PROGRAMA DE PREVENCION DE RIESGO PÚBLICO

ESE HOSPITAL SAN JOSE DE ISNOS

MUNICIPIO DE ISNOS HUILA

Presentado por:

Vanessa Peña Criales ID:651047

Angie Lorena Cuestas ID:
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Corporación Universitaria Minuto de Dios

Programa Administración en Salud Ocupacional
2020
PROGRAMA DE PREVENCION DE RIESGO PÚBLICO
ESE HOSPITAL SAN JOSE DE ISNOS
MUNICIPIO DE ISNOS HUILA

Vanessa Peña Criales ID:651047

Angie Lorena Cuestas ID:………………………
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………………………………

Docente

Esp. Claudia Marcela Medina Bonilla

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Programa Administración en Salud Ocupacional
Pitalito Huila
2020
 INTRODUCCIÓN

Desde siempre la humanidad se ve inmersa en situaciones de emergencias,

ya sea por sus responsabilidades labores o su cotidianidad, en la mayoría de
los casos, estos contratiempos alteran la calidad de vida de las personas, los
procesos, infraestructura, economía y medio ambiente del mismo.

Es por ello que los estudiantes de Administración en salud de la

Corporación Universitaria Minuto de Dios y la Empresa Social del Estado
Hospital San José de Ismos Huila, encamina sus recursos económicos,
físicos, tecnológicos y humanos, hacia la prevención, mitigación o eliminación,
de escenarios altamente amenazantes, con el objetivo de preservar la
integridad de sus trabajadores y la comunidad que requiere de servicios de
manera continua.

El presente documento servirá de guía para el óptimo manejo de

emergencias dentro de la E.S.E. El aprendizaje, la interpretación y la puesta en
marcha de cada una de las recomendaciones, indicaciones y responsabilidades
logrará que los efectos negativos desencadenados de la emergencia sean cada
vez menos Agravantes.
 JUSTIFICACIÓN

La importancia del sistema de gestión de riesgo público, Preparación y

Respuesta ante Emergencia es evidenciar ciertas insuficiencias y por
consiguiente, establecer las acciones prioritarias a desarrollar como respuesta
para mitigar los efectos de posibles emergencias, se efectúa la disminución de
la vulnerabilidad y la neutralización de las situaciones de riesgo, empleando las
recomendaciones y sugerencias dadas en las actividades propuestas en este
documento.

Todas las instituciones deberían contar con un sistema de gestión

actualizado, el cual es una valiosa herramienta basada en un análisis de riesgo,
donde nos
permitirá ejecutar un conjunto de normas, procedimientos y acciones básicas
de respuesta que se debería tomar para afrontar de manera oportuna,
adecuada y efectiva, ante la eventualidad de una emergencia, que pudieran
ocurrir tanto en las instalaciones como fuera de ella., con el propósito de
resguardar la seguridad de la comunidad e instalaciones.
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Elaborar un sistema de gestión, encaminado a la prevención, de riesgo

público donde los funcionarios de la E.S.E SAN JOSE, puedan para que
puedan actuar de forma eficaz, garantizando la integridad humana, material,
tecnológica actuando de forma adecuada.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Elaborar un modelo, el cual me permita actuar de forma oportuna frete a

una situación de emergencia
 Identificar y medir el grado de vulnerabilidad existente en la E.S.E San
José en riesgo publico
 Establecer una estructura organizacional que se permita actuar en caso de
emergencia.
 INFORMACIÓN GENERAL DE LA INSTITUCIÓN

