EMPRESA DEAS LTDA

JUSTIFICACION
¨No se puede mejorar lo que no se puede medir¨, por lo anterior, la importancia de los indicadores radica en que con ellos se
puede identificar aspectos a mejorar, los  puntos de control que se pueden implementar en pro de las mejoras de los procesos
que  están afectando la operación y de esta manera proponer soluciones reales para el mejoramiento continuo de la
Organización que asegure la obtención de recurso y el cumplimiento de los objetivos, misión y visión organizacional.
 OPERACIONES No. NOMBRE DEL INDICADOR

FIDELIZACIÓN CON NUESTRAS ADMINISTRACIONES (Administradoras, delegados y

1
empresas)
2 PQR'S
COORDINADORES (SAC)
3 RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD

4 PROGRAMACIÓN Y MANEJO DE DISPONIBLES

5 ELABORACION DE ANALISIS DE RIESGOS

REALIZAR LA PRESENTACION DE LOS ANALISIS DE RIESGOS A NUESTROS
6
CLIENTES
REVISION DE LOS CIRCUITOS CERRADOS DE TELEVISION CCTV DE LOS
ANALISTA RIESGOS 7
EDIFICIOS
ENTREGA DE TECNOLOGIA EN LOS EDIFICIOS CONSU CORRESPONDIENTE ACTA
8
DE SOPORTE
9 ACTUALIZACION DE LOS PROTOCOLOS DE SEGURIDAD DE LOS EDIFICIOS

REALIZACIÓN Y GESTIÓN DE REVISTAS (Manteniendo contacto con nuestros

10
administradores y delegados)

SUPERVISION
11 VERIFICIÓN DE LAS NORMAS Y CONSIGNAS

12 CONSIGNAS PARTICULARES
 EMPRESA DEAS LTDA
DESCRIPCIÓN DEL INDICADOR OBJETIVO

MANTENER UNA RELACIÓN ESTABLE Y

MANTENER NIVELES DE CALIDAD Y SERVICIO
GESTIONAR LOS REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES
ASIGNADOS
RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD FISICA DE LAS
INSTALACIONES A CARGO
CONTROLAR Y OPTIMIZAR EL RECURSO CON LA FINALIDAD
QUE NO GENERE UN SOBRECOSTO
DURADERA CON EL CLIENTE
ATENDER DE FORMA INMEDIATA UNA QUEJA O
PETICIÓN
ESTABLECER EL NIVEL DE RIESGO DE LA
COPROPIEDAD
MANTENER EL CONTROL ADECUADO DE LA
CANTIDAD DE DISPONIBLES AUTORIZADOS POR
LA GERENCIA

LOS ANALISIS DE RESGOS DEBEN CONTAR CON

REALIZAR EL ESTUDIO PRELIMINAR DE RIESGOS
MATRIZ DE RIESGO, FOTOGRAFIAS CON LAS
INFORMANDO LAS FORTALEZAS Y DEBILIDADES DE LOS
RECOMENDACIONES, PROTOCOLOS DE
PUESTOS PARA RECIBIR CONTRATO
SEGURIDAD Y CONCLUSIONES

IDENTIFICACIÓN DE LAS NOVEDADES, ESTADO GENERAL DE

VERIFICAR Y EVIDENCIAR FALLAS EN EL SITIO
INSTALACIONES, VERIFICACIÓN DE EQUIPOS Y
INSPECCIONADO
PERIMETROS
VERIFICAR LOS ELEMENTOS TALES COMO, MINUTAS Y
MINIMIZAR LA OCURRIENCIA DE EVENTOS QUE
LIBROS DE CONTROL, HORARIOS Y PROGRAMACIÓN DEL
OCACIONEN DAÑO O RIESGO PARA LA
PERSONAL, SISTEMAS CCTV Y HERRAMIENTAS DE
COPROPIEDAD
TÉCNOLOGIA
PROCEDIMIENTO DIRIGIDO A LOS DIFERENTES PUESTOS A DIRECCIONAR LA EJECUCIÓN DE UNA ACTIVIDAD
CARGO ESPECIFICA PARA CADA CLIENTE
 RESPONSABL
UNIDADES DE
PERIODICIDAD PESO % E DE LA REGISTRO
LA VARIABLE
MEDICIÓN
GERENCIA
SEMANALES 80 40% MENSUAL
GENERAL
GERENCIA
DIARIO 4 20% MENSUAL
GENERAL
GERENCIA
MENSUALES 4 10% MENSUAL
GENERAL

