar el volumen de desperdicio que simplemente se desecha posterior a la fabricación, se
tomó la decisión de seleccionar esta línea productiva para la implementación de un modelo de
logística inversa con el cual no solo evitar el gran desecho de las láminas acrílicas, además se
busca un mejor aprovechamiento de estas para generar un mayor ingreso a la compañía.
Al analizar el anterior proceso se determinó que; si bien no existe una falla en el proceso por
el cual se está desperdiciando la materia prima, si se podría diseñar una estrategia que permita un
mejor aprovechamiento de las láminas acrílicas.
Tomando como base las alternativas presentes en el sistema de las 6R’s se diseña una
diferente metodología de trabajo en esta línea de producción, teniendo en cuanta la capacidad de
la línea en si además de sugerencias de los propios clientes en ocasiones anteriores. De esta
manera el flujo de actividades de la fabricación de avisos publicitarios en lamina acrílica
quedaría de la siguiente manera:
Tabla 5. Flujograma del proceso productivo de la elaboración de publicidad en lámina

acrílica con la aplicación del modelo de logística inversa
ACTIVIDAD TIPO DE ACTIVIDAD DESCRIPCION
como primer paso para la elaboración del producto,
el encargado de la realización de la modelo digital
PLANTEAMIENTO DEL PRODUCTO conversa con el posible cliente de cuáles son los
CON EL CLIENTE
requerimientos para la publicidad en la lámina de
acrílico.
el departamento de ventas realiza una cotización del
producto en el cual no solo es el diseño de este,
COTIZACION DEL PRODUCTO
también incluye la instalación donde sea
44
Posterior a la presentación de la cotización, se
espera una decisión por parte del cliente si está
APROBACION DE LA COTIZACION conforme con esta, dependiendo de la respuesta se
POR PARTE DEL CLIENTE
determina si se procede (SI) o si se debe replantear
la propuesta (NO).
Posterior a la aceptación de la cotización por parte
del cliente, el departamento de ventas procede a
ofrecer un paquete adicional por el cual se le
APROBACION DE LA OFERTA DE LOS adiciona al servicio adquirido una cantidad de
LLAVEROS COMO PAQUETE llaveros del mismo material acrílico con el logo o
EXTENDIDO POR PARTE DEL imagen que el cliente desee. de acceder (Si) el
CLIENTE cliente regresa con el encargado de diseño y se
determina que se plasma en los llaveros. de no
acceder (No) el cliente se almacena lo restante para
un futuro cliente.
El encargado del diseño del aviso le muestra al
cliente las diferentes opciones de diseños de los
(SI) DISEÑO DE LOS LLAVEROS
llaveros para que este determine cual forma y diseño
desea plasmar en ellos.
Ya teniendo la aprobación del modelo digital y de la
ELABORACION DEL PRODUCTO cotización se procede a realizar el diseño en
acrílico.
Luego de la elaboración del producto, el personal se
RECOLECCION DE LOS RESTANTES encarga de la recolección de los restantes de la
DE LA LAMINA DE ACRILICO QUE NO
lámina acrílica siempre manteniéndola en excelente
FUE UTILIZADA EN EL PRODUCTO.
estado para la futura utilización.
En el caso que el cliente no haya accedido al
paquete con los llaveros, la empresa designa un
(NO) TRANSPORTE DE LOS RESIDUOS encargado para la recolección de los residuos de la
DE LA LAMINA ACRILICA lámina acrílica para almacenarla en la bodega
siempre procurando mantener el buen estado de esta
lamina para su posterior reutilización.
En el caso de acceder al paquete adicionando los
llaveros, el encargado de la fabricación del producto
(SI) FABRICACION DE LOS LLAVEROS
adicional a este también realiza los llaveros
previamente acordados con el encargado del diseño.
Se presenta el producto final al cliente y se consulta