DATOS GENERALES

Nombre de la E.S.E HOSPITAL SAN JOSE

Institución
Nit 813.010.996-2
Naturaleza Jurídica Empresa Social del Estado
Gerente Ruth Mildred Puentes Montenegro
Horario de Atención Consulta externa, Administración, P y D, 07:00 am a
12:30 m y 01:00 a 05:30 pm de Martes a Sábado
Urgencias, Farmacia 24 horas de Lunes a Domingo
Nivel de Asistencia 1
Población de Cobertura 27.141 personas
Carácter Territorial Municipal
Principal servicios Urgencias, Hospitalización, Partos, Laboratorio
Clínico, Consulta Externa, Promoción y Prevención,
Odontología, Higiene Oral, Farmacia y Trasportes
Asistencial Básico.
Área total 1.130 m2
Área construida 1.130 m2
Numero de 2 pisos
edificaciones
Fecha de construcción Septiembre 09 de 1997
Departamento Huila
Municipio Isnos
Dirección Carrera 3 No 2-400 Sur
Teléfonos Urgencias: 3156707652
Administración: 315 6707656 - 3152599964
Correo Electrónico seretaria@eseisnos.gov.co
Página Web www.eseisnos.gov.co

Horarios De Trabajo
ÁREAS HORARIO
07:00 am a 12:00 m y
Administrativa 01:00 pm a 05:30 pm
Martes a Sábado (medio día)
24 horas
Urgencias Lunes a Domingo

07:00 am a 12:00 m y
Promoción y 01:00 pm a 05:30 pm
prevención Martes a Sábado (medio día)
 07:00 am a 12:00 m y
Medicina 01:00 pm a 05:30 pm
General Martes a Sábado (medio día)

07:00 am a 12:00 m y
Operativa Facturación 01:00 pm a 05:30 pm
Martes a Sábado (medio día)
24 horas
Farmacia Lunes a Domingo

07:00 am a 12:00 m y
SIAU 01:00 pm a 05:30 pm
Martes a Sábado (medio día)
07:00 am a 12:00 m y
Odontología 01:00 pm a 05:30 pm
Martes a Sábado (medio día)
Laboratorio 07:00 am a 12:00 m y
clínico 01:00 pm a 05:30 pm
Martes a Sábado (medio día)

Edificación, Niveles y Distribución de Áreas

Descripción de la Edificación
Construcción compuesta por una torre de 2 pisos en complejo de oficinas,
consultorio y salas. La ubicación de las áreas se establece en zonas
independientes a lado y lado de los pasillos en cada piso. Se trata de una
construcción en sistema tipo pórtico (vigas y columnas) pisos en cerámica
(mármol), paredes en ladrillo, frisadas y pintadas, divisiones en material
(ladrillo) y draibol. Techo en placa fundida recubierto, puertas y ventanales en
vidrio y aluminio.

CARACTERIZACIÓN DE LA POBLACIÓN EXPUESTA A RIESGO PÚBLICO

El personal expuesto a riesgo público en la empresa son:

NO
ÁREAS CLASE DE RIESGO
TRABAJADORES
Hurto de objetos
Administrativa personales, intimidación
con arma de fuego, 23
secuestro, atentados,
Sabotaje
Hurto de objetos
personales, intimidación
con arma de fuego, 32
Urgencias asonadas, agresiones
 físicas y verbales,
accidentes de transito
Hurto de objetos
Promoción y personales, intimidación
prevención con arma de fuego, 15
asonadas, agresiones
físicas y verbales.
Operativa
Hurto de objetos
personales, agresiones 11
Médicos físicas y verbales,
atracos, accidentes de
transito
Hurto de objetos
Facturadore personales, agresiones 7
s físicas y verbales,
atracos.
Hurto de objetos
Farmacia personales, agresiones 5
físicas y verbales, atracos
Hurto de objetos
Atención al personales, agresiones 2
usuarios físicas y verbales, atracos

Hurto de objetos
Odontología personales, agresiones 7
físicas y verbales, atracos
Laboratorio Hurto de objetos 4
clínico personales, agresiones
físicas y verbales, atracos
DISEÑO METODOLOGICO

ACTIVIDADES PARA IDENTIFICAR LOS PELIGROS Y VALORAR LOS

RIESGOS

Las siguientes actividades son necesarias para que las organizaciones

realicen la identificación de los peligros y la valoración de los riesgos (véase la
Figura 1):

a) Definir el instrumento para recolectar la información: una herramienta

donde se registre la información para la identificación de los peligros y
valoración de los riesgos. Un ejemplo de una herramienta de este tipo se
presenta en el Anexo B.

