SOLUCIÓN CREATIVA DE PROBLEMAS

En el medio de las empresas globales, donde los cambios son rápidos y agresivos, las organizaciones
necesitan imperiosamente gente creativa. El carácter único y la variedad de los problemas que
enfrentan los gerentes les exigen que sean creativos al resolver las dificultades. La creatividad es una
forma de pensar. Usted tiene que ampliar sus facultades mentales, es decir, abrir su mente a ideas
nuevas. Todo individuo tiene la capacidad de mejorar su creatividad, pero muchos ni siquiera hacen
el intento por adquirir esta destreza.

Aprendizaje para solución creativa de problemas

Para resolver los problemas en forma más creativa, utilice las siguientes 10 sugerencias.

1. Considérese una persona creativa. Aunque no sea más que una sugerencia, en las
investigaciones se muestra que, si piensa que no puede ser creativo, no lo será. Creer en su
capacidad de ser creativo es el primer paso para ser más creativo.

2. Atienda a su intuición. Todos tenemos una mente subconsciente que funciona bien. A veces
las respuestas llegan cuando uno menos las espera. Escuche su “voz interior”. De hecho,
muchas personas creativas tienen una libreta junto a su cama y escriben las ideas conforme se
les ocurren. De esa manera no las olvidan.

3. Sálgase de su zona cómoda. Todos tenemos una zona cómoda de certidumbres. Pero la
creatividad y lo conocido no combinan. Para ser creativo tiene que apartarse del estado
actual de las cosas y enfocar su mente en algo nuevo.

4. Determine lo que quiere hacer. Determinar lo que quiere hacer abarca, por ejemplo, dedicar
tiempo a entender el problema antes de tratar de resolverlo, empaparse con los hechos y
definir cuáles son los más importantes.

5. Busque métodos para abordar el problema. Para encontrar métodos de solución, destine un
tiempo a enfocarse en el problema. Trace un plan para atacarlo, fije metas secundarias,
ejercite su imaginación o incluso haga analogías siempre que sea posible (por ejemplo, ¿es
posible abordar el problema pensando en lo que haría un pez fuera del agua para resolver sus
dificultades o puede aprovechar para resolver lo que tiene usted qué hacer cuando hay
neblina?). Aplique varias estrategias de solución, como verbales, visuales, matemáticas,
teatrales (por ejemplo, dibujar un diagrama de la decisión o el problema para visualizarlo mejor
o hablarse en voz alta del problema, como si se lo narrara a alguien). Confíe en su intuición y
juegue con las posibles ideas y métodos (por ejemplo, vea el problema desde otro punto de
vista o pregúntese qué haría en la misma situación otra persona, como su abuela).

6. Busque maneras de hacer mejor las cosas. Esta actividad consiste en tratar deliberadamente
de ser original, sin preocuparse por parecer tonto, eliminar los tabúes culturales (como los
estereotipos sexuales) que ejerzan una influencia en sus posibles soluciones, estar alerta a
hechos extraños o desconcertantes, pensar en usos poco convencionales para los objetos del
entorno (por ejemplo, piense en cómo aprovecharía los titulares de periódicos y revistas para
aprender a resolver mejor los problemas), descartar las costumbres y formas usuales de hacer
las cosas y esforzarse por ser objetivo criticando las ideas propias como criticaría las de otros.

7. Encuentre varias respuestas correctas. Ser creativo significa seguir buscando soluciones aun si
piensa que ya resolvió el problema. Quizás encuentre una solución mejor y más creativa.
 8. Crea en que dará con una solución realizable. Así como cree en usted, crea también en sus
ideas. Si no cree que pueda encontrar una solución, no va a encontrarla.

9. Haga una lluvia de ideas con otras personas. La creatividad no es una actividad aislada.
Intercambiar ideas con los demás produce un efecto sinérgico.

10. Convierta en acción las ideas creativas. Concebir ideas creativas es sólo parte del proceso. Ya
que se produjeron las ideas, hay que materializarlas. Tener grandes ideas en la cabeza o en
apuntes que nadie lee sirve de poco para ampliar sus facultades creativas.

Fuente: Basado en J. Calano y J. Salzman, “Ten Ways to FireUp Your Creativity”, Working Woman, julio de 1989, p. 94; J.V.
Anderson, “Mind Mapping: A Tool for Creative Thinking”, Business Horizons, enero-febrero de 1993, pp. 42-46; M. Loeb, “Ten
Commandments for Managing Creative People”, Fortune, 16 de enero de 1995, pp. 135-136, y M. Henricks, “Good Thinking”,
Entrepreneur, mayo de 1996, pp. 70-73.

Práctica para solución creativa de problemas

Lea atentamente el escenario siguiente. Tome notas sobre cómo manejaría la situación descrita.
Refiérase a las 10 sugerencias para resolver creativamente los problemas. Enseguida su maestro le
dirá qué hacer.

ESCENARIO

Cada vez que suena el teléfono su estómago se contrae y sus palmas sudan. ¡Y con cuánta razón!
Usted es gerente de ventas en Brinkers, que fabrica refacciones para máquinas, y lo asedian las
llamadas de clientes molestos por los retrasos en las entregas. Su jefe Carter Herrera es gerente de
producción y programador. Cada vez que un representante de ventas negocia una venta, Carter
tiene que determinar si producción puede cumplir con la fecha de entrega que especifica el cliente.
Carter siempre dice: “No hay problema”. Lo bueno es que usted tiene muchas ventas iniciales. La
mala noticia es que producción casi nunca cumple las fechas de envío que autoriza Carter. Según
parece, a él no le preocupan en absoluto las repercusiones de las entregas demoradas. Según él,
“nuestros clientes saben que obtienen una calidad sobresaliente a un precio extraordinario. Que lo
consigan en otro lado, no es posible. Incluso si tienen que esperar un par de días o semanas, tienen lo
mejor que hay”. Pero resulta que los clientes no lo ven de esa manera y le manifiestan a usted su
descontento. Usted sabe que hay que enfrentar el problema. ¿Qué soluciones hay? ¿Cómo hará para
que su gerente no enfurezca ni, por otro lado, tampoco los clientes?

Refuerzo para solución creativa de problemas

Las siguientes sugerencias son actividades para que ejercite y refuerce las conductas para resolver
creativamente los problemas.

1. Tome dos hojas. Tiene 20 minutos para anotar todos los puestos médicos que conozca y que
empiecen con la letra R (por ejemplo, radiólogo, reumatólogo). Si se queda sin profesiones
antes de tiempo, no se preocupe de terminar antes, pero trate de ser tan creativo como
pueda.

2. Anote en una hoja términos comunes que se apliquen al agua y a las finanzas. ¿Cuántos se le
ocurrieron?