MÓDULO II

TEMA 2
PRINCIPALES OBLIGACIONES DE LOS
PROVEEDORES EN LAS RELACIONES DE
CONSUMO
2020
❑ Principales obligaciones de los proveedores en las relaciones de consumo:
- Sobre la idoneidad de los productos y servicios.
- Respecto a la seguridad y salud.
- Canales y procedimientos de atención de reclamos.
- Obligaciones de carácter económico.
- Carga de la prueba de las obligaciones.
 Responde por las
Responde por la Es responsable por la marcas o signos que
PROVEEDORES idoneidad calidad de los productos exhiben en sus
propiamente dicha y servicios productos o que
respaldan sus servicios

Por contradicciones Tiene responsabilidad

entre los productos y por el contenido y vida
servicios y su útil del producto, y la
publicidad continuidad del servicio
Obligaciones de los proveedores para eliminar o reducir los peligros no previstos
o imprevisibles

LA CARGA DE LA
PRUEBA LA TIENE
PROCEDER A SU EL PROVEEDOR
SUSTITUCIÓN O
RETIRAR DEL REPARACIÓN
NOTIFICAR A LAS
MERCADO LOS
AUTORIDADES
PRODUCTOS O
COMPETENTES
SERVICIOS
Obligaciones de los proveedores
PROHIBICIÓN DE ERROR

MEDIDAS O ACCIONES A
ADECUADA INFORMACIÓN DE ADOPTAR EN CASO DE
MANIPULACIÓN Y ADVERTENCIA SOBRE DAÑOS
EMPAQUE LOS RIESGOS
INFORMACIÓN DE LA
MEDIDAS Y FORMA CORRECTA DE
PROCEDIMIENTOS MEDIDAS EFECTIVAS UTILIZACIÓN
PARA UNA ADECUADA PARA UN ADECUADO
CONSERVACIÓN Y TRANSPORTE Y
ALMACENAMIENTO ENTREGA
Hay normas sectoriales que lo regulan

MEDIDAS O ACCIONES A
ADOPTAR EN CASO DE
INDICACIÓN ADVERTENCIA SOBRE DAÑOS
VISISBLE DE SU MANIPULACIÓN
REGLAS DE USO
INFORMACIÓN DE LA
MEDIDAS EFECTIVAS FORMA CORRECTA DE
PARA UN ADECUADO UTILIZACIÓN
EMPLEO DE ENVASES TRANSPORTE Y
SEGUROS ENTREGA
 Por la gravedad o peligro: Plazo Por la gravedad o peligro:
DEBIDA CELERIDAD prudencial LENGUAJE ACCESIBLE Y Plazo prudencial
Por daño grave a la vida o SIMPLE Por daño grave a la vida o
salud: De inmediato salud: De inmediato
Suficiente llamado de atención Si es potencial
SEÑALES DE ADVERTENCIA sobre la magnitud SEÑALAR EL NIVEL DE
ADECUADAS CERTDUMBRE DEL RIESGO Si es cierto y preciso
Permita identificar la
O PELIGRO No se tiene certeza
importancia de la advertencia
absoluta

Permita llegar a consumidores EXPLICACIÓN DE LAS Para evitarlos

afectados MEDIDAS PARA EL RIESGO
ADECUADO TAMAÑO Y Permita O PELIGRO PREVISIBLE Para mitigar las
llegar a los consecuencias
FRECUENCIA consumidores potencialmente
afectados
Gratuita
Si afecta la vida o la salud INCLUIR UNA FUIENTE DE Fácil acceso
SEÑALAR LAS CIRCUNSTANCIAS Si afecta la propiedad INFORMACIÓN ALTERNATIVA
DEL RIESGO O PELIGRO Indicar número de
La perdida o daño del producto contacto
O indicar localización
¿Qué es la inocuidad alimentaria?

Es la garantía de que el alimento no

Son los alimentos nocivos por estar
provoca daño al consumidor por ser
contaminados con bacterias, virus,
preparado de acuerdo con los requisitos
parásitos o productos químicos
higiénico-sanitarios.
 Aspecto técnico, normativo, vigilancia de los factores de riesgos
físicos, químicos y biológicos externos a la persona y
fiscalización en materia de inocuidad alimentaria que
comprende a:

▪ Alimentos y bebidas destinados al consumo humanos .

▪ Aditivos elaborados industrialmente de producción nacional o
extranjera.
▪ Excepción de los alimentos pesqueros y acuícolas.

Competencia Control Anterior

Elaboración, empaque, distribución, transporte y entrega

❑ Fiscalizar, sancionar, establecer medidas de

seguridad y medidas cautelares en materia de
inocuidad alimentaria.

❑ Conducir las fases de instrucción y sanción del

procedimiento administrativo sancionador.
 Control

COMPETENCIA EN CUANTO A LA
Comercialización, distribución a los
consumidores

INOCUIDAD
Comisión de Protección al
Consumidor N° 2

▪ Libro de reclamaciones
▪ Reclama virtual
▪ Denuncias
LOS PROVEEDORES TIENEN LA
OBLIGACIÓN DE IMPLEMENTAR
CANALES Y ESTABLECER LOS
PROCEDIMIENTOS PARA ATENDER Y
DAR RESPUESTA A LOS RECLAMOS DE
LOS CONSUMIDORES

PRESENCIAL

VÍA TELEFÓNICA VIRTUALL

Membrete, marca u otra materia descriptiva o
gráfica, que se haya escrito, impreso,
estarcido, marcado en relieve o en bajo
relieve o adherido al producto, su envase o
empaque

Tiene por objeto proveer al consumidor la

información sobre su contenido, forma de
preparación, manipulación y conservación,
sus propiedades nutricionales y sus
características particulares OBLIGACIONES ALIMENTOS
▪ Etiquetado destacado ▪ Alimentos orgánicos
▪ No generar confusión ni engaño ▪ Alimentos genéticamente
modificados
• De acuerdo a la legislación o
Codex Alimentarius • Octógonos
 INFORMAR SOBRE EL REDONDERAR LOS PRECIOS
HISTORIAL CREDITICIO SIN PERJUDICAR AL
CONSUMIDOR

EXTENDER CONSTANCIA DE INFORMAR EL DESTINO DE LOS

LA CANCELACIÓN DE DONATIVOS EFECTUADOS POR LOS
CRÉDITOS CONSUMIDORES
 El proveedor tiene la
obligación de demostrar la
existencia de una causa
objetiva y razonable
El proveedor debe probar
que las restricciones
objetivas y justificadas
para acceso a locales
abiertos al público

El proveedor debe probar

que garantizar la atención
preferente a gestantes,
niñas, niños , adultos
mayores y personas con
discapacidad
 La administración tiene la
Consumidor tiene la
carga de la prueba
carga de la prueba del
cuando inicia la
trato desigual
investigación de oficio

Consumidor debe probar

que la causa objetiva y
justificada en los hechos
es un pretexto o
simulación de actos
discriminatorios
GRACIAS