ESTRATEGIAS DE MARKETING-COMUNICACIÓN ASERTIVA

Es de suma importancia, por cuanto permite a quien hace uso de ella, desarrollar
el potencial creativo, expresar ideas innovadoras y tomar decisiones pertinentes y
puntuales dentro de ese mercado, cada día más competitivo donde opera. Cabe
destacar, en términos generales que, el marketing ha experimentado no sólo un
desarrollo vertiginoso sino también paralelo a la evolución de las empresas; de allí
que, autores lo consideran, por una parte, una valiosa herramienta que cumple
una función relevante entre ellas y los clientes, y por la otra, debe entenderse
desde dos puntos de vistas:
La primera, como una filosofía de la actividad de la organización que tiene el
cometido de guiar a los gestores, y no como un conjunto de técnicas que se
aplican para incrementar las ventas. Y la segunda, se basa en la convicción de
que la empresa comprenda cómo responden los consumidores a las distintas
características del producto, precios, anuncios publicitarios y otros, tendrá una
ventaja sobre sus competidores.
Como se puede apreciar, el marketing a través de las estrategias busca fortalecer
el Trinomio Empresa – Comunicación – Cliente, o sea, consolidar las relaciones
rentables con la cartera de clientes que posee, tomando como base el
comportamiento de los consumidores o usuarios frente al producto o servicio
prestado. Por las consideraciones anteriores, es necesario que los altos directivos
entiendan que, tanto el aumento de la competencia en los mercados como la
existencia y consolidación de una mayor competitividad en combinación con los
distintos cambios del comportamiento y actitudes propias de los consumidores, ha
obligado asumir y adoptar una nueva concepción del marketing orientada a la
realidad actual del mercado y a las demandas de los consumidores, llamada
marketing sensorial y experiencial. En el caso de la organizaciones, especialmente
La Universidad de La Sabana, la empresa objeto de la actual investigación, todos
los niveles jerárquicos deben hacer llegar un mensaje claro y preciso a los
clientes, consumidores, proveedores, empleados, directivos, accionistas, entre
otros, por cuanto la información percibida mediante los sentidos, vivencias y
experiencias es lo que realmente ayuda al reconocimiento y compra posterior, bien
sea de un producto o marca; de allí que, la herramienta de mayor relevancia
dentro del ambiente del marketing sensorial y experiencial, lo constituye la
comunicación asertiva, entendiéndose el primero como aquel que . Involucra los
sentidos y afecta los comportamientos de los consumidores; en un sentido más
amplio se puede decir que es el marketing que involucra los sentidos, y afecta sus
percepciones, juicios y comportamientos. Puede ser utilizado para evaluar la
calidad percibida de un atributo abstracto como el color, el sabor, el olor o la
textura