GERENCIA
MENSUALES 25 30% MENSUAL
GENERAL
GERENCIA
MENSUAL
GENERAL
GERENCIA
MENSUAL
GENERAL
GERENCIA
MENSUALES 15 100% MENSUAL
GENERAL
GERENCIA
MENSUAL
GENERAL
GERENCIA
MENSUAL
GENERAL
4O DIURNOS
GERENCIA
DIARIO 50 50% MENSUAL
GENERAL
NOCTURNOS

GERENCIA
DIARIO 30 DIARIAS 30% MENSUAL
GENERAL

GERENCIA
DIARIO 5 DIARIAS 20% MENSUAL
GENERAL
 EMPRESA DEAS LT
INDICADORES COORDINADOR Y AN

Nº

Nº SERVICIOS EN EL
MARZO DE 2018 GUARDAS

DISPOSITIVO
ROTACIÓN
N° PROGRAM.

HOMBRES

MUJERES
SEMANA 1°

1 EDIFICIO ROSALES DE BELLAVISTA 12X12 2 1

2 EDIFICIO ALAMBRA PROPIEDAD HORIZONTAL 2X2 3 1
3 EDIFICIO ALMENAS DEL CASTILLO 2X2 6 2

4 EDIFICIO ALTANA PROPIEDAD HORIZONTAL 2X2 3 1

EDIFICIO ALTOS DEL CASTILLO PROPIEDAD HORIZONTAL 2X2 3
5 1
6 EDIFICIO ARCE PROPIEDAD HORIZONTAL 2X2 3 1
7 EDIFICIO AVENIDA EL CHICO 2X2 3 1
CONJUNTO RESIDENCIAL EL BALCON DE LINDARAJA ET. 4 2X2 3
8 1
9 EDIFICIO BALCONES DE ROSALES 2X2 3 1
AGRUPACION DE VIVIENDA BALCONES DE LINDARAJA ETAPA 6
2X2 12 4
10 P.H.
11 EDIFICIO BALUCA 2 2X2 3 1
12 EDIFICIO BELLAVISTA 76 PROPIEDAD HORIZONTAL 2X2 2 1 1
13 EDIFICIO BOCARROSALES PROPIEDAD HORIZONTAL 2X2 3 1
EDIFICIO BOSQUES DE LOS ROSALES PROPIEDAD HORIZON 2X2 3
14 1
15 EDIFICIO CLL 70 2X2 3 1
16 EDIFICIO CLL 72 16.H 2 1
17 EDIFICIO CLL 79A PROPIEDAD HORIZONTAL 2X2 3 1
18 EDIFICIO CALLE 86 2X2 3 1
19 EDIFICIO CALLEJON DEL PARQUE 2X2 3 1
20 EDIFICIO CAMINO DE ROSALES PIJAO 2X2 3 1
21 EDIFICIO CERRO ALTO 12X24 3 1
22 JOSE ALFONSO CARRIZOSA (C,R, CERROS DE NIZA) 2X2 3 1
23 EDIFICIO COCOY 2X2 3 1
24 COOPERATIVA CREDICOOP 2X2 4 2
25 EDIFICIO DOMUS 95 PROPIEDAD HORIZONTAL 2X2 3 1
26 EDIFICIO EL BREZO 2X2 3 1
27 EDIFICIO EL CERRO 2X2 3 1
28 EDIFICIO EL PUNTO DEL CASTILLO 2X2 3 1
29 EDIFICIO EL RETIRO PROPIEDAD HORIZONTAL 2X2 3 1
30 FITCH RATINGS COLOMBIA SA 2X2 3 1
31 EDIFICIO GIRALDO PROPIEDAD HORIZONTAL 2X2 3 1
32 EDIFICIO HABITAT 12X12 2 1
33 EDIFICIO JEMAR 4 2X2 3 1
34 EDIFICIO KUBIK 54 PROPIEDAD HORIZONTAL 2X2 3 1
35 EDIFICIO KUBIK 69 2X2 3 1
36 EDIFICIO LA CAPILLA PROPIEDAD HORIZONTAL 2X2 3 1