si cumple con todas las especificaciones acordadas,
APROBACION DEL PRODUCTO POR de si cumplir se procede a la instalación, de no
PARTE DEL CLIENTE cumplir se regresa a la empresa y se evalúa ya bien
sea un reproceso o desechar el producto y generar
uno nuevo y se repite esta actividad
ya con la aprobación por parte del cliente y la
finalización del pago, se procede a instalar el
INSTALACION DEL PRODUCTO
producto en el área designada (y entrega de los
llaveros de haber accedido al paquete ofrecido).
Fuente: Elaboración propia
45
Si bien como se mencionó anteriormente la línea de producción no presentaba fallas al
momento de la fabricación de los avisos publicitarios, las partes restantes de la lámina acrílica
generaba un desecho considerable y no se estaba utilizando de ninguna manera dado el pequeño
tamaño de estos. Es por esto que se diseñaron las siguientes estrategias como valor agregado a
los avisos publicitarios:
Diseño de llaveros de lámina acrílica: se presenta como propuesta a los clientes que
adicional a estos, puedan adquirir una cantidad de llaveros con el diseño que deseen en estos por
un precio razonable, de esta manera se hace un mejor uso de la materia prima y además los
clientes adquieren un producto que también sirve de publicidad para ellos.
Reciclaje de los sobrantes de láminas previamente usadas: Si bien el diseño de los llaveros
se planeó para una máxima utilización de la lámina en la cual ya se iba a diseñar el aviso
publicitario solicitado por el cliente, el uso de los desechos no se limita a si el cliente acepta,
estos desechos se pueden utilizar cuando un futuro cliente necesite más llaveros de los que los
desechos de la lámina permitan fabricar, de esta manera se genera un mayor ingreso.
Reutilización de producto no conforme: pese a que la cantidad de producto no conforme en
esta línea de proceso realmente es muy poco, ofrecer a los clientes la posibilidad de tener su
aviso en una lámina previamente cortada que cumple con todos los requerimientos de calidad,
para colocar sobre ella el diseño por un menor costo, ayudaría no solo al medio ambiente
evitando la utilización de una nueva lamina, sino que se beneficia el cliente al recibir su aviso
publicitario a un menor costo.
46
En el siguiente grafico se evidencia como las estrategias previamente explicadas interactúan
con el flujo de actividades que regularmente se realizan en la línea de producción de avisos
publicitarios en lamina acrílica.
47
Ilustración 7 Proceso productivo de la elaboración de publicidad en lámina acrílica con la aplicación del modelo de logística inversa
48
6. EVOLUCIÓN FINANCIERA DE LA PROPUESTA
El esquema de las 6Rs de la función inversa planteada en los capítulos anteriores permitirá
que la empresa Publicidad AP S.A.S, obtener beneficios que pueden ser percibidos en términos
económicos y también requerirá de costos de inversión para su aplicación.
6.1. Beneficios de la propuesta
Tabla 6. Beneficio total
CONCEPTO VALOR
Beneficio al Revender Acrílico 61.821.144
BENEFICIO TOTAL 2020-2024 61.821.144
El beneficio total de $ 61.821.144 millones de pesos se calculó a partir de lo siguiente:
6.2. Beneficio al Revender
El acrílico (SCRAP), brindara un beneficio económico al momento de revenderlo con las
comercializadoras ambientales o a cualquier otra empresa interesada. Estas le compraran a la
empresa Publicidad AP S.A.S el acrílico reciclado a 1.100 pesos el Kilo, de esta forma se calcula
el beneficio económico. Lo anterior se realiza tomando la cantidad de acrílico que se va a
reintegrar después de terminar la vida útil del avis, la densidad y el volumen del mismo.
Según la tabulación mostrada se recuperará $61.821.144 por concepto de reventa de

