2.

BREVE ANÁLISIS ESTRATÉGICO: BENCHMARK PRINCIPALES

COMPETIDORES (MÁXIMO 3). (EXTENSIÓN INDICATIVA DOS PÁGINAS)
En el caso de Colitas Resort & Spa, la estrategia de benchmark se utilizó únicamente para
poder comparar la oferta de servicios de competidores y definir el catalogo de servicios a
ofrecer. El análisis de benchmark no es útil para analizar competidores geográficos porque en
Cancún (ubicación geográfica de Colitas Resort & Spa) no existe ningún otro hotel para perros.
A continuación, entonces un resumen del análisis de benchamarking y un resumen del análisis
de los competidores por ubicación geográfica.

BENCHMARKING
Para analizar la demanda de servicios caninos, no sólo con respecto a la gama de servicios
que se ofertan y que se venden, sino también al precio del mercado actual, se procedió a
buscar el “Top 3” de hoteles más lujosos del mundo. Para esto se utilizó el artículo “7 Hoteles
más Lujosos para Perros en el Mundo” publicado en el blog “Woof News by Petzer”, el artículo
posiciona a Critterati en India, Canis en Alemania y D Pet Hotels en Estados Unidos, como los
3 hoteles para perros más lujosos del mundo. Con base en esto, se analizó detenidamente el
común denominador de los servicios ofrecidos por los tres hoteles; siendo hospedaje, guardería
y grooming; se promedió el costo de los servicios comunes y se le agregó algún “plus” o valor
adicional al servicio ofertado; por ejemplo, adiestramiento canino, fiestas de cumpleaños,
asesoría en logística de viaje. Así construimos nuestro catálogo de servicios basado en el
análisis de la demanda mundial.

ANÁLISIS DE LOS COMPETIDORES

Para realizar el análisis de los competidores, se tiene en cuenta nuestro Mercado que
corresponde a los Hoteles existentes en el Estado de Quintana Roo. Los auténticos
competidores de nuestra oferta no necesariamente son todos los que ofrecen el mismo
producto, sino aquellos que cumplen estas dos características:
1. Lo hacen sobre el mismo perfil de cliente
2. Satisfacen la misma necesidad.

Bajo esta premisa Colitas Resort & Spa no tiene competidores directos, pero si competidores
indirectos. Sus competidores principales no son otros hoteles para perros, sino hoteles para
humanos que son “Pet Friendly” dirigidos directamente a nuestro mismo segmento de mercado.
Con esta información analizaremos los hoteles para humanos con opción “Pet Friendly” más
visitados en la zona de Quintana Roo. Según “Trip Advisor” con filtro de búsqueda “Que
acepten mascotas”, 35 de 823 establecimientos, ósea un 4.2% de los hoteles aceptan
mascotas. A continuación, se muestra el Top 3, al 10 de marzo del 2022:
En el Top 3 se muestran hoteles “Beach-Front” y “All Inclusive”. Es importante el análisis de
esta competencia para tratar de identificar riesgos potenciales de pérdida de clientes e incluso
potencial generación de alianzas estratégicas con los competidores identificados.
Por ejemplo, aunque estos hoteles son “Pet Friendly” los bares y restaurantes no cuentan con
comida hecha para ellos. Además, los perritos no se pueden bañar en las piscinas, no tienen
cuidadores 24/7, no hay veterinaria en caso de emergencia, no hay estaciones de “grooming”,
ni peluqueros para asearlos después de que juegan en el mar. Además, aunque el hotel es “Pet
Friendly”, la gran mayoría de operadores de tour en Quintana Roo no aceptan mascotas.
Dónde dejarían al perrito mientras van a nadar con el tiburón ballena, a conocer Chichen Itzá o
a cenar en Catamarán. Toda esta información de análisis de competidores puede ser utilizada
en una campaña de mercadeo de “partners”. Algo cómo, si estás hospedado en estos hoteles
(Top 3) cuentas con 10% de descuento en guardería, además incluimos transporte ida y vuelta
hasta el hotel.
3. ¿CÓMO DESARROLLAR UNA PROPUESTA DE VALOR DIFERENCIAL? ¿QUIÉN
DEBERÍA SER SU PÚBLICO OBJETIVO? (EXTENSIÓN INDICATIVA UNA PÁGINA)

CLIENTE OBJETIVO
Colitas Resort & Spa, es un hotel exclusivo para mascotas caninas, y por este motivo hemos de
buscar la satisfacción de los dos clientes: Los huéspedes y sus propietarios.
Los primeros son los protagonistas de nuestro centro y por este motivo la estancia y servicio
está abierta a cualquier tipología de can. En nuestro Resort no tenemos limitantes por peso o
tamaño, además disponemos de espacios interiores y exteriores adaptados a los diferentes
tamaños y necesidades del perro.
En relación con los propietarios, deben ser los objetivos de nuestro enfoque comercial, ya que
de su confianza dependerá que sus mascotas puedan disfrutar de nuestras instalaciones.
Cliente 1. De corta estancia: Dueños de mascotas que por necesidades personales o
laborales deben ausentarse por un periodo corto de tiempo y no tienen con quien dejar su
mascota.
Cliente 2. De servicio: Clientes que buscan asesoramiento, cuidado o servicio de nuestro
equipo de expertos.
Cliente 3 De Ocio: Propietarios de perros que no disponen de tiempo/espacio suficiente en sus
hogares (o día a día) y requieren que sus mascotas interactúen y disfruten al aire libre con total
seguridad.
Cliente 4. Turistas Nacionales/ internacionales que se encuentran haciendo turismo en la zona
y quieren que su mascota disfrute, como ellos, de un periodo vacacional diferencial.
● Segmento 1. Clientes Locales Jubilados
● Segmento 2. Clientes Locales Solteros & Familias [No Jubilados]
● Segmento 3. Cliente turista
● Segmento 4. Cliente Local – Turista

PROPUESTA DE VALOR DIFERENCIAL

Con nuestra propuesta buscaremos la diferenciación de los hoteles “Pet Friendly” a través de la
creación de espacios y servicios totalmente adaptados a las necesidades de nuestros
huéspedes.
Nuestras instalaciones dispondrán de un abanico de opciones personalizadas pensadas
exclusivamente para nuestros clientes. En Colitas Resort & Spa encontrarás absolutamente
todo lo que tu peludito necesita desde hospedaje, hasta fiestas de cumpleaños, entrenamiento
y sesiones fotográficas.
Otro de los pilares de nuestra diferenciación es buscar que el huésped sea el protagonista
durante toda su estancia. Por ello, en Colitas Resort & Spa somos conscientes de la
importancia que tiene para ellos sentirse en casa y para los dueños mantener el vínculo con
ellos, por este motivo, dispondremos de una atención de 24/7 donde se podrá visitar,
acompañar y ser parte de la experiencia de cada mascota. Tanto la formación de nuestro
equipo, como la propuesta tecnológica nos permitirá disponer de un servicio online donde se
podrá acceder a una cámara en todo momento para ver de sus mascotas.
Además, nos diferenciamos porque todas nuestras habitaciones de hotel son de lujo. Es por
eso por lo que en Colitas Resort & Spa no encontrarás habitaciones de diferentes niveles como
en otros hoteles. No tenemos habitaciones estándar porque tampoco tenemos clientes
estándar. Todos nuestros clientes son considerados Premium, sin distinción, son tratados con
el mismo nivel de atención por el mismo costo.