37 EDIFICIO PLAZOLETA PROPIEDAD HORIZONTAL 2X2 3 1
38 EDIFICIO LA PRADERA 2X2 3 1
39 LA RABIDA PROPIEDAD HORIZONTAL 2X2 6 2
40 EDIFICIO LINK 118 PROPIEDAD HORIZONTAL 2X2 3 1
41 EDIFICIO LOS ALISOS 2X2 3 1
42 EDIFICIO LOS CRISTALES PROPIEDAD HORIZONTAL 2X2 3 1
43 CONJUNTO RESIDENCIAL LOS PINOS DEL CHICO 2X2 3 1
44 EDIFICIO MILAN PROPIEDAD HORIZONTAL 12X12 2 1
45 EDIFICIO MIRADOR DE LA SABANA 2X2 3 1
46 EDIFICIO MIRADOR DE LOS ROSALES P.H. 2X2 3 1
47 EDIFICIO MONTEROSALES PROPIEDAD HORIZONTAL 2X2 3 1
48 EDIFICIO MONTECASTELLO PROPIEDAD HORIZONTAL 2X2 3 1
49 EDIFICIO MORODAN PH 2X2 3 1
50 EDIFICIO NAVARRA 104 PROPIEDAD HORIZONTAL 2X2 3 1
51 EDIFICIO NIPON CENTER II PROPIEDAD HORIZONTAL 2X2 3 1
52 EDIFICIO NOGAL (OFICINAS) 3X3 6 1
53 EDIFICIO ONZE PROPIEDAD HORIZONTAL 2X2 3 1
54 EDIFICIO PALO VERDE PROPIEDAD HORIZONTAL 2X2 3 1
55 EDIFICIO PARK 96 CLUB HOUSE P.H. 2X2 6 1
56 EDIFICIO PARQUE DE LA CABRERA (LA CASETA) 12X12 2 1
57 EDIFICIO PARQUE ROSALES 16.H 2 1
58 EDIFICIO PARQUE DE CORCEGA 12X12 2 1
59 EDIFICIO PARQUE DEL JAPON PH (TORRE A y B ) 12X12 5 2
60 EDIFICIO PARQUE DE LA CABRERA edif. 2X2 6 2
EDIFICIO PARQUE DE NAVARRA PROPIEDAD HORIZONTAL 2X2 3
61 1
62 EDIFICIO PESCARA PROPIEDAD HORIZONTAL 2X2 3 1
63 EDIFICIO PORTAL DE ARCANGEL P.H. 12X124 6 2
64 EDIFICIO PORTAL DE LA QUEBRADA P.H 2X2 3 1
65 EDIFICIO QUEBRADA HONDA PROPIEDAD HORIZONTAL 12X12 2 1
66 EDIFICIO QUINTARROSALES P.H. 2X2 3 1
67 EDIFICIO SAN GERMAN 2X2 3 1
68 EDIFICIO SANTA MARIA P.H. 2X2 3 1
69 EDIFICIO SANTA MARIA DE LOS ANGELES 2X2 3 1
70 EDIFICIO SIENA PROPIEDAD HORIZONTAL 2X2 3 1
71 EDIFICIO SANTA CRUZ DE TARRAGONA P.H. 2X2 3 1
72 EDIFICIO TORRE CEREZO PH 2X2 3 1
73 EDIFICIO TORRE FIRENZE PROPIEDAD HORIZONTAL 12X12 2 1
74 EDIFICIO TORRE LA QUINTA 2X2 3 1
75 EDIFICIO VALDIRI PROPIEDAD HORIZONTAL 2X2 3 1
 76 EDIFICIO VERMON (SRA. ELSA MONTOYA FORERO LTDA) 2X2 3 1
77 EDIFICIO MACLER III 2X2 3 1
78 EDIFICIO CABRERA ROYAL 2X2 3 1
79 EDIFICIO RIO CLARO 2X2 3 1
80 EDIFICIO RIO CLARO 2X3 3 1