b) Clasificar los procesos, las actividades y las tareas: preparar una lista de
los procesos de trabajo y de cada una de las actividades que lo componen y
clasificarlas; esta lista debería incluir instalaciones, planta, personas y
procedimientos.

c) Identificar los peligros: incluir todos aquellos relacionados con cada

actividad laboral. Considerar quién, cuándo y cómo puede resultar afectado.

d) Identificar los controles existentes: relacionar todos los controles que la

organización ha implementado para reducir el riesgo asociado a cada peligro.

e) Valorar riesgo

Evaluar el riesgo: calificar el riesgo asociado a cada peligro, incluyendo

los controles existentes que están implementados. Se debería
considerar la eficacia de dichos controles, así como la probabilidad y las
consecuencias si éstos fallan.

Definir los criterios para determinar la aceptabilidad del riesgo.

Definir si el riesgo es aceptable: determinar la aceptabilidad de los

riesgos y decidir si los controles de S y SO existentes o planificados son
suficientes para mantener los riesgos bajo control y cumplir los requisitos
legales.

f) Elaborar el plan de acción para el control de los riesgos, con el fin de

mejorar los controles existentes si es necesario, o atender cualquier otro
asunto que lo requiera.

g) Revisar la conveniencia del plan de acción: re-valorar los riesgos con

base en los controles propuestos y verificar que los riesgos serán aceptables.

h) Mantener y actualizar:
 a) realizar seguimiento a los controles nuevos y existentes y asegurar que
sean Efectivos;

b) asegurar que los controles implementados son efectivos y que la

valoración de los riesgos está actualizada.

i) Documentar el seguimiento a la implementación de los controles

establecidos en el plan de acción que incluya responsables, fechas de
programación, ejecución y estado actual, como parte de la
trazabilidad de la gestión en S y SO.

Definir instrumento y recolectar información

Clasificar los procesos, las
Actividades y las tareas

Identificar los peligros

Identificar los controles existentes

Evaluar el riesgo

Definir los criterios para determinar la Valorar el

Aceptabilidad del riesgo riesgo

Definir si el riesgo es aceptable

Elaborar el plan de acción para el

Control de los riesgos

Revisar la conveniencia del plan de acción

Mantener y actualizar

Documentar

1. IDENTIFICACION DE AMENAZAS
Figura 1. Actividades para identificar los peligros y valorar los riesgos
Peligro latente asociado a un fenómeno físico de origen natural generado por la
actividad humana o la combinación de ambos, que se manifiesta en un lugar
específico, con una intensidad y duración determinada, produciendo efectos en
las personas, los bienes y/o el medio ambiente.

7.2 CLASES DE AMENAZAS

AMENAZAS DE ORIGEN SOCIAL

 Terrorismo

 Secuestro

 Exorsión

 Vandalismo

 Hurto

 Asonadas

 Bloqueo de vías

Análisis de cada una de las amenazas que tiene la probabilidad de ocurrencia

debido a sus episodios en hora y lugar determinado en la E.S.E San José
Isnos.

4.3. DESCRIPCIÓN DE LAS AMENAZAS

Para la descripción de la amenaza tenga en cuenta:

La primara casilla establece su probabilidad de ocurrencia ya sea de origen
natural, tecnológico o social.
En la segunda casilla describe cada una de los ítems de la casilla primara.
La tercera casilla corresponde al color de rombo de los ítems
Tabla 1. Clasificación de la amenaza
CLASIFICACION DEFINICION COLOR
POSIBLE Evento que puede suceder o que es factible y del que no
existe razones históricas y científicas para decir que no
sucederá.
Evento esperado, del cual existe razones técnicas,
PROBABLE científicas y antecedentes para creer que sucederá.
INMINENTE Evento que sucederá en lugar y lapso esperado