acrílico reciclado en un periodo de 5 años.
Tabla 3 Beneficio económico al Revender

Datos Acrílico 40 mm Acrílico 5 mm Beneficio
D (Kg/m3) D (Kg/m3) económico
L (m) L (m)
A (m) A (m)
Cal(m) Cal(m)
V (m3) V (m3)
49
Año Und Kg Und Kg
2020 40 10.195 40 1.274 12.616.560
2021 34 8.666 34 1.083 10.724.076
2022 44 11.215 44 1.402 13.878.216
2023 40 10.195 40 1.274 12.616.560
2024 38 9.685 38 1.211 11.985.732
Total 196 49.956 196 6.245 61.821.144
Fuente. Elaboración propia
6.3. Costos de la propuesta
Los costos de la propuesta se reflejan en los recursos necesarios ya sea de personal,

transporte o financieros para llevar a cabo y cumplir la propuesta.
Tabla 7. Costos totales de la propuesta

CONCEPTO VALOR
Costo de tecnólogo ambiental 18.802.512
Costos de reintegro 17.559.350
Costos de reciclaje 1.417.900
Costos de rediseño 3.420.333
Costo total 41.200.095
El costo total es de $41.200.0.95 millones de pesos, se calculó a partir de lo siguiente:
6.4. Costos del Tecnólogo ambiental
Para efectuar la propuesta se requiriera la contratación de un tecnólogo ambiental a término
fijo de un año para que durante este tiempo brinde apoyo y gestión de actividades ambiental,
capacitaciones de conciencia ambiental para los empleados, seguimiento del proyecto e
Inspección de los lugares designados para la clasificación y recuperación de materiales
aprovechables dentro de la empresa Publicidad AP S.A.S.
Tabla 8. Costos de Tecnólogo Ambiental

Descripción % Costo
Salario 1.000.000
Auxilio de transporte 83.140
Salud 8,50% 85.000
50
Pensión 12,00% 120.000
ARL (Nivel II) 1,04% 10.440
Prima 8,33% 83.300
Cesantías 8,33% 83,000
Intereses de Cesantías 12,00% 9,996
Vacaciones 4,17% 41,700
Dotación 5,00% 50,000
Total mensual 1.566.876
Total año 2020 18.802.512
La empresa debe costear $18.802.512 por concepto de salario y prestaciones sociales para
contar con las habilidades del tecnólogo ambiental, que ayudará a implementar el diseño de las
6R’s.
6.5. Costos de reciclaje
La empresa actualmente solo cuenta con dos canecas metálicas donde se deposita todo tipo de
material, pero para cumplir lo propuesto se debe contar con más canecas demarcadas según el
tipo de material es por eso por lo que se debe de considerar la compra de las canecas necesarias
para la disposición final de los materiales e insumos.
Tabla 9. Costo de canecas para reciclar según el tipo de material

TIPO CANTIDAD PRECIO UNITARIO COSTO TOTAL
Caneca Acrílico (PMMA) 208 Lt 5 128.900 644.500
Caneca Plástico 208 Lt 2 128.900 257.800
Caneca Metal 208 Lt 1 128.900 128.900
Caneca Textil 208 Lt 1 128.900 128.900
Caneca Papel Y Cartón 208 Lt 2 128.900 257.800
TOTAL 11 1.417.900
Fuente: Elaboración propia con base en (Sodimac, 2017)
El costo de compras de las canecas necesarias para la correcta clasificación de los residuos
sólidos es de $1.417.900. Estas canecas se deben de ubicar en el punto de basuras que
actualmente existe en la empresa de forma organizada y visible para los operarios, permitiendo
51
que poco a poco ellos relacionen los colores de línea ecológica con el tipo de material en el
momento de depositar los residuos.
6.6. Análisis costo beneficio
El cálculo del análisis de costo beneficio se realiza primero calculando el flujo de inversión de
la propuesta, para después calcular la relación beneficio costo que permite determinar si es viable
la implementación del mismo.
6.7. Flujo de inversión de la propuesta
Tabla 10. Flujo de inversión de la propuesta