TOTAL

SUPERVISION

1 2 3 4 5
JUAN JOSE RODRIGUEZ 54 37 41
ZONA NORTE RAUL CASTRO VILLALOBOS 21 27 40
EDGAR FERNEY AGUDELO V.
VICTOR A. BARBOSA NEIRA 54 57 54
ZONA SUR EDWIN PATIÑO PEREZ 29 32 60 50
EDWIN CARRILLO TRUJILLO 33 46 55
DARIO MURCIA CHARRY 32 19 28
ZONA CENTRO JHON JAIRO TAPIERO 17 31 45 40
RICARDO BAEZ PADILLA 31 33 50
JESUS ALMEIDA CAICEDO 50 51 44
ZONA ORIENTE HENRY M ALGARRA Q. 46 51 57
LUIS MIGUEL PARRA T. 36 26 53 52

LIC. INCAP. O PERMISO

MAXIMA CANTIDAD RECORRIDO
PLANILLA SIN JUSTIFICAR
CUMPLE RECORRIDO
CAMBIO DE TURNO
DESCANSO
PLANILLA JUSTIFICADA
ENTRENAMIENTO

1200

1000

800
698
640
600

400

200

0
600

400

200

0
JUAN JOSE RODRIGUEZ RAUL CAS
VILLALOB
RESA DEAS LTDA
DORES COORDINADOR Y ANALISTA DE RIESGOS

DOCUMENTACIÓN
DISPONIBLES

VISITA SEMANAL
CONSIGNAS PART. ANÁLISIS DE RIESGOS RECOM. DE SEGURIDAD

PUESTOS

GESTIONADOS
TOTAL DIAS

RECIBIDOS
CANTIDAD
CANTIDAD

CANTIDAD

CANTIDAD
FECHA FECHA
FECHA
DD / DD /
DD / MM / AA
MM / AA MM / AA

1
1
1
1

1
1

1
1
1

1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1

1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
 1
1
1

0 0 78 0 0

ABRIL DE 201

6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
35 38 28 40 26 37 24
27 24 37 35 31 32 30 35

50 49 50 55 48 47 35
41 40 58 59 17 42 57
46 29 51 50 31 46 53 54
44 45 24 43 44 45 24
14 19 43 48 40 25 46
45 22 35 38 37 41 42 26
50 53 46 32 50 48 49
41 47 52 43 43 33 54 51
45 50 51 50 28 42

MAR
11
1017
879

640

214
 214

RIGUEZ RAUL CASTRO EDGAR FERNEY VICTOR A. BARBOSA EDWIN PATIÑO PEREZ EDWIN C
VILLALOBOS AGUDELO V. NEIRA TRUJILL
 ABRIL DE 2018

17 18 19 20 21 22 23 24
18 33 42 24 25 29
18 38 38 35 22
11 15 30 24
55 65 56 43 45 58
55 56 48 53 40
45 47 61 52 47
46 51 49 27 27 42
48 48 40 46 23
35 38 47 50 31
60 49 61 23 36 51
46 46 50 50 43
54 51 47 43 38

MARZO 2018
1111
7 1

824
781 744
O PEREZ EDWIN CARRILLO DARIO MURCIA CHARRY JHON JAIRO TAPIERO RICARDO BAEZ PADILLA JESUS
TRUJILLO CAICE

Column AH
 25 26 27 28 29 30 31 TOTAL
35 14 38 40 40 698
33 38 31 23 25 640
27 27 38 42 214
58 879
39 42 49 53 46 51 1017
46 51 55 53 58 53 49 1111
25 20 44 54 48 781
22 38 53 58 744
40 45 50 48 40 824
51 31 62 52 54 1003
45 53 51 50 46 998
36 43 54 57 856
TOTAL 9765