4.4. CLASIFICACIÓN Y ANÁLISIS Y DE AMENAZAS EN LA E.S.E SAN

JOSE

Mediante inspecciones, detalles históricos de nuestro municipio y

departamento, al igual que antecedentes de la E.S.E. San José, se
seleccionaron las siguientes amenazas:

Tabla 2. Clasificación de amenazas E.S.E

EXTERNAS INTERNAS
Robo Pérdidas, daños, sabotaje de
Terrorismo Información por medios electrónicos
Secuestro Terrorismo, agresiones físicas y verbales
Extorsión ( vandalismo y hurto)
Vandalismo
Asonadas
Bloqueo de vías

Análisis de cada una de las amenazas que tiene la probabilidad de ocurrencia

debido a sus episodios en hora y lugar determinado en la E.S.E San Francisco
Javier.

Tabla 3. Análisis de amenazas

 AMENAZA ORIGEN DE LA AMENAZA COLOR
ASIGNADO
CLASIFICACI
ON
TERRORISMO La E.S.E San José Isnos se encuentra sujeta
( VANDALISMO, a conductas inapropiadas por parte de la
HURTO) comunidad, grupos al margen de la ley o
delincuencia común organizada, ya sea por
perjudicar una institución, una persona o
simplemente por euforia o rabia, en la
PROBABLE
prestación de cualquier servicios dentro de la
E.S.E.
Por otra parte el hospital es el único centro
asistencial del municipio de Isnos el cual
debe los servicios de salud al personal de
las FFMM y Policía Nacional.
ASONADAS Motín o disturbio que se distingue de
la manifestación por su carácter violento y la
perturbación del orden público, afectando una PROBABLE
actividad en especial, existen antecedentes
en la E.S.E de estas conductas.

7 CARACTERIZACIÓN DE LA POBLACIÓN EXPUESTA A RIESGO

PÚBLICO:

De acuerdo a la caracterización de la accidentalidad de la empresa y las

matrices de riesgo por sectores económicos del personal de la E.S.E San José,
los principales cargos expuestos son:

Médicos, odontólogos, bacteriólogos: Atracos para robo de dinero

u objetos, lesiones personales, robos de celular, robo del vehículo,
atracos, extorsión, agresiones físicas o verbales de usuarios
pacientes u otras personas de la comunidad (consumidores o
integrantes de pandillas) en las vías, balaceras, asonadas,
intimidación.
 Auxiliares: robos de dinero o celular, atracos, agresiones verbales de
pacientes estudiantes, consumidores de sustancias alucinógenas o
pandillas del sector.

Conductores: accidentes de tránsito, Robos, atracos, agresiones

verbales o físicas de pacientes y familiares.

Personal de vigilancia: agresiones física, verbales, asonadas

Personal administrativo y directivo: Atracos, robo de dinero u

objetos, lesiones personales, robos de celular, robo de vehículo,
atracos, extorsión.

Los riesgos prioritarios para toda la empresa son: Robo en general

(Atracos), Agresión física o verbal, extorsiones, accidentes de tránsito.
 2. DIAGNÓSTICO DEL RIESGO

Se evidencian los peligros a los que están expuestos los funcionarios de

E.S.E San Jose de Isnos y la falta de controles existentes, se estima los
riesgos presentes y se determinan el sistema de gestión o medidas de control
necesarias para el control de los mismos.

Para la determinación del diagnóstico del riesgo se tiene en cuenta el

riesgo público más latente identificado en la E.S.E San José Ismos

Atracos a los empleados de la ESE San José de Isnos

Amenaza, robos, atracos, extorsiones al personal por partes de
pacientes, usuarios del servicios y grupos de delincuencia común y
consumidores de alucinógenas.
 3. PRINCIPIOS DEL SISTEMA DE GESTION DE RIESGO PÚBLICO

El plan de acción de Riesgo Público se debe integrar al plan de

emergencias de la E.S.E San José de Isnos.

Para cumplir con dichos principios se requiere:

 Capacitar al personal en seguridad y salud en el trabajo dirigidos.

