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EMPRESA UBER
Análisis

Uber Technologies Inc., es una empresa internacional fundada en 2009 y basa su desarrollo
en la economía colaborativa, conectando a conductores y usuarios a través de una
plataforma virtual para realizar el servicio de transporte. Ha logrado un crecimiento
acelerado desde 2014, y a fines de 2017 la empresa obtuvo un valor de 70.000 millones de
dólares, cuenta con más de 2 millones de conductores y opera en más de 65 países en más
de 600 ciudades a nivel mundial. Uber ofrece a sus clientes alternativas innovadoras de
transporte exclusivo diferenciandose de las otras empresas corrientes.

En Colombia en el año 2014 empezó la discusion que si era o no legal, lo que resultó en
persecusión por parte de otros prestadores del servicio de transporte reportando perdidas y
miedo en los clientes. El estado fallo a favor de Uber declarandolo legal.

Antecedentes

 2009: comenzó a operar bajo la denominación UberCab, brindando servicios a

través de “autos de lujo” exclusivos para ejecutivos de San Francisco y Silicon
Valley. Sin embargo, ese mismo año cambió su nombre comercial de UberCab a
simplemente Uber.
 2012: logra una valoración de US$ 60 millones y lanza el servicio UberBlack
 2013: obtiene ingresos de US$ 500 millones y una valoración de US$ 330
millones. Lanza el servicio UberX .
 2014: obtiene ingresos de US$ 400 millones y una valoración de US$ 18.000
millones.
 2015 obtiene ingresos de US$ 800 millones y una valoración de US$ 51.000
millones. Lanza al mercado los servicios UberXL y UberSuv .
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Uber era una empresa del más alto perfil de su generación. Los clientes elogiaban la
fiabilidad y la comodidad de Uber, logrando una impresionante eficiencia de su propuesta
de valor y realizando dos millones de trayectos al día.

Mision

La misión actual de Uber, según su página web es “transportation as reliable as running

water everywhere and for everyone” lo que significa “lograr un transporte tan confiable
como el agua corriendo en todas partes y para todos” (Uber 2018).

Mediante esta misión, Uber propone ser la mejor opción de transporte, destacando en su
servicio los atributos de “confiabilidad”, “conveniencias” y “oportunidad”

Visión

La visión actual de Uber, según su página web, es “Uber Everywhere”, lo que significa
“Uber en todas partes” (Uber 2018). Mediante esta visión, Uber busca poner a disposición
del usuario un vehículo tan pronto como lo necesite, sin importar dónde se encuentre.
Además, procura tener mayor presencia en más ciudades de Estados Unidos y del resto del
mundo.

Análisis DOFA
Matriz Fortaleza Debilidades
 Costo de tarifa  Sin acceso a tarjeta
desde un inicio débito o crédito
 Calidad en servicio
 Comodidad
 Autos modernos
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 Diferentes formas  Sin acceso a datos o

de pago plan de telefonia no
 Seguridad y funciona
operadores  Segmento del
 Puntos por viaje mercado por una
cantidad minima
de clientes
Oportunidades  Mantener un  Asegurar un
 Necesidad del sistema de proceso eficiente de
servicio comisiones, selección de
 Mercado y público promociones e conductores.
mal atendido incentivos  Definir y
 App competitivos para estandarizar el
 Tendencia los conductores. modelo del
favorable  Innovar servicio que deben
 Innovador constantemente en la brindar los
diferenciación del conductores.
servicio, para  Establecer alianzas
distinguirse de los estratégicas para
negocios que complementar la
surgen. propuesta de
 Reinventar su valor.
cultura
organizacional.