1003 998

4 856
Z PADILLA JESUS ALMEIDA HENRY M ALGARRA Q. LUIS MIGUEL PARRA T.
CAICEDO
TOTAL DIAS LAB
698 21
640 21
214 11
879 17
1017 22
1111 23
781 21
744 20
824 21
1003 21
998 19
856 19
9765
 1

FIDELIZACION CLIENTES
SAC
PUESTOS PUESTOS
PESO CUMPLIMIENTO
ACTIVOS VISITADOS
MIGUEL ANGEL CORTES PEREZ 80 60 30%
JORGE LUIS MIRANDA DIAZ 78 70 36%
JULIO CESAR MILLAN BARON 80 78 40% 39%
RODRIGO J. MILLAN BARON 78 65 33%
IVAN DE JESUS VIVAS ALDANA 76 50 26%
TOTAL 392
DIAS 30
TOTAL REVISTAS EN EL MES 11760
MINIMO REVISTAS DIURNAS 40
MINIMO REVISTAS NOCTURNAS 50

SUPERVISION MES DE MARZO 2018

PUESTOS 392 DIAS Planillas fisicas promedio
DARIO MURCIA CHARRY 21 781 37.1904762
EDGAR FERNEY
11 214 19.4545455
AGUDELO
RAUL CASTRO
21 640 30.4761905
VILLALOBOS
JUAN JOSE RODRIGUEZ
21 698 33.2380952
V.
JHON JAIRO TAPIERO 20 744 37.2
RICARDO BAEZ PADILLA 21 824 39.2380952
VICTOR BARBOSA NEIRA 17 879 51.7058824
EDWIN PATIÑO PEREZ 22 1017 46.2272727
EDWIN CARRILLO
1111 48.3043478
TRUJILLO 23
JESUS ALMEIDA
1003 47.7619048
CAICEDO 21
LUIS MIGUEL PARRA T 19 856 45.0526316
HENRY M. ALGARRA Q. 19 998 52.5263158
TOTAL 9765
 EMPRESA DEAS LTDA
MARZO DE 2018
INDICADORES DE GESTION SERVICIO AL CLIENTE
2 3

RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD MENSUALES 4 PQR´S GESTIONADOS Y CONSIGNAS

RECOMENDACIONES RECOMENDACIONES PQR SIN

PESO CUMPLIMIENTO
SOLICITADAS PRESENTADAS ATENDER
8 4 5% 4
8 4 5% 4
8 8 10% 10% 4
8 6 8% 4
8 4 5% 4
 3 4

PQR´S GESTIONADOS Y CONSIGNAS PARTICULARES PROGRAMACION Y MANEJO DE DISPONIBLES 25 PERMITIDOS

MAXIMO
PQR CUMPLIMIENT DISPONIBLES CUMPLIMIENT
PESO DISPONIBLES PESO
ATENDIDAS O UTILIZADOS O
SOLICITADOS
4 20% 25 26 0%
4 20% 25 0%
4 20% 20% 25 30% 0%
4 20% 25 0%
4 20% 25 0%
DISPONIBLES DEL MES 26
TOTALES DE
GESTION

55%
61%
69%
61%
51%
 EMPRESA DEAS LTDA
PROPUESTAS
1.       Contratación de recurso humano para el cargo de Servicio al cliente  y Supervisores de tal forma que permita dar cumplimi
2.       Redistribuir las zonas de supervisión con la finalidad de lograr incrementar los indicadores de visitas en un cien por ciento.
3.       Contracción de una tripleta de Supervisores para cubrir el 100% de la supervisión de los puestos que incluye la operación.
4.       Generar estrategias de bienestar laboral  enfocadas  a la permanencia del personal esto con el fin de minimizar la rotación
5.       Incrementar el apoyo al personal encargado del Servicio al Cliente - SAC, en la elaboración de las recomendaciones y estr
implementar en cada puesto que tienen a cargo.