 Mejorar permanentemente los equipos, procesos y condiciones de
trabajo para garantizar una operación Segura en las instalaciones
administrativas.
 De la participación de la comunidad y del sector, sobre todas las
condiciones de inseguridad que observen y tener en cuenta las
recomendaciones en sus labores y desplazamientos.

La seguridad es responsabilidad de todos, y se pretende que los

funcionarios participen en las actividades de prevención y control de los
factores de riesgo.

Responsabilidades del empleador:

Garantizar y mantener un ambiente de trabajo sano, saludable y adoptar

prácticas seguras que permitan que sus funcionarios puedan desarrollar sus
actividades y labores de sin exponerse a peligros que puede poner en riesgo su
integridad física .

Entre otros aspectos se debe garantizar

 Se implemente y desarrolle una política para el control del Riesgo
Público.

 Todos los niveles de la organización conozcan y participen en la

propuesta de medidas de intervención para el control del Riesgo Público.
  Se capacite al personal en la participación y cooperación con el
programa adoptando las prácticas seguras y demás medidas de control.

Responsabilidades de los funcionarios

 Cumplir con la política y protocolos de riesgo público.

 Reportar todos los incidentes y accidentes relacionados con eventos de
riesgo público.
 Hacer propuestas de mejoramiento en cuanto a la prevención de los
eventos de riesgo público.
 4. POLÍTICA DE PREVENCIÓN DEL RIESGO PÚBLICO

Para la ESE San José de Isnos, es de vital importancia mantener una

condición de seguridad frente al riesgo público de tal manera que garantice el
bienestar y la integridad personal de sus trabajadores y de sus bienes, teniendo
en cuenta las condiciones de vulnerabilidad en el sector y en el Municipio. Su
responsabilidad es:

 Desarrollar un programa de prevención del riesgo público que incluya la

capacitación o divulgación de medidas de seguridad dirigidas a todas las
partes interesadas.

 Proveer medidas de prevención y control del riesgo público presente en

las diferentes áreas.

 Elaborar planes de ayuda mutua con los habitantes del sector en

coordinación con los Entes de control y vigilancia.
 Anexo 1
MATRIZ IDENTIFICACION DEL RIESGO
 Anexo 2

PROTOCOLO DE ACTUACIÓN ANTE UNA EMERGENCIA DE RIESGO

PÚBLICO

En el caso de presentarse alguna eventualidad de cualquier agresión de

otras personas contra algún funcionario de la E.S.Ea, se tendrá en cuenta el
siguiente protocolo de actuación:
La persona víctima de la situación debe reportar inmediatamente al área de
talento humano.
Se debe conservar la calma del afectado y de otras personas alrededor.
El área administrativa a través del comité de riesgo público notificara la
situación a las autoridades correspondientes, en caso de necesitarse se
solicitara el apoyo de las redes de emergencia (Bomberos, ambulancia).
Se deben dejar quietas y no tocar ninguna evidencia en el lugar de los
hechos.
Brindar los primeros auxilios psicológicos a la persona afectada y de ser
necesario trasladar inmediatamente a centro médico, si presenta heridas
actuar de acuerdo al plan de emergencias.
Con la situación controlada y después de obtener calma y atención de los
afectados se interpondrá la respectiva denuncia a las autoridades con los
aportes que puedan esclarecer los hechos.
Posteriormente se realiza la investigación del evento para desarrollar plan
de acción.

Números de emergencia para reporte de las situaciones que se lleguen

presentar:
Línea única 123
Bomberos 119
Policía 112
Gaula Ejército 147
Gaula Policía 165
Cruz Roja 132
Defensa Civil 144
Transito 127
Policía Carreteras #767
ATENCION DE EMERGENCIAS POR RIESGO PÚBLICO
 PLAN DE ACCION FRENTE A LOS RIESGOS IDENTIFICADOS

1. Agresión Física y Verbal en el Puesto de Trabajo o en las calles.

ANTES:
 Abstenerse de realizar acciones o comentarios que puedan provocar a
otras personas.
 Reconocer los sitios donde se haya presentado agresión física o verbal.
 Estar atentos los movimientos extraños o personas sospechosas que
generen desconfianza.
 Variar los recorridos y conocer el sector para huir en caso de detectar
movimientos sospechosos.
 No cargar armas.
 Trate a todas las personas con respeto.
 Evite asistir a sitios bajo llamadas sospechosas.
 No trate mal a otras personas en la calle.
 Conduzca con calma sin ejecutar maniobras bruscas o intimidantes
hacia otros.