BENEFICIOS 2020 2021 2022 2023 2024
Revender Acrílico 12.616.560 10.724.076 13.878.216 12.616.560 11.985.732
TOTAL BENEFICIOS 12.616.560 10.724.076 13.878.216 12.616.560 11.985.732
COSTOS 2020 2021 2022 2023 2024
Tecnólogo Ambiental 18.802.512
Reciclaje 1.417.900
TOTAL COSTOS 20.320.412
Fuente: Elaboración propia.
52
CONCLUSIONES
Se realizaron visitas de campo a la empresa Publicidad AP S.A.S, con el fin de conocer el
proceso de fabricación del material publicitario, identificando como materia prima necesaria para
su construcción el acrílico. Lo anterior permitió plantear y desarrollar procedimientos para la
gestión del SCRAP como residuo sólido derivado del mismo, haciendo énfasis en la logística
inversa. En definitiva, se agregó valor a estos residuos, elaborando para cada uno de ellos nuevos
ciclos de utilidad y se propuso una disposición final para los desechos resultantes. También se
evaluaron los factores importantes que intervienen en la cadena de abastecimiento: cantidad de
residuos, tipos de desperdicio (desde la fuente y post consumo).
La identificación de estos factores permitió no sólo plantear el modelo de las 6R’s, sino
también realizar una evaluación financiera que justificó la viabilidad de la propuesta presentada
para el manejo de los subproductos provenientes de la fabricación de los avisos.
Se elaboró una propuesta metodológica de las 6R’s aplicada a la empresa Publicidad AP
S.A.S. Se construyó una ruta procedimental para el tratamiento de los desechos producidos a
partir del producto fabricado y la renovación de los ciclos de utilidad de los materiales presentes
en el artículo final aplicando logística inversa. Para cada material primario presente en los avisos
publicitarios, banners y vallas; se identificó la R’s a utilizar, se definió el mecanismo para su
futura implementación y se propuso para algunos de ellos finalidades distintas a las que tenía
originalmente. Por tanto, este estudio contribuyó a incrementar la conciencia y responsabilidad
de la empresa de Publicidad AP S.A.S en el manejo ambiental de todos los productos y
materiales que envía al mercado como medio de consumo.
53
La aplicación del modelo de las 6R’s demostró que existen beneficios económicos
verificables en la futura implementación de esta ruta metodológica para el tratamiento de los
desechos que subyacen en los productos fabricados y comercializados con logística directa. La
realización de la presente propuesta tiene un costo promedio de $20.320.412, lo cual indica que
los beneficios superan los costos y por consiguiente el proyecto es viable para su ejecución. Es
por eso que aplicar logística inversa en una empresa contribuye al crecimiento económico
sostenible; no sólo permite usar de forma eficiente los recursos, sino que también representa
utilidades para las empresas que ejecutan proyectos con logística inversa. En conclusión, una
empresa que aplique logística inversa en sus procesos contribuye con el desarrollo sostenible en
incrementa los índices de competitividad industrial.
54
REFERENCIAS
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Cabeza, D. (2012). Logística Inversa en la gestión de la cadena de suministro. Valencia : Marge
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%20fines.
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UNIR.
57
58
ANEXOS
Anexo 1 FORMATO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

FORMATO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
ITEM INFORMACÓN
Razón Social PUBLICIDAD.AP
Naturaleza (SAS, Fundación, etc.) S.A.S
Estatutos de cámara de comercio
de la empresa NIT 900997381-4
Representante legal YAMIL PARDO
Actividades económicas PUBLICIDAD Y AUDIOVISULES
Enumere productos ofertados que
Paso a paso del proceso de Trofeos en Acrílico, medallas, placas conmemorativas.
involucren acrílico
producción de las láminas
Producto 1 Recepción de materia prima
publicitarias de Explique el paso a paso en cada
PUBLICIDAD.AP S.A.S. Producto 2 Revisión de pedidos
producto
Producto 3 Elaboración del producto
Impresión láser: existen técnicas especializadas que
permiten grabar los acrílicos con una capa de
impresión laser, dándole nitidez a la imagen.
Impresión de tinta directa: Se aplica cuando las figuras
se dibujan directamente sobre la superficie acrílica,
Tipo de impresión pero es vulnerable a solventes.
Transposición de imágenes: Las láminas se utilizan
como frontal transparente para mostrar otra imagen
prediseñada.
Rotulación: Esta impresión es ideal para la impresión
de letras y mensajes sobre el acrílico.
Variables que intervienen al Una cara.
momento de la decisión del Forma de imprimir
Doble cara.
costo del producto
lamina de acrílico trasparente
Producto 1
120cmx90cm
Producto 2
120cmx90cm
Tamaño del material Producto 3
120cmx90cm
lamina de acrílico trasparente 120cm
Producto 4
ancho x 180cm largo
lamina de acrílico trasparente 120 cm
Producto 5
ancho x 240cm largo
Grosor de material 6mm, 5mm, 4mm o 3mm.
Producto 1 100%
Producto 2 100%
Margen de ganancia por lamina
Producto 3 100%
publicitaria
Producto 4 100%
Producto 5 100%
Posibles usos, y clientes Alternativa 1 llaveros (material de segunda)
Usos
potenciales de los residuos de Alternativa 2 reglas artesanales
59
Alternativa 3 Venta de productos a otras empresas
acrílicos Clientes, empresas de artesanías, centros de acopio de
Clientes potenciales
reciclaje, empresas de recuperación de residuos.
60

Diseño de Un Modelo de Logística Inversa para La Recuperación y Aprovechamiento de Residuos Acrílicos para La Empresa Publicidad

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DISEÑO DE UN MODELO DE LOGÍSTICA INVERSA PARA LA RECUPERACIÓN

Y APROVECHAMIENTO DE RESIDUOS ACRÍLICOS PARA LA EMPRESA

PUBLICIDAD.AP EN CARTAGENA DE INDIAS.

