EXAMEN PARCIAL 1 GESTIÓN DE PROCESOS
EMPRESARIALES
 
María Nelly Gonzaga
 
    CICLO 2022-1
            
Apellidos y Nombres: Vásquez Torres Norvil Eduardo Código: 2019101321
 
Sección:   _____ Turno: MAÑANA                       Fecha: 13/04/2022
 
INDICACIONES:
-  El tiempo de duración es de 60 minutos.
- Se considerará en la evaluación, el orden, la limpieza y la claridad de las respuestas. Se
descontará hasta dos puntos por faltar a estos criterios. 
-  No está permitido el uso o consulta de cuadernos, separatas, libros o cualquier material de la
asignatura durante el desarrollo de la evaluación.
.

1. Para la emisión de pasaporte peruano explique este proceso. (5 ptos) Puede usar una ficha
de procesos si lo cree conveniente.
Para este proceso se utilizan los siguientes paso o procesos:
I. Verifica fechas disponibles
Ingresa al Sistema de Citas en Línea y selecciona la opción "Ver fechas próximas
disponibles". Podrás revisar la lista de sedes a nivel nacional y sus fechas disponibles
para programar tu cita.

II. Paga por el derecho de trámite

Haz el pago de S/ 98.60 por derecho a expedición de pasaporte:
Págalo.pe: Puedes pagar online con tarjeta de crédito o débito (VISA o MasterCard)
en la plataforma Págalo.pe con el código 01810.

III. Programar tu cita

Ingresa al Sistema de Citas en Línea para programar tu cita. Deberás ingresar tus
datos o los del familiar o amigo que va a tramitar el pasaporte, el N° de recibo,
código de verificación y fecha de pago que aparecen en el voucher, tal como indica la
imagen de referencia que te aparece ahí.
Selecciona la sede de Migraciones en la que deseas sacar tu pasaporte y elige una
fecha y hora disponible para tu cita. Te recomendamos imprimir la constancia de la
cita o tomar una captura de pantalla con tu celular para agilizar la atención cuando
acudas a la sede de Migraciones.

IV. Acude a tu cita

 El día de tu cita acércate a la sede de Migraciones que seleccionaste llevando tu DNI
y recibo de pago. Muestra la constancia de la cita o la captura de pantalla para ser
atendido más rápido.

El trámite de pasaporte electrónico es presencial, es decir, si bien tú puedes hacer el

pago o sacar la cita por un familiar o amigo, la persona debe asistir personalmente a
la cita ya que se debe confirmar su identidad y sacarle una foto para el pasaporte.

V. Toma de foto
Cuando acudas a tu cita, te tomarán la foto para el pasaporte. Esta foto se toma de
acuerdo a las normas internacionales para identificación biométrica, por lo que
debes tener en cuenta estas condiciones:

No usar gafas o monturas grandes ni lunas que impidan ver los ojos.
No llevar lentes de contacto cosméticos de color.
No llevar prendas en la cabeza, sombreros, cerquillos ni cabello cubriendo el rostro.
No llevar piercings en el rostro.

VI. Recoge tu pasaporte electrónico

La entrega del pasaporte se realiza el mismo día de la cita tras cumplir con todos los
requisitos.
Si por algún motivo no puedes recoger tu pasaporte, tienes 60 días para hacerlo en la
sede en la que hiciste el trámite. Si el pasaporte electrónico no es recogido dentro de
ese plazo, será destruido y deberás tramitar uno nuevo.

¿Le haría alguna mejora? (2 PTOS)

Según estos pasos el proceso 1 se eliminaría porque se parece al proceso 3; ya que

después del pago reservo mi cita. Además, el paso de tomarse la foto estaría incluido
dentro de acudir a tu cita. Así que se puede reducir a 4 pasos además virtualizar todo
el proceso para agilizar y de acuerdo a la actual coyuntura.

2. Dibuje el organigrama de una universidad o de un banco. Explique qué información se

desprende de éste. (5 puntos).

BANCO DE LA NACION
 Es un organigrama macro informativo e informativo
3. Según lo estudiado, cuál es la utilidad del mapa de procesos, no se pide definición, sino la
utilidad para la empresa. (4 PTOS)
Respuesta: El mapa de procesos se utiliza para representar los procesos de una
organización en forma interrelacionada; ya que me permite visualizar el flujo de trabajo
dentro de un proceso empresarial porque me muestra los pasos y las personas que
participan en un proceso empresarial. Esto me sirve para para tener una visión clara de
las actividades que aportan valor al producto o servicio recibido finalmente por el
cliente.

4. Explique la diferencia entre objetivo estratégico y operativo. De un ejemplo. (4 puntos)

La diferencia es que el enfoque estratégico trata de los enfoques generales de una empresa
que se llevan a cabo para lograr las metas planteadas. Porque se centran en el «qué» y crean
un puente entre la visión y el plan estratégico a largo plazo de una empresa. Esto te permite
hacer frente a tu realidad actual y tener una meta clara a largo plazo.

En cambio, los objetivos operativos son metas medibles a corto plazo que se centran en el
«cómo» y ayudan a las empresas a alcanzar sus objetivos estratégicos planteados a largo
plazo. Porque representan el camino que siguen los departamentos para llevar a cabo
diferentes tareas a corto plazo y que, en conjunto, resultan ser vitales para alcanzar las
metas y los objetivos a futuro.