Amenazas  Expandirse a  Establecer

nuevos mercados, alianzas
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 Competencia directa como zonas de poco estratégicas que

taxi ejecutivo acceso, pero que a la aseguren la
 Aumento del vez cumplan el innovación
precio de gasolina requisito de ser sostenible.
 Disponivilidad en rentables para la  Realizar campañas
días de alta empresa. publicitarias a
actividad social  Gestionar la favor de las
(fines de semana información para empresas
eventos y predecir necesidades innovadoras como
conciertos) futuras de clientes, Uber y de los
nuevos mercados y beneficios que
nuevos estas ofrecen.
productos, a  Mejorar la
través de Big Data y experiencia del
Datalake. usuario a través de
 Ofrecer mejores un mayor servicio
incentivos y diferenciado
promociones para (desarrollado en el
los usuarios y plan de
conductores. marketing), con el
 Contribuir objetivo de
responsablemente al agregar valor y
cuidado del medio mejorar la
ambiente, rentabilidad.
reduciendo el  Mantener presencia
en los mercados
que le
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tráfico y la resulten más

exposición al CO2. rentables.

Objetivo
Una comunicación eficiente, efectiva y eficaz puede mejorar el servicio de Uber.
Enfocando su servicio en las grandes urbes puede desenvolver los diferentes servicios que
brinda. Los siguientes objetivos se relacionan para llegar a dicho fin.

 Mantener su liderazgo
 Ampliar servicios de intermediacion a traves de plataformas virtuales
 Enfoque innovador, anticipandose a las necesidades del cliente

Públicos
Público interno

La empresa Uber se ha establecido de manera exitosa en el mercado, gran parte de este

éxito es dado a su equipo de mercadeo que ha permitido usar las tecnologías de los
celulares inteligentes para el servicio de transporte desde cualquier lugar. Ademas Uber
busca optimizar los procesos internos integrando la tecnología, buscando eficiencias y
obteniendo efectividad para reducir el costo de procesamiento de cada transacción. Ello
permitirá ser más competitivo y rentable, así como lograr diferenciarse de la competencia
por su calidad de procesos, servicio al cliente y mejoras para los conductores.

Publico Externo
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El plan busca beneficiar a todo tipo de clientes o publico externo. Teniendo en cuenta que
si publico mayoritariamente es jovenes o adultos que manejan datos en smart phones. Cada
estrategia será pensada para mejorar la calidad del servicio dentro de la aplicación como en
el servicio de transporte. El plan estrategico va direccionado al usuario y al transportador.

Mensaje
Público Objetivo ¿Que necesitan saber? Mensajes

Público Interno Las estrategias y acciones que se van Uber se preocupa por la integridad
a implementar dentro de la empresa de sus trabajadores como la legalidad
para poner en curso el plan de su servicio como el cumplimiento
estratégico. de su visión
y misión.

Público Externo Las novedades y cambios que se Uber busca calidad en su servicio de
implementarán por parte de la transporte, por lo que se enfoca en la
aplicación experiencia del viaje cómodo y
seguro.

Canales y Estrategias
Para publico interno
Notificaciones a traves de la app y el correo electronico.

Valor: si bien estos canales permiten una comunicación eficiente con los brindadores del
servicio, estos medios mas bien son deficientes con relacion a la
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comunicación directa. Pero es que la dinamica de este servicio no permite tener un jefe o
una jerarquia.

Acance: El alcance que permite estos medios amplia su cobertura. La informacion llega
directa y al instante.

Influencia: La información que se maneja por estos medios es más lineal y directa, por lo
que el impacto en el público interno a la que se dirige, es muy grande, permite que se
enteren al instante de lo que se quiere comunicar.

Para público externo

Se utiliza comunicados a la opinión publica apoyados por consultores legales para no
cometer ningún error en dicho comunicado. A demás de la difusión de estos mensajes por
medio de las redes sociales oficiales.
 Instagram
 Facebook
 Twitter
 Correo electronico

Acciones
 Potencializar los demás servicios en la app (UberX, UberPool, UberEats y
UberRash)
 Definir estrategias de promoción para incentivar a los conductores
 Arquitectura de software
 Afianzar la relacion con el cliente
 Eventos de difusion y promocion
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Metas
 Que la app tenga en cuenta las necesidades del conductor.
 Que la comunicación interna y externa mejore la relacion app-conductor-
usuario

Indicadores
 Numero de clientes nuevos/ Numero de clientes fijos o constantes
 Numero de ventas diarias, mensuales, semestrales y anuales
 Satisfacción del cliente
 Estadisticas frente a la competencia