DURANTE:
 Conserve la calma, Evite responder con agresión.
 Piense en las consecuencias de sus actos antes de actuar.
 No emita comentarios o actos que puedan provocar más al agresor.
 Procure que el ritmo de la respiración sea parecida a la normal, esto le
ayudará a tomar control de sus reacciones.
 Evite desafiar con la mirada o los actos al agresor.
 Pida la calma de la otra persona.

DESPUÉS:
 Conserve la calma o ponga toda su voluntad en recuperarla, En caso de
no lograrlo, desahóguese hablando del evento.
 Intente identificar si usted tuvo algo de responsabilidad de frente a la
agresión para corregirlo en futuros acontecimientos.
  Analice lo sucedido y aprenda de la experiencia, Comuníquelo para
evitar que les pase a otros.
 Busque ayuda psicológica si lo necesita

2. ROBO /ATRACO

ANTES:
 Asegurar las propiedades y bienes.
 Solicite con anticipación información de la seguridad del sector.
 Reconocer los sitios donde hayan ocurrido eventos.
 Mantenga los equipos tecnológicos cubiertos.
 Estar atentos a movimientos extraños o personas sospechosas que
generen desconfianza.
 No llevar objetos llamativos o vistosos joyas y accesorios de marca.
 Variar los recorridos y conocer el sector para huir en caso de detectar
movimientos sospechosos
 Reporte ante las centrales de operación cuando se dirija a realizar
actividades o servicios en zonas vulnerables.

DURANTE:
 Conserve la calma, es importante hacer lo que ellos le digan y evitar dar
más información de la que los agresores pueden pedir.
 No haga movimientos bruscos, al momento de hacer alguna acción
infórmela a los atracadores. Por ejemplo: “me voy a bajar del carro”, “le
voy a entregar la herramienta”.
 A pesar de lo duro del momento piense que todo pasa y que usted debe
salir sano y salvo por que hay otros que los esperan en casa.
 Haga sentir al agresor que tiene el control de la situación.
 Evite actos heroicos, no se resista ni reaccione violentamente. Recuerde
que las armas blancas o de fuego son elementos contundentes.
 Mantenga las manos en lugar visible para el atracador.
 Evite mirar directamente a los ojos del agresor para que él no se sienta
retado.
DESPUES:
 Conserve la calma o ponga toda su voluntad en recuperarla, En caso de
no lograrlo, desahóguese hablando del evento.
 No persiga el agresor. Por el contrario salga inmediatamente de la zona.
 Haga un inventario de lo robado e informe prontamente lo sucedido a la
administración; Sea veraz con la información suministrada.
 Analice lo sucedido y aprenda de la experiencia. Comuníquelo para
evitar que les pase a otros. Rescate elementos útiles que le permitan
evitar situaciones semejantes.
 Busque ayuda psicológica si la necesita.

3. EXTORSIÓN O VACUNAS.

ANTES
 No sea ostentoso y maneje con prudencia la relación con la comunidad
y con los negocios aledaños.
 Estar al tanto de los casos extorsivos del sector.
 Sea prudente con el manejo de la información. Evite hablar con
cualquier persona acerca de flujo de dineros, balances del día,
consignaciones o manejos administrativos, entre otros. Recuerde que la
fuga de información es una de la forma más sutil de hacerse vulnerable.
 Verifique los datos y referencias de las personas que le prestan
servicios personales o laborales en los negocios, no sea confiado.
 Sea selectivo con las personas con quienes entabla amistad y si es del
caso, absténgase de emitir juicios o comentarios relacionados con
adquisiciones o futuras compras.
 Recuerde que nadie sabe quién escucha o a donde irá a parar una
información.
 Maneje un bajo perfil, Por razones inherentes al orden público de
nuestro país, ostentar un alto perfil es convertirse en una posible presa.

