CAPÍTULO 7 DE LA NORMA ISO 9001:2015

DESCRIPCION EJEMPLO 1 EJEMPLO 2

7.1.1 Generalidades
La organización debe determinar y
proporcionar los recursos necesarios
para el establecimiento,
implementación, mantenimiento y
mejora continua del sistema de
gestión de la calidad.
La organización debe disponer de la Suministrar un proveedor idoneo p
autorizacion de la alta direccion para
llevar acabo el sistema de gestion de la implementacion del sistema de
gestion de calidad
calidad

7.1.2 Personas La organización debe

determinar y proporcionar las
personas necesarias para la Disponer de un Gerente que se Disponer de Supervisores de area q
encargue de la revision y aprobacion garanticen el cumplimiento por pa
implementación eficaz de su sistema de procesos de personal en general
de gestión de la calidad y para la
operación y control de sus procesos.

7.1.3 Infraestructura
La organización debe determinar, Edificios y servicios asociados. Puede Equipos, incluyendo hardware y
software. Es necesario asegurar e
proporcionar y mantener la ser necesario tener en cuenta la
infraestructura necesaria para la instalación de protección contra correcto estado de toda la maquina
equipos informáticos y los program
operación de sus procesos y lograr la incendios, la climatización, los servicios informáticos necesarios para su
conformidad de los productos y de limpieza, etc.
servicios. control.

7.1.4 Ambiente para la operación de

los procesos
La organización debe determinar, sociales (por ejemplo, no psicológicos (por ejemplo, reducció
del estrés, prevención del síndrome
proporcionar y mantener el ambiente discriminatorio, ambiente tranquilo, agotamiento, cuidado de las
necesario para la operación de sus libre de conflictos); emociones);
procesos y para lograr la conformidad
de los productos y servicios.

7.1.5 Recursos de seguimiento y

medición
7.1.5.1 Generalidades
La organización debe determinar y
proporcionar los recursos necesarios Un termómetro para controlar la
para asegurarse de la validez y temperatura de conservación del Un detector de presencia de una lín
de montaje (ejemplo de seguimient
fiabilidad de los resultados cuando se producto
7.1.5 Recursos de seguimiento y
medición
7.1.5.1 Generalidades
La organización debe determinar y
proporcionar los recursos necesarios Un termómetro para controlar la
Un detector de presencia de una lín
para asegurarse de la validez y temperatura de conservación del de montaje (ejemplo de seguimient
fiabilidad de los resultados cuando se producto
realice el seguimiento o la medición
para verificar la conformidad de los
productos y servicios con los
requisitos.

7.1.6 Conocimientos de la
organización
La organización debe determinar los
conocimientos necesarios para la
operación de sus procesos y para
lograr la conformidad de los
productos y servicios.
Estos conocimientos deben
mantenerse y ponerse a disposición Definir las necesidades de Capacitación Grupos objetivos o personal objeti
de la capacitación
en la medida en que sea necesario.
Cuando se abordan las necesidades y
tendencias cambiantes, la
organización debe considerar sus
conocimientos actuales y determinar
cómo adquirir o acceder a los
conocimientos adicionales necesarios
y a las actualizaciones requeridas.

7.2 COMPETENCIA - ISO 9001:2015

La organización debe:
a) determinar la competencia
necesaria de las
personas que realizan, bajo su control,
un trabajo que afecta al desempeño y
eficacia del sistema de gestión de la
calidad;
b) asegurarse de que estas personas Determinar el nivel de educacion p
reasignación de personas que están
sean competentes, basándose en la contratadas la persona que vaa desempeñar un
educación, formación o experiencia labor o actividad
apropiadas;
c) cuando sea aplicable, tomar
acciones para adquirir la competencia
necesaria y evaluar la eficacia de las
acciones tomadas;
d) conservar la información
documentada apropiada como
evidencia de la competencia.
7.2 COMPETENCIA - ISO 9001:2015
La organización debe:
a) determinar la competencia
necesaria de las
personas que realizan, bajo su control,
un trabajo que afecta al desempeño y
eficacia del sistema de gestión de la
calidad;
b) asegurarse de que estas personas reasignación de personas que están Determinar el nivel de educacion p
sean competentes, basándose en la la persona que vaa desempeñar un
educación, formación o experiencia contratadas labor o actividad
apropiadas;
c) cuando sea aplicable, tomar
acciones para adquirir la competencia
necesaria y evaluar la eficacia de las
acciones tomadas;
d) conservar la información
documentada apropiada como
evidencia de la competencia.

7.4 COMUNICACIÓN - ISO 9001:2015

La organización debe determinar las
comunicaciones internas y externas
pertinentes al sistema de gestión de la
calidad, que incluyan:
a) qué comunicar;
b) cuándo comunicar;
c) a quién comunicar;
d) cómo comunicar;
e) quién comunica.
La política de la calidad debe:
estar disponible y mantenerse como
información documentada;
comunicarse, entenderse y aplicarse Objetivos de calidad
dentro de la organización;
estar disponible para las partes
interesadas pertinentes; según
corresponda
RMA ISO 9001:2015

EJEMPLO 2 EJEMPLO 3

uministrar un proveedor idoneo para

Disponer del Recurso Humano, Tecnico
la implementacion del sistema de y financiero para llevar a cabo el SGC
gestion de calidad

isponer de Supervisores de area que Contratat colaboradores que sean

aranticen el cumplimiento por parte capaces de adoptar las medidas
de personal en general impartidas

Equipos, incluyendo hardware y Recursos de transporte. Es necesario

software. Es necesario asegurar el
realizar y dispone de evidencias de los
rrecto estado de toda la maquinaria, mantenimientos de vehículos de
quipos informáticos y los programas
informáticos necesarios para su reparto y transporte con incidencia en
la prestación del servicio.
control.

sicológicos (por ejemplo, reducción físicos (por ejemplo, temperatura,

el estrés, prevención del síndrome de
agotamiento, cuidado de las calor, humedad, iluminación,
emociones); circulación del aire, higiene, ruido).

n detector de presencia de una línea Un manómetro para medir la presión

e montaje (ejemplo de seguimiento). en líneas de producción
n detector de presencia de una línea Un manómetro para medir la presión
e montaje (ejemplo de seguimiento). en líneas de producción

La empresa puede adquirir el

conocimiento en múltiples mercados,
Grupos objetivos o personal objetivo pero debe distinguir entre adquirir
de la capacitación conocimiento que se pueda utilizar
directamente y aquel que puede ser
útil en el futuro.

eterminar el nivel de educacion para Inspección especial del trabajo del

a persona que vaa desempeñar una empleado hasta que el nivel de calidad
labor o actividad requerido sea consistente.
eterminar el nivel de educacion para Inspección especial del trabajo del
a persona que vaa desempeñar una empleado hasta que el nivel de calidad
labor o actividad requerido sea consistente.

Se debe documentar y comunicar los

Objetivos de calidad
procesos establecidos en al compañía