Estrategia Comercial

Instituto Tecnológico Superior de Valladolid
Academia de Ingeniería en Administración
Instituto Tecnológico Superior De Valladolid
Ingeniería en Administración.
Octavo Semestre Grupo A.
Asignatura:
Estrategias comerciales
Tema 2:
Mercadotecnia digital
Actividad:
Reporte de investigación enfocada a la mezcla de
mercadotecnia de la empresa CEFDIN.
Docente:
M.E Guadalupe Natalia Canto González
Integrantes del equipo:

Cocom Cetzal Mailyn Noemi 18020001
Cime Pool Marbin Omar 18020013
Nahuat May Monica Karina 18020075
Noh Noh Roger Francisco 18020081
Pech Chan Leydi Maria 18020041
Fecha De Entrega:
Carretera Valladolid - Tizimín, Km. 3.5 Tablaje Catastral No. 8850, Valladolid, Yucatán, México.
C.P. 97780 Tel. 985-856-6300 | www.itsva.edu.mx
de marzo de 2022
La CEFDIN es un centro educativo de formación integral, es decir, una escuela

con versión desde bachilleratos a formación, educación media superior hasta
educación superior y posgrados inclusive. Por el momento se va a trabajar con
dos opciones las carreras técnicas y licenciaturas, pero se va a seguir trabajando
en versión de bachillerato y posgrado hasta el 2023.En si es un centro de
formación que ofrece capacitaciones, diplomado.
La CEFDIN utiliza una variedad de paquetes de productos o servicios, estas son
los cursos de capacitación empresariales, educativos, diplomados en carreras
técnicas y licenciaturas. De igual manera emplea estándares de calidad en cuanto
al servicio como son los servicios educativos, la estandarización que podemos
tener es en cuanto planes y programas, el perfil de capacitación o el perfil de
reclutamiento del docente y la estandarización inclusive en el perfil de egreso de
los estudiantes. Como tal el eje son los negocios de la modalidad de estudios que
se tiene, en este caso es la modalidad dual, ahí entra más la estandarización para
el seguimiento de los estudiantes que saldrían a su residencia.
En cuanto a la garantía de calidad, aún no han estipulado algún tipo de ISO o un
tipo de procedimiento. Se está trabajando en la gestión de procura, se está
trabajando en la estandarización de procesos, alguien de la institución esta
apoyando en este proceso, se está revisando manuales organizacionales,
manuales de procedimiento, desde estudiantes, servicios escolares, docentes,
recursos humanos, administrativos se tiene la idea de que cuando salga la primera
generación, que es el margen que tenemos para medir que tan pertinente fueron
los planes y programas para volver a hacer una evaluación. Entonces a partir de
ahí se comienza con el tema de las acreditaciones a través de otras empresas
como Filper o CACECA que son las que evalúan y rigen de alguna manera la
calidad en planes y programas de licenciatura, pero de los fines que se tenga de la

carrera.
El valor agregado del servicio de la institución comparado con las demás escuelas,
es el tema de la educación dual, porque como corporativo se cuenta con
empresas hoteleras y restauranteras, que básicamente todos los estudiantes, al
momento de salir a estancias profesionales, se tiene una base de datos de más de
mil empresas que pueden llegar a ser prácticas profesionales y se garantiza un
trabajo seguro al egresar o bien el perfil para poder emprender.
La institución aun no utiliza una marca, nombre y expresiones graficas para cada
servicio, apenas se terminó con el manual de identidad corporativa, que es el logo
institucional, sin embargo, se cuenta con 4 colores distintivos, que se van utilizar
por ahora, el verde que es para gastronomía, el azul para turismo, el morado para
mercadotecnia y los amarillos para carreras técnicas.
La etapa de ciclo de vida del producto de la organización es apenas la
introducción, son tres licenciaturas y cinco carreras técnicas. Las tres licenciaturas
son: Negocios y Marketing Digital (Mercadotecnia), Gestión de Negocios y
Hospitalidad de Turismo (Turismo), Gastronomía y Ciencias Culinarias
(Gastronomía). En el caso de las carreras técnicas, son carreras técnicas en
Idioma aplicado a los negocios, Servicio al cliente, Turismo y hospedaje,
Gastronomía, y Ventas.
El precio que se maneja en la institución se tiene un estimado, porque depende
mucho del margen de contribución por grupo, en promedio estaría como en $2,500
solo para licenciaturas y $1,300 para carreras técnicas. Se ofrece a los clientes
descuentos por inscripción, pero aplican a partir de Julio cuando se empieza las
inscripciones.
Para poder fijar los precios de la organización se toma en cuenta el costo de