DURANTE
 No entre a negociar directamente. Canalice la información hacia las
autoridades, y reportar el evento a salud ocupacional.
  No confronte a los extorsionistas ni les discuta sobre su razón de ser,
sea neutral.
 Informe a la empresa. Por nada del mundo se guarde la información.
Recuerde que existen personas capacitadas para el manejo de este tipo
de situaciones.
 Dimensione la calidad de las amenazas y los amenazantes en el sentido
de que sea delincuencia común, narcotráfico o grupos organizados al
margen de la ley.

DESPUÉS
 Corte con los diferentes focos de riesgo como amistades y barrio de
residencia, de ser el caso.
 Acate las recomendaciones de seguridad emitidas por la empresa y
autoridades
 No brinde información a personas externas.

4. INTIMIDACIÓN EN LOS BARRIOS

ANTES:
 Sea consciente de que esto puede llegar a sucederle.
 Sea neutral y respete las normas de cada zona.
 Varíe las rutas.
 Tenga un estado de ánimo equilibrado y optimista.
 Reconozca las zonas que sean más afectadas por la violencia.
 No le tema a la presencia de estos grupos, respételos y no se involucre
con ellos.
 Evite enfrentamientos verbales con personas indigentes que se
encuentren en el sector.
 No de información personal ni de la empresa.
 Respete a todas las personas sin importar creencias.

DURANTE:
 No perder la calma.
  Haga caso a las instrucciones que esos grupos le ordenen para
permanecer en la zona y seguir trabajando en ella, si las solicitudes son
ilegales anuncie a las autoridades.
 Evitar hacer negociaciones por su cuenta.

DESPUÉS:
 Evalúe con su jefe inmediato la magnitud de la intimidación
 Aprenda de lo sucedido y siga trabajando normalmente, siempre y
cuando su integridad no se vea afectada, acatando las recomendaciones
de la empresa.
 Busque ayuda psicológica en caso de que se sienta afectado por lo
sucedido.

5. AMENAZAS.

ANTES:
 Sea consciente de que esto puede llegar a sucederle.
 Mantener un estado de ánimo equilibrado
 Conocer y utilizar técnicas de negociación
 Tener carácter para no dejarse intimidar
 Tenga siempre un trato respetuoso con todas las personas

DURANTE:
 Mantener la calma
 Reconocer si las amenazas son aisladas o reiteradas
 No hable de lo que no sabe o no conoce
 Deje que la otra persona hable y advierta lo que deba, insista en la
posibilidad de dialogo para aclarar la situación.
 No caiga en el miedo y mantenga informado a la empresa para notificar
a las autoridades

DESPUÉS:
 Evalúe con su jefe inmediato la magnitud de la amenaza
 Conserve la calma
  Analice la situación que llevo a esta condición y evite conductas que la
produjeron.

6. HURTO DE MERCANCÍAS, OBJETOS O VEHÍCULOS.

ANTES:
 Evite usar cajeros automáticos en sitios alejados.
 No acepte ayuda de extraños al realizar operaciones bancarias o en su
lugar de trabajo
 No entregue dinero fuera de las ventanillas o sitios oficiales.
 No movilice dinero en efectivo, utilice en su lugar cheques de gerencia o
tarjetas electrónicas.
 Estacione los vehículos en parqueaderos.
 Evite movilizarse por sitios desconocidos.
 No recoja ni transporte personas desconocidas en carretera.
 No se distraiga al conducir, permanezca atento a todas las condiciones
en la vía.
 En su establecimiento evite contratar personas sin verificar sus
antecedentes.
 Mantenga bajas cantidades de dinero en la caja
 En lo posible instale dispositivos tecnológicos para la seguridad como
cámaras, sensores, alarmas.
 No instale publicidad en ventanas, estas obstruyen la visibilidad.
 No deje ingresar clientes al negocio después de las horas de atención
 Permanezca atento alrededor mientras abre o cierra el negocio.

