ANEXO A.

Encuesta de satisfacción consulta externa Hospital

Militar Central de Bogotá 2021

Objetivo: Evaluar la percepción y expectativas de los usuarios que acuden a consulta

externa en busca de los servicios de salud y medir la calidad con que se prestan con el
fin de adoptar las mejoras que corresponda.

Unidad de análisis: usuarios que acuden al servicio de consulta externa y sus

especialidades.

Fecha: ________ Nombre (opcional):____________ Teléfono (opcional): ________

Querido usuario marque con un X la casilla correspondiente a la opción que

desee realizar:

Petición: __ Queja: ____ Reclamo: ___ Felicitación: _____

En forma breve; exprésenos su solicitud:

___________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________

Marque con una x cómo desea que le contestemos por escrito (carta, correo), o telefónicamente a su solicitud
y dependiendo de ella déjenos sus datos:

Carta: ___ Dirección: _______________________________ Ciudad: ___________

Correo electrónico: ___ Dirección de correo: _______________________

Telefónicamente: ______ No. de Celular y/ o Fijo: _____________ Ciudad: ___________

Agradecemos su tiempo y compromiso con nuestra institución, estamos trabajando para mejorar en pos de usted y su
familia. Gracias

Dirección General Hospital Militar Central de Bogotá

Dirección: Tv. 3C No. 49 - 02 Bogotá D.C., Colombia, Código postal: 110231

Horario de atención:
Área administrativa: lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m.
Área asistencial: 24 horas
Líneas de atención:
Conmutador: 601 3486868
Call center: 601 3598888
Correo institucional: atencionalusuario@homil.gov.co
Correo de notificaciones judiciales: judicialeshmc@homil.gov.co
 ANEXO B. Puntos entrevista cliente Interno (equipo asistencial y
no asistencial consulta externa del Hospital Militar de Bogotá)

Puntos a tratar en la entrevista informal.

1. Grado de satisfacción en las labores diarias dentro del hospital (Satisfecho, insatisfecho,
neutra, por qué)

2. Cuenta con todos los equipos y el personal de apoyo en la labor (si cuenta, no cuenta,
neutral, por qué)

3. Establece modelos de calidad de atención la institución dentro de su labor

(No ofrece, si ofrece, neutral, por qué, opinión)

4. Estaría dispuesto a colaborar en los procesos de reestructuración del hospital en pro de

una mejora integral
(Si, no, neutral, por qué, opinión)

5. Qué procesos o sistemas deben ser mejorados (opinión y por qué)

6. Otros comentarios

Dirección General Hospital Militar Central de Bogotá

Dirección: Tv. 3C No. 49 - 02 Bogotá D.C., Colombia, Código postal: 110231

Horario de atención:
Área administrativa: lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m.
Área asistencial: 24 horas
Líneas de atención:
Conmutador: 601 3486868
Call center: 601 3598888
Correo institucional: atencionalusuario@homil.gov.co
Correo de notificaciones judiciales: judicialeshmc@homil.gov.co