mantenimiento de las instalaciones, gastos operativos en general, sueldos y
salarios, y considerando también el precio de la competencia.
La CEFDIN no cuenta con financiamiento educativo. Los periodos de pago para

los clientes son: Tienen los primeros 5 días del mes para poder realizar el pago de
sus colegiaturas, posterior a esos 5 días tienen otros 5 días por un 10%, ósea
pasando la segunda semana del 5 al 10 el estudiante no realice su pago o algo
así, en automático no tendrá acceso a subir contenidos y demás, sin embargo, los
precios de las colegiaturas de ante mano se estipulan mencionando que si no
pagan no tendrán acceso a los servicios educativos. Es decir, está dentro de los
manuales y procedimientos de los estudiantes, de la estructura en donde están las
normas que rigen a los estudiantes.
La empresa apenas está dibujando el plan para los medios de comunicación que
utiliza para la publicidad, este se utilizara para dar inicio con relaciones públicas,
es decir, dar a conocer la escuela, las redes sociales como Instagram y Facebook,
la radio, y ferias escolares. De igual forma cuenta con áreas enfocadas a las
relaciones públicas, ya que se consta de un departamento de relaciones públicas y
marketing. Por el momento está formado por 3 personas, se cuenta con el
manager que se encarga del contenido que se va a crear para las redes sociales,
se tiene la persona encargada de relaciones públicas que hace todos los vínculos
con escuelas, negocios, invitaciones para eventos y además depende de la
cercanía de nuestros proveedores de algunos servicios, inclusive en el caso del
mercadotecnia quien marca la estrategia del medio, ya que detiene a los
miembros porque primero revisa el diseño, revisa contenido, el seguimiento de las
actividades de relaciones públicas, entre otros, para el seguimiento de la actividad.
Al ser un corporativo funcionan como 4 empresas, una de ellas es la agencia de

viajes Dreams Operator, dicha empresa tiene vínculo con más de 1000 hoteles y
restaurantes, a través de esta agencia de viajes y la persona encargada de dicha
agencia mantienen un vínculo constante con todos aquellos hoteles y restaurantes
don los estudiantes irán, hay otras empresas con las que tienen convenios,
cámaras de comercio, etc. Uno de los hoteles con los que se tiene convenio son
los Barceló de todo el mundo, básicamente fungen como una escuela Barceló, es
decir aquellos que están trabajando en atención al cliente no tienen una
licenciatura y no pueden por cuestión de tiempo a través de su oferta educativa
ellos pueden acceder a terminar una carrera técnica de atención al cliente o
idiomas y poder mejorar su trabajo y profesionalismo.
La razón de haberse iniciado en la ciudad de Valladolid fue porque la familia es de
aquí y hay un gran mercado demandante, y al ser de la familia de la Universidad
de Valladolid, cuenta con bases sólidas en la ciudad. El valor agregado o la
filosofía de la empresa es la generación de empresarios y que aquí mismo se
queden creando negocios, que salgan a aprender cómo funciona y regresen para
generarle recursos a la ciudad que está en crecimiento.
En cuanto al canal de distribución, como tal son servicios. El principal lugar donde
se distribuirá el servicio de educción es en la escuela matriz CEFDIN, de esta
escuela matriz esta la proyección de 3 a 5 años poder expandirse a ciertos lugares
como José María Morelos, Tizimin Tulum, etc.
En cuanto al perfil que deben tener los profesores, que son prácticamente los
proveedores del servicio, es que deben tener licenciaturas o carreras afines a las
licenciaturas y una particular característica está en que sea experto tanto en
educación, así como el hecho de que tenga buena práctica en el campo, por
ejemplo, si contratan a una persona que da la materia de investigación de
mercados, que está realmente haya hecho investigaciones o se dedique a la
investigación de mercados, o si da la materia de gastronomía, que realmente
cocine, que este administrando un negocio como su propio restaurante, etc., ya

que esto les da la pauta o la ventaja de poder enseñarle al estudiante situaciones
de la vida real.
El marketing digital, están trabajando en un plan de mercadotecnia el cual incluye
trabajar con todas las estrategias comerciales que les permitan impulsar a la
escuela en dos sectores, el educativo y el empresarial. El primer paso que van a
llevar acabo es dar a conocer quienes son y que es lo que van a ofecer. El paso
numero 2 es, persuadir a los estudiantes que conozcan el lugar y que se inscriban,
por ultimo está el generar una actitud positiva hacia la empresa y que se den la
oportunidad de conocer que hace.

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