 DURANTE:

 Si evidencia la condición no trate de ser el héroe.

DESPUÉS:
 Denuncie ante las autoridades lo sucedido.
 Saque provecho de la experiencia hablando sobre lo sucedido.
 Evalúe la situación para detectar los puntos fuertes y corregir los débiles.
  Busque ayuda psicológica o comparta la experiencia con otros.
 Refuerce las normas de seguridad y téngalas presentes para posteriores
ocasiones

7. BALACERA

 Si usted va manejando, detenga el auto y ponga su pecho al piso del

automóvil.
 En caso de estar cerca del lugar del conflicto, retírese con precaución a
pie o en vehículo según sea el caso.
 Si está en la calle tírese al piso. Debido a que normalmente las
balaceras se llevan a cabo entre elementos de bandas rivales o entre los
maleantes y las autoridades, lo mejor que puede hace es tirarte al suelo.
De esta manera reduce la probabilidad de ser alcanzado por una bala.
 Ruede por el suelo. Una vez que esté tirado en el suelo, si hay un lugar
cercano dónde esconderse, desplácese a ese lugar, pero hágalo sin
levantarse. La manera más segura de hacerlo es rodando su cuerpo por
el suelo o arrastrándose hacia ese lugar.

9. NORMAS GENERALES DE SEGURIDAD FÍSICA, EN CASO DE

AMENAZA DE BOMBA O ATENTADO, A NIVEL GENERAL Y OTROS:

Estos son algunos aspectos importantes en nuestra labor para garantizar el

control y disminución de los riesgos en la empresa o en la Calle.

1. Si usted detecta la amenaza cerca y es anunciado, conserve la calma.

2. Siga las instrucciones del Coordinador de Evacuación de la Sede donde
se encuentra.
3. Evite sobresaltarse y gritar, pues generará pánico en los demás.
4. Controle sus emociones, permita que sea la persona encargada quien
avise a las autoridades y confíe en que ellos están haciendo su labor.
5. Por ningún motivo regrese o se acerque al lugar donde se está
generando la emergencia; evite la formación de tumultos y controle su
curiosidad.
6. Evite comentarios sobre el trabajo con amigos o conocidos.
7. No suministre información de la empresa.
8. Cuando existan riesgos en su labor informe a su jefe.
9. Evite hacer negocios o venta de elementos como joyas, ropa, juguetes,
etc. en las instalaciones.
10. Los vigilantes deben revisar los activos, mercancía, paquetes, bolsos
que ingresan o salen de las instalaciones. Por su seguridad permita el
desarrollo de estos controles.
11. Guarde y proteja la información, evite que otras personas tengan acceso
a ella.
12. Evite guardar dinero u objetos de valor en escritorios o archivadores.
13. Al iniciar sus labores, verifique que todas las herramientas de trabajo
estén en el lugar donde las dejó el día anterior.
14. En caso de encontrar artefactos sospechosos, informe de inmediato a su
jefe, a la vigilancia y jefe de seguridad.
 CONCLUSIONES

Las recomendaciones entregadas en la presente trabajo a tienen la finalidad de

minimizar riesgos y proporcionar medidas básicas en caso de presentarse una
emergencia en la institución.

Las pautas de prevención de riesgos se deben ir adaptando en la medida que

se realicen cambios ya sea en las estructuras de la institución como en la
distribución interna de cada lugar
 BIBLIOGRAFÍA

 Plan de contingencia ESE San José de Isnos 2014

 Arango A. A. Comfenalco Antioquia. Programa de preparación para

emergencias y desastres. 2009

 Metodología de análisis de riesgo. Documento soporte. Guía FOPAE

para elaboración de planes de emergencia y contingencia. Alcaldía
mayor de Bogotá. 2009.

 Programa integral para la prevención y el control de emergencias

empresariales “distribuidora Rayco S.A.