Cristhian Camilo Quintero

Yamil Antonio Pardo Duran

Y APROVECHAMIENTO DE RESIDUOS ACRÍLICOS EN LA EMPRESA

PUBLICIDAD.AP EN CARTAGENA DE INDIAS

Cristhian Camilo Quintero

Monografía para optar al título de profesional en Ingeniería Industrial

CRISTHIAN QUINTERO JARAMILLO

“Declaro que la monografía titulada DISEÑO DE UN MODELO DE LOGÍSTICA INVERSA

espíritu de lucha por los sueños.

nos acompañaron en todos los sueños y metas.

Esta monografía fue un proceso de aprendizaje y experimentación personal, que necesito de la

esperamos aprovechar todo lo que nos enseñaron.

1.1. Descripción del Problema 15

1.2. Formulación del problema 17

2.1. Tipos de logística inversa 24

2.1. Sistema de las 6Rs de la logística inversa 29

3.1. Caracterización de proceso de fabricación de publicidad sobre acrílico 33

3.3. Evolución financiera de la propuesta 42

Tabla 1. Aspectos distintivos entre logística inversa y directa.................................................22

Tabla 2 Ruta propuesta para elaborar un modelo de logística inversa......................................24

Tabla 3. Ventajas y Desventajas de los procesos logísticos en función inversa.......................28

Tabla 4. Flujograma del proceso productivo de la elaboración de publicidad en lámina acrílica

Tabla 5. Flujograma del proceso productivo de la elaboración de publicidad en lámina acrílica

con la aplicación del modelo de logística inversa.........................................................................38

Tabla 6. Beneficio total.............................................................................................................42

Tabla 7. Costos totales de la propuesta.....................................................................................43

Tabla 8. Costos de Tecnólogo Ambiental.................................................................................43

Tabla 9. Costo de canecas para reciclar según el tipo de material............................................44

Tabla 10. Flujo de inversión de la propuesta............................................................................45

Ilustración 2. Logística para la Recuperación y Logística de Devoluciones...........................26

Ilustración 3. Función Inversa de Devolución..........................................................................27

Ilustración 4. Proceso de Reciclaje Empresarial.......................................................................31

Ilustración 5. Proceso de restauración.......................................................................................31

Ilustración 6. Proceso de reparación.........................................................................................32

Ilustración 7. Flujo de proceso y sus actividades......................................................................34

Ilustración 8 Proceso productivo de la elaboración de publicidad en lámina acrílica con la

aplicación del modelo de logística inversa....................................................................................41

El presente proyecto monográfico constituye un diseño de un modelo de logística inversa para

asegurar la disposición final, recuperación, aprovechamiento y conservación de los materiales

acrílicos utilizados en la empresa PUBLICIDAD.AP de la Ciudad de Cartagena. En ese sentido,

su enfoque es priorizar la reutilización de los residuos de láminas de acrílicos para la generación

y disminución de costos operacionales derivados de la menor compra de materia prima virgen,

descriptivo y exploratorio, en el cual se trajo a colación las características, componentes y

aplican para su tratamiento y conversión.

encuestas al personal administrativo y trabajadores para obtener insumos para la caracterización

de la empresa y el modelo de logística inversa propuesto; en este sentido, el talento humano de la

integración de aspectos logísticos tradicionales, el aumento de las ganancias de la empresa con la

impacto ambiental acecido como consecuencia de la aplicación de un nuevo diseño

metodológico para el procesamiento de los residuos del material.

aplicación de la logística inversa como medio para la recuperación y aprovechamiento de

láminas de acrílicos utilizando un énfasis de modelo con las “6Rs”.

activos y pasivos de tal condición; pero también de la solución, especialmente en lo relacionado

con el manejo de Residuos Sólidos (UAESP, 2015).

ambiental respecto a la multitud de estos materiales que se generan, he aquí la importancia de la

En ese sentido, la logística inversa surge como un “proceso de planificar, implantar y

eficiente, con el propósito de recuperar su valor o el de la propia devolución” (Bastos Boubeta,

conversión, reutilización y deposito final de sus residuos, induciendo al desarrollo de

investigaciones y aplicaciones metodológicas que permitan innovar los procesos de desecho y la

utilización de cualquier residuo sólido y peligroso.